服務中心述職報告（通用8篇）

服務中心述職報告 篇1

　　尊敬的各位領導，職工同志們：

　　大家好！

　　近一年來，在公司黨委、行政的正確領導下，我緊密圍繞公司工作部署和職代會確定的工作思路、總體目標，結合客戶服務中心的工作實際，敢于創新，勇于開拓，在全體同志共同努力下，圓滿完成了全年各項工作任務，現將工作完成情況匯報如下：

　　一、自身建設情況

　　工作中，我注重自身修養和知識的積累，堅持原則，秉公辦事，嚴格遵守黨紀國法，模范遵守單位的規章制度和勞動紀律，當好“頭”，帶好路。積極報名參加“研究生進修班”，認真學習市場經濟知識，市場營銷學、現代企業治理及計算機知識等，同時，認真學習領導藝術，開拓了視野，增長了才干，為正確決策提供了堅實的理論基礎。在實際工作中，勇于創新，把所學知識和具體工作有機地結合起來，學以致用，用堅實的理論知識和實踐經驗指導自己的工作。

　　作為基層部門一把手，我堅持集體領導下的分工負責制，凡事以大局為重，始終如一地把企業利益、群眾利益放在首位，不耍特權，不謀私利，廉潔奉公，發揮自己的主觀能動性，自覺維護中心領導班子的整體運作功能，推動中心各項工作齊頭并進。

　　二、履職情況

　　我全面負責客戶中心安全生產、優質服務和營銷各項工作，一年來，我以公司年初確立的思路、方針、政策為指導，推進各項工作穩步前進，圓滿地完成了年初預定的奮斗目標，取得了一定的成效。

　　1、團結職工，全力以赴，全面完成中心各項指標

　　安全生產狠抓現場安全管控，堅持兩票三制和危險點分析預控，定期組織安全學習，嚴格考核習慣性違章現象，在全體職工的共同努力下，中心全年安全生產形勢穩定，發展態勢良好。

　　營銷各項指標順利完成，售電量超額完成，電費回收完成年底“雙結零“目標，用電檢查完成萬增收指標，增供擴銷發展水源熱泵2戶和電火鍋2戶，營銷系統應用走入正常，資料數據逐步得到完善。

　　優質服務沒有發生影響公司形象的重大事件，對用戶的各類投訴和反映能夠及時積極主動地與客戶面對面溝通，所做答復能夠讓客戶滿意，行風建設連續受到政府好評，連續三年排名名列前茅。

　　2、堅持配網改造建設，打造堅強可靠配網

　　我始終認為，不停電就是的優質服務，這就需要我們打造一個堅強可靠的配電網。20__年初，經過努力完成了10KV所及5條進、出線工程的施工工作，全部工程也在春節前順利運行，大大減輕了老開閉所的壓力，確保了城區配網節日期間的可靠供電。為繼續優化配網網絡結構，加強線路絕緣化水平，解決線路瓶頸等問題，在業擴、大修和技改工程取消施工費用的困難情況下，仍積極主動向省公司申請投資項目，通過努力工作和客服困難，全年共完成變壓器安裝投運臺、電纜敷設*公里、線路絕緣化擴容改造*公里等工作，同時還完成老開閉所施工投運工程，并首次實現開閉所和線路合環不停電倒閘操作，大大減輕了負荷倒閘操作工作難度。可以相信，城網現在越來越堅強。

　　3、狠抓營銷工作質量，強力推進規范管理

　　在營銷治理中全面實施規范化管理。即規范營業資料和營銷機制，強化用電計量基礎治理。加強表計的三封治理，從表計的走校，安裝到表箱，層層加封。積極推廣使用預付費卡表，對農村電管站淘汰型表計果斷更新，努力降低表計耗電量，確保供電企業和客戶利益不受損失；強化電費抄、收治理，制定抄表工作標準和質量考核辦法，加大電費回收獎懲力度，重點抓好新戶定冊、電能終端采集抄表、回收等環節；狠抓報裝流程管理，結合報裝“三指定”專項治理工作要求，對報裝資料進行逐步整理，重新多次組織客戶代表學習研究報裝工作各環節需重點掌握的要領和事項。開展專業計劃管理，增強工作的指導性，使各項工作均作到了有計劃、有布置、有檢查、有落實、有考核，形成了人人有指標，個個敢爭先的良好氛圍。同時對存在的問題制定整改措施，找出對策，對癥下藥，狠抓落實，著力唱活營銷這臺戲。

　　4、以優質服務為引領，著力加強窗口建設

　　及時分析形勢，深入市場和客戶進行調研，塑造企業良好的形象，保持市場占有率，拓展電力營銷市場，以優促銷，以銷增效。為此，中心適時地制定經營策略：一是繼續完善優質服務體系，大力建設營業示范窗口，著力強化“三做到”，即做到態度好、回答準、語言美；投訴舉報“三及時”即及時調查處理、及時答復客戶、及時處罰獎勵，并全力兌現十項，保證有求必應，有諾必踐，建立一體化營銷服務系統，把的服務質量送達客戶，全年未發生責任投訴事件及媒體曝光事件。二是堅持誠實守信的原則，取信于客戶，積極轉變經營戰略，全面實施優質服務促銷戰略，變賣方市場為買方市場，利用窗口接觸用戶的有利優勢，做積極開拓市場的有心人，抓住每一個有用的信息及時發展新客戶，尋找新亮點，積極培植新的經濟增長點。今年共發展新客戶**戶，增加負荷萬kva，為完成全年營銷任務增添了新的血液。

　　5、積極探索科學管理，逐步完善機制改革

　　針對中心班組機構設置不合理和基層管理人員不夠等問題，春檢工作結束后，公司由營銷部牽頭組織中心共派出*人，到進行學習考察，通過詳細學習，了解看到了兄弟單位在營配各專業的優點和長處，中心結合部門實際情況對班組機構重新優化設置，成立生產組、95598調度班、客戶代表組和配電修試班，增設了專責管理人員，同時完善了部分專業制度。事實證明，通過逐步完善機制改革，95598接通率由原來省公司倒數第二名上升至前五名；報裝“三指定”工作通過省電監辦嚴厲的驗收檢查；電費回收歷史性比較輕松的完成雙結零全年目標；違約竊電60指標提前一個月完成。客戶服務中心機構設置和專業管理日趨完善和逐步走向正規。

　　三、廉潔自律，潔身自好

　　在反腐倡廉方面，積極響應黨中央的號召，認真學習有關的法律法規。在工作中，以身作則，不設“小金庫”，自覺遵守上級的各項規章制度，堅持原則，廉潔自律。用實際行動來營造好的營銷環境。

　　四、工作中存在的問題

　　一年來，在本職崗位上，我做了大量的工作，取得了一定成效，但也存在一些不足之處：一是思想中有重業務治理輕理論學習的傾向；二是優質服務機制還沒有完全順暢；三是營銷管理工作仍需細化。

　　在今后的工作中將著重對上述問題作出改進。

　　回顧自己一年來的工作，充分履行了自己的職責，取得了一定的成績，總體是稱職的。身扎基層樂奉獻，情系企業求發展。在新的一年里，有上級領導的支持，班子的團結協作，職工的無私奉獻，我一定會把工作做得更好更出色。

服務中心述職報告 篇2

　　在公司和服務中心的正確領導下，在同事們的支持下，我作為一名退管主任，按照公司和服務中心的工作精神與工作部署，樹立服務意識，為退休（內退）職工刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務，取得一定的成績，獲得了退休（內退）職工的滿意。下面，根據上級領導的安排和要求，就自己的工作情況向領導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：

　　一、認真學習，提高政治思想覺悟和業務工作水平

　　我自去年擔任退管主任以來，認真學習黨的理論和科學發展觀，認真學習黨和國家有關離退休人員的法規政策，認真學習公司的各項制度規定與工作紀律，認真學習退管工作業務知識，切實提高自己的政治思想覺悟與業務工作技能，在思想上、工作上、行動上與公司保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強履行崗位職責的能力和水平，為退休（內退）職工做好各項服務工作。同時，我培養自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和求真務實、開拓創新的工作作風，服從公司和服務中心的工作安排，緊密結合崗位實際，“精益求精，一絲不茍”地認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭獲得退休（內退）職工的滿意。

　　二、辛勤工作，全面完成工作任務

　　我是服務中心退管主任，是為退休（內退）職工服務的，我深刻知道自己工作的重要性，嚴格按照公司和服務中心的工作精神，以退休（內退）職工的需要作為自己的工作方向，以退休（內退）職工的滿意作為自己的奮斗目標，兢兢業業，刻苦勤奮工作，較好地完成了工作任務，獲得退休（內退）職工的支持與滿意，主要做好以下工作。

　　一是建立健全工作制度。我在認真學習國家法規政策和借鑒兄弟單位先進管理經驗的基礎上，結合公司退管工作實際，制定好《工作崗位職責》、各項工作制度和管理辦法，落實到實際退管工作中，使退管工作實現規范化、標準化、程序化。我要逐步完善公司退休、內退人員的全部基本信息資料，建立健全各項臺帳，提高退管工作的實效性，做到更好地為退休（內退）職工服務。

　　二是毎月按時做好退休工資發放工作。我毎月及時準確做好新增退休人員養老金發放匯總表，按時上報公司，并根據上報退休人員增減表的及時做好更新工作，確保每名退休（內退）職工能夠按時領到退休工資。

　　三是認真做好退休（內退）職工慰問工作。在中秋節、元旦、春節期間，我認真細致做好全公司退休（內退）職工節日各類物品供應的發放工作，為他們領到物品提供服務和方便。去年重陽節到來之即，我為公司611名退休（內退）職工發放了紀念品，代表公司領導向全體退休（內退）職工送上節日的溫馨問候和關懷，讓退休（內退）職工感受到公司大家庭的體貼溫暖和公司領導的關心呵護。

　　四是積極服務退休（內退）職工。為豐富退休（內退）職工的文體生活，去年9月29日，我積極組織退休（內退）職工參加公司舉辦的“老年舞蹈大賽”，經過激烈的比賽，力克17家來自公司礦區各家單位參賽選手，榮獲二等獎1個和優秀獎1個，為公司贏得了榮譽。去年，我為各分公司78名退休職工辦理了免費乘車證，為15名退休人員填報入住敬老院報名表，積極主動聯系自愿參加學習的退休人員，為他們做好上公司老年大學的報名工作，今年春節為公司毎一位退休（內退）職工寄上了一封節日慰問信，使得好多退休（內退）職工打來電話表示感謝公司領導的關懷。

　　在做好上述本職工作的同時，我積極做好其他工作，促進公司整體工作發展：

　　一是服務中心去年7月份剛成立了部門，我積極協助主任做好服務中心的各項工作，擬定編寫各崗位兩制、工作管理制度、運行辦法及部門服務宗旨等各種材料，并這些材料掛牌上墻，使服務中心形成一套比較全面系統規范的運行管理體系，為公司生產經營開展和干部職工生活提供了有力的后勤保障。

　　二是在公司開展“質量年”活動中，我按照公司工作要求，結合本部門實際，做好“質量年”活動各階段工作，編寫好材料總結，經公司質量年小組成員現場查看，順利通過評定，獲得較高評價。

　　三是今年2月份沛縣舉行xx屆縣人大代表選舉，公司為第八投選區。我按照公司黨委的工作安排和工作要求，積極與各分公司有關人員聯系，統計參選上報人數，并按照要求組織退休人員到現場進行投票，使退休人員按照規定程序參加了公司投票選舉，使公司整個選舉工作取得了圓滿成功。

　　三、存在的不足問題與今后努力方向

　　我認真努力工作，雖然完成了工作任務，取得良好成績，但還是存在一些不足問題，主要是學習不夠，政策理論水平還不夠高，工作精細化不夠，有時遇事不夠冷靜，這些存在的不足問題，我要在今后工作中切實加以改進和提高。今后，我要進一步加強學習，提高自己的政策理論水平，做到工作精細化，更加認真努力為公司全體退休（內退）職工做好服務工作，提高退休（內退）職工對公司工作的滿意度。同時，我要根據公司“質量年”活動要求，結合自身崗位實際，提高退管工作效率與質量，努力維護公司穩定、和諧大局，促進公司健康持續快速發展。

服務中心述職報告 篇3

　　尊敬的各位考核組成員，各位領導：

　　大家好！沒有轟轟烈烈的壯舉，只有腳踏實地的工作。本學期我擔任初二動車1、2班的語文教學工作和動車1班的班主任工作，同時任初中部教學服務中心主任職務。

　　半年來在校長室和主管校長的領導下，在各位領導和同事的幫助下，各項工作圓滿完成。教務工作繁瑣復雜，現就本學期的工作述職如下，懇請領導和同事們給予指導。

　　一、教學工作

　　本學期我擔任初二動車一二班的語文教學工作，周課時正課12節，早自習4節，晚自習4節，注重教學質量的提高，真正貫徹齊校長提出的“以教學領導教學”的思想，教學成績名列前茅。

　　二、班主任工作

　　本學期我繼續擔任動車1班的班主任工作，盡管學生會出現這樣或那樣的問題，但是我想說的是我一直在努力。

　　三、處室工作

　　（一）常規工作

　　1、教材、教學資料、學生作業本的發放，確保了教學工作的正常進行。

　　2、堅持教研不動搖，協助教科處，認真組織初中部各學科組堅持每周教研活動，在各教研組長的精心組織下，或指導、或交流、或評議，促進課堂教學質量的提高。

　　3、精心組織每周公開課和視頻課，力爭做到每節課都能達到聽課有效，上者有提高的目的，真正發揮出示范引領的作用。

　　4、牢固樹立質量意識不動搖，以身作則，確保教學質量的穩步提高。

　　5、認真組織月考期考，做好成績分析。配合初中各年級組組織了月考，期中考，期末考，使的考試有條不紊，繁而不亂。考試結束后，對每次考試情況作了較詳盡的質量分析，使教師明確自己的努力方向。

　　6、加大常規業務的檢查力度，做到每月一抽查，及時公布，由于敦促到位，檢查及時，教師們均能按要求備夠課，備好課，上好課，做好常規工作，為教學成績的提高提供保障。

　　（二）迎檢工作

　　1、檔案工作，暑假期間協調教務干事王海亮、張愛蓮、石玉霞，利用中午、晚上，加班加點，集中整合檔案，重新粘貼標簽，用時一周，整合檔案盒近200個，圓滿完成任務。在此對幾位同事表示真誠的感謝。

　　2、教學評估，根據教學評估標準多次審核，檢查，補充檔案，協助教科處重新制定迎檢檔案目錄，組織教師和教務處干事對教師自評，互評，評估小組評，并及時匯總、收集整理，加蓋公章，及時歸檔、上報。圓滿完成初中部教師的教學評估工作。

　　3、組織初中部教師整理義務教育階段評估文件夾，并多次逐一審核，并印發教學評估文件夾的具體要求，圓滿完成此項工作。

　　4、教學評估說觀議活動，協助主管校長確定教學評估上課人員名單，并進行培訓。首先對數學組進行說觀議活動，其他學科組觀摩學習，并制定教學評估說觀議重點，組織培訓。認真審核各學科說課議課材料，并參加現場說觀議模擬活動。

　　5、雙有效現場會工作，協助語文學科組集體備課十余次，幫助作課教師李洪卓修改教學通案，觀課議課，模擬演練，協調作課教師與市教研員的溝通指導，并多次迎接市教研室和教育局領導的調研指導部署具體的安排。并圓滿完成迎檢當天的日程安排，會場布置等工作，確保現場會取得良好的效果。

　　6、雙有效現場會，作課教師和語文組承受了巨大的壓力，作為一名中層領導，必須及時溝通，做好穩定工作，緩解作課、說課教師的巨大壓力，最終取得了良好的效果，受到領導的好評。

　　7、在校長室和主管校長的帶領下，為確保我校在迎檢工作中取得理想的效果，多次到八中，實驗，南關小學等觀摩學習，并及時傳達給學科組。

　　四、存在問題

　　1、本學期由于迎檢任務的繁重和課時量較大，致使深入課堂，深入教師的時間受到的沖擊。

　　2、還不能用全新的思維和方式開創性的開展工作，缺乏創造性的開展工作的意識和魄力，某些工作考慮的還不夠細致。

　　3、在實踐中還需要加強學習，開拓創新，改進工作方法，提高工作效率。

　　總之，一學期以來在各位領導的帶領下，在各位老師的配合下，圓滿完成了各項工作，成績歸功于大家，在今后的日子里我會努力把工作做的更好同時考慮事情也會更細。

服務中心述職報告 篇4

　　XX年月5日**新區公共服務大廳正式成立，從這一天起我開始了在綜合服務中心工作的日子。四個多月的時間很快過去了，我在中心領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

　　一、專業知識、工作能力和具體工作。

　　按照組織分工，我成為了大廳管理辦公室的一名工作人員，具體負責大廳管理科的工作，協助辦公室主任及科長做好工作，以及完成領導臨時交辦的任務。大廳管理科負責大廳的日常管理工作，這四個多月以來，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

　　1、做好對進廳人員的考核、評優工作。協助科長制定了《**新區公共服務大廳工作人員須知》、《**新區公共服務大廳考勤制度（暫行）》、《**新區公共服務“窗口”流動紅旗評比細則（試行）》三個制度。并依照制度對進廳人員進行管理、評比。

　　2、做好對進廳人員的考勤工作。做好考勤機維護工作，為進廳人員進行指紋輸入，嚴格按照《**新區公共服務大廳考勤制度（暫行）》對進廳人員進行考勤，規范所有工作人員工作秩序。每月月底對考勤結果進行統計匯總，為進廳人員核算、發放補助費。成功的評比出了流動紅旗窗口，轉變了進廳人員的工作作風，提高了行政審批工作效率。

　　3、協助主任、科長做好對進廳人員的培訓工作和其他集體活動。曾先后組織進廳人員到農業高新區行政審批大廳、沈河區行政審批大廳以及本溪市行政審批大廳參觀學習。協助主任、科長成功的開展了慶雙節游藝活動；征文、攝影比賽；“對照山東找差距、解放思想促發展”整改活動。通過參觀學習，開拓了進廳人員的視野，使**新區公共服務大廳得到進一步的完善和提高；通過組織集體活動增進了進廳人員之間的感情，激發了進廳人員的工作熱情。

　　4、協助科長做好大廳硬件設施的配備工作。為大廳配備了打印機、掃描儀、塑封機等硬件設施；制作了投訴受理牌、投訴卡片和投訴箱；印制了**新區綜合服務中心簡介和服務卡。

　　5、深入研究了新區的招商政策，學習了行政審批方面的知識，協助辦公室主任和科長完成了大廳辦XX年的招商任務。

　　6、做好辦公室日常行政工作。各類公文的登記、上報、下發等工作，并把文件整理分類存檔，給大家查閱文件提供了很大方便。認真及時地做好文字工作。協助好辦公室主任做好大廳辦的財務工作。做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行中心公章管理規定，不濫用公章，不做違法的事情。做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

　　7、認真、按時、高效率地做好中心領導及辦公室主任交辦的其它工作。為了中心工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

　　二、工作態度和工作效益方面。

　　熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為中心及部門工作做出了應有的貢獻。

　　三、應該改進的方面。

　　總結中心成立以來自己的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為中心的發展做出更大更多的貢獻。

服務中心述職報告 篇5

　　20xx年，是我繼續擔任*縣機關后勤服務中心主任，在領導的熱情帶領下，創造性開展工作，得到了單位干部職工密切配合與支持，自己的本職工作得到了成功的開展，達到了預期目標。同時主動積極的參加到共產黨員先進性教育活動中，加強黨性鍛煉，并深入省母鄉從事“先教”督導工作，促進了黨的事業進步。通過自身的勤奮努力和刻苦工作學習，個人的政治理論知識、業務實踐能力、工作經驗水平都得到了顯著提高，盡可能的推動了單位工作持續、高效、穩步發展。

　　一、從思想上加強，更好的為實踐提供保障

　　一如繼往的加強“三個代表”重要思想的學習，主動參照“三個代表”要求自查自糾，利用“先教”活動，加強自身黨性鍛煉和政治修養。不斷提高認識，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。與時俱進，學習黨的先進思想，認真領會黨的xx屆全會精神，時該與黨的思想保持一致。用先進的、科學的思想指導實際工作，建立了一條堅實的政治思想防線，提高了拒腐防變能力。牢固全心全意為人民服務的宗旨意識，清醒認識工作的任務、意義，從而更好的為單位發展的大局服務，為廣大的人民群眾服好務，兢兢業業、恪盡職守。

　　二、從理論上充實，更好的為實踐提供服務

　　為不斷適應機關后勤服務工作發展的需要，本人從理論充實和加強。只有學習，才能適應新的需要，靜下心來，誠心求學。向書本學習、向領導學習、向同事學習，使自己在行政管理、應酬禮儀、接人待客等相關業務方面都得到了充實與提高，為做好本職工作提供了充分的理論支持、經驗支持。在增強業務理論知識學習的同時，不忘黨的政策、縣情、旅游知識、法律法規、黨風廉政知識學習。用一名黨員、一位公務員的標準要求自己，時刻不放松學習。與社會的發展保持同步，滿足新的工作要求需要，不被社會淘汰，更好的開展好工作，服務于人民。并通過“先教”活動，堅定了正確的共產黨人信念，逐漸擁有了崇高的思想境界和道德情操，也使自身保持了旺盛的革命意志和獻身精神。

　　三、認真實踐，適應工作環境的需要

　　通過認真細致的學習，從思想上充分認識全心全意為人民服務的真諦，進而更好的奉獻于實際工作之中。嚴格遵循勤儉、節約、熱情、適度的原則，從縣域經濟的實際出發，不斷培養自身的熱情、誠肯、踏實的工作作風。盡其所能服好務，接待好每一個工作組的到來。全年接待工作組近35起，做到了工作組希望而來，滿意而歸，并對我縣的接待工作給予了充分肯定。針對工作組性質的不同，也給相關的考察、檢查工作進行了高度的評價，從側面間接地推動了縣域經濟的發展，維護了發展這個大局。

　　同時，分管單位辦公室和綜合服務工作，組織制定了8項《單位規章制度》、完成了《崗位職責》的修正。為規范單位的接待服務，與單位負責人一道完成了《機關后勤服務中心接待銜接單》的設計制作，并立即運用于實際，收到了很好的是效，使接待工作向規范化運轉邁出了堅實的一步。并認真組織實施目標管理工作，單位的管理水平進一步提高，工作效率不斷增強。不放松檔案管理工作，指定專人負責，按要求辦理，促進了單位內務工作的規范、有序展開。

　　在充分吸取去年工作的經驗的基礎上，愛崗敬業，勇于探索，深入研究，富有創新性的開展工作，為縣機關后勤工作做出了應有貢獻。得到了領導的關心，同志的支持，保障了接待工作的成功開展，辦公室工作的有條不紊的運行，為來年工作的開展奠定了經驗基礎。

　　四、清醒認識，找準不足

　　雖然一年的工作開展是成功的，但仍存在著不足之處。

　　（一）經驗缺泛，工作中仍需不斷探求與實踐。

　　（二）知識面窄，為更好適應本職工作的需要，還需不斷深入的全面學習。

　　相信，在20xx年春天來臨的時刻，我定會以嶄新的工作面貌，完善自我，服從于領導，服務于大局，完成新一年的任務。

服務中心述職報告 篇6

　　各位領導、同事：

　　時光飛逝，20xx年的工作已經結束了。作為一名財務出納，同時也作為一名服務住戶的物業公司人員，我的職責主要是：認真做好住戶物業費和購水電費以及其他相關費用的現金收存，核對前臺文員的各種票據臺賬，做好現金日記賬，保管庫存現金、財務印章以及相關票據，負責支票、發票、收據管理，負責支出公司報賬單，按時發放工資，辦理銀行結算及有關賬務，協助前臺做好接待工作，以及及時修改住戶的數據庫等事項。

　　一年以來，我的工作在公司領導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風，以樂于奉獻的工作態度，以服務無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務。為了積累經驗，查找差距，提升能力，現就去年工作情況總結匯報如下：

　　1.堅持原則，嚴謹細致，認真做好賬務核對。

　　每天小心翼翼的處理各種來源的現金收款，仔仔細細的核對各種票據，使之票款相符，并于當日錄入財務賬單，詳細規范做好日記賬。做到日清日結。主動與會計核對票據和對賬單。本著客觀、嚴謹、細致的原則，堅持從細微處入手，實事求是、不怕麻煩、細心審核。在業主購水電的高峰期，有時一天的現金收入達十多萬，票據百多張，都需要我獨自反復點驗，反復核對，確保不出一點差錯。

　　2.態度端正，依章辦事，嚴格執行財務紀律。

　　因財務工作是公司的核心部門，《會計法》和各項財務規定對這一塊工作要求細致、規范、嚴謹。我嚴格遵守財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規范化的要求，進行財務記賬與報賬工作。無張冠李戴現象，無現金坐支行為。在審核原始憑證時，對不真實、不合規、不合法的原始憑證敢于指出，說明原因，果斷不予報銷;對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。通過認真的審核和監督，保證了會計憑證手續齊備、規范合法，確保了我公司財務信息的真實、合法、準確、完整，切實發揮了財務核算和監督的作用。同時，按國家財務規定對每一筆收支票據的真實性、完整性進行認真審核，經得起隨時檢查。

　　3.勤勤懇懇，樂于奉獻，堅守財務工作人員的職業道德底線。

　　盡心盡職做好柜臺服務工作，及時整理好破幣和散亂現金，按時發放員工工資。因為實際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作，還同時要兼顧公司其他業務。為了能按質按量完成各項任務，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，樂于吃苦，樂于奉獻，經常加班加點工，起到了先進和榜樣的作用。

　　同時，每天對于數萬元的現金從手中經過，也是對我的道德操守是一種強大的考驗。抱著對老板負責任的態度，憑良心做事，扎實工作，任何時候任何情況，都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸，公司現在賬目清楚，各種票據完全真實，一分也沒差錯。賬款相符，心理坦然。

　　4.兼顧前臺，依章辦事，適時加大對相關費用的收繳。

　　我們物業公司主要靠及時收繳物業費和其他相關費用，來維持公司的良性運轉，這些費用的及時收取，就如同及時注入新鮮的血液。根據我部門內對領班和我的職責劃分，我負責經營性車庫雜屋水電費物業費的催繳管理，開發商車庫租金的催繳管理，車位占用費的定期清查管理，以及有償服務費收入、場地占用情況等相關費用的管理。在每個單月份的10日，我協同物管員一起催收經營性車庫雜屋的費用，在每個月底，協同1#接待柜臺對拖欠租金的使用人發出催款通知，每天親往門崗，收取臨時停車費，每天觀察步行街廣場的場地使用情況，核對收費情況。通過一系列切實有效的方法，確保了應收現金的進賬，提高了資金的運行質量，保證了資金運作和流動上的順暢。

　　5.顧全大局，團結協作，做好住戶服務工作。

　　作為服務行業的一員，心中時刻裝載我們@@@的服務理念：住戶的滿意是我們的追求。當有住戶前來我柜臺繳納水電費物業費時，我都主動與住戶打招呼，微笑服務，讓住戶感受到我們的熱情。因為多方面的原因，上半年我前臺職員流動頻繁，給我們部門的接待工作帶來一定影響。作為公司這個大家庭的一份子，我發揚老員工的表率作用，以老傳新，并在其他員工不在位，或有業務糾紛時，發揮能者多勞，勇于擔當。同時不斷告戒新員工要牢記：業務忙，莫慌亂，情緒好，態度謙。

　　6.任勞任怨，服從安排，做好公司交代的其他事項。

　　5月份，公司統一部署對小區所有住戶進行住戶滿意度調查工作。作為一名家庭主婦，作為一名家長，我家務多，孩子讀書學琴也需要輔導，監督。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒有擺自己的客觀情況，服從安排，克服困難，和同事一起，利用晚上加班加點，挨家挨戶，盡自己的能力去說通業主，記錄業主反映的問題，并迅速反饋給相關工作人員，最終順利做好了滿意度調查問卷工作，圓滿完成了公司交代的任務。

　　一年以來，個人工作經過不斷的認真探索，經驗積累，自我學習，自我總結，較之于往年，在以下兩個方面得到有效的加強：

　　一是堅持學習，提高了業務水平。我于今年3月份再次報名參加了20__年會計從業人員資格考試，并在4月份的考試中終成正果。平時也經常自購相關書籍，自學業務知識，不斷充實自己的工作經驗和業務技能，并學以致用。通過堅持不懈的學習，在業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了一定提高，較好的適應了工作的需要。

　　二是加強了服務意識，端正了工作態度。公司領導的言傳身教，工作環境的親歷渲染，本人心態的逐步轉變，個人感覺對我所從事的物業服務工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業主，能保持心平氣和，耐心解釋說服，起到了一名老員工良好的表率作用。

　　在過去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得成績，但這與領導的有力支持和同事的協同給力是分不開的。客觀冷靜的自我剖析，自身還存在很多不足之處：首先，由于科學技術的快速發展，我對現代化的辦公方式和業務處理方法還不是完全能駕馭;其次，由于經常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到管理者的管理責任。針對諸多存在的不足，在以后的工作中，我還需要：

　　1.搞好與業主之間的關系協調，進一步理順關系;2.進一步加強業務知識的學習，提高自身素質與業務水平;3.進一步管好財、理好賬，做好經常項目開支。

　　新的一年已經來臨了，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標，接受更大的挑戰，各方面都能更上一層樓。

　　謝謝領導的關愛!謝謝同事的支持！

　　述職人：

　　20xx年x月x日

服務中心述職報告 篇7

　　近年來，xx社區為做好社區環境衛生工作，通過爭創國家環境保護模范城市、“公民道德”、“健康知識”、“我愛我們的家園”等活動，提高了社區居民愛護家園，維護社區環境衛生的良好習慣。現將三年工作總結如下：

　　1、建立健全各項規章制度

　　xx社區黨委高度重視社區環境衛生工作，首先成立了環境衛生領導小組，由社區主任擔任組長、副主任擔任副組長，制定了各項規章制度和措施，強調了保潔員上崗職責和制度。做到任務明確，責任落實，機制健全。這些規章制度的建立，使福新社區的衛生工作有組織、有計劃的進行，并達到預期的效果。

　　2、大力加強環境衛生宣傳工作

　　根據水部街道愛衛辦的`部署，為使社區環境衛生工作做的更細更好，社區堅持每二月更換一次環保宣傳專刊；在各小區醒目位置宣傳環保標語；訂閱全年《環境報》，以定期出專刊的形式，開展維護社區環保宣傳，倡導文明。在11年文明城區創建期間，進一步擴充社區環保志愿者隊伍，開展定時定點巡邏工作，倡議廣大社區居民自覺環保，維護環境。

　　3、深入開展除“四害”工作

　　做好滅“四害”工作，是創建國家衛生城市的一項重要工作。鑒于春、秋、夏是老鼠、蟑螂、蚊蠅的繁衍季節，為預防和減少疾病的發生，從而提高居民的健康生活水平。為此，社區投入大量資金，購買鼠藥、捕鼠器、蟑螂、藥等實行統一時間、統一行動、不漏戶，有效地控制了老鼠，蟑螂的蔓延。三年來，我們組織社區全體工作人員深入轄區為居民投放蟑螂藥共5000袋，滅鼠藥共600包，并取得了良好的效果。

　　4、全面加強無物業小區管理整治

　　三年來，社區重點針對泮洋新村、小橋巷、環衛宿舍等無物業小區開展重點整治工作，其中多次對泮洋新村實行小區整體環境改造。20xx年3月，泮洋新村因下水道排泄物多年沉淀堆積，引起堵塞外溢，嚴重影響了居民的日常生活環境，我社區及時安排工作人員及吸污車進場作業，及時解決該問題，并在區園林局的幫助下，解決了泮洋新村內樹枝擾民的問題，修剪并移植了幾株危及墻面、電線的巨型榕樹，還對新村內公園的`綠化情況進行補植補種，社區并安排專人對該補植區域進行定期澆灌、維護。11年3月14日，及時清理了環衛宿舍內堆積多年的生活雜物及存在巨大安全隱患的生活垃圾，有效改善了小區內的生活環境。

　　今后我們將繼續加大工作力度，努力做到貼近群眾，貼近生活，貼近實際，為創建環境優美、治安穩定、文化氛圍濃厚的社區而努力。

　　5、醫德醫風建設情況

　　總之，一年來，我們按照年初制定的工作計劃，認真開展了各項工作，圓滿完成了年初制定的各項工作任務。但由于我中心組建較晚，各種硬件、軟件離社區衛生服務中心工作的要求還存在不小差距，中心總體醫療服務水平還較低，不能完全滿足社區居民的就醫需求，部分醫務人員年齡偏大，思想陳舊，在工作中重醫療，輕預防的思想還存在，有待提高。

　　醫療是機遇也是挑戰，我們要抓住機遇，乘勢而上，前進的道路任重而道遠，在今后工作中，我們要找出差距，積極借鑒先進地區的成熟經驗，不斷探索符合我市實際的社區衛生服務發展模式，努力加快社區衛生發展步伐，更好地為我處居民提供高效、經濟、綜合、方便、快捷、連續的社區衛生服務，當好社區居民的守護神。

　　謝謝大家！

服務中心述職報告 篇8

　　20xx年中心工作在區衛生局的正確領導下，嚴格執行《國家基本公共衛生服務規范（20xx版）》，加強內部管理，狠抓基本公共衛生服務項目工作，全面開展基本醫療護理工作以促進基本公共衛生工作。充分調動員工的工作積極性和主動性，適時調整了人員配置，優化組合，使得中心各項工作取得了較好的效果，現將我中心20xx年工作述職如下：

　　一、加強領導、定期督導

　　依據年初制定的工作計劃，基本公共衛生服務項目和基本醫療護理工作按計劃運行，并結合中心實際，成立中心基本公共衛生服務項目及基本醫療考核、指導領導小組，定期或不定期對中心及站、村衛生室進行檢查、督促、指導各項工作。全年共督導檢查中心8次，站及村衛生室10余次。

　　二、強化培訓、提高業務

　　中心全年進行公共衛生服務項目工作和基本醫療、護理等工作的培訓15次，考試4次。不斷提高公衛、醫療、護理人員的業務能力。并送14名醫護人員到xx區人民醫院培訓4個月，送1人到xx人民醫院進修彩超。

　　三、基本公共衛生服務項目工作開展落實情況

　　（一）居民健康檔案管理

　　中心共建立居民健康檔案13077份，其中高血壓管理檔案956份；糖尿病管理檔案337份；新建兒童保健管理檔案354份；新建孕產婦管理檔案112份；重性精神疾病管理檔案35份；老年人管理檔案1495份。截止目前，健康檔案建檔率達到84.7%。

　　（二）健康教育我中心緊緊圍繞公共衛生服務項目為基礎，以及預防、保健、慢性病人管理為重點。中心門前醒目位置設立宣傳欄，根據上級工作要求及不同季節進行健康教育宣傳。進一步加大健康教育工作力度，并將健康知識講堂深入到學校、工廠、農村，截止目前累計舉辦健康教育知識講座11次和健康教育宣傳活動20次。發放各種健康知識宣傳單2萬余份。利用入村及工廠開展的布魯氏菌病篩查工作之際，進行布魯氏菌病防治知識面對面宣傳943人次。

　　（三）預防接種

　　對轄區內354名0―6歲兒童建立預防接種證和接種卡，截至目前開展了33次預防接種門診工作，更好的使我轄區兒童能及時進行預防接種，截至目前接種率為96.1%。在接種過程中，未出現過異常反應。

　　（四）兒童健康管理

　　加強了對轄區內0―6歲兒童管理工作，對354名兒童建立兒童保健手冊。按照20xx版服務規范要求共對327名兒童進行免費體檢工作工作，并及時將隨訪情況進行電子檔案信息及紙質檔案的錄入工作。

　　（五）孕產婦健康管理

　　對轄區內112名孕產婦建立保健服務手冊，加大了宣傳國家降消項目住院分娩好處以及多項免費檢查政策，今年上半年共對全鎮84名孕產婦進行了產前檢查，產后訪視74人次，并及時將隨訪情況進行電子檔案信息及紙質檔案的錄入工作。

　　（六）老年人保健

　　對轄區內65以上老年人建立健康檔案1495人，截至目前老年人免費健康體檢645人次，健康體檢年度完成率達到74.6%。為海聯社區老年人免費健康體檢152人次，海東 社區老年人免費健康體檢47人次，合作村老年人免費健康體檢17人次，互助村老年人免費健康體檢11人次。

　　（七）慢性病管理

　　對轄區內35歲以的人群的高血壓和二型糖尿病篩查工作，在去年的基礎今年上半年共篩查出高血壓、糖尿病患者17人，并先后進行了隨訪管理，管理原發性高血壓患者956人和糖尿病患者337人并進行面對面隨訪工作，共隨訪3979次。高血壓患者免費體檢436人次，糖尿病患者免費體檢81人次。

　　（八）重性精神病管理

　　根據基本公共衛生服務項目的工作要求，將重型精神病患者納入健康管理檔案，并對已發現的重型精神病患者進行隨訪工作，共隨訪35人。

　　（九）傳染病及突發公共衛生事件報告和處理我中心認真貫徹執行《傳染病防治法》、《突發公共衛生事件急條例》，擬定了傳染病分檢辦法，檢出的傳染病送到相應的醫院和科室診治。堅持了門診登記和疫情自查制度，建立健全了疫情報告制度。并積極配合海拉爾區疾控加強死因調查和傳染病的防治工作。截至目前上報傳染病例7例，無漏報遲報發生。轉診結核疑似病人2例，督導管理結合化療病人1例。

　　（十）衛生監督協管

　　建立各項基本資料，認真按要求開展巡查工作和信息上報工作。

　　四、基本醫療

　　1、全科團隊開展家庭醫生式服務及簽約服務，簽約居民中65歲以上老年人、高血壓、糖尿病、孕產婦到中心做血常規、尿常規、肝功、腎功、血糖、血脂、心電圖、b超、x線檢查享受相應檢查費用的8。5折。（現金支付，不刷卡）

　　2、對管理的高血壓、糖尿病、腫瘤、重性精神疾病患者，除每年提供20xx版規范要求體檢項目外，還免費提供血糖、血脂、肝功、心電圖的檢查。

　　五、工作中存在的問題

　　我中心基本公共衛生工作從總體上已經步入了正常運轉的軌道，但從考核、督導情況來看，仍存在一些問題和薄弱環節，歸納起來，主要有以下幾個方面：

　　一是組織功能發揮不到位。特別是個別村衛生室鄉村醫生在基本公共衛生服務項目工作中配合不夠，在一定程度上影響了工作質量。

　　二是措施不夠扎實。各村衛生室雖然都積極地開展了基本公共衛生服務工作，但督導發現個別村衛生室的工作流于形式，在檔案建立、兒保管理、婦保管理、慢性病隨訪等方面工作滯后。

　　三是健康教育工作有待加強。個別村衛生室健康教育宣傳柜宣傳資料混亂、不全，質量較差。四是慢性病管理和老年人保健工作尚需規范。慢性病人管理有的隨訪不及時；有的在隨訪的同時未做隨機血糖檢測；有的未對轄區慢性病患者的健康問題進行分析及實施干預措施和效果評價。

　　五是婦幼工作中存在的不足：個別婦幼人員責任心不強，不能及時發現服葉酸人員，致使個別服葉酸人員葉酸發放不及時；不能及時隨訪轄區增補葉酸人員的葉酸服用情況，影響了葉酸服用的依從率；轄區部分孕婦的流動性較大，對管理工作帶來不便。

　　四、20xx年工作打算全中心基本公共衛生服務項目工作重點是針對存在的問題，扎扎實實地抓整改抓落實，著重做好以下幾方面工作：

　　一是我中心認真對照日常督導檢查中發現的問題，緊密結合上級業務部門的指導意見，進一步強化責任，落實措施，扎扎實實地抓好整改落實工作，力爭在年內完成各項公共衛生服務指標。

　　二是健全工作機制，強化工作職責。各科室要切實加強對村衛生室公共衛生服務工作的指導，健全工作機制，強化工作職責，及時分析匯總上報項目實施情況，發現問題及時采取有效措施整改，確保項目工作全面有序健康發展。

　　三是積極與區疾病預防控制中心、區婦幼保健院、區衛生監督所等業務部門溝通，努力保質保量完成各項國家基本公共衛生服務工作。

　　四是加大宣傳力度，提高健康意識。要利用慢病隨訪、健康教育等入戶機會對群眾進行相關知識的健康教育，改變部分群眾的不良生活習慣，加強宣傳基本公共衛生服務項目內容及國家的相關惠民政策，努力提高群眾的健康意識！