酒店服務(wù)人員年終述職報告（精選3篇）

酒店服務(wù)人員年終述職報告 篇1

　　作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員，我的工作很簡單，就是照顧好客人，一般人都能夠做好。我也說不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也明白自己的潛力并不強，所以我一向在想，我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績。

　　今年，由于國家經(jīng)濟(jì)大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續(xù)深入，飲食行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻，如何搞好經(jīng)營，飲食部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實酒店經(jīng)營承包方案，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，強化管理，上下一致，使飲食部在飲食業(yè)不景氣，且承包任務(wù)重的狀況下，穩(wěn)步前進(jìn)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，現(xiàn)將餐飲部年終工作主要工作總結(jié)如下:一、各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成狀況:

　　全年實現(xiàn)營業(yè)收入_____元，比去年的_____元，增長_____元，增長率__%，營業(yè)成本_____元，比去年同期的_____元，增加_____元，增加率__%，綜合毛利率__%，比去年的__%，上升(或下降)__%，營業(yè)費用為_____元，比去年同期的_____元，增加(或下降)_____元，增加(或下降)率__%，全年實際完成任務(wù)_____元，超額完成_____元，(定額上交年任務(wù)為380萬元)。

　　二、存在的問題:

　　1.出品質(zhì)量有時不夠穩(wěn)定，上菜較慢。

　　2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。

　　3.防盜工作還做得比較差，出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。

　　三、明年的設(shè)想:

　　1.提高出品的質(zhì)量，創(chuàng)出十款招牌菜式。

　　2.抓好友誼夜 總會、千年老龜火鍋城的經(jīng)營。

　　3.加強規(guī)范管理，提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　4.開設(shè)餐飲連鎖分店。

　　四、今年完成的主要工作:

　　(1)重視食品衛(wèi)生，抓好安全防火。

　　1.重視食品衛(wèi)生，健全各項食品衛(wèi)生崗位職責(zé)制，成立衛(wèi)生檢查組，明確各分部門衛(wèi)生職責(zé)人，制定了日檢查、周評比、月總結(jié)的制度，開展了流動紅旗竟賽活動，對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎勵，衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力，全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故，順利透過省市旅游局的酒店年審和國檢。

　　2.抓好安全防火工作，成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組，落實各分部門安全防火職責(zé)人，認(rèn)真貫徹安全第一，預(yù)防為主的方針，制定安全防火制度，完善安全防火措施，各樓層配備防毒面具，組織員工觀看防火錄像，并進(jìn)行防火器材實操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道，做好各項設(shè)備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性，透過有效的措施，確保了飲食部各項工作的正常開展和財產(chǎn)的安全，今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。(2)落實酒店經(jīng)營承包方案，完善激勵分配制度，調(diào)動員工的用心性。今年，飲食部定額上交酒店的任務(wù)為380萬元，比去年的320萬元，上升60萬元，上升率為19%。為了較好地完成任務(wù)，飲食部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案，按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動強度等方面的不同，把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個分部門，核定了各分部門的營業(yè)額、出品額、費用額、毛利率，逐月核算，超額提成，節(jié)能加獎，充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則，使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢，能想方設(shè)法，搞好經(jīng)營，調(diào)動了員工的用心主動性。今年人均月收入____元，比去年同期的____元，增加了___元，增長率為__%。

　　(3)抓好規(guī)范管理。強化協(xié)調(diào)關(guān)系，提高綜合接待潛力。

　　1.健全管理機(jī)構(gòu)，由飲食部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組，全年充分發(fā)揮了作用，小組既分工，又協(xié)作，由上而下，層層落實管理制度，一級對一級負(fù)責(zé)，實行對管理效益有獎有罰，提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì)，使管理工作較順利進(jìn)行。

　　2.完善飲食部的會議制度。會議包括年終總結(jié)會、季度總結(jié)會、每月經(jīng)營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務(wù)監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等，由于制度的完善，會議質(zhì)量提高了，上級指令得到及時落實執(zhí)行。

　　3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了限度降底估清品種，協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作，每一天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清狀況，對當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄，同時到有關(guān)分部門核實查證，并要求管理人員簽名，以分清職責(zé)。制度建立后，原耒每市估清五、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史，此刻出品供應(yīng)狀況已處于正常化。

　　4.加強協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì)，環(huán)節(jié)多，一項工作的完成，有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作，每周例會上反復(fù)強調(diào)，出現(xiàn)問題，部門之間不得相互責(zé)怪、推搪，要敢于承認(rèn)錯誤，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，搞好協(xié)調(diào)，今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。5.提高綜合接待潛力。今年，全面抓好服務(wù)規(guī)范，出品質(zhì)量，使接待潛力大大提高。在做好各類社團(tuán)宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時，還做好高級領(lǐng)導(dǎo)和各大公司、酒店的各類型宴會的接待，如接待了多個外國國家總統(tǒng)、元首、總理和使團(tuán)，國內(nèi)的中央部委級領(lǐng)導(dǎo)、省長、司令員、軍長、市長等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席，創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的記錄;9月29日晚，接待婚筵共75席，創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價格合理、味道可口、服務(wù)一流，使賓客高興而耒，滿意而歸。

　　(4)開拓經(jīng)營，發(fā)展增收渠道，擴(kuò)大營業(yè)收入。今年在飲食業(yè)不景氣，生意難做的狀況下，飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查，做經(jīng)營分析，不斷探索，大膽償試，英明決策，走自己的經(jīng)營路子。第一，全年開設(shè)經(jīng)營項目六個:自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會、千年老龜火鍋城、飲食連鎖店(籌備中)。第二，開展聯(lián)營活動，飲食部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合，共同促進(jìn)經(jīng)營;如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優(yōu)惠，桑拿中心送餐業(yè)務(wù)，向茶藝館帶給香茶美點。第三，全年開展促銷活動八次，讓利酬賓加州鱸每條一元，貴賓房免最低消費，特惠菜式益食家，每款15元。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動、禮貌禮貌月活動、推銷有獎活動等。第四，營業(yè)部與出品部，根據(jù)市場消費需要，每月定期推出新菜、點18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款，擴(kuò)大營業(yè)收入100多萬元，酒店透過一系列經(jīng)營活動，提高了知名度，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

　　(5)全員公關(guān)，爭取更多的回頭客。飲食部領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項重要工作耒抓，大小會議上，經(jīng)常灌輸公關(guān)意識和知識。營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜，以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日，向關(guān)系戶電話問候，贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。透過大家的努力，今年飲食部整體公關(guān)水平提高了，回頭客比往年有所增加。

　　(6)按照標(biāo)準(zhǔn)，完善硬件配套設(shè)施，美化了環(huán)境，穩(wěn)定了客源，提高了經(jīng)營氣氛。全年增加設(shè)施總投資300多萬元，主要是:二樓東廳的改造，二樓南、北廳的裝修，五樓走廊、洗手間的裝修，友誼夜總會的開辦、千年老龜火鍋城的設(shè)備購置等，由于服務(wù)設(shè)施的完美配套，吸引了不少的回頭客。

　　(7)增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)成本控制、節(jié)約費用的重要性，增強了員工的效益意識，并要求員工付之行動。同時完善有關(guān)制度，明確職責(zé)，依_制度去加強控制。全年完善了《費用開支規(guī)定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購制度》、《財務(wù)審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止。另外，飲食部領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)部經(jīng)理定期進(jìn)行市場調(diào)查，掌握市場價格動態(tài)，及時調(diào)整原材料的進(jìn)貨價。十月份推出的千年老龜湯，原耒是整套半成品進(jìn)貨，為降低成本，后耒改為自己進(jìn)龜，自己烹制，近二個月耒，節(jié)省成本三萬多元。

　　(8)做好政治思想工作，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用，關(guān)心員工，激發(fā)情感，增強凝聚力。

　　1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽，參加酒店田徑運動會、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟(jì)困捐助活動，學(xué)習(xí)"三字經(jīng)"活動，學(xué)英語50句活動。在各項比賽活動中，都取得較好的成績，其中在酒店的田徑運動會，就摘取六枚金牌、三枚銀牌。

　　2.全年本部門舉行禮貌禮貌月技能知識搶答比賽、舞會、卡拉ok等文娛活動9次，春游1次，外出參觀學(xué)習(xí)13次，各類型座談會5次，婦女會2次，家訪6次，探望病員20次。透過各種活動，使員工構(gòu)成了一個熱愛酒店，團(tuán)結(jié)奮發(fā)的強大群眾，員工思想品德好，全年拾金不昧事跡有8次，員工隊伍穩(wěn)定，流動量小，今年月均人員流動量約5人。

　　(9)完善勞動用工制度和培訓(xùn)制度，提高員工素質(zhì)。

　　1.嚴(yán)格勞動用工制度，飲食部招聘新員工，貼合條件的，擇優(yōu)錄取，不貼合條件的，一律拒收，不講情面，保證招工的質(zhì)量。同時，上級領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間，挖掘人才，不斷充實隊伍，透過反復(fù)考察，全年提拔部長6人，領(lǐng)班8人。對違反酒店規(guī)定的員工，以教育為主，對屢教不改者，則進(jìn)行處罰解聘，全年共處罰員工11人。由于勞動用工的嚴(yán)格性，員工素質(zhì)較高，辦事效率大大提高。

　　2.完善培訓(xùn)制度。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果，飲食部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有"目的性"、"實用性"、"時間性"的指導(dǎo)思想。其次，成立了培訓(xùn)小組，再三是制定了培訓(xùn)方案，采取理論與實際相結(jié)合，以老帶新的方式，分期分批進(jìn)行培訓(xùn)。例如，每月一次管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn);每周二次促銷培訓(xùn)、服務(wù)知識、服務(wù)技能培訓(xùn)等。再四，定期進(jìn)行考核，全年開展"推銷手冊"、"服務(wù)知識、技能"、"咨客服務(wù)規(guī)范"、"酒店管理知識"、"出品質(zhì)量"、"促銷業(yè)務(wù)知識"、"英語50句"、"禮貌用語"、"安全衛(wèi)生知識"等培訓(xùn)達(dá)200多次。

　　以后我還不必須一向在服務(wù)員的工作上了，因為男兒志在四方，做一名餐飲服務(wù)員前途并不是很明朗，我只能自己不斷的奮斗，自己去打拼才有屬于自己的天空。

　　為了這個目標(biāo)，我會努力的。但是我此刻要做好的就是做好我的工作了，我相信我會在將來的一年中做的更好的!

酒店服務(wù)人員年終述職報告 篇2

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們，大家好!

　　首先，我想說，我是個幸運的人，有人給我關(guān)懷，有人給我?guī)椭�，有人給我支持，有人送我溫暖，這些人就是你們，我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，今天我滿懷感恩的心，對你們表示我最真誠的感謝!

　　20xx月8月對我來說是人生路上的一個轉(zhuǎn)折，我被任命為李市幼兒園副園長，作為園長的助手，我肩挑著后勤的重?fù)?dān)，追尋著“認(rèn)真做事，勤謹(jǐn)做人”的不變信念，帶著領(lǐng)導(dǎo)和全體教師的信任與期待，肩負(fù)的責(zé)任沒有變，忙碌而充實的生活節(jié)奏沒有變，對生活的熱愛對工作的熱情沒有變，我依然是辛苦而欣慰、勞累而快樂，享受著默默奉獻(xiàn)的那份美好!為了在前行的路上走得更穩(wěn)、更快，現(xiàn)將我所做的工作總結(jié)匯報如下：

　　一、求真務(wù)實、廉潔自律

　　作為一名共產(chǎn)黨員，我始終堅持政治理論學(xué)習(xí)，重視理論聯(lián)系實際，緊跟時代步伐，與時俱進(jìn)，在思想與行動上努力發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，抵制各種不良侵蝕，增強抗腐防變能力。在工作中，我以身作則、實事求是，忠于職守，愛崗敬業(yè);在生活中，我與人為善，坦誠相待，以實際行動影響人，感染人，努力營造團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍，和同事們建立了深厚的感情和友誼，在思想、言論、行為等方面積極為師生起好表率作用。

　　二、甘于奉獻(xiàn)，誠實敬業(yè)

　　后勤工作瑣碎而繁雜，沒有甘于奉獻(xiàn)，誠實敬業(yè)的精神，是難以勝任的。因此，我們積極樹立責(zé)任意識，發(fā)揚高度負(fù)責(zé)的精神，自覺做到標(biāo)準(zhǔn)上求高，措施上求嚴(yán)，工作上求實，盡心盡力，盡職盡責(zé)，工作中雖然苦了一點，累了一點，但是幼兒和老師們的需要就是后勤工作的方向，為保教工作架橋鋪路、為教職工服務(wù)不僅是我服務(wù)于師生的承諾，更是一種責(zé)任。

　　作為分管后勤工作的副園長，雖說不上日理萬機(jī)，卻也是雜務(wù)纏身，千頭萬緒。總有做不完的工，忙不完的事。但我從未在園長面前討價還價，從未在老師們面前怨天尤人，而是主動為園長排憂解難，為師生營造良好的學(xué)習(xí)生活工作環(huán)境，為學(xué)校發(fā)展保駕護(hù)航。

　　每年暑期，幼兒園都要進(jìn)行一次校舍維修和保教用品的維修購置，特別是去年暑期我園綜合樓的安全整治，操場軟化、門窗改造，廁所管道整治等，在近兩個月的時間里，我和金園長每天起早貪黑，對工程質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督。這一期間，我至始至終參與拿方案、定措施，極大限度地節(jié)約了人力、物力、財力，保質(zhì)保量地完成了任務(wù)。此外，嚴(yán)格財務(wù)管理。一方面，嚴(yán)格執(zhí)行了上級的收費政策，徹底制止了亂收費行為，另一方面，學(xué)校各項開支嚴(yán)格按預(yù)算執(zhí)行，重大開支由行政會商量決定。在加強制度管理的同時，還輔之“情感”管理，在管理工作中做到“寬嚴(yán)有致，張馳有度”。我覺得學(xué)校就是一個家，我們每個成員都應(yīng)去關(guān)心它，愛護(hù)它。

　　近階段，為了學(xué)校的發(fā)展，在教管中心領(lǐng)導(dǎo)和金園長的帶領(lǐng)下，多次與李市鎮(zhèn)政府、國土管理所、居委會、村民小組及涉及到的村民進(jìn)行協(xié)商征地事宜，做了大量艱苦而細(xì)致的工作，還與教委基建科領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，反復(fù)對各個地塊勘測研究對比，為李市幼兒園最終的遷建工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　為了保證園內(nèi)的固定資產(chǎn)不流失，保證保教工作的順利進(jìn)行，我還定期對固定資產(chǎn)進(jìn)行清理，并建好固定資產(chǎn)帳和領(lǐng)物登記，屬于班上固定使用的財產(chǎn)在每個學(xué)期開學(xué)前清點后移交給班主任，期末進(jìn)行清理核實后交學(xué)校統(tǒng)一保管。同時，定期核對設(shè)備用具，定期檢查及時維修、保證安全使用，學(xué)校很多設(shè)施雖然比較新，但毛病卻不可避免。比如廁所和洗手池的水龍頭，教室里的電燈、電扇，還有一些電教設(shè)備，如錄音機(jī)、電腦等。我們放棄休息時間，自己對這些設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修，雖然比較辛苦，但為學(xué)校節(jié)省了不少開支。看著師生們能夠正常地使用這些設(shè)施、設(shè)備，我感到非常的高興。此外，對領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作任務(wù)，不管是份內(nèi)的、還是份外的，我都樂意接受，并認(rèn)真完成，表現(xiàn)出了一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員應(yīng)有的政治覺悟和優(yōu)秀品格，發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用。

　　三、教書育人，為人師表

　　在紛繁復(fù)雜的行政工作中，我還擔(dān)任了大一班的健康教育工作。我深知我與專業(yè)的幼師之間還有一定的差距，我堅持努力學(xué)習(xí)新課標(biāo)，新的教育理論，認(rèn)真鉆研教材，虛心向經(jīng)驗豐富的骨干教師和優(yōu)秀教師請教，經(jīng)常和同事們進(jìn)行交流，積極參加學(xué)校的教研活動和外出學(xué)習(xí)活動，空余時間，我還撰寫教學(xué)論文和教案，力爭為教學(xué)內(nèi)容注入新的活力。

　　四、轉(zhuǎn)變角色，不斷進(jìn)步

　　我知道，作為一名管理者，從理論水平到實踐能力，從專業(yè)素養(yǎng)到業(yè)務(wù)技能，從廣博的知識面到良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和方法，都要不斷地充實和更新，以保持先進(jìn)的思想和超前的意識。因此我非常注重自身素質(zhì)的全面提高，努力學(xué)習(xí)后勤管理知識。我常常想，作為一名副園長，一定要定位準(zhǔn)確，做園長的助手，與同職攜手，做教師困難時的幫手，不是園長要我做什么，而是我能主動地為幼兒園做些什么

　　光陰荏苒，不經(jīng)意間，半年的時光又在平凡和平靜中悄然逝去，沒有留下什么驕人的成績，沒有作出什么驚人的壯舉，更不敢說為之付出了多少，我的工作是平凡的，但卻是充實的;個人的力量是渺小的，可團(tuán)隊的力量是巨大的，我相信：天道酬勤，憑著我的努力，憑著領(lǐng)導(dǎo)對我工作的悉心指導(dǎo)，憑著老師們對我工作的支持，憑著我們有一支優(yōu)秀的合作團(tuán)隊，我會以此為動力，更加勤奮地工作，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步!

酒店服務(wù)人員年終述職報告 篇3

　　年工作在街道黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大黨員同志的參與支持下，通過學(xué)習(xí)黨的xx大等文件，社區(qū)一年的努力，社區(qū)工作取得了一定的成績現(xiàn)將本人所作的工作匯報如下：

　　一、加強黨組織的自身建設(shè)，發(fā)揮黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，增強黨的凝聚力。

　　1、確立黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心地位。

　　通過一年多的工作，我們社區(qū)逐步形成了以社區(qū)黨委為核心，社區(qū)居委會為主體，各小區(qū)業(yè)委會為依托，充分發(fā)揮議事協(xié)商委員會作為社區(qū)決策和監(jiān)督作用的組織體系，理順了各小區(qū)物業(yè)管理公司、業(yè)主委員會、社區(qū)居民委員會三者之間的關(guān)系。

　　2、統(tǒng)攬全局，協(xié)調(diào)各方。

　　黨組織統(tǒng)攬全局，協(xié)調(diào)各方面作用好。按照規(guī)定，今年以來組織召開議事協(xié)商會議四次，重大問題都能通過議事協(xié)商解決，就拿社區(qū)活動中心用房的解決裝修和健身苑、健身點來講，都能得到各方面的支持。活動中心的建立也為居民群眾辦實事、辦好事，得到了廣大居民的支持和擁護(hù)。

　　3、充分發(fā)動黨員的先鋒模范作用。

　　黨員作用發(fā)揮好，每個黨員在社區(qū)建設(shè)中發(fā)揮了積極的作用。為了辦好社區(qū)的腰鼓隊、健身隊，黨員黃淑君積極做好年老體弱的工作，教練盛和平不怕苦不怕煩教好每一個隊員，葉萬紫同志幾次放棄外出出監(jiān)考掙錢的機(jī)會參加腰鼓隊訓(xùn)練。社區(qū)活動中心裝修完畢后，黨員高思佶、黃淑君等將自己的書畫捐贈出來，總計達(dá)100余幅。義務(wù)志愿者醫(yī)生、律師、教育工作者等，無償為居民排憂解難，有一位居民還特地贈了一面錦旗給李味琦律師，對他的義務(wù)服務(wù)表示感謝。幾位60多歲的黨員主動參加了義務(wù)巡邏隊，有一位黨員還見義勇為抓住了一名搶劫犯。

　　二、運用各種載體，努力創(chuàng)建富有特色的社區(qū)。

　　社區(qū)工作的對象是居民群眾，我認(rèn)為基層黨組織要把解決群眾最著急、政府最關(guān)心的熱點難點作為我們工作的方向，通過物質(zhì)與精神的形式不斷密切與群眾的聯(lián)系。

　　1、開展各種服務(wù)活動，密切黨群關(guān)系。我們把為居民服務(wù)作為我們工作的落腳點和出發(fā)點。今年以來開展了醫(yī)療、法律等咨詢服務(wù)活動20余次，并在網(wǎng)上公布了服務(wù)電話，受到了居民的好評。

　　2、開展文體活動，豐富居民的精神文化生活。為營造屬于德加社區(qū)自身的文化氛圍，社區(qū)成立了健身隊和腰鼓隊，鍛煉的項目有交誼舞，木蘭拳。在今年的元宵燈會中，社區(qū)制作了以宣傳《公民道德建設(shè)實施綱要》為主要內(nèi)容的大型座燈，健身隊和腰鼓隊也為居民群眾表演了眾多的節(jié)目，并獲得街道一等獎。還進(jìn)行了"科普之光"文藝演出、迎xx大文藝演出、工藝美術(shù)作品展等。

　　3、開展各種教育活動，提升社區(qū)的文化品味。為了提高居民的素質(zhì)，在居民中積極開展宣傳愛國主義、集體主義、社會主義教育，宣傳江-澤-民同志以法治國和以德治國思想。社區(qū)還制定了居民自律守則，居民文明公約、文明養(yǎng)狗公約等，繼續(xù)辦好社區(qū)簡報。報紙、雜志、電臺、電視臺等省市區(qū)新聞媒體多次報道了德加社區(qū)，接待參觀考察八十多批。

　　4、開展創(chuàng)建綠色社區(qū)活動，帶動精神文明建設(shè)。因我們社區(qū)的德加公寓是國家級的建設(shè)小區(qū)、全國物業(yè)管理示范小區(qū)、杭州市最佳住宅小區(qū)，綠化面積達(dá)48.8%，我們根據(jù)這一特點，為保持綠色社區(qū)的榮譽，社區(qū)開展了各項環(huán)保活動，4月20日"世界地球日"，社區(qū)舉行了"環(huán)保・法律・居民"講座等系列活動

　　5、開展創(chuàng)文明社區(qū)活動。我們社區(qū)在六月份就提出了如何創(chuàng)建文明社區(qū)的一個指導(dǎo)思想、二項工作方針、三項具體工作措施、落實四項硬件設(shè)施、做好五項工作重點的創(chuàng)建工作計劃，并成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，排出了工作時間表。經(jīng)西湖區(qū)對我社區(qū)的驗收，被西湖區(qū)評為首批二星級文明社區(qū)，我們的做法在街道全體工作者會議上進(jìn)行了介紹，西湖區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室也轉(zhuǎn)發(fā)了我們創(chuàng)星級文明社區(qū)的心得體會。

　　通過以上這些載體的活動，把黨的路線方針政策進(jìn)一步落到了實處，拉近社區(qū)與居民之間、居民與居民之間的距離，居民對黨的信任度得到了提高。

　　三、調(diào)動各方積極性，全面推進(jìn)社區(qū)建設(shè)。

　　1、調(diào)動居民群眾的積極性。在平時工作中，我非常注意調(diào)動居民的積極性，尤其注意保護(hù)居民的積極性，我認(rèn)為只有居民的參與和支持，才會有我們的成績和榮譽。居民的建議很多，有時也缺乏一定的可行性，但我們都盡可能地采納居民群眾的意見和建議。事實也證明我們德加社區(qū)居民是非常積極的，組建社區(qū)健身隊，如果沒有居民的參與和支持，就不可能一直堅持下來。社區(qū)服務(wù)電話的公布，沒有社區(qū)內(nèi)律師、醫(yī)生、教育工作者，包括業(yè)委會主任等志愿者的支持，就不可能給居民提供快捷便利的服務(wù)。沒有居民的支持，不可能獲得那么多榮譽，沒有居民的關(guān)心和支持，就不可能有200余條意見建議的提出。

　　2、調(diào)動社區(qū)內(nèi)各種組織的積極性。為解決社區(qū)的用房，中興開發(fā)商一次性移交給社區(qū)辦公等用房134平方米;南都房產(chǎn)商提供給社區(qū)資源共享的活動、服務(wù)、社區(qū)學(xué)院等用房400余平方米;科技新村業(yè)委會、物管公司將218平方米房子長期無償提供給社區(qū)作為星光計劃用房;中興公寓業(yè)委會、物管處也有意安排老年活動室用房。今年的元宵燈會南都房產(chǎn)開發(fā)商又資助社區(qū)10500元，用于制作大型座燈和籌建社區(qū)腰鼓隊。

　　3、積極發(fā)揮社區(qū)工作者在社區(qū)建設(shè)中的作用。社區(qū)工作者的管理水平、服務(wù)態(tài)度、奉獻(xiàn)精神直接關(guān)系到社區(qū)建設(shè)的好壞，我一方面要教育他們樹立為居民服務(wù)的思想，另一方面靠他們自己的努力。在一年的工作中，他們能做到尊重人、理解人，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，一切為居民著想。

　　四、幫助和指導(dǎo)社區(qū)居委會履行工作職責(zé)

　　1、摸清家底。胡-錦-濤同志說：居民是最大的資源。為了摸清社區(qū)的資源，我們社區(qū)成立后，就進(jìn)行居民情況的調(diào)查摸底。經(jīng)過大家的努力，摸清了社區(qū)的人員結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)、愛好等基本情況，并建立了基礎(chǔ)性檔案，安裝了社區(qū)軟件，做好檔案試點工作。

　　2、成立組織。為了讓每一位熱心于社區(qū)建設(shè)的居民群眾都能參與到社區(qū)建設(shè)的活動中來，我們先后成立了計劃生育、綜合治理、創(chuàng)建綠色社區(qū)、工、青、婦、老等二十多個組織。還成立了法律、醫(yī)療、教育、護(hù)綠等十多支支愿者隊伍。為開展工作打下了基矗

　　3、建立制度。我們根據(jù)社區(qū)的實際情況，制訂了三年工作規(guī)劃、年度工作計劃，并建立了社區(qū)工作者考核制度、社區(qū)印章管理制度、居民來訪接待制度、電腦使用管理制度、社區(qū)值班制度、學(xué)習(xí)交流制度等。還設(shè)立了居務(wù)公開、辦事指南欄，為居民服務(wù)創(chuàng)造了良好的條件。

　　4、完善設(shè)施。在文新街道和各小區(qū)的房產(chǎn)開發(fā)商、物管公司、業(yè)委會的幫助支持下，從組建時借用32平方米辦公用房開始，現(xiàn)基本落實了社區(qū)辦公室、社區(qū)學(xué)院、老年星光之家、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)等用房，設(shè)立了健身點，為居民的宣傳、教育、活動、服務(wù)、健身提供了便利。

　　通過努力，年我社區(qū)獲得了"浙江省愛國衛(wèi)生先進(jìn)社區(qū)"、杭州市"文明社區(qū)"、杭州市"愛國衛(wèi)生示范社區(qū)"、杭州市"科普社區(qū)"、杭州市"優(yōu)秀特色社區(qū)"、西湖區(qū)"安全社區(qū)"，這些成績的取得與社區(qū)居民的參與，社區(qū)工作者的努力，社區(qū)內(nèi)單位的支持，上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心是離不開的，以上是我在這當(dāng)中自己也付出了不少努力，盡到了一名社區(qū)工作者的職責(zé)。今年獲得了市"優(yōu)秀社區(qū)工作者"稱號。

　　述職：

　　X年XX月XX日