客服、保潔部畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

　　一、實(shí)習(xí)時(shí)間：XX年2月19日

　　實(shí)習(xí)地點(diǎn)：吉林省良品柏宏房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司長(zhǎng)春分公司

　　實(shí)習(xí)部門：客服部，保潔部

　　實(shí)習(xí)目的：為書本與實(shí)際的融合提供一個(gè)契機(jī)，用專業(yè)知識(shí)指導(dǎo)工作，并在工作中鞏固知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際工作能力，溝通能力，協(xié)作能力。

　　二、公司簡(jiǎn)介：

　　良品柏宏物業(yè)公司是隸屬吉林省良品柏宏房地產(chǎn)有限公司的三級(jí)資質(zhì)物業(yè)公司，成立于XX年。現(xiàn)有員工一百余人，百分之九十的管理員取得從業(yè)資格證書，是一支具有專業(yè)技能的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)服務(wù)于錦繡世家，錦繡佳園，愛(ài)琴灣三個(gè)項(xiàng)目，服務(wù)面積50余萬(wàn)平方米。公司以“求實(shí)，求新，求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，嚴(yán)把建筑質(zhì)量關(guān)，以服務(wù)促進(jìn)銷售，以需求定建設(shè)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，本著“業(yè)主所需，柏宏所想”的企業(yè)宗旨，向著名牌企業(yè)的方向發(fā)展，不多提升自己，并在提升中完善自己。

　　三、實(shí)習(xí)經(jīng)歷

　　初來(lái)的時(shí)候，實(shí)習(xí)生在經(jīng)理的保護(hù)下，幾乎每天都呆在自己的辦公室里。很多天沒(méi)有分配工作，我們整天喝茶看報(bào)紙。我經(jīng)常跟著年前來(lái)的同學(xué)去查保潔，去看房管驗(yàn)房。發(fā)現(xiàn)工作沒(méi)有什么創(chuàng)造性后，我就一直在自學(xué)，翻看以前的書本筆記，從辦公室的報(bào)紙中學(xué)習(xí)如何選材，裝修和驗(yàn)房，或者從網(wǎng)上查一些物業(yè)案例，也學(xué)到了不少東西。

　　經(jīng)理經(jīng)常到實(shí)習(xí)生的辦公室慰問(wèn)，有時(shí)會(huì)聊到一些專業(yè)問(wèn)題和現(xiàn)實(shí)案例。但是他從來(lái)不告訴我們?nèi)绾谓鉀Q，我便到網(wǎng)上去查相關(guān)案例，但實(shí)際上這是一個(gè)不完善并且和地產(chǎn)是父子關(guān)系的小區(qū)，很多事情不管不負(fù)責(zé)，能推則推，所以在實(shí)際工作中到底如何處理我還是不知道，只能做到只有盡量讓工作完美，不出問(wèn)題，并且獨(dú)善其身。

　　2月22日，暫時(shí)分到客服去做實(shí)習(xí)房管。跟客服主管一起查樓驗(yàn)房，發(fā)現(xiàn)房屋普遍存在一些質(zhì)量問(wèn)題，比如鋼筋透銹，抹灰不合格，窗戶壓板壓條變形等，將這些記錄在案，移交工程部整改，但是我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題很容易，但解釋不出問(wèn)題產(chǎn)生的原因，也提不出解決辦法。

　　3月8日，分到保潔，開(kāi)始接手保潔管理工作。每天不定時(shí)的檢查，抽查，明確各人的區(qū)域，落實(shí)到人，抓典型，嚴(yán)格監(jiān)督。這幾天初見(jiàn)成效。在保潔，我們有管理權(quán)沒(méi)有人事權(quán)，因此沒(méi)有太多事做，所以對(duì)我來(lái)說(shuō)只不過(guò)是換個(gè)地方繼續(xù)待著。

　　3月27日，升為保潔主管，接手保潔工作，權(quán)力大了很多，可以做的事也多了，但仍然沒(méi)有人事權(quán)。制定當(dāng)天的工作計(jì)劃，重新擬定保潔工作要求，每周召開(kāi)保潔部會(huì)議，總結(jié)當(dāng)周工作狀況，表?yè)P(yáng)積極員工，提出下周工作任務(wù)。

　　4月5日，轉(zhuǎn)為試用期，繼續(xù)擔(dān)任保潔主管，主管保潔工作。

　　四、實(shí)習(xí)心得

　　實(shí)習(xí)至今，我接觸了很多實(shí)際的物業(yè)工作，學(xué)到了許多東西。

　　1.接管驗(yàn)收

　　因?yàn)檫@個(gè)公司房地產(chǎn)公司與物業(yè)公司，供熱公司是一家，所以在實(shí)際工作中簡(jiǎn)化了很多環(huán)節(jié)，工作量相對(duì)較少。

　　在接管驗(yàn)收過(guò)程中，必須仔細(xì)查找一切可能對(duì)日后物業(yè)管理造成麻煩的問(wèn)題。主要檢查主體結(jié)構(gòu)是否穩(wěn)固，有無(wú)裂痕；外墻彩磚有無(wú)松動(dòng)，脫落；各種門，樓梯，扶手，窗戶，開(kāi)關(guān)，插座，對(duì)講等是否完好并且可以正常安全使用；室內(nèi)墻，地面，頂棚，窗臺(tái)等是否平整，抹灰是否合格，有無(wú)裂痕，有無(wú)空鼓；室內(nèi)各種管道是否齊全，暢通等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要詳細(xì)記錄，遞交工程部限期整改。物業(yè)要隨時(shí)跟進(jìn)，協(xié)調(diào)。整改結(jié)束后，物業(yè)再次驗(yàn)收，合格后簽發(fā)合格證憑證，進(jìn)行接管。

　　在接管的過(guò)程中涉及到一個(gè)交接問(wèn)題。在交接過(guò)程中所有事項(xiàng)必須記錄在案，落實(shí)到人，必須做到嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)，準(zhǔn)確齊全，這就避免了以后出現(xiàn)問(wèn)題的混亂狀態(tài)。在交接過(guò)程中，鑰匙的交接是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。這就引出了一個(gè)鑰匙的管理問(wèn)題。鑰匙的管理關(guān)系到到小區(qū)的公共秩序穩(wěn)定，業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)也關(guān)系到物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行。在實(shí)習(xí)過(guò)程中就出現(xiàn)了一次鑰匙交接失誤的情況。因?yàn)樵诮唤訒r(shí)沒(méi)有及時(shí)清點(diǎn)清楚，造成六把鑰匙無(wú)從查找，對(duì)工作造成了極大的困擾。所以以后在工作中必須按程序辦事，及時(shí)清點(diǎn)，準(zhǔn)確登記，明確責(zé)任。

　　鑰匙的管理包括鑰匙的編號(hào)和鑰匙的存放保管。鑰匙的編號(hào)必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤。在很多地方中出現(xiàn)了因?yàn)殍�匙編號(hào)出現(xiàn)錯(cuò)誤，業(yè)主領(lǐng)用鑰匙后進(jìn)入了錯(cuò)誤的房屋，并且進(jìn)行了裝修的案例。而在這里，鑰匙的編號(hào)同樣存在問(wèn)題，有棟樓的鑰匙編號(hào)左右顛倒，這為物業(yè)的驗(yàn)房，辦理入住造成不少麻煩。鑰匙的存放保管很重要，必須專人專管，落實(shí)責(zé)任。如果每個(gè)人都能接觸到鑰匙，那必然會(huì)難以明確責(zé)任，造成管理混亂。個(gè)別別有用心的人可能會(huì)利用混亂以權(quán)謀私，中飽私囊。這嚴(yán)重?fù)p傷了物業(yè)的形象，在業(yè)主中造成極壞的影響。在實(shí)習(xí)中就出現(xiàn)了這樣的事件。一位業(yè)主的車庫(kù)長(zhǎng)期沒(méi)有使用，但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)該業(yè)主的車庫(kù)中停放著別人的車。鑰匙是從誰(shuí)的手里流出去的還不明確，難以落實(shí)。這就暴露了鑰匙管理的漏洞。所以在以后的工作中必須加強(qiáng)鑰匙的管理，嚴(yán)防出現(xiàn)這樣的混亂局面。