服務(wù)人員年度工作述職報告（精選26篇）

服務(wù)人員年度工作述職報告 篇1

　　第一、 工作績效匯報

　　1、深入了解社區(qū)的基本情況。從4月份，____辦事處組織社區(qū)進(jìn)行全面的入戶調(diào)查，在社區(qū)書記主任以及社區(qū)協(xié)管員的幫助下，我全面了解了我社區(qū)的基本情況。我社區(qū)轄區(qū)面積____平方公里，居民____戶，人數(shù)____人，其中在冊黨員____人。轄區(qū)的特點：街道狹長，高低錯落，樓區(qū)平房區(qū)交錯，山坡岔路多，居民居住分散。

　　在入戶過程中得到了一些熱心的居民的幫助，使得我的入戶困難降低了很多。人民群眾的支持和愛戴，使得我對工作的熱情更加高漲。我不僅利用上班時間入戶還利用中午休息時間，晚上下班以后的時間以及周六周日等居民空閑時間抓緊工作，不到一個月的時間我便率先完成了我所分配入戶的片區(qū)。

　　經(jīng)過這次深入的細(xì)致的入戶調(diào)查我看到很多家庭十分貧困的居民，他們在生活上有著各種各樣的困難，看著他們艱難的生活，面對淳樸善良的居民，我處處留心，希望有機(jī)會能夠為他們做點實事，做點好事，讓他們的生活有所改善。

　　2、努力做好本職工作。

　　我到社區(qū)后負(fù)責(zé)創(chuàng)建和諧社區(qū)資料的整理的工作。原先社區(qū)資料無專人管理，20__年資料存在著資料不完整，資料部分內(nèi)容欠妥等問題。我接手后，首先學(xué)習(xí)了創(chuàng)建和諧社區(qū)資料整理的新標(biāo)準(zhǔn)。按照創(chuàng)建和諧社區(qū)的資料的標(biāo)準(zhǔn)，將缺少的資料補(bǔ)充完整，并將20__年的資料按照統(tǒng)一的格式重新裝訂整理。之后又建立了20__年的資料檔案，每月定期將資料整理歸檔，保持了資料的連續(xù)性和完整性。我努力將自己的本職工作做好，做精，做細(xì)。

　　3、積極參加集體活動。

　　____辦事處先后舉辦了趣味運(yùn)動會、歌唱比賽、團(tuán)體操比賽、以及消夏晚會等大型的集體活動。通過這些活動我深深的體會到了這個集體的團(tuán)結(jié)和向上。

　　其中在歌唱比賽練歌階段和團(tuán)體操練操階段，我辦事處全體參加人員，不畏酷暑積極參加訓(xùn)練，沒有一人掉隊和松懈。最終憑著辦事處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和全體參賽人員的努力，我們獲得了____區(qū)歌唱比賽的二等獎以及橋東區(qū)團(tuán)體操比賽第三名的優(yōu)異成績。獲得這樣的成績讓我的心中有一種沉甸甸的感覺，張主任在那時說過的一句話讓我至今尤為感動，她說你們每一個人都是這個集體中不可缺少的。我也是這個集體中的一份子。所以我為我加入了這樣的一個集體而自豪。

　　4、堅決服從組織安排。

　　6月21日開始，全市市容市貌整治工作開始進(jìn)行。辦事處成立城管科。組織決定零時調(diào)我到城管科工作，同時兼社區(qū)工作。工作壓力增加，任務(wù)加重。但是我堅定信念，堅信組織的正確領(lǐng)導(dǎo)，克服困難，努力工作。

　　每天早上7點半早起巡邏，管理早市，晚上7點半巡邏，管理夜市。白天不定時巡邏，管理影響市容市貌的不良行為。經(jīng)過一個多月的集中綜合的治理，做到了早市、夜市按點開放，按點關(guān)閉，無違法亂紀(jì)，無占道經(jīng)營等情況。保障了居民的生活和出行順暢。街道、公園內(nèi)無大型獵犬橫行，無寵物糞便，保障了居民健身、休閑的安全和舒適。

　　看著潔凈的街道，越來越美麗的市容市貌，我感到尤為的欣慰。我們的工作成效顯著，深得民心。居民的出行變的更加順暢，生活少了很多的煩惱。

　　5、全心全意為人民服務(wù)。從入戶調(diào)查之后，我便處處留心，希望能夠為人民做點實事，做點好事。由于外環(huán)路得修建，我轄區(qū)部分居民的房屋被震裂漏雨。6月的張家口已經(jīng)進(jìn)入雨季，雖然今年張家口大旱，但是偶爾的幾場雨，也使得居民的房屋漏雨無法居住，本就不富裕的他們生活更加困難。我辦事處領(lǐng)導(dǎo)及時調(diào)查居民房屋漏雨情況，組織為居民修葺房屋。

　　需要一名監(jiān)工人員，我主動請纓。每天從早上7點到晚上9點除了吃飯時間全天在工地監(jiān)工，督促施工人員，加班加點，早日為居民把房屋修葺完畢。讓群眾放心，使他們的生活得到保障。我的臉變黑了，但是群眾的臉上卻充滿了笑容。看到他們的笑臉，我身體的勞累全都被掃的一干二凈。全心全意為人民服務(wù)是做為一名黨員，一名社區(qū)工作者的義務(wù)和責(zé)任。我將永遠(yuǎn)保持為人民服務(wù)的熱情。

　　6、努力做好宣傳員。

　　從培訓(xùn)時的第一課我便了解到社區(qū)是連接政府和居民的橋梁和紐帶。加強(qiáng)政策宣傳是黨在基層開展工作的基本要求，作為一名新時期大學(xué)生社區(qū)工作者，有責(zé)任履行好這一義務(wù)。

　　我一方面，以社區(qū)板報為陣地，及時更新板報，向居民宣傳黨和人民政府在基層的方針政策，法律法規(guī)、計劃生育、科學(xué)發(fā)展觀、甲型h1n1流感的預(yù)防等等內(nèi)容。

　　另一方面，我還積極的走到群眾中去，通過傳單、文件的發(fā)放和現(xiàn)場解說向居民群眾宣傳黨和人民政府的方針政策，法律法規(guī)。

　　第二、思想情況匯報

　　1、堅定信念，做出成績。

　　剛到社區(qū)基層工作，面對陌生的工作環(huán)境，我感到擔(dān)子重，壓力大，我保持一個堅定的信念，相信上級組織和本級政府的正確領(lǐng)導(dǎo)。基層工作是復(fù)雜而又富有挑戰(zhàn)性的，環(huán)境苦，條件差。吃閉門羹,受到冷言冷語是很常見的事情，作為社區(qū)干部，我們不能把他們當(dāng)“外人”，必須把他們當(dāng)成朋友、親人，必須要把群眾的事當(dāng)成自己的事，用真心去為他們著想，去為他們排憂解難，才能贏得居民群眾的尊重和信任。只要我們踏踏實實做好老百姓期盼的每一件事，努力為他們營造一個生產(chǎn)發(fā)展、生活幸福的和諧環(huán)境，即使沒有轟轟烈烈的事跡，也能在平凡的工作崗位上做出不平凡的業(yè)績。

　　2、認(rèn)清形勢，增強(qiáng)責(zé)任感。

　　社區(qū)群體較為復(fù)雜，加強(qiáng)社區(qū)工作，是構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)，關(guān)系到科學(xué)發(fā)展觀的落實。作為一名社區(qū)工作者應(yīng)當(dāng)認(rèn)清現(xiàn)狀，認(rèn)清社區(qū)的形勢，切實加強(qiáng)責(zé)任感，在黨和政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大群眾的支持下，全心全意用知識、青春和熱情服務(wù)一方水土，造福一方百姓，為社區(qū)的和諧發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　3、不怕苦，不怕難，不怕累。

　　到基層任職，工作、生活條件相對較差，更需要我們大學(xué)生社區(qū)工作者到基層發(fā)揮作用，改變面貌，樹立不怕苦的精神，以飽滿的熱情投入到工作中去。

　　直接與居民群眾打交道，處于各種矛盾的交織點，上級的各項方針政策都需要基層干部去貫徹、去落實，因此說基層工作最具體，基層干部很難當(dāng)。這就要求我們在工作中掌握基層工作經(jīng)驗，把對上負(fù)責(zé)與對下負(fù)責(zé)有機(jī)地結(jié)合起來，維護(hù)好和實現(xiàn)好廣大居民群眾的根本利益，促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展和社會全面的進(jìn)步。

　　基層工作不規(guī)律，時間不固定。我們一定要要牢固樹立扎根基層的決心，以一流的工作態(tài)度，一流的工作勁頭，干出一流的工作成績。“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。對待困難和矛盾，應(yīng)當(dāng)見困難就上，遇矛盾就抓。在艱難險阻面前，變壓力為動力，把挑戰(zhàn)當(dāng)機(jī)遇，自覺磨練意志品格，提升精神境界。

　　我一直認(rèn)為，做為一名“大學(xué)生社區(qū)工作者”，既然來到基層，就要有為百姓辦實事的信心和決心，時刻告誡自己要勤勤懇懇做人，踏踏實實做事，始終把工作擺在首位，堅定信念，積極向上。在今后的工作中我依舊會積極努力的做好每一項工作，為社區(qū)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

服務(wù)人員年度工作述職報告 篇2

　　尊敬的中心領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

　　大家好!

　　我是物業(yè)管理服務(wù)部樹蕙園小區(qū)的______，在小區(qū)從事物業(yè)管理工作。時間過得真快，________年不知不覺就過去了，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里，有些收獲,但更多的是留下了太多的遺憾。

　　小區(qū)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務(wù),通過歷任領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)全體員工的共同努力，小區(qū)的各項工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費(fèi)所帶來的挑戰(zhàn)，就必須使小區(qū)的各項工作在原來的基礎(chǔ)上，更上一個臺階，提前做好各項準(zhǔn)備。伴著學(xué)院迎評促建的春風(fēng)，我首先在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上，從完善各項規(guī)章制度出發(fā)，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實施細(xì)則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度，并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進(jìn)行迎評促建宣傳，力爭從工作實際出發(fā)，細(xì)化和規(guī)范各塊管理。其次是狠抓細(xì)節(jié)管理：

　　一、組織辦公室人員和保安對小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進(jìn)行了全面的清理整治：

　　1、 對小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進(jìn)行了全面清理;

　　2、 對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進(jìn)行了全面清理，同時對東大門及其它一些衛(wèi)生死角也進(jìn)行了全面清理，保證小區(qū)內(nèi)無死角或盲區(qū);

　　3、 對所有路燈進(jìn)行了清洗，全面清除燈罩內(nèi)外的污染物;

　　4、 對所有消防及供水閥門、健身器械進(jìn)行了加油防護(hù)，避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素;

　　5、 對所有球場及游樂場長條凳進(jìn)行加固處理，并重新粉刷油漆，保證住戶有一個舒適、安全的休閑場所。

　　二、由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄，給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難，所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點來抓。首先通過完善各項規(guī)章制度，對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語，到宿舍的清潔衛(wèi)生等，都作了細(xì)致的規(guī)定，并由辦公室人員監(jiān)督落實。其次針對夜班的重要性，專門安排由保安隊長帶隊，我也不定期參與夜間巡邏;再次是在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在暑假期間投資八千多元，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng)，并添置了保安器材。同時，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患，又投資四千多元，安裝了八盞射燈。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，我也注意加大和派出所民警、社區(qū)，以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào)，力求通過將內(nèi)外部相結(jié)合，來為小區(qū)住戶營造一個安全舒適的居住環(huán)境。

　　三、完善水電管理，盡力做到住戶有所呼，水電有所應(yīng)，小問題及時解決，大問題爭取在12小時內(nèi)完成。對無力解決的問題，及時上報或商請有關(guān)部門協(xié)助解決。同時加大公共路燈的修理維護(hù)力度，并根據(jù)氣候變化，及時對路燈數(shù)量和照明時間作出相應(yīng)調(diào)整，既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明，又最大限度的節(jié)約電能損耗。

　　四、在對小區(qū)綠化做好日常管理維護(hù)的同時，組織綠化人員積極開展育苗補(bǔ)種工作，同時加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一;同時監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶，最大限度節(jié)約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內(nèi)的肥料，對小區(qū)內(nèi)的灌木進(jìn)行根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木生長提供了充足的養(yǎng)分。

　　五、在總結(jié)日常管理經(jīng)驗和聽取保潔人員意見的基礎(chǔ)上，制定了《小區(qū)保潔制度》，細(xì)化保潔員工作流程和監(jiān)督程序，將每人每天的工作量明細(xì)化，做到工作到哪里，就監(jiān)督到哪里，同時加大了對室外球場、消防栓箱、垃圾小屋、休閑走廊、公共衛(wèi)生間、信服箱、房頂?shù)鹊那鍧嵙Χ龋�使小區(qū)的保潔工作得到了極大提升。

　　六、制定了《小區(qū)食堂管理細(xì)則》，對食品采購、飯菜售賣等進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，同時積極幫助食堂主任解決一些工作中的實際問題，保證小區(qū)住戶有一個安全衛(wèi)生的就餐環(huán)境;

　　七、在增收節(jié)支方面，除了大力開展水電節(jié)約管理外，我們對外單位在小區(qū)內(nèi)的用電情況進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計。通過多方聯(lián)系協(xié)調(diào)，并經(jīng)雙方確認(rèn)，追回電信局在小區(qū)內(nèi)設(shè)置小靈通機(jī)站的電費(fèi)15386元，但由于電信局年終結(jié)算，所以該筆費(fèi)用推至____年1月份支付。另外在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，投資39000多元對小區(qū)食堂進(jìn)行了改造，力圖將其作為小區(qū)創(chuàng)收的一個增長點，但由于我個人的經(jīng)營能力有限，未能實現(xiàn)這一愿望。

　　縱觀自己這一年的工作，只能用“慚愧”兩個來形容，沒有稱職的工作能力，也沒有能讓人滿意的工作成績。由于我以前一直從事具體工作，缺乏管理經(jīng)驗，再加上受自己能力的限制，致使小區(qū)的各項工作開展得很不理想，既辜負(fù)了中心領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，也對不起小區(qū)員工對我的大力支持，以及那些關(guān)心幫助過我的人。近一段時間我一直在反思自己這一年的工作，究竟有哪些不足的地方?首先我覺得自己從一開始就犯了一個思想上的嚴(yán)重錯誤，沒有將自己的思想觀念及時從實際工作轉(zhuǎn)換到管理崗位上來，把自己的主要精力放在了如何做好小區(qū)的各項工作上，而缺乏大局觀和經(jīng)濟(jì)意識，對小區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的成本核算和經(jīng)費(fèi)支出，沒有引起足夠的重視，致使____年小區(qū)出現(xiàn)虧損的局面;其次是自己缺乏創(chuàng)新意識，未能充分利用小區(qū)的有利條件開展創(chuàng)收活動。在經(jīng)營小區(qū)食堂期間，又因為自己能力有限，沒能創(chuàng)造出理想的經(jīng)濟(jì)效益;再次是自己知識能力各方面綜合素質(zhì)，還達(dá)不到管理崗位的要求，特別在自己獨(dú)立主持小區(qū)工作期間，深深感到自己開展工作的難度很大，有一種獨(dú)木難支的感覺。

　　但是同樣在這一年當(dāng)中，我也學(xué)到了很多很多的知識，這首先要感謝中心領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會，讓我在一個全新的平臺和環(huán)境里，接觸到了不同的人和事，既開闊了自己的眼界，也學(xué)到了許多書本上不可能學(xué)到的知識。這段經(jīng)歷，對我走好以后的路，乃至于我的一生，都將是一筆非常珍貴的財富。同時我還要感謝那些給予我關(guān)心、支持和幫助的人，是你們讓我感受到了親情之外的溫暖，也給了我戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣，你們對我的好，我將永記于心。我要感謝的人還很多，能到師院后勤服務(wù)中心工作，是我的榮幸;能和大家相識，則是我的福分，無以回報，只能暫時將這份情深藏在心里。

　　在部門合并以后，我切實感受到，壓力小了許多，小區(qū)各項工作的開展也順暢了許多，這使我對物業(yè)部____年的工作充滿了期待。我在心里對自己說：“相信自己，你是最捧的!”我也想對中心領(lǐng)導(dǎo)和各位同事說，請相信自己的眼睛，我想用我____年的表現(xiàn)來證明我自己!最后，謹(jǐn)祝大家在新的一年里，身體好一點，笑聲多一點!

服務(wù)人員年度工作述職報告 篇3

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 大家好!

　　今年在常出席總裁的關(guān)懷下，宏宇大酒店取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙豐收，作為酒店的一員，我的內(nèi)心感到無比的自豪和激動。

　　我們今天面臨的時代是一個飛速發(fā)展的時代，一個競爭激烈的時代，我是這個時代中的一個幸運(yùn)兒，因為我有幸在青島港工作。在這里，我學(xué)會了做人，學(xué)會了做事，由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變成為一名青島港的合格工人。現(xiàn)在的我已經(jīng)成為宏宇的一名多面手，餐廳客房我樣樣精通。學(xué)習(xí)的過程中我也受到過挫折，但是我永遠(yuǎn)記得張總經(jīng)理說過：越是困難越向前，把困難當(dāng)做前進(jìn)的動力，困難中有希望，挑戰(zhàn)中有機(jī)遇。作為我們團(tuán)員青年來說，不斷提高自己的素質(zhì)，時時刻刻干在前，學(xué)在前，沖在前。牢記榮耀，堅定信念，堅守高地，奉獻(xiàn)自己的青春，貢獻(xiàn)自己的力量。

　　因此我認(rèn)為在今后的工作中我需要找不足，找差距，提高主觀能動性，切實按照干什么，學(xué)什么，練什么，精什么思路切實加強(qiáng)自我修養(yǎng)，增強(qiáng)紀(jì)律性，組織性，提高業(yè)務(wù)技能，爭創(chuàng)五好員工。在以前的工作中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)不高，不細(xì)，工作中存在僥幸心理，與優(yōu)秀員工相比，還有一定差距。在日常的對客服務(wù)過程中，個性化服務(wù)開展不夠，服務(wù)技巧不夠到位，有待提高。在節(jié)約能耗上還未做的更好，節(jié)能意識有待加強(qiáng)。

　　在下一步的工作中，我會以榜樣為力量，不斷努力，不斷創(chuàng)新，腳踏實地的工作，做好自己，積極向上，在青島港在通達(dá)這個大舞臺展現(xiàn)自己，完善自我。我相信，只要擁有一顆勇敢的心，奉獻(xiàn)的心，就一定會擁有一片輝煌燦爛的天。、

服務(wù)人員年度工作述職報告 篇4

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：

　　我于20__年8月被分配到__市大商千盛百貨商場，從基層作初步了解，隨著工作深入擔(dān)任了柜組長的職務(wù)，著手開始基層的現(xiàn)場管理事務(wù)，12年5月體制改革，我有幸成為經(jīng)理副理，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。在過去的2年時間里，從最開始的初來咋到到現(xiàn)在的初窺門徑，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業(yè)有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進(jìn)行詳細(xì)的闡述：

　　日常管理工作：

　　1、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規(guī)范、商品物價質(zhì)檢、員工的業(yè)務(wù)知識能力及員工的銷售工作狀況等，及時指正員工不當(dāng)?shù)男袨椤�對于不合�?guī)范的價格、產(chǎn)地、材質(zhì)等相關(guān)標(biāo)示和其他不合格的活動展示牌及時發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤及柜臺在崗率，避免漏失顧客及銷售。

　　2、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題，進(jìn)行整理歸納，利用每日晨會時間進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào)，督促員工有則改之無則加勉。對于相關(guān)業(yè)務(wù)知識能力也會抽出晨會或其他時間集體進(jìn)行培訓(xùn)，重點內(nèi)容通過考試形式進(jìn)行檢驗，幫助員工擴(kuò)大知識面，提升自身的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購人員。

　　3、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態(tài)，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位調(diào)崗至商場內(nèi)其他品牌，盡可能減少商場人員流動，保證商場有一個和諧、良性的發(fā)展。對于新進(jìn)員工的要求嚴(yán)格把關(guān)，并協(xié)助其做好進(jìn)場的相關(guān)手續(xù)，隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。

　　貨品管理：

　　1、每月對各品牌庫存架構(gòu)及銷售分類結(jié)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)計分析，了解不同類別貨品的庫存情況與之帶來的銷售收益情況，針對暢銷款式及時溝通補(bǔ)貨，滯銷款式采取一定的促銷方式拉動銷售，

　　2、每周及每月固定時間對周邊競爭店進(jìn)行市場調(diào)研，了解其他店與本店貨品差異情況，以及活動、價格、陳列等差異情況，對于我店比其他店存在的劣勢，跟廠家溝通對其作出調(diào)整，保證我店庫存是最優(yōu)質(zhì)的貨源。

　　3、在大型活動之前督促廠家儲備貨源，跟廠家索要貨品明細(xì)，對活動貨品進(jìn)行審查，確保貨品能夠為品牌為商場帶來切實的銷售收益，催促廠家盡早發(fā)貨，并對貨品進(jìn)行質(zhì)檢和驗貨，一切無誤后在指定特賣場陳列上柜。

　　銷售管理：

　　1、每月根據(jù)商場分配給柜組的銷售細(xì)化到每個品牌，有需要時細(xì)化到品牌每天銷售，隨時跟進(jìn)品牌及柜組任務(wù)完成情況，并對銷售較差品牌了解情況，分析原因，并跟品牌廠家進(jìn)行溝通，在促銷、貨源、人員方面給出改進(jìn)建議，尤其是銷售淡季聯(lián)系廠家進(jìn)行特賣、反季貨品促銷活動，借此提升品牌銷售，向銷售任務(wù)更近一步。

　　2、積極與廠家溝通各個檔期的促銷活動，對扣點情況進(jìn)行協(xié)商達(dá)成一致，在保全商場利益的前提下盡量保證活動的參與率，營造活動氛圍，提升銷售。

　　3、每周及每月對品牌銷售進(jìn)行全面剖析，從人員、貨品、促銷等方面發(fā)現(xiàn)其中不足之處，挖掘可提升銷售的方式和潛力點，并針對相關(guān)問題提出可行性解決方案。

　　裝修管理：

　　1、協(xié)助主管與裝修品牌的裝修人員或供應(yīng)商進(jìn)行前期溝通，審查其裝修圖紙，約定裝修日期，對接相關(guān)裝修工作，幫助辦理施工手續(xù)及施工證。

　　2、專柜裝修時現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，并對相關(guān)裝修要求和注意事項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn)，同時催促裝修進(jìn)度，保證在約定時間內(nèi)順利完工。

　　3、在相關(guān)部分的協(xié)助下對裝修好的專柜進(jìn)行驗收審核，發(fā)現(xiàn)問題聯(lián)系裝修人員立即整改，并隨時跟進(jìn)保證一切驗收合格。

　　工作中亮點和不足：

　　亮點：

　　1、在萬達(dá)廣場開業(yè)之時，我隨同主管一起參與了門店調(diào)研，而我主要負(fù)責(zé)了電子版平面示意圖的繪制，由于示意圖對圖紙精度要求不高，我采用的是PPT的自選圖形功能，該方法繪圖簡便易行，不需要專用軟件及相關(guān)操作技術(shù)支持，此繪圖技巧也被領(lǐng)導(dǎo)、同事所認(rèn)可和贊賞。

　　2、我對數(shù)據(jù)比較敏感，在品牌結(jié)款的核算工作中表現(xiàn)比較突出，我還利用E_CEL表格將各個計算公式設(shè)置到表格中，只需將相關(guān)銷售數(shù)據(jù)填入表格即可直接得出結(jié)算金額，這樣使得結(jié)算工作更加方便快捷，核算結(jié)果也更加準(zhǔn)確。

　　不足：

　　1、跟供應(yīng)商的溝通還有待加強(qiáng)，前期主要局限于活動的溝通，對于人員和貨品相關(guān)的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表示不足。所以，現(xiàn)在要做的就是多于供應(yīng)商接觸，不怕與供應(yīng)商溝通，與供應(yīng)商建立共存體系，定期與品牌供應(yīng)商對人員、工作狀態(tài)、貨品等方面進(jìn)行溝通，加強(qiáng)感情聯(lián)系，讓供應(yīng)商了解商場的制度與管理方法，使促銷、客訴等能更快更好的解決。

　　2、需要在品牌方面加大學(xué)習(xí)和認(rèn)知度，多了解不同的品牌，掌握這些品牌的相關(guān)信息，提升自己對品牌的敏銳度，只有自己了解了才能更好的為員工培訓(xùn)。

　　今后的工作計劃：

　　1、現(xiàn)在擔(dān)任經(jīng)理副理之際，抓緊時間學(xué)習(xí)作為副理的各項工作事務(wù)，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會獨(dú)立處理商場一切事務(wù)，成為全方面的管理人員。

　　2、加強(qiáng)與品牌供應(yīng)商的溝通，在今后的活動、人員、貨品等方面的溝通更加順暢，將工作做得更到位、更完美，在銷售淡季聯(lián)系實力較強(qiáng)品牌做戶外路演和室內(nèi)走秀，將品牌推銷出去，讓更多顧客了解品牌并喜歡品牌的商品。

　　3、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓(xùn)工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的導(dǎo)購人員，也使自己成為高素質(zhì)的管理人員。

　　4、在三期即將開業(yè)之際，借此機(jī)會認(rèn)真學(xué)習(xí)裝修相關(guān)知識，熟知裝修的所有工作流程，學(xué)會獨(dú)立安排和協(xié)調(diào)商場的所有裝修工作。

　　在過去的兩年時間，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸甜，才讓我不斷成長著，進(jìn)步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂!更多的自信!更多的成功!

　　述職人：___

　　20__年10月28日

服務(wù)人員年度工作述職報告 篇5

　　銷售人員晉升述職報告我來到銷售部工作已有一年。在這一年的時間中，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時更感受到了銷售部領(lǐng)導(dǎo)們寬容的胸襟和對員工無微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了銷售部人員“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了銷售部人員作為公司核心部門工作的艱辛和堅定。更為我有機(jī)會成為銷售部的一份子而感到榮幸。

　　一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我20____年的工作情況向各位述職。

　　今年我的銷售工作重點：

　　一是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。

　　作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　在工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及銷售部后勤工作的一些工作外，時刻監(jiān)控市場動態(tài)，為維護(hù)市場秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時完成了各級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

　　二是產(chǎn)品的價格管理、客戶管理。

　　具體包括按照相關(guān)銷售管理制度，對相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和建議;隨時掌握市場變化情況，與銷售部一道對客戶實行動態(tài)管理，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評價;對銷售市場進(jìn)行檢查、監(jiān)督、檢查等工作。

　　三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個優(yōu)秀銷售部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的`協(xié)調(diào)、溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測市場的能力，如何保證管理者信息及時、對稱的能力，良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責(zé)的要求，做好個人銷售工作計劃，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。

　　短短一年時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優(yōu)秀的市場員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：

　　1、由于經(jīng)驗少，從事管理工作時間較短等原因，雖然能夠充分認(rèn)識創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識不夠強(qiáng);

　　2、由于多種原因，有時對于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難度大。

　　3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　4、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。

　　我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點和不足并正確認(rèn)識，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn)，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。

　　未來我將努力改進(jìn)工作方法，相信自己在以后的銷售工作中業(yè)績會有質(zhì)的提升。

服務(wù)人員年度工作述職報告 篇6

　　__×.女.現(xiàn)年35歲.大專.20____年3月以來,由于工作調(diào)動，我現(xiàn)任分理處會計。在支行領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、主辦會計的關(guān)心指導(dǎo)下,配合分理處主任，認(rèn)真執(zhí)行以會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心，以提高會計核算質(zhì)量，防范金融風(fēng)險為重點，扎扎實實地開展工作主線，經(jīng)過分理處全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，分理處各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。現(xiàn)將我本人在20____年工作情況總結(jié)匯報如下：

　　1、加快思想觀念的轉(zhuǎn)變

　　經(jīng)過20____年3月的崗位調(diào)整，我擔(dān)任分理處會計,在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準(zhǔn)位置、進(jìn)入角色，因為農(nóng)商行不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔(dān)子，我把精力集中到抓前臺業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營銷，更是緊抓不敢松懈。進(jìn)入20____年，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會我行的各項業(yè)務(wù)和會議精神,大大提高了我的業(yè)務(wù)水平，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了分理處全體人員的工作熱情,同時也拓寬了我本人的工作思路。“求生存”壓力變成了動力.在勞動競賽中以求生存、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上,針對實際情況，站在快速發(fā)展的高度上,我和分理處主任客觀分析了面對存款增量份額與其

　　它行的差距,在會計主管的指導(dǎo)下詳細(xì)制定了工作計劃和方案,切實遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場、大營銷”的工作思路,在土地補(bǔ)償資金歸集、職工買斷資金代發(fā)、收復(fù)失去的代發(fā)工資陣地,鞏固擴(kuò)大了分理處的客戶群體。分理處作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐，是全行會計核算的中心。要提高我行的會計管理水平和會計核算質(zhì)量，必須從分理處的會計基礎(chǔ)工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求，通過對分理處不同崗位、不同業(yè)務(wù)種類進(jìn)行認(rèn)真分析，重新制定和細(xì)化了崗位職責(zé)，調(diào)整了輪崗制度，嚴(yán)格了操作流程，明確專人對錢箱現(xiàn)金、單證、重點會計科目及帳戶進(jìn)行實時監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題，及時發(fā)現(xiàn)，及時解決。同時通過制定二次分配辦法，將分理處人員的績效工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律等內(nèi)容相結(jié)合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進(jìn)了各項任務(wù)目標(biāo)的完成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。

　　此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發(fā)引導(dǎo)前臺柜員提高存款意識、指標(biāo)意識。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務(wù)吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗，為了提高自身和分理處人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證我行會計核算質(zhì)量，我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制度，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)會計業(yè)務(wù)、會計法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，此外，學(xué)習(xí)中，注重實效，

　　不走過場，使自己的業(yè)務(wù)知識趨向全面，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。

　　2、以身作則，努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，提高工作效率。20____年本人和同事的指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求，研究不同業(yè)務(wù)量，重新制定細(xì)化了會計崗位職責(zé)，嚴(yán)格了操作流程，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限，確定相應(yīng)的職責(zé)。同時，根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點的實際情況，今年先后參與制定單證管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點帳務(wù)，使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué)，做到了相互制約、職責(zé)分明。強(qiáng)化了內(nèi)部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過主動觀察和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方，都能及時給主任和主管匯報，并能及時給柜員和網(wǎng)點提醒，起到了警示建議作用。

　　3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實行動上，徹底改變我行社會形象，分理處全體人員確實動了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實我行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，

　　把握質(zhì)量。雖然我們分理處盡心盡力的搞服務(wù)，但是，因各種因素，分理處的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)分理處的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來講，盡力做到了“三個服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù)，由于我主要任務(wù)是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了我行的忠實客戶。二是給本分理處的柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題，我都主動找上級主要負(fù)這個方面的及時解決，三是給分理處服好務(wù)，因分理處是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐，我和分理處的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁，在工作中，我必須更好掌握各種業(yè)務(wù)知識，才能為分理處的業(yè)務(wù)更好發(fā)展。

　　4、做好新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和營銷工作

　　今年，可以說是我行產(chǎn)品的營銷年，今年以來我行新的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人也抓緊時間在最短的時間內(nèi)領(lǐng)會新業(yè)務(wù)，掌握新技能，把我行的產(chǎn)品營銷作為今年的重點，大力宣傳和營銷我行產(chǎn)品,才能為分理處開展新業(yè)務(wù)的推銷活動，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。截止到年底，手機(jī)銀行41個，理財產(chǎn)品五六十萬等各務(wù)中中間業(yè)務(wù)。

　　20____年是繁忙而緊張的，我本人在會計主管的指導(dǎo)下和同志們的幫助下，各方面有了一定的進(jìn)步，但仍被許多缺點和不足所束縛，如對一些問題上強(qiáng)調(diào)客觀困難多，沒有充分發(fā)揮主觀能動性;對一些新問題的解決，不能系統(tǒng)地考慮問題，對問題的理解和看法站的高度不夠等。這都是我本人急需解決的弱點。

　　20____年是我行重大變革、快速發(fā)展的一年，也是金融系統(tǒng)競爭更加激烈的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)的共存將會進(jìn)一步激發(fā)我和我們分理處全體人員的斗志和工作熱情，我將一如既往的工作、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)

服務(wù)人員年度工作述職報告 篇7

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

　　大家好!按照20__年度我公司就職人員工作評估的安排和要求，我認(rèn)真剖析、總結(jié)了自己的工作情況，現(xiàn)將本人工作開展情況向各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁做以匯報，有不妥之處，希望大家批評指正。

　　一、自律自省，團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作狀態(tài)充滿活力

　　自20__年7月到公司工作，作為一名__的職員，我深知工作中“群策群力”的深刻道理。這半年多來，我在工作上積極嘗試，在職場理念上不斷更新，在規(guī)章制度面前堅持原則，在同事間春風(fēng)送暖。一言一行經(jīng)常提醒自己嚴(yán)于律己，當(dāng)好公司的一兵。聆聽領(lǐng)導(dǎo)對公司項目的決策精神，做到把公司安排的工作任務(wù)放在首位。

　　為了更好地開展工作，我不斷要求自己對工作責(zé)任進(jìn)行合理調(diào)整，使工作更明晰，條理更明確。這半年在公司的工作和生活中我還要求自己在行為上努力做到“日行一善”，感受“__”的人文和陽光，工作中不畏手畏腳，同事間相互擔(dān)當(dāng)，齊心協(xié)力。充滿活力的事業(yè)團(tuán)隊，敬業(yè)求實的業(yè)務(wù)隊伍，促使我自身得到了很大的進(jìn)步。

　　二、注重磨練，創(chuàng)造機(jī)會，自身業(yè)務(wù)不斷提升

　　“再學(xué)習(xí)、再成長，不斷充電”是公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們做業(yè)務(wù)工作的人員提出的要求。我非常注重自己專業(yè)發(fā)展與業(yè)務(wù)水平的提高。20__年7到8月，我剛開始工作，領(lǐng)導(dǎo)安排我對__公司內(nèi)部管理條例的學(xué)習(xí)、修改和完善，我虛心請教、查閱條例，盡快熟悉了__及省市相關(guān)部門的要求、規(guī)章，對金融__行業(yè)在我市的發(fā)展有所了解，開始關(guān)注影響力較大的__公司發(fā)展?fàn)顩r，以及__在南方等發(fā)達(dá)城市的情況，認(rèn)識到一些__公司發(fā)展基本的思維方法：走在__行業(yè)最前端的公司，例如花都萬穗__、宜信財富，網(wǎng)貸方面的人人貸、阿里網(wǎng)貸等，他們均有規(guī)范管理、網(wǎng)絡(luò)支持、反應(yīng)迅速的特點。

　　進(jìn)入8月中下旬，在我們努力與西咸新區(qū)管委會溝通協(xié)調(diào)，聯(lián)系多方資源與接觸無果之后，我們公司開始了新的征程。我負(fù)責(zé)文件的管理工作，為縮短時間我們一方面制定新的報送資料，一方面提前與有疑惑的股東取得聯(lián)絡(luò)。9月初工作進(jìn)展遭遇了許多未能預(yù)料的阻礙，有政府監(jiān)管部門，有地方辦事單位，有股東等。現(xiàn)在想想，第一關(guān)工商預(yù)名階段就遇到大的問題，工商局以不同意拒絕我們，在這種情況下，我們相信國家深化金融改革的大政方針和__平臺的潛力，咬緊牙關(guān)，攻堅克難，我最終親自拿到文件。

　　9月到12月期間，籌備工作在前行的路上困難依然出現(xiàn)一波三折，但我的心態(tài)和作風(fēng)已經(jīng)發(fā)生了大的改變。在公司主管領(lǐng)導(dǎo)的組織下，我們開始著眼每個人多做自己擅長的事為標(biāo)尺，以優(yōu)化團(tuán)隊每個人的工作事項。我負(fù)責(zé)文件的報送和相關(guān)手續(xù)的辦理接洽，記錄每個股東的進(jìn)展情況，在工作中我感到團(tuán)隊內(nèi)部的信息不流暢是妨礙我們一體化工作的一個問題，因此我制作了工作進(jìn)度表，并對資料歸整分類，使得我們辦公更有效率和清晰明了。

　　三、重知識，重思想，保障公司業(yè)務(wù)順利開展

　　我工作之中邊干邊學(xué)，學(xué)同事的溝通能力，學(xué)同事的分析方法，學(xué)同事的思想理念，學(xué)同事的吃苦耐勞，工作上從不了解到了解、不熟練到熟練，并且在和股東的接洽中慢慢感悟到了我們在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中講到的許多重要內(nèi)容，學(xué)會努力從總是不經(jīng)意被忽略的細(xì)節(jié)中尋找答案和思考問題這一工作要領(lǐng)。

　　在接下來的工作中，我要學(xué)習(xí)并做好信貸前期客戶識別，注意影響。企業(yè)還款的非財務(wù)因素的研判，把工作做深做細(xì)做精，深入乙方單位了解乙方的誠信及經(jīng)營情況，確保貸款的有效發(fā)放和回收。這對我即是挑戰(zhàn)也是工作的課題研究。

　　20__年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)__公司。我要衷心感謝公司給我創(chuàng)造了這樣一個發(fā)展的舞臺，在這里我綻放青春的激情，點燃事業(yè)的夢想。在這短短的`半年中，我的人生經(jīng)歷了一個大的變化，無論是工作上，還是思想上都逐漸成熟起來。

　　回顧過去的工作，雖取得了可喜的進(jìn)步，但還存在許多不足，工作中仍然有許多困惑，在今后的工作中，還需加強(qiáng)金融業(yè)務(wù)政策理論和法規(guī)的學(xué)習(xí);改進(jìn)工作方式、方法;增強(qiáng)創(chuàng)新意識、責(zé)任意識、大局意識、團(tuán)隊意識。新年充滿希望，成功屬于積極進(jìn)取、不懈追求。我在進(jìn)步的道路上，還會遇到各種困難，為我們公司20__年銳意進(jìn)取、精彩不斷，我還有大量工作要努力去做，我將謙虛謹(jǐn)慎、邁出新的步伐，與全公司員工一起努力為公司的更快更好發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

服務(wù)人員年度工作述職報告 篇8

　　201__年在一如既往的忙碌中又匆匆過去，總結(jié)過去，展望未來，法務(wù)檔案部的工作跟201__年相比有新的變化和提高。回顧這即將過去的一年，法務(wù)檔案部在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下根據(jù)201__年公司的發(fā)展規(guī)劃和工作要求展開了全年工作，公司重大事務(wù)在法務(wù)顧問協(xié)助配合下，以簽訂合同、補(bǔ)充協(xié)議、與各參建單位的往來函件的起草審核把關(guān)等幾大方向為工作重點;對內(nèi)協(xié)助支持公司合約部、財務(wù)部、設(shè)計部、人事行政部門的工作;以及各項目來往函件的處理、合同的歸檔、圖紙的管理、印章的管理、各類資料的歸檔等，全年通過以上幾方面的工作全面發(fā)揮了法務(wù)檔案部的重要作用。

　　一、往來函件的處理

　　項目：收文：620個函件，發(fā)文：335個函件;

　　項目：收文：180個函件，發(fā)文：192個函件;

　　展廳：收文：17個函件，發(fā)文：8個函件;

　　項目：收文：3個函件，發(fā)文：20個函件;

　　律師：收文：60個函件，發(fā)文：59個函件。

　　各項目所有收發(fā)函件均有臺賬，以方便查詢。

　　過去一年與顧問律師保持緊密聯(lián)系，針對南湖項目遺留問題得到了顧問律師的意見;人事、財務(wù)、合約部門的文件等也得到了法律的意見，對于公司的重大決定讓顧問律師提前規(guī)避了風(fēng)險，增大公司的利益。

　　201__年我司更換了律師事務(wù)所，選擇了一家在工程法律法規(guī)方面更為專業(yè)、權(quán)威的律師事務(wù)所，對我司推行的RD+EPC模式更為認(rèn)可熟悉的律所。除了繼續(xù)幫助解決南湖酒店項目遺留問題外，公司新項目的前期便由此律所的參與，從根本上規(guī)避我司的風(fēng)險，做到雙贏的局面。公司各項協(xié)議的簽訂，也從法律的角度把關(guān)，從而規(guī)避掉后續(xù)預(yù)見以及隱蔽的法律風(fēng)險。當(dāng)然除了得到律所的幫助外，我司內(nèi)部也應(yīng)該多組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高各部門的法律意識，從而提高公司的整體水平。

　　二、合同歸檔

　　49份合同歸檔(南湖工程協(xié)議及采購協(xié)議;銅仁機(jī)場概念性方案協(xié)議以及其他協(xié)議)，建立臺帳，做好借閱登記工作。

　　各部門歸檔合同的時候，應(yīng)將合約審批流程表(及過程文件)、合約原件或復(fù)印件及word電子版一并歸檔，以便將來有跡可查。完善合同臺賬信息，給更多部門予以支持。(金額、付款時間節(jié)點、提交成果等)

　　三、圖紙管理

　　各項目階段性成果硫酸圖、藍(lán)圖及電子版的歸檔;打印文本的明細(xì)(提交財務(wù))，以及重要的圖紙刻盤存檔工作，做好臺賬。由于之前歸檔無規(guī)律性，現(xiàn)要求各項目負(fù)責(zé)人應(yīng)做到以下幾點：

　　1、各政府部門批復(fù)的圖紙(電子版及藍(lán)圖)收集歸檔;

　　2、歸檔時應(yīng)先自行逐張清點，核查其數(shù)量、圖名、圖號及各項簽署是否完

　　備，并按順序排列;

　　3、電子版圖紙按專業(yè)建立文件夾，文件名應(yīng)與圖紙目錄一一對應(yīng)，表述清楚。文件名結(jié)構(gòu)

　　為：圖名(圖號).DWG);

　　4、每個階段性成果應(yīng)按時歸檔;

　　5、以上均由項目負(fù)責(zé)人對歸檔圖紙進(jìn)行一一審核，合格后方可存入檔案部門。

　　四、資料的歸檔及管理

　　1、項目前期市場開始的文件歸檔

　　從項目前期開始的甲方資料，市場資料、品牌等這方面的資料201__年歸檔不齊全，從今年開始從前期的市場部開始所有有關(guān)項目的資料相關(guān)部門應(yīng)及時歸檔。

　　2、設(shè)計文件的歸檔

　　從公司之前歸檔的情況來看，因前期未收集，或收集不及時，人員流動過大等諸多的原因?qū)е逻@方面的資料歸檔極少。按法務(wù)檔案部新的規(guī)定和要求，施工圖圖紙審圖完畢后各工程項目負(fù)責(zé)人應(yīng)按期向檔案室移交工程的檔案資料，并要確保所移交資料的真實性、準(zhǔn)確性和完整性，所需移交的資料內(nèi)容如下：

　　立項文件

　　項目建議書

　　項目建議書審批意見及前期工作通知書

　　可行性研究報告及附件

　　可行性研究報告審批意見

　　建設(shè)用地、征地、拆遷文件

　　建設(shè)用地規(guī)劃許可證及其附件

　　規(guī)劃審批文件

　　建設(shè)工程規(guī)劃許可證及其附件

　　規(guī)劃意見書

　　勘察、測繪、設(shè)計文件

　　工程地質(zhì)勘察報告

　　水文地質(zhì)勘察報告、自然條件、地震調(diào)查

　　建筑用地釘樁通知單/釘樁坐標(biāo)成果通知單

　　地形測量和撥地測量成果報告

　　申報的規(guī)劃設(shè)計條件和規(guī)劃設(shè)計條件通知書

　　設(shè)計任務(wù)書

　　審定設(shè)計方案通知書及審查意見

　　有關(guān)行政主管部門批準(zhǔn)文件或取得有關(guān)協(xié)議

　　工程結(jié)構(gòu)設(shè)計計算書、日照計算、熱工計算表、節(jié)能計算表(文本、電子文件)

　　概預(yù)算書

　　政府有關(guān)部門對施工圖設(shè)計文件的審批意見

　　招投標(biāo)文件

　　各審圖單位對施工圖的審批及回復(fù)意見。

　　3、工程資料的歸檔

　　1)造價部門今年將南湖酒店項目參建方：剩余土建工程結(jié)算資料及圖紙進(jìn)行了歸檔。

　　2)顧問-毛衛(wèi)平;顧問-潘文清;顧問-李亞飛工作成果的歸檔(紙質(zhì)、軟件版

　　及電子版)。

　　3)其他工程資料及現(xiàn)場發(fā)來資料的整理及歸檔，均已放入盒中做好清單。

　　201__年一年工程資料歸檔不齊全，由于多種原因造成，不應(yīng)追究過往的種.種，及時糾正。新的一年開始了，應(yīng)按照國家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)工程資料管理，在各階段收集各參建方有效資料，統(tǒng)一報送項目部，由項目部資料員整理齊全后將清單及資料統(tǒng)一歸檔在北京公司。若參建方有特殊情況資料不齊全項目部可將現(xiàn)有資料清單

　　定期整理發(fā)至北京公司，以便總部可以清楚了解。

　　五、印章的管理

　　1、協(xié)助各部門申請蓋章事宜，所有的蓋章文件需有部門負(fù)責(zé)人簽字，汪總最后審批通過

　　方可蓋章。所有蓋章文件均留復(fù)印件存檔，做好編號。

　　2、蔡總及尚馳蓋章申請，均由他們各自的領(lǐng)導(dǎo)審批即可，他們對各自的文件負(fù)全責(zé)。

　　六、其他事宜

　　出差文件歸檔

　　處理領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作

　　以及配合其他部門的工作

　　舊的一年已過去，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。新的一年有一個新的開始，理順法務(wù)檔案部門的'工作流程，加強(qiáng)自身工作處理能力，提高工作協(xié)作能力，增強(qiáng)各部門之間的溝通能力。學(xué)習(xí)更多的法律法規(guī)、檔案知識，才能更加快速融入惟邦的團(tuán)隊。希望在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下法務(wù)檔案部門有一個質(zhì)的飛躍。

服務(wù)人員年度工作述職報告 篇9

　　20____年，國土資源部認(rèn)真貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)20____年政府信息公開工作要點的通知》(國辦發(fā)〔20____〕12號)精神，緊緊圍繞黨和政府中心工作及公眾期盼，積極推進(jìn)行政權(quán)力公開透明運(yùn)行和法治政府、創(chuàng)新政府、廉潔政府建設(shè)，切實保障人民群眾知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，結(jié)合國土資源管理工作實際，制定并實施《國土資源部20____年政府信息公開工作要點》，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)政府信息公開工作，增強(qiáng)政府信息公開實效。現(xiàn)就有關(guān)情況報告如下：

　　一、20____年政府信息公開工作情況

　　(一)進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息主動公開。深入貫徹落實《政府信息公開條例》，新產(chǎn)生凡屬應(yīng)當(dāng)主動公開的政府信息，全部通過國土資源部門戶網(wǎng)站及中國國土資源報等相關(guān)媒體主動公開。20____年，我部在國土資源部門戶網(wǎng)站和國土資源報等媒體主動公開規(guī)范性文件160件，其他信息60.4萬條。為了提高信息公開質(zhì)量，我部采取了三項措施：一是加強(qiáng)政策解讀。本著既讓群眾看得到、又讓群眾看得懂的原則，我部在制定部門規(guī)章和政策性文件時，同步制定解讀方案，組織有關(guān)司局和專家撰寫解讀文章。20____年，我部結(jié)合國家新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃(20____—20____)、土地節(jié)約集約利用、創(chuàng)建國土資源節(jié)約集約利用模范縣(市)、支持設(shè)施農(nóng)業(yè)用地、耕地保護(hù)、地質(zhì)礦產(chǎn)調(diào)查評價、地質(zhì)環(huán)境監(jiān)測、境外礦產(chǎn)資源投資、國土資源行政處罰等重大政策措施的出臺，通過發(fā)表解署名文章、開展在線訪談、組織記者專訪、發(fā)表評論員文章等多種形式，進(jìn)行了通俗易懂的解讀和闡釋，增強(qiáng)了政策性信息公開的實效性。二是搞好新聞發(fā)布。凡出臺重要國土資源政策措施、發(fā)布國土資源信息，及時召開新聞發(fā)布會。年內(nèi)參加國新辦舉行的新聞發(fā)布會(吹風(fēng)會)2次、部內(nèi)組織召開新聞發(fā)布會(通氣會)17次，會同國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)委共同召開新聞發(fā)布會1次。三是用好新媒體。為拓寬信息公開渠道，我部在已經(jīng)開通官方微博的基礎(chǔ)上，又開通了官方微信。針對社會公眾關(guān)注的熱點問題，充分利用官方微博、微信和手機(jī)報，及時、方便、快捷地為社會公眾提供政府信息。年內(nèi)利用手機(jī)報發(fā)送信息5580條，發(fā)布官方微博3399條、官方微信124條，政府信息主動公開的力度進(jìn)一步加大。

　　(二)積極推進(jìn)行政權(quán)力運(yùn)行信息公開。重點加強(qiáng)了國土資源行政決策、行政審批、執(zhí)法督察信息公開。一是加強(qiáng)決策信息公開。部黨組會議、部務(wù)會議、部長辦公會議研究的重要決策和重要工作，均在中國國土資源報等部屬媒體公開報道，增加決策透明度;在制定部門規(guī)章等重要決策時，先行征求各方面意見，文件發(fā)出后及時在部門戶網(wǎng)站及相關(guān)媒體公布。今年我部公開報道部級會議決策事項32次，在部門戶網(wǎng)站和相關(guān)媒體發(fā)布部門規(guī)章4部，發(fā)布公告21件。二是加強(qiáng)行政審批信息公開。按照有關(guān)要求，先后在部門戶網(wǎng)站和中央編辦門戶網(wǎng)站公開了正在實施的45項行政審批事項清單，對建設(shè)用地、探礦權(quán)采礦權(quán)審批結(jié)果，及時在部門戶網(wǎng)站公開。年內(nèi)公開行政審批結(jié)果信息740余條，確保了群眾和權(quán)利人的知情權(quán)。三是推進(jìn)國土資源執(zhí)法監(jiān)察和土地督察信息公開。20____年5月，在部門戶網(wǎng)站設(shè)立“國土資源違法違規(guī)曝光臺”，目前已曝光典型違法案件369起，其中部級掛牌督辦案件77起、公開通報案件69起，省級掛牌督辦案件167起、公開通報案件56起。建立了國土資源違法違規(guī)舉報查詢平臺，群眾撥打12336電話舉報國土資源違法違規(guī)行為，可在舉報線索受理滿3個月后，憑線索編號或舉報人姓名、舉報的相關(guān)信息，向國土資源部或有關(guān)地方國土資源主管部門12336違法舉報電話查詢處理情況。年內(nèi)發(fā)布《國家土地督察公告》3期，及時向社會公布了國家土地督察工作總體情況、重要工作部署、土地督察結(jié)果等，進(jìn)一步加強(qiáng)全社會對地方政府土地管理和國家土地督察工作的監(jiān)督。四是加強(qiáng)社會廣泛周知事項的信息公開。對面向社會申報、申請的項目和應(yīng)當(dāng)公開評選、評獎的事項都按照要求對社會公開或公示。今年已對第二次全國土地調(diào)查先進(jìn)集體和先進(jìn)個人評選、第一批地質(zhì)災(zāi)害防治高標(biāo)準(zhǔn)“十有縣”名單、第三批礦產(chǎn)資源節(jié)約與綜合利用先進(jìn)適用技術(shù)評選結(jié)果等26項工作進(jìn)行了公示，廣泛接受社會監(jiān)督;在門戶網(wǎng)站公開發(fā)布了20____年度國土資源公益性行業(yè)科研專項項目申報通知和立項指南，共收到申請210余份，遴選結(jié)果均在部門戶網(wǎng)站進(jìn)行了公示;在國土資源部科學(xué)技術(shù)獎評選時，形式審查、評獎初審和終審，均在門戶網(wǎng)站進(jìn)行了公示，共公開獲獎項目68個。通過深入推進(jìn)行政權(quán)力運(yùn)行信息公開，進(jìn)一步增加了透明度、強(qiáng)化了硬約束，有效地規(guī)范了權(quán)力運(yùn)行。

　　(三)切實做好關(guān)系民生的政府信息公開。我部把盡心盡力維護(hù)群眾權(quán)益作為國土資源工作根本出發(fā)點和落腳點，進(jìn)一步加強(qiáng)了關(guān)系群眾切身利益的政府信息公開工作。一是大力推進(jìn)征地信息公開。研究制定了《關(guān)于進(jìn)一步做好市縣征地信息公開工作有關(guān)問題的通知》(國土資廳發(fā)〔20____〕29號)，要求各地嚴(yán)格履行征地報批前“告知、確認(rèn)、聽證”和批后“兩公告一登記”程序，通過多種有效途徑全面、真實、及時公開征地信息，保障被征地農(nóng)民知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，維護(hù)好被征地農(nóng)民合法權(quán)益。進(jìn)一步強(qiáng)化市縣征地信息公開主體責(zé)任，明確主動公開和依申請公開的內(nèi)容和渠道，將市縣政府用地報批時擬定的“一書四方案”(建設(shè)用地項目呈報說明書、農(nóng)用地轉(zhuǎn)用方案、補(bǔ)充耕地方案、征收土地方案、供地方案)，征地批后實施中征地公告、征地補(bǔ)償安置方案公告等納入主動公開范圍。要求市縣在政府門戶網(wǎng)站或國土資源主管部門的門戶網(wǎng)站設(shè)置“征地信息”專欄，積極建立征地信息依申請公開查詢平臺，方便群眾獲取信息。二是利用多種平臺及時發(fā)布地質(zhì)災(zāi)害和地質(zhì)環(huán)境信息。5-9月汛期，每天在部門戶網(wǎng)站和中國地質(zhì)環(huán)境監(jiān)測院網(wǎng)站發(fā)布信息，達(dá)橙色預(yù)警級的在中央氣象臺發(fā)布，同時通過國土資源手機(jī)報和短信發(fā)布地質(zhì)災(zāi)害信息;遇突發(fā)事件，加密預(yù)警信息發(fā)布頻度;發(fā)生重大地質(zhì)災(zāi)害后，立即按程序上報相關(guān)信息，并視工作進(jìn)展情況及時將災(zāi)情、發(fā)生原因、災(zāi)害應(yīng)急救援進(jìn)展等在國土資源報、國土資源部門戶網(wǎng)站對外公布;遇到發(fā)生特大型地質(zhì)災(zāi)害，及時召開新聞發(fā)布會對外公布。20____年，共發(fā)布地災(zāi)防治信息165條，對做好地質(zhì)災(zāi)害防治工作發(fā)揮了積極作用，避免了412起地質(zhì)災(zāi)害的發(fā)生，避免人員傷亡33581人，避免經(jīng)濟(jì)損失18.1億元。

　　(四)大力加強(qiáng)國土資源市場信息公開。按照國務(wù)院要求，向社會公開供地計劃、結(jié)果及實際開發(fā)利用情況等動態(tài)信息。重點公開了城市住房土地供應(yīng)計劃、土地出讓公告、出讓合同和劃撥決定書等。在部門戶網(wǎng)站設(shè)立“中國土地市場網(wǎng)”子網(wǎng)站，向社會提供了多種分類方式的土地出讓公告、公示和結(jié)果信息瀏覽服務(wù)，共整合發(fā)布7大類信息，包括：土地出讓公告、成交公告、結(jié)果公告、土地出租、抵押、轉(zhuǎn)讓公告以及供地計劃。其中，土地出讓公告按照土地出讓方式(招標(biāo)、掛牌、拍賣、劃撥等)和土地用途(工業(yè)用地、商業(yè)用地、住宅用地、其他用地)進(jìn)行分類發(fā)布，便于公眾查詢。今年以來，在“中國土地市場網(wǎng)”公開相關(guān)信息20余萬條，并在地方媒體、土地有形市場等場所同步公開。在礦業(yè)權(quán)市場信息公開方面，全面實行礦業(yè)權(quán)出讓轉(zhuǎn)讓“六公開”，強(qiáng)化礦業(yè)權(quán)出讓轉(zhuǎn)讓基本信息公示公開。建立全國統(tǒng)一的信息發(fā)布平臺，利用技術(shù)手段強(qiáng)化對公示公開的監(jiān)管，并與全國礦業(yè)權(quán)統(tǒng)一配號系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，應(yīng)當(dāng)公開而不公開的，在申請配號時會自動控制其進(jìn)入公開程序。今年以來，在礦業(yè)權(quán)市場網(wǎng)公示公開基本信息1.3萬項(累計5.9萬項)，自動公告非涉密礦業(yè)權(quán)登記結(jié)果信息逾4.7萬項(累計13.7萬項)。總體上，國土資源市場信息公開已經(jīng)進(jìn)入常態(tài)化，且進(jìn)一步規(guī)范，公開力度不斷加大。

　　(五)加強(qiáng)國土資源科技成果和統(tǒng)計數(shù)據(jù)信息公開。在科技成果信息公開方面，建立了國土資源部科技成果查詢數(shù)據(jù)庫，免費(fèi)向全社會提供1.2萬余項科技成果基本信息及研究成果報告。及時更新公開《國土資源標(biāo)準(zhǔn)目錄》(目前包括國家標(biāo)準(zhǔn)139項、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)139項)，公告發(fā)布30項新的國土資源行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基本信息，通過國土資源標(biāo)準(zhǔn)化信息服務(wù)平臺向社會免費(fèi)發(fā)布國土資源行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)報批稿255項。在數(shù)據(jù)信息公開方面，按照第1季度、上半年、前3季度、全年時間段，發(fā)布國土資源統(tǒng)計數(shù)據(jù)。發(fā)布《中國國土資源公報(20____年)》并進(jìn)行解讀;公開出版發(fā)行《中國國土資源統(tǒng)計年鑒(20____年)》;發(fā)布20____年度全國土地變更調(diào)查結(jié)果，并對有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行解讀。

　　(六)繼續(xù)推進(jìn)部財政資金信息公開。按照《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好部門預(yù)算公開工作的通知》(國辦發(fā)〔20____〕27號)、《財政部關(guān)于批復(fù)國土資源部20____年部門預(yù)算的通知》(財預(yù)〔20____〕181號)和財政部關(guān)于20____年部門預(yù)算公開工作的具體要求，我部于4月18日在部門戶網(wǎng)站公開了20____年度部門預(yù)算和“三公經(jīng)費(fèi)”預(yù)算，內(nèi)容包括：《收支預(yù)算總表》、《收入預(yù)算表》、《支出預(yù)算表》、《財政撥款支出預(yù)算表》、《政府性基金預(yù)算支出表》、《“三公”經(jīng)費(fèi)財政撥款預(yù)算表》，以及部門預(yù)算文字說明。與去年預(yù)算公開內(nèi)容相比，今年部門預(yù)算表增加了《“三公”經(jīng)費(fèi)財政撥款預(yù)算表》;預(yù)算數(shù)據(jù)全部細(xì)化公開到支出功能分類項級科目。部門財務(wù)決算嚴(yán)格按照財政部要求(包括格式、內(nèi)容、說明、時間等方面)在部門戶網(wǎng)站予以公開。

　　(七)認(rèn)真做好政府信息依申請公開。為了方便群眾，在部政務(wù)大廳設(shè)立了政府信息公開專門窗口，統(tǒng)一受理政府信息公開申請。本著便民、服務(wù)原則，實行政府信息網(wǎng)上申請、郵寄申請等多種申請受理方式。對收到的政府信息公開申請，嚴(yán)格按照法定時限和法定程序作出答復(fù)。在辦理依申請公開工作中，未向申請人收取任何費(fèi)用。20____年，我部共受理政府信息公開申請949件，均依法進(jìn)行了答復(fù)。年內(nèi)我部共受理政府信息公開類行政復(fù)議和行政裁決案件118件，比上年同期增加28.26%;辦理行政訴訟案件19件，比上年同期下降34.48%。

　　(八)加強(qiáng)政府信息公開制度和平臺建設(shè)。為深入貫徹落實《政府信息公開條例》，進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)部機(jī)關(guān)政府信息公開工作，我部著眼于明確責(zé)任、優(yōu)化流程、完善機(jī)制、提升效能，研究制定了《國土資源部政府信息公開工作規(guī)范》，進(jìn)一步明確信息公開的范圍、程序、方式以及監(jiān)督和保障措施等。該工作規(guī)范予以主動公開，便于社會監(jiān)督。同時，加強(qiáng)了部門戶網(wǎng)站建設(shè)，出臺《國土資源部門戶網(wǎng)站管理辦法》，對網(wǎng)站的建設(shè)和管理、網(wǎng)上信息公開、在線交流、網(wǎng)上辦事等進(jìn)行規(guī)范，著力提升信息公開和政務(wù)服務(wù)能力。同時運(yùn)用信息化技術(shù)，對部門戶網(wǎng)站進(jìn)行升級改造。一是對“政府信息公開目錄”進(jìn)行了及時維護(hù)和優(yōu)化，鏈接集成了地方國土資源管理部門的“信息公開目錄”，提供統(tǒng)一的入口服務(wù)。二是通過檢索實現(xiàn)國土資源政府信息實現(xiàn)綜合查詢，可通過關(guān)鍵詞、作者、標(biāo)題等多種方式檢索國土資源政府信息。三是實現(xiàn)標(biāo)題、時間、地域、礦種和項目等條件對礦業(yè)權(quán)交易信息進(jìn)行模糊查詢。四是實現(xiàn)在網(wǎng)站進(jìn)行探礦權(quán)登記信息查驗、采礦權(quán)登記信息查驗、油氣探礦權(quán)登記信息查驗、油氣采礦權(quán)登記信息查驗等共24項，提供按許可證號、礦業(yè)權(quán)人、礦山名稱、項目名稱等進(jìn)行查驗的功能服務(wù)，限度地方便群眾。

　　從總體上看，我部20____年政府信息公開工作取得了新的進(jìn)展和新的成效，但也存在一些突出問題：一是機(jī)關(guān)工作人員的政府信息公開意識需要進(jìn)一步強(qiáng)化，依申請公開答復(fù)質(zhì)量仍需進(jìn)一步提高;二是因基層國土資源部門政府信息公開答復(fù)不規(guī)范引發(fā)的行政復(fù)議案件時有發(fā)生，對系統(tǒng)內(nèi)政府信息公開工作的指導(dǎo)力度需要進(jìn)一步加大;三是政府信息公開工作機(jī)構(gòu)人力不足，對政府信息公開工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不夠，需要適應(yīng)形勢發(fā)展需要轉(zhuǎn)變工作方式;四是政府信息公開業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)。上述這些問題需要我們在20____年工作中認(rèn)真研究解決。

　　二、20____年政府信息公開工作設(shè)想

　　20____年，我部將深入貫徹黨的、____屆三中、四中全會精神，按照國務(wù)院辦公廳的有關(guān)要求，繼續(xù)大力推進(jìn)政府信息公開，重點抓好以下工作：

　　(一)認(rèn)真做好行政權(quán)力運(yùn)行的政府信息公開。按照____屆四中全會要求，推進(jìn)決策公開、執(zhí)行公開、管理公開、服務(wù)公開、結(jié)果公開。依據(jù)權(quán)力清單，向社會全面公開政府職能、法律依據(jù)、實施主體、職責(zé)權(quán)限、管理流程、監(jiān)督方式等。按照國務(wù)院統(tǒng)一部署，認(rèn)真清理行政審批事項，及時更新保留的行政審批事項目錄，做好土地審批、礦業(yè)權(quán)審批、國土資源規(guī)劃計劃、評選評審評估等政府信息公開。做好規(guī)范性文件清理信息公開，對發(fā)布欄目進(jìn)行統(tǒng)合，便于查詢。

　　(二)切實做好關(guān)系民生的政府信息公開。一是做好土地征收涉及群眾利益的政府信息公開。及時公開用地政策，建立行政審批辦理遠(yuǎn)程查詢系統(tǒng)，同時加大審批結(jié)果公開力度，將國務(wù)院批準(zhǔn)的建設(shè)項目用地批準(zhǔn)文件公開類型調(diào)整為“主動公開”(涉密項目除外)，指導(dǎo)市縣搭建征地信息公開平臺，及時公開征地信息，保障群眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。二是及時公開安居工程用地情況。年初公布用地計劃，實時跟蹤保障房、安居工程用地供應(yīng)情況，適時公開相關(guān)政府信息。三是利用多種平臺及時發(fā)布地質(zhì)災(zāi)害信息。認(rèn)真做好汛期地質(zhì)災(zāi)害信息發(fā)布工作，進(jìn)一步完善監(jiān)測預(yù)警信息發(fā)布手段，做好地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警預(yù)報服務(wù)。

　　(三)做好“土地市場”和“礦業(yè)權(quán)市場”信息公開。通過土地市場動態(tài)監(jiān)測監(jiān)管系統(tǒng)，對全國各地土地供應(yīng)計劃、出讓公告、成交公示和供應(yīng)結(jié)果，在國土資源部門戶網(wǎng)站(子網(wǎng)站中國土地市場網(wǎng))實時對外公布。進(jìn)一步細(xì)化和規(guī)范礦業(yè)權(quán)審批信息公開的范圍、內(nèi)容、程序、要求等，充分利用礦業(yè)權(quán)市場網(wǎng)公開礦業(yè)權(quán)交易信息，積極推進(jìn)網(wǎng)上交易，穩(wěn)妥推進(jìn)礦業(yè)權(quán)出讓競爭性交易環(huán)節(jié)進(jìn)入公共資源交易平臺。

　　(四)繼續(xù)加大執(zhí)法督察政府信息公開力度。辦好“國土資源違法違規(guī)曝光臺”和國土資源違法違規(guī)舉報查詢平臺，及時向社會公布掛牌督辦、公開通報的國土資源違法違規(guī)案件，公開通報部掛牌督的重點案件和查處結(jié)果，充分發(fā)揮案件查辦的震懾作用和社會監(jiān)督作用。繼續(xù)執(zhí)行土地督察公告制度，及時向社會公開土地督察制度實施情況、土地督察成果、土地督察重要部署，積極探索土地督察結(jié)果公開的有效形式，保障群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。推行執(zhí)法監(jiān)察公示制度。及時公開行政處罰信息。

　　(五)認(rèn)真做好定期發(fā)布的政府信息公開。一是做好國土資源部科技成果信息公開，及時發(fā)布最新國土資源科技成果和國土資源標(biāo)準(zhǔn)等基礎(chǔ)信息。二是定期做好統(tǒng)計數(shù)據(jù)信息公開，按照第1季度、上半年、前3季度、全年時間段，定時發(fā)布國土資源統(tǒng)計數(shù)據(jù)。三是做好年度發(fā)布信息工作，及時發(fā)布《中國國土資源公報(20____年)》并進(jìn)行解讀，公開發(fā)行《中國國土資源統(tǒng)計年鑒(20____年)》。四是發(fā)布20____年度全國土地變更調(diào)查結(jié)果，對有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行解讀。五是做好部財政資金信息公開，按照財政部的統(tǒng)一安排，公開國土資源部20____年度部門決算、“三公經(jīng)費(fèi)”預(yù)算執(zhí)行情況和20____年度部門預(yù)算、“三公經(jīng)費(fèi)”預(yù)算。

　　(六)認(rèn)真做好依申請公開工作。按照《國土資源部政府信息公開工作規(guī)范》，進(jìn)一步規(guī)范依申請公開辦理工作，完善受理、審查、處理、答復(fù)以及保存?zhèn)洳榈雀鱾�環(huán)節(jié)的流程，明確職責(zé)，理順關(guān)系，完善機(jī)制，提高效率。堅持以人為本的原則，加強(qiáng)與申請人的主動溝通，建立疑難問題答復(fù)會商機(jī)制，依法依規(guī)妥善辦理答復(fù)事項。加強(qiáng)政府信息公開工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高依申請公開的答復(fù)質(zhì)量。依法做好政府信息公開行政復(fù)議和行政應(yīng)訴工作，依法維護(hù)群眾的合法權(quán)益。

　　(七)加強(qiáng)政府信息公開發(fā)布體系建設(shè)。一是用好新聞發(fā)布平臺。圍繞國土資源部重要工作部署、重大政策出臺、公眾關(guān)注熱點，組織召開新聞發(fā)布會，以豐富多彩、通俗易懂的方式強(qiáng)化政策解讀，回應(yīng)社會關(guān)切。二是充分利用新媒體平臺。利用國土資源手機(jī)報、國土資源部官方微博、微信，及時發(fā)布各類信息。三是充分利用信息化手段。加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)信息數(shù)據(jù)服務(wù)平臺和便民服務(wù)平臺建設(shè)，充分利用部門戶網(wǎng)站和電子政務(wù)系統(tǒng)，提升信息公開水平和信息服務(wù)水平。建設(shè)國土資源便民查詢平臺系統(tǒng)，實現(xiàn)國土資源信息查詢的互聯(lián)互通，促進(jìn)國土資源信息資料查詢向集群化發(fā)展。適時更新政府信息公開目錄，避免目錄與信息公開“兩張皮”現(xiàn)象。四是進(jìn)一步完善專家解讀機(jī)制。重要政策出臺、重大成果發(fā)布、應(yīng)對熱點敏感問題、突發(fā)事件輿論引導(dǎo)等，請相關(guān)專家就有關(guān)政策進(jìn)行解讀。

　　(八)積極構(gòu)建政府信息公開工作新格局。加強(qiáng)對地方國土資源部門政府信息公開工作的指導(dǎo)與協(xié)調(diào)，圍繞本系統(tǒng)政府信息公開重點工作，組織開展地方國土資源部門工作交流活動，提升全系統(tǒng)政府信息公開總體水平。本著便民高效的原則，建立統(tǒng)一的信息公開查詢平臺，合理劃分部本級和地方國土資源部門的工作職責(zé)，各有側(cè)重、各負(fù)其責(zé)，逐步建立“一體化”的政府信息公開工作格局，更方便、更快捷地為群眾提供政府信息服務(wù)。

服務(wù)人員年度工作述職報告 篇10

　　轉(zhuǎn)眼間，20__年已隨著時刻的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即將來臨。回首這一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。

　　20__年對一洲來說，是有里程碑好處的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時刻里，我們增開了3家連鎖門店。正因剛剛起步，開店速度也是在計劃之內(nèi)，只要我們一向秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是好處重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的主角不僅僅僅是一位管理者，更就應(yīng)站到一個經(jīng)營者的立場。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感職責(zé)重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，因此一切事態(tài)的發(fā)展務(wù)必要在掌控之中。店長務(wù)必要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對得起員工，決不能有私心。正因是店長，務(wù)必比員工站一個更高的層面;也正因是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，因此我們要并肩作戰(zhàn)。不好刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長的執(zhí)行力。

　　我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它務(wù)必要有一個好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的共贏。如何才能到達(dá)這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強(qiáng)大的團(tuán)隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團(tuán)隊，這對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質(zhì)的、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊，必定會為公司帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值，那么務(wù)必乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，堅信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào)，職責(zé)到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜愛自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。

　　氛圍有了，每個人的用心性自然也就上去了。快樂地工作，每個人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)�家門店有機(jī)會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一向都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱樱�把我們�?dāng)競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當(dāng)然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!

　　應(yīng)對明年的工作，我深感職責(zé)重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，但是業(yè)績始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

　　一、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識的培訓(xùn)，學(xué)會聯(lián)合用藥，提高客單價。

　　二、樹立員工愛崗敬業(yè)的職責(zé)感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。全面提升員工的整體素質(zhì)。

　　三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識。客源競爭是關(guān)鍵，務(wù)必建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都能夠打敗競爭對手。

　　四、提高自身的業(yè)務(wù)水平潛質(zhì)，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的用心性，逐步使梧田店成為一個秀的團(tuán)隊。

服務(wù)人員年度工作述職報告 篇11

　　各位公司領(lǐng)導(dǎo)，你們好：

　　________年__月__日我很榮幸的加入了__________________這個溫馨而和諧的大家庭，經(jīng)過____天在________和______的學(xué)習(xí)和交流，使我學(xué)到了很多以前沒有學(xué)到的知識，也拓展了我自己的視野;經(jīng)過幾次和____________交流也是我學(xué)習(xí)到了許多做人的道理和為人處事的方法;公司其他管理者教會了我做事的穩(wěn)重、做事的毅力、和吃苦耐勞的精神。總之經(jīng)過____天的學(xué)習(xí)使我成長了很多，學(xué)習(xí)了很多。

　　分店經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢，以公司“美味享不盡、開心每一天”的價值理念和企業(yè)品牌不斷強(qiáng)化拓展市場。為使經(jīng)營管理更趨合理和科學(xué)，促進(jìn)公司持續(xù)長遠(yuǎn)的連鎖發(fā)展，確保公司利益、增加員工收入、提升公司品牌服務(wù)，我深知責(zé)任重大。因此，我會一直為此而盡心、盡力、盡職的工作。現(xiàn)在，我向各位公司領(lǐng)導(dǎo)和同事述職，請予以審議。有不足之處和望各位領(lǐng)導(dǎo)指正批評，謝謝!

　　一、________年__月__日至________年__月__日營業(yè)收入情況及人員情況

　　1、營業(yè)收入情況

　　201__年7月實現(xiàn)營業(yè)收入________萬元，現(xiàn)金消費(fèi)________元，會員卡充值______元，代金券______元，人均消費(fèi)______元，房租______元，水費(fèi)______元，電費(fèi)______元，員工工資______元，采購費(fèi)________元，維護(hù)費(fèi)_______元，通信交通費(fèi)______元，其他支出______元，盈利__________元，盈余比例為______%。

　　2、人員情況

　　截止到____年____月____日餐廳現(xiàn)有在職員工____名，期中店長__名，實習(xí)店長__名，前廳主管__名，廚師長__名，面點主管__名，前廳服務(wù)員__名，小時工__名，收銀員__名，保潔員__名，面點工__名，廚師__名，洗碗工__名。

　　截止到________年__月__日餐廳離職員工__名，期中前廳主管__名，前廳服務(wù)員__名，收

　　銀員__名，保潔員__名，面點工__名，廚師__名，洗碗工__名。員工離職率為______%。

　　二、存在的問題

　　1、沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)

　　在競爭激烈的快餐市場中，中式快餐總能立于潮頭，是因為它有著第一流的管理。中式快餐提出的目標(biāo)是100%的顧客滿意。即顧客在中式快餐所能得到的服務(wù)要多于他原來所期望得到的服務(wù)。這就要求員工要有敬業(yè)精神，對顧客的服務(wù)要細(xì)致入微。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品(Q)，快速友善的服務(wù)(S)，清潔衛(wèi)生(C)的用餐環(huán)境以及物超所值(V)是中式快餐管理的四大要素。

　　Q：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品：統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)程，時間和方法，使顧客無論在今天，還是在明天，都能品嘗到品質(zhì)相同的餡餅。

　　S：友善服務(wù)：中式快餐的服務(wù)要求讓顧客感受到親切，舒適，迅速，要盡量滿足顧客的要求。收銀員必須嚴(yán)格按照收銀規(guī)范來操作，不得有半點馬虎。中式快餐還有一套接待員制度，接待員會幫助顧客點餐，為顧客領(lǐng)位，在一定的時候組織大型的生日餐會，細(xì)致入微地服務(wù)，使顧客有賓至如歸的用餐感受。

　　C：清潔衛(wèi)生：中式快餐有一套嚴(yán)格的完整的清潔衛(wèi)生制度，它包括：隨手清潔，以及每日，每周及每月的例行清潔。餐廳的每一位員工都會運(yùn)用不同的清潔工具進(jìn)行不同的清潔工作，隨手清潔是一種傳統(tǒng)。每一位員工都會小心，愛護(hù)，留意給每一位顧客留下美好的用餐經(jīng)驗。

　　V：物超所值：物超所值不僅表現(xiàn)在美味的產(chǎn)品上，還在于消費(fèi)者在合理的價格之內(nèi)，享受到的是值得信賴的品質(zhì)，親切禮貌的服務(wù)和舒適衛(wèi)生的用餐環(huán)境。

　　我會在今后的工作中嚴(yán)格按照 Q S C & V的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，因為作為連鎖店，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)是很難立足的，就像肯德基、麥當(dāng)勞一樣，談們之所以發(fā)展如此之快，分店數(shù)量如此之多，和他們有統(tǒng)一Q S C &V有密不可分的關(guān)系，因為全世界的肯德基、麥當(dāng)

　　勞的裝修和服務(wù)都是一樣的。

　　2、新員工訓(xùn)練不足

　　新進(jìn)員工沒有經(jīng)過系統(tǒng)的訓(xùn)練和培訓(xùn)就上崗，容易造成以下后果：因為生手工作所耗費(fèi)的成本要比熟練工多出二至四倍，那為什么是這樣呢，個人認(rèn)為，導(dǎo)致這種高額成本的主要原因有以下幾種：

　　1、 低效率。當(dāng)生手忙于弄清要做什么以及要怎么做時，完成工作的時間就被延長了，可餐廳還是得為這段無效的時間支付工資。

　　2、 反復(fù)出錯。反復(fù)出錯的結(jié)果是不斷地重做，耗時耗力。

　　3、 更多的原料損耗。

　　4、停工時間增多。這一因素比其他所有增加成本的因素都要嚴(yán)重。

　　5、 員工流動頻繁。一批接著一批不熟練的員工在為顧客服務(wù)，技能還沒有掌握好，就可能會離職了，這樣的一種惡性輪回。

　　我會在餐廳能實行S O C訓(xùn)練制度，所有新進(jìn)員工必須經(jīng)過S O C考核鑒定才能上崗、轉(zhuǎn)正，哪個崗位考核不通過就重新學(xué)習(xí)，直到通過為止。

　　3、存在其他問題

　　(1)上菜速度慢客人投訴意見較大，程序有待優(yōu)化;

　　(2)員工個人的綜合素質(zhì)及對客服務(wù)意識有待提高;

　　(3)工作流程的規(guī)范有待加強(qiáng)，對員工的培訓(xùn)力度還有待于提高;

　　(4)突發(fā)事件的處理預(yù)案不完善，應(yīng)變能力有待加強(qiáng)。

　　三、今后工作計劃

　　1、較強(qiáng)餐廳的人、機(jī)、物的管理所謂人，就是指在現(xiàn)場的所有人員，包括主管、服務(wù)員等一切存在的人。餐廳目前人員流動性比較大，如何留住員工則是我今后工作的重點，只有留住員工才能提升工作

　　效率、提升餐廳營業(yè)額。在今后的工作中我會制定詳細(xì)的晉升計劃和方式，讓新進(jìn)員工從進(jìn)入餐廳的第一分鐘起就對自己在本餐廳的職業(yè)生涯有一個詳細(xì)而規(guī)范的規(guī)劃，不讓他們在工作中迷茫。比如餐廳的助理李美玉就向我多次提出今后該怎么辦的情況。

　　前廳員工的晉升渠道

　　廚房員工的晉升渠道機(jī)，就是指生產(chǎn)、服務(wù)中所使用的設(shè)備、工具等輔助生產(chǎn)用具。培訓(xùn)所有員工會使用和維護(hù)自己崗位的機(jī)器設(shè)備。簡單的故障和障礙會排除。每天下班之前把自己的崗位衛(wèi)生打掃徹底，以延長自己崗位設(shè)備的使用壽命。好的設(shè)備能提高生產(chǎn)效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量。建立相關(guān)文件夾和制度。

　　物，指物料，半成品、原料等產(chǎn)品用料。廚房前廳用品嚴(yán)格記錄、控制waste量和標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按照先進(jìn)先出、后進(jìn)后出的順序使用。

　　2、提高餐廳的營業(yè)額

　　(1) 提高水吧營業(yè)額

　　做好下午茶的啟動和宣傳;在美團(tuán)、窩窩等團(tuán)購網(wǎng)站做活動，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳;在水吧消費(fèi)一定金額贈送代金券一張;在門店門口的音響每天循環(huán)播放相關(guān)活動等。

　　(2) 加強(qiáng)送餐的活動 繼續(xù)發(fā)放訂餐卡和單頁，在周邊寫字樓小區(qū)張貼公司或者餐廳的公益性廣告、樓層牌等。如有顯示屏則在顯示屏內(nèi)播放當(dāng)期活動廣告。

　　(3) 餐廳點餐推薦

　　多推薦大分餐，如遇到旅游客人責(zé)打大分餐，提高個人點餐金額。

　　座位數(shù)__座位周轉(zhuǎn)率__人均消費(fèi)水平=營業(yè)額

　　3、節(jié)能降耗

　　(1)廚房節(jié)能降耗

　　1蒸箱分快蒸和慢蒸，并貼標(biāo)簽標(biāo)明，減少開門次數(shù)。 ○

　　2洗碗間水池表明水位線。規(guī)定洗潔精與水的配比標(biāo)準(zhǔn)，并將到洗潔凈的器具表上刻○

　　度線，控制水與洗潔凈的使用量。

　　3制作分油桶。取大桶，在桶蓋上摳比普通油桶口大一點的口，將每桶油倒完后再倒○

　　立在接油桶上，不浪費(fèi)一滴油。

　　4解凍專用水龍頭上安裝節(jié)制閥，防止水流過大，從而出現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象。 ○

　　5空調(diào)口加飄帶，可以觀察空調(diào)是否開啟。 ○

　　6冰箱加移動溫度計，可以觀察、控制冰箱溫度。 ○

　　(2)前廳節(jié)能降耗 1 照明按規(guī)定的范圍及時間做到了定點定時開關(guān)， ○以圖在保證運(yùn)營的合理用電基礎(chǔ)上最大限度地節(jié)約能耗。

　　2空調(diào)及背景音樂也都要求按既定的時間段合理開啟。 ○

　　3對于前廳使用剩下的單面材料或者打印小票，重新拆裝，單面的再次利用起來。 ○

　　尊敬的______和各位領(lǐng)導(dǎo)同事，分店將始終遵循公司企業(yè)文化和核心價值理念。在李總的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)精誠團(tuán)結(jié)、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，繼續(xù)保持這種拼搏精神，保持說到就要做到的做人原則，經(jīng)營和管理好分店，充分發(fā)揮分店作為公司對外宣傳窗口作用。為公司連鎖發(fā)展、做大、做強(qiáng)而勤奮努力的工作。

　　謝謝!

服務(wù)人員年度工作述職報告 篇12

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位經(jīng)理、各位同事：

　　你們好!我是____油漆業(yè)北部市場銷售文員，今天我非常榮幸地在這里參加公司營銷經(jīng)理的演講，心情十分激動。

　　首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們過去對我的培養(yǎng)以及給我這次機(jī)會，站在這里進(jìn)行演講!感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任!

　　同時借此感謝郝經(jīng)理和我一起工作的各位經(jīng)理同事在工作中對我的關(guān)心和支持!

　　我十分珍惜這次的演講機(jī)會，無論演講結(jié)果如何，我認(rèn)為能夠參與演講的整個過程其本身就意義重大，使自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到提高。相信這次演講將是我今后人生中的又一個大的轉(zhuǎn)折點。我____年7月到公司參加工作，當(dāng)車間工人，初到公司，看到先的制漆設(shè)施、完善的市場服務(wù)、至誠的服務(wù)理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業(yè)文化、廣闊的個人發(fā)展空間給我留下非常深刻的印象，它深深地震撼著我的心靈，感受到的是奔騰美好的未來，燦爛得前景。使我堅信：選擇了奔騰就是選擇了人生發(fā)展的機(jī)遇。

　　自從進(jìn)公司那天起，我就立志要把領(lǐng)導(dǎo)分給的工作任務(wù)做好，公司的興衰系于公司每一個員工，每一個員工都要在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)，我作為其中的一員就責(zé)無旁貸。為了把自己的工作做好，我虛心向老員工和身邊的兄弟姐妹們學(xué)習(xí)，盡快熟悉工作環(huán)境，在公司同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下交給的每一項工作都順利的完成。今年3月份通過競聘，擔(dān)任北部市場服務(wù)開發(fā)員，一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的關(guān)心、幫助下，使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，完成了從一個普通的工作人員向業(yè)務(wù)經(jīng)理過渡的過程。作為分管油漆市場后續(xù)保障工作的服務(wù)開發(fā)員，由于自己的工作是服務(wù)開發(fā)，作為一名服務(wù)開發(fā)員，就是公司經(jīng)營發(fā)展的一員后勤兵，一年多來的實踐工作使我養(yǎng)成了視奔騰公司為自己的家的工作作風(fēng)，任勞任怨，熱情服務(wù)，按時作息，從不離開工作崗位，和身邊的兄弟們、同事團(tuán)結(jié)一致，和諧工作，從來沒有在工作中造成任何損失。

服務(wù)人員年度工作述職報告 篇13

　　本人______，20__年起任____區(qū)市政園林管理局副局長，按照單位分工分管市政園林建設(shè)科，聯(lián)系區(qū)路燈管理所，負(fù)責(zé)市政設(shè)施維修管理和污水處理廠建設(shè)管理等。20__年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，自己認(rèn)真執(zhí)行上級決定，積極協(xié)助局長完成分管的各項工作，較好地完成了各項任務(wù)。現(xiàn)將20__年主要工作情況報告如下：

　　一、努力提高政治和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，保持良好工作作風(fēng)

　　20__年，黨的xx大勝利召開。xx大報告進(jìn)一步明確了黨和國家未來的工作任務(wù)和發(fā)展目標(biāo)，為我們今后的工作指明了方向，是指導(dǎo)我們今后工作的綱領(lǐng)性文件。根據(jù)區(qū)委和局黨總支的安排，我積極參加xx大報告的學(xué)習(xí)和討論，深刻領(lǐng)會報告的精神實質(zhì)，并結(jié)合實際撰寫體會文章，自覺用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)日常工作，指導(dǎo)未來行動。

　　實破除守舊求穩(wěn)觀念，破_工作中遇到的難題，促進(jìn)各項工作的開展和落實，實現(xiàn)更好更快發(fā)展等，具有十分重要的現(xiàn)實意義。

　　20__年是我區(qū)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年。在這一活動中，我和同事們一起，多次組織討論會，認(rèn)真查找工作作風(fēng)方面的不足，提出整改措施，使工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，辦事態(tài)度更加熱情端正，審批時間進(jìn)一步縮短，審批意見更加合理，群眾滿意程度提高，為我局獲得全區(qū)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年最佳單位做出了自己的努力。

　　二、創(chuàng)新工作思路，積極做好各項分管工作

　　按照局領(lǐng)導(dǎo)班子分工，我積極協(xié)助局長分管市政道路維護(hù)和治污設(shè)施建設(shè)工作，緊緊圍繞上級的工作部署，制定相應(yīng)的計劃和措施，在城市管理、污水處理廠建設(shè)管理等方面，取得了較好的工作實效。

　　1、進(jìn)一步推動市政設(shè)施建設(shè)管理的社會化、市場化和專業(yè)化市政設(shè)施建設(shè)管理的社會化、市場化和專業(yè)化工作是近幾年發(fā)展起來的。在總結(jié)前幾年工作的基礎(chǔ)上，我進(jìn)一步創(chuàng)新工作思路，積極推進(jìn)相關(guān)工作。去年，大學(xué)路燈、全區(qū)主干道路燈通過招標(biāo)委托專業(yè)公司進(jìn)行維護(hù)，實現(xiàn)了維護(hù)費(fèi)用降低、偷竊事故減少、亮燈率提高、維護(hù)作業(yè)規(guī)范。

　　____凈水廠運(yùn)營管理比較復(fù)雜，專業(yè)化程度比較高，進(jìn)行社會化管理之后，中標(biāo)單位派出較強(qiáng)的技術(shù)管理人員，認(rèn)真鉆研處理技術(shù)，創(chuàng)新運(yùn)行方式，保證設(shè)備完好和污水處理穩(wěn)定達(dá)標(biāo)，受到創(chuàng)衛(wèi)檢查組和國家環(huán)保總局檢查組的好評。

　　去年，在區(qū)政府的支持下，積極探索市政工程建設(shè)的社會化、專業(yè)化工作。根據(jù)政府要求，我局與區(qū)交通投資有限公司簽定協(xié)議，委托其代建漢溪大道工程。區(qū)交投公司利用其人力資源、專業(yè)化管理方面的優(yōu)勢，我局利用行政資源，互相支持和配合，加快了建設(shè)進(jìn)度，取得了很好的效果。

　　2.市政設(shè)施管理水平不斷提高

　　洛浦和大石設(shè)街后，市政設(shè)施移交我局管理。該區(qū)域是以房地產(chǎn)開發(fā)形式帶動發(fā)展的，地產(chǎn)商多從自身利益出發(fā)，很少進(jìn)行公共設(shè)施建設(shè)，致使該區(qū)域路面破損嚴(yán)重，道路積水，路燈缺失。針對這些情況，我安排市政科迅速查清現(xiàn)狀，提出維護(hù)改造方案，根據(jù)輕重緩急，先修復(fù)路面、恢復(fù)主要道路路燈，再完善排水系統(tǒng)，解決排水困難。經(jīng)過艱苦努力，兩街市政設(shè)施狀況有了較大改善，群眾投訴大幅度減少，創(chuàng)衛(wèi)檢查得到好評。

　　大學(xué)城是廣州市的一張名片。搞好大學(xué)城市政設(shè)施養(yǎng)護(hù)，保持各種設(shè)施完好，具有巨大的社會效益和政治影響。針對大學(xué)城各項設(shè)施趕工建設(shè)，存在缺陷較多的問題，我們制定了專門的養(yǎng)護(hù)機(jī)制，首先建立巡查監(jiān)理隊伍，及時發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)滲水和道路塌陷的重大事故苗頭，將其處理在萌芽狀態(tài);其次是及時修復(fù)道路和人行設(shè)施，保證行人和學(xué)生通行安全;最后是進(jìn)行設(shè)施完善和美化，保持大學(xué)城的良好形象。事實證明，大學(xué)城市政設(shè)施養(yǎng)護(hù)是經(jīng)得起各種檢驗的，群眾是滿意的。

　　市橋是我區(qū)舊城市中心區(qū)，道路破舊，人行道多以水泥砂漿

　　抹面為主，既不規(guī)范也不美觀，群眾不滿意。去年，我們重點保證道路路面完好，對破損道路和井蓋及時維修，同時籌集資金,對德興路、西麗路、工業(yè)路等主干道路人行道進(jìn)行規(guī)范化改造，方便行人通行，提升城市檔次，得到社會各界贊許。

　　3.污水處理廠建設(shè)取得突破

　　20__年3月，區(qū)政府決定將鎮(zhèn)級污水處理廠轉(zhuǎn)由區(qū)市政局牽頭建設(shè)。鎮(zhèn)級污水處理廠于20__年初開始籌建，但一直進(jìn)展緩慢。我局接受任務(wù)后，首先編制全區(qū)和各鎮(zhèn)污水處理規(guī)劃，為建設(shè)工作提供指導(dǎo)和依據(jù);第二，針對征地難的問題，我局主動與污水處理廠所在鎮(zhèn)、村協(xié)商，采用租地形式建廠，既加快建設(shè)進(jìn)度，又使村民享受改革開放經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實惠。目前，通過這種形式使大崗和中部污水處理廠順利開工;第三，多方籌集資金進(jìn)行污水處理廠建設(shè)，采用BOT方式，授權(quán)區(qū)自來水公司建設(shè)大崗等7個污水處理廠，并招標(biāo)建設(shè)鐘村污水處理廠。由于各項措施得力，我區(qū)污水處理廠建設(shè)取得突破性進(jìn)展。

　　4、市政科管理規(guī)范，工作落實

　　市政科是我局主要業(yè)務(wù)科室，負(fù)責(zé)市政設(shè)施建設(shè)管理和道路開挖審批等，工作任務(wù)繁重。我注意發(fā)揮科室一班人的積極性，營造團(tuán)結(jié)和諧氣氛，使大家心情舒暢工作愉快。不斷完善內(nèi)部管理的各項規(guī)定和制度，如市政設(shè)施維修管理規(guī)定、小額工程招投標(biāo)管理規(guī)定等，并帶頭貫徹執(zhí)行。在自己的帶領(lǐng)下，科室人員團(tuán)結(jié)向上，作風(fēng)正派，工作認(rèn)真踏實規(guī)范，較好地完成各項任務(wù)。

服務(wù)人員年度工作述職報告 篇14

　　時間稍縱即逝，____年過去了，20____年又到來了，新舊年交替之際，回顧工作，總結(jié)經(jīng)驗，以啟迪來年的工作，我對商務(wù)助理這一崗位有了更深的體驗，對工作內(nèi)容也更加熟悉。自20____年__月14日進(jìn)入公司到現(xiàn)在已經(jīng)將近1年了，在公司同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，我成長了許多。通過這一年的工作及學(xué)習(xí)，我個人的工作模式和工作方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將這一年多來的工作情況分類總結(jié)如下：

　　自入職至現(xiàn)在，作為商務(wù)助理開始接手一些商務(wù)上的工作，主要是做好商務(wù)訂貨信息的建立、報價跟蹤、安排工廠發(fā)貨、文檔文案的整理等，同時協(xié)助部門人員處理各種事項。

　　1、處理日常的商務(wù)發(fā)貨：跟客戶聯(lián)系發(fā)貨方式、核對收貨信息和收發(fā)票信息，通知及跟催采購部門及時采購、通知財務(wù)開發(fā)票。同時對于新客戶要跟對方聯(lián)系索要開票信息和一般納稅人證明。

　　2、跟蹤商務(wù)報價：對于每個報價單子，及時協(xié)調(diào)生產(chǎn)研發(fā)部、采購部、財務(wù)部等相關(guān)部門，做到在最短的時間報出最準(zhǔn)確的價格，并及時回復(fù)客戶。

　　3、管理客戶訂貨及發(fā)貨信息：整合了生產(chǎn)、發(fā)貨、開票記錄，以及銷售明細(xì)跟蹤表，做到對每一個訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨時間、開票時間、回款時間及金額等都有準(zhǔn)確的記錄。

　　4、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作：主要包括給客戶發(fā)送報價、合同傳真、跟催回款、審核合同、隨時處理領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)等。

　　5、標(biāo)書制作：負(fù)責(zé)商務(wù)部分，協(xié)調(diào)各個部門完成標(biāo)書其他部分，并整合蓋章裝訂等。

　　(1)每天做好考勤、監(jiān)控及員工外出登記，做好登記;(2)每月協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理部門人員考核事項;(3)部門人員費(fèi)用報銷審核，匯總，上交;(4)做好公司會議通知及會前準(zhǔn)備工作，協(xié)調(diào)員工保障會議順利進(jìn)行;

　　(5)及時有效的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

　　辦事效率問題

　　工作中處理問題的時候各個部門之間的配合至關(guān)重要，市場營銷中心是一個發(fā)起問題的部門，如何協(xié)調(diào)其他部門配合解決問題很關(guān)鍵，這一年下來，我總結(jié)如下：積極溝通，做好主動反饋;有責(zé)任心，對自己負(fù)責(zé)的追蹤到底。助理的工作其實很雜很瑣碎，各個領(lǐng)導(dǎo)隨時都有可能安排些臨時的任務(wù)，這些任務(wù)有些是緊急的，這就需要我快速判斷事情的緊急程度及時處理，更要有好的記性，不落下待處理的任務(wù)。工作中我養(yǎng)成了隨時做好統(tǒng)計的習(xí)慣，例如對每天寄出的快遞的的明細(xì)，客戶的信息等都做好相應(yīng)的統(tǒng)計，以便后來查詢。

　　1、積極與各部門同事溝通交流，做到主動反饋

　　2、保持高效的執(zhí)行力和責(zé)任心，對自己負(fù)責(zé)的事務(wù)追蹤到底

　　3、用心做好每件事。

　　4、了解行業(yè)知識，讓自己有一定的知識儲備，更好的服務(wù)公司。

服務(wù)人員年度工作述職報告 篇15

　　時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，一年又過，作為一名年輕的教師，我收獲著，我付出著。今年，我擔(dān)任著五(1)班的語文教學(xué)兼班主任工作，認(rèn)真做好自己的本職工作，在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)。

　　在師德上首先嚴(yán)格要求自己，熱愛學(xué)生，尊重學(xué)生。我積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為了提高自己的思想覺悟，每周五我認(rèn)真進(jìn)行政治學(xué)習(xí)，并做好學(xué)習(xí)筆記。我還深知要教育好學(xué)生，教師必須先以身作則，時時做到教書育人，言傳身教，以自己的人格、行為去感染學(xué)生。作為一名教師，自身的師表形象要時刻注意，在工作中我積極、主動、勤懇、責(zé)任心強(qiáng)，樂于接受學(xué)校布置的各項工作;任勞任怨。在不斷地學(xué)習(xí)中，努力使自己的思想覺悟、理論水平、業(yè)務(wù)能力都得到較快的提高。

　　加強(qiáng)學(xué)生的思想品德教育，嚴(yán)格要求學(xué)生，規(guī)范學(xué)生言行，提高全班學(xué)生的思想素質(zhì)，促進(jìn)了良好班風(fēng)學(xué)風(fēng)的形成。

　　在教學(xué)上，為了有效地提高教學(xué)質(zhì)量，我首先從自己做起，改變觀念，努力改進(jìn)課堂教學(xué)，認(rèn)真?zhèn)浜谜n，做好課前準(zhǔn)備，上好每一節(jié)課。注意培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)生的自學(xué)能力。沒有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)談不上自覺學(xué)習(xí)，抓學(xué)生堅持預(yù)習(xí)的習(xí)慣，學(xué)生借助課后思考題，使用工具書，查閱資料，掃清學(xué)習(xí)上的障礙，做到勤檢查。培養(yǎng)書寫規(guī)范工整的習(xí)慣，修改文章和訂正作業(yè)的習(xí)慣。優(yōu)化教學(xué)方法，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用。課堂上，想方設(shè)法讓學(xué)生通過眼、手、口、腦各種活動，獲得學(xué)習(xí)的樂趣，培養(yǎng)健康的個性。閱讀教學(xué)以讀為本，訓(xùn)練為實。在老師的指導(dǎo)下，讓學(xué)生自讀、自悟、自得。讀的過程中，讀出適當(dāng)?shù)恼Z氣，重視讓學(xué)生默讀，讓學(xué)生在讀中思考，從而培養(yǎng)學(xué)生讀書的習(xí)慣和情趣。要求學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過程中，強(qiáng)調(diào)學(xué)生本身積極參與、吸收，成為教學(xué)活動中的主人。我所任教班級的語文學(xué)科成績在年級中取得較好的成績，受到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及家長的好評。

　　另外，我積極參加教學(xué)教研活動，與同年級的老師進(jìn)行教學(xué)的研討，認(rèn)真開展備課組的活動，積極地進(jìn)行同課異構(gòu)，努力提高課堂效率。多次參加課外時間的聽課學(xué)習(xí)活動，積累自己的教學(xué)經(jīng)驗，向最前沿的教學(xué)理念學(xué)習(xí)，向有經(jīng)驗的教師學(xué)習(xí)，撰寫的德育論文獲得市級二等獎，撰寫的教育教學(xué)論文送區(qū)級參評，就這樣，我努力使自己的教育教學(xué)更加豐盈起來。

　　我知道，教育是一項長期的工作，更需要長久的投入，才能看到碩果，所以，今后的工作中我將繼續(xù)努力，刻苦鉆研教育教學(xué)工作，以更飽滿的熱情投入其中，讓教育的光芒更燦爛。

　　本學(xué)期以來，在校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同仁們的大力協(xié)助下，我終于圓滿的完成了學(xué)校安排的教育教學(xué)任務(wù)。

　　一學(xué)期來，本人認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。為了今后能更好的工作，對本學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)如下：

　　1、要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：

　　⑴課前準(zhǔn)備：備好課。

　　①認(rèn)真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運(yùn)用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。

　　②了解學(xué)生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的'興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識可能會有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。

　　③考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。

　　⑵課堂上的情況。

　　組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動學(xué)生的有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性，因材施教，注重培養(yǎng)尖子生，注重抓兩頭帶中間，同時，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，課堂提問面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。

　　2、要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作。

　　小學(xué)的學(xué)生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學(xué)習(xí)上不能合理的安排時間，針對這種問題，就要抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作慣徹到對學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去，還要做好對學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作，尤其在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化上，對后進(jìn)生努力做到從友善開始，比如，我班的某同學(xué)剛開學(xué)的一個月里不安心學(xué)習(xí)上課睡覺、搞小動作、說話，下課就往外跑不打鈴不回班，經(jīng)常被正教扣分，針對這種情況，分析其原因，我了解到孟憲男同學(xué)在他家住，就安排他倆一座，并同其家長聯(lián)系共同做他的思想工作，從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和他交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，現(xiàn)在鄧子千同學(xué)學(xué)習(xí)成績大副度提高，其他的毛病相對就減少了。

　　3、積極參與聽課、評課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長，提高教學(xué)水平。

　　4、培養(yǎng)多種興趣愛好，到圖書室博覽群書，不斷擴(kuò)寬知識面，為教學(xué)注入新鮮血液。

　　社會對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，改正缺點，開拓前進(jìn)，為美好的明天奉獻(xiàn)自己的力量。

　　教師要具有崇高的職業(yè)道德和思想道德，要把學(xué)生培養(yǎng)成為“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的一代新人，教師的一言一行、一舉一動都時刻影響著學(xué)生，身教重于言教。我就本學(xué)期的德育方面的情況作一個總結(jié)。

　　一、學(xué)習(xí)《教師法》、《教育法》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、教育部《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)師德建設(shè)的意見》、省教育廳《關(guān)于教師職業(yè)道德建設(shè)的實施意見》。

　　把政治學(xué)習(xí)和職業(yè)理想、職業(yè)道德建設(shè)結(jié)合起來，弘揚(yáng)優(yōu)秀師德傳統(tǒng)，促進(jìn)思想、教育觀念適應(yīng)時代前進(jìn)的要求，正確樹立社會主義榮辱觀，增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感和自覺性。

　　二、勤懇鉆研業(yè)務(wù)，提高教學(xué)能力。

　　作為教師，必須勤懇鉆研業(yè)務(wù)，努力提高駕馭課堂教學(xué)能力、語言表達(dá)能力、指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)能力、運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段教學(xué)能力、學(xué)科德育實踐能力、組織管理能力等從事本崗位工作的能力。針對不同學(xué)科、不同內(nèi)容、不同教育對象，認(rèn)真做好教學(xué)過程中的每道環(huán)節(jié)，深入探討教學(xué)方法，在實施素質(zhì)教育的實踐中，轉(zhuǎn)變教育思想、更新教育觀念，積極開展教育科研活動。

　　三、真心熱愛學(xué)生。

　　作為教師，想要教育好學(xué)生，多和學(xué)生進(jìn)行民主平等的交流。通過本學(xué)期的教育教學(xué)，認(rèn)識到任何學(xué)生都會同時存在優(yōu)點和缺點兩方面對優(yōu)生的優(yōu)點是顯而易見的，對后進(jìn)生則易于發(fā)現(xiàn)其缺點，尤其是在學(xué)習(xí)上后進(jìn)的學(xué)生，往往得不到老師的肯定，我一直注重抓好后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作，用鼓勵表揚(yáng)方法來做他們的工作，因勢利導(dǎo)，化消極因素為積極因素，幫助后進(jìn)生找到優(yōu)、缺點，以發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，克服缺點。以平常的心態(tài)對待每一位學(xué)生，真正做到曉之以理，動之以情。把學(xué)生當(dāng)作自己的兒女一樣，事事關(guān)懷、體貼，想學(xué)生之所想，急學(xué)生之所急，講課生動活潑，注重學(xué)法指導(dǎo);布置作業(yè)恰當(dāng)合理，激發(fā)學(xué)生勤于動腦動手興趣，堅持“為了一切學(xué)生、為了學(xué)生一切、一切為了學(xué)生”的原則，關(guān)心愛護(hù)全體學(xué)生，尊重學(xué)生的人格，平等、公平對待學(xué)生，不諷刺、挖苦、歧視學(xué)生，不體罰或變相體罰學(xué)生，保護(hù)學(xué)生合法權(quán)益，促進(jìn)學(xué)生全面、主動、健康發(fā)展。

　　四、加強(qiáng)與學(xué)生家長聯(lián)系。

　　通過與家長的密切聯(lián)系，了解學(xué)生在家庭、在社會、在假期的學(xué)習(xí)、生活情況，并向家長報告學(xué)生在校情況，互相溝通，主動爭取家長的支持與配合，積極宣傳科學(xué)的教育思想和方法。虛心聽取家長對教育的建議。

　　我深深地懂得：一名人民教師要重視自身建設(shè)，努力提高業(yè)務(wù)水平，熱愛教育事業(yè)，努力培養(yǎng)人才，注重德育教育，引導(dǎo)學(xué)生全面發(fā)展。在教學(xué)這片熱土上，做到工作更加勤懇，更好。

服務(wù)人員年度工作述職報告 篇16

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　大家好!

　　時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼20__即將過去，20__的腳步越來越近。在這個新舊交替的日子里，回首過去的一年，我感到收獲頗豐，也在工作中提高了自己，這與領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷和同事們的幫助是分不開的，在此我向大家表示誠摯的感謝!下面我對我去年的工作做個總結(jié)，總結(jié)出這一年的不足和收獲，這將是我更進(jìn)一步的動力。

　　一.認(rèn)真工作，履行職責(zé)。

　　在過去的一年里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)員工管理手冊和送貨相關(guān)流程，努力做到理論知識與實踐相結(jié)合，不斷地提高工作能力和業(yè)務(wù)水平。對領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)盡職盡力，虛心學(xué)習(xí)，和同事之間能很好地團(tuán)結(jié)協(xié)作，出色地完成任務(wù)。

　　二.認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識和覺悟

　　在工作的同時，我也不忘對自己覺悟地提高。身為服務(wù)社會的一份子，我們要有一顆認(rèn)真踏實服務(wù)的心。這樣我們才能更好地完成卷煙配送工作，而不是將工作當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，達(dá)到事半功倍的效果。

　　三.認(rèn)真服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)安全意識

　　在卷煙配送工作中我們始終將安全放在第一位，牢牢樹立安全第一，預(yù)防為主的意識，配合駕駛員被做好車輛的安全工作。對待卷煙零售戶，我們應(yīng)該有耐心，細(xì)致，熱情，始終將客戶放在第一位，不斷地提高我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)水平，推進(jìn)個性化服務(wù)。“不積硅步無以至千里，不積小流無以成江海。”在工作之余，我們要學(xué)會不斷地總結(jié)平時的工作經(jīng)驗，積累工作經(jīng)驗。

　　四.展望新的一年，進(jìn)一步提高自己

　　新的一年即將來臨，過去的一年已成過去，功過無人能記起。新的一年對我來說是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，在新的一年里，我要繼承以往的優(yōu)點，摒棄

　　不好的缺點，在工作中不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)能力和思想覺悟。團(tuán)結(jié)同事，互相幫助，共同進(jìn)步，將工作完成好。只有在團(tuán)結(jié)和諧的氛圍中我們才能更好地完成工作，更加積極地發(fā)揮自己的特長，做出自己的貢獻(xiàn)。

　　以上就是我對自己這一年工作的總結(jié)，通過這樣的總結(jié)我們才能更好地認(rèn)識到自己的不足，知道如何去提高和改正。新的一年我會踏實完成本職工作，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能繼續(xù)給予我關(guān)懷和幫助。

服務(wù)人員年度工作述職報告 篇17

　　__年是公司快速發(fā)展的一年，也是我堅持認(rèn)真工作不懈努力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助指導(dǎo)下，做出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)：

　　一、在我任職前廳后勤經(jīng)理期間，注重了前廳后勤的內(nèi)部管理和團(tuán)隊的向心力和凝聚力，在前廳后勤的管理中我堅持以身作則，身先士卒，對員工既嚴(yán)格管理又真誠的關(guān)懷，受到了員工的擁戴。

　　在前廳后勤任職期間，我?guī)ьI(lǐng)部門相關(guān)人員對所屬衛(wèi)生區(qū)域堅持日查制度，作出了“后勤零扣分，天天是周檢”的衛(wèi)生承諾，收到了很好的效果。前廳后勤工作管理的好壞，直接影響著酒店經(jīng)營能否順暢有序。在人手少任務(wù)重的情況下，我?guī)ьI(lǐng)前廳后勤部的全體家人，全力配合了經(jīng)營工作的需要。提供了保潔、供給兩不誤的質(zhì)量保障，解除了前廳各樓層的后顧之憂，受到了前廳領(lǐng)導(dǎo)和旁部門的好評。在我的帶領(lǐng)下，前廳后勤部連續(xù)2次被評為總店的優(yōu)秀團(tuán)隊。

　　二、在接到公司領(lǐng)導(dǎo)要我重返公司質(zhì)檢部的工作指令后，為了培養(yǎng)好前廳后勤管理的后續(xù)人才，我認(rèn)真的擬定了《后勤部長幫帶計劃》，主持了后勤部長的選拔工作;對新上任的后勤部長有計劃有目標(biāo)的進(jìn)行了傳授指導(dǎo)，協(xié)助解決了前廳后勤管理中的疑難問題，保證了前廳后勤管理的連續(xù)性和基本穩(wěn)定。

　　三、為了有效的開展好公司的質(zhì)檢工作，__年，我重新整理修訂與完善了《公司質(zhì)量綜合檢查標(biāo)準(zhǔn)》《公司8~12月份重點質(zhì)檢計劃》《倉庫綜合質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)》《公司質(zhì)檢監(jiān)督扣分辦法》《公司質(zhì)檢監(jiān)督考核辦法》《員工自檢制度實行方案》《在各分店恢復(fù)周月檢的制度》、《__年質(zhì)檢考核意見》及公司按時段檢查的表格設(shè)計、公共責(zé)任衛(wèi)生區(qū)域的劃分等相關(guān)質(zhì)檢條例和制度，實行了質(zhì)量管理的表格化。

　　隨著新店的快速發(fā)展、為滿足公司管理整體化的要求，我還全面梳理完善了公司質(zhì)檢內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為質(zhì)檢工作的規(guī)范管理奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　四、一年來，我堅持依據(jù)“公司質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)”對公司各分店的衛(wèi)生質(zhì)量問題實施了全面的跟蹤檢查;貫徹了周月檢制度的實施;督辦了各分店的周月檢制度的落實。對總店非經(jīng)營責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生實施了衛(wèi)生責(zé)任牌的掛牌制度，改善了死角的衛(wèi)生狀況，促進(jìn)了衛(wèi)生質(zhì)量的全面提升。

　　五、在__年質(zhì)檢工作中，根據(jù)公司管理戰(zhàn)略的需要，我不斷調(diào)整了思路，進(jìn)一步拓寬了質(zhì)檢的范圍、加強(qiáng)了質(zhì)檢為經(jīng)營服務(wù)的指導(dǎo)思想。對前廳餐前準(zhǔn)備、餐中服務(wù)、工作紀(jì)律、儀容儀表、收市衛(wèi)生等常規(guī)項目;對廚房出品的現(xiàn)場監(jiān)督、食品衛(wèi)生、收市安全、倉庫的物品擺放、公司所屬分店電腦網(wǎng)絡(luò)使用紀(jì)律等都實施了全面系統(tǒng)的檢查。在質(zhì)檢過程中，通過提示與溝通相結(jié)合的辦法，對重點質(zhì)量問題實施了隔日復(fù)查制，減少了相關(guān)問題的重復(fù)發(fā)生。較好的貫徹了質(zhì)檢扣分考核的實施。

　　六、為了穩(wěn)步的提升綜合工作的質(zhì)量，按照公司要求在各分店建立了員工自檢隊伍、落實了員工自檢啟動階段相關(guān)事項的準(zhǔn)備;擬定了員工自檢內(nèi)容、自檢標(biāo)準(zhǔn)。對各分店自檢員進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)，對自檢制度落實情況進(jìn)行了布置督導(dǎo)和檢查;對管理人員的在崗工作狀況進(jìn)行了巡查。

　　七、__年，我始終堅持以積極的心態(tài)面對公司交給我的除質(zhì)檢工作以外的各項事宜。按照公司“沒有借口立即執(zhí)行”的執(zhí)行理念，不折不扣的進(jìn)行了落實。在執(zhí)行辦理的過程中，無論所面對的事情多么繁雜，我都用心辦理從無怨言。尤其是在總店證照年檢審查、新店開業(yè)前的證照辦理、施工期間與相關(guān)政府管理部門的溝通協(xié)調(diào)、公司員工勞資糾紛訴訟的處理、客人受傷索賠的談判、新店員工宿舍矛盾的協(xié)調(diào)等問題上，我堅持以公司利益為重，經(jīng)手辦理的以上工作均達(dá)到或超過了預(yù)想的結(jié)果。維護(hù)了公司的聲譽(yù)和尊嚴(yán)，保證了公司經(jīng)營的順利進(jìn)行。

　　八、__年，我運(yùn)用多年的社交經(jīng)驗，本著公司提出的“用好每一分錢”的成本理念，成功的洽談簽定了青山、首義路、辛香味店的消殺、大理石護(hù)理、花卉租擺等合同。

　　九、酒店廚用大餐具管理的好壞，直接影響到公司酒店成本的支出。為了讓員工熟悉餐具管理流程、減少餐具破損的成本支出，根據(jù)公司的總綱要求，我進(jìn)一步的修改了餐具管理實施辦法，以幻燈形式對青山店、辛香味店進(jìn)行了《餐具管理》的全員培訓(xùn)，收效良好。

　　十、開啟知識的大門，學(xué)習(xí)使人進(jìn)步。__年，我嚴(yán)格執(zhí)行公司的考勤制度和各項規(guī)章制度，每天提前到崗，以認(rèn)真的態(tài)度，積極參入了公司舉辦的各項培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并參照對比加以了實踐。

　　十一、細(xì)節(jié)決定成敗、心態(tài)決定一切。__年，我以樂觀、平和、向上的積極心態(tài)較好的化解和處理了質(zhì)檢工作中出現(xiàn)的不理解。既堅持了原則，也注重了團(tuán)隊和諧，使質(zhì)檢工作得到了公司各分店的理解、支持與尊重。

　　回顧過去，展望未來。我深知自己離公司的要求還有很大一段的距離，一年來的工作，雖然取得了一些成績，但也存在著很多的不足，有待新年的完善與提高，主要表現(xiàn)在：

　　一、對餐中服務(wù)的檢查還不夠系統(tǒng);

　　二、對全方位的檢查還有疏漏不夠嚴(yán)謹(jǐn);

　　三、對每月自訂的質(zhì)檢工作目標(biāo)還沒有完全達(dá)到;

　　四、在工作中還存在著顧此失彼;

　　五、對管理人員的檢查提示還不夠大膽;

　　新年質(zhì)檢工作設(shè)想：

　　一、促進(jìn)各分店自檢工作的順暢;

　　二、加強(qiáng)各分店日檢的復(fù)查力度;

　　三、規(guī)范各分店日檢扣分考核的實施;

　　四、堅持各分店周月檢制度的執(zhí)行;

　　五、提升各分店質(zhì)量監(jiān)督的實效。

服務(wù)人員年度工作述職報告 篇18

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

　　我叫，20xx年參加工作，現(xiàn)任幼兒園教師。在3年的幼教生涯中，我熱愛幼教事業(yè)，忠誠黨的教育事業(yè)，愛崗敬業(yè)，始終堅持一切為了孩子，為了孩子的一切理念，堅持素質(zhì)教育，積極參加各種比賽活動，努力提升自己各方面的能力。嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行教師職責(zé)，圓滿完成中班、畢業(yè)班各教學(xué)領(lǐng)域的教學(xué)工作任務(wù)及其他擔(dān)任管理工作。現(xiàn)我將這三年多以來從事幼教工作情況總結(jié)如下：20xx年四月，我來到了洲村幼兒園實習(xí)，由于以前的工作類型都是做生產(chǎn)的，對于剛接觸幼教行業(yè)是一種很大的挑戰(zhàn)，但這并沒有讓我泄氣，相反讓我更加勤奮努力、更懂得珍惜這份神圣的職業(yè)。在帶班的時間里我恪盡職守，不講條件，任勞任怨，不懂就問，很快熟悉了班級的所有工作，能獨(dú)立組織幼兒進(jìn)行各種活動，工作效率高，結(jié)果，三個月后我做了班主任。這時候我更加肯定自己的能力，對自己充滿了信心，讓我在以后的工作中打下了良好的基礎(chǔ)。兩年內(nèi)我先后擔(dān)任了大班級級長和藝教。

　　在擔(dān)任中班的工作中，我針對4～5歲幼兒較活潑的年齡特點，從班紀(jì)律常規(guī)入手，定制班級管理方案，讓幼兒在一日的生活中秩序、有計劃、有紀(jì)律地進(jìn)行。中班幼兒思維能力較抽象，我認(rèn)真?zhèn)浜妹抗?jié)課，在組織教學(xué)過程中，廣泛調(diào)動幼兒思維能力和想象能力。并且每周給他們講故事，因為幼兒可以從故事中可以學(xué)到很多做人的道理。不同年齡段的幼兒有不同的發(fā)展特點，大大班的幼兒處于幼兒時期發(fā)展的階段，又處于小學(xué)前準(zhǔn)備的階段，隨著年齡的增長和心理各個方面的發(fā)展，大班幼兒不再滿足于追隨、服從，而是有了自己的想法和主見，針對這個特點，在生活方面我都放手讓孩子嘗試自己去做，培養(yǎng)孩子養(yǎng)成獨(dú)立的習(xí)慣。教學(xué)方面，幼小銜接課程內(nèi)容較豐富，我刻苦鉆研，各科教材、教具準(zhǔn)備充分，能認(rèn)真上好每一節(jié)課，課堂上我較多讓幼兒思考、自由探索，組織語言，引導(dǎo)幼兒大膽、積極回答問題，且教學(xué)時能面向全體，特別留意易分散注意力的幼兒，對于這些幼兒我通常讓他坐在我最近的位置方便提醒他注意集中，經(jīng)過我的耐心教育大部分幼兒都能夠糾正這個惡習(xí)。同時教學(xué)活動中應(yīng)堅持多操作，多討論的原則，我經(jīng)常對個別能力差的幼兒進(jìn)行輔導(dǎo)，不忽視任何一個幼兒，一視同仁。我從不覺得班上有哪位幼兒比較笨，只要你用平等的目光去對待，你會發(fā)現(xiàn)每個孩子都有他的優(yōu)點，我們教師要做的是培養(yǎng)他們優(yōu)點，引導(dǎo)他們大膽表現(xiàn)自己。

　　在擔(dān)任大班級級長的工作中，我積極落實幼兒園管理制度，帶領(lǐng)教師們要以身作則、為人師表，注重個人素質(zhì)修養(yǎng)，對孩子有愛心，堅持素質(zhì)教育，不能大聲拆罵或體罰幼兒，做好德育工作。在提升教師工作能力方面，我特別重視新教師的培養(yǎng)，對于新手我都會與她們詳細(xì)的講解幼兒園的規(guī)章制度、班級管理、教學(xué)方法等各方面的知識。讓她們盡快接手一切工作。在我們的領(lǐng)導(dǎo)之下這些新教師都能積極的投入，能融入我們的工作安排之中，順利完成每一項工作。在擔(dān)任藝教工作中，我不畏堅苦，認(rèn)真排練每一屆的幼兒六一文藝匯演節(jié)目，正所謂臺上三分鐘，臺下十年功，一個舞蹈除了動作的訓(xùn)練之外，我們還要考慮舞蹈服裝、道具、音樂等各種準(zhǔn)備，為的就是還給孩子一個快樂的、完整的、有意義的六一。功夫不負(fù)有心人，在每一屆的幼兒舞蹈比賽中我們都獲得了不錯的成績，去年還獲得了南海區(qū)輔導(dǎo)老師獎。

　　正所謂家園共育是幼兒園素質(zhì)教育的基本立足點，在潛心搞好幼兒教育的基礎(chǔ)上，我注重把幼兒園與家園教育有機(jī)結(jié)合起來，通過短信平臺、家園聯(lián)系欄、聯(lián)系手冊、召開家長會等形式，與家長溝通，向家長介紹幼兒信息，解決家長在育兒中的困惑，及時向家長匯報孩子在幼兒園的學(xué)習(xí)情況和發(fā)展情況，做到幼兒園教育與家庭教育的同步性，使孩子在各個方面均得到很大的進(jìn)步。

　　隨著時代的發(fā)展和教學(xué)的要求，我們必須與時俱進(jìn)，不斷進(jìn)取，在搞好教學(xué)工作的同時，我努力提升自己業(yè)務(wù)素質(zhì)，由于我的努力加上幼兒園對我工作的信任，三年來，我多次安排外出學(xué)習(xí)和參賽，如參加了南海區(qū)幼兒常見韸事故的預(yù)防和急救處理、入園、入學(xué)查驗預(yù)防接種證工作細(xì)則學(xué)習(xí)班，共6個學(xué)時。全國評優(yōu)教師精品示范課匯展(廣東專場)，共8個課時。20xx年參加里水鎮(zhèn)青年教師教學(xué)反思和教案分別獲得二、三等獎，20xx、20xx年度分別獲得六一文藝匯演幼兒舞蹈比賽教師輔導(dǎo)獎，20xx年度青年教師藝術(shù)教學(xué)基本功比賽、20xx年度青年教師健康教學(xué)基本功反思也選到區(qū)里參賽，今年還榮獲南海區(qū)優(yōu)秀教師的榮譽(yù)稱號。雖然自己在這三年里取得了一定的成績，但我知道離成功還很遠(yuǎn)，我會積極學(xué)習(xí)幼教理念，繼續(xù)努力豐富自己在幼教、德育、教學(xué)方面的知識，為國家的棟梁、為自己，我必須向前進(jìn)!

　　謝謝大家!

服務(wù)人員年度工作述職報告 篇19

　　一、年度自然情況

　　我叫______，性別__，于20____年__月到公司項目工作，作為一名見習(xí)土建技術(shù)員，主要負(fù)責(zé)公司項目5萬平場地回填工程的技術(shù)質(zhì)量工作。

　　二、年度工作經(jīng)歷及業(yè)績情況

　　在這將近半年的工作中，我主要是協(xié)助項目技術(shù)負(fù)責(zé)人__師傅完成____________項目5萬平場平工程的清表、碎石墊層、塑料排水板和部分土方回填工程的施工并整理好技術(shù)質(zhì)量控制資料。由于最初施工場地很大一部分是農(nóng)田，首先清楚表層的植被和淤泥，清表厚度15cm，有淤泥的地方清表厚度達(dá)到了25cm。清表完成后開始進(jìn)行碎石墊層工作，碎石墊層的厚度按照設(shè)計要求鋪設(shè)50cm，施工過程中嚴(yán)格控制碎石粒徑、鋪筑厚度和表面平整度，碎石墊層主要起到滲水排水的作用，因此必須控制好碎石墊層的鋪筑質(zhì)量。接下來就是打設(shè)塑料排水板，塑料排水板主要是根據(jù)淤泥層深度的不同而劃分塑料排水板的區(qū)域，不同區(qū)域的塑料排水板的打設(shè)深度不同，施工時我們嚴(yán)格控制塑料排水板的打設(shè)深度并做好現(xiàn)場記錄，同時控制塑料排水板的外漏長度和傾斜度，只有控制好塑料排水板的質(zhì)量，才能保證塑料排水板的排水效果，才能使處理后的地基達(dá)到設(shè)計要求的承載力。然后開始分層土方回填，按設(shè)計要求，首先回填到標(biāo)高5.0m，土方回填工程主要是嚴(yán)格控制分層的厚度和碾壓的遍數(shù)及平整度。我們項目現(xiàn)在進(jìn)行土方回填，回填到標(biāo)高5.0米后，接下來的主要工程就是堆載預(yù)壓工程，堆載預(yù)壓分三級進(jìn)行，每級堆載厚度為2米。

　　剛來到這個項目，我的首要目標(biāo)是搞清楚自己負(fù)責(zé)項目的哪方面的工作，自己的崗位職責(zé)是什么。在知道自己是項目上的技術(shù)員后，我上網(wǎng)查詢了土建技術(shù)員的崗位職責(zé)并牢記于心，時刻提醒自己究竟該如何做好工作。

　　我首先認(rèn)真會審施工圖紙，掌握設(shè)計意圖，了解項目的主要工程內(nèi)容。同時認(rèn)真閱讀設(shè)計說明，結(jié)合施工圖紙，然后上網(wǎng)查閱設(shè)計中用到規(guī)范，掌握質(zhì)量檢驗的標(biāo)準(zhǔn)。隨后我仔細(xì)翻看施工組織設(shè)計，了解了各分項工程的施工順序和施工技術(shù)以及施工中應(yīng)該注意的問題。當(dāng)然在我審圖、看設(shè)計說明和施工組織設(shè)計的過程中，遇到了很多不懂的地方，我就向同事請教，因為他們都已經(jīng)工作了好幾年了，具有豐富的工程技術(shù)方面的知識和施工經(jīng)驗，在他們的耐心講解和指導(dǎo)下，我頓時覺得恍然大悟，同時學(xué)到了很多審圖及與工程相關(guān)的知識。

　　同時，他們告訴我工程質(zhì)量對于一個工程的重要性。作為項目技術(shù)員，最主要同時也是最本質(zhì)的工作就是采用合理的技術(shù)措施，保證工程的質(zhì)量。工程質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響工程建設(shè)的速度。質(zhì)量差，一方面要增加返工、加固、補(bǔ)強(qiáng)等所需人工、材料、機(jī)械的消耗;另一方面給使用者增加了維修和改造的費(fèi)用。反之，優(yōu)良的工程質(zhì)量能給各方帶來豐厚的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，承包商成本降低，工程進(jìn)度加快，企業(yè)信譽(yù)增強(qiáng)，利潤和產(chǎn)值增加;建設(shè)項目也能早日投入運(yùn)營，早日見效。

　　為了控制工程的質(zhì)量，主要采取下面的管理方案。認(rèn)真會審施工圖紙，掌握設(shè)計意圖，嚴(yán)格按圖施工。在實際施工中，發(fā)現(xiàn)設(shè)計圖紙不能滿足實用要求時，要及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，按規(guī)定辦理設(shè)計變更手續(xù)。負(fù)責(zé)對施工隊伍進(jìn)行技術(shù)交底工作，并認(rèn)真做好相關(guān)記錄。親臨施工現(xiàn)場檢查技術(shù)交底的落實情況，對施工可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題、技術(shù)問題，提出預(yù)防措施。對于已出現(xiàn)的施工質(zhì)量問題，提出解決方案并予以處理。發(fā)現(xiàn)施工圖紙與現(xiàn)場實際不符，或因施工過程中需要進(jìn)行設(shè)計變更的，應(yīng)積極主動地同監(jiān)理進(jìn)行協(xié)商。了解招投標(biāo)文件及施工合同要求及施工組織設(shè)計，認(rèn)真審核技術(shù)方案，檢查每一道工序施工質(zhì)量并做好記錄。嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行國家建設(shè)規(guī)范有關(guān)文件規(guī)定，在施工中發(fā)現(xiàn)不符合質(zhì)量要求的要堅決返工，達(dá)到合格質(zhì)量要求為止。對隱蔽工程及時檢查驗收并同監(jiān)理、施工單位及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作好隱蔽工程記錄。對進(jìn)入施工現(xiàn)場的主要構(gòu)件和材料，嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及驗收規(guī)范，檢查工程所用材料的質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量，確保工程質(zhì)量。因施工方使用不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的材料或違反施工程序時，技術(shù)人員有權(quán)責(zé)通知監(jiān)理單位下停工單或整改通知單。做好甲方見證員工作，認(rèn)真檢查技術(shù)資料。

　　三、年度學(xué)習(xí)情況及政策執(zhí)行與宣貫情況

　　作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，由于工作經(jīng)驗不足，在工作中會遇到這樣或者那樣的問題，為了解決這些問題，我就會向項目上經(jīng)驗豐富的師傅請教，他們就會很耐心的給我講解，并且給我提出一些建議和指導(dǎo)，是我明白自己該干什么并且怎么才能把他做好，有助于我提高工作效率并更快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

　　我學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容有：審查設(shè)計施工圖、施工方案及技術(shù)交底的編制、工程定位測量、技術(shù)資料的整理以及施工現(xiàn)場的協(xié)調(diào)管理工作。同時嚴(yán)格執(zhí)行公司及項目上的各項政策。

　　我們這個項目的施工圖主要有平面圖和斷面圖，通過____________項目5萬平場平工程平面圖，可以看出場地的施工范圍和以及需要打設(shè)塑料排水板的區(qū)域。通過斷面圖，可以計算出不同區(qū)域的塑料排水板的打設(shè)深度。通過審查施工圖紙的學(xué)習(xí)，我掌握了審查圖紙的要領(lǐng)，領(lǐng)會了設(shè)計的意圖，能夠明白根據(jù)圖紙該如何施工。同時我參與了碎石墊層和塑料排水板工程的技術(shù)交底的編制和修改，能夠查閱資料及規(guī)范編寫技術(shù)交底并給施工隊經(jīng)行技術(shù)交底。另外，我還跟隨施工隊的測量員進(jìn)行施工場地測量定位，熟悉了全站儀的使用，并且能用全站儀完成一些簡單的測量工作，同時能夠使用水準(zhǔn)儀測量場地標(biāo)高。每完成一項工程，首先自己驗收工程質(zhì)量，驗收合格后就會報監(jiān)理驗收，同時整理好檢驗批資料以及隱蔽工程的資料，報監(jiān)理、業(yè)主簽字，然后把資料整理保存。跟者錢師傅學(xué)習(xí)了技術(shù)資料的整理，并掌握了資料整理應(yīng)注意的問題。為了控制好工程的質(zhì)量，在現(xiàn)場與施工隊的協(xié)調(diào)能力有了較大提高。雖然我認(rèn)真學(xué)習(xí)了，但是可能有的地方還是的不夠好，有些地方還是不明白，我向通過我今后的不懈努力，我會慢慢成長的，逐漸變成一個稱職的、經(jīng)驗豐富的土建技術(shù)員的。

　　四、廉潔自律情況

　　本人在生活和工作中廉潔自律，遵守公司和項目的各項規(guī)章制度，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，做好自己的本質(zhì)工作。

　　我的述職報告到此結(jié)束，謝謝大家!

服務(wù)人員年度工作述職報告 篇20

　　一年來，本人能嚴(yán)格遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》要求，落實學(xué)校工作部署，以重實際，抓實事，求實效為教學(xué)工作的基本原則，以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實踐能力為重點，以新課程改革為契機(jī)，深化課堂教學(xué)改革，認(rèn)真落實課程計劃規(guī)，落實教學(xué)改革措施，大力推進(jìn)素質(zhì)教育，現(xiàn)就將一年以來工作情況總結(jié)如下：

　　1、 認(rèn)真做好教學(xué)常規(guī)工作

　　認(rèn)真?zhèn)湔n，上課，批改作業(yè)，及時反思教學(xué)中的得與失。

　　2、 耐心輔導(dǎo)困難學(xué)生

　　利用課間和課后時間輔導(dǎo)學(xué)生的作業(yè)，監(jiān)督學(xué)生的作業(yè)訂正

　　3、收集學(xué)生作業(yè)中的錯誤，反思教學(xué)中的問題和糾正學(xué)生的誤解

　　班主任工作

　　1、從日常生活的細(xì)節(jié)中不斷培養(yǎng)學(xué)生的行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣

　　在學(xué)生的校服、紅領(lǐng)巾的佩帶，以及每天作業(yè)的檢查中，不斷樹立學(xué)生的積極形象。

　　2、在班級中繼續(xù)實行值日班長輪流制，提高學(xué)生的班級管理意識，發(fā)揮每位同學(xué)的主動性和責(zé)任心;同時以社區(qū)問題的探究與實踐為專題，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生民主管理的意識和社會責(zé)任心。

　　3、在教育中及時鼓勵進(jìn)步學(xué)生，在班級中樹立良好的榜樣。在學(xué)生中發(fā)現(xiàn)問題及時與家長取得聯(lián)系，爭取家長的積極配合。

服務(wù)人員年度工作述職報告 篇21

　　____中心小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)班子由一位校長、一位書記、二位副校長、一位工會主席組成，20____年8月上任以來，在區(qū)教工委、教育局、鎮(zhèn)黨委和政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級黨政領(lǐng)導(dǎo)的真誠關(guān)心和大力支持下，堅持以黨的十八屆四中全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞學(xué)校工作大局，扎實開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“兩訪兩創(chuàng)”等活動，認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，盡心盡責(zé)完成各項工作任務(wù)。

　　認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的教育方針，教育事業(yè)迅猛發(fā)展。在加快基礎(chǔ)教育發(fā)展、深化教育改革、推進(jìn)素質(zhì)教育，全面提高教育質(zhì)量等方面做出了不懈的努力，并取得了令人滿意的成績。

　　一、建設(shè)“一流班子”

　　中心小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)班子成員自上任六年以來，堅持狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子的思想政治建設(shè)，確定每星期一上午為中心校中層以上干部的周工作例會，組織學(xué)習(xí)政治理論。

　　為了提高班子成員的政治理論水平，把理論學(xué)習(xí)列入重要議事日程，我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《教師職業(yè)道德修養(yǎng)》、黨史，學(xué)習(xí)黨的xx屆、十八屆有關(guān)會議重要精神，學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、政治、法律、科技、歷史、文學(xué)等相關(guān)知識，做到學(xué)習(xí)有計劃、有材料、有記錄，班子成員有讀書筆記、有體會文章，即增添了新知識，又拓寬了眼界，使每位班子成員的理論素養(yǎng)和思想水平、政治方向和政治立場、群眾觀點和群眾路線、政治品德和道德品質(zhì)等都上了一個新的層次。

　　注重加強(qiáng)自身的黨風(fēng)廉政建設(shè)，定時組織召開“三會一課”，每半年“說廉”一次，做到“崗位上分、思想上合;職責(zé)上分，目標(biāo)上合;任務(wù)上分，行動上合”，使學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子始終保持一種精誠團(tuán)結(jié)、積極向上的朝氣，在全鎮(zhèn)師生中享有較高的領(lǐng)導(dǎo)威信，得到社會干群的贊賞和上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，由此被評為20__年度“涵江區(qū)教育系統(tǒng)先進(jìn)集體”。

　　二、帶好“兩支隊伍”

　　本中心小學(xué)下轄1所完小、8個教學(xué)點和一所中心園。9位小學(xué)校長和中心園園長均持證上崗。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)十分注重選拔、培養(yǎng)、管理和使用好這支校長隊伍。

　　經(jīng)過這些年的磨煉，基層各校校長均能做到在自己的崗位上加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高政治理論和業(yè)務(wù)文化水平，自覺維護(hù)上級的權(quán)威，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策及區(qū)教工委、主管局的政令，不論是在全面推進(jìn)素質(zhì)教育、開展多渠道捐資助學(xué)、調(diào)整辦學(xué)布局，還是在深化教育改革、實施教育督導(dǎo)評估、行評工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)，都能全心全意地為教育服務(wù)，為____的基礎(chǔ)教育事業(yè)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　通過狠抓師德教育，廣大教師均能為人師表、教書育人，艱苦創(chuàng)業(yè)，無私奉獻(xiàn)。三年來，有1位教師被評為市師德標(biāo)兵，18位老師被授予區(qū)優(yōu)秀教師、優(yōu)秀班主任、優(yōu)秀德育工作者、師德標(biāo)兵等稱號，有6位教師被評為區(qū)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，每年都有40多位教師被評為鎮(zhèn)優(yōu)秀教師、優(yōu)秀班主任、優(yōu)秀德育工作者，有31位骨干教師分別參加省、市、區(qū)級培訓(xùn)，成為本地區(qū)學(xué)校教育教學(xué)的中堅力量;多位優(yōu)秀青年教師被確定為后備干部培養(yǎng)對象……所有這些，為____的基礎(chǔ)教育的持續(xù)發(fā)展，積淀了堅實的人才基礎(chǔ)。

　　三、取得三個“突破”

　　一是辦學(xué)條件的改善又有新的突破。三年來，我們學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子多渠道籌措教育經(jīng)費(fèi)100多萬元，特別是向社會熱心人士和干群爭取捐資助學(xué)，大力改善辦學(xué)條件。

　　為中心幼兒園添置了幼兒活動設(shè)施，添置25部電腦改善了教師辦公條件，如期完成中心校的寄宿制食堂改造和南壇小學(xué)的校安工程建設(shè)。

　　積極開展各小學(xué)的美麗校園建設(shè)，努力改善師生學(xué)習(xí)生活條件，中心校、南壇小學(xué)先后通過“市義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化”評估，中心校被授予“莆田市綠色學(xué)校”光榮稱號。

　　二是辦學(xué)及辦園質(zhì)量上了一個“新臺階”。基礎(chǔ)教育方面，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)十分注重抓好中心校的建設(shè)和示范作用。作為基層小學(xué)辦學(xué)的龍頭，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)三年來投入大量資金加強(qiáng)中心校的建設(shè)，推進(jìn)校園文明建設(shè)，完成中心校林美小學(xué)塑膠操場建設(shè)并交付使用。

　　加大學(xué)校管理力度，使中心校的校“三風(fēng)”為基層各校起了良好的示范作用。在全面推進(jìn)素質(zhì)教育的今天，學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量取得驕人的成績，受到同行的一致好評。

　　在學(xué)前教育方面，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)主抓中心園的建設(shè)和帶動作用，以此來推動基層各幼兒園(班)的快步發(fā)展。中心園順利通過市級示范園評估驗收。完成改造林美小學(xué)幼兒園、南壇小學(xué)幼兒園硬件設(shè)施，今年暑期完成拆除南壇小學(xué)舊教學(xué)樓危房工作。

　　三是在創(chuàng)建和諧校園方面，取得了可喜的成績。三年來，我們注重校園內(nèi)部建設(shè)，抓好校園安全工作，師生的安全防范意識得到提高，校園安定穩(wěn)定，不發(fā)生一起安全責(zé)任事故，保證了學(xué)校正常教育教學(xué)工作的順利進(jìn)行。

　　四、認(rèn)真培育“四有”新人。

　　學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子充分認(rèn)識到自己所肩負(fù)的歷史重任。學(xué)校是教書育人的主陣地，是培育“四有”新人的搖籃，我們一定要寫好“辦好教育為人民”這篇文章。嚴(yán)抓教學(xué)工作，改進(jìn)學(xué)生思想教育與管理工作。

　　其一，嚴(yán)抓教學(xué)工作方面，學(xué)校班子和全體教師認(rèn)為教學(xué)改革和教學(xué)質(zhì)量的提高，對育人工作至關(guān)重要，我們樹立了"以教學(xué)為中心，教學(xué)質(zhì)量為生命力"的觀念，全力做好教學(xué)工作。

　　首先，我們重視教研工作：定期召開黨政班子教學(xué)工作會議，結(jié)合學(xué)校教學(xué)工作制定教學(xué)目標(biāo)，并向全體教師公布，開展討論和教研，確立工作任務(wù)。同時結(jié)合教學(xué)任務(wù)和教書育人工作對教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和手段等進(jìn)行研討，提高教學(xué)質(zhì)量。

　　其二，積極開展地方課程研發(fā)工作。三年來，在全體教師的積極參與下，學(xué)校有計劃、有重點地開展此項工作，為保證人才培養(yǎng)質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　其三，建立和嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)規(guī)章制度。制定了各項教學(xué)規(guī)章制度，并裝訂成冊，分發(fā)到各校學(xué)習(xí)并執(zhí)行。全體教師不僅認(rèn)真落實規(guī)定，而且嚴(yán)格遵守教學(xué)過程的各個環(huán)節(jié)。校級領(lǐng)導(dǎo)堅持每周聽一節(jié)課，學(xué)校中層干部每周聽兩節(jié)課，認(rèn)真督促，促進(jìn)教學(xué)工作井然有序地進(jìn)行，為育人工作的有效開展提供了有力的促進(jìn)作用。

　　其四，針對實際問題，改進(jìn)教學(xué)工作，分析學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，改進(jìn)學(xué)生思想教育管理，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的學(xué)習(xí)觀。加強(qiáng)班主任工作，制定了班主任工作考核制度和獎勵制度，督促班主任深入到教室和學(xué)生中去;開展后進(jìn)生的幫扶工作，組織學(xué)生干部，以一帶一的方式幫助后進(jìn)生，定期了解他們的思想、學(xué)習(xí)、生活狀況，并及時給予關(guān)心和幫助，使學(xué)生有了很大轉(zhuǎn)變;開展了創(chuàng)新能力培養(yǎng)工作。引導(dǎo)學(xué)生樹立創(chuàng)新意識，激發(fā)學(xué)生的主觀能動性，使學(xué)生在教師的指導(dǎo)下將創(chuàng)新思路轉(zhuǎn)化成創(chuàng)新能力。

　　五、積極開展“五種學(xué)會”

　　通過開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“兩訪兩創(chuàng)”活動和黨風(fēng)廉政建設(shè)，我們帶領(lǐng)全體師生樹立起正確的教育觀、質(zhì)量觀和人才觀，認(rèn)真做好五種學(xué)會，即“學(xué)會做人、學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會生活、學(xué)會審美、學(xué)會創(chuàng)造”。

　　學(xué)校教育堅定地落實以“德育為首”的方針。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)一幫人積極開展校園文化建設(shè)，引導(dǎo)各校堅持開展愛國主義、集體主義和社會主義教育，扎實開展公民基本道德和日常行為規(guī)范養(yǎng)成教育，開展培育民族精神教育。學(xué)生的讀書活動蔚然成風(fēng)，紅領(lǐng)巾志愿者宣傳服務(wù)隊活躍在社會，已建立起了一個學(xué)校、家庭、社會橫向聯(lián)系的行之有效的德育網(wǎng)絡(luò)。

　　1、加強(qiáng)對學(xué)生的《小學(xué)生守則》、《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》以及習(xí)慣養(yǎng)成教育，敦促學(xué)生做到養(yǎng)成求規(guī)范，規(guī)范促發(fā)展。

　　2、充分利用升旗儀式、班會課，對學(xué)生進(jìn)行愛國主義、集體主義、法制安全和思想品德的教育。

　　3、落實科學(xué)發(fā)展觀，確實加強(qiáng)青少年思想道德建設(shè)。在工作中始終堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以構(gòu)建和諧校園為著力點，著手加強(qiáng)少先隊能力建設(shè)，推動學(xué)校文化建設(shè)更上新臺階，尤其是班級文化建設(shè)的深入開展，促進(jìn)學(xué)生文明禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成教育效果顯著。

　　4、加強(qiáng)安全教育、不斷增強(qiáng)學(xué)生的安全意識。通過法制報告、主題班會或其它形式，強(qiáng)化對學(xué)生的安全教育。積極開展相關(guān)主題班會，進(jìn)一步增進(jìn)學(xué)生的法制知識和守法意識。

　　我們要求各校結(jié)合學(xué)校實際，開展豐富多彩的第二課堂活動，營造出良好的育人氛圍。舉辦一年一度的校園藝術(shù)節(jié)、歌詠比賽等，盡情地施展他們的特性和專長，培養(yǎng)新世紀(jì)的合格人才。

　　三年來，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子和全體教師的共同努力下，取得了可喜的教育教學(xué)成績，受到上級領(lǐng)導(dǎo)和廣大干群的充分肯定和一致好評。今后我們將繼續(xù)戒驕戒躁，不斷努力，繼續(xù)譜寫____教育事業(yè)的輝煌篇章。

服務(wù)人員年度工作述職報告 篇22

　　光陰就像奔馳在時光荒原里的駿馬，一轉(zhuǎn)眼的工夫就跑到了年尾。回首20____年的工作，有成績，也有不足。

　　20____是對于我們環(huán)衛(wèi)工人來說，是尋常的一年，是踏實的一年，也是經(jīng)歷了考驗的一年。這一年和我的班子成員，緊緊團(tuán)結(jié)在局黨委的周圍，以一顆“臟了我一人，干凈千萬家”的奉獻(xiàn)精神，較為圓滿的完成了局領(lǐng)導(dǎo)和各級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項常規(guī)工作任務(wù)和臨時工作任務(wù)，并帶領(lǐng)班子成員在思想上和業(yè)務(wù)素質(zhì)上都跨了一大步。

　　下面我就日常工作任務(wù)完成概況、重大活動保障的調(diào)度、突發(fā)事件的應(yīng)急處理、我的崗位使命感、幫助員工提高幸福指數(shù)五個方面來向領(lǐng)導(dǎo)們匯報一年的工作情況：

　　一、日常工作任務(wù)完成概況

　　作為專業(yè)的路面清掃隊伍的帶頭人，我除了每天清晨6點就去路面巡視、調(diào)度人手之外，還要注重重點路段的保障工作。

　　我將大隊分為13個班組，兩名副隊長分別負(fù)責(zé)南、北兩片區(qū)域，他們每天負(fù)責(zé)日常路面的清掃、護(hù)理的檢查和管理工作。

　　其中重點管轄路段有、地鐵工地、高架橋、大連萬達(dá)以及積玉橋拆遷工地。

　　一年完成的重大保障90多次，地鐵工地、高架橋、大連萬達(dá)以及積玉橋拆遷工地等污染嚴(yán)重的地方，平均一個星期進(jìn)行一次清理。

　　由于分工明確，各項工作分配到人，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的要求工作人員的清掃保潔工作，一年以來，我隊管轄的路段承擔(dān)的各項任務(wù)都較為圓滿的完成了。

　　二、重大活動的保障工作

　　由于20____年的慶典活動較多，又由于武漢作為中南六省的窗口城市，我隊的管轄區(qū)域在一年里經(jīng)歷了眾多次省、部級以及中央領(lǐng)導(dǎo)的視察，以及各種慶典的路面清掃保障工作。

　　比如____月____領(lǐng)導(dǎo)來武漢視察，____路作為必經(jīng)之路，____正在施工狀態(tài)，路面的施工垃圾和污染相當(dāng)嚴(yán)重，接到任務(wù)時，時間已經(jīng)很緊迫，任務(wù)重、標(biāo)準(zhǔn)高，而路面保障工作已經(jīng)刻不容緩，于是，我一方面馬上和施工方聯(lián)系，并請上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)對施工現(xiàn)場盡快的打圍或者拆除清理。另一方面馬上安排人員加班加點，調(diào)配人員集中清洗還原路面，直到深夜兩點才以高標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)。而不到凌晨五點，我和我的隊員又站在了工作崗位上。

　　對于節(jié)假日，如渡江節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、元旦節(jié)等節(jié)日集會，我?guī)ьI(lǐng)我的隊伍最少都在15個小時以上維護(hù)著路面的清掃保潔工作，有時候甚至是20多個小時。真正是“一人流汗，萬眾歡顏”。

　　三、突發(fā)事件的保障

　　碰上暴雨、大雪天氣，除了安排進(jìn)行常規(guī)的清掃任務(wù)外，還要進(jìn)行排除積水，鏟雪等任務(wù)。

　　圣誕節(jié)的大雪如約而至，雪景雖美，但是對于環(huán)衛(wèi)工人來說，干凈整潔和道路安全才是第一。

　　雪夜4點，他人正沉睡在溫暖的夢鄉(xiāng)，我已經(jīng)帶領(lǐng)我的隊伍在冰冷的街道，頂著刺骨的寒風(fēng)，一鍬鍬，一鎬鎬的清理著路上的積雪和冰塊，雖然寒風(fēng)凜冽，我們卻是大汗淋漓。

　　四、我的崗位使命感

　　曾經(jīng)有親友不理解我，埋怨我過節(jié)也不能和大家聚聚。是的，環(huán)衛(wèi)工作者是沒有節(jié)假日的概念的，一年以來，包括春節(jié)、五一、國慶、中秋、元旦，甚至清明祭祖都是家里人代為祭奠的，我沒有和家人共同度過一天，甚至于一年來我沒有完整的休過一次雙休假，甚至年假也沒有休息。有時候為了讓司機(jī)多休息一下，休息時總是自己開車出來看路面，每一個節(jié)日我都在一線度過。

　　因為我自從擔(dān)任隊長以來，深深地感到了自己肩膀上的責(zé)任，知道領(lǐng)導(dǎo)的信任與重托，我深知：在這種祥和歡欣的日子里，親朋好友呼朋引伴的集會里，我們必須站在我們的崗位上為大家掃出一個山明水秀、干凈整潔的城市來!

　　五、提高員工的幸福指數(shù)

　　(一)加強(qiáng)教育和培訓(xùn)

　　環(huán)衛(wèi)工人普遍文化素質(zhì)比較低下，但是他們也有提高自身文化素質(zhì)和技能素質(zhì)的需求。首先我配合書記指定的計劃，對自學(xué)的職工給予時間上的'支持和物質(zhì)上的支持，以調(diào)動職工學(xué)習(xí)積極性。其次是我嚴(yán)格起到表率作用，積極參加局舉辦的各種培訓(xùn)，并上傳下達(dá)，組織學(xué)習(xí)。通過一年來的努力，我對隊員的技能素質(zhì)和思想素質(zhì)有了一定的提高。

　　(二)把隊員當(dāng)親人

　　開展各種各樣的送溫暖活動，只要隊員家有紅白喜事，我都親自到場并以大隊和個人名字分別送去一份問候，對特困環(huán)衛(wèi)工人則給予物質(zhì)上的幫助，對于生病的隊員及其家屬給予問候，對于“環(huán)衛(wèi)節(jié)”以及職工群體性的娛樂活動，撥給一定的經(jīng)費(fèi)支持。

　　對于家屬不理解不支持工作的，我都上門做解釋工作，盡可能的幫助對于尋求理解，所謂“家和工作才能順”。

　　對于已經(jīng)退休的或者因病休養(yǎng)的，照顧并看望他們，妥善做好安置工作。

　　(三)為隊員爭取保險，解決后顧之憂

　　我一直認(rèn)為，我雖然是隊長，但是功勞卻是大家的，因為工作是大家做的。

　　環(huán)衛(wèi)工人一直是一個低收入人群，很多人擔(dān)心老了之后無所依靠，我從關(guān)心隊員的角度和為了更好的完成工作的角度，也由于局領(lǐng)導(dǎo)的重視，我隊的隊員基本上實行了“三保”，解決了他們的后顧之憂。

　　我的團(tuán)隊也因此有了凝聚力和向心力，工作也越做越順，越做越踏實。

　　六、存在的不足與建議

　　(一)主觀問題

　　我本人一年來盡管工作盡心盡力，但是還是和一個成熟的管理者要求有點差距，比如遇到業(yè)務(wù)丟分時，不是馬上冷靜的補(bǔ)救，而是情緒激動的爭執(zhí)，又如工作時偶爾會脾氣躁。這些在今后的工作中我會一步步改善。

　　(二)客觀問題

　　1、配置問題

　　我隊轄區(qū)內(nèi)的地鐵工地、高架橋、大連萬達(dá)及積玉橋拆遷工地基本上都是污染嚴(yán)重的區(qū)域，額外增加了清除路面污染泥沙的工作作務(wù)，而清潔隊的水車每天早晚都有灑水壓塵的作業(yè)任務(wù)，且局里有使用時間的限制，故能抽出來的協(xié)助恢復(fù)路面的時間不多，也就是說水車配備不夠，故局里能否再調(diào)配一輛水車給我隊。

　　2、加強(qiáng)監(jiān)督控制源頭污染問題

　　幾個污染重災(zāi)區(qū)，有一個共同特點就是處理污染的設(shè)施不到位就在施工，給我們的工作極大地加大了難度，懇請局執(zhí)法部門加強(qiáng)監(jiān)督管理，從源頭上控制污染，對于工地淌水槽的設(shè)立和使用不符合條件的一律不準(zhǔn)施工。對于不整改的工地嚴(yán)格行使處罰的權(quán)利。

　　3、隊員住房問題

　　我對隊員有相當(dāng)部分是外地人，需要租房，而城區(qū)租房房租普遍偏高，隊員們能夠承受的近一點的房子生活設(shè)施又極為不便，懇請局里能出面統(tǒng)一租住廉租房或是套房之類，或是進(jìn)行住房補(bǔ)貼，以便讓隊員們生活的更安心，工作也更安心。

　　以上所述，是我一年來的回顧，有成績，也有不成熟的地方。

　　在20____年我將緊跟著局黨委的步伐，更加嚴(yán)格的要求自己，堅強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高理論水平，繼續(xù)堅持務(wù)實的工作作風(fēng)，并改一步改進(jìn)工作方法，帶領(lǐng)我的團(tuán)隊做出更好的成績!

服務(wù)人員年度工作述職報告 篇23

　　自20____年8月我走出校園踏入公司，至今已經(jīng)度過了三秋兩春，在這兩年半里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與呵護(hù)下，成長了很多。以下是對這半年來的工作內(nèi)容的總結(jié)，作為辦公室文員、商務(wù)助理，我的工作基本如下：

　　一、作為辦公室文員的工作：

　　1. 接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員。

　　2. 負(fù)責(zé)經(jīng)理辦公室及自身辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

　　3. 負(fù)責(zé)部門郵件、傳真件等的收發(fā)工作。

　　4. 負(fù)責(zé)部門倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記、核對、維修等。

　　5. 做好公司工作人員外出費(fèi)用、日常支出等的登記，并對其實報實銷。

　　6. 管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

　　7. 接受其他臨時工作。

　　二、作為商務(wù)助理的工作：

　　1. 承辦各項商務(wù)工作，代表經(jīng)理與購銷雙方聯(lián)絡(luò)。

　　2. 配合經(jīng)理維護(hù)與供貨商的良好關(guān)系以建立持久聯(lián)系。

　　3. 負(fù)責(zé)智能家居系統(tǒng)產(chǎn)品的信息管理，及時向上級匯報市場情況，更新產(chǎn)品動態(tài)。

　　4.協(xié)助銷售人員做出符合要求的方案、預(yù)算報價、CAD示意圖等。

　　5. 根據(jù)安裝計劃進(jìn)行設(shè)備采購;負(fù)責(zé)查找零小件商品渠道商并進(jìn)行采購。

　　6. 記錄工程項目賬目流水，做出應(yīng)收應(yīng)付明細(xì)表。協(xié)助公司財務(wù)部做好相關(guān)往來賬目。

　　7. 核算竣工項目，及時整合相關(guān)費(fèi)用。

　　8. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的各項工作。

　　5. 配合同事完成各項商務(wù)，文職工作。

　　以下是具體內(nèi)容總結(jié)：

　　俗話說“隔行如隔山”，作為理工科出身的學(xué)生，在剛接觸工作的一段時間確實壓力很大，比如接人待物尚顯生疏，語言溝通不夠明確，主要次要理解不到位等等，在工作之余，我通過閱讀相關(guān)書籍，提高自身素質(zhì)，努力克服這些弱項。除此之外，我積極學(xué)習(xí)辦公軟件，繪圖軟件，提高自身能力，力求將工作效率最大化，以滿足上級的各項要求。總結(jié)這幾年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足：

　　① 會計賬目方面，因為專業(yè)意識不敏感，做賬方法不足，有多處疏漏，給核對工作和銷售人

　　員帶來很大影響。需要在今年強(qiáng)化專業(yè)知識，提高工作意識，切實負(fù)起責(zé)任。做到細(xì)致準(zhǔn)確。

　　② 采購方面，在過去的工作里，我一直沒有完善的做出采購計劃，導(dǎo)致購貨安裝都較被動。

　　另外由于與銷售人員溝通不足，還出現(xiàn)訂貨與需求不符的情況，浪費(fèi)資金不說，也為安裝人員帶來困難。這種情況今年將會有較大改善，我的預(yù)想是：首先將所有已簽訂合同清單做出備份，如有涉及產(chǎn)品更換的，及時修改，將內(nèi)容書面化規(guī)范化;其次，因為出入庫產(chǎn)品較頻繁，庫存將會在月中和月末分別盤點一次，避免出現(xiàn)時間過久的出入庫錯誤;最后，每周一例會上對本周工作內(nèi)容做出計劃，方便檢查是否有需要采購和維修的設(shè)備，周二做出采購計劃表統(tǒng)一置辦，盡量避免“突然襲擊”。這樣，將數(shù)月不得不安排一次的采購計劃，分解至一周或兩周主動檢查，不僅能實時掌控庫存產(chǎn)品供求狀態(tài)，另外，規(guī)定日期采購也可以減輕各工作人員的工作壓力，使工作更具規(guī)范化、制度化。

　　③ 價格體系方面，智能家居設(shè)備品牌多，價格明，不方便培訓(xùn)報價人員，而銷售人員對已代

　　理的產(chǎn)品價位也不甚熟悉，建議對各功能產(chǎn)品價格進(jìn)行高，中，低各價位的歸檔，細(xì)節(jié)還需要大家多多討論。

　　以上是我對自己工作的總結(jié)和計劃，我深知自身尚有許多不足，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)多多批評指正。公司從上到下全體員工的工作精神，融洽的工作氛圍，都使我感受頗深。在這短短的兩年半時光，我有幸見證了公司的兩次改革，并與之一同成長，在20____年，我要更加努力提高自己，在此基礎(chǔ)上以使自己和團(tuán)隊合作達(dá)到最佳狀態(tài)，盡全力協(xié)助經(jīng)理做好日常工作，為公司創(chuàng)造價值，實現(xiàn)自己的人生價值!

　　報告人：______

　　________年____月____日

服務(wù)人員年度工作述職報告 篇24

　　在南城店試營業(yè)半年以來，在各部門領(lǐng)導(dǎo)的帶動下，在全體成員的幫助下，我緊緊圍繞KTV倉管的物資倉儲與申購工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，基本上完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)就自己半年多的工作作簡要總結(jié)。

　　(一)抓學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

　　1、加強(qiáng)自身的溝通能力，要善于與周圍的人去交流、溝通。認(rèn)真學(xué)習(xí)其他分店倉管的好的方面，揚(yáng)長避短，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力。

　　(二)強(qiáng)化工作職能，服務(wù)物資倉儲及申購工作。

　　1、我主要負(fù)責(zé)保管與申購分店正常營運(yùn)所需的物資(低易值易耗品、超市售賣飲料與酒水)。在工作中能夠嚴(yán)格要求自己，樹立服務(wù)理念。

　　2、協(xié)助超市、各職能部門、采購員做好物資申購，及物資質(zhì)量及數(shù)量的驗收。發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，立即整改。做好出入庫及準(zhǔn)確及時入庫。

　　3、物資發(fā)放，能認(rèn)真執(zhí)行物資發(fā)放規(guī)定，敢于堅持原則不徇私情，保證物資的準(zhǔn)確性。

　　4、帳目管理，每月認(rèn)真上帳，及時報出各種數(shù)據(jù)報表，認(rèn)真清點物資數(shù)量。做到賬與實物一致。盡管保管物資數(shù)量多、品種雜、金額小，但數(shù)量帳目無一漏差。

　　5、申購過很長時間未到貨，要及時跟總倉、采購溝通;同時要匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　6、做好倉庫管理工作，物資分類存放，排放整齊有序，做到帳物相符，保持倉庫內(nèi)衛(wèi)生，注意防火，防盜工作。

服務(wù)人員年度工作述職報告 篇25

　　時光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼來我們公司已經(jīng)有兩年多的時間了，在過去的兩年內(nèi)，我十分有幸與公司的各位同仁一起見證了公司在陳總、洪總的領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁共同努力下的高速發(fā)展，作為個人，十分感謝陳總給予的這個展示自己的平臺及洪總?cè)粘９ぷ鹘o予的指導(dǎo)，在此，我對分公司過去的一年的工作予以回顧和總結(jié)，同時堅信在陳總及洪總的帶領(lǐng)下，公司會大跨步的進(jìn)入一個新的發(fā)展里程。

　　一、工作回顧與總結(jié)

　　1、安全生產(chǎn)方面

　　安全生產(chǎn)和對環(huán)境的保護(hù)是公司得以生存發(fā)展的基礎(chǔ)，在過去的20__年，金平分公司共發(fā)生6起，其中包括3起氯化鎳過敏、1起腰部扭傷、1起蒸氣管燙傷、1起維修時設(shè)備鐵銹濺傷。雖然較__年8起有所提高，但仍存在著巨大的改善空間，個人認(rèn)為，所有的.安全事故都是可以預(yù)防的，從造成安全事故的根本原因來看，大致可分為兩大類：人的不安全行為與物的不安全狀態(tài)，導(dǎo)致人的不安全行為有兩種可能，一種是他們已經(jīng)有意識到，但不愿去做，可能是會覺得不方便或為了節(jié)省時間，一種是他們沒有意識到，對自己的行為所帶來的危害沒有一個直觀的認(rèn)識。而物的不安全狀態(tài)，則需要現(xiàn)場管理人員，尤其是現(xiàn)場安全巡查員的及時發(fā)現(xiàn)并糾正、總結(jié)，培訓(xùn)，來達(dá)到滿足安全生產(chǎn)的狀態(tài)。針對于以上分析，我們在20__年主要做了如下方面工作：

　　1.1建立安全操作技能培訓(xùn)

　　正如如上所述，對于人的不安全行為導(dǎo)致的安全事故的兩種原因分析，我認(rèn)為，后一種情況即他們沒有意識到，自己行為可能帶來的危害，會占安全事件人的因素中的絕大多數(shù)，于是我們充分利用早會時間，對生產(chǎn)一線員工進(jìn)行安全操作培訓(xùn)，具體的培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重于告知他們不當(dāng)操作會有哪些潛在的危險，并對正確的操作加以示范，以及對培訓(xùn)后效果的評估、確認(rèn)。

　　1.2推行每周一次的安全巡查

　　對于一個正常運(yùn)作的組織，安全部門的存在對消除安全隱患、預(yù)防事故的發(fā)生有著重要的意義，而我到分公司來之后，發(fā)現(xiàn)并沒有安全人員參與分公司的日常運(yùn)作，經(jīng)與SHE部門經(jīng)理的溝通，建立了每周一次的安全巡查工作，對分公司全工廠的安全隱患進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題后，跟進(jìn)整改。

　　1.3注重安全意識培養(yǎng)

　　除SHE部門組織的安全培訓(xùn)外，在日常工作過程中，分公司一線作業(yè)人員安全主要通過早會有意識進(jìn)行安全意識的強(qiáng)化，以及巡查時發(fā)現(xiàn)安全隱患后，對員工進(jìn)行及時的教育，并將此情況作為早會的教材進(jìn)行安全意識培養(yǎng)，并將通過各途徑得到的安全方面的案件，對全體一線人員進(jìn)行宣導(dǎo)，以期通過時間及頻率達(dá)到強(qiáng)化安全意識的目的。

　　1.4建立員工過敏檔案

　　通過去年6月份的3起過敏事件的分析，我們認(rèn)為，由于個人身體特質(zhì)，車間存在部分員工對某些產(chǎn)品過敏的情況，于是建立了車間員工過敏檔案，以期減少員工由于過敏情況而導(dǎo)致的工作事件。

　　2、產(chǎn)品質(zhì)量方面

　　產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)的根本，本著“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，而不是檢驗出來的”的原則，利用早會及巡查時間，強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制異常重要，在巡查過程中，嚴(yán)格控制每道工序的質(zhì)量，保證產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定。__年全年的產(chǎn)品一檢合格率為98.93%，金平分公司的外部有效投訴，根據(jù)質(zhì)保部提供的數(shù)據(jù)為3起，其中包括2起桶口密封圈腐蝕、1起甲醛PH值偏低，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量至上原則作指導(dǎo)，在20__年度，對生產(chǎn)實行了：

　　2.1產(chǎn)品生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)的統(tǒng)計

　　雖然產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中，存在著大量的約束因素，如原料質(zhì)量、能源狀況甚至操作人員的個體差異等，但對產(chǎn)品過程的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，能對產(chǎn)品的生產(chǎn)有著一定的指導(dǎo)作用，并能在產(chǎn)品發(fā)生異常情況時，能很快劃到異常的原因，且對以后進(jìn)行規(guī)范化作業(yè)時，有著重要的指導(dǎo)作用，故在__年下半年，要求廠區(qū)的技術(shù)員建立對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計。

　　2.2完善生產(chǎn)過程記錄

　　從管理的角度出發(fā)，產(chǎn)品生產(chǎn)過程的控制，需要每一工序進(jìn)行嚴(yán)格的控制，在__年車間設(shè)計并建立了各工序的記錄，如物料泵的清潔記錄、振動篩的清潔記錄及使用記錄、金屬探測器的使用記錄、周轉(zhuǎn)桶的清潔記錄、工具的清洗記錄等相關(guān)記錄約20份，留下了真實全面的工序管理控制情況。

　　2.3異常情況反饋機(jī)制建立

　　起草并推行了異常情況反饋工作流程，并在早會及日常工作過程中，對員工進(jìn)行及時的培訓(xùn)與適時提醒，并在執(zhí)行過程中，輔以績效手段。從推行的效果來看，工作過程中的異常情況，得到較大的改善，如去年一年沒有發(fā)生過收到交叉污染及產(chǎn)品異物方面的投訴。

　　2.4完善首檢責(zé)任制

　　由于包裝車間采取的是計件模式，而分公司的包裝又包括分公司和西庫以及食添樓三處，有時存在著同時都有包裝組進(jìn)行包裝的情況，而分公司現(xiàn)場質(zhì)檢只有一人，故存在著產(chǎn)品轉(zhuǎn)換時質(zhì)檢不在現(xiàn)場的情況，這給產(chǎn)品的質(zhì)量控制帶來一定的缺陷，于是組織了主管、班長、

　　外質(zhì)檢三方面人進(jìn)行溝通，最后達(dá)成了共識，在產(chǎn)品包裝完成前二十分鐘，需由包裝班長通知到外質(zhì)檢，落實包裝開始前以及首檢的質(zhì)量確認(rèn)。

　　3、機(jī)器設(shè)備管理方面

　　在過去的一年里，制定了分公司1車間及2車間的設(shè)備日常維護(hù)及保養(yǎng)計劃，并根據(jù)計劃進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)，使得1、2車間的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)完好率達(dá)到100%，尚未出現(xiàn)一起因設(shè)備原因影響到生產(chǎn)的事件，并建立了設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)的相關(guān)記錄，如離心機(jī)維護(hù)保養(yǎng)記錄、過濾泵維護(hù)與保養(yǎng)記錄等。且建立了每月一次的用電安全檢查制度，對所有用電設(shè)備及電柜線路及相應(yīng)的標(biāo)識進(jìn)行處理。

　　4、人員管理

　　人員是組織正常運(yùn)作的核心資源，對人員管理在很大程度上影響企業(yè)的運(yùn)營。在__年的工作過程中，推行了一線員工的能力矩陣培訓(xùn)、點滴教育、OJT培訓(xùn)以及結(jié)合以老帶新的培訓(xùn)模式進(jìn)行組織培訓(xùn)，保證了新進(jìn)員工的順利進(jìn)入崗位角色，做到對崗位的絕對勝任，且對老員工進(jìn)行輪崗培訓(xùn)，保證崗位輪換工作的順利進(jìn)行。

　　人才梯隊的建設(shè)，是工作得以持續(xù)開展的關(guān)鍵，基層人員的管理能力又對公司文件方針政策落實有著至關(guān)重要的影響，因此20__年，我對車間主管及班長進(jìn)行了有意識的培養(yǎng)，如在和員工談話時讓其在場，示范如何溝通達(dá)到我們預(yù)定的目標(biāo)。

　　5、強(qiáng)化車間物料管理

　　定額是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，對人力、物力、財力的配備、利用和消耗以及獲得的成果等方面所應(yīng)遵守的標(biāo)準(zhǔn)或應(yīng)達(dá)到的水平。對于在__年作業(yè)過程中主原料的定額控制，在全年都達(dá)到了100%，當(dāng)然由于工藝及作業(yè)環(huán)境等各方面因素的改進(jìn)，已與技術(shù)人員進(jìn)行溝通，計劃在今年會對主原料的定額進(jìn)行重新核定。

　　在20__年，推行車間在清場時，所產(chǎn)出的母液一律采用25KG桶進(jìn)行分裝再入庫，并確保所有清場時剩余的物料都有明確的標(biāo)識，并放置于待檢室指定母液放置區(qū)域。

　　對于車間易耗品及工具控制，以前經(jīng)常出現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)品前，發(fā)現(xiàn)工具缺少的情況，20__年11月份開始，我們推行了專人負(fù)責(zé)制，所有車間在清場完成后，對工具進(jìn)行回收并登記，在生產(chǎn)下一產(chǎn)品時，領(lǐng)取所需的工具。

　　6、庫存管理

　　庫存對企業(yè)來說至關(guān)重要，它能滿足預(yù)期顧客需求、平衡生產(chǎn)產(chǎn)能、保證生產(chǎn)正常運(yùn)作、防止缺貨、避免價格上漲以及采購時數(shù)量折扣等，庫存不足將錯過送貨、失去銷售額、使顧客不滿、產(chǎn)生生產(chǎn)瓶頸等;而庫存過剩則不必要地占用如果用在別處會更有效益的資金。

　　20__年在洪總的帶領(lǐng)下，分公司和西庫對現(xiàn)有老庫存進(jìn)行了重新的統(tǒng)計梳理，并建立

　　了專人跟進(jìn)處理，處理了相當(dāng)一部分老庫存，釋放了大量的庫存空間及減少了庫存成本。

　　在20__年初曾發(fā)生過西庫產(chǎn)品交庫后，沒有及時入庫的情況，經(jīng)與倉庫管理人員溝通，要求其在拿到流轉(zhuǎn)卡，確認(rèn)為當(dāng)天發(fā)貨產(chǎn)品后，需立即通過傳真，傳回分公司，并通過電話提醒分公司倉管員收單入庫，并跟進(jìn)了盡2周的時間，已確認(rèn)此問題得到了解決。

　　7、文件體系的重新修訂

　　在去年下半年，對整個三合一文件體系，分公司涉及到的部分進(jìn)行重新修訂與完善，共整理66份文件，記錄45份，修訂成文件22份，記錄24份，并將修訂后的文件對相關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。

　　二、存在的不足

　　在過去的一年里，雖然做了些工作，但仍存在較多的問題，主要有以下方面的不足：

　　1、安全管理方面，仍存在很大的改善空間;

　　2、基層管理人員管理工具及理論的培訓(xùn)仍需強(qiáng)化;

　　3、現(xiàn)場5S管理，仍處于起步階段，仍需加大執(zhí)行力度;

　　4、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃目前只在1、2車間推行，還沒有全面展開，設(shè)備操作培訓(xùn)仍顯不足;

　　5、車間的產(chǎn)品的調(diào)整的靈活性仍存在不足，需與計劃部保持充分溝通，以期達(dá)到總體提升產(chǎn)能和效率。

　　三、20__年工作重點

　　1、完成設(shè)定的各項KPI指標(biāo)(分公司生產(chǎn)、包裝效率，分公司生產(chǎn)產(chǎn)品一次送檢合格率，產(chǎn)品定額達(dá)標(biāo)率，包裝質(zhì)量，分公司產(chǎn)品投訴次數(shù)，安全事故情況，計劃達(dá)成率);

　　2、包裝規(guī)范的制定執(zhí)行;

　　3、依據(jù)新修訂的三合一文件的相關(guān)規(guī)程、記錄進(jìn)行生產(chǎn)控制;

　　4、與計劃部做好產(chǎn)能與勞動力的匹配工作，提高訂單完成及時率、降低產(chǎn)品的庫存;

　　5、與計劃相關(guān)持續(xù)跟進(jìn)分公司及西庫老庫存母液及產(chǎn)品的處理;

　　6、加大5S工作推行力度，重點產(chǎn)品車間先行;

　　7、重點客戶的產(chǎn)品了解與準(zhǔn)備，以往審核缺陷項目的跟進(jìn);

　　8、與工程部完善設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)，維修總結(jié)與分析;

　　9、與完善生產(chǎn)部門績效考核制度，加大考核力度。

　　10、跟進(jìn)物料的入庫進(jìn)度，保證產(chǎn)品的及時入庫;

　　11、制定培訓(xùn)計劃，落實一線管理人員及操作員工的培訓(xùn);

　　12、分公司包裝轉(zhuǎn)新廠項目的跟進(jìn);

　　四、對公司的幾點建議

　　1、安全管理方面

　　1.1建立完善的安全評估體系，無論是新項目開展，還是車間設(shè)備設(shè)施的小變動，都需要有安全部門的介入、評估、培訓(xùn);

　　1.2組織各部門負(fù)責(zé)人，要求指定人員整理其所負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的培訓(xùn)資料，并裝訂成冊，用于公司人員培訓(xùn)時的教材。

　　1.3建議公司考慮對分公司設(shè)立專門的現(xiàn)場安全管理人員，以消除存在的安全隱患，預(yù)防工作事件的發(fā)生。

　　1.4建議在全公司建立所有設(shè)備操作安全分析，并將分析的關(guān)鍵點列出張貼于設(shè)備附近，同時組織操作人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。

　　1.5建議車間管理人員配合SHE部門進(jìn)行車間生產(chǎn)過程安全分析，并將分析的關(guān)鍵點列出張貼于車間明顯位置。

　　1.6建議在全公司范圍內(nèi)，采取寓教于樂的方式，每年組織一次有獎安全知識競賽，比賽內(nèi)容為安全培訓(xùn)教材所提及的內(nèi)容，以期提高員工的安全意識及公司安全方針政策的掌握。

　　2、產(chǎn)品質(zhì)量方面

　　為了保證產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定，建議對目前現(xiàn)有的工藝規(guī)程進(jìn)行細(xì)化，如生產(chǎn)50%氯化鋁溶液時，工藝中提及每20分鐘加入鹽酸50KG，并沒有明確加料的速度，如此導(dǎo)致操作人員在加料過程中，會出現(xiàn)快速加完2桶鹽酸后，再等到20分鐘時再加的情況，導(dǎo)致出現(xiàn)較大量的酸氣揮發(fā)。并建議在工藝規(guī)程中，加入勞動保護(hù)用品的類別及使用條款，以提醒操作人員及時佩戴勞保用品。

　　3、設(shè)備設(shè)施關(guān)鍵控制點培訓(xùn)

　　建議工程部指定專人定期對公司內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施的操作及關(guān)鍵控制要點進(jìn)行培訓(xùn)，以消除操作人員對設(shè)備的不當(dāng)使用，帶來成本損失，建議每月1～2次。

　　4、建立全面定額管理

　　全面的定額管理，不只是原料定額管理，還包括能耗、工時等進(jìn)行相應(yīng)的定額管理，在實際運(yùn)作過程中，輔助相應(yīng)的激勵手段，從而達(dá)到有效控制浪費(fèi)、提高生產(chǎn)率、保證產(chǎn)品質(zhì)量的目的。

　　面對已經(jīng)到來的20__年，我會飽含熱情、竭盡所能，積極與各部門經(jīng)理保持密切溝通，協(xié)調(diào)好分公司各部門的工作，克服存在的不足與困難，提高自身的素養(yǎng)，為公司的高速發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的一份熱。

服務(wù)人員年度工作述職報告 篇26

　　本人______，自20____年7月參加農(nóng)商行工作，參加工作以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心支持下，能夠自覺遵守國家的各項金融政策法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行上級下達(dá)的各項任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成本職工作。20____年是我職業(yè)生涯中不平凡的一年：一是完成了工作環(huán)境的轉(zhuǎn)變，融入到了更有凝聚力更溫暖的____支行;二是完成工作崗位的轉(zhuǎn)變，接手了更具有挑戰(zhàn)性的信貸會計崗位工作。現(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下。

　　一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。

　　一年來，加強(qiáng)自身的思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀;二是加強(qiáng)愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，牢固樹立“行興我興、行衰我衰”的工作意識，全身心地投入工作;三是牢固樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，時刻把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為衡量各項工作的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，自覺接受廣大客戶監(jiān)督，定期開展批評與自我批評，力求做一名合格的職工。

　　二、恪守規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)。

　　一年來，本人能夠嚴(yán)格恪守各項金融政策法規(guī)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。擔(dān)任信貸會計期間，能夠遵守各項金融法律、行政規(guī)章制度和總行的相關(guān)文件精神。辦理儲蓄業(yè)務(wù)時能夠認(rèn)真落實“實名制”規(guī)定，登記好相關(guān)證件手續(xù)等等;辦理信貸業(yè)務(wù)時能夠認(rèn)真落實《________農(nóng)村商業(yè)銀行信貸工作意見》及信貸管理相關(guān)規(guī)定，登記相關(guān)登記簿和信貸臺賬，每月報送相關(guān)報表時做到內(nèi)容清楚、數(shù)字真實、計算準(zhǔn)確、字跡清楚、簽章齊全、按時報送，各種報表、各項目之間相關(guān)數(shù)字銜接一致。

　　三、增強(qiáng)防范意識，落實“三防一保”。

　　一年來，本人能夠不斷地增強(qiáng)安全防范意識，認(rèn)真落實各項防范措施，把安全工作落到實處。當(dāng)班期間能夠時刻保持警惕，嚴(yán)格按“三防一保”的要求，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報警電話，熟練把握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等，確保二十四小時不失控，保護(hù)支行的財產(chǎn)安全。總之，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，一年來本人的各個方面都有了很大的進(jìn)步，業(yè)務(wù)能力也得到較大的提高，雖然某些方面還存在很多不足，但我相信，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各位同事的熱情幫助下，我必定會把工作做得更好