職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告范文
前言 >>" href="http://www.letgol.com/zongjie/uploadfiles_4824/XX06/XX0602210117747.doc">原文下載
XX年3月，我自己開了一個(gè)小店，開始了我的艱苦創(chuàng)業(yè)生活�？傮w上來說我要做的東西有很多崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售員，3g系列主營的是優(yōu)化通產(chǎn)品。這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，讓自己認(rèn)識(shí)社會(huì)，對(duì)整體又有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，為自己畢業(yè)后的工作，打下了一個(gè)基礎(chǔ)。通過這次的實(shí)習(xí)，讓我成長了不少。它不僅可以增強(qiáng)自己各方面的知識(shí)及技能，也讓自己認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)習(xí)工作的具體情況。
實(shí)習(xí)內(nèi)容
實(shí)習(xí)時(shí)間
XX年3月01日——至今
主要內(nèi)容
實(shí)習(xí)簡(jiǎn)介
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx市橋西區(qū)時(shí)代科技廣場(chǎng)
主營產(chǎn)品：3g系列
主要功能：可以滿足及時(shí)上網(wǎng)需求。
主要職責(zé)
我的主要職責(zé)一方面是，產(chǎn)品銷售，從而打開更大范圍的市場(chǎng)，讓更多的客戶了解3g網(wǎng)卡的用處，使用3g能得到更大力度的推廣，使我自己的能力得到更多人的認(rèn)可；另一方面就是在線客服，如果客戶什么需要幫忙解決的問題，通過在線客服與我聯(lián)系話，我需要對(duì)客戶的問題進(jìn)行解答。
具體內(nèi)容
銷售工作
由于阿里巴巴是最大的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，所以尋找客源主要是通過阿里巴巴，另外還有就是通過慧聰網(wǎng)和百度等網(wǎng)站尋找客戶。然后通過阿里旺旺、慧聰發(fā)發(fā)、百度hi以及qq等方式與客戶進(jìn)行溝通、介紹我的產(chǎn)品。
對(duì)3g系列的產(chǎn)品進(jìn)行推廣
我的工作除了尋找客戶外，還需要通過相應(yīng)的營銷手段對(duì)3g系列的產(chǎn)品進(jìn)行推廣，面向全國，通過互聯(lián)網(wǎng)讓更多的商家了解3g系列的產(chǎn)品，從而吸引客戶目光，讓3g系列的產(chǎn)品銷向全國各地。推廣方式主要是通過商務(wù)時(shí)空產(chǎn)品、博客精靈、百度貼吧、電子郵件、網(wǎng)站留言等方式，讓更多客戶知道我的產(chǎn)品，了解我的產(chǎn)品。
在線客服
我的工作，除了上述的兩點(diǎn)之外，還有一個(gè)就是3g系列網(wǎng)站上的在線客服。也就是說，有客戶瀏覽我3g系列的網(wǎng)站時(shí)，如果有什么不懂的，或者需要進(jìn)行咨詢的問題的話，那么他們就可以通過直接點(diǎn)擊客服鏈接，打開聊天對(duì)話框，在線向我咨詢。我需要對(duì)客戶提出的問題進(jìn)行解答并且做好記錄，然后對(duì)客戶提出的問題整理完成后對(duì)此做出分析和總結(jié)并做出對(duì)策。
實(shí)習(xí)過程
開店前準(zhǔn)備
XX年2月11日，我自己跑到石家莊來查看貨源，開始了我市場(chǎng)調(diào)查的一個(gè)星期。這是我的第一次對(duì)于每個(gè)人來說應(yīng)該都不容易，況且我以前沒有從事過這方面的工作，心里壓力挺大的，不知道自己能不能做好這份工作，心里實(shí)在沒底，雖然在學(xué)校時(shí)也做過一些臨促進(jìn)行過相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)，但說到自己開店，這還是第一次。
XX年02月28日，也就是正月十五。我榮幸的回到了生我養(yǎng)我的偉大的邢臺(tái)。
我想這是令人激動(dòng)的一天。因?yàn)槲业恼嬲膭?chuàng)業(yè)之路就從今天開始了。從現(xiàn)在開始了。所以我要記住它，不管以后是否能成功。這是以個(gè)里程碑。
出于沒有辦法就在時(shí)代科技廣場(chǎng)開了個(gè)店~~~
在接下來的一個(gè)星期內(nèi)完全就是店面的裝修，在確定了貨源，和地方之后。我現(xiàn)在要做的事情就是把我的店面裝修一下。買柜臺(tái)、買商用的桌椅、復(fù)印產(chǎn)品的宣傳單、彩頁、設(shè)計(jì)名片、廣告、燈箱。每一件事情不是像說話這么簡(jiǎn)單的。不實(shí)際的做一下肯定不不會(huì)有這種“難”的感覺。各種亂七八糟的瑣事。沒有實(shí)際的意義我來說一下。這段時(shí)間的感受。
所以老板不是這么好當(dāng)?shù)�，老板不同于店員，單純的店面推銷員。需要做好推銷，貨物的亮點(diǎn)、賣點(diǎn)、貨物整理、對(duì)客人的態(tài)度、怎樣怎樣的。要熟悉和注意的事情說特別的多，點(diǎn)貨。老板則不同跑業(yè)務(wù)、拉單子和不同的人搞關(guān)系。而我自己一個(gè)人又是老板，又是銷售，偶爾兼職發(fā)傳單，貼廣告什么的。所以自己創(chuàng)業(yè)不是這么簡(jiǎn)單的，只有親身體會(huì)的人才能理解其中的辛酸。
說到這個(gè)不得不說的一件事就是銷售。第一，良好的服務(wù)態(tài)度。做為一個(gè)銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤,顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量，時(shí)刻的為客戶著想，碰到不同的人一定要有耐性。第二，溝通技術(shù)。把自己的貨物使用方法說的很簡(jiǎn)單，很通俗容易讓人理解。第三，是產(chǎn)品的展示。產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，賣點(diǎn)，亮點(diǎn)，讓客戶感覺這款商品就是為他量身定做的。我覺得做到這幾點(diǎn)就差不多了。后期就是做好產(chǎn)品的售后服務(wù)。要最大限度的保證客戶的利益。為自己贏得更多的客戶。我不明白什么商業(yè)戰(zhàn)略。也不懂什么銷售學(xué)，我所說的只是我想的。我認(rèn)為對(duì)的。對(duì)自己，對(duì)別人好的。
銷售工作
首先，就是通過互聯(lián)網(wǎng)尋找客戶。我把阿里巴巴做為尋找客戶的首選。剛開始，自己就像一只無頭蒼蠅，漫無目的的亂找一通。加上客戶后，開場(chǎng)白也不知道怎么說，腦子似乎是一片空白，然后前輩們給了我一段與客戶交流的自我介紹，這樣，我才稍有了一點(diǎn)頭緒。
剛開始工作，急于求成，一加上客戶為好友，馬上直接就告訴人家：您好，我是3g上網(wǎng)系列的。說完之后，客戶有的是直接告訴說“我不需要”，有的甚至連理都不理我。一天下來，我的自信心受到很大的打擊。
接下來的幾天，情況都是一樣，無認(rèn)問冿，沒人理睬。我三個(gè)人都相當(dāng)郁悶。于是我三人開始討論，開始反思。經(jīng)過這幾天的總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)我自身有很多的地方需要改進(jìn)：
尋找客戶
在尋找客戶時(shí)，我從來就是隨便選擇一個(gè)行業(yè)后，然后加客戶為好友，緊接著就急著去與客戶進(jìn)行介紹和溝通。因此，很多客戶根本不知道我的產(chǎn)品的具體用途，只知道我是推銷的。就這樣，我走了不少彎路，碰了不少釘子，我根本沒有從行業(yè)本身需不需要我的產(chǎn)品進(jìn)行考慮過。
我的東西主要是給出差多的人用的元。對(duì)于大型的3g系列來說算不了什么，可是對(duì)于一個(gè)小型的企業(yè)來說，這可是他們3g系列都不愿意。因此，我決定從經(jīng)營機(jī)械方面的3g系列入手。機(jī)械類行業(yè)應(yīng)該是比較賺錢的，因此，只要產(chǎn)品效果好，能為他們帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益，他們應(yīng)該不會(huì)猶豫的。
溝通方式
從溝通方面來講，我太急于求成，一加上客戶，就直接忙著推銷自己的產(chǎn)品，這樣不僅吸引不了客戶，甚至?xí)尶蛻粲X得厭煩。正所謂“欲速則不達(dá)”，老商戶告訴我，你們不要一上去就直接給客戶推銷自己的產(chǎn)品，你們可以先找客戶聊會(huì)天，寒暄問候一下，正所謂買賣不成仁義在，談不成生意，交個(gè)朋友也不錯(cuò)呀！你們也不要有壓力，你們想一下，即使你們一個(gè)月一套產(chǎn)品都賣不出去，我還得給你們底薪呢，我都不心急，你們更不能有壓力了。把心態(tài)放正很重要。聽了前輩們這番話，我心里豁然開朗了許多。是呀，心態(tài)最重要，沒有良好的心態(tài)，在網(wǎng)絡(luò)銷售這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中，是無法立足的。