暑期咨詢顧問(wèn)實(shí)習(xí)報(bào)告

　　XX年8月25日，隨著k577到來(lái)，我在新東方學(xué)校總部實(shí)習(xí)的日子就宣告結(jié)束了，在這為期56天的實(shí)習(xí)生活中，每一天新東方都帶給我新的體驗(yàn)和新的知識(shí)，讓我從一個(gè)學(xué)校懵懂的紙上談兵者變?yōu)閷?shí)戰(zhàn)演練者，從一個(gè)不切實(shí)際的象牙塔學(xué)生到一個(gè)慢慢面對(duì)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)人，讓我在腳踏實(shí)地時(shí)能夠更加自信地去仰望星空。

　　一、 實(shí)踐目的

　　培養(yǎng)獨(dú)立思考、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問(wèn)題能力。通過(guò)參加一些實(shí)踐性活動(dòng)鞏固所學(xué)的理論，增長(zhǎng)一些書本上學(xué)不到的知識(shí)和技能。不要簡(jiǎn)單地把暑期社會(huì)實(shí)踐作為掙錢或者是積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的手段，更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會(huì)實(shí)踐能力。

　　二、 實(shí)踐內(nèi)容

　　在北京新東方學(xué)校客戶服務(wù)部店面商務(wù)中心擔(dān)任咨詢顧問(wèn)一職，主要負(fù)責(zé)的是咨詢課程和維護(hù)報(bào)名大廳的秩序。在正式上崗之前我們進(jìn)行了為期一周的時(shí)間培訓(xùn)，雖然去年的時(shí)候我來(lái)過(guò)，對(duì)業(yè)務(wù)流程了解一些。可是一年沒(méi)有碰觸這些課程有些生疏了還有部分的課程有所改進(jìn)。雖然和去年的培訓(xùn)東西差不多，但是我卻有不一樣的體會(huì)。每天面對(duì)來(lái)報(bào)課的家長(zhǎng)，我們都得以笑臉迎接(即使我們受了委屈)，家長(zhǎng)的問(wèn)題我們都得一一回答并且讓家長(zhǎng)信任我們他報(bào)的課程就是對(duì)的，我們都得找各種理由去說(shuō)服家長(zhǎng)，讓他們滿意不僅僅是我們的課程還有我們前臺(tái)的服務(wù)。在新東方工作的這段時(shí)間我也學(xué)會(huì)了化化淡妝，因?yàn)檫@是公司的要求，做服務(wù)行業(yè)的工作面貌一定要好。每天早上的化妝也是我們必須做的工作。

　　三、 實(shí)踐結(jié)果

　　在這為期56天的實(shí)習(xí)生活中，每一天新東方都給我新的體驗(yàn)和新的知識(shí)，從一個(gè)不切實(shí)際的象牙塔學(xué)生到一個(gè)慢慢面對(duì)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)人。在學(xué)校的時(shí)候總是天天無(wú)所事事，上網(wǎng)聊天玩游戲談戀愛消磨時(shí)光，在學(xué)校這麼好的環(huán)境我居然是這麼消極的度過(guò)，現(xiàn)在想想真的有點(diǎn)后悔，悔不當(dāng)初。在新東方的每一天晚上我都會(huì)看看一些職場(chǎng)方面的書籍來(lái)增添自己對(duì)職場(chǎng)方面的不足，并了解這個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)。實(shí)踐的時(shí)候我默默地做了個(gè)做了個(gè)決定回到學(xué)校一定要好好學(xué)習(xí)至少不再那么的浪費(fèi)青春，想想暑假看的電視劇“北京青年”，劇中的何東很有魄力的去重走一回青春，我不能像他那樣應(yīng)經(jīng)走過(guò)的青春卻因?yàn)樽约汉蠡诋?dāng)初再重走一次，所以現(xiàn)在開始規(guī)劃自己的未來(lái)，有計(jì)劃的度過(guò)每一天。

　　四、 實(shí)踐總結(jié)

　　通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己還存在著很多的不足，需要在以后的學(xué)習(xí)、生活中不斷改進(jìn)。

　　(一)、做事不夠細(xì)心。在新東方工作的日子里，由于我的不細(xì)心給我工作上很大的困擾。比如說(shuō)，有家長(zhǎng)問(wèn)我，我們家的孩子想出國(guó)，英語(yǔ)不太好應(yīng)該怎么辦，能不能給我們孩子做一個(gè)規(guī)劃。這時(shí)我就很為難，因?yàn)槲覍?duì)課程不太了解也不敢對(duì)家長(zhǎng)們亂說(shuō)。如果我能理解熟悉課程也許我就不會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。還有一次，在存證待轉(zhuǎn)上有一次出現(xiàn)了問(wèn)題，在聽課證上明明寫的是實(shí)繳50元優(yōu)惠1530元，我掃了一眼就認(rèn)為是實(shí)繳1530元優(yōu)惠50元，一次的慘重的教訓(xùn)為了不讓主管知道我就主動(dòng)的打電話向家長(zhǎng)道歉，并希望他可以再來(lái)新東方我在給她重開一張證明。可是明明約好的下午來(lái)家長(zhǎng)卻沒(méi)有來(lái)。沒(méi)有辦法我不埋怨家長(zhǎng)因?yàn)檫@是我自己出現(xiàn)的工作問(wèn)題，為了不給家長(zhǎng)帶來(lái)工作上的困擾我就給家長(zhǎng)發(fā)短信，表明我的歉意希望家長(zhǎng)能夠體諒與諒解。做事的不夠細(xì)心只能給自己帶來(lái)工作的壓力，而且沒(méi)有人會(huì)主動(dòng)的幫你，不細(xì)心的后果只能自己去承擔(dān)并積極的去解決。

　　(二)、做事不夠主動(dòng)。還記得在新員工培訓(xùn)會(huì)上，李鋼校長(zhǎng)曾提到要積極主動(dòng)，proactive, pro是之前的意思，active是活躍的意思，合起來(lái)就是在還未布置工作之前就主動(dòng)去做，而不是我們平常所說(shuō)的積極主動(dòng)地去做別人交給我們的工作，而我在實(shí)習(xí)期間每天都只是努力地完成指導(dǎo)老師安排的工作，很少去思考我能夠主動(dòng)地去做什么，沒(méi)有做到pro與active的結(jié)合。

　　(三)、做事不夠靈活。“不懂就要問(wèn)”是好的，但是遇事總是問(wèn)就比較討嫌了，而我可能就是那個(gè)比較討嫌的人了，每天總是師父師父的叫，不能夠獨(dú)立地處理問(wèn)題，不能隨機(jī)應(yīng)變。

　　(四)、做事不注重細(xì)節(jié)。每次在指導(dǎo)老師交給我任務(wù)的時(shí)候，我總是想著如何在最短的時(shí)間內(nèi)把任務(wù)完成，而忽視了一些非常重要的細(xì)節(jié)問(wèn)題。

　　雖然56天的實(shí)習(xí)時(shí)間不足以去了解總部前臺(tái)全部?jī)?nèi)容的，但是我真的非常感謝新東方能夠給我這樣一個(gè)鍛煉的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，讓我去體驗(yàn)到與學(xué)校學(xué)習(xí)生活完全不同的公司工作生活。也許這56天不能改變我的一生，但是足以影響到我對(duì)人對(duì)事的看法，以及對(duì)我自身職業(yè)生涯的規(guī)劃。“追求卓越，挑戰(zhàn)極限，從絕望中尋找希望，人生終將輝煌”，在今后的人生道路上，我將帶著這份新東方精神，追逐夢(mèng)想，永不放棄。

　　衷心地祝愿新東方的老師們生活幸福、工作順利，也祝愿新東方集團(tuán)越辦越好，走遍全國(guó)，走遍世界!

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