2018制藥廠實習報告4篇
在這個假期中，我們一行六位大學生來到了江蘇省藥業(yè)股份有限公司進行了參觀學習。這個企業(yè)坐落于連云港市經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)，是一個新興的現(xiàn)代化綜合性制藥企業(yè)。公司自從1995年創(chuàng)立以來，通過實行程序化和目標化管理的營銷策略，建立了一個覆蓋面大、滲透力強的營銷網(wǎng)絡。他們以科學的營銷體系促進銷售，達到了銷售業(yè)績連年翻番的好成績，并于xx年進入全國醫(yī)藥企業(yè)五十強，且連續(xù)八年被評為aaa資信企業(yè)。在最近的福布斯中國潛力100榜上，藥業(yè)位居排名第七位。這作為一家新興的藥業(yè)公司，實在是難能可貴!
作為仍在象牙塔內學習的我們，非常榮幸來到這個現(xiàn)代化、科技含量高而且人性化管理的制藥廠。在這里，我們參觀了廠內的加工工藝;我們結識了廠里的與我們年紀相當?shù)募夹g工人朋友;我們與企業(yè)的副總經(jīng)理伏女士進行了深入的談話;我們還與常年往返中國和加拿大的負責新藥研發(fā)的資深科學家王博士進行了交流。在這些天的交流學習中，我們學到了關于制藥方面的專業(yè)知識、開拓了視野，更重要的是，我們幾個學生在對待企業(yè)還有自身發(fā)展的認知上，受到了相當?shù)恼鸷场：敛豢鋸埖恼f，這次實踐，顛覆了我們以往的一些觀點。而在這里，我主要想簡單的談談關于企業(yè)文化以及大學生應該如何從學校走向社會這兩個問題。
一、企業(yè)文化
江蘇藥業(yè)股份有限公司是一家擁有自主知識產權，朝氣蓬勃，富有創(chuàng)新意識的知識型、科技型的大型制藥企業(yè)。她以創(chuàng)新、科技、人才、管理的核心優(yōu)勢和嚴謹、科學、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的具體行為來服務社會、營造健康。
眾所周知，要想把一個企業(yè)做大不是很困難，但是要把一個企業(yè)做長久甚至長盛不衰卻是很不容易的。我曾經(jīng)在一些統(tǒng)計上看到過，長壽企業(yè)與曇花一現(xiàn)的企業(yè)之間，最大區(qū)別在于企業(yè)文化中的核心價值觀和企業(yè)的核心競爭力。而核心競爭力就是企業(yè)在生產經(jīng)營中隨著市場、科技進步、內部及外部環(huán)境的變化而保持自己不可被替代的一種能力。這種能力之所以重要，因為它帶來的競爭性是買不來、帶不走、學不到甚至不可替代、無法模仿的。
而成立于1995年的制藥在短短的xx年時間內，從當年的一個不具天時不具地利的小廠，發(fā)展到了現(xiàn)在占地面積五萬多平方米、每年凈盈利高于10億元佳績的全國知名企業(yè)，就是因為他們擁有一套自上而下的優(yōu)秀企業(yè)文化。
那么，究竟企業(yè)文化的內涵是什么呢?“企業(yè)文化是指在一定的社會經(jīng)濟條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、習慣性的行為規(guī)范和準則的總和。”而正是這些統(tǒng)一的價值觀、共同的認知體系才使得一個企業(yè)擁有強大的核心競爭力。
據(jù)藥業(yè)的伏女士介紹，每一個進入員工(小到負責清潔工作的工人，大到項目經(jīng)理)在來到工作崗位之前，都需要提前進行培訓。
“回顧藥業(yè)的漫漫征程，梳理諸多經(jīng)驗。我們發(fā)現(xiàn)，高瞻遠矚與腳踏實地的統(tǒng)一、理性與激情的交織、自信與務實的辯證至關重要。建廠伊始，可謂不具天時、不具地利，但我們沒有為困難阻礙，沒有在惡劣的條件前止步。艱苦奮斗是一個企業(yè)求生存求發(fā)展的重要條件，在腳踏實地時又要高瞻遠矚。這些年來，公司領導班子團結而有激情，激情是克服困難的動力。同時我們又始終用超前的眼光縝密分析，謀劃未來，這使公司的管理、制度架構、人員觀念得到全面提升。
在榮譽和成就面前，**人并沒有滿足現(xiàn)狀，我們深深知道要創(chuàng)業(yè)就必須創(chuàng)新，創(chuàng)新就意味著打破常規(guī)。我們的核心能力在于新產品的研發(fā)，這些年公司來一直秉承‘科技為本’的理念，以博士后工作站及國家級技術中心為依托，誠招醫(yī)藥領域內的高科技人才，做好科研開發(fā)工作，為公司進軍新醫(yī)藥領域及現(xiàn)有品種的升級換代打好基礎。
在‘精神’的旗幟下，我們將一如既往地致力于推動制藥技術的應用和發(fā)展，為人類的健康事業(yè)做出更大的貢獻。”
這是每個新來的員工都需要用心閱讀用心體會的關于歷史的領導致辭。其中，所謂的“精神”就是：豪在大志、森在偉業(yè)、精在管理、神在創(chuàng)新。也即，立大志、創(chuàng)偉業(yè)、精管理、重創(chuàng)新。員工也要受到這樣的教育，作為一個高科技制藥公司，**企業(yè)的終極目的絕不只是為了盈利，她有著更為沉重的企業(yè)責任——為醫(yī)、患提供滿意的服務;為員工提供良好的個人發(fā)展空間;為社會做出應有的貢獻。這正如管理大師德魯克在《組織的管理》里所說的，“一個組織機構是為了某項特定的目標和使命，或起到某項特定的社會作用而存在的。”所以，我們可以看到，**企業(yè)正與德魯克的這句話遙相呼應，證明了一個企業(yè)當且僅當她有一定積極的社會作用才能夠屹立于競爭激烈的市場。
在參觀制藥廠的時候，我們發(fā)現(xiàn)廠內并沒有口號式的標語。例如，他們的企業(yè)宗旨是“服務社會，營造健康”，但不論何處都找不到這樣的眼。我們象征性的問了幾個正在休息的工人企業(yè)宗旨是什么，他們都能流暢的告訴我們，其中還有一些師傅給出了自己的深刻理解。這就讓我們不得不佩服這個企業(yè)的管理能力——他們成功地避免了形式主義。我們真切的看到，企業(yè)或者員工的行為和外部形態(tài)都與內部的意識形態(tài)達成了統(tǒng)一。真正的做到了言行一致、表里如一。伏女士也告訴我們，他們這里除了培訓時候發(fā)下的學習資料，沒有任何面上對企業(yè)文化的詮釋。但是，當我們走進這個企業(yè)，當我們成為其中任何崗位上的一員之時，就會發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化就好像空氣一樣，無處不在。每個員工的心態(tài)、每個員工的行為，處處體現(xiàn)著那種高瞻遠矚與腳踏實地的統(tǒng)一、理性與激情的交織、自信與務實的辯證。
我們在閑聊時也曾經(jīng)詢問伏女士，他們?yōu)槭裁匆M行企業(yè)文化建設。她告訴我們，文化不是為了趕時髦、為了要做“文化人”，也不是為了提高企業(yè)品牌在消費者心中的檔次地位，而是要通過企業(yè)文化約束員工，凝聚員工，激勵員工。但是，這種凝聚并不代表文化就是統(tǒng)一員工的行為。許多企業(yè)要求員工統(tǒng)一制服，清晨排列成行做早操，喊些口號，就算企業(yè)文化了。其實不然，優(yōu)秀的企業(yè)文化在于員工對制度的真心擁護，在于企業(yè)統(tǒng)一的價值觀，并非只是對于工作環(huán)境的統(tǒng)一。就好像微軟的招聘廣告語所說：“你喜歡自由自在，手拿可樂，邊聽音樂邊工作的環(huán)境嗎?”實踐證明，隨意的工作環(huán)境并不妨礙優(yōu)良企業(yè)文化的行成與執(zhí)行。
伏女士說，“其實人才固然重要，文化才是關鍵”。的確，頂尖的人才，可以通過合作生產出世界上最好的產品，但也可以上演最慘烈的斗爭。如果組織缺乏富于凝聚力和團結合作精神的文化，這個組織也只是一盤散沙，這個時候人才的增多，不過是增大內耗而已。所以，需要她特有的企業(yè)文化，不但如此，任何企業(yè)都需要其獨特的企業(yè)文化。因為，企業(yè)文化總是標志著該企業(yè)的視野和品位，一個企業(yè)如果沒有文化，尤其是沒有自身特色的企業(yè)文化，那它就好比是建造房子時，只有磚、瓦、沙子，而沒有水泥(凝聚劑)一樣。總之，當企業(yè)的發(fā)展達到了一定的高度時，為了能再上一層樓，再創(chuàng)新的輝煌，這個企業(yè)就必然要提高它的文化素質，只有這樣，這個企業(yè)才可能會具有一種長久的生命力。
二、大學生從學校到企業(yè)的轉變
通過這次實踐，我們發(fā)現(xiàn)，畢業(yè)的大學生與合格的企業(yè)員工相差甚遠。且不談技術上從理論到現(xiàn)實的差別，或者是與人的交往能力的差距，光是大學生需要進行的角色轉變就已經(jīng)相當大了。
從學校走向社會，從教室走向工作崗位，由學生變成員工，無論生活方式，還是生活環(huán)境;無論是思維方式，還是思考方法，都要發(fā)生很大的變化才能更好的適應企業(yè)。在實踐過程中，我們通過和員工的交談，再加上伏女士的點撥，以及各自的觀察，總結出了下面幾條。要想成功的從學生變?yōu)閱T工，至少要做到以下幾點：
第一，由“是什么”轉變?yōu)?ldquo;做什么”
校園里的學生更喜歡探究了解事物的本質，非要弄出一番道理才知足;但企業(yè)里更注重的是以實踐為前提，可行性與成本效益一旦作出合理評估，即可采取行動。換句話說，校園型思考喜歡冠以抽象的概念，而企業(yè)工作者更側重做什么，從何時做，何處做，并如何達到最佳效果。一句話：學生喜歡抽象具體，但員工需要具體抽象。
第二，由“別人提出問題”轉變?yōu)?ldquo;自己發(fā)現(xiàn)問題”
作為一個學生，等待老師出題目是再正常不過的了，被動的應付考試導致學生產生一種制約式的處世觀。然而，來到職場之后，我們必須以主動積極地態(tài)度，不斷地尋找自我突破，不斷尋找問題，思考問題，解決問題，才能自我成長、脫穎而出。一句話：學生習慣被動應付，但員工需要主動探求。
第三，由“一個人獨立解決”轉變?yōu)?ldquo;大家共同解決”
在學生時代，大家都被教育要獨立完成作業(yè)、要獨立參加考試。但是在企業(yè)里則不是這樣，員工們遇到的問題都是錯綜復雜，涉及多方面的，單憑個人的主張見解，恐怕是找不到問題所在的，更擬定不出合理的對策。所以，需要集思廣益，結合各個專業(yè)的特色，共同合作。一句話：學生善于獨立奮戰(zhàn)，但員工需要協(xié)同作戰(zhàn)。
第四，由“為自己”轉變?yōu)?ldquo;為大家”
校園里的學生都深信，只要自己努力學習，就可以換來好成績從而換來身邊老師同學的尊重。所以學生的學習都是以自我為中心。但企業(yè)的工作是一個整體，是需要各個環(huán)節(jié)共同努力才能做好的。團隊中每一個人都要扮演一定角色，必須互相協(xié)作支持，才能產生成效。也就是說，我們要追求的不是個人利益最大化，而是集體利益最大化。一句話：學生總是自私自利，但員工需要無私為工。
第五，由“注重智商開發(fā)”轉變?yōu)?ldquo;注重情商開發(fā)”
校園里智商高的學生，不論他的情商如何，似乎總是可以擁有好成績從而進入好大學。但是在企業(yè)中，智商固然重要，但情商高的人才能夠控制好自己的情緒、能夠自我激勵、能夠正確對待自己，能夠客觀看待同事，能夠適應各種環(huán)境，能夠正確處理各種關系。所以這類人才能夠更好的完成工作。一句話：學生習慣純腦勞動，但員工需要全面發(fā)展。
所以，總的來說，學生從學校到工作崗位真的需要很大程度上的改變。而這次社會實踐，才讓我們認識到了這一點：大學生在思想上、心理上、學業(yè)上往往不夠成熟，但由于多方面原因，大學生們常常以我為中心，自我感覺良好，常有“天生我才必有用”的豪氣。可實際上，很大一部分大學生的素質與真正意義上的成才有著極大的差距。
曾經(jīng)，我認為一個畢業(yè)生(尤其是碩士研究生)走完了從小到大的二十余年的學校生涯，學了很多的知識，懂了很多的道理，應該可以成為一個較為全面的工作人員。尤其像是清華這樣的名牌學校培養(yǎng)出的學生，更應該能夠勝任各種崗位的需求。但是，經(jīng)過了解，我發(fā)現(xiàn)清華畢業(yè)生的口碑并不像我們想象的那么好：
去年六月舉辦的首屆中國高校it院長上，與會的不少企業(yè)界代表普遍認為“清華大學it專業(yè)的學生勤奮聰明，但是不知道做事的方法，不會想問題，創(chuàng)造力和發(fā)散思維能力差”;
前年三月在北京國際展覽中心舉辦的人才招聘會上，美國特路普國際集團公司的招聘攤位上方有一個很醒目的告示：“說明：清華北大畢業(yè)生一概免談!”，經(jīng)詢問，這是因為過去公司用過的清華北大的畢業(yè)生，都有一種莫名其妙的優(yōu)越感，浮躁不安，因此，他們中沒有一個成功的范例;
每年人才招聘會上還有一些單位也反映，名牌大學的畢業(yè)生與一般院校的畢業(yè)生相比，往往更加注重個人待遇和工作條件，卻又不愿意為單位為集體盡更多的責任。一旦遇到未滿足個人心意的情況，他們往往選擇立刻走人。
這些事例都證明了，大學畢業(yè)生，哪怕是名牌大學畢業(yè)生，都存在著距離合格員工的或大或小的差距。而對于這些欠缺處的關注，在校園里往往是微乎其微的。于是，這次實踐告訴我們，作為大學生，我們不但要注重知識和技能教育，更要大力加強心理素質和道德品質教育，使我們既具有高度的事業(yè)心和責任心，又具備堅韌不拔、百折不撓的意志和精神，這樣才能真正成為個人有所作為、又對社會有所貢獻的人。
同時，作為名牌院校出身的我們，更要尤其注意：要正確看待自己、正確看待社會，正確處理個人理想、個人利益和社會需要的關系，這樣才能既可充分施展個人才華，又為社會所接受并。
三、總結
總之，我們在本次對江蘇省藥業(yè)的社會實踐活動過程中，檢驗了自身的能力，并在與企業(yè)中的員工甚至管理階層的比較中，明顯的發(fā)現(xiàn)了自身經(jīng)驗嚴重不足，觀察問題、分析問題、解決問題的能力嚴重不夠等等問題。我們也通過這次社會實踐開闊了視野，接觸了社會現(xiàn)實，在社會這個大舞臺上感受和體驗了許多書本上學不到的東西。
社會實踐中大學生認識自我、完善自我與認識社會、服務社會之間的關系是密不可分的，也是相輔相成的。樹木要成材，不是在溫室，而是在肥沃的土壤上吸收天地日月精華，經(jīng)受風霜雨雪考驗。大學生要成才，不應只是在大學這座象牙塔里“風聲，雨聲，讀書聲，聲聲入耳”，而應在社會這個廣闊天地里自我歷練，作到“家事，國事，天下事，事事關心”，真正在認識自我、完善自我、認識社會、服務社會的社會實踐中成長為社會英才。只有認識了自我，完善了自我，才能更好地認識社會，服務社會;只有在認識社會、服務社會的過程里才能更好地認識自我、完善自我。
實習單位：千匯藥業(yè)
實習部門：新藥推廣部
實習崗位：業(yè)務
實習所在地：山西省太原市經(jīng)濟技術開發(fā)醫(yī)藥園區(qū)唐明路42號
實習時間：.1.17——-5.20
為期4個月的實習結束了，在這三個月的實習中，貼近了社會，豐富了社會經(jīng)驗，使自身對社會有了初步的感性認識，并且學到了許多課本以外的知識，受益非淺。現(xiàn)在我就對這三個月的實習做一個工作小結。首先介紹一下我的實習單位：
一.實習單位概況
山西千匯藥業(yè)有限公司是集科研、生產、行銷為一體的現(xiàn)代化綜合制藥企業(yè)，公司占地90畝，總 投資1.5億元。公司現(xiàn)有員工1500余人，其中工程師、高級工程師技術職稱者50余人，大專以上文化程度有300余人. 公司截止目前公司已向國家食品藥品監(jiān)督管理局申報各類新藥幾十項，獲得證書和生產批發(fā)9項。公司遵循“為人類，制好藥”的企業(yè)宗旨，公司產品品質高、療效好，如：匯克、渭達蘇、高良姜，療效顯著。公司開發(fā)的國家級新藥“銀杏酮酯滴丸”已經(jīng)上市，該藥品主治心腦血管疾病，對改善微循環(huán)有不可替代的獨特療效，起到了標本兼治的作用，為我國專利藥品，市場前景十分看好，被評為全球第一植物藥。現(xiàn)在，公司已擁有滴丸劑、片劑、膠囊劑、顆粒劑、散劑、原料劑等六大劑型、50多個品種，其中千匯諾氟沙星膠囊銷量連續(xù)5年位居全國第一。在企業(yè)競爭日趨激烈的今天，山西千匯藥業(yè)始終堅持“創(chuàng)新進取，自強不息”的企業(yè)精神，建立了遍布全國的營銷網(wǎng)絡，銷售量兩億多元，預計銷售量達到3億元以上。公司榮獲“山西省重合同守信用企業(yè)”等榮譽稱號，千匯商標被認定為“山西省著名商標”。
二.本次實習概況
1.培訓
最初，我們參觀了公司總部和車間，千匯總部是辦公，生產，居住為一體的園林式。
接下來的十幾天里，在千匯辦公樓里進行了部分課的培訓：業(yè)務員的主要職責 承擔所負責區(qū)域的銷售任務 負責工作區(qū)域內藥店的布貨和保持合理庫存 藥店終端的促銷工作 – 終端的產品陳列 – 店內外宣傳包裝 – 店員教育－－提高首推率 日常拜訪（一對一） 小型推廣會 – 建立和維護良好的客戶合作關系 以消費者為對象的促銷活動 – 義診活動 – 社區(qū)咨詢活動 配合公司組織的大型促銷或公關活動。客戶管理 – 客戶基礎檔案建立 藥店基礎資料 關鍵人物資料 – 重點管理 市場信息搜集與反饋 – 所負責產品的銷售信息 – 競爭產品的銷售、價格、促銷方式、人員拜訪等信息 行動管理 – 安排合理的拜訪計劃和路線 – 報告和例會制度 業(yè)務員代主要工作流程：流程計劃 執(zhí)行 總結 改進 1.明 確 的 拜 訪 目 的 2.客 戶 拜 訪 計 劃 3.準 備 適 合 的 資 料 4.合 理 拜 訪 路 線 1.建 立 信 譽 2.目 的 性 開 場 白 3.探 詢 聆 聽 4.特 性 利 益 轉 換 5.處 理 異 議 6.締 結 7.收 集 信 息 1.拜 訪 信 息 分 析 2.確 定 下 次 追 蹤 目 標 3.總 結 、 交 流 、 評 估、報告 1.工 作 態(tài) 度 2.學 習 態(tài) 度。明確的拜訪目的介紹新產品 改善陳列位置 收集信息情報 擴大客戶群 處理異議與疑問 收款 教育客戶產品知識 增加陳列面 客戶拜訪計劃 1.1 拜訪前計劃 --確定拜訪藥店 --確定拜訪藥店 --確定拜訪對象 --確定拜訪對象 --預約拜訪 --預約拜訪 --回顧近期拜訪記錄 --回顧近期拜訪記錄 --他是何類型客戶 --他是何類型客戶 --有何競爭對手? --有何競爭對手 有何競爭對手? 1. 拜訪計劃與分析 1.2 準備工作-物料 準備工作名片 主推產品資料，搭車產品資料 文獻 產品說明書 記錄本 報表 目標設定原則 。 –目前業(yè)務代表拜訪的時間分配/ 目前業(yè)務代表拜訪的時間分配/月總工作時 間 /小時 208 平均拜訪 藥店總數(shù) 100 有效 拜訪時 間 73.75 平均總 拜訪頻 次 295 推廣活 辦公 動 室 交通時間 時間 時間 32 24 78.25 平均每次 交通時間 0.27 拜訪線路 根據(jù)藥店的分級制定拜訪頻次 – 拜訪頻次/月=8a＋4b＋1c 拜訪頻次/月=8a＋4b＋ 確定每周拜訪客戶 制定每天合理拜訪線路 – 根據(jù)地理分布 – 各級藥店拜訪的合理分配 – 配合統(tǒng)一的市場活動 – 特殊情況 分組討論 目 的 – 摘要敘述客戶已接受的重要利益 – 要求訂單或承諾使用 處理客戶的反應 不關心對目前使用產品很滿意 方法: 使用問句探詢出客戶對現(xiàn)有產品不滿意之處 沒有使用過此類產品, 沒有察覺有需要 方法:使用問句找出客戶尚未滿足之處,而這種需 要用你的產品可以滿足. 處理客戶的反對意見 懷疑 – 對你的陳述不相信 方法: – 表示了解該顧慮 – 利用有效與確實的資料來證明, 再繼續(xù)展 利用有效與確實的資料來證明, 開這項利益 – 詢問是否接受 處理客戶反應反對：客戶反對你所說的。 反對： 首先將客戶的反對用問句的形式再舒述一 次以確認之 然后再強調你的產品其它有關的利益，以 將這個反對降到最低程度 處理客戶的反對摘要緩沖 表示關切 使用探詢 注意聆聽 準備答復 收集和反饋市場信息 收集信息的原因日后跟進需要 - 以便立即采取行動 - 供存檔 - 供分析 信息的來源 - 經(jīng)理和店員 - 消費者 - 競爭者的 1.工 作 態(tài) 度 2.學 習 態(tài) 度 如何改進我的工作? 如何改進我的工作? 1. 做一個專業(yè)的銷售人員信息 信息 信使單純性接收 無行動/無結果 專業(yè)銷售人員信息處理加工 選擇性接收 產生行動/良好結果 如何改進我的工作? 如何改進我的工作? 2. 聰明工作每一天 聰明的工作” “聰明的工作” 工作” 工作” 銷售時間最大化 有計劃的工作 選擇正確的客戶 合理的拜訪頻率 正確傳遞產品信息 “糊涂的耍小聰明/ 耍小聰明/曠工 無目的的工作 隨機拜訪（逮誰是誰） 關系好多去 什么都聊（除了產品） 如何改進我的工作? 如何改進我的工作? 3. 通過學習不斷提高（經(jīng)驗＋技能） 通過學習不斷提高（經(jīng)驗＋技能） 不斷地實踐是提高技能的必由之路 如何改進我的工作? 如何改進我的工作? 4. 良好的工作心態(tài)積極主動的心態(tài) -主動尋找業(yè)務機會 原因 -主動出擊 -喜歡和主動迎接挑戰(zhàn) -重點突出 -有預見性 “被渴望成功所支配” 被渴望成功所支配” 配” 消積被動的心態(tài) -埋怨他人、強調客觀 -推一推，動一動 -壓力重重 -疲于應付 -到處救火 “被絕望、沮喪所支 如何改進我的工作? 如何改進我的工作? 5. 結果導向 -達到目的是工作完成的標準 -注重對工作結果的回顧和分析 -講究工作效率和工作質量 -多角度解決問題 程序導向 -下班時間到，工作就結束 -工作淹沒在瑣事細節(jié)之中 -工作沒有質量，沒有效率概念 -工作方法單一 如何改進我的工作? 如何改進我的工作? 6. 人員銷售 確認并滿足個體需求 傳遞個性化信息 解決具體問題 加深代表、公司和客戶之間的關系 廣告促銷 對所發(fā)現(xiàn)的需求進行 利益銷售 通用信息 不能解決具體問題 提高知曉率 學習的態(tài)度向學習型的組織轉化 比競爭對手學習的更快 行動的更快 做得更好 保持靈活性，提高應變能力 敞開心扉，共同提高
2.三個月的終端實習（即我的實習經(jīng)歷）
千匯藥業(yè)經(jīng)過多方面工作的開展，呈現(xiàn)較好的發(fā)展趨勢。我們將依靠特色產 品、特色技術、高標準的質量創(chuàng)造領先優(yōu)勢，采取“差異化”經(jīng)營策略，逐步積累、 穩(wěn)步推進，通過市場的不斷拓展，實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展！ 四、實習內容 在國瑞培訓時， 總經(jīng)理說上量就是把客戶的潛力銷量挖掘出來。 我認為通俗地講， 所謂上量就是使我們的客戶用藥或是多用藥。上量的程序大致以下幾步： 第一是談判，對于客戶我認為首先要把握客戶的心理，有的客戶比較直接， 比較重視利益的問題，我們就要利益主導地去談判；有的客戶比較注重學術，我 2 們就要在學術上下功夫。但是首先要有一個咫度，無論是重視利益的，還是重視 學術的，我們都不能忘記了醫(yī)生就是我們的客戶，我們要設法在談判中滿足他們 的需求。當然在此過程中，以下方面也是要重視的：（1）要尋找合適的環(huán)境， 在門診要等沒有了病人，約請客戶出去或是家訪是比較好的（2）要充分的準備， 不要把一次良好的談判變成了聊天，無目的，但是也不能把談判作為只有干癟癟 的“逼”人做事，那樣就會適當其反了 第二是盯量，客戶站在的位置與我們是相對立的，在當今的醫(yī)藥市場上，找 客戶的代表是很多的。我們對客戶投入，或是談了量，接下來就要看效果怎么樣 了。在實習期間，我認為這樣比較好一些。在前面的談判中我們要留有話題，其 中在做淮南潘集區(qū)的某個客戶時，他認為我的產品在治療方面效果不是很好。我 發(fā)現(xiàn)他的問題之后，就對他進行了夜訪，進行了投入，談了量。談了之后我就說 明天有機會給老師送資料，也是為接下來的盯量作鋪墊。當我第二天去找他時， 我就給他帶了資料，他第二天拿了我的資料之后，包括以下的時間里，就沒有了 關于這方面的抱怨，這樣不至于太勢利了，以免引起客戶的反感。 第三是維護，這個階段是很重要的。在國瑞藥業(yè)有限公司體會最深的就是公司的 銷售政策——為人、療效、政策。我認為對于客戶首先我們簡單地不能把他們作 為我們生錢的工具，要把他們作為我們的朋友、長輩。只要為人做好了，客戶你 不去盯量，他都會給你用藥的。我有個客戶，我基本上沒有怎么去找她，就是時 不時給她或是她的寶貝兒子買些小禮品，但是她給我走量也很好的。 以上幾個方面是我在國瑞培訓或是自己在市場上的一些總結，接下來我具體 談一下我在市場上的一些情況： 角色轉變，我何去何從 我于 7 月 1 日開始了帶訓，所謂帶訓就是老代表領著新代表摸摸路。帶訓我的老 師是業(yè)務精英，她的業(yè)績是很好的。短短將近兩周的帶訓，我對醫(yī)藥代表了有了 更加深刻的理解和了解。在這一時期，我有過困惑，感覺醫(yī)藥代表就是這個玩意 啊，天天在醫(yī)院藥房診所晃悠。剛開始的時候，都是學生嘛，不大好意思與客戶 交流，是正常的現(xiàn)象。我認識了一個客戶，他是本地人，也是我老鄉(xiāng)。有一次， 我和他的深入交談，讓我決定迅速脫掉學生氣，迅速實現(xiàn)角色的轉變。并且決定 在這一行業(yè)堅持下去。 接手市場，困難重重 過了培訓之后，經(jīng)理就給我分配了市場。他給我分配了市場。我所負責的是潘集 區(qū)及大通等幾個區(qū)，主要是對各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)村衛(wèi)生院的銷售。公司為我們制定了銷售 目標，到時會根據(jù)我們銷售目標完成情況給我們再做安排，可以說是競爭激烈， 困難重重。 初見成效，喜憂摻半 經(jīng)過一個月左右的摸爬滾打，終于見到了彩虹。我的醫(yī)藥銷售取得了很大進展。 居然還超額完成了公司制定的業(yè)務量。
三個月的銷售生活，讓我學到了很多東西，充實了自己；但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的業(yè)務都具有15個最基本的堅實支柱，在15個環(huán)環(huán)相扣的領域里為顧客創(chuàng)造了價值。
1制訂有挑戰(zhàn)性的和可行性的醫(yī)院銷售目標, 區(qū)域計劃. 并能成功的實施。
1. 根據(jù)自己對所轄市場的了解, 制訂區(qū)域計劃和醫(yī)院銷售目標,活動計劃和費用預算；
2.在工作中定期的回顧和修正行動計劃, 以達到更高的銷售目標；
3.計劃和執(zhí)行每天的拜訪活動, 確保有效拜訪時間符合公司的要求；
4.建立和維護與臨床醫(yī)生和學術帶頭人的關系；
5.定期拜訪藥劑科以保證良好的供貨；
6.組織gsa和其他銷售和市場活動；
7.給患者提供良好的服務。
發(fā)展和拓寬市場, 了解市場潛力和維護銷售的持續(xù)穩(wěn)定的增長。
8.執(zhí)行銷售和市場策略并對執(zhí)行后情況進行反饋；
9.提供競爭對手信息。
體現(xiàn)公司的學術形象。
10.掌握產品及相關知識并在每天的工作中運用；
11.掌握銷售技巧和演講技巧并運用到工作中；
12.工作積極努力,有責任感；
13.保持衣冠整潔。
報告和培訓。
14.按時和準確的提交各種報告和報表；
15.認真參加公司組織的各項培訓和會議。
三.我的實習心得
通過這次實習，使我認識到企業(yè)文化對于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營體系，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增強了經(jīng)營體系不斷創(chuàng)新的能力。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個人價值的體現(xiàn)，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟行為更是是一種生命力更強的、創(chuàng)造價值更高的經(jīng)營要素。
3個月的實習生活，十分感謝公司對我提供的幫助。能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的服裝專業(yè)知識，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)！這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態(tài)，也明白了社會的復雜和多樣性。為了能更加了解社會，適應社會，融入社會，我們要不斷地學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。
此時此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態(tài)度才是成功的基礎。
在這個假期中，我們一行六位大學生來到了江蘇省藥業(yè)股份有限公司進行了參觀學習。這個企業(yè)坐落于連云港市經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)，是一個新興的現(xiàn)代化綜合性制藥企業(yè)。公司自從1995年創(chuàng)立以來，通過實行程序化和目標化管理的營銷策略，建立了一個覆蓋面大、滲透力強的營銷網(wǎng)絡。他們以科學的營銷體系促進銷售，達到了銷售業(yè)績連年翻番的好成績，并于XX年進入全國醫(yī)藥企業(yè)五十強，且連續(xù)八年被評為aaa資信企業(yè)。在最近的福布斯中國潛力100榜上，藥業(yè)位居排名第七位。這作為一家新興的藥業(yè)公司，實在是難能可貴!
作為仍在象牙塔內學習的我們，非常榮幸來到這個現(xiàn)代化、科技含量高而且人性化管理的制藥廠。在這里，我們參觀了廠內的加工工藝;我們結識了廠里的與我們年紀相當?shù)募夹g工人朋友;我們與企業(yè)的副總經(jīng)理伏女士進行了深入的談話;我們還與常年往返中國和加拿大的負責新藥研發(fā)的資深科學家王博士進行了交流。在這些天的交流學習中，我們學到了關于制藥方面的專業(yè)知識、開拓了視野，更重要的是，我們幾個學生在對待企業(yè)還有自身發(fā)展的認知上，受到了相當?shù)恼鸷场：敛豢鋸埖恼f，這次實踐，顛覆了我們以往的一些觀點。而在這里，我主要想簡單的談談關于企業(yè)文化以及大學生應該如何從學校走向社會這兩個問題。
一、企業(yè)文化
江蘇藥業(yè)股份有限公司是一家擁有自主知識產權，朝氣蓬勃，富有創(chuàng)新意識的知識型、科技型的大型制藥企業(yè)。她以創(chuàng)新、科技、人才、管理的核心優(yōu)勢和嚴謹、科學、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的具體行為來服務社會、營造健康。
眾所周知，要想把一個企業(yè)做大不是很困難，但是要把一個企業(yè)做長久甚至長盛不衰卻是很不容易的。我曾經(jīng)在一些統(tǒng)計上看到過，長壽企業(yè)與曇花一現(xiàn)的企業(yè)之間，最大區(qū)別在于企業(yè)文化中的核心價值觀和企業(yè)的核心競爭力。而核心競爭力就是企業(yè)在生產經(jīng)營中隨著市場、科技進步、內部及外部環(huán)境的變化而保持自己不可被替代的一種能力。這種能力之所以重要，因為它帶來的競爭性是買不來、帶不走、學不到甚至不可替代、無法模仿的。
而成立于1995年的制藥在短短的XX年時間內，從當年的一個不具天時不具地利的小廠，發(fā)展到了現(xiàn)在占地面積五萬多平方米、每年凈盈利高于10億元佳績的全國知名企業(yè)，就是因為他們擁有一套自上而下的優(yōu)秀企業(yè)文化。
那么，究竟企業(yè)文化的內涵是什么呢?“企業(yè)文化是指在一定的社會經(jīng)濟條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、習慣性的行為規(guī)范和準則的總和。”而正是這些統(tǒng)一的價值觀、共同的認知體系才使得一個企業(yè)擁有強大的核心競爭力。
據(jù)藥業(yè)的伏女士介紹，每一個進入員工(小到負責清潔工作的工人，大到項目經(jīng)理)在來到工作崗位之前，都需要提前進行培訓。
“回顧藥業(yè)的漫漫征程，梳理諸多經(jīng)驗。我們發(fā)現(xiàn)，高瞻遠矚與腳踏實地的統(tǒng)一、理性與激情的交織、自信與務實的辯證至關重要。建廠伊始，可謂不具天時、不具地利，但我們沒有為困難阻礙，沒有在惡劣的條件前止步。艱苦奮斗是一個企業(yè)求生存求發(fā)展的重要條件，在腳踏實地時又要高瞻遠矚。這些年來，公司領導班子團結而有激情，激情是克服困難的動力。同時我們又始終用超前的眼光縝密分析，謀劃未來，這使公司的管理、制度架構、人員觀念得到全面提升。
在榮譽和成就面前，**人并沒有滿足現(xiàn)狀，我們深深知道要創(chuàng)業(yè)就必須創(chuàng)新，創(chuàng)新就意味著打破常規(guī)。我們的核心能力在于新產品的研發(fā)，這些年公司來一直秉承‘科技為本’的理念，以博士后工作站及國家級技術中心為依托，誠招醫(yī)藥領域內的高科技人才，做好科研開發(fā)工作，為公司進軍新醫(yī)藥領域及現(xiàn)有品種的升級換代打好基礎。
按教學計劃安排來算，本學期第8教學周為我們的生產實習周。實習地點為天士力大藥房南塔店和沈陽第一制藥廠。
4月23日下午，我們來到了位于沈河區(qū)南塔附近的天士力大藥房南塔店。作為連鎖藥店中的一家，該點坐落在居民聚居區(qū)域，并南臨南塔鞋城等商業(yè)街區(qū)，北臨省醫(yī)院，東面與頤瑪特超市相對。沈河區(qū)作為市中心，人口相對集中，交通便利，居民生活水平相對水平相對較高，因此南塔店在選址上具備了充足的客源，一定的顧客夠買力，便利的交通以方便顧客的前來購買和配送中心送貨運輸。南塔店的入口設計為封閉型入口，面向大街一面。進入店內，左面為非處方藥專柜，右面為處方藥專柜。緊貼店內側的是中藥飲片專柜，旁邊還設立了一個醫(yī)療器械專柜，作為經(jīng)營的“副業(yè)”以增加銷售量。為了充分利用營業(yè)面積，在店中央設立了“藥島”，將柜臺銷售與貨架銷售有機結合。藥島和周圍的柜臺在整個店內形成“口”型通道方便顧客從身邊兩冊同時瀏覽選購藥品，縮短了行程。在店中環(huán)顧瀏覽時感覺到南塔店雖然營業(yè)面積不大，但經(jīng)營藥品的品種很齊全。每個柜臺都分為幾層擺滿了各種不同的藥品，讓顧客有更大的選擇空間再與營業(yè)員的交流中，營業(yè)員具備了基本的醫(yī)務能力和營業(yè)素質。對常見病、所售藥品的藥理常識掌握很牢固，能依據(jù)顧客的口述迅速判斷疾病，幫助顧客選準藥品。對治療同種疾病的不同藥品之間的差別、副作用等都能詳細具體的解釋。處方藥的銷售須嚴格持醫(yī)師處方銷售。
天士力大藥房南塔店之行，讓我有如下三個方面的收獲：第一，從經(jīng)營者的角度考慮，藥品銷售是以盈利為核心。最初的藥店選址應綜合考慮客流量、購買力、交通、現(xiàn)有市場和潛在市場等多方面因素，已保障藥品有暢通的銷售渠道。其次是店面營業(yè)場所的設計，一個好的營業(yè)場所能夠促進藥品銷售、培養(yǎng)顧客忠誠度并提高工作效率。在設計過程中，應根據(jù)行業(yè)特點和顧客需求及周邊環(huán)境等因素，結合各種布局、櫥窗、貨架的優(yōu)缺點綜合設計，揚長避短，以做到有利于顧客、服務于大眾、突出特色、善于經(jīng)營、提高效率、增長效益。在天世力大藥房南塔店的藥品陳設中，讓我不足之處在于藥品的擺設有些混亂。兒童藥品與成人、中老年人藥品交錯擺設，不便顧客尋找。同時，柜臺分層擺設盡管充分利用了柜臺空間，但卻沒有充分考慮群體特點。兒童藥品擺在上層，而成人、中老年人相當一部分藥品卻擺在了下層，往往需要俯下身去才能看清藥品。兒童正處于生長期，而中年人特別是老年人視力減退、行動不便，在正常視覺范圍內很都會造成一定困難。最后，就是經(jīng)營策略的選擇上。天士力的促銷策略是會員積分制。當顧客的積分達到一定不同程度時，增予不同的獎品以刺激顧客的再消費。同時在點內粘貼pop廣告以喚起顧客注意，渲染氣氛。經(jīng)營者應根據(jù)本店自身特點兼消費者的特點選擇合適的促銷模式增加需求、擴大銷售。第二，從經(jīng)營的范圍來看。銷售的是藥品，具有特殊性的商品，關系到人的健康與生命問題。經(jīng)營者要具備良好的職業(yè)道德。在法律允許范圍內正常營業(yè)，不能為了謀取暴力而銷售偽藥、劣藥，也不能強賣顧客實際并不需要的藥品。由于藥品的特殊性，經(jīng)營者在經(jīng)營前要持有相關的法律文件如《藥品經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》、gsp認證等。第三，就是銷售人員自身。銷售人員要有一定的醫(yī)務能力、識別顧客的能力、銷售技巧和良好的心理素質，給顧客帶去高質量的藥學服務，以體現(xiàn)藥店的核心功能。這也正是目前我們在校大學生在即將踏入社會成為一名醫(yī)藥銷售者所應具備的最基本的能力和素質。
4月24日下午，我們來到了實習的第二站——位于鐵西區(qū)的沈陽第一制藥廠。接待員在會議室向我們介紹了藥廠的大體概況。沈陽第一制藥廠建于1949年，是我國歷史最悠久的藥廠之一。該廠先總共有4種劑型的生產線。其中主要的整腸生膠囊劑銷量曾位于全國首位。通過幻燈片，接待員向我們介紹了主要生產線的流水過程，并介紹了其中一些關鍵的生產設備和近年來廠里引進的新技術與新設備。隨后，我們參觀了整腸生和青霉素的生產線。藥品生產對環(huán)境的要求非常高，所以只能隔著玻璃觀看里面的工人操作。生產線的機械化水平很高，工人的操作也很熟練。
從沈陽第一制藥廠的整個參觀過程中，最大的感受就是我國的咿醫(yī)藥產業(yè)正在朝著更好、更高的方向積極發(fā)展，爭取達到國際先進水平。給我們將來投身藥學事業(yè)增添動力和希望。
醫(yī)藥產業(yè)被稱之“朝陽產業(yè)”，但“朝陽產業(yè)”是需要各方面共同為之努力奮斗的。醫(yī)藥產業(yè)的發(fā)展離不開國家政府的積極支持，離不開先進技術的基礎保障，更離不開科研人員的刻苦鉆研。我國藥學產業(yè)發(fā)展起步晚，科研水平不高，目前國內絕大部分藥品均為仿制藥。這不但不能真正反映國內醫(yī)藥產業(yè)的發(fā)展水平，也容易被其他國家起訴侵犯其知識產權。最近，國家已投資74億用于藥品研發(fā)，創(chuàng)造屬于我們自己的藥品。作為在校大學生更應該從現(xiàn)在做起，努力學習專業(yè)知識，培養(yǎng)科研進取精神。為我國的醫(yī)藥產業(yè)發(fā)展注入新的活力與力量，讓藥學產業(yè)成為真正意義上的“朝陽產業(yè)”。