領班的述職報告怎么寫（通用28篇）

領班的述職報告怎么寫 篇1

　　尊敬的各位領導各位同事：

　　轉眼間進入天鵝湖大酒店從開荒，試營業到開業經營以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關心。讓我學到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換。做為一名餐飲部25樓的領班，也讓我進入了一個全新的工作環境，在新的環境中。

　　各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要快，力求周全。25樓的接待一般都屬vip重要接待，我們在服務的過程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到最好，把任何能出現的問題想到去解決，時刻嚴格要求自己，為了餐中服務順利，餐前準備一定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時樓面與后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會很重視，餐后會急時記錄下領導們的用餐習慣和對菜肴的喜好，方便下次用餐時有針對性服務。

　　我們的服務就是體現在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現所擁有的經驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現失誤之處，出現的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。

　　平時工作的順利開展與酒店領導的關心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標而努力，我相信自己，只要我想實現的我就會全力以赴的去做，哪怕不成功我也不會后悔。

領班的述職報告怎么寫 篇2

　　緊張而忙碌的一年馬上就要了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結。

　　一、工作的整體回顧：

　　一個企業贏利是第一目標，也是企業能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業的中心工作來做文章。客房部做為一個服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業創收、節支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創收的同時我們也不忘節約，部門全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節省下來的每一分錢都是集團的利潤。

　　二、20--年我完成了以下工作：

　　1、學習、規范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業素養，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規范現象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規范服務用語執行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的力度。

　　2、開源節流，降本增效，從點滴做起。客房部是公司的主要創收部門，它的本本本費也很高，本著節約就是創利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用;②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執行下來，能為公司節約一筆不少的電費。

　　3、為了做好客房的衛生和服務工作，領導經常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發現我們在操作時有無不規范、不科學的問題，針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了。

　　4、領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

　　三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：

　　1、容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

　　2、房間和公共區域的清潔衛生有待進一步的提高。

　　3、各個崗位的服務規范需要進一步加強。

　　4、設施設備維保計劃未落實到位。

　　5、交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。

　　四、關于明年，我的計劃是：

　　1、認真做好每一天的每一項工作。

　　2、細化服務措施，提高賓客滿意度。

　　3、加強教育培訓，強化員工隊伍素質。

　　4、規范管理，促進企業健康有序發展。

　　5、加強市場營銷，不斷調整客源構。

　　6、認真做好上門散客的銷售工作。

　　7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。

　　8、規范留言服務，使客人感到我們專業的管理水平和酒店服務檔次。

　　9、多學習其他東西，充實自己。

　　實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。

　　在20--年即將到來的日子里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創公司新效益而努力奮斗。

　　最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝!

領班的述職報告怎么寫 篇3

　　尊敬的各位領導各位同事：

　　轉眼間進入富豪大酒店工作已經一年多了，在這一年多的工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關心。讓我學到了許寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉變。

　　做為一名餐飲部6樓的領班，也讓我進入了一個全新的工作環境。在新的環境中，我深知自己扮演的是一個承上啟下，協調左右的的角色，每天做的也是些瑣碎的工作，盡快的理順作關系投入到工作中去是我最重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責。這就要求我工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要高，力求周全。本著顧客就是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中出現任何失誤，這就要求我們各方面都做到最好，把任何能出現的問題想到去解決，嚴格要求自己，為了餐中服務順利，餐前準備一定要充分，客人就餐時一定與后堂好好配合，掌握好上菜速度。每次接待我們都會很重視，餐后會及時記錄下領導們的用餐習慣和對菜肴的喜好方便下次用餐時有針對性的服務。我們的服務就是體現在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現在擁有的經驗還較少，前面還有很多東西要等著我學習，也難免出現失誤之處，現的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。

　　平時工作的順利開展與酒店領導的關心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大家庭，成績是靠大家努力得來的，在今后的工作中，我一定會全力以赴，和同事們一起為酒店的輝煌貢獻自己最大的力量。

　　最后衷心感謝各位領導對我的信任，指導監督以及幫助。我將認真總結經驗，發揚成績克服不足，以百倍的信心飽滿的工作熱情與同事們一起：勤奮工作，開拓創新，為酒店的發展和壯大做出應有的貢獻。

領班的述職報告怎么寫 篇4

　　各位領導、各位同事：

　　大家好!日月如梭、時光飛逝，轉眼間又到了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我在公司領導的正確領導下，在全體同事的鼎力支持和配合下，按照公司領導的工作思路、目標、任務，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開工作，圓滿完成了自己所負責分管的各項工作任務。在辭舊迎新之際，就我前期分管的安全通風和現任的生技科長工作向公司領導作以下述職：

　　一、認真履行職責，忠于職守，務實工作

　　20____年__任____煤礦安全通風科長，全面協助安全副礦長工作，主要負責安全和通風管理工作，包括安全隱患排查、制定措施、落實整改、組織驗收，作業現場日常安全監督和巡查，通風設施檢查和維護，通風系統維護和測風及風量調節，編制安全通風技術資料，定期組織召開通風例會，解決一通三防工作中問題，調度通風瓦斯人員值班和報表三對口管理，組織安全事故調查處理和安全培訓教育等工作。

　　20____年____月任____煤礦生技科長，全面協助技術負責人工作，主要負責現場工程技術和軟件資料管理，包括作業現場安全技術指導，校訂巷道中腰線，編制作業規程和安全技術措施，定期對巷道工程質量進行監督管理，繪制礦井各類迎檢和實際圖紙，每月對工程施工進行驗收，協助礦井標準化驗收和日常標準化自評工作，負責井下工程施工測量和貫通管理，為礦井采掘作業作業做好技術支持和對外檢查的保障工作。

　　二、服從公司安排，積極配合，全面支持

　　20____年__月__日，由于人事變動，公司從多方考慮全面均衡，最后決定將我從雙和煤礦調至____煤礦協助技術工作，對于我而言雖同屬一個公司的煤炭行業，工作范圍的變動仍使我心有余悸，但這難得的挑戰和機遇我不會輕易放棄，我相信自己能接任并將工作很好的完成。我毫無猶豫的接受公司安排，我坦然的面對接下來的一切，現在看來我的選擇是正確的，我也做到當初對自己的承諾，我離開了熟悉的環境認識了新的朋友，學習到了新的知識。在____工作期間，我感覺自己進步了很多，不論是井下煤層的認知和技術資料的完善，還是團隊的磨合，同事之間的信任、支持、配合，都讓我為現在的團隊感到驕傲。

　　三、加強標準化建設，規范管理，科學管理

　　標準化建設工作是____年工作的一個重點，不論是上級部門還是煤礦自身，因為標準化建設是煤礦的必行之路，要想長遠的發展和迎檢查過關，必須要求井下現場和地面資料滿足標準化規定。在到____來之前，在雙和煤礦的主要工作便是標準化軟件資料清理和管理，主要由我和溫科長兩人負責標準化各專業資料編制工作，對照煤礦安全質量標準化考評方法，分專業、分章節、分小點逐條對照落實，對比資料并結合礦井實際情況匯編完成各專業標準化資料，并將各專業標準化資料分發至相應專業負責人，針對日常檢查項目和填寫內容，對各專業負責人進行培訓和講解，確保各專業人員明確標準要求和填寫要求。雙和標準化工作剛剛小結恰好被調至____，到這邊的第一件工作仍舊是標準化建設工作，所幸雙和標準化資料已基本完成，各類資料已基本完善，還有前期____煤礦已著手標準化建設工作，在____煤礦標準化驗收前所有資料短時間內便完成，并順利通過標準化驗收。

　　四、規范工程質量管理，做好技術保障工作

　　隨著標準化建設的不斷推進，標準化自評報告對于標準化驗收而言便是最終考評驗收的關鍵，標準化自評報告覆蓋全部標準化建設工作情況及自評結果，自評報告中涉及的部署、投入、建設、系統、自評等圖字說明必須與各專業自評和現場一致，自評報告經各部門負責人協助，____公司專家指導，最終形成完整標準自評報告成功上報。

　　技術部門除井下作業施工技術指導外，還負責對內和對外技術資料管理，內部技術資料主要包括工資單價和各作業點的作業規程和安全技術措施，以及困難地點的具體施工方案和要求。對外迎檢資料主要包括規程措施、圖紙臺賬、報表記錄等，完成____年主要迎檢資料有修改上報三圖(采掘工程平面圖、井上下對照圖、通風系統圖)、“六打六治”打非治違工作、安全大檢查資料(隱患評估治理、頂板專項檢查、人員定位專項檢查、機電運輸專項檢查等)等工作。

　　測量是煤礦技術人員的基礎工作也是必備要求，按照測量在前施工在后，方案措施審批學習在前施工在后，邊施工邊校準保證工程達標的要求。20____年__月完成____行人繞巷的全面貫穿施工工作，貫穿位置與測量位置一致，____正在進行，隨著工程不斷推進測量工作將隨工程同步推進，定期檢查工程質量校正中腰線。協助____完成15年采掘生產規劃，保證____年采掘接替正常可持續發展。

　　五、不斷學習，加強自身修養和行為養成

　　學習我們不斷進步的基礎動力，錯過最佳學習時間已是懊悔不已，再浪費青春那就是對自己的不負責，我不想永遠停留在這里，因為我還年輕，我還有很多事情需要去嘗試，還有很長的路要走，我和別人的差距仍舊很大，只有通過不斷的學習并且別人更進一步的學習，才有可能縮小與別人的差距。在即將過去的____年我學習了很多煤礦技術上的專業知識，我以前主要從事煤礦通風安全管理，曾擔任過短時間技術員，但當時獨立完成技術資料較少，技術知識增長緩慢，但到____后____不厭其煩的指導和同事們的幫扶、配合，技術工作開展順利學習受益匪淺。在工作之余還努力讓自己養成看書的習慣，學習不能單一，專業之外的書對于我而言同樣重要，因為作為管理人員應多學習全面發展，力爭讓事情或問題解決得更加有藝術和完美。

　　六、存在問題

　　1、由于自身性格缺陷，性格較為內向，很多事情只會做不善于去交流，導致在工作中發現問題自己能及時處理，或發現異常能快速調整，由于未能及時與大家溝通也許會導致問題不能有效徹底解決或再次出現。

　　2、由于部門人員有限，只有____和我兩人負責技術工作，____得不定時對雙和進行技術指導，再加上我自身文化素質和技術水平有限，編制內容可能不夠完善，很多內部文件資料送審工作未能及時送簽或說明，大部分審批簽字工作交由安全部門負責，在施工中可能存在理解不到位或要求不明確等現象。

　　3、工作分配和調度上不合理，由于個人性格比較獨立，為人比較謙和，很多事情不愿給同事添加麻煩，或者本來就是別人的工作也不會計較，導致工作無法可持續推進。

　　七、20____年計劃

　　正所謂計劃趕不上變化，作為現代的年輕人更應該將眼光放長遠些，對于我而言以后的路還很長，增加自身閱歷和知識，養成一個良好的品行和素養，樹立正確的價值觀很重要，接下來要做的事就是：立足眼下做好自己的事即可。、

　　此致

　　敬禮!

　　述職人：

　　20____年____月____日

領班的述職報告怎么寫 篇5

　　20xx年已經過去，回首xx年，營業部在兩位老總的領導下不斷改革使人員組合優化，更趨合理，業務拓展也更加迅猛。20xx年我一直就任于荊州營業部廣華服務站負責管理和客戶開發工作，在這一年里，我為服務站盡心盡力，積極為服務站的工作出謀劃策，從節約成本和開發客戶雙重下手，使服務站在這一年里發生了質地變化，在這一年里，新引進客戶80幾人，客戶市值達到了800萬元(只反映出來市值，看不到資產總值)，交易量更是突破新高，從1月1日到12月31日，廣華服務站完成交易量1.33億元，在千分之一的傭金下實現傭金收入16.24萬元，這一成績的取得主要歸功于營業部葉總、喻總的正確領導，歸公于營業部其他各兄弟部門和員工的大力支持。一年來我主要做了以下工作：

　　一、從嚴治內、嚴格要求自己

　　一個部門的好壞，部門決策者的決定直接影響著它的工作效率和競爭力，在廣華服務站我既是管理人員、也是后臺人員、更是一個業務開發人員，為了不斷提高廣華服務站在油田的市場競爭力，我以公司各項管理制度為基礎，結合廣華地區情況，制定了有針對性的管理制度，主要是管理我自己，也是鞭策我自己。我在營業部服務柜臺每個崗位都輪流做過，這造就了我對營業部每項基本業務知識和業務流程的熟練。由于廣華服務站是公司總部電子商務部當時主辦的，屬于網上交易指導站，走的是公司銀證通業務這一塊，當時是公司主要的虧損站點之一，后劃歸荊州營業部，在這時候營業部派我接手廣華服務站，負責管理和客戶開發工作，在營業部領導的正確領導下，在兄弟部門員工的支持下，我在這里參與了營業部改建廣華服務站的全部過程，電網電線的改造、電話系統設備的重建、內網的再建，克服了重重困難，盡量收縮成本，同時提高服務質量、擴大聲譽。因為在這里我們走的是電子商務部當時設的銀證通線路，而又歸屬于荊州營業部，各個業務環節電子商務部跟營業部在流程上有很大的不同，基本業務知識相同，但業務環節和流程上跟營業部的業務流程基本脫鉤，這就要求業務風險要進一步加強，于是我對自己的要求就進一步提高了，不斷利用業余的時間加強業務知識和業務流程的學習，并不斷跟荊州營業部、電子商務部等業務風險聯系部門聯系溝通，同時嚴格規范了業務操作。業務規范是高昂代價換來的，我在公司規范各項業務的基礎上，結合了廣華地區的實際情況，在辦理各項業務時采取了靈活的運用，為公司利益和客戶利益提供了雙重可靠保障。

　　二、打通人脈、擴大聲譽

　　一個服務行業在一個地方立足、占領市場份額，擴大聲譽，與當地地方政府部門的扶持和合作伙伴的大力支持程度有很大的關系。今年以來，我在這方面狠下了工夫，目前已經取得了當地工商局、城建局等各個政府監管部門的信任，并同意在政策上對我們進行大力扶持，以幫助我們在廣華長久立足，占領市場份額，擴大聲譽。并且和合作伙伴中國銀行有了進一步的溝通和深入合作，不光是基本業務上的合作，更是在尋求增量資金，擴大市場份額上有了初步的合作，目前已經拓展到潛江市，雖然目前在增量資金方面效果不是特明顯，但也有部分客戶的陸續轉入，在明年我們會跟他們進一步探討合作的途徑，充分發揮銀行工作人員在開發客戶上的積極主動性。

　　三、創新中開拓、在競爭中發展。

　　證券行業是一個新事物不斷涌現的行業、是一個競爭日趨激烈的行業。銳意創新，跟上時代潮流、是競爭取勝的必由之路。在這里，剛開始我對客戶不是很熟，于是我主動跟客戶聯系，找他們一一談心，主動要求他們到我這里來，跟他們一起研究，探討。客戶之間千差萬別，對客戶我們要對他們進行政策傾心、技術扶持、幫助其資產保值增值，經過和他們一起的探討，談心，總結了一些經驗并付出實用，取得了一定的成績，同時也取得了客戶的信任。在今年我們服務站的客戶睡眠客戶已經在我們的扶持下充分動起來了，同時充分利用資源，尋求增量資金，順利實現了年初報本贏利的目的。

領班的述職報告怎么寫 篇6

　　首先感謝大家這一年來對我工作的關心和指導，我知道，在這一年當中，由于自己沒有經驗，以及對業務工作的不熟悉，給領導和同事們帶來了一些不必要的麻煩，再次我深感愧疚，但是我相信，我的不斷成長以及對業務工作的不斷熟悉，是給你們的回報，現在我將本年度的述職報告如下：

　　一、加強學習，提高思想認識

　　一年來，我始終把指揮部“X”精神作為貫穿全年工作的行動指南，結合公司X開展的“三學一轉變”(學政策、學理論、學業務，轉變工作作風)主題活動，采取X中心組集中學、業余時間自己學的方式，主要對X報告和X會精神進行了系統的學習，并撰寫了心得體會。通過學習我有以下幾點體會和認識：

　　1、發展是硬道理。要堅持把發展作為第一要務，不發展困難就克服不了，矛盾就解決不了，油建只有實現了真正意義上的做優做強安裝、發展壯大管道、鞏固提升建筑筑路，才能使油建真正走出困境，步入良性發展軌道。

　　2、工作要有熱情，要有創新。對工作有熱情才有好的精神狀態，才有克服困難的勇氣，才能激發靈感，提供創新的動力。

　　3、團結就是力量。作為企業，必須要有一個團結務實的領導班子，急生存所急、想發展所想，顧大局，識大體，一心一意謀發展，才能形成合力，帶出一支戰無不勝的隊伍。

　　4、要熱愛我們的事業，關心我們的職工。要滿腔熱忱的關心我們的職工群眾，尤其是關心他們的生活，只有關心好職工群眾，才能喚起職工同志們關心企業、熱愛企業的熱情。

　　二、主要工作完成情況

　　1、認識明確，把握重點。質量是施工企業的生命線。20xx年年初，由于以往年度一些質量問題的暴露和巴喀原穩廠的一起質量事故給我們的質量工作敲響了警鐘。為此，及時提出了開展“告別低、老、壞，”追求零缺陷質量管理年活動的建議，得到了公司領導班子成員的一致認可，并制定下發了一系列考核獎懲辦法。5月份，針對施工過程中出現焊接一次合格率不足80%的質量問題，當即組織鄯善區域員工召開了質量事故現場分析會，分析原因，吸取教訓，提高全員質量意識。6月份又與其他領導一起組織召開了鄯善、哈密區塊質量分析總結大會，查找不足，總結經驗，制定改進措施，狠抓落實。在公司主管部門及基層領導的共同努力下，公司全體員工質量意識明顯提高，至年底，公司焊接一次合格率達到92.8%，較去年有了較大的提高，尤其是20xx年的工程質量得到甲方的普遍認可。同時，丘陵污水項目和鉆采院辦公樓項目被提名參加指揮部20xx年優質工程評選。

　　2、以人為本，安全第一。我們所從事的行業是高危行業，我本著職工的安全、健康是第一要務的思想進行安全生產的管理工作。首先是加大生產、安全、監督部門的管理工作力度，嚴格動火、動土措施的落實，加大現場檢查的力度。其次是注重關心職工的生活問題，在物業管理站的努力下，職工伙食得到改善，驅寒熱湯送到了工地，確保職工精力充沛的進行工作，為安全生產提供體力精力保障。

　　3、文明施工樹形象。文明施工形象體現著一個企業的基礎管理水平，基礎工作水平代表著一個企業的管理水平。因此，新年伊始我就把這一工作作為20xx年一項重點工作來抓，從項目前期的策劃、臨設的建設、基礎工作的設立及運行中的標示都努力要求按高起點、高標準、高水平運行，通過全體職工的努力，工作有了一定起色，尤其是建筑一、二、三公司的施工現場得到了指揮部與甲方的高度稱贊。

　　三、展望未來

　　20xx年，是公司加快發展的重要一年。作為公司領導班子成員，自己有責任，也有信心，不斷加強學習，提高自身管理水平，圍繞公司發展目標，求真務實，積極工作，全力支持配合公司主要領導和班子成員的工作，與公司兩級領導班子一道，正視困難，迎接挑戰，抓住機遇，使油建真正實現扭虧脫困，步入良性發展的軌道。

領班的述職報告怎么寫 篇7

　　即將過去的20__年，每個人都一份新的收獲，面對企業飛速發展的步伐，每個人又都存在需要改正的地方。企業要發展必須全員空前的團結，眾志成城，注重細節，全面提升服務，提升華美的美譽度，使我們的路愈走愈寬。

　　一、水暖設施設備的維護和管理更加扎實，更加透明

　　年初我們就制定了水暖工作的目標和計劃，充分調動人員的創造力和聰明才智，對中央空調的操作，維護和保養，與廠家工程師進行交流，全員進行直燃機系統的學習，并應用于實際。對中央空調的輔機保養，做好原有工作，我們對一些由于設備逐漸老化的設備進行全員參與，獻計獻策，集中解決了部分機組的運行中的問題。

　　對于往年遇到的問題，我們提前做到考慮，做到預防為主。對于節能降耗的工作，從操作方法上精心設計，精心考慮，在達到效果的基礎上做到往年數據的最低化，效果做到往年的化。經物業工作回訪，展位的滿意率百分之九十八以上。商場的保溫工作，利用商戶裝修契機，由我們購買材料和施工對一些冷點進行保溫處理，達到了較好的效果，對于商場制定的節能目標每個人都銘記在心，由以往的被動工作，變為主動工作。

　　二、全員服務意識，服務態度的轉變

　　針對公司提出的微笑服務，開心工作的總體目標，我們每一個人用心領會，有感而發地貫穿于具體工作。取得良好的效果，一句話說得極其貼切，由衷的笑是最開心最美麗的微笑。公司的良好形象源自每個人用真心去體會，去做到。商戶，顧客，品牌廠家是一個整體，每一個環節出現問題都會影響到商場整體的發展，所以，我們在為顧客為商戶服務時，更加完善，更加主動。將他們的事當做自己的，將他們的舒服與否當做自己的感同身受。

　　三、人員的培訓和成長是企業長期發展的法寶

　　人員綜合素質上不去，企業很難說做大，做強。只有每個人都知道學習的重要，對于成長是絕對制勝關鍵，通過技術的交流，使每個人都得到了全面的提升，通過學習書籍中先進管理經驗，使我們更加清醒地看到，只有用知識來武裝自己的頭腦，加上自己的技能才能成為企業需要的復合型人才。接近一年的學習，我們的每一個人，都有了很大的改善，上下級之間，同級之間，部門之間，相處的更加和諧，由不理解，變成理解，由被動變成主動。這些都是學習給我們帶來的成長。

領班的述職報告怎么寫 篇8

　　現在，由我對客服部崗職進行陳述。我們商城經過七年的風風雨雨，發展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。隨著中國加入wto，首聯集團成立，公司產權制度的調整，我們企業面臨生存與發展的重大壓力。“三年磨一劍”，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段。

　　客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀，擔任這個職務，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發展的命脈。而從今以后，我要直接負責所有為“上帝”服務的環節。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。

　　我深知責任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃：

　　一、提升值班經理素質，樹立“四有”形象。

　　我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養、有耐心、有熱情。值班經理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說，他們比任何一個x人都更體現商城的素質。所以，提升他們的素質，是在顧客眼中提升商城素質的最直接快捷的方法。

　　素質的提升不是一朝一夕之功，需要環境的熏陶和長期的引導。所以，重點要座以下四點：

　　第一，業務技能的訓練，我將利用一切機會，讓值班經理獲得更好的培訓。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

　　第二，嚴把素質教育。中國傳統文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經理多接受傳統文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內出現的問題。

　　第三，發揮個人優勢，樹立職業化意識。值班經理年紀輕，形象好，這是優勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發揮他們的特長，同時要灌輸值班經理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業化表率的意識。

　　第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領導應該為他們服務，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。

　　二、以“快”“準”“穩”樹立收銀品牌形象。

　　到超市購物的顧客十之*都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應諸如兩節時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

　　我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩”。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點。可謂一舉多得。

　　三、注重員工的思想動態，不僅關注本部門員工，還要協助營業部部長與主管調動員工積極性。

　　調動職工積極性，是在物力財力都不占優勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。現在前勤的改革已初露鋒。

　　四、穩定老顧客，開拓新商圈。

　　購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措。現在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續對各個客源點進行監測，按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時注意維護和保養。讓我們的四輛大車開得更穩定更長久。

　　以上是我就職之后的部分計劃，因為對收銀部還不了解，對服務辦也不過只接了三個月，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管進行進一步的探討。有些計劃還不深入，需要進一步挖掘。今年商城實施預算管理，雖然我們沒有明確的預算任務，但是我們的收銀、退換貨、大車維護保養都直接涉及商城大塊費用支出。所以，我會在盡快熟悉工作的同時，結合預算管理，使我們能夠為商城的增收節支作出貢獻。

　　最后我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質。通過我們的努力，以優質的服務給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述。

領班的述職報告怎么寫 篇9

　　光陰似箭，歲月如梭，轉眼間三個月試用期已到，回顧工作，反思不足，思考下一步打算，非常必要和及時，來--物業集團工作已三個月，三個月的時間說長不長，說短也不短，在即將轉正的時刻，我回想起這三個月的點點滴滴，心中感觸良多，此時的轉正述職報告可以說是對過去三個月工作的一次總考核。三個月以來，在上級領導和同事的共同支持和幫助下，本人有了很大的進步并也為大愿文化園貢獻了一點微薄的力量。這三個月，對于我來說，是非同尋常的三個月，在和集團各級領導的帶領下，我對集團有了各方面的學習和認識，現將三個月的工作匯報如下：

　　一、三個月中做了什么

　　(一)緊張的集訓結束后，于5月1日正式進入大愿文化園的試用期階段。首先讓我對貴公司的各方面規章制度的學習和認識以及對園區的各方面的工作環境熟悉，有了進一步的的了解。

　　(二)采取以老帶新的方法，將我按排到園區出口崗亭執勤，我從小區一個陌生的階段到了解，到作為小區安保中的一員，充分認識到該如何運用自己的方法和結合班長經驗去做好崗亭執勤情況。

　　二、三個月有哪些體會

　　通過三個月的融入和磨合，我基本上適應了貴公司的工作環境和工作氛圍，在這個適應過程中，我有以下幾點體會。

　　(一)必須樹立端正的工作態度和勤奮的敬崗敬業的精神熱愛自己的本職工作，能正確、認真的對待每一項工作任務，按照公司的要求，在工作中能夠采取積極主動，能參加集體各項訓練，認真遵守公司的規章制度，準時值勤，態度決定一切。在日常工作中，必須踏踏實實、認認真真、扎實的做事，不以事小而馬虎，不以事多而敷衍，真正將每件事情都當作一件作品來對待，只有這樣才能有好的工作成果。

　　二)必須努力掌握每個崗亭的執勤經驗、方法在總結基礎上不斷創新，安保部的每一項任務，每一個執勤點都要嚴肅認真，必須按照規范的程序來進行，稍有不慎就會引起很大的糾紛和建筑、施工器材的損失，所以必須清晰了解工作區域、方法才能提高效率，確保工作質量，此外，對所做過的工作應及時進行總結，要善于從工作中總結，在總結基礎上提高效率，只有這樣，才能迅速進入角色，不斷提高日常工作的勝任能力。

　　三、三個月有哪些成長，哪些還需要改進

　　(一)政治思想表現，品德素質，修養和職業道德有一定的提高，我深深體會到，集團公司是一個講學習，講團結，集體榮譽感很強的大集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體上保持一致，嚴于律已，積極向上，才能融入這個大集體當中。

　　(二)工作能力有一定的增長，在目前工作崗位上，能不斷的去學習，積累經驗，經過自己的努力，具備了一定的工作能力，能從客觀入手，有了很大的進步和提高。

　　在入職前，我是首山逸居的一名土建維修工，主要負責小區居民家中衛生間漏水及屋面和積水問題。雖然都是與沙子、水泥、磚頭打交道，表面看與現在的物業維修沒有什么改變，但工作內容和環境還是有所不同。入職公司這三個多月來，我最大的感受就是從剛開始的緊張到現在的充實，自己感到自己已經從情感上完全融入到了這個溫暖的大家庭中，看到每位員工都相互協作，彼此關心，都時刻以公司利益為重，從內心當中，還真是有點喜歡和興奮。三個月時間轉眼即逝，我入職公司的試用期就要結束了，根據公司要求，我就結合入職來的工作實際，將三個月來的思想及工作情況總結匯報如下：

　　一、對以往工作的全面總結

　　今年8月17日，我經朋友介紹到公司入職。入職后，我就同其他三名工友在助理、處長的帶領下，一起投入到了小區土建維修工作中，按計劃完成了近188個地溝井的清淤和維修工作，完成了400多個污水井、雨水井、消防井、采暖閥門井的清掏和維修工作，更換污水井蓋80余套;大家全面貫徹領導指示，利用廢棄的水泥地溝井蓋、石頭，出色地完成了A區18棟、20棟樓體護坡的砌筑工作;最近，根據公司的安排，又進行清理小區內的裝修垃圾的任務。工作中，我們幾個工友密切配合，統一標準，不怕臟、不怕累，踏踏實實的工作，用高標準贏得了小區業主的贊揚。在前不久召開的員工大會上，我們維修處的全體員工，也得到了公司總經理的表揚。讓我對這份工作更加感到自豪，更加堅定了我把本職工作做得更好的決心。

　　二、從工作中汲取的經驗及教訓

　　回顧入職公司三個月來的工作，總結起來有以下三個方面的經驗和收獲：

　　一是良好的公司氛圍，使我對這份工作的責任感和自豪感得到了提升。公司很多領導都曾經是軍人，有些還是部隊的大領導，那種對待工作高度嚴肅認真的樣子，讓我佩服，那種對待員工沒有架子，平易近人的待人品質，讓我折服。想到這些，領導和我們一起參加勞動，物業每周都有一天的勞動日，那種干熱火朝天場景，那種讓業贊不絕口的工作標準，那種全體員工齊心協力，團結互助的工作氛圍，都時刻在感染著我，教育著我。看到小區自我們物業公司接管后發生的變化，我就感到來到這個公司上班是對的，在這樣的氛圍中工作是開心的，心情也是自豪的。

　　二是公司的遠大目標，激發了我的工作動力。總經理在會上講過，我們物業公司要實現"軍事化管理創品牌"的目標。從這個目標，聯想到平日里領導們以身作則當樣板，嚴格高效辦正事的執行力，我就從內心當中有一種說不出的興奮和激動。我覺得，這個目標并不遙遠，在這樣領導的引領下，在這個群體的不懈努力下，會很快就能實現的。每想到這些，我工作動力就更足了，工作起來也就更有勁兒了。我家就住附近，我渴望著看到小區在我們共努力的建設下快速的繁榮起來。

　　三是嚴明的公司紀律，讓我看到了公司壯大的希望。沒有規矩不成方圓。嚴明的公司紀律，是公司成長壯大的保障。公司對保安的嚴格要求，改變著保安在業主心目中不好的形象;公司嚴格的值班制度，轉變著業主對物業公司的一慣看法;有獎有懲，獎懲分明的執紀力度，規范著新建公司每一名員工的行為。讓我印像最深的是，前幾天，幾名值班的水暖工因不落實公司紀律，在值班期間離崗喝酒，受了公司總經理的嚴肅批評，所有參與者都寫出了深刻的檢討。這一事件徹底遏制了公司值班人員值班不認真，值班時間喝酒誤事的不良現象，正規了公司的管理秩序，形成了一種認真做事的風氣。從公司嚴明紀律的點點滴滴，讓我看到了公司壯大的希望，我也深深的祝福我們物業服務有限公司的明天更美好。

　　三、下一步工作打算

　　再次感謝公司給我的這次就業的機會，下一步工作中，我會把領導的期望轉化為我的實際行動，在維修處的領導下，明確自己的發展方向，不斷在工作中積累工作經驗，完善自己，改正自己在工作中存在的不足，并利用公司的便利條件，積極向身邊的同志學習其他技能，把自己培養成多面手，更好地代表公司為業主做好服務，進而為公司建設做出自己最大的貢獻。

領班的述職報告怎么寫 篇10

　　轉眼間，半年的時間已經過去，但上學期和大家在一起的點點滴滴卻仍然歷歷在目。

　　在上學期里，我擔任的職務是學習委員，我主要完成的工作有如下幾項：

　　一、努力學習，營造全班學習氣氛，帶動大家共同進步。

　　二、加入“長中教學交流群”，從中掌握前沿知識消息以便讓大家都能夠了解我校以及各方面消息的最新動態。

　　三、與班長、X等共同參與設計“新苑杯—百科知識競賽”策劃書，雖然失敗了，但是我們并不氣餒，相信在下一次競標中，我們一定會取得成功!

　　四、加入我校多媒體教學輔助工作隊，每天提前為大家將多媒體打開。

　　五、考勤，為了更加嚴格、公正的進行考勤，我在同學的積極參與下，共選出了8名課代表，她們分別是：程汝珍、單雅文、陳陽、杜雨庭、劉思宇、連美茹、張俊芳、趙冠華。正是因為有她們的協助，我才能很好的完成工作，也正是因為這些同學的努力，讓全班的學習氛圍更濃。在這里，真心感謝你們的努力與無私的奉獻!

　　同時，因為我的考勤非常嚴，讓許多人少了許多的自由時間，也因此引來了個別同學的不滿。雖然有不滿，有怨聲，但大家卻仍然配合我堅定地走完了這一學期。為此我為我們班級驕傲，同時也非常感謝大家的配合。

　　以上是我在上學期里的主要工作。

　　最后，真心希望我們所有同學在新的學期里有更多收獲!

領班的述職報告怎么寫 篇11

　　今年以來，水泥公司保衛工作在上級總經理和分管領導的帶領下，緊緊圍繞公司安全工作中心，積極貫徹“預防為主、保障安全、打擊犯罪、確保安全”的十六字方針，始終堅持“誰主管、誰負責”的原則，不斷完善各項規章制度和安全防范設施，加大檢查力度，促進了全廠各項安全生產工作的順利開展，現將全年安全保衛工作情況述職如下：

　　一、認真貫徹執行公司領導責任制

　　為切實做好今年的安全保衛工作，我們根據年初公司工作會議精神，繼續實行安全保衛目標責任制，按照“誰主管、誰負責”的原則，逐級簽訂安全保衛工作目標責任書，使目標層層分解，層層落實，責任到人。首先在全廠實行了各種車輛管理制度，推行車輛在廠區亂停亂放、不按秩序進出大門，主抓安全三防《防盜、防火、防安全》。其次把平時安全檢查情況綜合評定列入年終目標考核。同時，我們還要求外來車輛、人員的登記與觀察。科室主抓安全的人員要充分利用班前、班后的時間對職工進行不同形式的普法教育和防范意識教育，堅持做到逢會必講安全，人人重視安全，保證安全教育的經常性。通過教育，使全體職工牢固樹立敬業愛崗，干一行、愛一行、專一行、干好一行的精神。今年國慶期間，在集團公司組織下，我們參與了第八屆職工運動會，好幾項均取得了優異的成績，并獲得了全集團公司第一名。有效地提高了職工遵紀守法的自覺性和安全防范的警惕性。

　　二、強化監督檢查，增強防范意識

　　為增強全員工的安全消防防范意識，保證安全消防管理制度落到實處，根據公司精神，我們今年又重申了安全消防管理制度，即公司每季普查一次，每月抽查一次，保衛科每周普查一次，各班每日普查一次。主要檢查消防安全設施的配置。還有重要各種車輛、來客人員、廠區職工、消防器材、兩門落鎖等主要環節是否符合規定，檢查的方法主要以抽查與巡查相結合，突查與普查相結合。在檢查中，堅持做到“三不”，即檢查前不打招呼，不定時間和路線，不定檢查單位車間。檢查后做到“三有”，即有檢查情況和處理意見，有整改期限和措施，有整改后簽收報告。一年來，我們始終堅持一季一普查，一季一通報，月月抽查，節日必查和突擊檢查相結合。

　　今年8月份，我們還重新修訂完善了安全保衛工作制度、門衛制度、車輛管理制度及出入登記、來客登記、車輛進出制度，逐步形成了門衛、車輛、人員輪流值班督導巡視檢查防范體系，充分發揮了重在管理防范的重要作用，因此，一年來，全廠共發生一起三類案件。《一起打架事故三類偷盜案件》。

　　我們愿以實際行動，一如既往的抓好安全保衛工作，為打造百年東義再出一份力，希望我們東義集團的明天更加美好!

領班的述職報告怎么寫 篇12

　　在市委、市政府的正確領導下，在班子成員和同事們的支持下，我堅持以黨的十九大、十九屆歷次全會精神為指導，以一個黨員干部應有的責任心和事業心，認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，注重理論與實踐相結合，立足本職，恪盡職守，努力工作。

　　一、加強理論學習，提高政治站位

　　二、履行崗位職責，狠抓隊伍建設

　　三、堅持廉潔從政，守好紀律底線

　　成績的取得，得益于組織和領導的培養，得益于同事們的支持和肯定。但自己的工作離組織得要求還有很大距離：

　　一是“理論碉堡”的重要地位認識不足。

　　二是“黨性錘煉”的工程建設不夠有力。

　　三是“敢為公仆”的宗旨理念有待提高。

　　四是“抓鐵有痕”的作風養成有所欠缺。

　　五是“自重自省”的細枝末節還有差距。

　　今后工作中，繼續解放思想、自我加壓：

　　一是在思想上，牢固樹立政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，做到政令暢通、令行禁止。

　　二是在工作上，求真務實，開拓創新，爭先創優。

　　三是在廉潔勤政上，強化自我約束，增強防微杜漸意識，自覺接受群眾監督，發揮好模范帶頭作用。

領班的述職報告怎么寫 篇13

　　過去的一年，我認真貫徹執行市公司工作的指導思想和總體要求，牢固樹立“用戶至上，用心服務”的理念，轉變觀念，增強維護工作的主動性和預防性。樹立“維護就是經營”的思想，保證了業務收入的持續增長。現將各項工作情況簡要匯報如下：

　　一、機房職守工作。

　　我知道機房值守工作，責任重于泰山!每天上班的第一件事就是先檢查咱們的監控系統、網管系統等告警平臺是否正常運行，監控系統不是擺設，在平時工作中，要充分發揮其作用，就需要很強的責任心。一旦出現告警信息，無論白天黑夜，我都是第一時間通知相關人員，并加強信息的溝通，清楚故障的發現和處理流程，保證故障信息的暢通傳遞，更快的得到解決。

　　在日常處理工單的時候，都能及時的派單，回籠，因為我知道一張工單就是一位用戶，就是一張口碑，每天都是不少于幾十張的工單，認真對待每一張，從未出現過超時工單，這就是對服務質量最好的體現。一旦遇到系統上的漏洞問題，我都一一做了登記，及時的上報相關領導，力求完善系統，提高工作效率。

　　二、可視會議管理。

　　做到了了解設備的性能和原理，熟悉精通可視會議的相關業務，平時也對設備進行檢修、維護，保障了設備的正常運轉，確保了可視會議及時無誤的召開。截止昨天，本年度召開了____場會議，本公司____場，政府部門____場，其他測試____次等。

　　在平時工作中，積極主動，敢于負責，忠于職守，辦事效率高，遇事不推諉，熱愛本職工作，努力為實現公司方針目標而踏實工作。絕不做法律和公司制度不允許的事，堅守勞動紀律，工作中充分發揮自己的主動性，熱情為用戶介紹電信服務項目，耐心解釋用戶的咨詢。公司下達的各項任務指標，都能很好完成。

　　20____年即將到來，在市場競爭嚴酷的今天，維護工作要真正做好后臺支撐，真正做好“用戶至上、用心服務”，在工作中就必須做到有主動性、預見性、創造性開展維護工作。公司新的輝煌是咱們每一個員工的責任和目標。雖然咱們面臨著更加艱巨的發展任務和更加復雜多變的形勢和環境，但我深信，在公司黨委和行政的正確領導下，只要咱們同心協力，銳意進取，真抓實干，就一定能夠創造出更加輝煌的業績

　　以上是我的述職報告，謝謝大家。

領班的述職報告怎么寫 篇14

　　各位領導、同事，你們好!

　　我叫，于20xx年11月25日進入物業公司，在山水華庭小區擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領導們的培養下我再次成功通過競聘走上了現在的職位客服主管。現三個月試用期已滿，特此申請轉正。

　　回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事。現對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。

　　在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協助小區經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區經理處理業主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業主時必須全程站立式服務;協助小區經理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區經理各項管理工作提出合理化建議;接待業主投訴，獨立處理投訴近百起;協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業主是我負責最多，也是較為擅長的方面。

　　一、收費工作：協助小區經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，(如：您好：這里是山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。

　　二、日常接待：在接待業主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業主時采取全程站立式服務，給業主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業主真真切切的感受到我們物業服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。

　　下一步工作計劃：

　　一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業激情，給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。

　　二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業主，在與業主溝通時態度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我帶領他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。

　　三、對二期新入住業主的溝通了解：在交房期間，對二期業主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業主們在入住時提供便利。

　　四、對新入住業主明年裝修及辦理手續的管理：根據小區工程體系制定出來的新裝修管理協議，我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發現裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯系業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主按照規定開展裝修工作，避免給其他業主和物業管理造成不便。

　　經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神將本職工作做到最好，以身作則履行物業的服務宗旨為業主帶來“家的感受”，為公司的進一步發展付出自己所有的努力!

　　以上是我對自己近期以來的工作總結，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。

領班的述職報告怎么寫 篇15

　　我是的收銀員，我叫劉麗，來到信和商廈已經有一年的時間了，在收銀主管、同事和各層領導的幫助和支持下，是我得到了成長，也讓我意識到了收銀這個平凡崗位的不平凡，現在我就想對收銀工作的認知以及自己的提升等方面向大家做一個匯報，以便我在以后的工作中能夠得到更大的提升。

　　一、對工作角色的認知

　　收銀工作處于公司的最前沿，除了執行各項收銀業務之外，更是企業的門面親善大使，收銀員的一舉一動，都代表著公司形象。當顧客滿心歡喜的選購到一件滿意的商品來付款時，我們熟練的操作技能和優質的服務態度是確保顧客再次光臨的保證。相反，一個小小的錯誤或冷淡的態度立即會使顧客帶來心理上的落差，并且還會為企業帶來負面的影響和評價。所以，收銀員的工作不只是單純的為顧客提供結賬服務而已，收銀員收取了顧客的錢款之后，也并不代表整個銷售就此結束，因為整個收銀工作的'流程中，還包括了對顧客的禮儀態度和咨詢的提供，現金作業的管理。

　　二、與以前相比自己哪方面有所提升

　　在加入信和集團這個團隊一年的時間里，在大家的幫助下，使我對服務、對責任以及心態上都有了重新的認識。

　　開始時，我認為收銀員只是負責收銀，與其他員工各司其職，不會有什么難的，可是現在看來，我才真正感覺到其中有多么困難。同時，也意識到了工作制度和工作流程的重要性和必要性，它們是我能順利工作的保證。

　　第二個方面就是我的服務以及心態方面的轉變。慢慢的可以對工作應付自如了，但當有狀況發生時，公司的同事都會向我伸出援助之手，這讓我知道了要在工作當中抱有感恩的心。大家對我的幫助同時也讓我知道了，在工作中不能把個人的情緒帶進來。這讓我學會了用微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時候會無理取鬧，但我也能做到沉著冷靜，保持好自己的心態，盡量避免與顧客之間產生矛盾。

　　第三方面，就是我對責任的認識。現在的我知道作為一名收銀員不僅做到對自己負責，更要做到對顧客的負責、對同事的負責，對于錯誤，敢于并勇于承擔，不退縮、不推諉。我覺得責任意識讓我對待工作更加嚴謹。

　　還有特別有感觸的就是我意識到了學習的重要性，每天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰，前天學到的知識可能在今天就已經被淘汰了，在工作中，我要不斷的學習別人先進的地方，只有不斷的學習才能讓自己的職業生涯更加的長遠。

　　三、如何完善工作職責完善工作職責

　　我想以我自己每天的工作流程說一下自己感悟，我每天把工作分為營業前、營業中和營業后。營業前，準備開晨會，整理好自己的儀容儀表，整理款臺，開機登錄，準備好各項被迫，備好零錢，調好收款章日期，檢查收銀機是否在聯網的狀態下，能否及時、準確無誤的收取款項。同時還要熟記當日的企業活動，以便能夠為顧客更好的服務。

　　營業中，當顧客來到收銀臺前，首先要主動打招呼，在為顧客結算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的VIP卡并認真核對銷售小票上的金額與Pose及打出的是否一致，商品不能退只能換，不能開具發票，對于刷銀聯的卡顧客要提示顧客不能退還現金只能退現到卡，對這些特殊的情況及時向客戶說明，以減少顧客事后的投訴和不滿。

　　檢驗鈔票真偽，錢款當面點清，將結算單和銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。在沒有顧客時，及時做好查補和衛生工作，比如小票打印紙、零錢等是否充足，確保收銀臺面的整潔有序。營業后，做好工作交接，錢款和單據交接清楚后在離開工作崗位。使工作形成營業前——營業中——營業后各個環節的銜接，確保工作的高效率，完善自己工作職責，不做與工作無關的事情。

　　四、自我評價

　　下一步的工作目標立足本職工作，確保收銀錯誤率為零，確保客戶零投訴，提高自己的工作技能并保持好的服務態度及心態；加強學習，不僅加強業務學習，還要加強對企業文化以及企業制度的學習，使企業文化融入到工作和生活中。培養自己的溝通和協作能力，加強與同事和領導溝通，對工作中出現的問題能夠提出自己的解決辦法，加強與客戶的溝通，以便更好的改進自己的工作。

　　以上就是我對自己工作的一些匯報總結，希望在以后的工作中我能夠和信和團隊一起共同發展，一起創造公司新的輝煌。

領班的述職報告怎么寫 篇16

　　xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。

　　回顧當初來應聘客服崗位的事就像發生在昨日一樣，但是如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有持續信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和推薦，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，持續原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

　　下方是我這一年來的主要工作資料：

　　1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新；

　　2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上；

　　3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；

　　4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋；

　　5、理解各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完珊蠼行回；

　　6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；

　　7、新舊表單的更換及投入使用；

　　8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

　　在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時敢于能夠去應對，敢于理解挑戰，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你應對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終持續微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

　　在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的'每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功。

　　工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

　　在xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

　　1、自覺遵守公司的各項管理制度；

　　2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；

　　3、加強文案制作潛力；拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等；

　　4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作職責心和工作積極性；

　　5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面潛力，跟上公司前進的步伐。

　　很幸運能加入這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我能夠在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自己、超越自己，與公司一起取得更大的進步！

領班的述職報告怎么寫 篇17

　　在過去的一年及將結束的時候，根據總經理室的要求，本人對過去的一年的工作述職如下：

　　本人于20xx年x月加盟到公司以來，一直分管客服中心的經理工作，主要做了如下幾個方面的工作。

　　一、基礎性工作

　　由于我們支公司成立時間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎工作。

　　1、建立健全各項制度。如：內控制度、管理規定、實施細則及各種辦法多個，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內，做到有法可依，有章可循。

　　2、規范流程。采取科學、合理、實用的流程，規范和制約整個理賠工作。

　　3、招兵買馬，強化培訓。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業和應屆大學畢業生中優中選優，采取現招現用、培訓提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。

　　4、協調關系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎。

　　二、幾項主要工作

　　1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、業務的管理、和服務的管理。在對人的管理上，一是抓制度建設，建立健全各項規章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責任心和責任感；在業務管理上，主要是規范理賠流程和監督檢查，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環節的監督檢查，從而提高整個理賠水平。

　　2、抓服務。服務是保險企業的宗旨，是缺課服中心工作的核心內容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上，為了公司業務的發展，我們力爭做到方便、快捷和周到；在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業務的發展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。

　　3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是：有關法律法規、保險條款、公司規定、汽車專業知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業績掛鉤，年終將進行綜合評價。

　　4、抓理賠質量。一年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準；其次，把住核價關，做到準確、合理；最后，把住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據上述統計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創造利潤xx萬元。

　　三、存在的問題和不足

　　1、思想意識保守，工作不夠大膽和創新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協調和溝通不夠。

　　2、客服的基礎工作有一定的差距，如：制度建設、人員配備、工作流程、服務網絡和信息支持等都不夠。

　　3、對各種制度、規定貫徹和執行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：獎懲辦法等。

　　4、服務意識不強、措施不利，全省的服務體系和服務網絡不夠健全，服務的辦法不多，也沒什么特色。

　　四、今后的打算

　　1、加強思想政治工作，加強學習，認真貫徹執行總公司的各項方針政策，樹立服務的觀念、管理的觀念。

　　2、加強管理工作，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感；二是業務的管理，管好業務流程，管好理賠質量，使整個業務在規范有序中進行。

領班的述職報告怎么寫 篇18

　　在公司的正確領導下，在同事們的幫助支持下，我認真履行職工代表的工作職責，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。下面，根據上級領導的安排和要求，就自己的工作情況向領導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：

　　一、加強學習，提高政治思想覺悟和業務工作技能

　　我認真學習公司的各項制度規定與工作紀律，學習工會工作精神，切實提高自己的政治思想覺悟與業務工作技能，增強履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，完成各項工作任務，取得良好成績。同時，在實際工作中，我堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好。

　　二、認真努力，履行職工代表工作職責

　　我是一名職工代表，同時在分工會負責女工工作，又是上級工會經費審查委員會成員，深知自己身上的職責，認真努力做好自己的工作，充分履行職工代表職責。

　　一是積極參政議政，維護職工合法權益。

　　凡是涉及企業的重要經營事項、重要規章制度，涉及勞動、用工、分配等事關職工利益上的問題，我積極發表意見，提出自己的建議，切實維護職工合法權益。

　　二是參加民主管理，保障職工民主權利。

　　在職代會上，我以職工代表的身份，就企業年度工作計劃、重點工作和其他重點、熱點問題提出自己的意見、建議，要求保障職工民主權利，樹立職工主人翁地位，保證職工的知情權、參與權和監督權。

　　三是為職工代言，幫職工辦實事。

　　我在平時工作中，注意傾聽職工的心聲，了解職工的想法，了解職工的困難，尋找合適的方式，把職工的心聲、想法和困難反映給上級領導，使上級領導能夠掌握情況，采取措施切實加以解決。

　　三、履職期間的工作體會

　　我總是這樣想，職工選我當職工代表，是職工對我的信任，我一定要不辜負職工的期望，切實履行好自己的職責。這里要關鍵做到兩點：

　　一是心系職工，時刻把職工溫暖放心上，凡是職工需要講的話和做的事情，我一定要盡到職工代表的職責，努力把它做好。

　　二是無畏無私精神，當職工代表為職工辦事，要無畏無私，不考慮個人私利，一切從職工利益出發，這樣才能當一名職工真正滿意的職工代表。

　　我認真努力工作，充分履行職工代表的工作職責，雖然完成了全部任務，取得較好的工作成績，但是與職工的希望相比，還是存在一些不足之處，主要是學習還抓得不緊，工作創新不夠，工作干勁還不夠大，這些問題都需要在今后的工作中加以改進和提高。

　　今后，我要繼續加強學習，深化認識，繼續做好職工代表應做的工作，為維護職工利益，促進企業和諧穩定與進一步發展，做出自己應有的努力與貢獻。

領班的述職報告怎么寫 篇19

　　進入20xx年以，來在院黨委的領導下，在各級領導的關心幫助下，依據年初的醫療規劃，積極工作，努力學習，較好地完成了各項任務，為了在今后的工作中能總結經驗，發揚優點和不足，更好的完成任務，現將20xx年的工作情況匯報如下：

　　加強理論學習，培養良好作風，努力提高自學覺悟。

　　理論是學習的先導，理論學

　　習是不斷保持知識新鮮，大腦清醒的基石，也是提高認識問題，發現問題，解決問題能力的源泉，在日常工作中，我能夠緊密的結合實際，學習一些相關的理論知識，積極主動參加政治教育，觀看優秀革命電影，認真做好筆記，寫好體會和感想，每天堅持認識看新聞，讀書看報和通過其他媒體了解實事、政策、法規和國際國內軍事發展新動態，從而更加堅定社會主義理想信念服從黨對軍隊的絕對領導，平時還注重深入其他多方面的知識的學習和積累，拓寬了知識面，提高了自身的素質和能力。日常的工作生活中，我都能以條例條令和各項規章制度為準繩，嚴格要求自己，落實好一日生活制度，注重個人的自身形象和良好的養成。養成良好的作風，不是一日之功，需要持之以恒，優良的作風是完成任務，立身做人的基礎，作為一名干部要樹立良好形象，就要從日常養成做起，我堅持從一日生活制度做起，從著裝、集合、站隊、一日生活做起，在點滴中培養自己。在生活中勤儉節約，不盲目攀比，面對現今的浪費現象和盲目追求，要求自己從節約一滴水一滴電做起，長期以往，自己養成了自覺遵守的習慣，有效杜絕了有令不行，有禁不止，甚至違規違法的問題。

　　在工作中學習，學習中工作，不斷提高自己的能力素質。

　　在平時的工作中做到在崗在位，在位履職，干一行愛一行，并努力精一行，做到拉得出用得上，在工作中不懂就問，虛心請教他人，平時遇到典型或疑難病例，隨時組織學習和討論，看課本，查資料，了解疾病的臨床表現、病理變化，真正從根本上弄清出現異常x線表現的原因，使專業技能在工作實踐中不斷提高。和同志們無論是工作還是學習都能互相幫助打成一片，只要是工作需要隨叫隨到，加班加點任勞任怨，個人服從工作需要。放射科人員少，工作沒有固定時間，我能始終做到個人利益服從集體利益，默默無聞地在自己的工作崗位上為廣大官兵服務，從不計較個人得失，在上半年的幾次體檢工作中，能夠積極主動想辦法，克服人員、設備等方面的困難，圓滿完成了今年的衛生保障任務。20xx年上半年里，共透視407人次，其中軍人334人次，地方73人次；拍片837人次，其中軍人681人次，地方156人次；另有各類體檢2791人次，其中軍人563人次，地方2228人次。

　　雖然我在思想上積極進取，作風上嚴格要求，紀律中嚴格遵守，工作中積極努力，但一年來也發現自己存在不少問題。

　　1、工作的主動性不高，科室創收不夠。

　　2、政治學習的積極性不高，有時候存在被動學習現象。

　　3、只注重平時保障工作，撰寫論文不夠積極。

　　下一步的打算：

　　1、不斷加強理論學習，開拓思維，在學習中不搞自欺欺人的形式主義。

　　2、提高自己各方面能力和素質及自身業務能力，努力鉆研醫療業務技能。

　　3、要學用結合，學以致用，不能為學而學。

　　4、有創造性在完成各項任務。

領班的述職報告怎么寫 篇20

　　我叫_，是焙燒制酸生產車間甲班班長，在過去的一年里，認真履行工作職責，積極工作，在制酸甲班全體成員的共同努力下，保質保量地完成了車間下達的各項生產目標任務。

　　20_年是制酸二期工程上馬的第一年，我們甲班在努力適應新的制酸工藝的快速變革與發展的前提下，以紫金年度生產計劃為工作主線，在車間領導的正確領導和指引下，全班員工緊密團結、努力奮斗，以“規范化、標準化、精細化”為工作追求目標，以人員素質管理為突破口，切實轉變思想觀念，牢固樹立發展意識、競爭意識和創新意識，大力推動班組基礎管理更上一個新的臺階，較為圓滿地完成了本年度廠、車間下達的各項生產任務;能積極有序地開展各項工作，班組建設也得到提高。現將一年來制酸甲班及我所開展的主要工作述職如下：

　　一、切實履行本崗職責，力爭做一名合格的職工

　　班組長是車間領導與班組職工之間聯系的橋梁，是班組職工心聲的反映者，起著一種承上啟下的紐帶作用。我時刻感受到肩上那份沉甸甸的責任。作為一名班組長，我真正關心本班職工的根本利益，真正相信和依靠本班職工，全心全意為本班職工服務。在平時的工作期間，我認真聽取上級工作指令，仔細領會上級文件精神。本班職工關心車間的發展，愿意為車間的發展積極獻言獻策，我就不遺余力的反映本班職工的心聲，確保了班組人員與車間領導及時溝通，問題不藏在心里。

　　二、培訓與學習

　　制酸甲班因其特殊的工作性質，對員工的各項素質要求較為嚴格。為確保和提高全班員工的工作素養和從思想上加強員工規范操作意識和安全生產知識，我們定期認真組織學習，從提高員工業務技能和生產安全入手，利用工作之余，在班內積極開展了法律法規、知識技能、安全生產，特別是制酸安全等方面的培訓。內容涵蓋制酸標準操作程序、工藝指標及質量控制要點、安全培訓等。

　　通過培訓和學習，員工的整體生產知識及安全知識水平得到了極大的提高，在思想上和行動上，充分認識和體現出規范生產和生產安全，特別是生產安全的重要性。

　　三、存在的缺點與不足

　　在全年的生產工作中，我們認真履行崗位工作職責，對遇到的實際問題和隱患能解決的積極進行解決、整改，不能解決的立即上報，確保按質按量完成年度生產工作任務。但在工作過程中也發現存在著不可避免的一些問題。隨著生產任務的有條不紊的進行及社會經濟的不斷變革加速，對班組人員在知識技能方面有了新的要求。

　　有的員工工作缺乏細致深入，有的工作看似做了，實際沒做，有的做了，但細處沒做。

　　為保證今后生產任務的順利完成和生產工藝紀律的嚴格執行，對存在的問題及隱患，我們會在今后的工作中逐步改善和調整，并將努力加強協調各生產小組的整體運作，從培養員工全面素質和提高工作效率兩方面著手開展各項工作，充分運用本班人力資源進行合理安排，認真組織生產。積極與其他班組間進行合作和協調，保證工藝質量的穩定和生產安全。同時，請領導根據實際工作情況對我班工作及班組建設繼續實行支持和幫助。

領班的述職報告怎么寫 篇21

　　述職報告就是把自己履行職責是否稱職的情況寫成書面文字所構成的文體。具體一點是，機關負責人就任職一定時期內所做工作向任命機關或機關群眾進行匯報并接受審查和監督的陳述性文案。

　　個人述職報告是隨著人事管理制度和改革而出現的一種新文體。它是考察干部履行職責情況，以及是否稱職的一種手段。

　　2.述職報告與總結的異同點

　　個人述職報告和個人總結既有聯系，又有區別:

　　(1)述職報告與總結的相同之處是，它們都可以談經驗、教訓，都要求事實材料和觀點緊密結合，從某種程度上說，個人述職報告可以借鑒總結的某些寫作方法。

　　(2)述職報告與總結的不同之處在于以下三點:

　　一是要回答的問題不同。總結要回答的是做了什么工作，取得了哪些成績，有什么不足，有何經驗、教訓等。述職報告要回答的則是什么職責，履行職責的能力如何，是怎樣履行職責的，稱職與否等;

　　二是寫作重點不同。個人總結的重點在于全面歸納工作情況，體現工作實跡。個人的工作述職報告則必須以履行職責方面的情況為重點，突出表現德、才、能、績，表現履行職責的能力;

　　三是表述方式不同。總結主要運用敘述的方式和概括的語言，歸納工作結果。工作述職報告則可以采用夾敘夾議的寫法，既表述履行職責的有關情況，又說明履行職責的出發點和思路，還要申述處理問題的依據和理由。

　　根據現實情況，工作述職報告可以分為現任職務的述職報告和競爭上一級職務的述職報告。

　　3.怎樣寫述職報告

　　述職報告的格式，一般由標題、稱呼、正文組成:

　　(1)述職報告的標題

　　可簡單標明“述職報告”。也可以根據正文內容另行擬制。

　　(2)述職報告的稱呼

　　工作述職報告一般要當眾宣讀，所以應選擇好恰當的稱呼，一般寫“領導、同志們”。

　　(3)述職報告的正文

　　述職報告的正文一般要有開頭、主體、結尾三個部分:

　　述職報告的開頭：述職報告的開頭要以簡潔的文字，說明所擔負的具體職責，表明自己對本職責的認識，并闡明任職的指導思想和工作目標，還要概述所取得的成績。

　　述職報告的主體：述職報告的主體要選擇幾項主要工作，細致地將過程、效果或失誤及認識表述出來。這一部分要寫詳細，對一些重大問題的決策過程，對棘手事件的處理思路，對群眾迫切關心的問題的認識和處理，都要交代清楚。要對履行職責的情況和對履行職責的事跡進行深人的分析研究，做出具有一定理論層次的概括。要回答稱職與否的問題，應從思想道德素質、政治理論素質，開拓進取精神，政策法律水平，處事決斷能力，分析綜合能力，文字和口頭表達能力，廉潔模范作用，上下左右關系，工作作風和工作方法等方面，描述自己的形象，回答好稱職與否的問題。述職報告的主體還要說明履行職責過程中得與失。競爭上一級職務的述職報告，要注意緊扣上一級職務的有關要求來寫，以說明自己有充分的理由擔當上一級的職務。這部分是述職報告的關鍵部分，一定要精心構思，寫出特色。

　　述職報告的結尾。在述職報告的結尾可簡述一下自己對自己的評價，并表明自己的態度，最后以“謝謝大家”的語言結束。

　　4.述職報告寫作要求

　　寫好述職報告，要注意下面幾點寫作要求:

　　(1)實事求是。述職報告要講真話、講實話、講心里話，以誠感人。無論稱職與否都要與事實相符。要正確處理個人與集體、主觀與客觀的關系，要分清功過是非。承擔責任要恰如其分，既不爭功，也不必攬過。

　　(2)寫“述職報告”要形成制度，不僅在離任前要述職，而且在任期中也應定期述職。只有這樣，才能更好地起到述職和鞭策的作用。

　　(3)內容要周詳，述職報告要重點突出。在全面匯報任職期間所做各項工作的基礎上，要突出任職期間的重大成績和創造性業績，以表明自己的勝任和事業心。應當明確，述職報告必須圍繞“職責”二字做文章。它的寫作目的，不是評功擺好，而是為了說明是否稱職。

　　(4)情理相宜。述職報告在敘事說理過程中，要有適度的感情色彩。

　　(5)態度要誠懇。述職，是向機關和群眾匯報工作。寫作述職報告之前，應對自己進行認真的全面的反思，并虛心聽取群眾的意見，弄清群眾的不滿和要求，對群眾意見較大的問題尤其要如實闡述，以坦誠的胸懷，贏得群眾的諒解和支持。接受群眾的監督，而不是作報告，這個特定的角色必須明確，也是寫好“述職報告”的前提。

領班的述職報告怎么寫 篇22

　　大家好：

　　我很榮幸能站在這里向大家作述職報告，我擔任的是班主任助理一職。眨眼一個學期過去了，我們班舉行了幾次重大的活動，像團日活動、籃球聯誼賽、燒烤活動、班級聚餐等等，每一個活動都取得了圓滿的成功，作為班委的一員，我和很高興能組織和參與其中。以下是我這個學期對自己的工作總結。

　　首先是做的好的幾方面。工作方面，每一次組織活動，我們幾個班委都能在一起商量，選擇既有趣又有意義的活動，制定活動方案，積極的宣傳，并提前準備后勤工作，認真做好后期總結工作。我也在每一次活動中積極宣傳和組織，并且參與其中。在活動的后期總結中，我也能貢獻自己的智慧，協同其他班委完善活動總結。學習方面，我能積極的和大家一起討論課程，特別是上學期的C語言課和計算機課，討論的過程中我們取得的了很大收獲。

　　當然，我在過去的一個學期也有很多不足的方面。

　　班主任助理的職責是經常和班主任溝通，幫助班主任打理一些班級事務。但是在上個學期，我不經常去辦公室，對班主任的事務的參與度也不高。還有就是我上個學期的學習態度不夠端正，以至于有一門功課考了低分。

　　針對我的優缺點，我對自己新學期提出以下幾點要求和改進計劃：

　　1、更加積極務實地組織和參加班級活動，為班級事務貢獻智慧和力量；

　　2、進一步團結班級同學，和其他班委通力合作，更好服務班級同學；

　　3、多和班主任及系部其他老師溝通交流，發揮同學和老師之間的橋梁作用，做好本職工作；

　　4、加強學習，做一名學習能力高，管理能力強的學生干部。

領班的述職報告怎么寫 篇23

　　XX年XX月懷著滿腔熱血來到商場客服部門任職，在新的環境新的崗位工作一年了。在XX年X月承蒙領導厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報告主要對X年工作的總結和自己對X年客服部工作的展望。

　　一、崗位認知

　　我深知來到一個新的環境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責，了解自己所在公司的企業文化。在主管的關心、同事的幫助以及公司的培訓中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象。

　　二、工作情況

　　在各位同事的關心愛護、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個新的環境，進入了自己的新角色總臺與播音客服人員。4個多月后任部門安排從總服務臺調往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：

　　1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。

　　2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。

　　3、會員積分兌換。

　　4、辦理免單。

　　5、配合企劃部完成每一期的贈禮活動。

　　6、播音室日常工作

　　三、崗位職責

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。

　　2、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務。

　　3、做好顧客投訴與接待工作。

　　4、配合公司完成每一次的活動任務。

　　四、問題與不足

　　1，早晚班交接還是會發現不到位。

　　2，樓層電話簿品牌登記不完善。

　　3，客服人員對于商場知識偏薄弱，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管。

　　4，總服務臺和貴賓廳知識本內部員工都了解的不夠透徹。

　　5，員工依賴性強，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障。

　　6，個別員工自律能力差。

　　五、個人建議

　　1，嚴格管理員工在崗紀律，整頓部門工作紀律。

　　2，加強各部門的溝通協作，以保證柜臺進，撤柜能夠及時更改品牌電話簿。

　　3，對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程等等（包括播音室）。

　　六、對未來的展望

　　1、自身要抓緊時間學習作為主管的各項工作事務，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養，盡早讓自己學會獨立處理事務，成為全方面人員。

　　2、加強自身業務知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善，幫助員工成為優秀的客服人員，也使自己成為高素質人員。

　　3、加強與各部門的溝通協作。部門與部門的協作是很重要的，不僅僅是我希望部門員工也要加強這方面的意識。

　　4、微笑服務。只要是服務行業微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門。希望未來我可以以身作則，帶動周邊同事，主動做好微笑服務，把微笑服務深入人心。

領班的述職報告怎么寫 篇24

　　時光荏苒，我到物業管理有限公司上班已x年多了。在公司領導支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。我通過x年多來的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現將近一年來的工作情況匯報如下：

　　一、客服接待員的日常工作

　　由于客服部的工作是直接面對本小區業主，所以客服部是小區物業公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態度、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則。客服管理員的日常工作主要有：接待業主來訪；處理業主投訴；處理業主報修的聯系、跟進、回訪工作。

　　二、加強學習，提高業務水平

　　由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業知識，這樣下來在業務水平方面的確有了一定的進步。經過不斷的學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的。工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。

　　三、存在問題和今后努力的方向

　　通過對工作的總結，著實發現了一些問題和不住，主要表現在：第一，由于最初對物業管理專業不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠細，一些工作協調不是十分到位；第三，相關的專業理論水平還不能全打 到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業公司最重要的工作之一就是收繳物業費，每年我們對物業費都有優惠政策，這樣一來可以提高物業費的收繳率，是對我們公司服務質量的衡量，更是業主對我們所做工作是否滿意的體現。第四：維修墻體發霉也是我們上半年的工作重點之一。因此物業公司的領導和地產負責人分析了主要原因：一是冷橋現象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案；我們客服部接到報修墻體發霉的電話第一時間先給地產負責人回報情況，較為重要的地產負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業主滿意。

　　今后在工作中把提高物業管理知識、服務態度、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業管理知識和相關法律常識。加強對物業公司發展的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解和學習，要對公司的統籌規劃，但前情況做到心中有數；更要注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業主、其他部門的服務水平及支持沒配合能力。

　　我將以飽滿的熱情服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創更高價值造，力爭取得更大、更優異的工作成績。

領班的述職報告怎么寫 篇25

　　各位領導、各辦（站、所）、各村（居）、各企事業單位的同志們，五年來,我鎮在縣委、縣府正確領導下，在縣級各部門大力支持和配合下，鎮黨委認真履行職責，團結黨政一班人，以飽滿的*，昂揚的斗志，務實的作風，創新的精神帶領△△四萬八千人民圓滿完成了各項任務，△△的各項建設及經濟社會進入了發展的快車道。現在，我就本屆黨委的工作情況述職如下：

　　一、班子基本情況

　　本屆黨委共有班子成員10名，設書記1名，副書記2名。班子成員中研究生學歷1名，其余為大學學歷,平均年齡43歲。班子成員精神面貌好，事業心強，團結協調，工作作風踏實，有較強的改革精神和創新意識，干群關系融洽，廉潔自律好。

　　二、班子建設情況

　　（一）完善學習機制，注重素質提高

　　五年來，鎮黨委十分重視班子思想政治建設,健全黨委中心組學習制度。在內容上，注重新時期黨的路線、方針、政策和國家法律、法規學習；在方式上，注重“集體學習”和“個人鉆研”相結合，“走出去”學和“沉下去”學相結合。在學習過程中，黨委班子扎實鉆研理論、共同探索△△發展、主動撰寫讀書筆記、認真交流學習心得，結合△△實際，深入實地調研，做到學以致用。

　　（二）堅持民主集中制度，加強班子作風建設

　　一是堅持民主集中制度，強化班子決策能力。黨委班子在決

　　策過程中，不定調，暢所欲言，廣泛聽取意見。凡涉及資金安排、人事任免、項目發包等重大事項均實行黨委集體研究，杜絕“暗箱”操作。二是發揚團結協作精神，凝聚班子集體力量。按照集體領導和個人分工相結合原則，班子成員合理分工，各負其責，各盡其力，進一步增強了班子的凝聚力和戰斗力。五年來，班子成員既能自我加壓、努力工作，又能群策群力、互幫互助，心往一處想，勁往一處使，集體智慧和力量得到了充分體現。

　　（三）建立和完善各項規章制度，強化黨風廉政建設

　　按照“黨要管黨，從嚴治黨”方針，全面落實黨風廉政建設責任制。一是建章立制，確保黨風廉政建設落到實處。進一步完善了干部任用、資金使用、工程招標、大宗物品采購等廉政制度。把黨風廉政建設納入對領導班子和機關、村（居）干部的考核之中。進一步完善了黨風廉政建設和反*斗爭責任制、戒勉談話制、責任追究制等制度。二是求真務實，樹立干部的勤政廉潔形象。五年來，鎮黨委一班人不斷深入基層，深入群眾，了解干部、群眾的心聲，想群眾之所想、急群眾之所急，從群眾最關心、反映烈的問題入手，認真思考和解決△△經濟社會發展中的各類問題。三是堅持黨務公開，勇于接受群眾監督評議。五年來，我們強化黨務公開，規范公開內容。經常組織(邀請)*代表、老干部、群眾代表對班子進行評議，真誠接受監督，聞過則糾、有錯即改，用組織和群眾的監督筑起了拒腐防變的堅固屏障。

　　三、干部選拔任用情況

　　五年來，鎮黨委始終把學習宣傳《干部選拔任用條例》和干部選拔任用監督制度作為主要任務來抓，堅持學習與宣傳雙管齊下，營造氛圍，加大力度，拓寬途徑，不斷深化干部和群眾對《條例》和監督制度的認識，增強其精神實質的把握和理解.等一批年輕有為的同志被提拔到了中層領導崗位。同時，我們依照相關法律法規，組織開展了村居兩委的換屆選舉工作，將思想素質高、想干事、能干事、會干事、干成事的同志選進了村（居）兩委班子。在11個村（居）中，新當選黨支部（總支）書記4名、村（居）主任5名。對這9名同志我們按照上級黨組織關于干部選拔任用一報告兩評議要求，由縣考核領導小組組織進行了*測評。

　　四、各項經濟社會指標完成情況

　　鎮黨委班子以打造“邊貿工業重鎮”、“經濟強鎮”為本屆任期的奮斗目標，創新發展觀念、堅持城鄉統籌，大力發揚“知難而進、無私奉獻、奮勇爭先”的精神，帶領全鎮人民解放思想，開拓創新，扎實工作。五年來，全鎮經濟和各項社會事業得到健康發展，綜合實力明顯增強。20xx年，全鎮GDP完成了11.8670億元，是20xx年（4.5億元）的2.64倍；財政收入完成2370萬元，是20xx年（400萬元）的5.93倍；社會固定資產投資5.6632億元，是20xx年（1500萬元）的37.75倍；社會銷售品零售總額完成2.0650億元，完成全年計劃的105%；規模工業總產值完成3.0262億元，完成全年計劃的122%；招商引資實際到位資金1.740萬元，完成全年計劃的174%；萬人新增私企.個體戶數44.2，完成全年計劃的133.8%；完成宅基地復墾面積507畝，完成全年計劃的101.5%；農民人均純收入8058元，是20xx年（3400元）的2.37倍；出讓土地22.59畝，收土地出讓金1510萬元（另有1.99畝即將出讓，預計可收出讓金500萬元）。

　　五、主要工作情況

　　（一）*全面助推安穩經濟社會發展

　　鎮*以縣*文件精神為指導,在鎮黨委領導下，按時制定

　　切實可行的*工作意見、開展“△△△建設*代表在行動”主題活動實施意見等工作意見。召開了第xx屆人民代表大會及六次會議，圓滿完成人代會既定的各項工作任務，認真辦理各次人代會*代表提出的批評建議意見。認真組織*代表小組開展*代表述職活動，組織縣鎮*代表開展革命傳統教育和新農村建設，木瓜種植、管護考察等活動，代表活動經費得到全面保障。認真履行對政府部門工作的監督職能。積極參與場鎮人行踩板鋪設、渠堰整治、廣場建設、場鎮環境整治、公路硬化等的驗收工作，參與低保、醫保等工作的聽證會。認真組織縣鎮*代表對城鄉醫保實施、學校教育、供電服務、獸防等工作情況開展評議。扎實開展“*代表在行動”助推活動，效果顯著。及時撰寫并向縣《*信息》、《公民報》等*刊物報送調研報告和工作信息。

　　（二）切實加強黨建工作

　　1、認真開展“三項制度”、“三項活動”、“創先爭優”、“四議兩公開”等活動。

　　一是注重了宣傳。通過鎮、村、社黨員會、村（居）民代表會、村居民小組會，采取干部講，標語導，宣傳資料、宣傳畫發放等多種形式廣泛宣傳三項制度”、“三項活動”、“創先爭優”、“四議兩公開”。二是狠抓制度的貫徹和落實。鎮黨委召開了專門會議對開展“三項制度”、“三項活動”、“創先爭優”、“四議兩公開”進行學習、培訓，將貫徹執行情況納入對村居的單項目標考核。三是公開接待、走訪時間。各村居制定了書記接待日，落實了班子成員坐班接待時間，對班子成員走村入戶進行合理安排。四是加強對群眾意見建議的辦理反饋。群眾反映的問題基本做到件件落實。

　　五年來，全鎮村居書記接待群眾達22500余人次，干部深入農戶16000余戶，收集并處理各種建議意見及訴求3840余條。為群眾代辦各種事務5000余件次。全鎮機關、企事業單位干部積極參與“三進三同”活動，結窮親402對，送慰問金20萬余元，送化肥、糧油等生產生活用品折合人民幣8萬余元。走訪群眾6750余戶，撰寫民情日志1000余份，形成調研報告70余份，提供脫貧致富項目100余個，幫扶就業100余人，就學60余人。累計解決信訪案件170余件。縣開展“民調”，我鎮獲得好評。

　　2、基層組織建設工作扎實推進

　　一是認真組織開展黨的建設“三級聯創”活動、“百佳示范”黨組織示范點創建等工作。二是加強對兩新組織黨建工作的檢查考核力度。三是加強干部管理。認真組織開展對村（居）干部和后備干部的考核，不斷調整充實村（居）后備干部。進一步建立和完善了村（居）、機關事業單位干部考核獎懲機制，出臺了《安穩鎮村（居）干部年度考核實施辦法》和《鎮機關事業單位工作人年度考核辦法》等管理制度。四是強化黨員的教育管理。制定和落實了黨員教育培訓規劃，進一步完善黨課、黨員黨性定期分析、黨員承諾履責等制度，全面推行黨員分類目標積分管理考核辦法。五是認真組織開展換屆選舉工作。圓滿完成了全鎮11個村（居）的換屆選舉工作。

　　（三）農業農村工作扎實推進

　　五年來，黨委始終把農業和農村工作放在首位，狠抓糧食生產和多經生產，加大農村基礎設施建設，不斷發展勞務經濟,千方百計增加農民收入。一是認真組織農業生產。積極組織農民種植水稻、玉米、紅苕等糧食作物，在近兩年的大旱面前，認真組織抗旱，及時引導改種，保證了農民糧食的穩產增收。二是加強農

領班的述職報告怎么寫 篇26

　　尊敬的領導：

　　不知不覺已經來城管一個月了，從不懂、不了解到慢慢走近、慢慢熟悉，直到融入其中，我開始感受到、理解到自己肩負的責任，開始為城管這身*、這份職業而自豪。

　　走進城管，我感受到這份職業的艱辛。我所管轄的路段范圍是xx街、xx街、路。我每天都在試圖教育和幫助做小生意的商販，規范他們經營。在我們的執法隊員身上，我看到因遭遇暴力抗法而留下的傷痕。

　　為了樹立文明的執法形象，為實現構建和諧社會的使命，為了我們的城市更加靚麗，我們忍常人不能忍、為常人所不為，吃著苦受著委屈，但我們仍能看到每一個清晨、每一個夜晚，在這個城市的街頭巷尾，那一群孜孜不倦的身影。

　　城管不好干，這身衣服不好穿啊!或許是因為我們所面對的執法對象大多是社會的弱者，他們擺攤設點的行為一方面是受生活所迫，另一方面客觀上也為群眾生活提供了一定的方便。當人性最樸素的同情心和尋求方便的心理相結合時，便產生了對我們城管的不滿、指責。其實，我們也并非鐵石心腸，我們也有血有肉，當違章者帶著小孩來單位向我們哭訴難處，請求寬大處理時，我們也心酸心痛，但想到廣大群眾的利益，想到維*律嚴肅性與執法部門的性，我們還是要做出處罰決定。

　　我曾為查找一些資料而上網，但讓我沒想到的是，我搜索到的竟是對城管人的一片指責。當鋪天的帖子裹著指責聲向我撲來的時候，我真的覺得胸口發悶，血往上涌，心結難平。等我慢慢地平和下來，才更覺出我們的城管執法一線隊員們的偉大。在工作中，幾乎每一位城管隊員都遭遇過執法對象的辱罵，我也親身經歷過違章商販指著鼻子破口大罵，甚至是惡毒的詛咒，而我們的隊員竟能面不改色，笑容以對，這需要怎樣的氣量和胸懷?我們一直不被理解，我們長期處在一種尷尬的工作環境中，心中除了抒不盡的自豪感與卸不去的責任感外，更多的是道不盡的委屈，但我們是城市的守護者，每一座城市都因我們的存在而美麗。

　　有人說我們素質低，我想說我們很純樸，無拘無束的笑容與豪放的笑聲就是的見證。有人說我們這支隊伍沒希望，可我想說我們一直在進步，我們的城市品位在提高，我們的城市整體管理水平在上升……這些無不凝聚著我們城管人的心血與汗水。

　　自從成為了一名城管隊員，我感到自身的使命和責任，我愛我的職業。堅韌不拔、努力拼搏，建造一個美麗的家園，是城管人的使命，也是我義不容辭的責任。

　　此致

　　敬禮!

　　述職人：

　　20xx年x月x日

領班的述職報告怎么寫 篇27

　　尊敬的領導、各位同事:

　　本人自201x年7月9日有幸入職溫泉高爾夫俱樂部，任銷售總監一職直至10月6日，主要負責俱樂部市場銷售部的產品研發、市場開拓、組織客源、部門管理等工作。于10月7日起根據俱樂部的發展與管理需求，接受俱樂部運作部管理的全面工作，主要負責運作部整體服務提升，加強隊伍建設鞏固隊伍穩定，完善不健全的部門機制。在履行本職工作時得到公司領導大力支持與各部門的配合，現我向各位領導及同事做如下述職：

　　一、建全完善的管理體系

　　1）為了促進銷售員的積極性與競爭力，并且規范整個部門人員行為與保密制度，根據工作中的實際操作管理需求，行之有效的制定并完善了銷售部各項管理制度，如：《預定流程及制度》、《銷售員績效考核管理制度》及《銷售崗位制度》等。在主持銷售工作期間，部門人員團結一致，互相學習，提升銷售技能，逐漸提高了季度整體的營業收入，打球客人提升30%。直接營業收入提升30%。

　　2）運作部以規范的服務為主導，以為客人提供高品質的優良服務為基準，重點規范各崗位工作流程、服務標準及工作職責。如：新制定了《衛生清潔標準》、《球童場地規范服務標準及懲罰條例》等，強化個人責任感，全面落實部門管理工作，提升工作標準，堅持工作跟著制度走，采取制度約束人的原則。在整個運行中加強督導力度有了明顯的提高。

　　二、抓組織建設，激勵內部活力

　　在完善部門制度的基礎上以及執行過程中，發現人員責任感不強，工作精神狀態不飽滿，為了工作得到有效的規范管理，一方面認真落實個人分工責任制，做到事事有人管，人人有責的工作態度；另一方面同時執行辦實事、講實效的工作原則。增強管理層的協調合作，上下級互相溝通統一樹立主人翁的思想，個人履行職責義務時，都有發表意見的權利。要求善于發現問題，并提升解決問題的能力，明確目的使每個人找到目標。

　　三、抓優質服務，樹俱樂部形象

　　我們的目的是讓客人得到最滿意的服務，特別是部門一線崗位球童部，球童是俱樂部對外宣傳的窗口之一，他們的服務與行為直接關系著俱樂部形象與聲譽。為提升整體服務質量，不占用上班時間，反復加強培訓學習，幫助提升服務技能、提升個人綜合素質，加強工作巡場檢查督導力度，讓服務人員養成認真對待工作態度，努力做好本職工作，表現出個人的服務水平。

　　四、務實工作，謙虛做人

　　俗話說的好：“做事先做人”，本人一向以勤奮做事，謙虛做人的原則待人處事。在工作中以身作則帶好頭，嚴格要求自己，無論大小事情都必須過問或者親歷親為。工作遇到重大問題向上級及時請示匯報，多傾聽下屬意見，采用公正、公平、公開的原則，堅持對事不對人的做法。

　　運作部目前只完成了近期的目標，離規范工作標準與品質目標還有很大的差距，具體表現在：

　　1、管理人員工作內容沒有量化、沒有計劃性、管理標準不高，

　　2、整體隊伍素質還比較薄弱，尤其是創新能力不夠，

　　3、督導、協調事務職能沒有充分發揮，

　　4、整體服務質量還需提升，理論與實踐相結合不能游刃有余的運用。

　　今年是俱樂部發展的重要一年，作為公司的骨干成員，自己有責任，也有信心，不斷加強學習，提高自身管理水平，圍繞俱樂部發展目標，求真務實，積極工作，全力支持配合公司主要領導的工作。在新的一年里力求創新，保證有信心帶出一個合格出色的隊伍。

　　以上是本人述職內容，請領導同事，給予批評指正。

領班的述職報告怎么寫 篇28

　　尊敬的區領導、各位委員：

　　區城管執法辦于20xx年9月成立，主要負責轄區市容環境、占道(出店)經營、噪聲污染、飲食服務業排污、臨街違法建設、渣土車監管等方面的全部或部分行政執法職能。下設黨政辦公室、執法科、監督科、數字化管理科和2個直屬執法中隊、10個駐街道辦事處執法中隊及六村堡工業園執法中隊、鐵路北客站執法中隊。全局核定編制171人，實際在編141人(其中干部103人，工人38人)。另有合同制執法人員34人，數字化中心接線(巡檢)員37人，城市管理監督員178人。

　　自20xx年6月被任命為主任以來，我帶領全局干部職工，堅持文明執法，依法行政，不斷開拓創新，努力破解管理難題，較好把握了執法、服務與管理三者的結合點，贏得了領導和群眾的好評。在城管執法工作負面報道頻發的環境下，我局成為全市城管執法系統連續多年榮獲“四無競賽優勝單位”(無投訴案件、無粗暴執法、無媒體批評、無違紀現象)和“城管執法文明單位”榮譽稱號的區級執法局。20xx-20xx年我局連續4年被區委、區政府評為目標責任考核優秀單位。我個人榮立三等功一次。下面我將自己20xx年至今履職情況報告如下，請審議。

　　一、抓好隊伍，樹立正確的執法理念

　　面對城管社會評價低、處在*風口浪尖的現狀，我深知“想要管好城市，先要管好自己”。為此，我狠抓自身和全局執法人員的素質提升，確保我局執法工作沿著“文明執法、依法行政、包容服務”的正確方向前進。

　　(一)用正確理念武裝頭腦。我帶頭提高學習的系統性、專業性和廣泛性，及時掌握城市管理工作的先進理念，準確把握城市管理工作的發展趨勢。在日常管理中，以“干好事、不惹事”為目標，教育隊員摒棄“一攆、二趕、三沒收”的簡單粗暴管理模式，強化“敬畏法律、尊重程序”意識。同時，積極推行包容性執法理念，運用宣傳、教育、引導、規范、處罰等綜合手段，對行政相對人進行人性化管理，實現了執法理念由管理向服務轉變。

　　(二)樹立創先爭優意識。教育引導隊員在執法工作中學會換位思考，通過常年幫助靳青波、劉蓮花等弱勢行政管理相對人，不斷強化服務意識，被媒體喻為“溫情城管”。積極引導基層中隊深入開展創先爭優活動，不斷提升素質，轉變作風。先后有2人評為XX市人民群眾滿意十大城管;有1個中隊評為省級、3個中隊評為市級、3個中隊評為區級人民群眾滿意基層單位;20xx年我局被評為市級文明單位，是全市城管執法系統首家獲此殊榮的單位。

　　(三)探索干部選拔新模式。為了把政治上靠得住、工作上有本事、作風上過得硬、群眾信得過的干部選拔到科隊長崗位上來，連續3年嘗試科級領導干部公開比選，不斷優化選拔環節，通過設置綜合試崗環節，讓參選人員在不同的崗位獨立帶隊，真實考察比選人員的領導能力和團隊協作意識，形成了一套適合城管工作特點的干部選拔機制，在全局形成了以能力論成敗的良好的用人導向，激發了隊伍活力。幾年來，通過比選選拔正科級干部8名，副科級干部18名，儲備后備干部20余人。我們的做法被市委組織部主辦的《組工摯友》雜志20xx年第3期作為經驗交流。

　　二、依法行政，做到干成事不惹事

　　多年的法院工作使我深知文明執法、依法行政是我們的立身之本。為此，我狠抓依法行政工作不放松。20xx年至今，全局共辦理行政執法案件20xx余件，未發生一起行政復議和行政訴訟。

　　(一)加強法律培訓。堅持領導帶頭學法、用法，每年制定《局領導學法計劃》和《執法人員法律知識培訓計劃》，確保法律培訓工作經常化和制度化。結合開展“每日必辦五件事”活動，要求每人每天讀記一條法規條文，通過日積月累，力爭做到從局領導到普通隊員，人人熟悉城管法律法規，并能夠靈活準確運用。

　　(二)主動接受外部監督。對現有職權逐項梳理，編制職權目錄，繪制“權力運行流程圖”，明確辦理主體、條件、程序、期限和監督方式，向社會公開，確保權力在陽光下運行。同時，為一線執法人員配備執法記錄儀，對執法過程全程監控，進一步規范了執法行為。

　　(三)率先實行網上辦案。借助數字化城管平臺，自主開發網上辦案系統，在全市率先實現行政處罰各環節網上流轉，防止了傳統辦案模式容易發生程序顛倒、省略環節、超期辦案、文書制作不規范、信息不透明、外界干預、監督不力等問題，被區依法行政工作領導小組評為“法治未央機制建設創新獎”。

　　三、依法履職，提升城市科學管理水平

　　兩年來，我帶領全局強化“爭做排頭兵”意識，圍繞精細化管理、治污減霾和緩堵保暢重點工作，狠抓執法責任制落實。20xx年，在市執法局對城六區業務考核中，我局排名第一。

　　(一)扎實推進精細化管理工作。嚴格落實區域層級管理模式，將全區道路劃分為16個嚴禁區、12個嚴控區、12個疏導區，明確網格化管理責任，堅持常態化管理，出店占道經營、沿街散發野廣告等“九亂”現象明顯減少，轄區市容大環境明顯改善。

　　(二)深入開展治污減霾工作。組建督察隊、巡檢隊和治污減霾專項督導組，從問題發現到解決全程監督，確保轄區中等以上規模餐飲單位使用清潔能源并全部安裝油煙凈化設施;監督燒烤攤點按要求使用清潔能源;拆遷工地采取濕法進行作業，治污減霾工作成效明顯。

　　(三)組建特勤大隊規范渣土營運秩序。我區是北郊建筑渣土主消納區，由于人力不足，一度成為渣土亂倒和拋撒的重災區。針對這種情況，我們爭取區委區政府的支持，于20xx年7月，在我市首家成立，由60名平均年齡在25周歲以下的合同制人員組成的渣土夜查特勤大隊，執勤時間完全涵蓋渣土清運全時段，對轄區渣土清運實現網格化、常態化巡查管控。特勤大隊成立至今，檢查渣土車16600余輛，行政處罰589輛，市民投訴量大幅下降，渣土亂倒現象有效遏制，整個轄區無新增垃圾山現象。

　　(四)持續開展緩堵保暢工作。以主干道為重點，對人行道違停車輛不間斷拉網整治，勸離違停車輛7500余輛，貼條9000余張，鎖車1200余輛，處罰3200余輛。在此基礎上，在重點區域安裝30塊禁停提示牌和禁止占道經營提示牌。設立便民市場2個，蔬菜早市1個，解決了馬路市場占道問題。

　　(五)數字化指揮中心發揮作用。除按照住建部標準建成監督指揮等9大系統外，自主研發了網上辦案、oa辦公、工地監控等12項子系統。在全區重點區域分別安裝70個固和30個無線攝像頭，配備pda(城管通)210部，裝備有無線監控指揮系統的執法巡查車3輛，實現對城市部件及事件的實時監控，大大提高了執法工作效率。20xx年至今，受理各類投訴11637件，結案11630件，辦結率達到了99%。

　　四、以身作則，努力做到廉潔勤政

　　作為主要領導我在廉潔勤政方面，嚴格要求自己，爭做表率。近年來，我局無人在廉政方面出事。

　　(一)狠抓黨風廉政工作。我切實擔負起黨風廉政建設第一責任人的職責，帶頭執行中央八項規定和領導干部廉潔從政有關規定。對我局的黨風廉政建設工作堅持一抓到底，逢會必講。正確行駛權力，嚴格規范個人行為，堅持重要問題決策、重要干部任免、大額資金使用，由領導班子集體研究決定。

　　(二)努力做到潔身自好。在工作和生活中，我注重修身養性，嚴于律己，防微杜漸，自覺不越紅線、不碰高壓線。在局領導班子中，自覺置于局黨委的領導之下，經常保持與班子成員溝通，在工作中做到了相互支持、相互幫助、相互配合。始終從大局出發，從集體利益出發，不搞個人小圈子，不搞特殊化，以良好的自身形象，贏得組織和其他同志的信任。

　　(三)狠抓糾風工作。在日常工作中，我始終將群眾滿意作為工作的出發點和落腳點。針對城管行業不正之風，定期召開班子會議，及時發現和解決苗頭性和傾向性問題，及時關注并回應媒體輿情，從嚴處理各種執法違紀行為。對損害群眾利益的行為和不作為、慢作為、亂作為為題堅持原則，做到了敢抓敢管，從嚴處理。近年來，我局連年被評為政風行風建設先進單位，提高了群眾對城管執法隊伍的認可度。

　　(四)主動做好協調工作。擔任執法局主要領導以來，我始終把城管執法工作置于全區工作之中，從大局出發，通盤考慮、統籌兼顧。主動加強與各街道辦事處和相關職能部門的工作聯系，建立了信息共享和聯合執法工作機制，提高了工作效率。針對我區城市化進程加快，我局人員不足的現實情況，多次向區編辦和區政府有關領導進行反映，引起了區委、區政府主要領導的高度重視。多方協調為執法人員和公益性崗位人員辦理了意外傷害保險，消除了一線人員的后顧之憂。

　　五、端正態度，自覺接受人大常委會監督

　　我把人大常委會的監督，作為完善自我、提升工作的有效措施。對人大代表建議的辦理情況，親自過問，一抓到底，主動及時向代表通報辦理進度和所做的工作，我局代表建議按時辦結率和代表滿意率達到了。同時，主動接受人大監督，每年利用各中隊“面對面三公開”活動的機會，邀請人大代表對我局工作進行評議。20xx年11月還舉行了“城管公開日”活動，邀請部分人大代表、政協委員、商戶代表，實地體驗和監督我們的工作。

　　六、正視問題，認真踐行“三嚴三實”要求

　　擔任局長以來，我帶領全局腳踏實地，真抓實干，雖然取得了一定的成績，但是對照群眾的期盼和要求，自我感覺，在以下方面存在問題和不足。

　　一是部分頑疾未能治本。通過加強精細化管理，主干道城市頑疾基本解決，但是，由于城鄉結合部、背街小巷出店占道經營成因復雜，仍未做到治本。二是破解難題能力有待提高。雖然對管理中的難題嘗試破解，但是苦于體制機制方面的制約和求穩思想，遇到難題和阻力的時候，缺乏鍥而不舍的精神。三是城管執法運行機制還不夠科學。在現有機制下，派駐街道執法中隊雖由我局和街道辦事處雙重管理，但以我局管理為主，存在看得見的管不著，管的著的看不見的問題，有待于向街道簡政放權，將基層執法中隊的日常調度指揮權下放。

　　我將以本次述職為契機，深入貫徹落實黨的xx屆三中全會精神，自覺踐行“三嚴三實”要求，教育引導執法隊員積極參與“學習創新型、管理服務型、執法規范型、廉潔和諧型”四型城管執法隊伍建設活動。同時，深入貫徹區委十一屆四次全會精神，抓住全面深化城市管理體制改革的機遇，通過簡政放權、重心下移，實現城市管理決策、執行、考核三權分離，從機制上解決城管執法工作遇到的難點問題，形成“管理、服務、執法”三位一體的管理模式，提升城市精細化管理水平。

　　主任、各位副主任、各位委員，我將虛心接受各位委員的評議意見，認真研究，積極整改，決不辜負人大常委會的重托。

　　述職人：

　　20xx年**月**日