領班工作述職報告（通用8篇）

領班工作述職報告 篇1

　　回顧這半年的工作，我在領導及各位同事的支持與幫忙下，較好的完成了自我的本職工作，透過學習與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質量有了新提升，也得到了大家對我的肯定與信任，現將半年來的工作狀況做如下總結。

　　一、日常管理工作

　　認真完成每一天的接待工作，用心配合主管做好餐廳服務接待的日常工作，合理安排員工的工作資料，上半年餐廳員工流動性大，員工不斷的調換，老員工所剩無幾，新員工又要在最短的時光里學會所有的工作技能，充當餐廳的主力人員，因此上半年的基礎培訓資料比較多，用心協助主管完成新員工的培訓工作，讓新員工能很快進入自我的工作崗位，幫忙他們盡快的融入到工作環境中去。

　　二、管理工作中的一點體會

　　經過近兩年的學習鍛煉，自我從普通員工轉換到基層管理人員的過程中成熟了許多，也明白了許多道理，使自我更加清楚在餐廳這個團隊，如何發揮自我的潛力和作用，遇到困難和挫折時也能夠坦然應對并能較好的處理它。另外餐廳工作一個人努力，只是自我好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個人都懂，只有大家團結，用心向上，這個團隊才有戰斗力。以前我只明白完成自我的工作卻不能有效的帶領其他員工共同進步，管理上自我雖然能夠堅持原則，但方式和方法過于直白，讓有些員工對自我不太理解，也給自我造成了很大的壓力，今后我要認真學習管理藝術，不管遇到什么問題首先要與員工進行溝通，耐心講道理、講制度，大家共同遵守，以身作則的行為帶動員工。使員工在餐廳的大環境中充分感覺愉快，讓員工有干勁，構成團結友好的工作氛圍。當然這些完美的愿望還需所有餐廳員工共同去建立，我們管理人員帶頭去努力。

　　三、加強自身的學習，提高業務水平。

　　雖然我的職務只是一名領班，但要做到一名合格的基層管理人員，自我的學識、潛力等還有很多需要提高的地方和向上級學習的地方。所以不能掉以輕心，向書本、向同事學習，透過過去的一年努力學習，認真領悟，使自我感覺到半年來還是有了必須的進步，在管理潛力、協調潛力及處理問題等方面有了進一步的提高，保證了自我在當班時的工作得以順利進行。

　　四、存在的問題

　　半年來，雖然順利完成了工作，但也存在了一些問題和不足，主要表此刻，第一，管理水平雖然有了進步的地方，但還是有很多的不足，例如有時還是不能做到把事情安排、思考周全，導致有些工作安排不合理，服務中出現一些問題和漏洞。第二，培訓是我的弱項，每次培訓腦子里沒有一個很好，很清楚的思路，自我又有一點大舌頭，咬字不清，怕講話，所以在自我的培訓潛力上造成了很大的障礙，不能很好的表達出自我要講的意思，員工也聽得糊里糊涂。第三，在一些工作上不夠細心、不夠耐心，如在工作結束后檢查不夠到位，常留下一些小尾巴，還有就是在指導員工工作上不夠耐心，第四，執行力不強，有時工作不能夠按時完成，也不能堅持到底。第五，自我的理論水平還不夠。第六，心里經常存在惰性，不主動去學。

　　五、下半年的工作計劃

　　1、用心認真配合主管做好餐廳的日常工作。

　　2、加強學習，拓展知識面，靈活用運到自我的工作中，優化工作質量。

　　3、做好餐廳的物品盤點工作。

　　4、針對新員工和操作不規范的服務員進行手把手的指導，提高員工的業務水平和服務意識。

　　5、對日常衛生質量要嚴格把關合理安排好計劃衛生。

　　6、配合主管做好節能措施，隨時的給員工講節能的重要性，加強員工的節能意識。

　　7、認真學習，準備培訓，把培訓潛力提高，掙取做到。

領班工作述職報告 篇2

　　我叫-x，是前廳部總臺的一名員工。經過了忙碌而充實的20xx年我們迎來了嶄新而又充滿期望的20xx年。站在那里我感慨萬千，能夠參加優秀員工的演講，不僅僅代表了領導的器重和同事的認可也體現了大家對我在工作潛力上的肯定，再次我要感謝領導和同事對我的信任，多謝大家!

　　由剛來會館時的一名員工成長為一名領班，我能深刻的認識到提升的不僅僅僅是我的職位，同事也是領導對我的期望和自我肩上的職責。要當好領班就是要在工作中事事都做員工的榜樣，同事要能調動同事們的用心性，給于她們充分的信任。我正是這樣做著，慢慢地積累細節經驗，毫無保留地運用到我的工作當中，并提高自身的管理水平。

　　作為會館的一員，我用百分百的熱情和周到的服務換來客人滿意的微笑。雖然我的工作很普通，但我從不因為它普通而放下追求。因為我每一天都在幫忙別人，賓客從我那里得到滿意的服務，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足，找到快樂。

　　作為總臺領班，我不僅僅僅要當好總臺的接待和收銀，還要負責前廳部的內勤工作，負責前廳部物品的領用及保管、考勤等。作為前廳部的小管家，物品管理方面我時刻遵循會館的宗旨--節約開支，控制好成本。為節約費用，控制好辦公用品，小到領用一根筆芯我都要求以舊換新。我經常提醒前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復印內部用資料。我看到前臺的歡迎卡一次性使用十分的浪費，就主動向經理提出對回收的較新的歡迎卡能夠循環使用，并得到了經理的同意。透過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。物品的保管我能做到帳物相符。考勤方面，我堅持每一天實事求是劃考勤，每月及時將考勤上報，保證部門工作的正常運行。

　　給位領導：這天如果我競選上了優秀員工，我會很高興，但不會驕傲，它只會鞭策我不斷的進步，將工作做得更好。如果我沒有競選上我也不會氣餒，我會更加的努力，進一步完善自我。

領班工作述職報告 篇3

　　即將過去的x年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時光站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領導的關心幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發展。

　　一，加強業務培訓，提高自身素質

　　在前臺主管，領班以及同事的熱心幫忙下，我的業務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接應對客人，所以我們員工的工作態度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自我的職責重大，自我的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，用心主動的向其他同事學習更多的專業知識，以加強自我的業務水平。只有這樣才能讓自我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優質的服務，讓客人喜出望外。

　　二，“開源節流，控制成本”從小事做起，從我做起

　　“開源節流，增收節支”是每個企業不矢的追求。在部門領導的帶領下，我們用心響應酒店的號召，開展節約節支活動，控制好成本。為節約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用，當HSE房入住，當SALES要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的狀況下都采用雙面打印。透過這些控制，為酒店創收做出前臺應有的貢獻，也盡自我的一點微薄之力。

　　三，加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率

　　在部門領導的培訓幫忙下，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價?如何向有預定的客人推薦更好的房型?等等。在那里我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時，我也用心地為推進散客房銷售做出我自我的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是UG。以此爭取更高的入住率。

　　四，注意各部門之間的協調工作，和同事友好相處

　　酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關系。所以在日常的工作生活中，我時刻注意自我的一言一行，主動和各部門同事處理好關系，尊重別人的同時也為自我贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的發展。

　　在這一年里，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。

　　1。在服務上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽去做。

　　2。遇到突發事件，缺乏良好的心理素質，不能冷靜處理問題。

　　3。在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間。

　　新的一年即將開始，我將在飯店領導的帶領下，踏踏實實，認認真真做事。用心主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力提高自身的綜合素質，提高服務質量，改正那些不足之處，做一位優秀的前臺接待。爭取在集團這個優秀的平臺上取得更好的發展，為集團的繁榮昌盛奉獻自我的綿薄之力。

領班工作述職報告 篇4

　　回顧這半年的工作，我在領導及各位同事的支持與幫忙下，嚴格要求自我，按照酒店的要求，較好地完成了自我的本職工作，透過半年的學習與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質量有了新的提升，現將半年來的工作狀況總結如下：

　　一、日常管理工作

　　樓層領班對我來說并不是一個陌生的工作，但嘉海對我來說是一個全新的工作環境。作為一名樓層領班，自我扮演的主角是承上啟下，協調左右的作用，我們每一天應對的是繁雜瑣碎的事務性工作。在新的工作環境中，各項工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關系，融入新的工作環境，是我的首要任務。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的會議接待任務比較重，上半年多次接待了海關的重要賓客，但由于客房服務人員因種種原因經常短缺，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。

　　二、加強自身學習，提高業務水平

　　雖然我的職務只是一名領班，但要做到優秀，自我的學識，潛力等還有必須距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自我半年來還是有了必須的進步，在管理潛力，協調潛力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。

　　三、存在的問題

　　半年來，本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表此刻：第一、我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。第二、有些工作還不夠過細，如在查房上，設施設備及衛生檢查上，不是十分到位。第三、自我的理論水平還不太高。

　　四、下半年的工作計劃

　　1、用心認真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。

　　2、加強學習，拓展知識面，借鑒同行業的優缺點，靈活運用自我的實際工作中，優化工作質量。

　　3、加強對設施設備的檢查和維護保養，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。

　　4、針對一些新員工和操作不規范的服務員進行手把手的教，提高員工的業務水平。

　　5、對客房的日常衛生質量要嚴格把關，合理的安排好計劃衛生。

　　6、加強節能的檢查，平時多跟服務員講節能的意識，努力做到二次進房檢查。

　　在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發揚優點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創造更高的價值。

領班工作述職報告 篇5

　　尊敬的各位領導、同事們：

　　按照要求，下面我將近3年來的工作情況向大家匯報。20--年以來，我的工作崗位變化較為頻繁。20--年至20--年3月，任行政審批辦任主任;20--年3月以來，任辦公室主任，其中20--年7月至今年6月，在省信訪局掛職鍛煉。掛職鍛煉前，還兼任廳黨組秘書。3年來，我能夠努力加強學習，銳意創新，積極開展工作，認真履行崗位職責。

　　一、任審批辦主任期間

　　實行行政審批制度相對集中改革，成立行政審批辦是我省一項探索性工作。這階段工作具有開創性和打基礎的特點。在廳黨組和分管廳長的領導和關懷下，在機關各處室的支持和幫助下，我和審批辦同志一道完成了2600余項科技審批與服務項目的任務，較好地樹立了窗口形象。20--年5月到20--年3月，省政務大廳向服務對象發放的群眾對科技廳審批辦的評議卡全部為滿意，滿意率為100%。在科技廳窗口留言簿上，每年都有上百個感謝留言。

　　(一)公開審批結果，實行“陽光審批”。在對審批依據、條件、申報材料等實行“八公開”的基礎上，我們編輯《科技行政審批信息》，每周一期，刊發一周各類審批項目情況，省委、省政府關于行政審批的方針、政策和部署、要求，剛開始分送各位廳領導和相關處室，后來，在廳黨組的支持下在科技廳網站上刊發，面向社會公開審批結果和責任人，自覺接受組織監督、內部監督和社會監督，省紀委書記李法泉、副省長矯正中等省領導到政務大廳視察時對我們的做法給予高度評價和充分肯定;省政府政務公開協調辦副主任張學華批示：科技廳做法很好，請予以推廣。

　　(二)推動體制機制創新，積極探索審批流程再造。高效廉潔、便民利民是人民群眾對政府審批工作的美好期待。為實現這一目標，在科技廳黨組的領導下和省政務公開協調辦的指導下，我們通過完善制度體系，公開審批要素和結果，建立科學有效的糾錯機制，推動審批行為規范化。通過量化審批條件，減小自由裁量權，確保審批條件明晰化。通過減少環節和流程，力爭審批程序最簡化，共有12個審批項目簡化了27個審批環節，減少50%左右。通過簡化申報材料，制作申報材料范式樣本，使申報材料瘦身，減少10%以上，實現了申報材料的最優化。通過簡化程序，發揮社會服務組織和專家作用，試行網上預審、授權審查等形式，做到審批時限最短化。通過視同認可、優化申報材料，減少審查環節，網上申報與審查等，實現審批成本最低化。在全國科技政務工作會議和省政府政務大廳審批流程再造工作會議上交流經驗，省紀委專報信息給予刊發，省直20多個部門向我們學習經驗。20--年10月12日，在迎接黨的xx大，宣傳xx大以來“轉變政府職能、建設服務型政府”專題報道中，中央電視臺新聞聯播，報道了我們流程再造、陽光政務的信息。

　　(三)樹立服務理念，實施8項便民利民服務措施。我們積極轉變審批就是卡、控制的觀念，樹立審批就是服務的理念。一是提供審批咨詢服務。公布審批辦所有電話，在科技廳外網設立了審批咨詢服務臺，印發了一次性告知單。二是提供審批知識培訓服務。通過編印《吉林省科技行政審批手冊》、制定審批程序流程圖、現場指導等形式進行分層次分批分期培訓，同時在科技廳外網設立審批專欄，進行培訓。三是提供快速通道服務，特事特辦。所有的承諾辦理制的審批件，全部實現提前辦結。四是提供審批服務項目享受優惠政策的咨詢服務。免費提供網絡查詢、登錄、修改申報材料設施的服務。當時在我的辦公室里設了一臺電腦，供廣大服務對象免費使用，非原則問題盡量不讓服務對象跑第二次。五是提出激勵自主創新政策、改善行政審批建議的服務。六是反映服務對象創新需要和政策需求的服務。七是提供創新典型宣傳的服務。八是提供審批服務項目享受優惠政策的咨詢服務。

　　(四)積極加強政風建設。對部分審批相對人進行回訪制度，傾聽意見和建議，發現問題，改進工作。建立日常糾錯機制，凡是在省科技廳窗口不能辦理的事項，必須經過審批辦負責人同意，防止發生以自己的無知折騰服務對象的現象發生。制作申報文件的范式樣本。對因公出國(境)審批、高新技術企業認定等審批業務量較大的幾個審批事項，制作了范式樣本，使其發揮照葫蘆畫瓢作用，極大地方便群眾。開展“五點”教育活動。結合“樹新風正氣，促和諧發展”主題教育活動，開展五點教育。主要內容是姿態上低人一點，能力上超越一點，作風上正派一點，奉獻上超支一點，沖突上忍讓一點。加強行政審批制度建設，制定和起草了《科技廳行政審批程序》《、科技廳行政審批專用章管理辦法》《科、技廳行政審批服務項目操作規范》、《吉林省科技類民辦非企業單位登記審查與管理暫行規定》和《吉林省科普基地認定及管理辦法》、《吉林省高新技術企業認定管理辦法》等一系列規章制度，用制度規范審批行為。建立學習制度，要求大家每天保證一小時業務學習和政治學習，切實提高工作人員政治和業務素質，提高服務水平和質量。

　　通過大家的共同努力，科技廳審批辦切實發揮了轉變機關職能的載體、營造創新環境的土壤、宣傳科技理念的紐帶、服務科技人員的平臺、了解社情民意的窗口、落實科技政策的渠道作用。

　　20--年，科技廳審批辦有2個季度被評為優秀進廳單位;20--年有3個季度被評為優秀進廳單位;20--年4個季度全部被評為優秀進廳單位。在近50個在省政府政務大廳工作的處級單位中，20--年，以總分第7、20--年以總分第4、20--年以總分第1的成績，被省政府政務公開辦評選為優秀窗口單位。

　　二、任辦公室主任期間

　　按照參與政務、管好事務、搞好服務的崗位定位，與辦公室同志一道堅持服務宗旨、努力把握全局、銳意開拓創新、加強制

　　度建設、不斷改進作風，積極推進機關公文運行、公務接待、車輛使用管理、網絡宣傳管理、節能降耗、會議管理等方面的規范化與制度化建設，積極推動黨組決策的落實，落實職工年度體檢和消防安全教育工作，積極化解省科學器材公司職工因轉制上訪事宜，服務工作效率和質量得到有效提高，為廳機關高效運轉提供了良好的保障。同時，還參與了許多科技創新政策、科技廳制定修改完善的制度、重大活動領導講話的起草工作，20--年以前，每年我所起草的重要文稿都在10篇左右，較好地發揮參謀助手作用。

　　三、在省信訪局掛職鍛煉期間

　　按照省委組織部統一安排，從20--年6月29日開始到省信訪局學習鍛煉一年。我以不負組織重托和信訪局與科技廳培養的健康心態，動腦思考、動手辦案、動心感受、動情合作，認真學習國家信訪條例和信訪工作方針政策及業務知識，參與信訪接待與處理，參與重點信訪案件督查督辦，參與建國60周年松原市及所屬縣(市、區)維穩督查，參與“做好信訪督查督辦工作調研”，參與國家信訪局通報的20--年吉林省群眾進京上訪重點案件的督查，做到了事事有結果、件件有回音。每次督察，我都作為聯絡員，做好后勤保障工作，認真研究案情，與被督察對象一起分析解決方案，撰寫督察報告，匯報督察情況。通過學習鍛煉，走進群眾、了解基層、認知社會，進一步堅定了理想信念，基本上做到了學有所獲、煉有所成，使我認識到宗旨意識要實實在在地

領班工作述職報告 篇6

　　長江賓館是石化總廠的接待站，來廠辦事的人首先來到廠里就是入住到賓館。讓來廠辦事的人在賓館里感覺到賓至如歸是我的職責。所以對每一位來廠的賓朋我都能做到讓他高興而來，滿意而歸。對他們關于廠情廠況的一些提問也是耐心細致的回答。

　　對于有些客人對客房價格進行討價還價，也是盡可能的做到爭取和留住，不讓他們走出去。雖然有些時候在價格上做出了一點讓步，但是還是很好的留下了客人。而不是不負職責的一言了之，住不住無所謂。這樣在我手上也是很大的提高了客房的入住率。

　　對于來賓館住宿的客人不但盡量留住他們入住，還在工作方便之時推銷賓館的餐飲，盡量的讓客人住在賓館，也能吃在賓館。更多的為賓館創造利潤。

　　對于賓館領導工作的安排也能夠顧全大局，任勞任怨。總之自我在這一年平淡的工作中是盡心盡力，格守職責，很好的完成了各項任務。

領班工作述職報告 篇7

　　時光如流水，咱們的火鍋店正式開業已有半年了；在這半年來，我從一個普通的服務員透過自我的努力和領導的栽培下，變成了領班。雖然有時候，自我很辛苦，但我覺得生活得很充實。這對我來說是一個很好的鍛煉機會，尤其是在工作中遇到很多的第一次有點擔心怕處理不妥當的時候。

　　第一次和領導們在一齊開碰頭會的時候，自我留意翼翼的看著每一個人，仔細地細聽每一位的談話。心怦怦亂跳，怕自我一時光說錯話，或做出不雅的動作；

　　第一次開班前例會的時候，怕自我的語氣傷害到大家，可我還是傷害了大家；

　　第一次分配工作的時候，生怕自我會分配得不夠合理；

　　第一次給員工開罰單的時候，我的里七上八下，生怕自我會傷害到員工；

　　第一次招聘給別人面試，心里還是有些悸動，不明白來應聘的人是什么樣的人，是多大，我就應怎樣做顯得不生疏，我需要更多的自信，要對工作有足夠的了解，要問在以后實際工作中有幫忙的問題，還要最多的抓住第一面的細節問題，等等……好在對業務崗位有足夠了解后，明白我們需要什么樣新生力量來加入我們的團隊，接下來面試成功的人經過考核基本都貼合要求，雖然都是憑直覺做的決定，但還是讓我很欣慰；

　　第一次，站在上方給大家做工作總結匯報，如有什么欠缺或不足的地方，望領導同事能給我幫忙。

　　現將20xx年度工作狀況作總結匯報，并就20xx年的工作打算作簡要概述。

　　一、廳面現場管理

　　1、禮節禮貌要求每一天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，個性是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監督，共同進步。

　　2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。

　　3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作資料，進行分工合作。

　　4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

　　5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

　　6、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物務必立刻清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時光，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時光，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

　　8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了，進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

　　9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務帶給重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

領班工作述職報告 篇8

　　對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是十分重要的。有了對其重要性的認識，所以我們必須要認真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一向都嚴格依照酒店的規定。

　　一，像所有其他的服務行業一樣

　　怎樣持續微笑，怎樣問候客人，如何為客人帶給服務，在服務中對客所要用的語言等。

　　二，注意形象

　　前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員必須要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌（。）。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。

　　三，前臺業務知識的培訓

　　主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，帶給信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交*時的交接工作等。所以，我們隨時都要持續認真，細致工作作風和職責心!以免給客人和自我的同事帶來很多的不便!

　　四，前臺英語一些前臺英語潛力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業的人來說不是問題，但是，之后在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。

　　透過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自我不斷充電!唯有不斷的學習才能使自我有更好進步，才讓自我各個方面的潛力不斷增強!修改老師為大家整理了前臺領班年度工作總結，期望對大家有所幫忙。