個人工作業(yè)績述職報告（精選3篇）
個人工作業(yè)績述職報告 篇1
斗轉(zhuǎn)星移，日月轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)眼間我來到這個大家庭近一年時間，在這近一年時間里我從一個從未涉足過銷售行業(yè)的女孩慢慢成長為一名還算合格的銷售人員，這中間充滿了領(lǐng)導的悉心教導和關(guān)懷，及同事們的理解關(guān)心與幫助，對此我深表感謝，現(xiàn)在我已經(jīng)成長為我們公司一家分店的店長助理了，這更少不了同事們的支持和領(lǐng)導們的期望，這是對我個人的考驗，更是公司對我個人的認可和信任，對此我深受感動。借著這個機會以我愚昧的思想和不成熟的表現(xiàn)來和大家分享我個人對導購這份職業(yè)的幾個觀點與技巧。
我個人認為，不管我們從事的哪個領(lǐng)域，哪份職位，都必須具備良好的職業(yè)態(tài)度，職業(yè)責任和職業(yè)義務(wù)，因為這體現(xiàn)了一個人對這份職業(yè)的看法和在自身所占的位置，試想，一個沒有責任心的銷售人員，哪怕業(yè)務(wù)水平再高，如何能做好自己的工作，如何能成為一名優(yōu)秀的銷售人員。所以我把我的職業(yè)，當成我自己的事業(yè)去做，把公司當成我自己的去做，我在這個崗位上，我就有對它負起責任，我就有履行職責的義務(wù)，雖然我不敢說我是最優(yōu)秀的，但是我敢說我是最努力的。從每個職業(yè)每個職位都能體現(xiàn)它該有的職業(yè)道德和相關(guān)特定技術(shù)，導購亦是如此。我做的合格了，做的優(yōu)秀了，我就有該屬于我的職業(yè)榮譽，和該屬于我的福利待遇，我看來，一份工作，它是能讓我們獲得生活的經(jīng)濟來源，是我們該承擔的工作責任，更是衡量考評我們個人綜合素質(zhì)素養(yǎng)的一把無形量尺。
其次，我一邊學習xx品牌知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的顧客研究針對性策略，對每一位顧客所面對的問題總結(jié)，研究每一位顧客的消費心理，盡最大努力滿足顧客特定消費購物需求，均取得了良好的效果。因此對市場的認識也有了一個比較透明的掌握。在不斷學習xx品牌知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大的提升。在此，我總結(jié)了一下，共得出以下幾點技巧：
在銷售過程中，導購除了將服裝展示給客人并加以說明外，還要向客人推薦服裝，促使客人的購買興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時要有信心，向客人推薦服裝時，導購本身要有信心，才能讓客人對服裝有信任感。
2、適合于客人的推薦。對客人提示商品進行說明時，應(yīng)根據(jù)客人的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向客人推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)、等方面的特征，向客人推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向客人推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察客人對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對客人進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。
接著就是重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理有“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓客人具有購買的信念，我認為是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。我總結(jié)出重點銷售有下列原則：
1、從4點上面著手。從穿著時間、穿著場合、穿著對象、穿著目的方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對客人說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。褲子最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)客人的情況隨機應(yīng)變，不要千篇一律，只說：“這條褲子好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的客人要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、導購員要把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向客人說明服裝符合流行的趨勢。在導購員做服裝銷售過程中，導購員除了將服裝展示給客人，還要根據(jù)客人的情況，向客人推薦服裝，引起客人的購買欲。
最后是回答的技巧。回答的技巧主要是指針對顧客對某一商品提出的疑問，導購員所做的解釋說明的技巧。其主要目的是說服顧客買此商品，卻又不能露出“說服”的痕跡，這就要求導購員以語言的藝術(shù)提高顧客對商品的興趣，化解其疑慮，使顧客最終購買。
1、掌握好迂回的技巧。對顧客提出的疑問，有時不便直接回答，特別是顧客對購買產(chǎn)生“異議”時，更不宜“針鋒相對”。此時采取迂回曲折的方法從側(cè)面進攻，可能會收到事半功倍的效果。
2、用變換句式的技巧。當顧客選擇某一商品認為價格太高時，導購員對這一問題有兩種回答方法：一種是“這種商品雖然價格稍高了一點，但質(zhì)量很好”，另一種是“這種商品雖然質(zhì)量好，但價格太高了。”這兩句話雖然只是前后順序顛倒了一下，但給人的印象卻完全不同。前一種說法會使顧客感到這件商品質(zhì)量好，即使價格高也值得買。而后一種說法，則會使顧客感到這件商品不值那么多錢，買了不合算，因而會大大減弱購買欲望。根據(jù)上述兩種表述形式，可歸納成這樣兩個公式：a.缺點→優(yōu)點＝優(yōu)點，b.優(yōu)點→缺點＝缺點。當向顧客推薦價錢高的商品時，一般應(yīng)利用公式a。
3、用“兩多”、“兩少”的技巧。這種技巧是指回答顧客的詢問時，多用請求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。請求式的語言是以尊重顧客為前提的，是將自己的意志以征求對方意見的形式表達出來，使顧客感到親切，從而樂意接受；而命令式語言是以顧客必須服從為前提的，是強迫對方的一種行為。當顧客提出營業(yè)員無法答應(yīng)的要求時，比如顧客要求退換褲子時，如果導購員直接了當?shù)卣f“不行”，就會使顧客不愉快。但如果說“請您原諒……”用和藹的請求口吻既拒絕了顧客的不適當?shù)囊螅植恢劣谑诡櫩透械讲挥淇臁？隙ㄊ绞窃诳隙櫩完愂龅幕A(chǔ)上提出自己的意見，容易被顧客接受；否定式是在否定顧客陳述的基礎(chǔ)上提出自己的意見，會使顧客產(chǎn)生一種被輕視的感覺，從而不愿意接受。例如，顧客問：“這種褲子是不是太貴了?”營業(yè)員回答：“是貴了一些，但與其它同類褲子相比，它多了兩項設(shè)計改革，是值得購買的。”這就是肯定式的回答。如果導購員對顧客的這一問題這樣回答：“一點也不貴，您就買吧。”這就是否定式的回答。這兩種不同回答方式會對顧客購買行為產(chǎn)生截然不同的效果。又如當顧客問：“這樣的衣服有紅色的嗎?”導購員回答道：“沒有。”這就是否定式。如果營業(yè)員換句話是：“是的，眼下只剩藍色和白色兩種，這兩種顏色都挺好看的，您穿起來一定很美。”這就換成了肯定式。藝術(shù)地使用肯定句式的回答方法，可給顧客以親切、可信的感覺。
4、根據(jù)顧客的表情回答顧客的詢問。這是指導購員一邊觀察顧客的反應(yīng)，一邊回答顧客的咨詢，從而了解顧客對商品的態(tài)度，以便確定自己的回答方式。如一位顧客向?qū)з弳T征詢說：“我穿哪種花色好?”導購員手指一種對顧客說：“我覺得這種花色非常好看，您認為呢?”若顧客說：“不錯，的確很好看”，導購員就可以繼續(xù)介紹。假如導購員把樸素的花樣拿給顧客看，顧客看后便皺起眉頭，一言不發(fā)，導購員就應(yīng)該明白顧客對此不滿意，應(yīng)再拿一種鮮艷的花色給顧客看，否則必定影響顧客的購買情緒。
最終是送別的語言技巧。導購員對即將離開柜臺的顧客說上一兩句頗有禮貌的送別話語，絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示，而是有著豐富的內(nèi)在含義的。
1、關(guān)心性的送別技巧。這種送別技巧用于特殊顧客和粗心顧客。如，老年顧客言行遲緩，記憶力不強，導購員送別時要用既親切又關(guān)心的生活語言說：“大伯，請拿好，路上慢慢走！”這種送別語從詞語的選擇、語調(diào)的運用上就非常符合老年顧客的心理要求。當粗心的顧客選購完商品臨走時，導購員應(yīng)該說：“先生（小姐），請把錢裝好，把東西拿好，再見！”這樣顧客會覺得導購員的提醒太及時了，從而產(chǎn)生感激之情。如果顧客是位殘疾人，自尊心又很強，導購員的送別語，應(yīng)該象對待正常顧客一樣，語調(diào)少用拖音，以避免顧客誤解。
2、祝福性的送別技巧。當顧客選購完商品將要離開柜臺時，導購員用祝愿幸福、長壽、健康、美滿之類的語言送別顧客。
這些祝福性的送別語言具有很強的針對性。如未婚青年男女選購完結(jié)婚用品，在送別他們的時候，就應(yīng)該說：“祝你們幸福！”或說：“祝你們生活美滿！”如果顧客選購商品是為了探望病人，導購員在送別顧客時就應(yīng)該說：“祝您的親人早日康復！”或說“祝您的朋友早日恢復健康！”
3、囑咐性的送別語。這種送別語多用于兒童。如果兒童顧客要離開柜臺了，導購員的送別語是：“小朋友，把東西拿好——路上要看著點車啊！”或者說：“小同學，把錢揣好，別貪玩把東西弄丟了，先回家啊！”這種囑咐性的送別語，不僅能提醒兒童顧客在回家的路上注意交通安全和財物安全，更重要的是在他們幼小的心靈深處，打上了導購員優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明禮貌的烙印，培育他們的成長。
柜臺語言藝術(shù)技巧很多，導購員針對不同情況加以運用，不僅是禮貌待客的表示，更重要的是給顧客送去了交易后的愉快，為以后的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，從而為公司樹立良好的社會形象。
以上是我在工作中的小小心得，愿它能給各位帶來小小的提示。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到更好。
個人工作業(yè)績述職報告 篇2
各位領(lǐng)導、同志們：
________年即將過去，根據(jù)區(qū)委組織部的安排，我就________年度的個人思想和工作情況述職如下：一年來，本人在黨委、政府的領(lǐng)導下，在機關(guān)同志及村干部的熱心幫助和支持下，經(jīng)過自身的努力，自己的思想覺悟、工作能力和水平都有所提高。
一、政治思想和學習情況
本人能利用工作之余和集中學習培訓的機會認真學習各種政治理論，特別是“xx大”和“xx屆四中全會”精神的學習。學習新時期黨在農(nóng)村的各項方針、政策，各種法規(guī)、法令，努力提高自己的政治理論水平和依法行政的能力。另外，還努力學習理論業(yè)務(wù)知識，如新時期黨的統(tǒng)戰(zhàn)方針、政策，民族宗教政策、對臺政策等，不斷提高自己的本職工作水平。同時能自覺貫徹、執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，在思想上、政治上和行動上與黨保持一致。
二、工作情況
本人工作認真負責。宣傳、統(tǒng)戰(zhàn)、黨政辦、駐村工作互相兼顧、輕重緩急、合理安排。
在宣傳工作中，緊緊圍繞黨委、政府的中心工作開展宣教活動，為我鄉(xiāng)各項事業(yè)的順利開展創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。一是抓學習。以黨委中心組理論學習示范點建設(shè)為契機，使鄉(xiāng)村干部的學習逐步規(guī)范化、制度化。如將每月一次的中心組學習和每星期一下午的機關(guān)學習都納入了考核。“七.一”還邀請宣傳部領(lǐng)導為全鄉(xiāng)黨員上黨課：《共產(chǎn)黨員如何做求真務(wù)實的表率》。
二是抓宣傳。利用各種宣傳工具開展黨的“xx大”，“xx屆四中全會精神”的宣傳，“農(nóng)村工作三化十二制”的宣傳，抗臺防洪先進事跡、先進人物的宣傳。今年我鄉(xiāng)的外宣工作有了新起色。為了加強外宣，去年年底我鄉(xiāng)購置了一臺數(shù)碼攝像機，落實專人負責。制定了宣傳激勵措施，使外宣工作有了明顯的成效。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年我鄉(xiāng)在各類報刊上發(fā)表稿件40多篇，其中我鄉(xiāng)大眾文藝演出隊隊員______編寫的______在《______》第十期上刊登;在電視臺錄用稿件30多篇;在各部、委、辦錄用各類信息30多篇。這是與我鄉(xiāng)兼職宣傳員、信息員們的辛勤勞動是分不開的。
三是抓活動。“七.一”期間組織機關(guān)、事業(yè)站及農(nóng)村工作指導員黨員到____、____革命紀念地參觀學習，接受愛國主義教育;“十.一”期間開展的迎國慶大型圖片的制作和展出活動;十月二十一號夜在______舉辦了一場xx屆四中全會精神宣講文藝晚會，并結(jié)合xx屆四中全會精神知識開展競賽活動，既活躍了晚會氣氛，又使群眾了解四中全會精神，受到群眾歡迎;以及每年的區(qū)級文化下鄉(xiāng)活動。四是抓創(chuàng)建。
積極開展文明村、文明單位的創(chuàng)建活動;村級文化俱樂部的創(chuàng)建，今年年底前爭取創(chuàng)建2個村，上階段與文衛(wèi)辦一起對幾個村作了篩選，并察看場地，了解了村干部的意向，現(xiàn)已選定兩個村，各項工作正在籌備中;另外配合做好愛國主義教育基地——______紀念館的建設(shè)。五是抓黨報、黨刊的征訂。因經(jīng)濟條件原因，對我鄉(xiāng)的黨報黨刊的征訂工作帶來了一定的難度，在在座各位的支持下今年的黨報、黨刊的征訂任務(wù)已基本完成，在此表示感謝。
在統(tǒng)戰(zhàn)工作中，認真學習宣傳統(tǒng)戰(zhàn)政策、知識，健全鄉(xiāng)、村兩級宗教網(wǎng)絡(luò)，及時調(diào)整充實宗教工作領(lǐng)導小組成員和統(tǒng)戰(zhàn)工作聯(lián)絡(luò)員。年初與各村簽訂鞏固“雙清”成果責任狀，與已批準的宗教場所簽訂安全責任狀，依法管理宗教事務(wù)，防止境外宗教滲透。
開展黨外知識分子調(diào)查工作，為區(qū)里建立黨外知識分子人才庫以及召開黨外知識分子聯(lián)誼會做好服務(wù)。開展少數(shù)民族情況調(diào)查，推薦少數(shù)民族聯(lián)誼會代表，11月30日上午區(qū)里了少數(shù)民族聯(lián)誼會在____召開。為了規(guī)范各宗教場所的財務(wù)，對各場所的帳務(wù)實行村帳鄉(xiāng)代記的形式，全鄉(xiāng)設(shè)立一個宗教場所財務(wù)代理中心，設(shè)一名會計，各場所設(shè)一名負責人，一名報帳出納。
在兼管的黨政辦工作中，力求做到合理有序，辦事公道，堅持勤儉節(jié)約的原則，特殊情況做到請示、協(xié)商，盡力做好各項服務(wù)工作。這項工作得到了大家的大力支持，但是在食堂管理、用車以及其他事務(wù)管理中因主客觀上的原因肯定有考慮不周的地方，請各位多諒解，對我們黨政辦工作多提寶貴意見和建議。
在完成本職工作的同時，根據(jù)黨委政府的安排，在村干部的支持下及時落實聯(lián)系村的各項工作，如“xx屆四中全會精神”蹲點宣講工作、經(jīng)濟普查、農(nóng)產(chǎn)品編碼卡登記發(fā)放工作、計劃生育透檢、國教工作、征兵體檢以及本月的農(nóng)村醫(yī)保工作等。并協(xié)助村干部做好遭受臺風襲擊后的各項恢復工作，各種糾紛的調(diào)處工作。并注意掌握本村干部的思想狀況，及時做好協(xié)調(diào)工作，利于本村的發(fā)展。
三、廉潔自律方面
本人遵紀守法，嚴格執(zhí)行黨風廉政責任制，維護黨和政府形象，自覺抵制各種腐敗行為，堅持以德從政、嚴于律己，同志之間互相尊重、以誠相待。
總結(jié)一年的工作，雖然有了一定的進步和成績，但在某些方面也存在不足：如學習不夠，創(chuàng)造性的工作思路不多，協(xié)調(diào)能力還有待加強。在今后的工作中總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，使自己不斷成熟，不斷進步。不當之處，請批評指正。
個人工作業(yè)績述職報告 篇3
各位領(lǐng)導、同事們：
在_供電公司黨委和工會的領(lǐng)導下，在調(diào)度通訊所黨政領(lǐng)導和全體職工的支持下，一年以來，我在擔任職工代表期間，充分發(fā)揮了職工代表的橋梁和紐帶作用，現(xiàn)述職如下：
在平日的工作中，我認真履行職工代表的職責，廣泛聽取群眾的意見和建議，利用民主管理信息直通車的形式對職工提出的意見和建議進行整理，及時向所領(lǐng)導匯報，領(lǐng)導非常重視，逐一得到解決，職工非常滿意。
在職代會準備階段，我與通訊專業(yè)廣大職工進行了廣泛的討論，征求合理化建議，并認真做好記錄，并將提案及時提交公司工會。
作為一個黨員和一個職工代表，我除了嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，更深知調(diào)動職工積極性，發(fā)揮職工主人翁責任感和使命感的重要性，我在實際工作中，注意引導教育職工熱愛祖國、熱愛人民、熱愛企業(yè)的.精神，通過開展文體活動、讀書學習，啟發(fā)職工潛能，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，調(diào)動了職工的積極性和創(chuàng)造性，為我公司創(chuàng)造一流企業(yè)傾盡我的全力。
我作為職工代表，做了一些應(yīng)該做的工作，內(nèi)心感到很充實，但距領(lǐng)導的要求，職工的厚望還有很大的距離。今后，我要努力學習，提高素質(zhì)，忠實履行職責，為職工說話，替職工辦事，為實現(xiàn)物質(zhì)文明、精神文明雙豐收而努力工作。