話務員實習心得體會（精選5篇）
話務員實習心得體會 篇1
我在客服中心的實習已經畫上一個圓滿的句號了。在這兩個星期的實習里，我懂得了很多，也成熟了許多。短短的兩個星期，在一個人生命的長河中，只不過是彈指一揮間，但有些時候，即使是一秒鐘，也能讓人的一生發生變化。 我所實習的公司是客服中心。作為客服中心的一位話務員，每天的工作就是打電話。我們的工作可以用枯燥，單調，乏味來形容，有時候也感到很委屈。我們平時的工作就是挨家挨戶的打電話，對他們說：“今年是x公司成立二十二周年，舉辦喜慶活動，免費送您家，通知您攜帶身份證來領取的……”每天大概要打300到400個電話。只要接通，就能說這個。由于我們是按照電話號碼的順序撥號的，所以可能是空號，也可能是公司的電話。就算是家用電話，有的人在聽到是x公司時就把電話掛了，有時候感到真的很委屈，我們是送，又不是……
后來，我想客戶的這種反應是正常的，現在的人都被騙怕了。人們不相信“天上會掉餡餅”，人們會想“為何無緣無故地送我呢，這里面一定有什么不可告人的秘密。”于是，他們便不再相信這是送，他們認為這里面暗含玄機。其實，這種想法是可以理解的，即使是老客戶，也有時很擔心，怕自己的個人信息被暴露，更何況是那些素不相識的新客戶呢!現在，電視或報紙上每天都有人被騙，這怎能讓別人不擔心呢?這怎能不讓人對那些“真正的送祝福”起疑心呢?我并不是在說這個社會怎么樣，我也沒有在責備那些人沒有眼力，如果真的要說的話，那只能怪那些“名副其實”的騙子了，就是因為有這些騙子的存在，現在的人才會變得人心惶惶，人們不再相信自己的耳朵，不再相信自己的眼睛，生怕因為自己的一個小小的動心，就將失去整個世界!人們逐漸地封鎖了自己，不再與別人進行心與心的交流;人變得自私，膽怯，不敢走出自己為自己定制圓圈。于是，人與人之間的交流變得是那么的機械，那么的保守，那么的急功近利。人類是進步了，還是退步了，此時似乎變得很難說……
我并不是什么哲人，也不是什么學者，我不想評論這個社會，我只想說說我這次實習的感受。
話務員，這份工作，需要的并不是你那高人的口才，也不是你那動人的嗓音，它更多的是需要耐心，抗壓能力，還要耐得住寂寞。打電話，通知客戶領取一份，用固定的話術，這并不難，而且可以說是相當簡單的，但是，每天要把這件簡單的事做上三四百次，這是有難度的;要是持續不斷地做上一個星期，一個月，一年，甚至是更長時間，那是相當不容易的。試想一下，你連續不斷地每天做同一件事，而且每天還要做上三四百次，你不煩嗎?你不感到乏味嗎?你真的是機器啊?機器也有損耗的時候啊，更何況是一個有思想，有追求，有血脈的人啊!不過，有很多的人在那兒做了很長時間，那兒的很多人是有追求的，因而就有了動力，因而就能耐得住寂寞。那兒真的有很多人可以被稱為是“天后”，尤其是那一位——她開學也是讀大二，不過她已在那兒工作了一年了，現在就要入司了，她電話打得特別棒，與她通話簡直就是一種享受，但我知道，每一個成功人的背后都隱藏著自己的汗水，淚水，還有那永不言棄的毅力!她也不例外，我雖然不知道她的上一年是如何具體度過的，但我敢肯定她的付出一定是很多的：時間，青春，精力……我嘗試著幻想她上一年是怎么打電話的：或拒絕或接受，這樣的經歷造就了她的從容與淡定，永不放棄，為了自己心中的夢，而不懈地努力，奮斗。因為一份耕耘，一份收獲。
說真的，這份工作真的十分鍛煉人。它可以讓浮躁的人變得沉靜;讓脆弱的人變得堅強，讓一個口訥的人變成一個有名的演說家。也許，你打了299個電話，但都被拒絕了，有的誤解你，有的甚至還說你是大騙子，這時，你怎么想?很委屈?那你還會打第300個嗎?萬一他的語言又刺痛了你那原本早已受傷的心呢?但若你不打，你甘心嗎?萬一他是你平安的老客戶呢?每次當我遇到這種情況時，我的腦海中浮現的是《當幸福來敲門》中的男主人翁，當我想到他時，便毫不猶豫地接著打下去。這個號碼不行換下一個，心中堅信總有一個行的……
有些時候，一些客戶已經答應你，并和你約好了時間簽單，但他就是不來，回訪時，他又說他很忙，沒有時間，改日再聯系。于是我們便不斷地打回訪又不斷地約新客戶。看似很枯燥，很無趣，但從另一方面看，這卻是有趣的，有趣之余更是引人深思。因為你每天可以和那么多的人通話，聽那么多人的聲音，即便那些聲音或是嚴肅，或是和藹，或是難聽，或是動聽。但不管怎么說，你聽到的是中國人的聲音，聽出的是那些人的心態和想法，聽聽他們對“天上掉餡餅”的反應……
這次實習讓我想到了很多，也讓我成熟了許多。從客戶的話語中，我似乎看出現代人內心的一些本質的東西，從而反應出這個社會中的一些現象，有的東西真的很耐人尋味。
我與那的大部分員工，主管相處得十分融洽。她們說我有思想，很努力，很踏實，并且很有磁場。她們說我身上有一種讓人難以拒絕的磁場。她們喜歡和我談笑，喜歡和我一起工作時的感覺，喜歡被我磁場作用后而感到的輕松與激情……離開那兒時，我真的很不舍，很留戀，心中有一種淡淡的憂傷……雖然，我在那兒只實習了兩個星期，但是，這兩個星期給了我太多的感動與不舍，它讓我明白了許多，也讓我改變了許多。從她們身上，我學到了很多。她們讓我懂得什么叫堅持，什么叫忍耐，什么叫敢于嘗試。
感謝命運為我安排了這兩周的實習，因為它，我將徹底改變!
話務員實習心得體會 篇2
大三的暑期很快就到了，為了讓這個暑假更有意義，我決定在假期要好好實踐一下，提前體驗一下社會中的無奈和競爭。高中一同學很有志向和抱負，她的公司在大家的祝福中開始掛牌營運了。大學生在假期找實習單位是非常困難的，因為時間短，很多單位不想花人力，物力和資金來手把手教會我們，然后個把月的時間剛好上手，就準備回校了。同學很照顧我，允許我來公司實習，而且還帶有底薪，雖然底薪少的得剛好夠吃，但是覺得已經很好了。
我在公司里面是做話務員的。在還沒有從事這個職位的時候，覺得話務員很輕松的，整天打打電話就行了，不用出去跑，不用出去曬太陽。我從放假至今是第三周了，我覺得我改變了這個看法。我得出了很多與我剛來這個公司的相左的想法和感悟。
話務員沒有我想象中那么輕松，而是一項非常具有挑戰力的職位。我們每天的電話量在20通左右，看起來好像少了點，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗過的心理變化。我們所聯系的客戶群體都是些企業經理和老板，他們在忙著掙錢，忙著談生意，而我們的電話往往是在不經意間就打了過去。和善的客戶就會認真聽完我們所說的話，急躁點的，就不怎么聽了，不怎么聽也就算了，是狠狠的掛斷了電話。我現在也終于明白了幾個道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性，所以一般我打電話過對方去，一般如果是男性接的電話，他們都會比較認真仔細的聽我講，而如果對方是女的話，一般態度都是比較兇的，我終于體會到了“女人何苦為難女人”這句話。更進一層的就是，如果對方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會尊重人，都會很認真的聽完我們的話，而如果是中年人的話，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性，態度都是很急躁的。
話務員實習心得體會 篇3
每天的電話量在20通左右，話務員沒有我想象中那么輕松。看起來好像少了點，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗過的心理變化。所聯系的客戶群體都是些企業經理和老板，忙著掙錢，忙著談生意，而我電話往往是不經意間就打了過去。和善的客戶就會認真聽完我所說的話，急躁點的就不怎么聽了不怎么聽也就算了狠狠的掛斷了電話。現在也終于明白了幾個道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。
一般我打電話過對方去，如果是男性接的電話，都會比較認真仔細的聽我講，而如果對方是女的話，一般態度都是比較兇的終于體會到女人何苦為難女人”這句話。更進一層的就是如果對方的年齡也正處20幾歲的不管男女都很會尊重人，都會很認真的聽完我話，而如果是中年人的話，那就是毫不客氣的不管是男性女性，態度都是很急躁的
決定在假期要好好實踐一下，大三的暑期很快就到為了讓這個暑假更有意義。提前體驗一下社會中的無奈和競爭。高中一同學很有志向和抱負，公司在大家的祝福中開始掛牌營運了大學生在假期找實習單位是非常困難的因為時間短，很多單位不想花人力，物力和資金來手把手教會我然后個把月的時間剛好上手，就準備回校了同學很照顧我允許我來公司實習，而且還帶有底薪，雖然底薪少的得剛好夠吃，但是覺得已經很好了
覺得話務員很輕松的整天打打電話就行了不用出去跑，公司里面是做話務員的還沒有從事這個職位的時候。不用出去曬太陽。從放假至今是第三周了覺得我改變了這個看法。得出了很多與我剛來這個公司的相左的想法和感悟。
話務員實習心得體會 篇4
我在客服中心的實習已經畫上一個圓滿的句號了。在這兩個星期的實習里，我懂得了很多，也成熟了許多。短短的兩個星期，在一個人生命的長河中，只不過是彈指一揮間，但有些時候，即使是一秒鐘，也能讓人的一生發生變化。 我所實習的公司是客服中心。作為客服中心的一位話務員，每天的工作就是打電話。我們的工作可以用枯燥，單調，乏味來形容，有時候也感到很委屈。我們平時的工作就是挨家挨戶的打電話，對他們說：“今年是x公司成立二十二周年，舉辦喜慶活動，免費送您家，通知您攜帶身份證來領取的……”每天大概要打300到400個電話。只要接通，就能說這個。由于我們是按照電話號碼的順序撥號的，所以可能是空號，也可能是公司的電話。就算是家用電話，有的人在聽到是x公司時就把電話掛了，有時候感到真的很委屈，我們是送，又不是……
后來，我想客戶的這種反應是正常的，現在的人都被騙怕了。人們不相信“天上會掉餡餅”，人們會想“為何無緣無故地送我呢，這里面一定有什么不可告人的秘密。”于是，他們便不再相信這是送，他們認為這里面暗含玄機。其實，這種想法是可以理解的，即使是老客戶，也有時很擔心，怕自己的個人信息被暴露，更何況是那些素不相識的新客戶呢!現在，電視或報紙上每天都有人被騙，這怎能讓別人不擔心呢?這怎能不讓人對那些“真正的送祝福”起疑心呢?我并不是在說這個社會怎么樣，我也沒有在責備那些人沒有眼力，如果真的要說的話，那只能怪那些“名副其實”的騙子了，就是因為有這些騙子的存在，現在的人才會變得人心惶惶，人們不再相信自己的耳朵，不再相信自己的眼睛，生怕因為自己的一個小小的動心，就將失去整個世界!人們逐漸地封鎖了自
己，不再與別人進行心與心的交流;人變得自私，膽怯，不敢走出自己為自己定制圓圈。于是，人與人之間的交流變得是那么的機械，那么的保守，那么的急功近利。人類是進步了，還是退步了，此時似乎變得很難說……
我并不是什么哲人，也不是什么學者，我不想評論這個社會，我只想說說我這次實習的感受。
話務員，這份工作，需要的并不是你那高人的口才，也不是你那動人的嗓音，它更多的是需要耐心，抗壓能力，還要耐得住寂寞。打電話，通知客戶領取一份，用固定的話術，這并不難，而且可以說是相當簡單的，但是，每天要把這件簡單的事做上三四百次，這是有難度的;要是持續不斷地做上一個星期，一個月，一年，甚至是更長時間，那是相當不容易的。試想一下，你連續不斷地每天做同一件事，而且每天還要做上三四百次，你不煩嗎?你不感到乏味嗎?你真的是機器啊?機器也有損耗的時候啊，更何況是一個有思想，有追求，有血脈的人啊!不過，有很多的人在那兒做了很長時間，那兒的很多人是有追求的，因而就有了動力，因而就能耐得住寂寞。那兒真的有很多人可以被稱為是“天后”，尤其是那一位——她開學也是讀大二，不過她已在那兒工作了一年了，現在就要入司了，她電話打得特別棒，與她通話簡直就是一種享受，但我知道，每一個成功人的背后都隱藏著自己的汗水，淚水，還有那永不言棄的毅力!她也不例外，我雖然不知道她的上一年是如何具體度過的，但我敢肯定她的付出一定是很多的：時間，青春，精力……我嘗試著幻想她上一年是怎么打電話的：或拒絕或接受，這樣的經歷造就了她的從容與淡定，永不放棄，為了自己心中的夢，而不懈地努力，奮斗。因為一份耕耘，一份收獲。
說真的，這份工作真的十分鍛煉人。它可以讓浮躁的人變得沉靜;讓脆弱的人變得堅強，讓一個口訥的人變成一個有名的演說家。也許，你打了299個電話，但都被拒絕了，有的誤解你，有的甚至還說你是大騙子，這時，你怎么想?很委屈?那你還會打第300個嗎?萬一他的語言又刺痛了你那原本早已受傷的心呢?但若你不打，你甘心嗎?萬一他是你平安的老客戶呢?每次當我遇到這種情況時，我的腦海中浮現的是《當幸福來敲門》中的男主人翁，當我想到他時，便毫不猶豫地接著打下去。這個號碼不行換下一個，心中堅信總有一個行的……
有些時候，一些客戶已經答應你，并和你約好了時間簽單，但他就是不來，回訪時，他又說他很忙，沒有時間，改日再聯系。于是我們便不斷地打回訪又不斷地約新客戶。看似很枯燥，很無趣，但從另一方面看，這卻是有趣的，有趣之余更是引人深思。因為你每天可以和那么多的人通話，聽那么多人的聲音，即便那些聲音或是嚴肅，或是和藹，或是難聽，或是動聽。但不管怎么說，你聽到的是中國人的聲音，聽出的是那些人的心態和想法，聽聽他們對“天上掉餡餅”的反應……
這次實習讓我想到了很多，也讓我成熟了許多。從客戶的話語中，我似乎看出現代人內心的一些本質的東西，從而反應出這個社會中的一些現象，有的東西真的很耐人尋味。
我與那的大部分員工，主管相處得十分融洽。她們說我有思想，很努力，很踏實，并且很有磁場。她們說我身上有一種讓人難以拒絕的磁場。她們喜歡和我談笑，喜歡和我一起工作時的感覺，喜歡被我磁場作用后而感到的輕松與激情……離開那兒時，我真的很不舍，很留戀，心中有一種淡淡的憂傷……業務員實習總結雖然，我在那兒只實習了兩個星期，但是，這兩個星期給了我太多的感動與不舍，它讓我明白了許多，也讓我改變了許多。從她們身上，我學到了很多。她們讓我懂得什么叫堅持，什么叫忍耐，什么叫敢于嘗試。
話務員實習心得體會 篇5
接聽迅速。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己著想，迅速接聽電話，為客戶、為自己節省寶貴的時間。禮貌用語。拿起電話的第一句應該是：“您好!”緊接著就必須報名自己的身份——“您好，某某公司，有什么可以幫助您嗎?”當然與此同時最好通過客戶資料，在通話中經常使用客戶的姓氏尊稱他。在與交談時，可以及時稍微介紹新的業務。“請您稍等。”在電話接聽中，盡量少用。因為對業務熟練掌握的話務員會熟練的回答客戶的疑問，既為別人又為自己節省了時間，又能解決問題而令客戶滿意而歸，從而提升公司在客戶心目中的地位。表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，我們的美貌、漂亮的衣飾對我們幾乎沒有什么影響，有影響的是我們的面部表情和說話語氣、聲調。我們是公司形象的一面鏡子，公司形象的好與壞就在與我們我的表現，因此，在電話中，一個優秀的話務員必須作到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。恰當控制情緒。
我們應具備良好的服務品質，包括用心傾聽客戶的訴求、準確理解客戶行為、積極受理客戶提出的問題。我們會經常接到投訴電話，常常客戶不由分說，怒火直沖我們而來，甚至出現粗語，作為一個常人面對攻擊，一般都會做出強烈的情緒反應和語言沖突。但是作為我們，職業道德要求我們不能這樣做。我們只是工作狀態中的一個角色，客戶大發邪火不是針對座席員本人而發，更不是對我們作人身攻擊。客戶只不過是對我們這個角色以及座席員所代表的公司、企業或產品發火。我們應適時調整自己的不滿情緒，用自己的責任心，訓練有素的專業知識來營造美好的聲音形象，用積極的心態來調動自己的嗓音，通過友好的聲音來感染客戶，使客戶的憤怒冰釋，從而扭轉這一不友好的氣氛。學會用心傾聽。
在與客人的開始幾分鐘，聚精會神傾聽客戶的信息，保持禮貌態度，提高工作質量。遇到投訴反饋意見，要弄清客人的全部要求，準確理解客人的意思，要抓住問題中心，盡可能不讓對方多講無關緊要的事，為正常的工作狀態保駕護航。結束通話。當客人問完所有問題，我們也做了相應的操作之后，雙方的通話就要結束了。這時，切忌說：“如果沒有其它事，那就這樣吧。”以此催促客戶結束談話，表現出我們的不耐煩。要盡可能向客人表現出我們的關心，“某某先生，您看除此之外，您還需要其它什么服務嗎?”如果客人真的沒有其它要求，他自然會主動結束談話。以上是我入職以來的心得體會，我清楚知道我離一個優秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!