收銀員實習(xí)報告

　　經(jīng)過在宜春步步高嚴格的軍訓(xùn)及理論培訓(xùn)后，我們所有的收銀員工分配到三個門店進行實習(xí)。

　　在十一號的下午，我們踏上了去長沙的火車，心中滿載著希望，因為我為了爭取遠行的機會很難。安頓好三個孩子，懷著不安的心，卻懷揣著一定要好好學(xué)習(xí)的決心，來到步步高長沙店。

　　當晚我有些疲倦，但還是堅持奔跑于步步高的各個樓層，記下所有的收銀臺，以及各樓層所所經(jīng)營的品牌類型，也許走的路太多吧，我的鞋都脫膠了，每走一步都有些尷尬，但我還是堅持到了最后。

　　巡完整個商場，帶著疲憊的身體，來到長沙店特意安排的賓館，舒適的賓館代表著長沙店領(lǐng)導(dǎo)對宜春店員工的熱情，所以更應(yīng)好好學(xué)，不負上級對我們的期望。

　　次日，我們起了個大早，穿帶整齊，化好淡妝，在兵館樓下集合，彭主管清點人數(shù)后，介紹了一些工作事宜，吩咐我們好好跟長沙店的師傅們學(xué)習(xí)，我們聆聽著教誨，雖對這陌生的職位有些生疏，懵懂，但對自己還是充滿信心，因為別人能做好相信自己也一定行。

　　在五樓我們和長沙店的員工一起集合，領(lǐng)導(dǎo)和員工對我們的到來表示了熱烈的歡迎。誦讀完企業(yè)文化后，領(lǐng)導(dǎo)安排了我們的具體工作。為每位實習(xí)生安排了一位師傅，囑咐我們要虛心請教各位師傅，盡快學(xué)會崗位技能。

　　我第一天的師傅值日，我也和她一起來到金庫，她交我所有的值日流程：

　　1.早上8：30到達收銀辦公室（必須著工裝）

　　2.清點前一天營業(yè)款包數(shù)，核對與營業(yè)款簽名本上數(shù)量是否一致

　　3.核對現(xiàn)金一欄的總額是否有誤。

　　4.核對收銀員解繳單上填寫的實物金額與實際金額是否一致。

　　她還特別提醒了注意事項：

　　a.必須將每張單據(jù)累加核對是否與收銀員填寫的金額一致。

　　b銀行單上必須填寫清楚總計數(shù)量及總金額。

　　c商務(wù)卡單據(jù)上必須填寫清楚總金額。

　　d.核對財務(wù)劵時必須看清楚日期是否有效，購物劵必須有步步高廣場專用章，財務(wù)章及當?shù)刎攧?wù)第一負責人的印章。

　　e.核對解繳單上的實物金額。

　　5.統(tǒng)計現(xiàn)金及實物的總金額，是否與本日銷售金額一致：（大小寫必須一致，不允許涂改）

　　6.值日生必須在解繳單上簽名，并將解繳本與現(xiàn)金交予財務(wù)人員核對簽名。

　　7.將所有商務(wù)卡單據(jù)及銀行單單據(jù)（將銀行單據(jù)按商戶號138  /139等分開）以及其它實物統(tǒng)計總金額。

　　8.所有單據(jù)的總金額與解繳單上的總實物金額必須一致。

　　9.營業(yè)款繳款簽收表上必須有值日生，財務(wù)，安保人員簽字。

　　10.整理好營業(yè)款包及繳款本（分樓層繳交款本擺放好）以及繳款室的衛(wèi)生。

　　值日完后我跟著師傅來到機臺，他所在機臺很偏，所以也沒收單，加上頂崗，所以就奔波于所在的樓層，沒有實際操作，我就拿著黃聯(lián)練打數(shù)字鍵盤。有時也零碎的交了些常用的操作方法。

　　連續(xù)幾天由于都是頂崗，和沒收單，所以頭腦里也只有些理論上的概念，她們問我學(xué)的怎樣？我只好說不會，所以主管很生氣，她說了我很多，我知道那也是著急關(guān)心我，但忍不住眼淚打轉(zhuǎn)。但我還是強忍著沒讓流出來。因為在困難面前眼淚是退卻的表現(xiàn)。

　　最后跟師傅的那天，在一樓，顧客滿盈，所以我的速度遠遠不行，只好站在一旁仔細觀察師傅的每一的細節(jié)動作。把它深深印入腦海中。

　　在幾位師傅的教導(dǎo)下，我們開始了獨自上崗。接待第一位顧客時有些緊張，動作有點發(fā)顫。但我努力克服這種不適應(yīng)，經(jīng)過幾天的獨自操作，也就慢慢的熟練自如了。所以經(jīng)驗是工作中積累，技術(shù)是苦練中成熟，只要有辛勤的付出，就會有不錯的回報。

　　最后總結(jié)了我這些天的工作流程：

　　早上七點起床，洗簌完畢，著好工裝戴好工牌，系好絲巾，化好淡妝。在一樓打卡，（如是早班先吃好早點)再上五樓：

　　1參加晨會，了解并落實課長提出的工作要求

　　2領(lǐng)取備用金并簽名。

　　3清潔和整理收銀作業(yè)區(qū)。

　　4整理和補充必備的物品。

　　6熟記當日促銷活動以及重要商品的位置。

　　7開機/檢查收銀系統(tǒng)。

　　當一切準備就緒后，就等待著迎接顧客。

　　營業(yè)中的操作流程：

　　1輸入工號代碼和密碼。

　　2按公司標準歡迎問候顧客（你好！歡迎光臨！)

　　3雙手結(jié)果顧客手中的三聯(lián)單。

　　4仔細對三聯(lián)單的時間，柜組編碼，柜組名稱，金額（大小寫一定要一致，若發(fā)現(xiàn)不一致的，需退回至柜組，請營業(yè)員重新開具）.明細欄金額總和是否與下方總和一致，是否積分，備注欄是否注明參與活動，活動內(nèi)容要清楚。（積分卡號是否有涂鴉在三聯(lián)單上）

　　5審核無誤后，應(yīng)主動向顧客要積分卡進行積分，若顧客沒有，可向顧客宣傳辦理積分卡的流程和用途（如顧客未帶積分卡，可請顧客至?xí)�員中心進行查詢會員卡號寫在三聯(lián)單上，且要有會員中心工作人員簽名和蓋章，方可積分）。請注意收銀員一定要看見顯示屏的右下方出現(xiàn)顧客姓名或者號碼才確認為顧客積了分。