實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)是高職教育的重要組成部分,而且實(shí)習(xí)的適應(yīng)性是影響大學(xué)生實(shí)習(xí)效果的重要因素之一。下面第一范文網(wǎng)小編為大家整理的實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)總結(jié)，希望大家喜歡。
實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)總結(jié)篇一
實(shí)習(xí)的這一個(gè)月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對(duì)我都給以了肯定。
與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：
在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂觀的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶的問題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情，真誠(chéng)，不管自己情緒如何，也不可對(duì)客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠(chéng)解決這問題的。同時(shí)注意傾聽客戶的話，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評(píng)(在實(shí)習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，言"自己網(wǎng)購(gòu)次數(shù)不算太多，但是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)一點(diǎn)都不陌生，但從網(wǎng)購(gòu)到現(xiàn)在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶推薦或承諾時(shí)，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄。同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因?yàn)橐o客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時(shí)候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。
在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。因此對(duì)于剛出校門的我們很多時(shí)候是無法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和-諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間，我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實(shí)際應(yīng)用方面。
在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識(shí)面，只有自己知識(shí)面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時(shí)在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。但平時(shí)電話回訪客戶的時(shí)候和處理一些問題時(shí)，靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。
在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買家的心，了解買家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買賣當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語氣讓買家接受，而不是一句"我們的商品都不講價(jià)的"了之!
在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購(gòu)買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得"買家是上帝"，不要冷落任何一名買家，對(duì)于自己的過失，應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙，對(duì)于買家的過錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。
在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，無論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過實(shí)踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識(shí)，也通過此次的實(shí)習(xí)加深了對(duì)淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!但此次實(shí)習(xí)過程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，知識(shí)面不夠廣闊，欠缺實(shí)踐，不能很好地將理論知識(shí)很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用，譬如說客戶關(guān)系這門課程，同客戶交流溝通得時(shí)候需要技巧，開場(chǎng)白要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準(zhǔn)備。同時(shí)也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動(dòng)，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，開拓自己的視野。
此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。
實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)總結(jié)篇二
來到學(xué)校,又開始了一個(gè)星期的電工實(shí)習(xí),充滿了對(duì)實(shí)習(xí)的好奇。我們居然要裝收音機(jī)，在以前看來，這是件非常不可能完成的任務(wù)。但是，這個(gè)星期我們要完成這個(gè)任務(wù)。
在聽到這個(gè)實(shí)習(xí)通知時(shí)，感覺完全摸不著頭腦，想到里面那么多的零件全部要弄上去，可是當(dāng)老師為我們講課后，我們頓時(shí)就明白了，原來還有張電路圖，上面什么都有，只要把相應(yīng)的零件按照?qǐng)D紙一個(gè)一個(gè)連上去。原來就是這么簡(jiǎn)單事情埃正當(dāng)我們高興地時(shí)候，當(dāng)我們把領(lǐng)來道具之后，就不知道要從那里下手了，一個(gè)一個(gè)零件感覺都大同小異，可是功能卻大不相同，要真裝錯(cuò)一個(gè)，那就完了， 感覺到壓力后，我們先拿來電路圖研究研究，可是怎么也看不懂，絕望之后，也只有硬著頭皮干下去了。拿出一個(gè)零件先看看，發(fā)現(xiàn)和圖上標(biāo)的一樣，有了這個(gè)覺悟后，就好辦多了，我們把一個(gè)一個(gè)的零件對(duì)著電路圖，分別一個(gè)一個(gè)裝上去，看看一個(gè)一個(gè)的零件被裝到電路板上后，別提有多高興了，在看看其他同學(xué)，有些人還沒動(dòng)工，有些人拿著電焊在焊。我們的下一步工作就是電焊了，于是過去取取經(jīng)，看著他們手在那抖著，大家都笑開了。原來這還是個(gè)技術(shù)活啊，在老師的指導(dǎo)下，大家也都熟練了很多，也了解到用什么方法去焊，大家又學(xué)到了一招。這可是很實(shí)用的技術(shù)哦，原來看到別人焊的時(shí)候都覺得很好玩。自己正真弄起來的時(shí)候就不是那么好玩了。看著大的，小的，各種形狀的都被我們焊出來，大家還說，以后要是找不到工作了，我們還可以干這行，可是就我們那技術(shù)，誰敢給我們啊，所以我們爭(zhēng)取這個(gè)機(jī)會(huì)好好練習(xí)下，雖然焊的不是很美觀，可是這至少是我們的勞動(dòng)成果啊，我們內(nèi)心也不禁涌起汩汩感動(dòng)。沒多久在整個(gè)組的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，終于我們把那些小零件焊上去了。最后有個(gè)最難焊的就是那個(gè)很多腳的，真把我們急壞了，一直在那里焊，沒看到效果，各種笑話都鬧出來了。電板都被我們燒的溫度好高。吹吹之后，繼續(xù)焊，因?yàn)槊總�(gè)人心里都有一種信念，那就是要趕快讓他發(fā)聲，之后的時(shí)間就可以自己支配了。終于，經(jīng)驗(yàn)還是摸索出來了，我們把電焊的溫度調(diào)高，然后一直在上面刷，終于等到了全部分開的那一刻，頓時(shí)，所有人都沸騰了。我們終于成功了，有了這個(gè)動(dòng)力，我們連飯都不想吃了，看來這個(gè)收音機(jī)的吸引力還是很大的，有些同學(xué)還把飯帶到了試驗(yàn)室，真是廢寢忘食埃大家沒有午休，繼續(xù)奮斗，把線按照電路圖連上去后，在把外殼等全部裝上去后，期待人心的時(shí)刻到來了。把電池裝上去，怎么沒有聲音啊，我們沒有被這個(gè)事實(shí)所打擊，我們檢查線路，發(fā)現(xiàn)有根線接錯(cuò)了，我們改了之后，果真有聲了，真是太棒了，聽著它發(fā)聲，雖然不是很優(yōu)美，可是那一刻，確是這個(gè)世界上最美麗的聲音。其他同學(xué)也圍過來了，教室沸騰了，組里的主力開始傳授技術(shù)了，沒多久 ，第二臺(tái)，第三臺(tái)都發(fā)出聲音了。一個(gè)星期的任務(wù)我們不到一天就完成了。我們真是太厲害了，連我們自己都不能不服自己。完工后，每個(gè)人都松了口氣。
這次實(shí)習(xí)中，雖然短暫，可是確實(shí)給了我們很多課本上學(xué)不到的東西。鍛煉了我們動(dòng)手的能力，同時(shí)也鍛煉了我們的團(tuán)隊(duì)合作精神。這次實(shí)習(xí)又在我們的大學(xué)生活中畫上了漂亮的一筆，等以后回想起來，很多年后，當(dāng)我們還提起收音機(jī)時(shí)，我們可以很自豪的說，原來我們都自己裝過收音機(jī)呢!
實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)總結(jié)篇三
為了加強(qiáng)實(shí)習(xí)工作，社會(huì)體育專業(yè)在認(rèn)真總結(jié)以往實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定了新的實(shí)習(xí)方案，對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)間和內(nèi)容作了相應(yīng)的調(diào)整。
為了加強(qiáng)實(shí)習(xí)工作，社會(huì)體育專業(yè)在認(rèn)真總結(jié)以往實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定了新的實(shí)習(xí)方案，對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)間和內(nèi)容作了相應(yīng)的調(diào)整。縱觀200*級(jí)學(xué)生整個(gè)實(shí)習(xí)過程，可以看出，此次實(shí)習(xí)是成功的，取得了良好的效果。通過實(shí)習(xí)，不僅使學(xué)生的綜合能力素質(zhì)得到了提高，而且促進(jìn)了我院與實(shí)習(xí)單位各方面的工作。
一、實(shí)習(xí)點(diǎn)建設(shè)情況
社會(huì)體育專業(yè)本次實(shí)習(xí)單位分布在實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)總結(jié)省各個(gè)城市以及吉林、黑龍江、內(nèi)蒙古、陜西、福建省等地。實(shí)習(xí)點(diǎn)有：格林豪森英派斯俱樂部、浩沙健身俱樂部、大寧健身會(huì)所、綠色空間、楓之旅、山水行俱樂部等7個(gè)實(shí)習(xí)單位。
二、學(xué)生實(shí)習(xí)的基本情況
在前一階段的實(shí)習(xí)過程中，社會(huì)體育專業(yè)的學(xué)生都能夠很好地投入到實(shí)習(xí)工作當(dāng)中，在下實(shí)習(xí)點(diǎn)之后，每天按時(shí)上班，認(rèn)真工作，得到了各個(gè)實(shí)習(xí)單位、指導(dǎo)老師們的好評(píng)。在體育局實(shí)習(xí)的同學(xué)協(xié)助單位開展了各項(xiàng)省級(jí)、市級(jí)大賽，如20xx年全國(guó)龍舟活動(dòng)月bb國(guó)際龍舟邀請(qǐng)賽、bb市“雪花鮮啤杯”背媳婦(情侶) 大賽、bb市“哈啤杯”三人籃球賽等，在此期間參與了大型活動(dòng)的策劃、組織、安排等各項(xiàng)工作，能力得到了很大的提高;在俱樂部實(shí)習(xí)的同學(xué)擔(dān)任器械教練、有氧操教練、游泳教練，同時(shí)參與了bb市格林豪森英派斯健身俱樂部組織的“第三期”減肥訓(xùn)練營(yíng)和戶外拓展訓(xùn)練等，在參與過程中能夠很好地把理論和實(shí)踐聯(lián)系起來，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù);在學(xué)校實(shí)習(xí)的同學(xué)主要體驗(yàn)了如何做好一名體育教師，使學(xué)生——老師這一重要飛躍得到了考驗(yàn)，除了正常的體育授課之外，還參與了校運(yùn)動(dòng)會(huì)的策劃與組織、校體育隊(duì)的訓(xùn)練等工作。
三、突出案例
在本次實(shí)習(xí)過程中，有很多實(shí)習(xí)生的表現(xiàn)都非常地出色，在充滿愉樂、充滿困難的過程中有所成長(zhǎng)、有所感悟、有所收獲，受到了實(shí)習(xí)單位的一致好評(píng)。
在實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)總結(jié)省體育局實(shí)習(xí)的、兩名實(shí)習(xí)生先后參與了多次大型活動(dòng)的策劃與組織，隨同省體育局領(lǐng)導(dǎo)到實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)總結(jié)省各大城市參加大型會(huì)議，具體情況如下：
1、參與、策劃、組織實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)總結(jié)省體育局和實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)總結(jié)電視臺(tái)共同主辦的實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)總結(jié)省“英派斯杯”健身路徑比賽。
2、參與、組織了“實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)總結(jié)省全民健身周，安利全民健步走”的部分活動(dòng)，國(guó)家體育總局和實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)總結(jié)省領(lǐng)導(dǎo)出席了啟動(dòng)儀式。
3、參加組織十運(yùn)會(huì)火炬?zhèn)鬟f活動(dòng)的籌備工作。
四、下一步實(shí)習(xí)設(shè)想
1、加強(qiáng)實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)環(huán)節(jié)，突出時(shí)效性和針對(duì)性，符合專業(yè)發(fā)展方向;
2、學(xué)生分點(diǎn)時(shí)盡量集中，便于管理及掌握學(xué)生情況;
3、提前與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通，以便了解實(shí)習(xí)單位下一步用人情況;