暑期物業(yè)實習報告范文

　　這個暑假，本著多了解各行各業(yè)的工作內(nèi)容和運作方式的原則，我特地于xx年8月20日至9月1日進入了之前了解甚少的物業(yè)公司完成了短期的社會實踐。

　　蘭州蘭飛物業(yè)管理公司是中航工業(yè)蘭州飛行控制有限責任公司下屬的專門的物業(yè)公司。中航工業(yè)蘭州飛行控制有限責任公司是中國第一座自動駕駛儀研制和生產(chǎn)企業(yè)，是我國航空工業(yè)自動飛行控制系統(tǒng)及部件產(chǎn)品研制、生產(chǎn)、服務的專業(yè)化企業(yè)。主要為運輸機、轟炸機、直升機、通用飛機、無人機研發(fā)、生產(chǎn)自動駕駛儀、控制增穩(wěn)系統(tǒng)、電動舵機等產(chǎn)品。作為一個有著六十余年歷史、擁有上千正式員工的老牌企業(yè)，公司也同其他大中型企業(yè)一樣，為附屬的家屬福利區(qū)配置了正規(guī)的物業(yè)公司。在蘭州蘭飛物業(yè)管理公司志愿實習期間，我對物業(yè)公司有了進一步的了解。

　　物業(yè)管理公司屬于服務性企業(yè)，它與業(yè)主或使用人之間是平等的主體關系，它接受業(yè)主的委托，依照有關法律法規(guī)的規(guī)定或合同的約定，對特定區(qū)域內(nèi)的物業(yè)實行專業(yè)化管理并獲得相應報酬。主要服務內(nèi)容包括：1、房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督;2、房屋設備、設施的管理;3、環(huán)境衛(wèi)生的管理;4、綠化管理;5、配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護和安全防范工作;6、車輛道路管理;7、公眾代辦性質的服務;除此之外還包括一些針對性的專項服務：如金融服務、經(jīng)紀中介等，還有一些客戶委托的特約業(yè)務。

　　而我在實習期間主要擔當?shù)霓k公室文員主要的日常工作有1、負責辦理住戶入住及裝修手續(xù);2、處理住戶日常報修、投訴工作;3、負責住戶走回訪及物業(yè)管理相關指定費用的收取、催繳工作;4、負責小區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作;5、負責一般通知及文稿的草擬、打印、校對工作;6、協(xié)助做好小區(qū)文化活動和宣傳工作等等。

　　本來以我以往的經(jīng)驗，以為物業(yè)公司的工作是規(guī)律的輕松的，是稍加培訓就可以輕松勝任的。但是經(jīng)過這些天的實踐，才小窺到物業(yè)公司工作人員的辛苦之處。

　　實習的前兩天，主要都是在幫助其他工作人員在整理新房的入住和裝修手續(xù)等文件，或是模仿之前的催繳各種費用的通知文件草擬和打印類似的通知，幫助他們制作了一年一度的全廠排球聯(lián)賽的活動宣傳海報等等，基本上處在觀摩學習的狀態(tài)。時不時就會有工作人員講起我手上拿到的文件所涉及的具體事件，比如前不久，小區(qū)的新樓裝修期間，有住戶擅自在承重墻開門造成的非常嚴重的安全隱患，導致鄰里之間的巨大爭執(zhí)，最終是由物業(yè)公司的工作人員按《物權法》的相關規(guī)定和小區(qū)物業(yè)管理的原則進行了調解并將事件報告有關部門，對擅自開門的住戶進行了嚴厲的批評和處罰。就在這兩天，就有幾起投訴，包括對鄰居深夜噪音的投訴和對工地施工的投訴，公司立即派出了相關的人員前往被投訴的居民和工地進行調查、核實，并且都在當天就和睦地達成了口頭協(xié)議。

　　可是風平浪靜的日子也沒過多久。隨著經(jīng)濟收入的提高，小區(qū)內(nèi)的私家車越來越多，而由停車位導致的爭端也越來越多。老員工楊叔給我介紹說，就在5年以前，小區(qū)里還沒有劃停車位，那時候空地多，車少，車進了小區(qū)想停到哪里都行，哪有人想到過去建停車場?現(xiàn)在樓越蓋越多，車也越來越多，有的老樓房一棟樓上一個單元12戶，家家都有車，滿打滿算一共就樓下兩三個停車位，肯定要出問題的。這天上午就有業(yè)主來物業(yè)投訴說，停車位被占了好幾天，根本找不到車主，害得自己車停到離家好遠的地方。

　　業(yè)主看起來非常生氣。好在物業(yè)公司處理此類事件已經(jīng)比較有經(jīng)驗了，在安撫了業(yè)主的情緒后，派出了兩個工作人員去實地調查情況并且嘗試聯(lián)系車主，我也跟隨他們前往，最終在發(fā)現(xiàn)事情屬實并且聯(lián)系不到車主的情況下，用停車位的地鎖鎖住了占位車輛，并且留下了一張通知。當天下午，業(yè)主便匆忙趕到物業(yè)公司，開始也顯得非常生氣，因為他是臨時來探訪友人，不知道小區(qū)的相關規(guī)定，臨走的時候發(fā)現(xiàn)車被鎖住，十分不解。但經(jīng)過工作人員的教育之后，也理解了小區(qū)的規(guī)定，并且向業(yè)主和物業(yè)公司道了歉。

　　當然，物業(yè)公司也像業(yè)主道了歉，以為這畢竟是物業(yè)公司的失職，夜間對停車位的巡查顯然沒有到位。當晚，我又跟隨工作人員，對整個小區(qū)的停車車輛進行了核對，又發(fā)現(xiàn)了兩輛不按規(guī)定停車的車輛，在第二天都及時的進行了處理，在第二天夜間，我主動請纓，獨自完成了當天巡查，低調地在停車登記表格上簽上了其他工作人員的名字，深藏功與名。不過就這件事我也發(fā)現(xiàn)了該物業(yè)公司的不足之處，類似的巡查工作應該有專門的工作人員來做，但是由于物業(yè)公司本身的收入不高，工作人員數(shù)量有限，往往忽視了一些不可或缺的工作，造成了不少損失。