專業實踐報告

　　深圳市殯儀館實習報告

　　【摘  要】  深圳市殯儀館是中國殯葬協會制定的涉外喪事服務單位，市級園林綠化先進單位，秉承“以民為本，溫情服務”的服務宗旨，忠誠的履行民政職責，肩負全市的殯葬服務工作，為廣大群眾提供殯儀車輛租賃、遺體接運、遺體防腐冷藏、遺體整容化妝、涉外喪事承辦等一系列專業殯葬服務。

　　【關鍵詞】   深圳市殯儀館  動力泉源   滯力因素  對策及展望

　　深圳市殯儀館配有現代化的設備設施，擁有高檔進口遺體收殮車輛，大型防腐冰箱及國際一流的環保火化爐，配備有各種規格的告別廳、守靈堂與守靈別墅，為喪屬提供全方位優質溫情的殯儀服務，并信諾“溫情服務、敬事先賢，讓生者欣慰，讓逝者靈安。”

　　服務項目：

　　1、全天候24小時提供遺體收殮，防腐冷藏服務。

　　2、遺體化妝、整容、洗身、穿衣、剃須、理發。

　　3、提供文明、人性化服務，實行遺體帶棺火化。

　　4、提供各式花圈、花籃、獻花制品。

　　5、提供不同檔次的骨灰盒、壽衣等用品。

　　6、骨灰寄存。

　　7、租車業務。

　　8、攝像、照相、遺照制作。

　　在為期一個月的實習中，分別在骨灰寄存和化妝部實習，對相關程序均已熟稔，現分別對兩個部門的實習情況予以介紹。

　　一、骨灰寄存部相關程序的辦理及祭拜情況

　　1、骨灰寄存的相關手續

　　當靈灰需辦理寄存業務時，需要家屬憑借個人身份證件辦理相關業務。首先應讓工作人員檢查骨灰質量后方可填寫深圳市殯儀館骨灰寄存登記卡，并把當事人的身份證件你進行復印后并粘帖其的后面，用于存檔。另外工作人員根據卡片內容填寫骨灰寄存證，上面有骨灰寄存管理規定便于喪屬了解骨灰管理及拜祭的相關規定。當手續辦理完后可根據家屬的需要帶領家屬將骨灰安放在相應室內。對于手續辦理完而因時間問題未等到靈灰出爐的，工作人員每天下班前與火化部工作人員進行骨灰交接，并進行骨灰的安放工作。

　　2、骨灰請走的相關手續

　　請走骨灰時，需辦理互惠取走手續的家屬出示本人身份證及骨灰寄存證，并在檔案庫中找到靈灰的信息卡進行核對后由家屬簽字按下手印。然后由工作人員帶領家屬前往相應科室領取骨灰，并指導家屬在骨灰拜祭登記表的相關部位簽名后即可。

　　3、靈灰拜祭情況

　　為了方便前來拜祭的家屬，拜祭時間為早晨8；30-11；30，下午12；00-15；00.前來拜祭的家屬應該出示骨灰寄存證后由工作人員帶領其前往相應科室，工作人員做好相關記錄后家屬即可請至拜祭場進行瞻仰。

　　二、化妝部集遺體的精神、更衣、化妝、整容等服務為一體，認真核對每個細節問題，保證各項服務讓家屬滿意。

　　化妝、凈身、更衣工作的相關程序。化妝部分為三個小組，家屬憑借遺體處理通知單在車間辦理相關業務后，各個小組應該按照當天的工作順序進行遺體的各項服務。工作人員接到信息后引導家屬在辨別室外等候，工作人員在遺體信息核對后請家屬到辨別室外進行遺體的辨認謹防出現差錯。并且要詢問家屬遺體服務的具體細節，以免造成不可回轉的錯誤。

　　遺體凈身更衣后需進行化妝工作，首先進行面部的清潔消毒工作，其次是眼睛的閉合和口部的閉合以保證遺體的安詳，接著對遺體進行面部底色的渲染，在用腮紅進行著色，注意唇線及眼線的勾勒及著色。

　　三、深圳市殯儀館認真貫以民為本溫情服務的宗旨，館內大量便民利民建設，真正體現了現代殯儀館的新風貌

　　1、園林化環境，營造書信治喪氛圍

　　提及殯儀館，人們首先聯想到陰森壓抑，而該館著重于綠化方面的建設，打破了傳統的觀念里人們對殯儀館存在的誤區。園林化的環境極大地緩解了人們的悲傷情緒。

　　2、便民設施齊全、貼心、用心貫穿服務流程

　　為了適合不同人群的消費，館內設立不同檔次的告別廳和守靈堂，并專門設立便民禮廳，用于儀容的瞻仰和簡單的遺體告別。禮廳外設有便于椅和鏤空建筑，方便前來治喪的群眾。并配有殯儀禮炮分別為平安禮炮、富貴禮炮、天堂禮炮、春秋禮炮。