運營經(jīng)理個人工作述職報告（通用3篇）

運營經(jīng)理個人工作述職報告 篇1

　　回首這一段營運部經(jīng)理試崗期間的工作和生活，可總結(jié)的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴(yán)格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的管理者。

　　在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認(rèn)真努力的工作。因此，這一段時間來的工作相對還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進步，業(yè)務(wù)上的提高。試崗期間的點點滴滴，心中感觸頗多。值此機會，現(xiàn)簡要述職如下，請各位領(lǐng)導(dǎo)評議。

　　一、試崗期間的工作的全面總結(jié)

　　在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和信任下，我由營運主管崗位調(diào)整到營運經(jīng)理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，堅持原則，忠于職守，盡自己的努力和責(zé)任來指導(dǎo)和推進部門工作，現(xiàn)將試崗期間的工作總結(jié)如下：

　　1、日常工作的部署及管理

　　作為營運部的一員，日常管理是非常重要的一環(huán)，直接影響到公司的形象及客商關(guān)系，工作中，主要以下面幾點為重點進行管控：

　　小編特別推薦

　　(1)負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控制;

　　(2)負(fù)責(zé)所屬員工的儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等的規(guī)范管理的控制;

　　(3)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理主力店的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等等;

　　(4)每早8：40開晨會;尋常早中晚三次;并做好日常溝通、檢查、協(xié)調(diào)工作;重點檢查各主力店以及步行街商戶。

　　(5)招商工作

　　2、妥善處理好客商關(guān)系

　　客商關(guān)系主要是與商戶和顧客之間的關(guān)系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點進行溝通：

　　(1)負(fù)責(zé)定期與商戶以及主力店進行全面、準(zhǔn)確的溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài);

　　(2)本著誠信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;

　　(3)定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議，及時解決提出的問題或向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　(4)與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主，及時收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。

　　在處理與顧客關(guān)系方面，以服務(wù)臺為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時反饋，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力：

　　(1)確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高;

　　(2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面的了解需求和建議;

　　(3)積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛;

　　3、與領(lǐng)導(dǎo)及部門之間的有效溝通

　　營運的工作能夠順利進行并取得好成績，是由領(lǐng)導(dǎo)的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通，全體公司員工共同努力的結(jié)果，在我試崗期間，從以下幾個方面著手：

　　(1)完成上級安排的各項工作任務(wù);

　　(2)就工作中的問題與上級領(lǐng)導(dǎo)保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。

　　(3)定期上交營業(yè)報告、對銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進行總結(jié)等。

　　4、部門管理，打造優(yōu)秀營運團隊

　　作為一個管理者，優(yōu)化整合本部門的資源，提高部門凝聚力和加強部門之間的順暢溝通是部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任，主要從以下幾個方面著手：

　　(1)貫徹落實上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行;

　　(2)及時發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問題，

　　(3)對部屬進行定期的專業(yè)和知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求。

　　(4)考察部屬的實際工作能力，并正確的評估，將信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)處;

　　(5)積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛。

　　二、工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)

　　在積極投入工作的同時，我一直注重知識的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗的積累，并認(rèn)真分析每項工作的成敗原因，總結(jié)教訓(xùn)，為以后的工作做積累，并成長自己。

　　1、以原則和制度作為管理的準(zhǔn)繩

　　作為一名中層管理人員，在領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)下達(dá)之后，自己在部署任務(wù)和做決策的時候也堅持一定的原則，要嚴(yán)格按照集團公司制度執(zhí)行，工作分配要合理公平，思考問題要理性。

　　(1)愛崗敬業(yè)、忠于職守;品行端正，廉潔奉公;堅持原則，以身作則。

　　(2)熟悉與工作相關(guān)的國家法律和公司規(guī)章制度;

　　(3)熟悉掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理知識;

　　(4)負(fù)責(zé)制定工作目標(biāo)，并合理的組織安排任務(wù)，在執(zhí)行過程中注重完成情況的跟蹤與控制，對實現(xiàn)的結(jié)果進行評估考核，力爭按時保質(zhì)保量的完成工作。

　　2、知己知彼，做一個有準(zhǔn)備的管理者

　　現(xiàn)在的商業(yè)競爭非常激烈，各個商業(yè)廣場為了增加自己的市場份額和擴大自己的影響力，采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進行推廣營銷，新的商業(yè)廣場也在積極進入洛陽市場，使得洛陽市場的競爭非常激烈，我們要在市場保持自己的優(yōu)勢，就要加強與持續(xù)的對競爭對手進行考察，以便做出相應(yīng)的回應(yīng)，平時主要是從以下方面進行考察的：

　　(1)全面深入了解洛陽萬達(dá)項目，包括周邊配套和環(huán)境等，為項目做好解讀，全面分析自己在市場中的優(yōu)勢。

　　(2)進行可類比已存在的項目進行考察分析，了解對方產(chǎn)品的類型、商業(yè)定位、租金結(jié)構(gòu)、管理方式、經(jīng)營程度、消費對象等，分析競爭者的優(yōu)劣勢。

　　(3)對即將進入洛陽市場的可類比項目進行進入者威脅分析，并估算對我的影響。

　　(4)持續(xù)不間斷的做好商圈調(diào)查。

　　3、做好有效溝通，收集管理相關(guān)信息

　　在營運工作中，溝通是很重要的一部分，通過溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段，獲取管理相關(guān)信息才是目的，溝通是靈活的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進度和深度，在學(xué)習(xí)溝通的技巧同時，更要注意收集信息，在溝通中主要關(guān)注以下幾點：

　　(1)與商戶的溝通：關(guān)注其背景，經(jīng)營銷售模式及業(yè)績，在與商務(wù)洽談前，一定要充分了解商戶的品牌資料及現(xiàn)有實體店的銷售狀況等，了解其品牌的信息，從而更好的對品牌定位和落位。平時關(guān)注商戶的經(jīng)營信息，為招商調(diào)整做準(zhǔn)備。

　　(2)與顧客的溝通：認(rèn)真聆聽顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復(fù)，并從顧客的投訴和建議中總結(jié)教訓(xùn)，提升管理品質(zhì)和形象。

　　(3)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通：準(zhǔn)確的理解領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的命令和任務(wù)，及時解決疑問，按照要求保質(zhì)保量的完成工作。

　　(4)與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個部門之間的協(xié)作和支持，加強部門之間的溝通，能夠使工作更順暢。

　　4、合理安排和部屬工作，整合和提升部門工作能力

　　營運部部門經(jīng)理，作為一個中層的管理人員，在上級下達(dá)任務(wù)目標(biāo)和面對問題時，需要合理的向自己的員工安排和分配任務(wù)，在大家的共同努力下來完成任務(wù)和解決問題，這時要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率，達(dá)到員工和工作任務(wù)之間配置，工作中主要注意以下幾點：

　　(1)按照現(xiàn)有的部門內(nèi)部崗位分工來部屬各自的崗位，公司的崗位設(shè)置都是經(jīng)過科學(xué)化的合理分工來安排的，每個崗位都有自己的工作內(nèi)容和責(zé)任，安排工作時要明確每個崗位的責(zé)任，該責(zé)任對整體工作任務(wù)的影響，并告知任務(wù)的接受者。

　　(2)了解自己員工的性格、興趣愛好等，安排與其興趣愛好相關(guān)的工作任務(wù)，使其樂于接受分配的工作，這樣可以提高員工的工作的積極性。

　　(3)科學(xué)的分析和評估工作任務(wù)的性質(zhì)和工作量，合理科學(xué)的分割任務(wù)，并公平公正的分配任務(wù)。

　　5、建立和完善績效評估，公平公正考核員工

　　在公司人事考核的基礎(chǔ)上，更加注重部門內(nèi)部員工的考核，對其工作性質(zhì)和工作量進行科學(xué)的績效評估，讓員工付出的努力能夠得到體現(xiàn)，使其明白責(zé)任心的重要性，也為員工崗位調(diào)整和薪金福利調(diào)整提供依據(jù)。

運營經(jīng)理個人工作述職報告 篇2

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好!

　　任現(xiàn)職以來，本人在醫(yī)院黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞全院的發(fā)展大局，認(rèn)真開展各項醫(yī)療工作，全面履行了主治醫(yī)師的崗位職責(zé)。

　　一、加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)

　　任現(xiàn)職一年來，能夠積極參加醫(yī)院組織的各項學(xué)習(xí)活動，比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了科學(xué)發(fā)展觀。同時，堅持學(xué)以致用、用有所成的原則，把學(xué)習(xí)與工作有機結(jié)合，做到學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化，兩者相互促進，共同提高。特別是通過參加醫(yī)院組織的各項評比活動，對照先進找差距，查問題，找不足，自己在思想、作風(fēng)、紀(jì)律以及工作標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量和工作效率等方面都有了很大提高。

　　二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好醫(yī)療工作

　　“救死扶傷，治病救人”是醫(yī)療工作者的職責(zé)所在，也是社會文明的重要組成部分，醫(yī)務(wù)工作的進步在社會發(fā)展中具有不可替代的作用，為此，我以對歷史負(fù)責(zé)、對醫(yī)院負(fù)責(zé)、對患者負(fù)責(zé)的精神，積極做好各項工作。一是堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松。堅持學(xué)習(xí)外科學(xué)理論研究的新成果，不斷汲取新的營養(yǎng)，促進自己業(yè)務(wù)水平的不斷提高，全年共計記業(yè)務(wù)工作筆記萬字，撰寫工作報告1份，撰寫業(yè)務(wù)工作論文數(shù)篇。二是堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，熱情接待每一位患者，認(rèn)真對待每一例手術(shù)，堅持把工作獻(xiàn)給社會，把愛心捧給患者，從而保證了各項工作的質(zhì)量，受到了社會各界的好評。在抗擊“非典”、“手足口病”等傳染病防治工作中盡職盡責(zé)，圓滿完成上級安排的工作和任務(wù)，開展了股骨頭置換，粗隆間骨折，股骨干骨折等手術(shù)，累計實施骨科手術(shù)300多例，治愈病人1萬人(次)以上。

　　三、嚴(yán)格要求自己，積極為醫(yī)院的發(fā)展建言出力

　　作為醫(yī)院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，知情出力、建言獻(xiàn)策是義不榮辭的責(zé)任。一年來，緊緊圍繞醫(yī)院建設(shè)、醫(yī)療水平的提高、業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)等方面開動腦筋、集思廣益，提出合理化建議，充分發(fā)揮一名老同志的作用。同時，嚴(yán)格要求自己，不擺老資格，不驕傲自滿，對比自己年長的同志充分尊重，對年輕同志真誠地關(guān)心，堅持以工作為重，遵守各項紀(jì)律，不辭勞苦，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，樹立了自身良好形象。

　　一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同志們的支持下，工作雖然取得了一定成績，但與組織的要求還差得很遠(yuǎn)，與其它同志相比還有差距，在今后工作中，要繼續(xù)努力，克服不足，創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。

　　本人：所提供的個人信息和證明材料真實準(zhǔn)確，對因提供有關(guān)信息、證件不實或違反有關(guān)規(guī)定造成的后果，責(zé)任自負(fù)。

　　此致

　　敬禮!

運營經(jīng)理個人工作述職報告 篇3

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

　　20__年在局黨組和局長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體機關(guān)和直屬單位干部、同志們的關(guān)心、支持下，帶領(lǐng)分管的科室、部門的全體同志較好地完成了年初下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)就自己一年來的思想、工作情況向大家作一匯報。

　　一、去年一年來的工作：

　　（一）加強學(xué)習(xí)、努力提高踐行“三個代表”重要思想的基本認(rèn)識。

　　一年來，始終把實踐“三個代表”重要思想作為自己工作中的根本。建設(shè)局的工作點多面廣，較多的涉及群眾的利益，因此在工作中始終本著群眾利益無小事，為基層服好務(wù)作為工作的出發(fā)點，邊學(xué)習(xí)邊總結(jié)邊提高。認(rèn)真實踐“三個代表”重要思想，深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，一句話就是要把對其深刻的認(rèn)識與實際的工作結(jié)合起來，工作中處處要體現(xiàn)好“三個代表”，因此，在端正認(rèn)識態(tài)度的同時，不斷地加強了對理論知識的學(xué)習(xí)，通過中心組學(xué)習(xí)，上崗培訓(xùn)等多種方式不斷地樹立執(zhí)政為民思想，不斷地提高道德修養(yǎng)。

　　（二）抓住重點，切實做好整頓和規(guī)范建筑市場的各項工作。

　　目前，我市的建筑市場是較為混亂，既有普遍性也有特殊性，因此，整規(guī)工作責(zé)任重大，任重道遠(yuǎn)，我分管的工作中這是最為突出的，最為緊迫的方面。怎么入手？怎么抓？我始終在思考，經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查研究，決定從抓主要矛盾和關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，從源頭上來解決突出問題。因此突出了兩個環(huán)節(jié)，即資質(zhì)管理環(huán)節(jié)和招標(biāo)投標(biāo)環(huán)節(jié)。

　　1、以資質(zhì)管理為手段，不斷加強企業(yè)的信用體系建設(shè)。

　　我市目前有施工企業(yè)家，這些企業(yè)的級別、規(guī)模、資金、人員素質(zhì)等都參差不齊，總的來講數(shù)量較多、質(zhì)量較差。要整合我市的建筑資源，變數(shù)量優(yōu)勢為質(zhì)量優(yōu)勢，從而提高企業(yè)的競爭能力，必須嚴(yán)把資質(zhì)審查關(guān)。因此，今年年檢把關(guān)嚴(yán)格有*家企業(yè)不合格，有*家企業(yè)基本合格。同時對項目經(jīng)理資質(zhì)將在20__年3月年檢完畢，我想通過對企業(yè)和人員的資質(zhì)嚴(yán)格把關(guān)，把不講信用的企業(yè)和個人清出建筑領(lǐng)域，凈化建筑市場。因此，去年主持草擬了《**市建筑企業(yè)信用管理辦法》、《**市建筑市場主體不良行為扣分與處理暫行辦法》、《關(guān)于在工程建設(shè)中使用**市建筑業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理業(yè)績手冊的通知》、《**市市外建筑業(yè)企業(yè)入市施工管理暫行規(guī)定》等相關(guān)文件，預(yù)計今年初將逐步出臺。通過上訴措施逐步地建立起我們建筑領(lǐng)域的信用體系，提高企業(yè)的綜合競爭能力，減少和杜絕違規(guī)行為的發(fā)生。

　　2、強化投標(biāo)資格與違規(guī)行為掛鉤，不斷加強對招投標(biāo)的管理。

　　擬了《**市房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程監(jiān)理招投標(biāo)管理辦法》、《勘察設(shè)計招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》、《招標(biāo)計價管理辦法》、《**市建筑工程擔(dān)保實施辦法》、等結(jié)合實際且有操作性的配套的規(guī)章制度。同時，嚴(yán)格把施工企業(yè)質(zhì)量安全事故，惡意拖欠民工工資等行為與招標(biāo)投標(biāo)掛鉤，確保建筑市場健康發(fā)展。

　　所以，突出兩個重點，也是我們重要的兩個職能來解決市場的不良行為，應(yīng)該講目前收到了一定的效果，主要是安全事故的逐步好轉(zhuǎn)，相信隨著運用手段的不斷到位和深化，效果還會更加明顯。

　　（三）注重實效、認(rèn)真履行職責(zé)，全力推進工作。

　　一年來，我分管的工作總體還是完成得較好。

　　1、去年完成建安產(chǎn)值達(dá)到20億元，超額完成了任務(wù)。

　　2、完成了省廳和市目標(biāo)辦下達(dá)的行政執(zhí)法責(zé)任制的目標(biāo)任務(wù)，規(guī)劃院改制。

　　3、20__年，納入交易中心招標(biāo)工程120個，面積100萬㎡，中標(biāo)價6億，應(yīng)招標(biāo)工程招標(biāo)率100%，應(yīng)公開招標(biāo)工程公開招標(biāo)率100%，造價平均節(jié)約率為9.5%，工期平均縮短率為15%，中標(biāo)后續(xù)跟蹤管理率達(dá)90%。

　　4、完成了《**市建設(shè)工程工程量清單基價實施細(xì)則》，完成了造價咨詢機構(gòu)的年檢，造價人員的培訓(xùn)等工作。

　　5、加大執(zhí)法力度，去年查處違反規(guī)劃與違法案件362件，拆除83件，已執(zhí)行32件，建筑面積為2465㎡，有51件在執(zhí)行中；查處違反建筑法案件4件，已辦結(jié)、處理率為100%，查處規(guī)避招標(biāo)4件，查處率100%。同時強化了施工工地的監(jiān)督和管理。

　　6、去年基礎(chǔ)設(shè)施完成4.2億，同比增長了70%以上，做好了投融資體制改革，特許經(jīng)營權(quán)的準(zhǔn)備工作。幾個分管項目經(jīng)過督查辦檢查也按時完成了任務(wù)。

　　（四）突出熱點問題，切實抓好預(yù)防和制止拖欠工程款和農(nóng)民工工資工作。

　　去年下半年以來，拖欠工程款和農(nóng)民工工資非常突出，反映也非常強烈。我市截止12月中旬，據(jù)不完全統(tǒng)計拖欠工程款總額4。3億，其中，政府性投資*億，房地產(chǎn)*億，其他8000萬；欠民工工資達(dá)9500萬，其中20__年達(dá)2530萬，形勢嚴(yán)峻。因此，市領(lǐng)導(dǎo)高度重視，局長親自抓，我具體負(fù)責(zé)，會同建管科等相關(guān)部門采取各種措施，特別是六部門出臺了《關(guān)于預(yù)防和制止拖欠建筑業(yè)企業(yè)民工工資的通知》，到12月底已兌付2500萬元。但是目前矛盾仍然非常突出，難度越來越大，難點越來越多。下一步是全力以赴抓難點，力保春節(jié)前兌付20__年的民工工資。

　　（五）廉潔自律，筑牢思想總體防線，提高拒腐防變的能力。

　　嚴(yán)格按照黨風(fēng)廉正責(zé)任制要求自己，沒有做違法亂紀(jì)的事，沒拿原則作交易，沒有以權(quán)謀私，管好了自己的下屬和身邊的人，沒有行賄、受賄，更沒有索賄，遵守機關(guān)的各項規(guī)章制度。

　　二、存在的問題和不足：

　　1、政策、業(yè)務(wù)水平還不高，要不斷學(xué)習(xí)。

　　2、工作還不夠大膽，有畏難情緒。

　　3、為基層、群眾服務(wù)還不夠。

　　4、安排工作多，關(guān)心同志的時候少。

　　三、下一步的打算：

　　1、不斷地用“三個代表”重要思想指導(dǎo)工作實踐，處處要體現(xiàn)先進生產(chǎn)力、先進文化和代表廣大群眾根本利益。

　　2、工作中抓重點、突難點，創(chuàng)新工作方法，從而做到以點帶線開創(chuàng)分管工作的新局面。

　　3、認(rèn)真學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)，逐步提高，當(dāng)好表率。