中國移動公司的實習報告
，帶動其他業務的前進。在把CMNET相關業務進行細分之后，把專線業務作為主線業務同時捆綁和帶動其他業務，如：短信大客戶、客服坐席出租等業務，強調突出重點、整體營銷，讓客戶在短時間內對移動數據業務有更深的了解，把中國移動數據業務CMNET推向社會。經過近6個月的時間，共發展互聯網專線接入用戶1260戶。發展用戶的數量在全國31個省區市排在了第二位。其中一汽大眾、吉林吉化集團、長春高新開發區、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司、東北師大、吉林農業大學等移動業務的主要客戶均已成為吉林移動數據客戶。在專線接入的業務過程中，吉林移動注重對客戶提供個性化、貼切化的服務。在對數據專線業務市場進行充分調查后，根據市場實際情況，實行了chr(39)兩個代理chr(39)的管理辦法，即通過建立發展移動數據專線業務代理商建立營銷渠道來開展業務，加強客戶之間溝通，通過專業化周到的服務與客戶之間建立起長期穩定的關系。通過發展移動數據專線代理維護商負責專線技術維護，同時為客戶局域網建設等需求提供解決方案及建議，并組織施工。吉林移動與代理商之間本著合作、共贏的原則，共同發展數據專線業務。同時在代理商之間引入市場競爭機制，將代理商的利益與專線業務的收入進行捆綁，充分調動了代理商的積極性，有效利用數據新業務靈活的資費政策，很好地拓展了數據專線業務的市場。超級客戶服務和差異化服務體系提升了企業認知度
超級客戶服務在數據業務經營過程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級客戶服務就是在客戶認為服務該結束的時候，而超級客戶服務卻剛剛開始，即根據客戶的特點提供更多的附加業務，搞好服務的延伸。在客戶接入移動數據專線后，針對客戶需要建網站等專業需求，為其提供虛擬主機或服務器托管服務，同時適時組織客戶培訓移動業務知識及網絡知識，一方面加強了客戶對移動數據業務的了解及使用層次，另一方面提升了用戶對中國移動的認知度和忠誠度。為使用戶感到超值享受，吉林移動對所有數據專業接入用戶提供大客戶待遇，凡涉及到移動任何業務，都不分時間及地點的限制，全權代理。并為其提供短信會議通知等在數據業務平臺能夠實現的各類增值業務。為給chr(39)全球通chr(39)用戶提供更好的服務，對吉林移動網站內容進行了全面改版，使網站各欄目的實用性更貼近用戶的需要……這些超級客戶服務的實施，讓用戶真正感覺到自身的重要性及中國移動為社會創造的真正價值。
差異化服務從以企業為中心向以客戶為中心轉變。chr(39)你的需求，我的標準chr(39)是吉林移動差異性服務的追求。 個性化、差異性的服務將服務內涵引向深入。從客戶需求出發，去轉變服務意識、樹立全新的服務理念、理順內部服務流程、建立服務質量考核體系。實現了從4P向4C的轉變，即從產品、價格、渠道、促銷到需求、成本、便利、溝通的轉變。為了增強chr(39)全球通chr(39)的競爭能力，提高產品的差異化水平，吉林移動推出了為chr(39)全球通chr(39)用戶免費贈送chr(39)隨身郵chr(39)電子信箱活動。這是chr(39)全球通chr(39)用戶獲得的附加服務，具有能夠定制賬單、短信通知、大容量、自動轉移、安全郵件等特點，受到chr(39)全球通chr(39)用戶的歡迎。同時為GPRS平臺開通后在WAP上開通郵箱服務奠定了基礎。全方位開發推廣新業務引領了市場的潮流
為迎合用戶不斷需求個性化服務的消費心理，吉林移動注重數據新業務的開發和推廣工作。 隨著 chr(39)夢網業務chr(39)迅速推廣，用戶對夢網業務的要求也逐步提高。為更好地適應用戶對短信業務的需求，充分利用現有短信設備的網絡資源，吉林移動對基于短信平臺業務進行了整合工作。
信息點播業務的整合。原有的168信息點播業務只有股票、航班、電視節目和英漢詞典等幾項基本功能，功能比較單一，增加新業務的難度較大。針對這一情況，吉林移動提出了新的信息點播平臺改造方案，與廠商及工程部門確定了技術方案，在新平臺上增加了天氣預報、幽默笑話、體彩福彩查詢、謎語、黃歷、新聞、體育、足球專欄、影視介紹、生活常識、電視節目、每日一詞、違章查詢等新的業務功能。對原來的點播指南進行整改，更加方便地幫助用戶使用信息點播業務。在開發信息點播業務的同時，充分考慮到用戶長期使用該業務的需求和定制業務的需要，在短信點播中大部分業務開發了定制功能。
開展1259 數字點播業務。針對部分用戶在手機上進行短信操作不熟練的情況，與SP合作開發了數字點播平臺，用戶可以不用編輯短消息，直接撥打特定的號碼，來獲得短消息。數字點播是一種新的信息點播方式，操作快捷，非常適用于電視競猜等節目。基于此，與電視臺及SP緊密合作，共同策劃了新的參與性節目，增加短信流量，提升了移動夢網知名度。
對定制類業務進行整合實現語音定制。傳統的定制類業務，就是用戶登錄網站，定制喜歡的內容。以后每到預定的時間都收到來自該網站的信息內容。由于吉林省上網用戶和手機用戶的交集并不是非常大，很多人知道移動夢網的概念，但苦于并沒有上過網。針對這些移動夢網定制業務范圍外的用戶，與SP合作，推出手機雜志服務來解決這個問題：用戶撥打1258由話務員代為定制信息，很好地促進了夢網業務在普通用戶中的使用。強調宣傳方略帶動了業務的發展