物業(yè)員工述職報(bào)告怎么寫（精選3篇）

物業(yè)員工述職報(bào)告怎么寫 篇1

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事

　　大家上午好！

　　XX年物業(yè)公司在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在集團(tuán)公司各部門的積極配合下，在本人的精心組織下，在物業(yè)公司全體員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，公司的各方面工作取得了一定的成效，現(xiàn)對一年來的主要工作做一簡要回顧。

　　一、組建物業(yè)公司，辦理各種手續(xù)

　　XX年底在不具備任何軟硬件條件情況下，著手申報(bào)物業(yè)公司的各項(xiàng)手續(xù)，至1月底懷來項(xiàng)目辦理入住前，包括《營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》《稅務(wù)登記證》在內(nèi)的各種手續(xù)辦理齊全，為懷來項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)營活動的開展奠定了基礎(chǔ)，之后又辦理了分支機(jī)構(gòu)《營業(yè)執(zhí)照》和稅務(wù)登記手續(xù)。

　　二、xx項(xiàng)目

　　1、辦理入住手續(xù)

　　元月3日到xx小區(qū)入住工作，在谷經(jīng)理的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，在20多天的時間里從零做起，與懷來項(xiàng)目人員一起加班加點(diǎn)，完成了入住所需各種資料制作，制作安裝小區(qū)的標(biāo)識系統(tǒng)，督促施工方整改遺留問題，交接各種鑰匙，招聘、培訓(xùn)人員、小區(qū)現(xiàn)場的宣傳布置等項(xiàng)工作，確保了元月28日如期辦理入住，由于準(zhǔn)備充分，且辦理入住程序設(shè)計(jì)簡捷、周全、得當(dāng)，使辦理入住工作進(jìn)行得非常順利。

　　2、參與佳苑小區(qū)外場的規(guī)劃設(shè)計(jì)及施工協(xié)調(diào)

　　年初配合谷經(jīng)理對佳苑小區(qū)院面進(jìn)行規(guī)劃、勘察，確定庭院照明、攝像監(jiān)控的點(diǎn)位，并繪制出規(guī)劃草圖，為施工單位最終的設(shè)計(jì)方案提供了依據(jù)。

　　院面施工中積極協(xié)調(diào)各施工方關(guān)系，并參與現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時要求乙方返工或整改，確保了施工進(jìn)度和質(zhì)量。對攝像監(jiān)控、庭院照明燈具、健身器材、垃圾桶等我方摘出來的項(xiàng)目，積極進(jìn)行市場詢價，貨比三家，并同何總、谷經(jīng)理一起到北京采購，為公司節(jié)省了可觀的費(fèi)用，并組織物業(yè)人員對庭院照明、健身器材等進(jìn)行安裝施工。至5月底佳苑小區(qū)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施均已到位，小區(qū)進(jìn)入日常管理服務(wù)。

　　3、建立培養(yǎng)物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍

　　xx小區(qū)物業(yè)服務(wù)處最初只設(shè)門衛(wèi)和客服主管2人，三月份隨著小區(qū)設(shè)施的完善，入住戶數(shù)逐漸增多，小區(qū)各個服務(wù)崗位人員陸續(xù)到位，至6月初基本進(jìn)入正常管理，在這期間對招聘人員嚴(yán)格把關(guān)，特別是項(xiàng)目主管一職寧缺勿爛（好長一段時間沒有物色到合適人選）；對前期招聘人員思想理念跟不上的，給予教育轉(zhuǎn)化，仍然不適合崗位工作的給予勸退，確保了員工隊(duì)伍有基本素質(zhì)達(dá)到一定要求，且具有可塑性。

　　鑒于我們服務(wù)隊(duì)伍的所有人員都沒有工作經(jīng)驗(yàn)（當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)剛剛起步，招聘有從業(yè)經(jīng)歷的人員是不可能的），頂多也就是接受過并不規(guī)范的物業(yè)服務(wù)，對物業(yè)服務(wù)略知一點(diǎn)的實(shí)際情況，從4月1日至5月底2個月時間，每天通過班后會形式進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)：

　　首先，對員工進(jìn)行職場工作理念培訓(xùn)，使員工明白付出與回報(bào)的關(guān)系，愛崗敬業(yè)與個人職業(yè)生涯長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系，企業(yè)利益與個人利益的關(guān)系，學(xué)習(xí)實(shí)踐提高自身含金量與提高個人（家庭）生活水平的關(guān)系，使員工樹立對企業(yè)對個人都有益的積極的工作態(tài)度；

　　其次，對員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)從站姿、坐姿、走姿、手姿做起，從接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)用語做起，培訓(xùn)過的內(nèi)容馬上就要實(shí)踐，做不好的給予及時糾正，使員工逐步養(yǎng)成文明服務(wù)的好習(xí)慣；

　　第三，針對當(dāng)天物業(yè)服務(wù)中存在問題進(jìn)行案例分析，將物業(yè)管理服務(wù)知識寓于具體案例，通過案例提高員工物業(yè)服務(wù)政策水平和服務(wù)技巧。

物業(yè)員工述職報(bào)告怎么寫 篇2

　　伴隨著20xx年度總結(jié)工作的開展，本年度的各項(xiàng)工作到此告一段落。在本年度的工作中，物業(yè)客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)下，客戶服務(wù)工作本著：專業(yè)、務(wù)實(shí)、高效的服務(wù)理念，為業(yè)主創(chuàng)造酒店式物業(yè)管理服務(wù)的宗旨，各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)取得了階段性的工作成效；為客戶提供了專業(yè)、滿意的咨詢服務(wù)，為銷售工作提供良好的服務(wù)支持，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了樓宇銷售時期的物業(yè)服務(wù)保障工作；針對本年度的實(shí)際工作情況，為保障20xx年度小區(qū)收樓工作及客戶服務(wù)工作的順利開展，對20xx年度的工作思路及存在不足做出總結(jié)分析；

　　一、20xx年度的主要工作

　　回顧20xx年度主要完成以下幾項(xiàng)工作

　　1、做好5月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作；

　　2、對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施；

　　3、風(fēng)情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作；

　　4、6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運(yùn)行管理工作；

　　5、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護(hù)、存在問題跟進(jìn)整改工作；

　　6、季節(jié)性臺風(fēng)登陸時樣板房的維護(hù)、管理、及接待工作；

　　7、參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進(jìn)行解答及溝通；

　　8、對業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行解釋，根據(jù)小區(qū)管理的實(shí)際情況編制統(tǒng)一的解說詞；

　　9、銷售中心及z島清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo)；

　　10、銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作；

　　11、銷售中心及z島的物業(yè)移交工作的對接、組織；

　　12、部落群銷售模式服務(wù)項(xiàng)目的市場調(diào)查工作及物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn)；

　　13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備；

　　14、為開展客戶回訪而進(jìn)行的業(yè)主資料對接的前期準(zhǔn)備工作等。

　　本部門根據(jù)不同時期的工作任務(wù)，結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況和市場行情，對小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項(xiàng)目積極的協(xié)助、配合；在物業(yè)禮賓部的調(diào)整時期，配合禮賓部執(zhí)勤、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩(wěn)定效果；

　　二、主要工作內(nèi)容及具體做法

　　在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏，現(xiàn)場實(shí)際操作工作較多；根據(jù)前期管理工作的特點(diǎn)，主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門，做好現(xiàn)場的接待、銷售活動；同時根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況，針對性的提出整改處理意見，并跟進(jìn)落實(shí)情況；為后期的物業(yè)管理、客戶服務(wù)工作打好鋪墊。

　　針對本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際情況有以下幾點(diǎn)做法

　　1、根據(jù)現(xiàn)場工作實(shí)際情況，把握物業(yè)不同時段的服務(wù)需求

　　本年度5月份，根據(jù)銷售工作的推進(jìn)情況；銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點(diǎn)人工湖及風(fēng)情游泳池，正式接待客人參觀；為保證水質(zhì)清澈，物業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況，展開了水質(zhì)管理工作；同時對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題，針對性的做出解釋；做法

　　（1）物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源，盡的能力高標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶的服務(wù)需求；

　　（2）體現(xiàn)真誠的服務(wù)態(tài)度；在水質(zhì)管理初期，現(xiàn)場操作員工缺乏的情況下，物業(yè)總監(jiān)親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自己動手圓滿的完成工作任務(wù)，得到業(yè)主和員工的一致好評；

　　（3）根據(jù)水質(zhì)的情況，請教水質(zhì)專家，確定處理方案；

　　（4）提供專業(yè)的物業(yè)解釋，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛；在業(yè)主訪談會的過程中，記錄匯總了客戶較為關(guān)心的物業(yè)管理問題，并上報(bào)了業(yè)主關(guān)心問題的統(tǒng)一解說詞，印發(fā)成冊，避免銷售人員重復(fù)解釋而出現(xiàn)的偏差；

　　2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實(shí)際情況，提出清潔整改方案

　　由于銷售中心現(xiàn)場初期的清潔工作存在較多的問題，造成業(yè)主的投訴；為確保清潔工作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，落實(shí)高標(biāo)準(zhǔn)的清潔現(xiàn)場服務(wù)

　　（1）根據(jù)現(xiàn)場情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期；

　　（2）對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項(xiàng)目，發(fā)出整改通知單；

　　（3）根據(jù)業(yè)主的要求，制定切合現(xiàn)場實(shí)際的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并督促落實(shí)；

　　3、完成銷售中心樣板房的標(biāo)準(zhǔn)化移交，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定

　　銷售中心樣板房參觀接待前期，未進(jìn)行物業(yè)移交，且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題，整體的參觀質(zhì)量不高；為確保較高的參觀質(zhì)量：（1）根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況，制定合理適用的樣板房管理制度；

　　（2）對樣板房管理員進(jìn)行樣板房管理相關(guān)操作知識的培訓(xùn)；

　　（3）根據(jù)樣板房的建筑設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見；

　　（4）跟進(jìn)樣板房在使用的過程中存在的管理服務(wù)漏洞，及時的進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保問題的處理、落實(shí)；

　　（5）樣板房的移交工作前期，項(xiàng)目部對移交細(xì)則落實(shí)不到位，缺乏標(biāo)準(zhǔn)的移交資料，我部協(xié)助處理并制定了標(biāo)準(zhǔn)的移交樣板；

　　4、季節(jié)性臺風(fēng)登陸時樣板房的維護(hù)、管理、及接待工作

　　在z的夏季7-9月份期間，較多的發(fā)生臺風(fēng)的現(xiàn)象，類似與臺風(fēng)黑格比登陸z的現(xiàn)象，對較多的地區(qū)形成危害；在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況安排值班和守護(hù)

　　（1）物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，提前關(guān)注、做好預(yù)防工作；

　　（2）高度的工作責(zé)任心，在深夜臺風(fēng)到來的時候，與禮賓員一起用沙袋對樣板房的四周進(jìn)行封閉和堵?lián)酰�防止雨水進(jìn)入樣板房；

　　（3）對臺風(fēng)過后板房的清潔接待工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和督促；確保及早開放；

　　（4）對臺風(fēng)造成樣板房的損壞，及時跟進(jìn)處理；

　　5、配合服務(wù)部做好銷售宣傳活動工作

　　（1）積極配合銷售宣傳工作，協(xié)調(diào)各部門在活動中的工作角色，并制定了z開盤工作物業(yè)配合服務(wù)方案，取得了良好的作用；

　　（2）主動參與維護(hù)活動現(xiàn)場，巡查現(xiàn)場的安全、服務(wù)工作；

　　（3）對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程安排提出建議；

　　6、組織物業(yè)接管驗(yàn)收工作提出驗(yàn)收意見

　　（1）根據(jù)銷售中心及z島的實(shí)際情況確定了接管驗(yàn)收方案；

　　（2）對接管驗(yàn)收方案進(jìn)行培訓(xùn)，并提出物業(yè)接管問題備忘錄；

　　（3）積極召開接管驗(yàn)收協(xié)調(diào)會議，督促接管工作的完成；

　　7、部落群銷售模式服務(wù)項(xiàng)目的市場調(diào)查，及服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn)

　　根據(jù)部落群銷售模式的工作計(jì)劃，對已確定的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌龅恼{(diào)查工作，確定了服務(wù)項(xiàng)目的可行性及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

　　（1）對z服務(wù)市場30多家的服務(wù)單位進(jìn)行了市場調(diào)查，完成24家的服務(wù)單位洽談工作，確定了16家服務(wù)單位；

　　（2）提出市場調(diào)查，服務(wù)項(xiàng)目的可行性報(bào)告；

　　（3）根據(jù)前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓(xùn)方案，并實(shí)施基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)；

　　8、收樓資料的前期準(zhǔn)備工作

　　根據(jù)收樓工作時間的統(tǒng)籌安排，針對收樓前期的使用資料進(jìn)行整理和審定；

　　（1）收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格；

　　（2）收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審；

　　（3）各種日常表格的匯總歸類，客戶服務(wù)中心各種日常工作流程的校審；

　　（4）準(zhǔn)備業(yè)主資料的復(fù)印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好準(zhǔn)備；

　　三、存在的不足

　　1、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動的局面。專業(yè)細(xì)致的酒店式物業(yè)服務(wù)無法得到體現(xiàn)。

　　2、銷售中心、z島及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長。

物業(yè)員工述職報(bào)告怎么寫 篇3

　　各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　大家好!

　　20xx在一年。在這一年里，集團(tuán)各分公司堅(jiān)持不懈，向著共同的目標(biāo)努力，昊宇物業(yè)管理公司在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，也在去年的工作中作出了一定的成績：

　　一、日常設(shè)施設(shè)備及停車場管理方面：

　　1. 設(shè)施設(shè)備管理方面：

　　依照月度、季度、年度計(jì)劃，我們對配電室、水泵房、消防管道、大樓總下水管道、公共照明系統(tǒng)進(jìn)行了階段性保養(yǎng)修護(hù)，依照20xx經(jīng)排查羅列好的待修或待保養(yǎng)部件進(jìn)行了全面系統(tǒng)的維修/維護(hù)，保證了大樓的正常運(yùn)營。增加了樓道內(nèi)照明聲控系統(tǒng)，為租戶實(shí)際使用提供了便利，此外我們還針對總下水管道老化，油污數(shù)量增多，導(dǎo)致的下水管道堵塞現(xiàn)象進(jìn)行了排除，為減少管道疏通費(fèi)用，購買了相關(guān)的疏通工具，改造增加了下水道檢修口，除了專業(yè)化糞池清理外，其余所有疏通問題我們都可以自行解決，從依賴疏通公司到自己有能力解決問題邁出了一大步，在減少日常維護(hù)費(fèi)用的同時增加了自己的可維修科目。

　　2. 停車場管理建設(shè)方面：

　　為了規(guī)范停車場秩序，更好的管理車輛停放，在停車場門口設(shè)立了值班亭，仔細(xì)記錄進(jìn)出大廈停車場車輛、明確了停車場車輛的使用范圍，為后續(xù)停車場擴(kuò)展的管理走出了實(shí)踐性的步伐。

　　二、人員管理方面：

　　1. 內(nèi)部消防培訓(xùn)

　　消防一直是物業(yè)管理工作的重點(diǎn)，為了提高員工的安全意識，我們組織物業(yè)所有員工進(jìn)行了內(nèi)部消防培訓(xùn)，并且組織員工進(jìn)行消防演練和緊急疏散實(shí)際操作，使得員工在遇到緊急突發(fā)狀況的時候知道如何使用消防工具對公司財(cái)產(chǎn)和自身安全進(jìn)行有效保護(hù)，既達(dá)到了消防部門的要求也讓物業(yè)員工消防意識大大增強(qiáng)。

　　2. 人文關(guān)懷

　　集團(tuán)公司為辛勤工作在每一個崗位上的員工都準(zhǔn)備了生日賀卡和生日禮金，會在每位員工生日當(dāng)月發(fā)放到員工手上，使得每位員工都感受到了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，加強(qiáng)了員工凝聚力和向心力，為集團(tuán)后續(xù)建立自己的企業(yè)文化添磚加瓦。

　　3. 量化式管理

　　物業(yè)公司根據(jù)集團(tuán)公司的指示以及自身的需求，對保安、保潔、工程人員實(shí)施了量化式管理辦法：安排員工定時

　　對每層樓的消防設(shè)施、衛(wèi)生狀況、公共設(shè)施進(jìn)行巡查，保安、保潔每兩小時一次巡樓，工程每天對所管理的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通、解決問題，并記錄發(fā)生的問題和處理方式，建立了《消防防火巡查檔案》、《消防設(shè)施及公共設(shè)施巡查檔案》《保潔巡查檔案》將檢查表收集存放，以便日后查閱管理。

　　三、商戶及招商方面

　　1.20xx，對于大廈商戶遇到的各類問題，我們都第一時間安排工作人員現(xiàn)場進(jìn)行處理，耐心講解、認(rèn)真檢查、告知商戶注意事項(xiàng)，避免同類問題的再次出現(xiàn)，以最高的效率和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給商戶帶來方便，讓商戶能夠感受到物業(yè)的積極態(tài)度和專業(yè)精神。

　　2.招商方面，我們?nèi)ツ暾猩坦ぷ鬟M(jìn)行的很被動，沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)期的招租效果，耽誤了黃金招租時間，導(dǎo)致大面積樓層空置了好幾個月，直到第四季度，才把房屋租賃出去。招租工作的失利給公司造成了很大的損失，是我們?nèi)ツ暌荒曛凶畲蟮墓ぷ魇д`，感謝集團(tuán)對我們工作失誤的包容，在此我們對去年的招商工作進(jìn)行深刻的檢討。

　　四、總結(jié)

　　在20xx工作中，我們?nèi)杂性S多不足待改善：日常管理方面，我們會更加注重設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)，做到預(yù)知問題，提前解決問題，避免發(fā)生問題再解決，減少不必要的損失，物業(yè)電力配電室今年仍會延續(xù)以往的優(yōu)秀作風(fēng)，全年零事故，讓集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和租戶都能在安全無憂的環(huán)境下工作;人員管理方面，我們自身要規(guī)范自我行為，服裝統(tǒng)一整潔，同時也加強(qiáng)對保安、保潔、工程人員職業(yè)規(guī)范的培養(yǎng)，使他們有更好的精神面貌和更飽滿的工作熱情;房屋招商方面，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，未雨綢繆，在大的租戶要搬遷或租戶合同快到期前三個月的時候就提前做好招租準(zhǔn)備，與之前聯(lián)系過的意向租戶進(jìn)行約談，并在網(wǎng)絡(luò)及廣告方面提前進(jìn)行部署，避免出現(xiàn)去年房屋長時間空置的問題;商戶管理方面，我們會按時按計(jì)劃收取房租及水電費(fèi)，保證公司良好運(yùn)營。

　　去年在集團(tuán)公司的指導(dǎo)下我們建立了完善的預(yù)算體系，今年我們將嚴(yán)格控制預(yù)算，開源節(jié)流，努力在預(yù)算框架內(nèi)按時按量的完成工作，使物業(yè)公司能夠成長為集團(tuán)框架內(nèi)的有力支撐。

　　在此新春佳節(jié)來臨之際，愿集團(tuán)公司事業(yè)蒸蒸日上，實(shí)現(xiàn)宏偉藍(lán)圖。