電信客戶經理述職報告范文（精選3篇）

電信客戶經理述職報告范文 篇1

　　回顧一年的工作，這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實中渡過的。一年來，我實踐了我初到大客戶部時的諾言：那就是——以身作則，與大家一起同甘共苦，共同進步。在公司領導的關心幫助下，在兄弟部門的大力支持下，在大客戶部全體同仁的共同努力下，大客戶部的各項工作都取得了新的進展，年中被大客戶部評為營銷服務先鋒團隊，本人也盡心盡職地履行了崗位職責，下面我分三個部分進行述職，請大家批評指正。

　　一、*年主要工作回顧

　　1、積極參加各項營銷活動，主要發展指標超額完成

　　*年，大客戶部緊緊圍繞業務收入和主要發展指標開展營銷、服務和管理工作。1—11月份業務收入完成5604.5萬元，流失率1.09%，為ww區大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶，完成全年指標的100.10%;寬帶完成全年指標的173.73%;小靈通完成5023只，主要發展指標超額完成。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅、全家福營銷、寬帶提升以及節假日設攤宣傳等營銷活動，特別是小靈通、寬帶階段性團購任務以及季度沖刺競賽活動，我們都能及時制訂詳細的部門考核辦法和通報制度，保證了每次營銷活動的順利完成。

　　為完成上述目標任務，我們一方面抓好主要業務的發展工作，積極開展主動營銷，努力激發增量;另一方面抓好保存量工作，伺機策反異網用戶，確保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我們切實了解客戶通信需求，通過抓發展來激增量促新量。固話方面，進一步開展拆機并網工作，跟蹤好搬遷單位，做到一個也不丟。我們還重視潛在大客戶的培養，與開發區管委會保持了密切聯系。數據方面，我們重點做好了長江引航中心和中石油兩個全省性數字電路組網業務，受到省公司大客戶部領導的好評;完成了電子政務網一期的客戶協議簽訂工作;與中石化、勞動就業管理中心等簽訂了全市adsl組網業務;在cc船廠、職業技術學院等發展了學子e行卡。

　　2.以身作則廉潔自律

　　我是大客戶部工作崗位上的新兵，為了盡快進入角色，我一方面向擔任過大客戶部領導的同事們虛心請教，經常與部門的支撐經理、客戶經理進行業務技術探討，另一方面我隨同h主任、客戶經理一起參與項目談判和與客戶的溝通，向他們學習談判、營銷技巧，并從大客戶管理系統等渠道努力學習相關知識。通過理論學習、實踐參與，業務素質有了較大提高。

　　在工作中，我嚴于律己，時時處處以一個黨員的標準嚴格要求自己，要求員工做到的自己先做到。有著強烈的事業心和責任感，工作認真負責。我經常與同事們一起加班加點，與他們同甘共苦;員工工作中生活上有困難，總是千方百計想方設法為他們解決。我堅持做到遵紀守法、廉潔自律，部門重要事情都經過民主管理小組討論決策，做到不單獨設宴，不單獨送禮。

　　3、加強團隊建設，營造奮發向上的良好氛圍

　　一是加強學習培訓，營造濃厚的學習氛圍。組織安排參加各種培訓學習，同時通過班長和老客戶經理的傳教幫帶，使她們快速進入角色，適應新的崗位。我們還召開客戶經理座談會，交流工作和學習中的困難，學習好的案例。我們組織了三次面試模擬考試，為客戶經理參加崗位技能認證考核取得良好的成績做了精心的準備。

　　二是互幫互助，發揮團隊力量。面對激烈的市場競爭，一些客戶經理心理準備不足，有畏難情緒。我們部門主任、支撐經理與客戶經理共同應對市場競爭，參與客戶談判，采取有效辦法，阻止了其他運營商一次又一次的進攻。針對客戶的大型通信需求，我們還成立項目小組;客戶經理碰到困難，從部門領導、支撐經理、班長以及其他班組的客戶經理都會予以支持和幫助。我們還得到了后端部門的支撐，組建了虛擬團隊，共同走訪用戶，充分體現了部門、公司團隊的力量。

　　三是開展豐富多彩的活動，提高凝聚力。經常開展一些散心活動、聯誼活動，有意緩解員工思想壓力。我們參加了ww大客戶部組織的拓展訓練，利用休息日組織外游，舉辦員工家屬聯誼會，與其他客戶群開展才藝比賽，為客戶經理提供舞臺，多層次、多方位地進行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。

　　四是在員工敏感的績效考核問題上，我們不僅將考核結果公開，還與客戶經理進行溝通，幫助分析原因，尋找目標市場。

　　目前，員工思想穩定，同事間互相關心幫助，關系融洽和睦，共同營造了一個良好的工作環境。

　　二、存在問題

　　1、員工的業務素質還需要進一步提高。特別是要在組合營銷策略、主動規劃客戶通信需求等方面下功夫。2、在保存量工作上還需要制定有效的針對性營銷措施。

　　我們將進一步加強業務培訓，探討有效的營銷和反搶措施，發展我們的業務，留住我們的客戶。

　　三、*年工作思路

　　*年，大客戶部將以客戶需求為中心，緊抓客戶現實需求，挖掘潛在需求，樹立合作共贏和拓展營銷的觀念，提升客戶價值，為大客戶提供個性化、差異化服務以及定制化方案，加強業務知識的培訓，全面提升大客戶服務水平，提高大客戶滿意度和忠誠度，努力保持大客戶市場的持續發展。

　　業務收入方面：要盡力控制因競爭性因素造成的流失;要通過組合營銷保存量、發展新業務促增量、反搶對方業務量;制定老用戶ip化計劃，逐步釋放風險。要以保存量為重點工作，有針對性實施組合營銷、合作捆綁、增量優惠等多種營銷策略。

　　營銷工作方面：我們要大力發展寬帶業務，要抓行業龍頭，通過黨政軍行業的電子政務網、煙草連鎖、社保e通、道路監控，金融保險證券業的銀行網絡升級、備份提速等來做好寬帶的營銷工作。我們還要抓好拆機并網工作、大力發展虛擬網，關注拆遷和新建企業。

　　隊伍建設和基礎工作方面：要著重做好員工隊伍素質的提升工作。加強培訓和考試，要加快提高客戶經理應對市場競爭的水平和能力。要加強團隊和班組建設，開展班組競賽活動，調動每一個員工的積極性，經常為客戶經理提供學習交流溝通的平臺。要加強績效管理工作，加強對業務收入、存量收入、流失率、及用戶滿意度的考核，不斷完善績效考核辦法，并加強與員工的溝通。要加強渠道建設管理，進行有針對性的派單式營銷，并進行詳細的分析和效果評估。

　　即將到來，雖然我們面臨著更加嚴竣的挑戰，但我和我的同事們將在公司領導班子的正確領導下，堅定信念，團結拼搏，開拓創新，為創造電信新的輝煌業績貢獻自己的力量。

電信客戶經理述職報告范文 篇2

　　又近歲末年初，回顧20xx年的點點滴滴，歷歷在目。一年來，在局領導的關心下，本人忠于職守，勤奮工作，較好地完成了各項任務。現將今年的工作情況和明年的工作思路作如下匯報。

　　一、 抓好三條主線

　　1、 業務收入是大客戶分部工作的重中之重，是第一條主線。目前，區共有大客戶363戶。今年大客戶分部業務收入計劃為6168萬元，到20xx年11月，實績為5605萬元。完成全年計劃的91%。存量業務收入指標為5702萬元，到11月底完成5130萬元，完成全年計劃的90%。

　　2、 業務發展是拉動業務收入增長的主要引擎，是第二條主線。

　　固定電話年計劃5245部，實際完成5250部，完成年計劃的100%。今年我部門發展的固定電話用戶主要有：中國銀行、中醫院等。20xx年我部門還簽訂了3000門固定電話協議，其中FRS800門、CC集團新廠區500門、法院500門，這些項目將于20xx年年初逐步竣工。同時根據市場調查，我們還在跟蹤一些新項目，如SD大酒店、YK有限公司等等。

　　小靈通年計劃3360部，實際完成5023部，完成了年計劃的150%。在小靈通業務發展方面，我們主要依靠客戶經理和大客戶之間的良好的工作關系，通過團購、推廣虛擬靈通網等手段銷售小靈通。

　　寬帶(乙種)年計劃236條，實際完成410條，完成年計劃的174%。

　　寬帶(甲種)年計劃800戶，完成1449戶，完成了年計劃的181%。

　　乙種寬帶發展方面，有直接新增的10M 上網光纖或ADSL，也在大客戶內部發展了一些基于技術的組網業務。我部門先后與申達集團、人民醫院等單位簽定了寬帶團購協議，順利地完成了甲種寬帶指標。

　　組網方面，經過我局努力，于20xx年8月，與CJ簽定了7條長途2M數字電路的租用協議。于20xx年12月，與ZSY簽定了全省25條2M數字電路的租用協議。上述兩個項目均為省公司授權，我部門具體操作，這兩個項目的成功簽約為我局爭了光、添了彩。

　　3、 服務工作是保存量、促增量、激新量的基礎，是第三條主線。

　　保存量方面，20xx年經過大客戶經理的優質服務，拆除了三輝時裝有限公司的聯通專線;在HL集團，與移動公司經過多個回合的較量，成功地將移動的專線拆除，整體挽回了長話流失，反搶案例不勝枚舉，最終確保了大客戶流失率為1.09%，低于3%的省控指標。

　　促增量方面，我們進一步加大了拆機并網，拆ADSL裝光纖的力度。

　　激新量方面，我們通過對新客戶的跟蹤，在第一時間為新客戶提供服務，從而形成了良好的第一印象，不斷為中國電信培植忠實的新客戶。今年，我們成功簽約的新客戶有BRF、WLT、LY等等，其中，BRF11月份的通信費已超過6萬元。

　　二、 堅持兩個理念

　　1、 對內堅持以人為本的理念。工作都是人干出來的，工作的好壞和人的能力和意愿是密切相關的。20xx年，我們堅持對客戶經理進行定期培訓，提高他們的綜合工作能力，讓人才升值。同時，通過有效激勵等手段，讓客戶經理對干事業有強烈的愿望。今年我們制定了績效考核辦法，簽訂了業績合同，建立客戶經理責任制。在實施過程中，我們拉開了分配差距，讓客戶經理感到干好干壞不一樣，從而真正起到激勵作用。

　　2、 對外堅持用戶至上，用心服務的理念。

　　隨著城市的發展，城區不少單位要搬遷，同時提出要全網移機，客戶經理要花大量的精力做協調工作，因為基本上沒有產品量的增量，就很難將工作成果體現到績效上去，但如果服務不好，這些單位的移機很可能變成拆機，改用其他運營商的電話了。這種情況下，尤其要堅持用戶至上，用心服務的理念，以大局為重，想用戶所想，急用戶所急，及時周到地幫用戶解決好通信問題。

　　三、 推崇一種精神

　　FRS項目是20xx年市重點工程，通信方面需要①駐地網接入②虛擬網800門③上網光纖數條。參加競標的單位有中國電信和中國網通。

　　1、 得到招投標信息后，我部門立即和項目室商量通氣，通過和FRS關鍵人物的溝通，了解到了網通的報價，根據其報價情況，大客戶分部、項目室、維護安裝分部三部門共同編制了一份報價書，同時我們找到了一位老同志，原財務科的周GZ，FRS老總周SS的姐姐，她答應幫助我們。

　　2、 FRS有一個子公司生產光纜，但苦于沒有關系，一直沒有打進江蘇電信市場。王局長知道這事后，親自出馬，利用自己在建設口子上的老關系，為FRS牽線搭橋。在王局長的努力下，省公司在20xx年光纜招投標結束的情況下，特地為FRS再開一次標，并提出FRS的光纜產品在WW電信率先試用，然后推廣。FRS光纜從此打進了JS電信市場。

　　至此，FRS不管是從私人面子，還是從集團利益來看，都覺得雙子樓項目選擇中國電信是最合適的。中國電信最終戰勝了網通。我們贏在這種局長、各部門、退休職工之間高度的協同作戰上，所以要推崇這種團隊協作精神。

　　四、 明年的幾點工作思路

　　1、 多簽整體戰略合作協議

　　20xx年競爭進一步加劇，有一些原來簽訂過虛擬網協議的單位也開始使用無線座機等異網產品，原有的協議在應對競爭方面存在漏洞。我建議20xx年要多簽整體戰略合作協議，將原有的虛擬網優惠協議、IP優惠協議、光纖接入優惠協議等作為整體戰略合作協議的附件，同時增加排他性條款，從而確保在競爭中掌握主動權。

　　2、 創新營銷思路，嘗試競爭合作

　　移動公司利用其在無線通信方面的優勢，專線接入客戶以后，順手帶走了電信長話一塊存量。但我們細想一下，這一行為，也帶走了聯通的手機通話存量，聯通公司也是受害者。我們是否可以學習一下三國演義，聯合一家，打擊另一家呢?我們可以嘗試和聯通聯手，客戶的手機網和固網之間的通信由兩家協商好之后給予優惠。從而達到在和移動公司的競爭中富有競爭力。聯通和電信在這一事情上由競爭轉變為合作關系，在其他領域可以繼續競爭。

　　3、 改變目前忠誠度和優惠度倒掛的現象

　　目前在大客戶中，ADSL費用每月超過1000元的單位有82家，這些客戶都是對中國電信很忠誠的客戶，相反，一些對中國電信不忠誠的客戶，拿著其他運營商的價格來壓中國電信，由于面臨競爭，我局被迫給予很多優惠，造成最忠誠的客戶給予的優惠最少，最不忠誠的客戶給予的優惠最多。如果我們留住一個客戶的成本是1，那么客戶流失了再去挽回，使用的成本是8，我們不光要關注客戶過去的忠誠，更要關注客戶未來的忠誠，給忠誠的老客戶多一點優惠，特別是長話方面，免撥17909或200直通車可以早一點給，提早釋放風險，同時也是一種真情回報，逐步改變這種倒掛現象。

　　4、 重視信息工作

　　今年，我們進一步重視了信息工作，競爭信息的上報頻次由原來的每月2期增加到每月4期。這些信息，我總感到還不太全面，比如說，我們對其他運營商的資源信息還不太了解，還需要其他兄弟部門的支持，如果我們很清楚地知道其他運營商的資源分布情況，那么我們就不必光在價格上和其他運營商拼刺刀，我們還有資源優勢、品牌優勢、服務優勢，俗話說得好知己知彼，百戰不殆。

　　5、 進一步唱好跨江開發這場好戲

　　配合沿江開發、跨江開發的工作思路，大力發展本部和駐JJ分支機構的聯網工作。今年完成這種聯網單位有3家，明年會更多。網通公司對JJ園區這塊處女地非常重視，他們首先提出了本土到JJ園區內通信算市內通信這一思路，我們是后來才跟上的，千萬不能讓網通在JJ園區這條防線上撕開一個口子，向本土輻射。

　　2x年我本人在大客戶分部任副主任，擔任助手，充當配角。大客戶分部的成績主要是在L主任領導下，在大客戶部全體員工共同努力下取得的，同時也離不開局領導對我部的關心和支持，特別是維護安裝分部對我部的支撐有力。新的一年就要來了，各項工作的開展還有望各位領導和同仁多加支持，以上所述，不足之處，請大家批評指正。

電信客戶經理述職報告范文 篇3

　　20xx年我通過農行選拔考試，光榮的成為農行大家庭的一員。于20xx年9月在余干農行花園分理處擔任高柜柜員，在此期間我努力學習柜面知識。由于工作需要，于20xx年1月去禾豐分理處擔任柜員兼客戶經理，由于工作需要同年8月回花園分理處擔任柜員兼客戶經理至今。期間在領導的培養幫助、同志們的關心支持下，無論在任何崗位，我都兢兢業業做好每一件事情，始終遵循為客戶服務的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責，無愧于自己。現將我這一年的學習工作情況總結如下：

　　一、自覺加強理論學習，提高自身素質。

　　首先，自覺加強政治理論學習，提高自身修養。我積極參加各項學習活動，并注重自學，認真學習農業銀行新出臺的各項政策，學習分、支行的經營分析會議，使自己在一線服務中更好的執行上級行的各項政策，提高了執行力。其次，在業務學習方面，我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。同時，我還自覺學習商業銀行營銷策略、個人客戶經理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業務知識。

　　二、腳踏實地，努力完成好各項業務工作。

　　在花園分理處工作的這一年中我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面：

　　(一)在花園分理處分理處工作期間，拓展了優質客戶123戶，新增存款300萬元，營銷貸記卡14張，銷售保險40萬元，在20xx年全年考核取得了較好的成績，在支行20xx年下半年綜合考核中，花園分理處考核位次大幅度前移。在這里，我也盡自己努力貢獻了一分力量。

　　(二)在花園分理處工作至今，不論在高柜，還是客戶經理，都努力做好本職工作。

　　1、通過對客戶的深度挖潛，著力為客戶提供人性化服務，“急客戶所急，想客戶所想”，在我和大家的共同的努力下，我們已經成為了客戶情感上的朋友、財務管理的顧問、業務發展拓展的源泉、產品發布的渠道。現在以營銷為主題、以產品為紐帶、以理財為特色，細分服務群體，找準服務定位，加強服務溝通，維護客戶關系，真正讓客戶喜歡農行，喜歡農行的產品及代銷產品。在XX年的下半年成功銷售保險躉交12萬元，期交2。5萬元，營銷借記卡300張，注冊個人網銀190戶，電話銀行90戶，手機銀行10戶，開通短信通90戶，銷售本利豐1200萬元，攬存140萬元，為花園分理處完成各項計劃貢獻了自己的一份力量。

　　2、努力與客戶溝通，化解各類矛盾，做好客戶的分流工作。

　　客戶經理是對外服務的窗口，是農業銀行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平，低柜柜員也算作客戶經理一類。

　　因此我始終在努力完善自身的綜合素質，給客戶提供質的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。一天當中大部分時間都在低柜區，直接與客戶面對面，還可以引導客戶到相應的功能分區最快的辦理業務。起到一定的分流客戶，減輕高柜壓力的作用。

　　近年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒，對公業務知識水平不夠高，綜合協調能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監督指導：

　　第一、自覺加強學習，同時向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力，特別是對公業務知識，全面提高綜合業務知識水平。

　　第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌。

　　第三、繼續提高自身政治修養，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優秀的銀行工作人員。