旅游局管委會領導班子述職述廉報告

　　六、行業指導力度不斷加大，整體服務水平顯著提高

　　XX年是旅游服務質量提升年，我們圍繞“強化人員素質，提高服務水平，優化服務環境”這一工作目標，進一步改進工作方法和措施，加大行業指導力度，實現了游客滿意度的大幅提升。一是加大從業人員培訓力度。4月16日，我們在華夏莊園舉辦了XX年旅游從業人員培訓暨旅游服務質量提升年啟動儀式，拉開了全年培訓工作的序幕。一年來，我們通過聘請專家學者和自行組織培訓等的方式，舉辦各類培訓班多場次，培訓從業人員x余人次，促進了旅游從業人員整體業務水平的提高。5月中旬至6月下旬舉辦了“愛我，游我家鄉”景區講解員大賽，通過活動宣傳了我縣旅游資源，培養了一批優秀講解員。二是提高行業指導工作水平。繼續開展了賓療招單位評先活動，對XX年表現突出的單位進行了通報表揚，頒發了獎牌，調動了各單位抓好管理和服務工作的積極性。組織召開了旅游區賓療招協會會議，就如何提高行業服務水平進行深入探討和研究，糾正了存在的問題。同時，我們還組織縣內14家賓館酒店參加了第三屆秦皇島地方特色旅游名吃菜肴評選活動，鴻賓樓大酒店、北緯39°酒店等單位的14個菜品被評為第三屆秦皇島地方特色旅游菜肴，趙家館、北京電視臺xx培訓中心等單位的x個面點食品被評為第三屆秦皇島地方特色旅游名吃。此外，為查找改進我們工作存在的問題，進一步轉變部門作風，我們積極搭建行風評議載體，開通了網上評議平臺和局長信箱，設立了投訴舉報電話，發放了調查問卷，直接收集社會各界的意見和建議。暑期期間，我們還組成了6個工作小組，由領導班子成員帶隊，深入到183家賓療招單位征求意見，解決存在問題。為廣泛接受社會各界監督，我們聘請了賓療招單位、有關部門和各鄉鎮負責人作為行風監督員，定期開展座談，征求意見，改進工作。三是深入開展對標推標活動。深入宣傳推廣《秦皇島市涉旅行業標準》，在全系統廣泛開展對標推標活動，指導各單位結合行業標準，制定本單位的具體服務標準，抓好旅游服務質量提升。成立了旅游星級飯店評定委員會和旅游景區質量等級評定委員會，加強了全縣星級飯店和a級景區的評定和創建工作。各景區景點、賓館酒店對照標準爭星創a,堅持“設施精品化、管理精細化、服務人性化”的原則，不斷挖掘內部潛力，豐富文化內涵，完善服務功能，提高管理和服務水平，促進了行業整體水平的明顯提升。四是認真做好旅游投訴受理工作。制訂了旅游投訴管理實施方案，建立了旅游投訴登記制度，完善了三級旅游投訴網絡，并

　　與各單位簽訂了旅游投訴目標管理責任狀。在投訴案件受理過程中，做到了及時到場，及時解決，維護了游客的正當權益和旅游區的整體形象。五是鄉村旅游工作成效明顯。我們加大了對鄉村旅游點和具備鄉村旅游開發價值重點對象的幫扶指導力度，在資源挖掘、基礎設施完善、環境優化等方面給予大力支持。作為鄉村旅游發展龍頭的葡萄溝景區走出了一條“農旅結合”的發展路子，獲得了“秦皇島市最佳鄉村旅游示范點”稱號，成為我縣溝域經濟發展模式的代表。我縣民康綠色農家飯莊、葡萄園飯莊被命名為“全市鄉村旅游示范戶”，十里鋪鄉、西山場村分別獲得全市鄉村旅游工作先進鄉鎮、先進村稱號。

　　七、宣傳營銷攻勢全面展開，旅游品牌形象大幅提升

　　今年以來，我們面向京、津、唐、東北等主要客源城市，通過召開旅游推介會、策劃開展重大節慶活動、利用媒體宣傳等方式，發起一輪聲勢浩大的宣傳營銷攻勢，取得了很好的效果。一是利用旅游促銷會進行宣傳。4月份，組織縣內各景區景點在北京成功舉辦了“山海相約·魅力”—旅游北京推介會。北京市旅游局領導和北京66家旅行社經理參加了本次推介會，中央人民廣播電臺、北京電視臺、新浪網等12家新聞媒體進行了宣傳報道。4月和6月組織縣內各旅游企業先后參加了XX年全國旅游交易會和北方十省旅游交易會，7月份參加了“天津后花園·魅力秦皇島”旅游宣傳推介活動。10月份，舉辦了“山海相約·魅力”沈陽推介會。3月至6月，組織全縣各景區景點赴北京、天津、河北、內蒙及東北三省面向旅行社群體舉行了30余場次的宣傳促銷推介會，吸引了400多家旅行社到我縣參觀考察。同時，在長春電視臺、秦皇島市旅游交通圖上做了廣告宣傳，在北京地壇公園舉辦了沙雕展示活動。二是豐富和完善旅游宣傳品。設計制作了新的旅游宣傳折頁、旅游手提袋、旅游撲克和風光臺歷等宣傳品，深受廣大游客歡迎；三是利用媒體進行宣傳。從5月份到年底，我縣的特色旅游資源以文字、圖片、視頻等形式，在新華網旅游頻道的“魅力中國”欄目中連續播出8個月；中國旅游出版社的《中國旅游資訊通覽》雜志對我縣旅游業進行了整版宣傳；北京娛樂信報對我縣旅游資源和翡翠島等景區進行了宣傳推介；北京衛視新聞中心攝制組來我縣錄制節目，并專門制作了反映我縣獨特的海洋大漠風光和干紅酒資源的專題片，在其黃金欄目《北京您早》中播出；中央電視臺第4套節目《中國新聞》欄目播出了宣傳我縣旅游資源的專題片。四是利用節慶活動進行宣傳。5月至10月，在沙雕大世界景區舉辦第十屆中國沙雕藝術節，積極參與第十一屆葡萄酒節等活動，以多種形式宣傳我縣旅游資源。8月17日至18日與宣傳部聯合舉辦了“浪漫七夕?激情”活動。8月至9月間，我們與縣文化局共同策劃舉辦了3期“彩色周末”巡演活動。此外在我們的積極推動下，北京電視臺xx培訓中心在露天餐廳舉辦消夏晚會20余場。五是扎實做好本地宣傳。繼續開展“愛我、游我家鄉”活動，組織全縣各景區景點宣傳介紹家鄉旅游資源，推出門票優惠政策，并結合世界旅游日宣傳活動在東山公園舉行文藝演出，發放各種宣傳資料3000余份、免費門票600余張。同時，對游客服務中心的硬件設施