工程管理人員述職述廉報告（通用6篇）

工程管理人員述職述廉報告 篇1

　　本人自20__年7月份任xx項目部總工以來，以立足本職工作、堅持服務一線為原則，工作中能夠扎實、穩步地推進技術管理工作，以下就本人工作做簡要述職如下。

　　xx項目為福建龍巖市重點工程，與龍巖雙永高速公路段工程為同一家建設單位，業主按照xx高速公路的管理模式全面貫徹標準化，標準高，工期緊，任務重是本工程的突出特點。本人自項目開工前進行項目組建和臨建選址規劃建設開始，組織技術人員進行圖紙會審。并針對本工程地特點，編制了實施性施工組織設計，對項目部的科學決策和施工生產起了積極的指導作用，并組織計量人員詳細核算工程數量，及時發現問題，對工程量清單進行了勘誤。做為項目總工，全面負責項目部技術、質量等方面的管理工作，在日常管理工作中，積極督促每個技術人員做好本職工作，克服路線長、工作面多、技術力量薄弱、成手少等困難因素，較為順利地完成了技術管理工作。

　　一、技術工作方面：

　　做到施工作業方案齊全，施工圖紙發放及時，作業交底及時。工作過程中，根據監理方的要求，合理制定施工月、季度、年度計劃，并對工程進度跟蹤檢查，實行動態控制管理，確保業主要求的節點工期順利完成。并帶領工程部技術人員認真組織編寫施工日、周、月報。認真審查各分部分項施工方案、專項施工方案、冬、雨期季節性施工方案、施工事故應急處理預案以及與施工相關的環境保護等措施，建立健全安全、質量保證體系，強化質量監督與安全管理，切實有效解決工程建設質量中的重大技術問題。

　　作為一名項目總工，肩負著確保工程質量的重大責任，同時從整個工程的進度控制、成本控制考慮，通過認真分析技術管理工作的每一個環節，掌握工程建設質量、進度、成本的制約因素，提出科學合理經濟可行的技術實施方案，積極采用新技術、新工藝、新材料、新設備，從而提高施工質量、縮短施工工期、節約施工成本，為企業提高效益。當前，面臨該項目現場變更工作沒有大的突破的實際情況，下步施工中將集中項目技術力量，集思廣益，開闊思路，做好變更索賠工作。

　　二、質量控制方面：

　　認真貫徹執行福建省上級領導部門制定的方針、政策，遵照業主方關于高速公路建設的指示，嚴格執行工程建設標準強制性條款，并認真貫徹落實工程建設的標準和規范，配合項目經理完成項目管理工作，健全并嚴格執行各項規章制度，強化合同管理，確保該項工程的施工安全和施工質量。同時，加強與監理方的溝通交流，認真執行公路橋梁、隧道、路基工程施工技術規范、規則、標準和安全生產規程，落實質量和安全生產責任制，建立完善的質量和安全生產管理體系，確保工程原材料、施工工藝、實體質量達到設計要求。

　　三、自身認識及下一步工作目標：

　　工作之余，應加強自身科學文化素質的學習和提高，為自已在下一步的工作當中有足夠的能力和精力，做好項目的相關管理工作而不斷充實自己。不斷提高自身在工程建設方面的思想認識，用先進的工程建設知識武裝自己；工作、生活中時刻保持清醒的頭腦，加深自我思想認識的同時，要充分發揮黨員的帶頭模范作用。用自己的先進思想去感化身邊的每一位同志，既可以相互提高，也可以相互改善，糾正某些錯誤思想。

　　在下步工作中一方面加強技術人員的培訓工作，增強技術人員解決現場問題的能力，另一方面制定獎懲措施，工作之余多與各職部門溝通和交流，并給予工作上的指導和生活上的幫助，尤其對于工程部的年輕技術人員，以提高技術人員的能動性。“以德育才，德才兼備”作為我們項目的行為準則，不斷指導下一步的工作，為公司培養更多優秀出色的職工。

　　同時身為一名共產黨員，更應時刻把國家、人民和集體的利益放在眼前。無論在工作、生活還是學習、思想方面，多開展自我批評，認真查找自身的缺點和有足。時刻保持黨員的先進性，深刻認識到廉正建設的重要性。

　　總之，在過去的工作崗位上，本人做了一些工作，但也存在著不足，展望未來，在接下來的工作中，我將更加堅定信念、再接再厲、恪盡職守、一如既往地做好本職工作，做一名優秀的項目總總工程師。

工程管理人員述職述廉報告 篇2

　　尊敬的領導：

　　您好!

　　回顧我這一年來的工作，看到了成績也發現了不足，我力求認真做好今年的工作總結，使明年做得更好，現將一年來我在彭水縣城防護工程領導小組辦公室及公司河堤項目部的工作狀況作如下總結：

　　一、在工作中增強五種意識，盡快適應內勤工作

　　一是政治意識。在政治理論方面的學習，不斷提高政治素養，堅定正確的政治方向，使自己在思想上始終與黨中央持續高度一致。同時，在政治上持續了頭腦清醒，對待事物反復思考，更好地抓住重點。二是群眾意識。內勤是上下級信息交流的中轉站，上級下發指示精神，下級上報工作狀況，都要經過我的手里傳承。因此，自覺增強了群眾意識，結合實際，盡可能地把具體問題研究得透徹，把工作做得細致，使自己真正成為領導決策的得力助手。三是服務意識。做到不讓領導安排的工作在自己那里延誤，不讓辦理的事項在自己手里積壓，不讓各種差錯在自己身上發生，不讓施工單位工作人員在自己那里受冷落。時刻擺正位置，盡可能把工作安排得井井有條，做到堅決服從領導安排。四是奉獻意識。原先縣城防護工程建設領導小組辦公室只有我一個內勤人員，日常事務、文書管理、全由一人承擔，加之縣城防護工程時間緊、工期短、任務重，各種專項整治任務接連不斷，加班加點，已成家常便飯。無論何時何地，都要真正培養自己的奉獻意識。五是保密意識。由于我從事的工作具有特殊性，內勤接觸事情的復雜性往往比其他外勤接觸的事情更為復雜。行動方案、決策措施、機密文件等信息都會在我處構成一個聚合點，使內勤崗位成為一個“機要中心”。如果稍有不慎，泄漏出去將會給工作造成不可彌補的損失。因此，無論何時何地，都要緊繃保密這根弦，做到不該說的堅決不說，不該講的堅決不講。

　　二、工作狀況

　　從我x月份進入公司到x月份，就被安排到縣城防護工程建設領導小組辦公室工作，負責辦公室的文件收發、檔案管理相關及文件的起草及報送，第一次起草公文自己覺得還比較滿意，但現實往往不是自己想象那樣的，經過晏主任細心教導，使我起草公文的水平也進一步提高。x月份由于公司缺少人手，我被從新調回公司河堤項目部，在項目部工作期間，作好文件的收發、檔案的管理、公文的撰寫和報送、項目部固定資產入庫及領用工作，工作紀律上，認真作好公司的各項規章制度，在工作時間內不離崗、不串崗、不睡崗、不在辦公室內大聲喧嘩、不做與工作無關的事情，嚴格執行公司的規章制度及印章管理制度，準時上下班，按照縣城防護工程領導小組辦公室晏主任及公司領導的安排和要求，努力做好自己的本職工作，圓滿地完成各項工作任務。

　　xx年x月我公司成立黨支部，受公司各位黨員的信任，民主選舉我為公司黨支部組織委員和紀檢委員，負責黨費的收繳、年終報表的填報及黨建相關工作，在這短短的x個月，較好地完成了機關工委年初計劃中規定的各項任務，在年終黨建工作檢查中，也取得了較好的成績。

　　在公司領導的帶領和各位同事的關照下，我同公司全體員工一齊完成了xx年的工作任務，在這一年里能夠自覺遵守公司的各項規章制度，能夠在工作中任勞任怨，在領導和工作需要時不論早晚或則節假日隨叫隨到，不計報酬從無怨言。

　　平時除認真開展縣城防護工程領導小組辦公室及公司河堤項目部工作外，還努力自學法律知識，參加相關技能培訓，使我能更好的完成工作任務及遵守公司的各項規章制度。

　　三、存在的問題及下一步工作打算

　　在這一年里，自己盡管經過一些努力，使我的業務水平較以往提高了不少，但還需要進一步的提高。在以后的工作中，要堅持做到五勤，切實履行崗位職責。一是眼勤。每一天閱讀公司河堤項目部收發的文件，翻看檔案，查閱材料。看文件、材料不能像過眼云煙，毫無印象。要認真看，對上級的文件要反復看，領會精神，吃透方針、政策，記住術語，明確任務;對下面的工作報告及請示要細閱全文，掌握好縣城河堤工作進展狀況，讓我更好的做好內勤工作;對有關部門的文件和材料著重學習經驗和做法。二是手勤。在工作上用心主動，做好各項工作記錄和資料的積累，對看到的狀況、問題、數據、工作進展，都要根據需要分別摘錄。三是嘴勤。在處理日常事務工作中，用心主動地向業務部門和其他同事請教，對不清楚的狀況和細節勤問、勤打聽，隨時向同事了解各方面的工作狀況，實事求是，及時全面地向領導匯報。四是腿勤。結合實際，開展調查工作，熟悉掌握各項工作動態，要與外勤和有關業務部門多聯系，相互交流狀況，互相支持配合做好各項工作。五是腦勤。對各類文字材料，認真分析。對收集的信息，要動腦分析研究，采取歸納、比較、決定和分析，積累和總結工作經驗，做到“沉靜以深思”才能逐漸提高自己的工作水平。明年我將與公司全體同事一齊努力工作，在公司領導的帶領下使自己的業務水平更上一層樓。

　　此致

　　敬禮!

　　述職人：

　　20xx年x月x日

工程管理人員述職述廉報告 篇3

　　尊敬的領導：

　　您好！

　　我是，20xx年我被任職為工程副項目經理一職。我主要負責工程項目的質量安全、施工協調和計劃合同相關事宜。我每天準時上下班，努力工作、堅守崗位，時時處處以黨員的標準嚴格要求自己。每天以飽滿的工作熱情和扎實的工作作風投入到工作中。回顧一年來的工作，現述職如下：

　　一、工作業務方面

　　項目自開工以來，我認真貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針，嚴格按照質量管理體系和質安管理辦法落實了各項任務。主要從以下幾個方面開展工作：

　　（一）、成立了質量安全生產組織機構，并制定了安全生產目標。

　　（二）、開工后，我嚴格控制專業人員和特種作業人員持證上崗制度，做到新上崗人員三級安全教育培訓率100%，并進行各施工工藝的安全技術交底。對交底人實行實名簽字，保證各施工交底落實到本人。

　　（三）、施工期間，我定期組織職工開展質量和技術培訓學習和觀看安全警示影片。讓全體職工時刻把工程質量安全和職工人身安全牢記心中，時刻保持高度警惕性。做到安全生產，杜絕安全事故發生。并通過培訓學習不斷提高職工施工操作專業技能，加快施工進度，提高工作效率。

　　（四）、施工過程中，我以身作則、深入現場、及時發現并解決問題。我每天嚴格按照施工及驗收規范、設計文件及施工程序組織施工。并且在檢查工程完成情況的同時，檢查工程質量指標完成情況，對操作過程中不合理的地方現場及時糾正。并協調好與業主、監理之間的關系，及時組織業主、監理對單元工程進行驗收，避免影響下一工序的施工。

　　通過不斷努力，項目部完成了20xx年度質量安全生產目標，無質量安全事故發生，完成總施工任務的87%。

　　我還負責計劃合同相關事宜，項目開工后立即對各施工分包單位的資質仔細審核，編制相應施工合同文本，然后簽訂合同并上傳OA系統備案。對各種原材料采購，先對各廠家資質進行審核，然后采用“貨比三家”的原則從符合資質的廠家中選擇最合適的合作廠家，做到了物美價廉，并且減少了項目成本。隨著工程進度，我及時對已完工程做出結算，并催促著工程款的支付。并對分包單位和原材料供應商及時對下結算，盡可能的開出增值稅專用發票，用于工程款稅額的抵扣，減少項目稅額支出。

　　二、思想建設和廉潔自律方面

　　我兼附著項目部黨支部書記一職，我帶領著黨支部全體黨員嚴格按照“三會一課”制度認真開展工作，及時傳達上級下達的思想精神，落實上級下達的文件指示。

　　作為黨員干部的我，不斷加強思想學習，提高了個人的思想境界和素質修養。在工作中大事小事始終沖在最前面，發揮表率作用，處處以一名共產黨員的標準來嚴格要求自己。堅持實事求是，虛心聽取他人的批評和建議。作為項目副經理，我謹慎行使自己手中的權力，認真開展工作。在工作和生活中，本人遵紀守法、廉潔奉公、嚴于律己，從不吃拿卡要，做到不該拿的東西不拿，不該做的事情不做。自覺抵制不良邪氣，堅持以身作則，給全體職工樹立了良好的模范帶頭作用。

　　三、存在不足之處

　　20xx年的努力工作，讓我進步了很多，讓我變得更加的成熟。但我自身還存在一些不足：

　　（一）理論學習還不夠系統，自己的理論水平和現場經驗有待進一步提高；

　　（二）缺乏創新精神。

　　四、下一步計劃重點：

　　1、制定20xx年度安全生產目標，進一步落實好安全生產任務；

　　2、安排好后期房建裝修及機電安裝等未完施工任務；

　　3、及時完成工程款的結算，催促工程款的支付進度；

　　4、做好項目的驗收工作。

　　以上是我20xx年在東光項目的工作情況，感謝各位領導和同事對我工作的支持。在新的一年里，我將積極改進不足之處，虛心學習，做一名合格的生產管理者。

　　述職人：

　　日期：

工程管理人員述職述廉報告 篇4

　　尊敬的領導：

　　您好!

　　一、形象進度

　　開工準備工作千頭萬緒，在這x月期間，對兩家監理單位和施工總包、分包單位進行了資質審查，對報送的監理大綱、監理規劃、監理細則;施工組織設計、各項施工方案等各項開工報審材料進行了審批。并對現場不合格單位進行了調整。工程部內部人員也已各就各位，各負其責。現場工程例會制度已制定、落實，現場工程管理步入正軌。

　　施工圖紙部審查已組織各專業工程師完成，發現的問題已整理成電子文檔傳送設計院，十一前后將組織正式的圖紙交底和會審。

　　現在xx項目現場辦公室區基本建成，臨時用水、臨時用電已協調到位;xx項目平面座標系統和絕對標高引測工作已聯系規劃院完成，并組織施工、監理和工程部專業工程師進行了復測，已投入使用。

　　目前具備開工條件的1#、2#、3#、4#、樓基槽均已開挖，完成土方量開挖x立方，外排x立方，CFG工程樁完成x根，1#、2#噴射混凝土護坡完成x平方，CFG工程樁檢測已聯系好了檢測單位，現在商務談判中。東邊圍墻完成x米。現場各項工作正在緊張有序地進行。

　　二、團隊建設

　　工程部是一個年輕的團隊，平均年齡只有28歲，個個充滿活力，干勁十足，但因為工作經驗少，不可避免地出現臨機處理問題能力不足，現場動態管理不到位等問題。對此，我既在工作上嚴格要求，學習上時時督促，利用自己的經驗和技能進行“傳、幫、帶”;并且敢于給他們壓擔子，鼓勵他們放手工作的同時，倡導向前老總的一句經典名言“從我做起，向我看齊”的激勵理念，激發員工的工作激情，加上杜總對人力資源的重視和先進的用人理念。他們將盡快在工作中成熟起來，共同打造一支朝氣蓬勃、堅強有力的年輕團隊。

　　三：溝通協調

　　短短這幾月的工作，已使我感到肩上擔子的分量。從這一段的工作中，我深深體會到，房地產開發項目是一個系統工程，現場施工就是一個大兵團作戰，僅搞好工程部自身建設是遠遠不夠的。工程部要想充分發揮承上啟下的同時，必須積極協調公司內部各部門各單位的工作。

　　外部協調比如來說：對監理單位要求。建設部已經明確：監理單位拿建設單位的錢，就要替建設單位辦事。這已經擺脫了原來監理必須站在公平公正的角度上行駛權利的觀念，監理單位也必須正視自己的角色定位，因此，建設單位用好監理單位已經在法律上站得正正當當。所以對監理單位既要高標準要求，又充分信任，讓現場監理充分發揮作用，當好我們的管家。對施工單位，在安全、質量等原則問題上嚴格把關、決不含糊，現場積極溝通、動態管理，利用我們的專業技能、工作經驗靈活解決。這樣才能樹立我們的威信，保證工程順利高效地進行，最終達到公司利益的最大化、公司形象標準化。

　　四、目標管理

　　為了工作的順利開展，昨天我組織監理單位的總監、施工單位負責人到邯鄲市文化藝術中心、趙都新城去觀摩，學習國內大型施工企業的先進管理模式和先進理念。工程才剛剛開始，我知道，前面的路程還很艱險。因為我有遠大的管理目標，就是：工程質量必須爭創優質主體，施工現場按照省文明工地標準要求。也因為我們充滿熱情，迎接挑戰!還因為有公司領導的正確指導和充分信任，有各個部門的積極協作和密切配合!

　　此致

　　敬禮!

　　述職人：

　　20xx年x月x日

工程管理人員述職述廉報告 篇5

　　各位領導、同志們：

　　大家好！在緊張和忙碌中漸漸遠去，這一年是緊張的一年，也是充實的一年。在這里，我首先要感謝公司領導給我的關心和厚愛，同時也要感謝身邊的同事給予我幫助和支持，使我在工作之中不斷學習、成長。回望走過的日子，感慨良多，熟知有總結才有提煉，吸取經驗才能進步。的工作有了一定的進步，同時也有著許多不足之處，現將主要情況述職如下：

　　一、思想政治素質方面

　　1、政治理論和思想素質進一步提高。一年來，我比較注意政治理論學習，雖然工作在施工一線，但我嚴格要求自己，自覺學習黨的基本知識和各種理論著作，通過學習，自己的理論水平有了一定的提高，思想得到了一定的充實，政治敏銳性更進一步增強。

　　2、思想端正，組織紀律進一步增強。作為一名工程技術人員，我能夠擺正自己的位置，不論什么時候，在任何時候情況下，講組織、講紀律、講原則，主動、自覺地維護好領導的威信，維護公司內部團結，不拉幫派、不搞小圈子，辦事光明磊落，努力地做好自的本職工作。

　　二、廉潔自律方面

　　1、能嚴格要求自己，不論何時、何地，都不放松對自己人生觀、價值觀、世界觀的改造，認真執行公司廉政建設的各項規定，以此來約束和規范自己的行為，堅持抵制拜金主義、享樂主義、極端個人主義思想的侵蝕，做到眼不紅、嘴不饞，自覺接受群眾監督。

　　2、本人在思想上一直與黨組織保持一致，老黨員同事的感染和熏陶，特別是中國共產黨第十八次全國代表大會的勝利召開，通過學習相關會議精神，我從中體會到我黨一貫倡導和堅持的“解放思想，實事求是”、“求真務實，真抓實干”的作風和傳統，展示和彰顯了我黨“務實”、“高效”的自信心。

　　旗幟就是方向，旗幟凝聚力量，我想通過自己的不懈努力，在黨的正確領導下，做好本職工作，從身邊的小事做起。針對我公司的工作特點，結合自身實際工作任務，公平公正地處理好工程施工各項事務，對于損害公司及國家利益和名譽的作風堅決斗爭，與徇私舞弊、玩忽職守的事實決不茍同。遇到問題時，就事論事，不推諉扯皮。做到嚴格管理，自己控制、自我約束、自我監督。

　　三、主要工作完成情況

　　（一）、工程施工現場的工程管理工作。

　　1、通過專業檢查、現場巡查及工序等驗收方式，做到對工程質量全過程的動態控制。

　　2、審查施工圖紙，對設計遺漏和設計缺陷及時提出相應的變更避免二次返工、節約工程的`成本造價。

　　3、對所有設計變更及工程簽證，負責核實項目、原因、數量，然后提出初步意見上報審批。做到任何設計變更及有關經濟簽證要求的工序都以書面文字及影像資料為依據。

　　4、審核施工單位所做的工程量報表，審查工程實際完成工程量與上報情況是否符合。

　　5、嚴把原材料質量關。主要是加強對進場材料的檢驗。對進場材料進行現場巡查，對可疑材料，采用先停用封存，再取樣檢查，對確定不合格的材料，要求在監理人員的監督下在限定時間內清理出場。

　　6、參與部分建筑材料及設備的比質認價工作，確保工程建設保質保量。

　　7、協調監理單位和施工單位以及各配套等分項施工單位和總承包單位之間的工作關系，避免各單位之間出現扯皮問題而影響工程進度的正常推進。

　　8、后期對工程各施工班組用工情況及工地現場農民工滯留數量進行摸底統計，監督施工單位農民工工資的發放，切實保證農民工工資發放到位，避免群體性投訴、上訪事件的發生。

　　9、為完成“創城”相關的目標任務，對施工現場的安全文明施工進行專項整治，極大程度的提高了施工現場的文明形象。

　　心得體會：

　　1、我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。“只有理論聯系實際，不斷的在實踐中學習理論，提高業務水平；才能更好的為工程技術服務，只有多動腦筋，考慮問題全面，提高管理水平；才能更好為工程管理服務。

　　2、“皮之不存，毛將焉附”一個員工如果不考慮公司的整體利益，他就是在自斷前程，他就不是一個合格的員工，早晚會被淘汰，比如：工程管理過程中準確及時的測量各項工程量、進行現場簽證，認真審核工程量報表等工作更是關系到公司的直接利益；所以對待以上的各項工作我都一絲不茍，認真完成。

　　（二）、工程維修工作

　　1、完成工程各項維修工程

　　針對存在的工程質量問題，一直堅守在施工現場，對每一道工序進行嚴格的監督和檢查驗收，對每一道工序的質量控制都存有影像資料。從施工材料到施工設備、工藝都進行了嚴格的檢查，都嚴格按照施工規范要求執行，保證了施工質量，徹底解決工程質量缺陷問題。

　　心得體會：

　　首先，通過工程各種工程質量問題的產生，后期大量的維修工作讓我充分認識到工程質量關系到企業的生存和發展，尤其是前期及施工過程中對工程質量嚴格控制把關的重要性，它依然是工程質量控制最關鍵的階段。

　　其次，住宅工程驗收方法不完善是主要原因之一。集中交房工作量大，驗收人員配備不足，時間緊迫，分戶驗收流于形式，遺留工程質量缺陷及問題不能及時得到發現和處理。因此，認真嚴格對住宅工程質量實行分戶驗收，是對住宅工程質量更嚴格的監督管理，也是對老百姓購買住房更高度的負責，所以我認為此項工作應該得到高度重視。

　　四、工作中存在的不足和需要改進的地方

　　在總結經驗的過程中，也發現了幾點需要改進和正視的問題，還需要認真克服和改正，主要表現在以下幾個方面：

　　1、工作開創性不強，個別的有些工作協調的不是十分到位。

　　2、與施工單位、監理單位及相關部門的溝通能力還需要進一步的提升，特別是在調動合作單位的積極性方面和問題的預見性方面需要進一步加強。

　　3、抓監理工作的力度不夠，沒有把監理的潛力充分發揮出來，使之在工程質量管理、進度控制中發揮更大的作用。

　　4、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽。

　　總結是一面鏡子，通過總結全面地對過去一年的成績與教訓、長處與不足進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，提供了參考和保障。

　　五、下年度主要工作思路

　　是公司迎接嚴峻挑戰的攻堅之年，我們將面臨的任務更加艱巨，面臨的種種問題要求我們要“早謀劃、嚴要求、堅決執行、及時總結”，極力推進工程進度，確保工程建設任務的順利完成。

　　1、根據限定的工期目標制定分階段進度計劃，明確了工作內容、工作順序，采取有效措施排除障礙，保證工程建設按計劃順利推進。

　　2、認真梳理詳細統計出現各單位工程進度完成情況和剩余工程量切實做到徹底的心中有數“早謀劃、嚴要求、堅決執行”。

　　3、對工程建設需要的各種材料進行早統計、早安排、早采購，為工程建設做好一切準備工作。

工程管理人員述職述廉報告 篇6

　　20xx年，在公司黨委的正確領導下，在主管領導的大力支持下，在各部門的密切配合下，收費科全體同志努力遵守各項規章制度，認真履行崗位職責，順利完成了本職工作和領導交辦的各項任務。現將全年工作總結如下：

　　水費收繳是一項細致繁瑣的工作，在工作過程中，科室人員能夠嚴格執行財務制度，照章辦事，做到日清日結，并每月及時上報水費報表，以便領導及時了解收費情況。由于今年戶表改造工作的深入展開，用水客戶逐漸增加，至年底家庭戶已達到6500多戶，業務工作量明顯增加，無形之中給收費工作提出了更高的要求，我們在鉆研業務知識提高業務水平的同時，不忘為客戶優質服務的思想，對客戶咨詢給與耐心的解答，較好的完成了工作任務，同時積極協助營業科清欠水費。

　　隨著城市建設的不斷發展，為了更加方便群眾繳納水費，公司投入五萬元升級水費收繳系統，購置了數據庫，十月份已開通使用，加強了水費數據的準確性，更加提高職工對外服務的工作效率。系統中增設的預存與余額轉存等功能明年也將陸續開通。

　　回首過去的一年，我們雖然取得了一定的成績，但同時應清醒地看到存在的不足之處，職工的政治素質和業務素質還有待進一步提高，在服務質量上離行風建設的要求還有一定的差距，一些細節工作做得還不夠完美，這都是我們需要努力的方向。在今后的工作中應加強以下

　　工作：

　　1、加強業務學習，提高職工的.業務水平。

　　2、加強服務工作的主動性，為客戶提供更優質的服務。在新的一年里，收費科全體人員將在公司黨委的正確領導下，緊緊圍繞公司的中心任務，勤奮工作，不斷提高服務質量，爭創優異成績，為公司發展做出新的貢獻。