2023年大學生寒假實習報告：酒店前臺（精選3篇）

2023年大學生寒假實習報告：酒店前臺 篇1

　　實習對于我們這些即將四年大學生活，即將走入社會的應屆畢業生來說，是一次畢業之前最為重要的勵煉。

　　習慣了四年從教室到食堂再到宿舍，“三點一線”式的生活;習慣了最為單純的人與人之間的相處模式;習慣了簡單快樂;習慣了簡單的悲傷;習慣了校園中的一切……而這時，我們要離開所有這些我們所熟悉的事物，離開這一切平靜的。畢業了，我們，必須去獨自面對外面世界的喧囂。

　　我的理想，可能說是幻想，是有一天可以成為一名戰地記者。在xx年參加首屆大學生職業生涯規劃大賽的時候，我也為自己規劃這樣的職業。記得我當時把我的5年職業發展路徑定為3個階段，而這第一個階段就是成為一名國內新聞的編譯。 第一范文網,原創范文樂園

　　值得慶幸的是，我的實習工作做是一名產經新聞的實習記者、實習編輯。這樣的實習工作雖然讓我的英語專業無從用起，雖然，之前的我對產經新聞幾乎“聞所不聞，看所不看”，但是，我依然珍惜我的實習機會。因為我相信，任何一件工作，都可以讓我們從中學到我們在校園不曾接觸的東西;任何一位在單位的前輩身上，都有我們可以學習的亮點。

　　在3月9日上午結束了我大學期間最后一次，同時也是最為重要的一次考試——英語專業8級的考試之后，我只身來到了北京，來到了這個我的很多同學都向往的，都渴求可以今后工作的地方，來到了這個人多車多，我一直并不喜歡的地方。站在擁擠的公交車上，看著車窗外熙熙攘攘的人群，我告訴自己：有一種新的生活即將開始。

　　第二天一早，我來到了我的實習單位《消費日報》社。這是中國輕工業協會下屬的一家政府性報紙，我們的文章不是給老百姓看的，是給政府部門、給相關輕工企業看的，我們任務是給他們提供最新的產品信息，提出產業發展趨勢，這些都是后來和我同在一個辦公室，與我背靠背坐的姐姐告訴我的。

　　我不知道我其他朋友們實習情況是不是順利，但是，我的實習生活在最初的階段，可以用“迷茫”兩個字來概括。實習的第二天，單位就給我配備了一臺電腦，起初是欣喜，而后便是迷茫了。

　　除來乍到的我，完全不知道應該做些什么。同在一個辦公室的前輩們，似乎各有各的事情。報社的工作似乎不同于其它，靈活性和獨立性更強。因此，這個時候得我更無助。我就這么無所事事的上上網，聊聊天，把所有網站的新聞看一個遍……這樣清閑的日子，讓我心慌。我反復問自己，這就是我想要的生活嗎?我甚至對于所有坐辦公室的工作開始排斥，這樣的清閑，我會崩潰。

　　經歷了最初的迷茫，我告訴自己，我不能就這樣碌碌無為下去。如果僅僅是為了實習鑒定，如果僅僅是為了幾句評語，如果僅僅是想要一個那出去好看的公章，我不需要只身來到北京。我想要的，是真正的收獲。

　　于是，我開始了一段“痛苦”的經歷。為了盡快適應自己所在的部門，我開始了每天查閱各種經濟新聞的日子。枯燥，厭倦，概念模糊。以至于那段時間，一見到報紙，我都有種想吐的沖動。滿腦子全是什么又漲價了，什么新的勞動法實施造成勞動力成本上升，出口退稅下降……這些之前我絕對不可能去問津的經濟新聞，如今成為了我每天的“必修課”。而從前習慣性閱覽的文體新聞網站，都轉變成了經濟網站。

　　同時，由于并非新聞專業，因而對于各種新聞文體沒有明確的概念。什么是消息，什么是通訊，什么又是言論?我真的有點兒一頭霧水。于是，我上網搜集有關新聞專業知識的資料，聽從前輩的指導，收集不同種類報紙的相關文章，將其分批分類。從最基本的模仿開始。

　　實習的日子，讓我最先明白的是嚴謹。一篇最簡單不過的300字的消息，卻也包含著5w____時間，地點，人物，事件，原因。5個要素缺一不可。

　　一篇最簡單的消息，也不能忽視掉她最起碼的格式：要注明“本報訊”，后面緊跟著是記者的名字，而且，記者的名字一定要用括號“括”起來。我在這里闡述這一點，只是想說明，不管一篇新聞稿是大是小，他的嚴謹性都是不變之處。在學校的時候，經過學生會幾年的礪練，讓我堅信一句話：沒有什么事情小到不值得我們去揮汗，也沒有什么事情我們盡了全力還不能做好。

　　另外，我們作為輕工業聯合會下屬的，主管輕工行業的政府性報社，經常會應邀出席各類輕工業產品的發布會，論壇等活動。之前，總是覺得可以以一名記者的身份，出現在某個會議的現場，是無尚的榮耀。而當有一天，我們頭走到我面前，交給我一份邀請函和一個寫好了地址的信封之后，我的第一次會議到來了。

　　首先要做的，是從偌大的北京城中找到我要達到的地點。查清查具體的往返乘車路線，避免初來乍到的我“迷失”在這樣一座融合古今的城市。然后，整裝待發。

　　我的第一次會議，是新浪房產推出“樂居”理念的一次峰會。在一個商貿中心其中一家5星級酒店舉行。一路詢問之下，來到會場，有一種“蒙”的感覺。精致的會場，滿是西服革履的嘉賓，耀眼的閃光燈……在簽到處換取了“媒體”的出入證，掩飾著內心的喜悅，佯裝鎮定的步入會場，在媒體專區坐下，像模像樣的拿出我的“采訪本”，卻不知道該記錄些什么。翻看著在簽到處領到的峰會新聞稿，試圖從其中找出一些端倪，不至于到會議完全結束我依然處于“混沌”狀況。

　　而這時，開始有人不停地交換名片。我的心里又開始了新一輪的不安。名片?我現在是變不出名片的，可是我總不能說：“不好意思，沒有”吧?這樣的不安之下，耳邊一個聲音響起：小姐，請問可以交換一下名片嗎?轉過頭，來不及多想，脫口而出：不好意思，我的名片剛剛發完了……

　　現在想想，覺得自己當時的反應應該是那樣的情境下所能夠做出的最好選擇。也正是因為這樣的經歷，才讓我明白，靈活應對各種不同的突發狀況，也是作為一名記者所應該具備的素質。那次的峰會，政界，商界，房產屆的名士著實見了不少。這其中還包括一直以來在中國房地產界“炙手可熱“的人物：雅虎中國的總裁潘石屹。當時，正值潘石屹的“拐點論”被炒得火熱，而他出現在峰會也可以說是提高網絡同步直播收視率的一個舉措吧!

　　會議結束之后，走在那個充滿著“高級”氣息的貿易中心，心里面的感覺很復雜。這是我第一次接觸這樣的生活，感受這樣的生活。身上穿著和那些人一樣的職業套裝，但是自己清楚，并不是他們。那一天，我一直在問自己，這樣的日子，是我想要的日子嗎?為了成為可以自由出入這種奢華場所，就是我想要的未來嗎?偌大的北京城，我顯得那么的渺小。之后，我又去了很多個會場，采訪了莫慧蘭，可是再也沒有了第一次的那么多感觸。每次輾轉于公交車和地鐵站，前往一個個高級會所，觀察著身邊形形色色的人，都很好奇，他們是否是和我一樣的人?

　　我們副主任說，做產經新聞，起碼要半年的時間才能熟悉這一行。很顯然，我的實習期沒有那么長。可是，我絕對不甘心只是這樣默默無聞。每天強迫自己浸泡在“財經網”，“輕工網”，關注的全部都是那些枯燥的輕工新聞。這期間，我確實有過動搖。

　　因為，面對當初去出版社還是報社的雙重選擇，我放棄了名氣更大、待遇更好的輕工出版社，只因為，不想單純的坐在辦公室，只因為，心中的記者夢。縱然和我大學四年的英語專業沒有任何的關系，我依然堅定的來了。但是當我面對所有在學校我沒有可能遇到的困難時，我也確實懷疑自己當初的選擇。盡管，去實習之前，我無數次告訴自己，一次都要從頭開始，在這里，沒有人認識你，在這里，曾經的榮耀并不屬于你。這樣的心理暗示卻依然沒能阻止我最初的心理落差感。這種落差，在當時，帶給我的是前所未有孤獨感。還好，我的孤獨感并沒有持續太久。

　　今天只這樣淡淡把那段經歷掀過，而那種感覺會讓我一直記得。而且我堅信，那樣的孤獨記憶，一定是我收獲的財富。我想，在大學積累的人際交往能力很快產生了效果，和辦公室的人關系日益親密，兄弟部門也一樣。

　　我也終于，見到了自己的文章變成“鉛字”。別人需要半年做到的事情，一個月不到，我做到了。盡管，這不到一個月的時間，讓我清楚的知道，經濟新聞并不是我喜歡的。然則，這個時候，這些似乎變得不重要。后來，又做了實習編輯，又有了第二篇文章發表……

　　我不能肯定自己將來會在哪里，也不確定，未來的職業與理想，與專業有多遠，有自己的喜好有多少的差距。但是，兩個月不到的實習，給了我一份對未來的期許。縱使自己并不喜歡，縱使自己并不擅長，縱使與專業毫無關聯，我依然可以去做。而且，只要我愿意，我依然可以做好。 第一范文網,原創范文樂園 .

2023年大學生寒假實習報告：酒店前臺 篇2

　　前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從這里開始的。

　　佛山電子賓館，作為改革開放最先成立的一部分酒店，擁有在當時比較先進的設備和住宿條件。作為中國重要的商業和工業城市，佛山，擁有足夠的商務客人，從電子賓館的統計來看，80%的客人都是在佛山公干的企業或商業集團代表，其中很大一部分是長期選定電子賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協議。這些商務客人的住宿成為電子賓館這樣的商務酒店的重要盈利點。

　　前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費用結算，客人答疑及服務要求處理，電話轉接，taxi外叫服務及飛機票訂票業務。另外前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協調中心進行工作，這一點，在電子賓館尤為的體現出來。

　　電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。

　　但是，問題也是顯而易見的。

　　由于這種基本沒有處于精細管理的狀態下，因此，個人的責任很不清楚，責任不清直接導致的就是權力不明，出現了問題的時候自然會互相推諉，這個問題不是通過教育培訓能解決的。互相推諉，本來就是人的天性。

　　所以，必須解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經開始應用了，傳到國內也有一段時間了。從各地的經驗來看，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。根據消費心理學的相關內容，我們知道，有秩序的環境，會給人以質量的提高感，有優越感，自然會加深對經營單位的好感，這個時候再配合以優質的客房服務，酒店在客人眼中的地位會迅速提升。

　　另外，電子賓館已經存在了比較合適的房態顯示和處理系統，但是沒有得到很好的應用。

　　對于這個問題，我做了一個簡單的分析。

　　問題：

　　在房間退房之后，一般情況客房服務員需要20-30分鐘時間做房，這個速度是具有一定的隨機性的，客人不同，做房需要的時間也不一樣。

　　但是在由于現在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態置ok房――準備新客入住。

　　在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個現象是由客人習慣、房價、季節等很多條件共同決定的。

　　在我們現有的操作流程中，沒有給客房服務員預留時間做房，經常出現房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務員經常會有怨言。這樣的情況很不利于客房服務質量的提高。

　　因此，我提出，一定要把現有的電子房態顯示監控系統良好的有效的利用起來。

　　主要的做法有以下兩點。

　　1、 重新規劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面服務員的實際經驗，做出最有效率的操作流程和責任分工。

　　2、從退房到客房服務員做房，由客房領班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。

　　另外，由于前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄的方式進行房態管理，因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓和規定。這種轉換可能會有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。

2023年大學生寒假實習報告：酒店前臺 篇3

　　寒假期間，我在**公司進行了實習。時間是XX年2月4日至2月22日。實習期間努力將自己在學校所學到的理論知識向實踐方面轉化，盡量做到理論與實踐相結合，在實習期間不遲到、早退，認真完成領導和同事們交辦的工作， 得到領導和同事們的肯定，同時也發現了自己的許多不足之處。

　　我所實習的**公司是朔黃鐵路有限公司的一家子公司，隸屬于神華集團公司， 是以能源、交通為主業，即煤炭、電廠、鐵路、港口、煤液化、航運為一體的企業集團。我所在的**公司擁有員工近1400人，分布在從山西神池到河北西柏坡全長248km的鐵路線上。

　　回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習期間我被分配在分公司辦公室實習，辦公室在一個機關中，是溝通上下、協調左右、聯系各方，保證機關工作正常運轉的樞紐。能有機會在辦公室實習對我來說是一次很好學習的好機會，同時也是一場挑戰。在這里通過幫助同事們工作，我學到了辦公室的一些日常事務管理知識。這里經常組織一些活動，通過組織和參與對我的組織能力和處理事情的能力有了很大的提高，并有機會參加一些社交場合，對自己以后的發展也奠定了一些基矗令我觸動最深的是，同神池南工務工隊的兄弟們一起到線路上檢查線路，神池南的氣溫相當低，再加上現在正是臘月，在這樣的條件下，我們的鐵路工人不畏嚴寒、毫無怨言、認真巡視線路、詳實的作著記錄，生怕有疏忽。“不屈不撓”這個詞，我在小學就學過，這么多年來這個詞也頻頻出現在我的文章里，但我對這個詞并不了解，直到我和工人們去線路上巡查，冬天的神池南冰天雪地，走在鐵路沿線上，兩邊是茫茫的白雪，眼前是一眼望不到邊的、冰冷的鐵軌，談們裸露著雙手，我這道尺測量著、記錄著，我記得他們說得最多的一句話就是“苦干不能苦熬”，我才真正體會到了這個詞背后隱藏著的是苦干、是實干，是一種敬業精神。這種精神會在我今后的生活歷程中激勵我克服一切困難。

　　“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多么少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。這也許是我一個人的感覺。不過有一點是明確的，即課堂教育與社會實踐的關系，以課堂為主題，通過實踐將理論深化。

　　“千里之行，始于足下”，這近半個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助，可以避免我畢業后的眼高手低現象 。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自領導和同事們的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入大學面臨走向社會的人來說，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我師”，我可以向他們學習很多知識、道理。

　　實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，他是我在實踐中了解社會，讓我學到了很多在課堂上根本就學不道的知識，也打開了視野，長了見識，為我以后進一步走向社會打下堅實的基矗我想，作為一名大學生來說，建立自身的十年發展計劃已迫在眉睫。

　　最后，衷心感謝**公司給我提供實習機會！