市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查實(shí)習(xí)日記
第一天(8月13號(hào)) 我先是接受了問(wèn)卷的培訓(xùn)，有一個(gè)和我一起的是山東師范大學(xué)畢業(yè)的學(xué)長(zhǎng)，做過(guò)很多兼職，當(dāng)過(guò)中介，經(jīng)驗(yàn)都比我豐富，我也只能作為初學(xué)者和他一起。在他們面前我才真正覺(jué)得自己是一個(gè)學(xué)生，向他們學(xué)習(xí)的東西太多。我認(rèn)真的聽(tīng)著培訓(xùn)的內(nèi)容，不懂得地方就問(wèn)，最后還是感覺(jué)很好的，收獲也挺多，學(xué)會(huì)了如做好一份問(wèn)卷。負(fù)責(zé)人說(shuō)的很對(duì)，教人做問(wèn)卷是一回事，自己做又是另一回事。培訓(xùn)完我就出去做問(wèn)卷，我也體會(huì)到了第一份問(wèn)卷的難度。我按照他們說(shuō)的在有工商銀行的街道上，看著銀行進(jìn)進(jìn)出出的人們，可以確信他們一定是工商銀行的客戶。因?yàn)槲覀儐?wèn)卷的對(duì)象一定得是工商銀行的客戶，家庭收入必須在起止線5000以上，家人沒(méi)有在銀行工作的。要求是比較嚴(yán)格的，所以不能隨便在大街上拉個(gè)人就可以做的，困難也就增加了很多。我看著從銀行里出來(lái)的人，過(guò)了十幾分鐘沒(méi)有鼓起勇氣去問(wèn)，最后終于鼓起勇氣問(wèn)了一個(gè)人：“您好，我們正在進(jìn)行一份市場(chǎng)調(diào)查，關(guān)于銀行服務(wù)滿意度的調(diào)查問(wèn)卷，主要針對(duì)工商銀行的客戶。能耽誤您幾分鐘的時(shí)間嗎?”一句話感覺(jué)就是在卡卡絆絆中結(jié)束的，客戶的反映是我很忙沒(méi)時(shí)間。被人拒絕的感覺(jué)就是自信心受打擊，最大的原因還是自己臉皮太薄，放不開(kāi)。后來(lái)連續(xù)問(wèn)了幾個(gè)都沒(méi)有成功，不是沒(méi)有辦過(guò)工商銀行的業(yè)務(wù)就是不配合我們的工作，我再也沒(méi)有做下去的心情了，就坐車回到了學(xué)校。同學(xué)也勸我說(shuō)第一天都這樣，萬(wàn)事開(kāi)頭難。這樣的話我也知道，可真正體會(huì)到開(kāi)頭難那是真正的難，我也問(wèn)了幾個(gè)同學(xué)她們做不做，她們也認(rèn)為這種問(wèn)卷不好做，找到客戶的概率很小，我也有退出的想法。下午我還是去了公司，經(jīng)理和我說(shuō)了很多，說(shuō)我能適合這份工作，很有親和力，很會(huì)交際，巧合的是我碰了一個(gè)我們學(xué)校畢業(yè)的學(xué)長(zhǎng)也教會(huì)了我很多做好問(wèn)卷的經(jīng)驗(yàn)，哪里客戶多。經(jīng)過(guò)了這么多我又出去跑客戶，鼓足了勇氣半個(gè)小時(shí)就做了兩份，很自信的回去公司，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，確切的說(shuō)我的工作是從第二天開(kāi)始的。第一天算是一個(gè)突破。
第二天(8月14日)，我穿了一件比較正式的衣服，一個(gè)小裙，看起來(lái)還有點(diǎn)像職業(yè)裝的。看著鏡子中的自己，笑一笑，對(duì)自己說(shuō)加油，我的一天就這樣開(kāi)始了。我找好了幾條有工商銀行的街道，我的目標(biāo)不再是街上的行人，而是開(kāi)店的個(gè)體私營(yíng)客戶，企業(yè)的職工經(jīng)理之類的，這也提高了我問(wèn)卷的成功率。因?yàn)閱?wèn)卷比較長(zhǎng)不適合行人。我到了文化東路的吉祥商街，我也放開(kāi)自己不再關(guān)注被拒絕，臉皮也厚了些了。那里的人態(tài)度都很好，三個(gè)小時(shí)就做成功了5份，也算是對(duì)自己工作的肯定，自信心也大增。中午休息了三個(gè)小時(shí)，四點(diǎn)左右又開(kāi)始了，到五點(diǎn)多有成功了兩份.，接著回到了公司交上審核。領(lǐng)導(dǎo)也夸我做的多，我心里的興奮是從沒(méi)有過(guò)的，自己的工作得到肯定，那份驚喜是無(wú)法言語(yǔ)的。
第三天(8月15日)，我還是穿這那件令人自信的衣服，另外佩戴了一個(gè)笑臉，微笑著自信滿滿的上了路。我來(lái)到燕子山路，領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)我做中級(jí)科長(zhǎng)以上的問(wèn)卷，這才能真正的得到鍛練。我就鼓勵(lì)自己進(jìn)了水利局，找局長(zhǎng)，很有禮貌的問(wèn)他可遺憾的他沒(méi)有辦過(guò)工商銀行的業(yè)務(wù)。不過(guò)還是很有收獲的，起碼我敢開(kāi)口說(shuō)話。后來(lái)我又去了幾家店，成功了4份。其中一個(gè)美容院的職員說(shuō)我看起來(lái)很成熟的，不像個(gè)大二的學(xué)生，對(duì)業(yè)務(wù)也很熟練，我也很有禮貌的回應(yīng)，笑著面對(duì)別人對(duì)自己的肯定。中午太熱就回去休息了，畢竟身體還是最重要的。下午四點(diǎn)多出去感覺(jué)太累，問(wèn)了幾家做了一份就回了公司。還是得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。說(shuō)第二天的七份質(zhì)量很高沒(méi)有問(wèn)題。還是做的挺好的，第三天也這樣結(jié)束了。
第四天(8 月16日)，我開(kāi)始工作的幾天天氣很熱，身體也消耗的很大，第四天是最累的，明顯的感覺(jué)到體力的不支。上午做了四份就到了中午回去了。下午休息了一下午到五點(diǎn)半就回了公司。做這個(gè)有很多方法，說(shuō)的再多還是得有自己的方法，才會(huì)做的好。我總結(jié)出了自己的優(yōu)點(diǎn)，利用自己的親和力成功了很多。其中一個(gè)客戶本來(lái)不想做這種問(wèn)卷的，他說(shuō)看我挺有親和力，很有禮貌就給我填了。很高興的和他們聊天，也收獲了很多。又一次得到他們的肯定，我會(huì)努力做得更好。
第五天(8月17日)，我照常的出了門(mén)，今天是一個(gè)濟(jì)南特有的桑拿天，我也只能多喝水才能補(bǔ)充流失的水分。我來(lái)到花園路，這里的人們也很好，做了一個(gè)經(jīng)理級(jí)別的。好多人很支持我的工作，有的也說(shuō)學(xué)生挺不容易的。上午很自信很成功的做了四份，中午吃了飯休息了一會(huì)，等我出門(mén)已經(jīng)下起了雨，悶熱的天氣也沒(méi)有做的欲望了。就去了公司，陳經(jīng)理說(shuō)我是所有工作人員里面做的比較好的，已經(jīng)可以說(shuō)是他們的主力了，回訪的成功率很高。我高興的離開(kāi)了公司，帶著領(lǐng)導(dǎo)的肯定。今天是很特殊的一天，收獲很多，朋友的支持鼓勵(lì)我繼續(xù)做下去，而且要做的很好。
第六天(8 月18日)，我還是去了花園路那一塊，繼續(xù)尋找昨天沒(méi)有做的客戶，也證明我的決定是正確的。上午四份是我的正常工作量，不能改變的是今天又是桑拿天，抵不住午后的悶熱也沒(méi)有出門(mén)。回去的路上遇到一個(gè)在政府部門(mén)工作的叔叔，和我聊了很長(zhǎng)一段時(shí)間，作為長(zhǎng)者教會(huì)了我很多東西。聊到當(dāng)代的大學(xué)生，未來(lái)的找工作問(wèn)題，當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)狀況等等，很認(rèn)真的聽(tīng)著他的教導(dǎo)，有禮貌的交談。中午也很有禮貌的和他再見(jiàn)。可能是太熱感覺(jué)沒(méi)有力氣再跑了，腿也很累，我的工作量好像也從今天開(kāi)始變成了4份。不過(guò)還是盡了自己的努力了，主要還是考慮身體的狀態(tài)。每天就這樣重復(fù)著自己的工作。初起的興奮還沒(méi)有讓自己厭倦這樣的工作，盡管是很熱的天也樂(lè)此不疲。
第七天(8月19日)，任何事情只要用心去做就會(huì)做好，提前做好準(zhǔn)備問(wèn)卷工作就很順利。今天的工作還可以，窯頭路得客戶挺多的，還是慣例，上午兩個(gè)小時(shí)就做了四份，認(rèn)識(shí)了一個(gè)人，收獲還算可以，離學(xué)校近也方便。每份問(wèn)卷得用十幾分鐘的時(shí)間，首先自己得有耐心才能讓客戶耐心的做下去，我們?yōu)樗麄儨?zhǔn)備了小禮品，我也努力的提高她們做問(wèn)卷的興趣，我的努力還是有成效的。可做了幾天自己的耐心也不再那么大了，太多重復(fù)的話語(yǔ)讓自己也開(kāi)始覺(jué)得厭煩了，幸運(yùn)的是同樣的話語(yǔ)面對(duì)的是不同的客戶。
第八天(8月20日)，工作了幾天了，自己的禮貌好像成了自然，出口對(duì)誰(shuí)也是稱呼您，進(jìn)了商店不再把自己當(dāng)成顧客，摘下笑臉牌收起調(diào)查問(wèn)卷走進(jìn)商店，一時(shí)間還沒(méi)有轉(zhuǎn)換成顧客的身份，輕聲細(xì)語(yǔ)的和店主說(shuō)話。有誰(shuí)也有點(diǎn)厭倦自己的工作，心理上就沒(méi)有了那份激情，眼看工作就要結(jié)束了，耐心也消減了很多。面對(duì)著夸贊也有點(diǎn)不感冒了，一天就這樣過(guò)去了。不過(guò)給自己的評(píng)價(jià)還是很好的。