2015收費亭工作人員述職述廉報告
20年，在高管局與管理處領導的正確帶領下，我們本著“衡而必正，大德廣行”的價值品牌和“人和路暢，心悅途安”的核心價值理念，以“全心全意為乘客提供優質服務”的經營理念和“不斷提高司乘人員滿意程度”的質量方針為指引，按照管理處的要求全面開展工作，解放思想，真抓實干，奮力拼搏，
銳意進取圓滿完成了本年度的各項工作任務。現將一年來的主要工作情況總結如下：
一、收費任務完成情況。
截止20年12月31日，我站20年度收取通行費6575660萬，完成全年任務的1.3%。車輛累計通行上道車輛為4688輛次，下道車輛為102391輛次，總計217079輛次，有理投訴率為零。
全年共減免綠色通道車輛1264輛次，總計減免收費額為140655元，打擊假冒綠色通道車輛30余輛次，打擊大車偷逃費現象20余輛次，共挽回收費額7000余元。
二、注重團隊協作，不斷創新管理模式
一年來，我們始終堅持以人為本，注重團隊協作，以加強內部管理為重點進行規范化管理，為全站全年工作任務的順利完成奠定了堅實的基礎。
在團結協作方面，我們深知全站工作要實現又好又快科學發展，必須要有一個團結干事的領導體。因此，在工作中，我們一直非常注重各部門的內部團結，做到組織上合體，思想上合心，工作上合力，努力形成互相配合、優勢互補、團結協作的集體領導機制。每周由領導班子組織各部門負責人召開例會，充分發揮集體智慧，嚴格執行“集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的工作程序，總結工作、溝通信息、交流經驗、部署工作。一年來，各部門分工合作，沒有出現不團結的現象，集體領導能力不斷提高。
在創新管理上，結合今年干部作風建設年的要求，對管理模式進行改革為“三化”管理(“規范化、精細化、人性化”)。
(1)規范化管理。以開展“創先爭優”活動為契機，提出“立足崗位工作，服務向崗外延伸”的新目標，扎實推進“文明服務”活動，要求職工在做好本職工作的同時，把甜美的聲音留給司乘，把真摯的微笑帶給司乘，將服務拓展到站口，延伸到崗亭之外。并且在收費廣場為過往車輛專門配備了簡易修車工具、熱水、簡易包扎急救藥品等一系列便民服務措施。幫助因車輛故障導致無法打火車輛推車，幫助因車輛沒油導致無法行駛的司乘人員加油，為因封道滯留的司乘人員送去熱水、食物，為受傷司乘人員進行及時撥打120救治等。20年度共做好人好事50余件，并接到司乘人員致電河北交通服務熱線的電話表揚。同時，還深入開展站務公開活動，每月公布職工考核、例會通報、職工考勤記錄等情況，接受職工監督，提高了工作透明度，穩定了職工隊伍。
(2)精細化管理。我站積極響應管理處關于內業資料管理文件精神，建立站內內業資料管理制度，每周由各科室、班組對本部門內業資料進行自查，由稽查小組不定時、不定人對各科室、班組內業資料進行全面檢查，確保內業資料完善，歸檔保存良好。并建立職工個人檔案，將職工在站上的個人信息詳細記錄歸檔保存。同時，我們不忘加強稽查管理，加大稽查力度，協調各個部門之間的關系，積極調動各個部門參與到稽查工作中。我站通過組織全體職工學習稽查相關文件，使職工從根本上認識到稽查工作的重要性，并對各科室、班組負責人進行嚴格要求，全年共查處50余起利用各種手段進行偷逃費的車輛，挽回收費額損失7000 余元。