個人述職報告借鑒經典（通用3篇）

個人述職報告借鑒經典 篇1

　　斗轉星移，進入_x已一年，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發展和制度的日臻完善，作為一名_人，由衷的感到自豪。一年的工作經歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現總結如下：

　　一、樹立全局觀念，做好本職工作

　　做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化的同時傳達企業的文化形象。”七月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫的基礎知識、產品復方柴胡安神顆粒的基礎知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業的指導。客服工作的這兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關系到企業形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產品的后續市場推廣有很大影響。

　　二、精于專業技能，勤于思考應變

　　隨著銷售行業的不斷發展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產品的滿意度。客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業的知識水平，及靈活的應變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結。在管理好手頭現有失眠資料的同時，我根據大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關知識。根據不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑郁的相關資料，并把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業水準的標尺，同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。

　　三、善于溝通交流，提高工作質量

　　客服人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續按療程用藥，很難體現出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范使用方法的同時向客戶傳達優質的服務態度，從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業形象的損害。客服工作主要體現在交流二，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量。

　　四、遵守公司制度，積極參加活動

　　“沒有規矩不能成方圓”，一個企業的規章制度是否完善，直接關系到企業的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執行。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有出現無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務。積極參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。

　　在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現有客戶資料，定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到桂龍藥業專業的售后服務。對現有的其他客戶資料也要定期進行回訪，對其失眠情況進行跟蹤，隨時向其傳達桂龍堂治療失眠的獨特理念。其次，根據公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業水平上作出改善，協助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業水平，總結不同的客戶失眠情況，隨時在失眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領導協調溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業需要兩只腳才能穩步前行，那么一只腳是高質量的產品，另一只腳則是完善的服務，公司產品可以創出，其服務也可以進行嘗試去創造品牌。一個企業，也只有依托高質量的產品和完善的服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，希望在領導的帶領下，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發展貢獻自己的一份力量。

個人述職報告借鑒經典 篇2

　　時光匆匆，從20_年春擔任紅石林完小校長職務至今不知不覺有了11年。伏案回眸，總結自己在校長崗位的任職情況，對自己所做的工作加以梳理、盤點和反思。在梳理中發現不足，在盤點中找出差距，在反思中謀求新的增長點。這既是一種自我激勵和加壓，也是一種理性的思考，更是接受領導指點，同行相助的極好機會。現根據上級教育行政部門的要求，對自己擔任校長一職的任職情況進行述職，恭請領導和同行指正。

　　一、規范辦學，依法治校

　　堅決執行上級部門制定的各項規定，這是我一貫堅持的原則。在行風建設、規范辦學行為和教育收費、廉政自律等方面我堅決按規定和要求，正確行使自己的權力，無違規操作行為。通過自己的努力，做到用嚴謹的.治校態度去影響教師，用高尚的人格魅力凝聚教師。勤為先、廉為本，學校經費我能堅持按財務政策嚴格把關，實支實用。較大數額費用支出一定經過集體討論，必需的招待與行政商量后共同行事。

　　二、班子團結，形成合力

　　擔任校長職務11年來，我自己認為最大的優勢是充分信任我的班子成員，形成了學校管理的合力。我們一起自覺接受教職工的監督，做到團結協作，相互理解、相互支持、相互配合，心情愉悅地工作;重大提議事前提交行政例會集體討論決定，涉及教職工切身利益的事情，堅持做到反復醞釀、多方聽取意見，由教代會通過后再執行。班子成員團結協作、默契配合、創新求實;心往一處想、話往一處講、勁往一處使，構建和諧的校園人際關系。

　　三、以情感人，人本管理

　　在我擔任校長期間，倡導人本管理，以情感人，想方設法助人成功。關注學校中層干部和年輕骨干教師的培養，使他們得到進步和發展。據不完全統計，11年來，經過我的培養與推薦，先后有28位教師成為州級學習型教師;有12位走上了領導崗位，成為行業中的精英和中堅力量;教師在省州縣先進評比中，有125人次獲獎;向青松、向明加等9位教師提前一年晉升小學高級教師職務。教師在這里得到了成長和進步，體驗了成功和喜悅。

　　在每年的年終考核、評優工作，我堅持做到計劃設計周密、問題分析詳盡、操作流程精細，只信唯才是舉，不搞任人唯親，事情放在桌面上，不搞小動作，用真心、誠心感染人。把榮譽讓給教師，把困難留給自己，由于堅持了考核看實績，用人看本事;辦事要公開，處事要公平，看人要公正的原則，在廣大教職員工中樹立自己的威信，為開展工作奠定良好的群眾基礎。11年來，這里的干群關系和諧穩定，為學校的發展提供了人力資源保障。

　　四、教育科研，提升質量

　　11年來，我感到自豪的是學校的教育教學質量一直穩居全縣先進行列，在農村小學中一直發揮著示范和引領作用，我校也先后被評為州級安全文明校園、學習型學校、先進基層工會、先進教科室、現代遠程教育示范學校、德育工作示范學校、親勤工儉學后勤服務先進單位等。這些成績的取得是與我們高度重視學校的教育科研是分不開的。

　　我們始終把教育科研作為促進學校發展的第一生產力來抓，在教育科研工作中，我們堅持“三年一中心，每期一主題”的原則，使學校教科研工作有計劃、有目標的進行。02至05學年度，以走進新課程為中心，突出抓好新課程理念指導下的教師綜合素質培訓和賽課活動，形成了村小完小互動、資源共享，促進教師們及時有效地走進新課程。05至08學年度，以信息技術與學科課程整合為中心，突出抓好新課程理念指導下的多媒體說課、賽課、集體備課及校本研修等活動，促進教師們信息技術與學科課程整合能力的提高。08至10學年度，以新課程教學反思、回頭看為中心，突出抓好專題講座、課題研討、專業示范及教師非學歷遠程教育等活動，促進以課堂為中心、以學生為根本的和諧課堂的生成。

　　教育科研的興起，使學校的遠教設備得到了很好的管理與運用。20_年9月，在龍山縣召開的全州農村中小學現代遠程教育工程應用管理工作現場會上，學校被評為“州農村中小學現代遠程教育工程應用管理工作先進單位”，20_年1月，學校被評為“州農村中小學現代遠程教育示范校”。20_、20__年，由學校網站，在全州農村中小學現代遠程教育校級網站評選活動中均獲一等獎，并獲“最具人氣網站獎”。

　　我們總能站在教育科研的最前沿，加強教育科研課題的研究，使學校的教育科研課題有了新突破。由向圣云同志主持的課題《〈我的家鄉—紅石林〉校本課程開發的研究》，20_年10月被省教育學會立項，20_年4月通過課題論證，20_年5月完成結題工作，6月獲得了省教育學會頒發的“課題結題獎”;以此同時，由我主編的校本教材《我的家鄉紅石林》印刷出版，實現了古丈縣校本教材“零突破”;20_年12月，向圣云同志主持的課題《〈我的家鄉—紅石林〉校本課程開發的研究》和校本教材《我的家鄉紅石林》同時被列入州教育科研“五百工程”。我們承擔的教育部、民族貧困地區中小學教師綜合素質培訓項目辦的子課題《民族貧困地區學校有效教師發展性評價的研究》，20_年11月，被教育部評為團隊研究成果三等獎，20_年7月順利完成了結題工作。

　　教育科研的興起，直接提高了學校的教育教學質量。20_年質量評價居二類校第二名;20_年小學畢業質量檢測語數雙科人平分、及格率均為全縣第三名;20_年教學質量評價獲二類校第二名;20_年小學畢業質量檢測語數雙科人平分、及格率均為全縣第三名，下半年五年級數學抽考人平分、及格率均為全縣第一名;20_年教學質量評價獲二類校第二名;20_年、20_年抽考人平分分別居二類校第一、二名;20_年上期小學畢業班質量檢測，語數雙科人平分、及格率均居全縣第一名，20_年質量評價榮獲全縣二類學校一等獎。

個人述職報告借鑒經典 篇3

　　叫__，現任東三家村黨總支委員、村委會委員，主要負責治保、調解工作。在街道黨委、和村兩委正確領導下，我堅持以認真學習法律知識，用三個代表思想武裝自己，確保我村社會穩定工工作的有序開展，為經濟和社會事業發展作出了一份貢獻。現將任期內所做工作匯報一下：

　　一、加強學習，樹立廉潔奉公意識

　　抓好理論學習，樹立正確的人生觀價值觀，保持較強的道德水準。能服從領導、服從大局，團結協作，配合支持同事開展各項業務工作，推進工作的開展。注重學習農村工作所需的各項業務知識，不斷拓寬自己的知識面，使自己能較好地適應新時期農村工作的需要。工作上能廉潔奉公，嚴格要求自己。遇到重大事項能主動公開與有關部門及人員通氣、主動請示匯報，嚴格執行法律法規，依法辦事，確保公平、公正處理工作事務。

　　二、盡職盡責，較好完成目標任務

　　我作為治保、調解主任，我深知自己肩上重擔的分量，我要求自己盡職盡責參與到具體實際工作中。對前來向我反映情況的群眾，我認真接待，仔細聽取情況反映。對他們反映的問題，凡通過努力能夠解決的，我都認真予以辦理，對少數受條件限制或政策不允許確實解決不了的，認真做好解釋說服工作。對社會上的不穩定因素，及時與領導報告，把問題解決在萌芽狀態，防止引發群體性事件，用自己的行動為東三家村的穩定出力。工作中自己通過努力，為東三家村構建了維護穩定的三個網絡，增強了群防群治能力。一是構建法制宣傳網絡。組建了15人的村兩委干部和村民小組長組成的法制宣傳隊伍。

　　開展法制、綜治宣傳教育，二是構建矛盾糾紛排查調處網絡。建立健全了村組兩級矛盾糾紛排查網絡。村干部和組長中心戶長都是村組矛盾糾紛的排查調處員。__調解民事糾紛 起，調解成功 起，調解率%。三是構建治安防范網絡。看好自己的門;以治安責任區為依托，成立了一支由15人組成的專業巡邏隊，以村民組、自然村為單位，采取十戶聯防，群防群治安全防范措施。安全防范規范化、網落化。管好自己的人;對全村“兩牢釋解”人員和“__”習練人員進行幫教轉化、監控安置，全村4名“兩牢釋解”人員得到安置，13名“__”習練人員在幫教中逐漸轉化。截止目前我村社會治安狀況良好，無重大惡性刑事案件和治安案件，全村無上訪。

　　全體村民安居樂業，辦好自己的事;對上級單位要求我村做的工作，我都積極主動付諸實施，對他們開展的各項綜治活動全力支持，對他們提出要協調的問題，我都參加，力所能及地幫助他們解決一些問題。能按照街道和村兩委的要求積極參與普法宣傳，提高法制知識，有效地維護了東三家村的社會穩定。在干好本職工作的同時，積極配合村書記、主任搞好村莊建設，積極參與管理各項村級事務。協同其他班子成員做好各項工作。

　　三、清正廉潔，樹立自身良好形象

　　在實際工作中堅持不以權謀私，不行賄受賄，不搞錢權交易，不徇私舞弊，不投機鉆營，不開后門。要做到這樣，我主要做到了三條：一是不斷進行反腐倡廉學習，認真反思，警鐘長鳴，努力克服享樂主義、拜金主義和極端個人主義。二是事關全局的大事，都要及時向村兩委匯報，經班子討論決定，從不不獨斷專行。三是嚴格要求自己。作為黨總支委員、村委會委員，特別是我主抓治保調解工作，是與基層打交道最為直接的工作，與群眾接觸的機會多。因此，自己工作的形象如何，直接關系到村干部在群眾中的形象，我堅持做到以自己光明磊落的言行影響和促進村的建設。

　　一年來，我雖然為村做了不少的工作，取得了一定的成績，但是難免存在一定的缺陷，我將虛心接受各位黨員群眾對我的評議。謝謝大家。

　　述職人：

　　20__年__月__日