房產局實習總結

　　本人于7月14日至8月22日在閔行區房管局浦江辦事處進行了實習。在這一個多月的時間內，我的主要工作內容是學習相關房屋行政法律法規政策;相關房屋行政管理;物業行業管理;住宅小區綜合管理的案例和檔案資料;并且跟隨專管員深入住宅小區進行世博安保，行業監管等檢查活動。基本了解了房管工作的特性和規則。

　　房管辦事處是區縣房地產管理局的派出機構，主管所轄區局內房屋的行政管理，具體承擔物業管理、執法監督、住房保障、信息管理以及政策法規的宣傳等工作。由于我實習所在的浦江辦事處所負責的幾十個住宅小區中，絕大部分是“世博家園”住宅小區，居住了絕大部分是動拆遷戶，所以管理起來遇到了不少的困難。

　　實習的前半階段，我主要熟悉了相關的法律法規，并且主動了解相關工作的流程，主要包括經濟適用房保障房的申請流程、城市房屋拆遷管理的流程、房屋資源的檔案管理與歸檔、維修基金的繳納及使用管理等。還學習了物業管理過程中個別特殊案例的處理方法。

　　實習期間，我協助專管員幫助世博家園的一位住戶申請并且取得了經濟適用房的獲取資格，在這個過程中，我們主要負責經濟適用房的初審工作并且上報市級相關部門，一系列的審查表和長時間的走流程，申請人和我們都等待了很長一段時間，不過最終還是獲得了上級的批準，申請人也成功地申請到了經濟適用房，這是浦江辦事處的第一例經濟適用房，我有幸參與其中卻是學習到了很多。

　　由于世博期間上級要求我辦事處對世博家園進行專項整治，我們負責通知聯系各個小區物業管理公司上報小區內違章現象，我也多次跟隨專管員進行實地走訪和審查，檢查商鋪與住宅是否一體化;住宅房屋是否存在違章搭建等。最后將上述現象整理歸檔，并且逐一與相關當事人溝通，要求其限期整改，不整改的上報上級部門備案并且通知交易中心限制其房屋的相關交易、出租。

　　房管辦事處的另一項重要工作是處理住戶的信訪和投訴。幾乎每天都會接到信訪或者投訴電話、信件，然后根據專管員的地域分工，分別由各人負責處理并且進行回訪。實習期間接觸了很多不常見的案例，我也學著與投訴人、物業公司、開發商還有其他相關部門進行溝通協調，爭取取得各方面的一致意見，最后解決事件。處理各種信訪的過程中，最重要的是學過和各種人溝通，有的業主或許很不講道理，但是還是要很耐心的與他進行溝通;有的物業公司或許把工作一拖再拖，我們也要想盡辦法不停地催促，盡量在最短時間內解決投訴人或信訪人的難處。

　　一個多月的實習期內，我從各位專管員那里學到了很多，知道了如何用最好的方法處理各種棘手的問題，對房管工作的基本特性和工作內容也有所了解。同時實習期間也發現了不少問題，自己對于物業管理方面的專業知識的了解還是不夠，甚至有時候連專管員也不是了解的很清楚，時常需要翻找各種資料和法規文件。從而可以看出，如今物業管理行業的從業人員對于專業知識的了解程度普遍是不夠的，如果要改變行業現狀，至少最簡單的要從自己做起，在今后的學校過程中不斷加強專業知識的學習。