電子商務(wù)大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告范文（精選3篇）

電子商務(wù)大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告范文 篇1

　　B2C業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)、B2B業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)

　　中國(guó)B2C電子商務(wù)主要企業(yè)以京東商城為例。

　　1、介紹

　　自初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，京東商城一直保持高速成長(zhǎng)，連續(xù)七年增長(zhǎng)率均超過200%。京東商城始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)。

　　京東商城擁有遍及全國(guó)超過6000萬注冊(cè)用戶，近萬家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等12大類數(shù)萬個(gè)品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過50萬單，日均PV超過1億。x年，京東商城躍升為中國(guó)首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)。

　　截至x年12月底，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)xx205億元，同比增長(zhǎng)64.7%。國(guó)內(nèi)的兩家電商公司，阿里巴巴和京東商城，阿里巴巴x年交易額增長(zhǎng)超100%，京東商城則接近200%。

　　2、的主要欄目導(dǎo)航圖

　　3、注冊(cè)用戶和非注冊(cè)用戶的區(qū)別：

　　注冊(cè)用戶不但可以瀏覽搜索商品，還可以完成購買商品。但是，非注冊(cè)用戶只可以瀏覽商品，不可以購買商品。

　　此外，京東商城會(huì)員級(jí)別共分十級(jí)，具體為：注冊(cè)會(huì)員、鐵牌會(huì)員、銅牌會(huì)員、銀牌會(huì)員、金牌會(huì)員、一鉆會(huì)員、雙鉆會(huì)員、三鉆會(huì)員、四鉆會(huì)員、五鉆會(huì)員，級(jí)別升降均由系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，無需申請(qǐng)。注冊(cè)會(huì)員待遇：

　　A.可以享受注冊(cè)會(huì)員所能購買的產(chǎn)品及服務(wù);

　　B.享受全場(chǎng)滿39元免運(yùn)費(fèi)服務(wù);

　　C.可享受售后服務(wù)取件運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠

　　4、消費(fèi)者購物的操作流程：

　　注冊(cè)-》查找商品-》放入購物車-》提交訂單-》查看訂單狀態(tài)-》收貨后評(píng)價(jià)

　　5、該的退換貨政策中，是否體現(xiàn)了B2C特點(diǎn)：

　　B2C存在以下的特點(diǎn)：生活化。B2C電子商務(wù)是人類傳統(tǒng)購物的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，B2C勢(shì)必會(huì)深入人類的生活，成為人類購物的習(xí)慣形式，或許在未來只會(huì)存在網(wǎng)絡(luò)購物，購物是城市化生活中必不可少的一部分，所以說B2C是網(wǎng)絡(luò)化的生活。透明化。由于傳統(tǒng)購物信息的不暢，我們很難知道其他商店的商品狀況和價(jià)格。而我們通過網(wǎng)絡(luò)，可以在網(wǎng)上容易查詢到許多店的商品的狀況和價(jià)格，如此一來，消費(fèi)者就擁有了充分的信息對(duì)稱性。能夠貨比三家，買到性價(jià)比較高的東西。個(gè)性化趨勢(shì)和統(tǒng)一化趨勢(shì)并存，因?yàn)榻j(luò)環(huán)境信息的無限透明性，為了更好地發(fā)展和得到消費(fèi)者的認(rèn)可，廠家會(huì)不惜花費(fèi)精力和心思盡可能的為消費(fèi)者提供有特色的、個(gè)性化的服務(wù)，以便使消費(fèi)者滿意，成為忠實(shí)客戶。京東商城的退貨政策，售后上門：客戶購買商品15日內(nèi)(含15日)自客戶收到商品之日起計(jì)算，因質(zhì)量問題提交退換申請(qǐng)且審核通過，在京東自營(yíng)配送范圍內(nèi)，京東提供免費(fèi)上門取件服務(wù)。法定節(jié)假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。

　　售后100分：客戶購買商品15日內(nèi)，自客戶收到商品之日起計(jì)算，如出現(xiàn)故障，京東售后服務(wù)部收到故障品并確認(rèn)屬于質(zhì)量故障，以國(guó)家三包法等有關(guān)法律、法規(guī)為準(zhǔn)，開始計(jì)時(shí)。在100分鐘內(nèi)，工作時(shí)間每周一至周五，上午9:00至12:00，下午:00至18:00，(法定節(jié)假日、停電等無法正常處理情況除外)處理完客戶的售后問題，處理完的標(biāo)志為已經(jīng)為客戶提交了換新訂單、補(bǔ)發(fā)訂單、補(bǔ)償申請(qǐng)或者退款申請(qǐng)，通過郵政等退款要依賴于第三方服務(wù)速度。如果客戶不同意以上解決方案，協(xié)商時(shí)間另計(jì)。如以上承諾京東未做到，除故障商品全額退款外再給予客戶京東賬戶：個(gè)積分作為補(bǔ)償。

　　售后到家：僅針對(duì)京東指定商品，自商品售出一年內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，京東將提供免費(fèi)上門取送及原廠授權(quán)維修服務(wù)。

　　溫馨提示：A.售后到家服務(wù)僅針對(duì)部分指定商品具體以您下單時(shí)訂單詳情為準(zhǔn)B.此服務(wù)僅限京東自營(yíng)服務(wù)范圍查看C.法定節(jié)假日、停電、天氣等不可抗力情況除外

　　京東承諾符合以下情況：由產(chǎn)品售出之日，以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)，起7日內(nèi)可以退換貨，15日內(nèi)可以換貨，不含客戶個(gè)人原因，客戶可在線提交返修申請(qǐng)或者與京東商城的客服中心聯(lián)系辦理退換貨事宜。

　　6、對(duì)上述各部分提出自己的看法和改進(jìn)意見，評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量和水平。此大體上都很好，只是個(gè)別地方有不足之處，比如首頁導(dǎo)航比較復(fù)雜，如果能夠再清楚一些就更好。此外還有一些其他問題：

　　a、沒有即時(shí)的聊天工具，客戶不能及時(shí)和客服交流，顧客只能通過留言來向京東反映自己的需求，但是留言的方式存在一個(gè)時(shí)間差，不利于有效的溝通。

　　b、不少時(shí)候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費(fèi)者很難及時(shí)反映自己遇到的問題或者需求。

　　c.顧客需要和銷售方對(duì)有些問題進(jìn)行即使溝通，雖然京東有服務(wù)電話，但是網(wǎng)購的顧客更希望有網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具。

　　d.京東的人氣很高，因此服務(wù)熱線也很擁擠，在有些時(shí)段，服務(wù)電話很難打通，造成了很多顧客的問題無法得到反映和解決。

　　e.很多在京都購物的顧客都反應(yīng)，自己買的商品存在不少的售后服務(wù)問題，廠商的售后部門不提供服務(wù)，或是把東西返回到京東售后部門修理也得不到滿意的效果等。前者是京東商城和廠商的溝通和相關(guān)協(xié)議問題，京東應(yīng)和廠商建立更好的合作，同時(shí)完善自己的售后服務(wù)中心，為顧客提供更好的售后服務(wù)。

　　7、B2B商品發(fā)布要求

　　a.注意發(fā)布或者是更新信息的時(shí)間

　　b.信息的標(biāo)題：針對(duì)你要發(fā)布要說明的產(chǎn)品只需要用一個(gè)通用的關(guān)鍵詞(如果是供應(yīng)信息的話就是Sell或者是Supply)。

　　c.產(chǎn)品特點(diǎn)、參數(shù)已經(jīng)擁有的功能盡量詳細(xì)并有條理地描述清楚。

　　d.產(chǎn)品圖片盡量清晰，能處理得比較順眼，順眼的東西大家都喜歡。

　　e.關(guān)鍵詞設(shè)置：一般B2B在你發(fā)布信息的.時(shí)候都要求填寫主要產(chǎn)品(MainProduct或者Keyword),這實(shí)際就是要你填寫被搜索的關(guān)鍵詞

　　8、目前網(wǎng)上購物的優(yōu)勢(shì)和存在的問題。

　　優(yōu)勢(shì)：第一，購物成本低。第二，網(wǎng)絡(luò)購物沒有任何時(shí)間限制。第三，網(wǎng)絡(luò)商店中的上品種類多。第四，網(wǎng)上商品價(jià)格相對(duì)較低。

　　存在的問題：第一，誠(chéng)信問題。如虛假信息、商品質(zhì)量難以保證、交貨延遲、商家不兌現(xiàn)自己承諾過的商品售后服務(wù)、發(fā)票上亂做等。

　　第二，網(wǎng)絡(luò)安全問題。如用戶的個(gè)人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。

　　實(shí)習(xí)(二) 網(wǎng)上訂房、訂票

　　1、網(wǎng)上訂房、訂票所包含的信息流、資金流的流程：

　　第一步.填寫酒店查詢條件

　　1、填寫入住和離店日期(必填)

　　2、選擇城市(必填)

　　3、選擇酒店(如果您有指定的酒店則可在指定賓館處輸入與賓館名相關(guān)的字詞。)

　　4、選擇

　　5、價(jià)格范圍

　　6、填寫完畢后，按搜索進(jìn)入酒店查詢結(jié)果界面

　　第二步.選擇賓館

　　1、點(diǎn)擊賓館名，會(huì)顯示此家賓館的酒店介紹、地址、電話、價(jià)格等詳細(xì)信息，但是此頁面的價(jià)格一般顯示的是今日前臺(tái)現(xiàn)付價(jià)(會(huì)員價(jià))。

　　2、酒店查詢結(jié)果顯示的酒店列表，如要了解酒店詳細(xì)情況，點(diǎn)擊酒店名稱進(jìn)行查詢。

　　3、選擇您需要的賓館及房型，點(diǎn)擊預(yù)訂就可直接進(jìn)入預(yù)訂界面。

　　第三步.填寫賓館預(yù)訂單

　　1、酒店特別提示是需要提醒您注意的特別內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必注意了解。

　　2、房間數(shù)量選擇您可選擇所需房間的數(shù)量，網(wǎng)上預(yù)訂，1張訂單最多可訂8間房，如需更多預(yù)訂，請(qǐng)另外提交訂單。

　　3、房?jī)r(jià)信息在房?jī)r(jià)信息欄上會(huì)有您預(yù)訂時(shí)間段每天的房?jī)r(jià)及是否含早餐。

　　4、入住人數(shù)及姓名

　　正確填寫入住人數(shù)，方便酒店安排客房，并選擇入住人所持的證件類型。

　　證件欄選項(xiàng)框中所列的表示該酒店只接受持相關(guān)證件類型的客人。

　　第四步.確認(rèn)預(yù)訂在完成訂單后，必須選擇提交訂單按鈕，訂單才正式傳送至同行天地，但這并不意味著您的訂房已獲確認(rèn)，只有當(dāng)按您所選擇的確認(rèn)方式確認(rèn)您預(yù)訂成功，您的訂房才算得到最終的確認(rèn)。如果您選擇的確認(rèn)方式為不用確認(rèn)，在酒店無房或其他特殊情況下，酒店仍將至電或短消息通知您，如無任何確認(rèn)，即默認(rèn)預(yù)訂成功。

　　2、火車票網(wǎng)上訂票流程

　　1、車票查詢后，在火車票代購框里輸入出發(fā)站與目的站，點(diǎn)擊立即查詢按鈕。

　　2、用戶下單用戶可以提前30天提交訂單。選擇出行日期查詢后，點(diǎn)擊要代購車次的訂購，會(huì)員登錄或注冊(cè)后，確認(rèn)要代購車票信息、選擇或輸入物流配送收票地址及聯(lián)系方式等，網(wǎng)上支付(使用支付寶、網(wǎng)銀等;所有流程需用戶網(wǎng)上操作并下單，不接受電話下單)。

　　3、確認(rèn)有沒有票我們?cè)诨疖嚻鳖A(yù)售期開始第一天確認(rèn)有無票，確認(rèn)有無票后短信通知您。有票，我們及時(shí)代購;無票，我們是原渠道全額退款(退到您當(dāng)時(shí)支付的賬戶)。如：x年-12-05成功支付訂單，車票信息為x年-12-30T104上海-北京硬臥下1張，火車票預(yù)售期為含當(dāng)天11天，那么我們將在x年-12-20短信通知您有無票。

　　4、車票代購依據(jù)用戶訂單要求配票及信息反饋，用戶也可以在自己的用戶管理中心里查看訂單狀態(tài)及進(jìn)行訂單跟蹤。

　　3、我的實(shí)習(xí)操作過程和體會(huì)：

　　進(jìn)入車票查詢后，我輸入出發(fā)站為鄭州，目的站為深圳，點(diǎn)擊查詢按鈕，選擇了出行日期查詢，注冊(cè)和登陸后，確認(rèn)了車票信息，輸入了售票地址和聯(lián)系方式，進(jìn)行了網(wǎng)上支付。這種購票方式感覺方便快捷，可以提前訂購到有座位的票。

　　4、旅游電子商務(wù)的盈利模式以及優(yōu)勢(shì)和存在的問題。

　　優(yōu)勢(shì)：(1)盈利過程是在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，盈利模式可以構(gòu)成一個(gè)完整的封閉路線，顧客的消費(fèi)可以比較完整地轉(zhuǎn)化為企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入。(2)由于溝通速度提升了，企業(yè)本身并不具有產(chǎn)品資源，所以經(jīng)營(yíng)中固定成本相對(duì)較小，企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)較小。

　　存在以下問題：

　　(1)支付瓶頸

　　我國(guó)旅游電子商務(wù)必須打破傳統(tǒng)電子商務(wù)固化模式，以前也許我們訂房采用到達(dá)目的地后支付，我們訂票也是上門送票，上門收費(fèi)。但是這有很大的局限性，現(xiàn)階段我們通過增強(qiáng)電子商務(wù)的營(yíng)銷能力，實(shí)現(xiàn)在線支付，在線預(yù)訂。極大地節(jié)約了交易空間和交易時(shí)間。

　　(2)網(wǎng)絡(luò)信息溝通的實(shí)時(shí)響應(yīng)能力較差

　　專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)的顧客都是通過互聯(lián)網(wǎng)登錄旅游，查找旅游信息、訂購旅游產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)個(gè)人信息的管理，但是，互聯(lián)網(wǎng)并沒有普及到在任何時(shí)候任何地點(diǎn)，故顧客不能隨時(shí)隨地登陸，了解機(jī)票和酒店的各種信息，進(jìn)行機(jī)票和酒店的預(yù)訂，預(yù)訂信息的更改也不能及時(shí)反饋給顧客。

　　(3)個(gè)性化服務(wù)不突出

　　專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)作為旅游電子商務(wù)的中介，其主要功能包括兩個(gè)：信息資源的提供和預(yù)訂服務(wù)。但這類在推薦行程服務(wù)上稍有欠缺，提供的信息也不完整;在預(yù)定服務(wù)功能上，品種較少，提供的人性化服務(wù)和優(yōu)惠活動(dòng)較少。

　　(4)品牌支撐上存在劣勢(shì)

　　專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)，由于自身既沒有傳統(tǒng)旅游資源產(chǎn)品，又沒有強(qiáng)大的旅行社資源作為品牌支撐，而是通過與傳統(tǒng)旅游資源購并后融合，故品牌支撐上存在劣勢(shì)。

電子商務(wù)大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告范文 篇2

　　前言

　　x月，這個(gè)看似春意盎然的月份，卻顯得那么地喜怒無常；x月，這個(gè)讓我們充滿希望的月份，恰是我們?yōu)樽约簤?mèng)想奔波的月份；x月，這個(gè)讓我們離開學(xué)校踏足社會(huì)的月份，承載著我們太多的酸甜苦辣。xx公司，這個(gè)讓我實(shí)習(xí)的地方，同時(shí)也承載著我的夢(mèng)想。

　　服裝設(shè)計(jì)有限公司，是一家專注于網(wǎng)和其他平臺(tái)的服裝網(wǎng)絡(luò)銷售公司。主要專注于商城和網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)，是一個(gè)擁有自己獨(dú)立設(shè)計(jì)生產(chǎn)銷售一條龍服務(wù)的公司。其服裝特點(diǎn)主要是偏向于文藝，清新、寬松，休閑型。在這電子商務(wù)風(fēng)靡的時(shí)代，xx公司，從短短幾個(gè)月的時(shí)間由十幾個(gè)人發(fā)展成現(xiàn)在九十多個(gè)人，也由剛開始的一個(gè)部門發(fā)展成x個(gè)部門。

　　一、實(shí)習(xí)目的

　　頂崗實(shí)習(xí)，其總的目的是為我們大學(xué)生提供一個(gè)讓自己理論聯(lián)系實(shí)踐的舞臺(tái)，而我們大學(xué)生現(xiàn)在需要做的是，如何利用好這個(gè)舞臺(tái)，讓自己在這個(gè)舞臺(tái)上發(fā)揮所能，真正做到學(xué)有所用，用有所成。所以總結(jié)這次實(shí)習(xí)目的有以下幾點(diǎn)：

　　第一點(diǎn)：學(xué)習(xí)與實(shí)踐，頂崗實(shí)習(xí)為我們大學(xué)生提供了一個(gè)深入學(xué)以致用的舞臺(tái)，讓我們更加貼近社會(huì)，了解社會(huì)。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中運(yùn)用，在運(yùn)用中總結(jié)。

　　第二點(diǎn)：轉(zhuǎn)變身份、擴(kuò)闊視野，裝備自己，頂崗學(xué)習(xí)第一步的作用，就是讓我們從一個(gè)大學(xué)生的身份轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘?chǎng)員工。我們不在乎自己現(xiàn)在能賺多少錢，實(shí)習(xí)同時(shí)也讓我們擴(kuò)寬自己的視野，增長(zhǎng)見識(shí)。只有經(jīng)歷過了，我們才知道自己的優(yōu)缺點(diǎn)，才能更好地找到自己的方向。

　　第三：調(diào)整心態(tài)，我們大學(xué)生大部分都在認(rèn)為，我們大學(xué)生實(shí)習(xí)根本就是在為公司企業(yè)＂提供廉價(jià)勞工＂。其實(shí)我們完全可以換一種心態(tài)去面對(duì)這個(gè)問題：實(shí)習(xí)是一種雙贏的方式。其公司企業(yè)為我們大學(xué)生提供實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，我們?yōu)楣�司企業(yè)提供廉價(jià)，我們并沒有吃虧。人在社會(huì)走哪有不吃虧的時(shí)候，實(shí)習(xí)也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對(duì)待。

　　第四：增強(qiáng)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，建立屬于自己的人際關(guān)系。我們大學(xué)生缺乏最多的就是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)人際關(guān)系。我們不僅可以通過這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)積累更多工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)人脈，而且能讓我們學(xué)到更多為人處事的方面技巧，讓我們懂得怎么在職場(chǎng)上生活存活下去�？偟膩碚f，正視社會(huì)和正視自己，走出自我，真正融入社會(huì)生活工作的第一步，而且很多時(shí)候通過實(shí)踐，尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會(huì)真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變的第一步。

　　二、實(shí)習(xí)時(shí)間

　　20xx年x月xx日至今

　　三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

　　xx市xx區(qū)路x號(hào)

　　服裝設(shè)計(jì)有限公司，售前客服

　　四、實(shí)習(xí)總結(jié)

　　x月，我獨(dú)自一人背上自己的行李，踏上尋工作的路程，加入了求職人群。我選擇了這個(gè)喧囂繁華的大城市。這個(gè)承載著千千萬萬年輕人夢(mèng)想的地方，充滿機(jī)會(huì)，同時(shí)也充滿挑戰(zhàn)。每天看著忙忙碌碌的尋夢(mèng)者，他們臉上注滿疲憊但他們依然堅(jiān)持。而我也在這個(gè)陌生的城市里開始了我的尋夢(mèng)之旅頂崗實(shí)習(xí)。頂崗實(shí)習(xí)跟人生一樣，充滿了五味雜全，酸甜苦辣，不同的階段、不同的辛酸、不同的精彩，讓我的實(shí)習(xí)生涯充滿了希望。

　　一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我對(duì)售前客服有了新的見解。一個(gè)貌似簡(jiǎn)單的客服，要想做好它也是需要我們?cè)挄r(shí)間去總結(jié)，去學(xué)習(xí)。以下是我總結(jié)出的一些客服技巧：希望以后想嘗試客服工作的師弟師妹能有所幫助。

　　第一、打字速度要快，盡快在最快的時(shí)間內(nèi)給客戶回復(fù)，這里面是有一些技巧的呢，比如我們可以在搜狐輸入法里面設(shè)置一些比較常用的快捷回復(fù)話語。這樣可以大大提高回復(fù)相應(yīng)時(shí)間。

　　第二、要細(xì)心和耐心，細(xì)心地解讀客戶的需求，耐心回復(fù)客戶的疑慮

　　第三、在跟客戶聊天的時(shí)候，切記避免＂一字經(jīng)＂，不要讓＂哦、嗯、啊＂單字出現(xiàn)在與客戶聊天的內(nèi)容當(dāng)中。在聊天過程中，如果需要打很長(zhǎng)的語句，可以，一句分成2-3句，發(fā)給客戶，這樣就有種，和客戶的互動(dòng)的感覺，或者在這之前，給客戶發(fā)一個(gè)表情。

　　第四、巧用表情回復(fù)問題，有的問題，打字太慢，也無法解決問題，可以嘗試用各種不同的表情來回答，有的時(shí)候這個(gè)會(huì)收到很多意想不到的結(jié)果。

　　第五、對(duì)于議價(jià)的客戶，我們要堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，不能輕易動(dòng)搖

　　第六、用好心情來面對(duì)客戶，客戶也是人，不喜歡冷冰冰的機(jī)器，如果客服回答的都是機(jī)械的設(shè)好的快捷回復(fù)，沒有感情的。我們往往會(huì)失去這個(gè)客戶。所以，我們?cè)诹奶斓臅r(shí)候需要把自己的情感加進(jìn)去，特別是快樂、好心情。

　　第七、主動(dòng)詢問客戶需求，有些客戶點(diǎn)擊旺旺的時(shí)候，還不是很清楚自己要什么東西的，這樣就需要我們客服多問。多問客戶與產(chǎn)有些客戶進(jìn)來品有關(guān)的問題，或者客戶感興趣的問題。這樣加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，增加客戶對(duì)你的信任。

　　第八點(diǎn)，也是最后一點(diǎn)，就是我們一定要擺正心態(tài)，以一種平常的心態(tài)去對(duì)待一些刁難的客戶。

　　五、總體的感悟

　　一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，讓我讀懂的了生活中很多道理。

　　第一、做人要實(shí)事求是，切忌夸大

　　無論是在虛擬的網(wǎng)購當(dāng)中，還是在我們真真實(shí)實(shí)的世界中。我們都是要實(shí)事求是，切忌隱瞞自己的不足。網(wǎng)購與實(shí)體不一樣，我們呈現(xiàn)給客人的僅僅是產(chǎn)品的圖片、寶貝描述、或者是硬邦邦的文字，但是客人仍然可能無法更進(jìn)一步獲得更為全面的信息量和感觀上的＂認(rèn)知＂，我們要做就是，讓客戶相信我們，而讓客戶相信我們的最基本的就是，我們自己要實(shí)事求是，切忌夸大。生活也是一樣，記住，我們要做真實(shí)的自己。

　　第二、永遠(yuǎn)保持著一顆熱情的心和積極樂觀向上的心態(tài)

　　無論自己做的是淘寶客服還是其他工作，保持熱情，積極樂觀的心態(tài)，是最重要的。生活中總有不愉快的事情，我們要學(xué)會(huì)笑一笑，就讓它過去。

　　第三、我們要時(shí)刻注意我們細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，這一點(diǎn)講得一點(diǎn)都不假

　　我們應(yīng)該要有意識(shí)的培養(yǎng)有條不紊、沉著穩(wěn)當(dāng)、明察秋毫的＂細(xì)心＂！關(guān)注細(xì)節(jié)、看重細(xì)節(jié)，一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)店客服應(yīng)該具備以下四點(diǎn)＂軟件＂方面的素質(zhì)：駕馭語言的能力、敏銳的目光、洞察的能力以及細(xì)膩的心理。這也是我們生活中所必須的素質(zhì)。

　　第四、我們要學(xué)會(huì)忍耐和總結(jié)

　　冷靜、忍耐、平和的心態(tài)，努力把＂大事化小、小事化了＂，有促和諧的＂耐心＂！作為客服，我們面對(duì)的是全國(guó)各個(gè)不同地方的不同生活習(xí)慣的客人，所以更多的冷靜、忍耐、平和的心態(tài)就顯的尤為重要。我們要學(xué)會(huì)總結(jié)，總結(jié)遇到的問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)技巧。因?yàn)橹挥锌偨Y(jié)，我們才會(huì)有進(jìn)步。第五、學(xué)會(huì)自我管理，量化自己的目標(biāo)。

　　在外工作的我們更多需要的是自我管理，管理自己的時(shí)間，管理自己目標(biāo)，讓自己能再自己控制的范圍內(nèi)活動(dòng)，一步一步朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)。

電子商務(wù)大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告范文 篇3

　　一、實(shí)習(xí)目的

　　為了盡快適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要以及實(shí)現(xiàn)自我增值，也配合學(xué)校教學(xué)的安排，特地來到上海這個(gè)大都市里，進(jìn)行實(shí)踐深造。也是靠自已的力量去減輕一下父母的負(fù)擔(dān)。

　　二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

　　20xx年1月8號(hào)，我受學(xué)校安排來到上海崇明縣的雙騰電子電器有限公司實(shí)習(xí)。

　　上海雙騰電子電器有限公司是一家私人股份制有限公司。公司規(guī)模不大，一共有員工一百來人，董事長(zhǎng)是崇明本地人叫倪忠。公司以生產(chǎn)各種汽車上用厚膜電阻片為主，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行來樣生產(chǎn)或者重新進(jìn)行圖紙的設(shè)計(jì)到生產(chǎn)。其次還生產(chǎn)摩托車油量傳感器電刷、電刷架，塑料支架和汽車儀表指針等等。公司的客戶一般是國(guó)內(nèi)的一些汽摩行業(yè)的制造商，也有一小部分的國(guó)外客戶。公司的宗旨是：質(zhì)優(yōu)，創(chuàng)新，誠(chéng)信，求實(shí)，團(tuán)結(jié)一心，不斷進(jìn)取，努力拼博，勇于創(chuàng)造。但是老板卻并不只讓我負(fù)責(zé)這一家公司的網(wǎng)上銷售，因?yàn)樗�還有一家塑料產(chǎn)品廠，主要生產(chǎn)摩托車儀表上的各種傳動(dòng)軸，從動(dòng)輪以及過橋輪，蝸桿之類的產(chǎn)品。所以做為一個(gè)銷售人員，懂得產(chǎn)品的知識(shí)是必然的，這對(duì)于我來說工作量是相當(dāng)?shù)拇蟮模�每一種產(chǎn)品都要相當(dāng)?shù)氖煜�。不僅要明白它的各種屬性，長(zhǎng)度的量法，還要會(huì)看懂圖紙。能夠獨(dú)立處理客戶尋盤所需的產(chǎn)品我們公司能不能做。

　　現(xiàn)在以時(shí)間為線，將實(shí)習(xí)的全過程分成三個(gè)階段來講述。

　　2.1第一階段

　　20xx年1月8號(hào)---2月3號(hào)，這是我來公司的第一個(gè)月，做的是阿里國(guó)際站的資料上傳與完善，面對(duì)的第一個(gè)困難是英語。做為電子商務(wù)的學(xué)生，我的英語沒有過關(guān)。公司的資料，包括產(chǎn)品介紹與公司的介紹，我翻譯不出來，也許說這里有一點(diǎn)專業(yè)的性質(zhì)，估且不說，但是對(duì)于客戶的郵件，我沒有理由再說：“看不懂”。第一個(gè)讓我處理的是來自印度的一家客戶，他們以E-mail形式咨詢我們的產(chǎn)品信息，結(jié)果，我一看傻眼了，不明白他的意思。里面加上稱呼問候語一起不過六行，關(guān)于正文的信息就只有兩行。原因所在，是我對(duì)里面內(nèi)容不能理解，一是有一個(gè)產(chǎn)品的屬性單詞，二個(gè)是有個(gè)我不認(rèn)識(shí)的單詞，我睜大兩眼睛看著老板，表示我不懂。老板沒有批評(píng)我，也許是他心里有想過：“這樣的水平，我該不該留你呢？”我的心里打了一個(gè)冷顫，壓力。還好我早做好心里準(zhǔn)備和物質(zhì)準(zhǔn)備，在來上海的第三天，去上海書城買了本《英語商函寫作實(shí)務(wù)》，從此，雖出了校門，但一樣得啃書本，而且得靈活運(yùn)用。一周過后，在英語上有了一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，把以前的東西又慢慢地?fù)旎貋硇�，�?duì)于句子語法，又回憶起一些。再加上網(wǎng)絡(luò)的幫助，對(duì)付那個(gè)印度客戶，也不成問題。不過大多都是一些簡(jiǎn)單的信件，沒有太專業(yè)的東西在里面，而且通常不會(huì)太長(zhǎng)，只是要相對(duì)應(yīng)地回答別人的問題就沒事了。

　　在工作的第一個(gè)星期里，我只是去發(fā)現(xiàn)問題，完善先前的工作人員沒有完成的工作。公司作為誠(chéng)信通的用戶已快六年了，可是它卻連個(gè)像樣的店面都還沒有，里面就三四個(gè)產(chǎn)品的圖片除此什么也沒有。我的任務(wù)就是先給它一個(gè)漂亮的店鋪。這時(shí)我才發(fā)現(xiàn)，我的制圖工具PHOTOSHOP學(xué)得有點(diǎn)差，可以說我們沒有學(xué)過這個(gè)軟件，取而代之的是FIREWORKS，但是相對(duì)來說前面一個(gè)軟件會(huì)好使一些。

　　當(dāng)這些都做完以后，我面對(duì)的就是如何去找買家，在阿里旺旺上經(jīng)�？吹接腥税l(fā)布各種公司信息和銷售信息，但是我想這樣子的推廣只會(huì)讓別人煩，而且成功的不多。在阿里上試著去“找買家”但是對(duì)我有用的信息好少好少，幾乎是零，不知道是不是我們的產(chǎn)品需要的人少還是我們所叫的`關(guān)鍵字不對(duì)�？偸钦也坏劫I家，有點(diǎn)發(fā)愁了。正在這個(gè)時(shí)候，QQ提醒我，成志軍老師會(huì)為我們提供銷售與操作上的服務(wù)。那時(shí)別提有多高興，成志軍老師是我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師。第一天他上線，我就一直纏著他聊天，多多少少問了一些工作上的事，但是大多是和老師聊天去，突然有種感覺，覺得學(xué)校和老師離我好近啊！以后一有事，我直接想到成志軍老師。他教我，首先要學(xué)會(huì)去阿里找買家，第二可以去論壇，博客里多看看，那里會(huì)有很多的信息的，想要推廣企業(yè)，首先得把自己的博客做好，做得有意義，漂亮些。那么會(huì)有很多的網(wǎng)商去看的，起到了推廣的作用，再者就是去阿里找一兩個(gè)商友，不懂可以請(qǐng)教他們。所以在接下來的日子里，我認(rèn)真地修改了公司的博客，把它做成我個(gè)人的了。在阿里上面我認(rèn)真進(jìn)了幾個(gè)旺旺群，里面不打廣告的群太少了，不過通過三四天的交流，我真的認(rèn)識(shí)一些朋友，一個(gè)是淘寶網(wǎng)的利韜偉開心數(shù)碼店鋪的北京商友開心，一個(gè)是浙江百信商貿(mào)有限公司的范天君。有時(shí)候真的會(huì)遇到不懂的東西，我就會(huì)去找他們問問看，雖然大家都在忙，都在工作，不過還是有求必應(yīng)的。這是對(duì)阿里中國(guó)站來說的。

　　在國(guó)際站方面，真的是覺得煩，為自己也為公司。老板說過：“我花了那么多錢加入這個(gè)平臺(tái)，如果說都沒有一點(diǎn)成效，我的付出不是白費(fèi)的，那么請(qǐng)你來做事也就沒有什么意義，我不擔(dān)心你的操作，就是怕你的英語過不了關(guān)，別人客戶給你一封信，你都還看不明白，那就很危險(xiǎn)呢�！眹@！后悔啊。這么些年的英語都學(xué)到那里去了。沒一點(diǎn)長(zhǎng)勁。異鄉(xiāng)，總感覺有點(diǎn)孤單。

　　2.2第二階段

　　中國(guó)站

　　年后，我漸漸對(duì)阿里的平臺(tái)操作熟練了。在這里也許很多同學(xué)都會(huì)說：“阿里的操作本來就不是很難，任何人只要稍稍看一下就都會(huì)了。”那你錯(cuò)了，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單發(fā)個(gè)圖片或者供應(yīng)信息是不難，但是很多細(xì)小的問題，我們?cè)趯W(xué)校是并沒有都能一一學(xué)到的。有些更要自己去嘗試。首先在阿里中國(guó)站，一開始，我很擔(dān)心，因?yàn)橐恢倍紱]有廠家來尋盤。不安的情緒占據(jù)了我的每一天。于是向阿里論壇的職場(chǎng)斑主尋求方法，其實(shí)關(guān)于這方面的問題，有很多好的建議在阿里上能找到。他們給我的就是：信息不足。所以我就鐘對(duì)以下幾個(gè)方面做了修改。

　　第一是 圖片

　　在我發(fā)布的供信息中，老板給我的圖片都是濃縮版，好幾種類似的產(chǎn)品放在一塊拍的照，這樣在產(chǎn)品的介紹中過于表面化，籠統(tǒng)。所以，我單獨(dú)去給我們的每一種產(chǎn)品作了特拍，然后利用Fireworks稍微加工，看起來每一種產(chǎn)品都美觀清晰了。這樣子將它上傳上去，給人的印象就好多了。

　　第二 排名

　　我去阿里首頁的找產(chǎn)品里試著去輸入我的產(chǎn)品：計(jì)數(shù)器，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)問題，我當(dāng)天重發(fā)的信息總是會(huì)排在后幾頁，一些別人廠家?guī)滋烨鞍l(fā)的信息都會(huì)排在靠前。帶著這個(gè)疑問，我直接給阿里客服打電話。（不要怕麻煩阿里客服，他們都會(huì)真誠(chéng)耐心地為客戶服務(wù)，但是一般是為誠(chéng)信通與中國(guó)供應(yīng)商解答問題），結(jié)果他們告訴我，問題出在，我沒有將供應(yīng)信息的價(jià)格寫上去，也沒有支持支付寶。阿里的中國(guó)站與淘寶有點(diǎn)不一樣，一般廠家都不會(huì)使用支付寶的，而是只采用網(wǎng)上作為手段尋找客戶，網(wǎng)下去洽談。所以不會(huì)用到支付寶。還有就是廠家一般不會(huì)很明確地標(biāo)出自己的產(chǎn)品價(jià)格而采用面議的方法。但正是這兩點(diǎn)讓我們的排名遠(yuǎn)遠(yuǎn)排在后邊去了。所以我所做的就是將每一種產(chǎn)品的單價(jià)，最少定貨量，供貨能力都填上去，只有將交易條件下面的各項(xiàng)條款都填好了，阿里系統(tǒng)才會(huì)將所發(fā)布的信息做為一口價(jià)信息，只有一口價(jià)信息才會(huì)有排名在前。這是個(gè)小知識(shí)點(diǎn)。

　　第三 產(chǎn)品描述

　　因?yàn)槲覍?duì)公司的產(chǎn)品不是很熟悉，問過同事們關(guān)于產(chǎn)品的一些特性，能答上來的也沒有幾個(gè)。而電子元器件的特性本來也不好講，所以在我發(fā)布的信息當(dāng)中，詳細(xì)描述總是簡(jiǎn)單的相同的那幾句話，以致客戶會(huì)認(rèn)為，我們不夠?qū)�業(yè)。所以我的方法是不怕辛苦，我將產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告用文字加數(shù)字打上去，雖然很多，而且不是很好輸入，但是至少達(dá)到了足夠的詳細(xì)了。

　　第四 操作人員本身不夠出名

　　其實(shí)別不相信阿里這么大的一個(gè)論壇出名難，只要有針對(duì)性地在哪一個(gè)喜歡的論壇版塊里不斷參于發(fā)帖與跟帖，想讓大家認(rèn)識(shí)你不難。特別是用心去做這一切，有好的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜泶蠹乙黄鸱窒恚瑢?duì)待別人發(fā)的帖子，看過后一一回帖，回帖須認(rèn)真，說一些對(duì)別人有用的話，千萬不要只為多露臉而以：學(xué)習(xí)/很好/頂/路過或者是廣告等字詞去敷衍別人的帖子，那樣會(huì)讓別人反感的。有求助的帖子能回答就好好答，不能答不要亂說。只有這樣子才能在這個(gè)地方找到真心的朋友。不要以為商人都是為利是圖的，其實(shí)在這里面當(dāng)你有困難時(shí)，好的商友還是很樂意為你提供幫助的。當(dāng)你遇到問題時(shí)，他們會(huì)第一時(shí)間獻(xiàn)上寶貴的意見與方法。

　　第五 注意提升自己

　　在阿里論壇里，每個(gè)版塊里都不時(shí)會(huì)有一些培訓(xùn)的課程與培訓(xùn)中心，培訓(xùn)的導(dǎo)師一般都是在阿里論壇里有名的人士或者是版主，而這些人大多數(shù)都是直接在阿里上受過益的人。他們的經(jīng)驗(yàn)與見解獨(dú)道，且有效。及時(shí)地跟隨他們學(xué)習(xí)。比如，我目前就在職場(chǎng)論壇中跟三位導(dǎo)師學(xué)習(xí)寫軟文。因?yàn)樵诎⒗镎搲�中是不允許打廣告的。你把自己的產(chǎn)品或公司信息明目張膽地寫在上面，版主會(huì)毫不客氣地將它刪除的。所以就出現(xiàn)一種叫軟文的東西。軟文是一種在你發(fā)表的文章中沒有直接說明你的產(chǎn)品和公司信息卻通過講故事，說心得，寫建議，提幫助等等各種對(duì)別人有價(jià)值的文章暗暗地將自己的產(chǎn)品與公司信息宣傳出去了，這樣即博得了別人的好感，又有利于宣傳，一篇好的軟文，它的價(jià)值是相當(dāng)大的，有的可以成就上億元的定單也不是難題。前幾天就有一位朋友得到了一筆一億三千萬的單子。

　　第六 博客營(yíng)銷

　　上面有提到過這種方法。一個(gè)好的博客首先會(huì)增加訪問量，讓更多人知道阿里有個(gè)你，讓更多客戶容易找到你并愛上你。那么拿單指日可待。博客里可以寫自己的公司寫產(chǎn)品，但是也有技巧，赤裸裸地寫上去，愛的人不多。所以就得變相去寫。和寫軟文一樣，讓有價(jià)值的東西來打動(dòng)你的訪問者。方法各異，可以好好研究。

　　國(guó)際站

　　從中國(guó)站的各種教訓(xùn)中，我明白為什么前些時(shí)候國(guó)外客戶的尋盤總是那么怪，不是問我一些FOB價(jià)格與發(fā)貨時(shí)間等問題就是直接說我對(duì)你們的產(chǎn)品很感興趣。總讓我一頭霧水，不知道從何說起。所以一再重新把信息修改，產(chǎn)品圖片單個(gè)上傳，分別作價(jià)，全部為FOB上海價(jià)，十天內(nèi)發(fā)貨。對(duì)產(chǎn)品的介紹在我的英語水平里有點(diǎn)難度，但是沒有放棄。半生的英語總比沒有的好。從同行中找一些類似的產(chǎn)品屬性，我依樣修改也將它“畫”上去。針對(duì)客戶的尋盤，因地理的區(qū)別，時(shí)間總是不能統(tǒng)一，我今天發(fā)的郵件，他們總是要到第二天才能看到。所時(shí)回信要快要及時(shí)。別讓客戶久等，等待中也許他就已經(jīng)找到別人了。最搞笑的是，我在跟一位韓國(guó)客戶以郵件交流過程中，一直把它當(dāng)成了加拿大人，把他需要的產(chǎn)品也理解成了船舶上需要的。直到他要求我們給他寄樣品去時(shí)，我才明白，要的是我們現(xiàn)在的產(chǎn)品，地址是韓國(guó)。但是根據(jù)這一個(gè)多月來，我的不斷補(bǔ)習(xí)英語情況來看，情況好很多了。以前忘記了的，又回憶起大部分了。簡(jiǎn)單的英語信件中已經(jīng)沒有問題。再加上我有一個(gè)很好的桌面鼠標(biāo)點(diǎn)擊翻譯軟件特別好使，不明白的單詞，只要將鼠標(biāo)放在單詞的就能立刻顯示出中文或者英文（這是對(duì)英語欠佳的人最好的軟件）。還有的就是阿里為我們公司準(zhǔn)備了兩個(gè)專門人員的服務(wù)，只要在操作上有任何疑問可以馬上發(fā)郵件或者打電話去咨詢。

　　曾經(jīng)有個(gè)朋友和我說過一句話：“事情并不是本身很難，而是難在我們覺得它難，難于動(dòng)手，然后就難上加難�！蔽铱偸请y于去面對(duì)國(guó)際站，很多的東西看不懂，或者要很麻煩去查單詞去弄明白它，所以就煩，就怕，然后就更怕更不懂。而現(xiàn)在，由不得我覺得與不覺得了，這是生活這是工作這也是社會(huì)的需要，必須面對(duì)，否則就沒有我留在這里的必要了。

　　陸陸續(xù)續(xù)接到很多的外國(guó)企業(yè)的尋盤，很多有點(diǎn)相似的內(nèi)容也有不相似的。每一次，我都盡量說服自己：不管能不能成功，有沒有回復(fù)，都得很認(rèn)真很真誠(chéng)地回復(fù)每一次的尋盤。不再怕難，怕回答不出。再差的英語，那怕我只是在拼湊單詞，別人也會(huì)看得懂我的意思的，畢竟別人英語并不會(huì)比我差。但是這么久以來，只有那家韓國(guó)企業(yè)與我發(fā)的郵箱算長(zhǎng)一些，大多數(shù)人都是尋盤后就沒有下文了。這里面一定還存在一個(gè)欠缺的因素我沒有發(fā)覺。

　　2.3第三階段

　　從第三個(gè)月開始，我已經(jīng)正式上手了，面對(duì)阿里的各大操作沒有一點(diǎn)困難，但是沒有定單的工作仍舊還是失敗的。阿里開始新一輪的誠(chéng)信通用戶循環(huán)培訓(xùn)，3月11號(hào)在上海亞龍國(guó)際大酒店開始，我正式報(bào)名準(zhǔn)備參加。

　　通過參加阿里的誠(chéng)信通客戶培訓(xùn)，我的感嘆又多了。第一天的培訓(xùn)內(nèi)容是《玩轉(zhuǎn)貿(mào)易通——阿里旺旺》

　　11號(hào)做為上海雙騰電子電器有限公司的代表，秉著能讓我的產(chǎn)品汽車摩托車油量傳感器用厚膜電阻片能賣得好些的目的，從上海崇明特地趕到上海浦東去聽阿里舉辦的誠(chéng)信通會(huì)員培訓(xùn)課《玩轉(zhuǎn)貿(mào)易通-阿里旺旺》。上課的是陶亞嵐，陶老師。

　　一開始，老師提了個(gè)問：“誰能用一句話解釋，貿(mào)易通與誠(chéng)信通”我想這個(gè)問題不是很簡(jiǎn)單嗎？回答的人有好些，但是我發(fā)現(xiàn)，真正很貼切的答案卻很少，最后一個(gè)男士回答了：“誠(chéng)信通是一種身份，貿(mào)易通是一種工具。”結(jié)果就出來了，簡(jiǎn)潔。佩服。

　　旺旺，我們用的不算少了。但是這一席課中，我又學(xué)到了幾個(gè)新用法，比如說：

　　1.需要閱讀確認(rèn)，能夠?yàn)槟惆l(fā)過的消息和對(duì)方閱讀過做一個(gè)備案。相當(dāng)于手機(jī)上的信息報(bào)告。

　　2.舉報(bào)發(fā)送中獎(jiǎng)的消息的騙子，只需要將消息對(duì)話框中點(diǎn)[注意]……點(diǎn)此舉報(bào)虛假中獎(jiǎng)信息。阿里就可以將這個(gè)騙子的ID號(hào)封銷掉。并且阿里真正的中獎(jiǎng)信息是不需以這種發(fā)送即時(shí)消息通知中獎(jiǎng)人的，而是以右下角浮出面板形式告訴你。

　　3.阻止聯(lián)系人，當(dāng)不愿意收到某聯(lián)系人的消息時(shí)，就在與這個(gè)的消息對(duì)話框中上面工具按鈕上第六個(gè)點(diǎn)一下就行了。以后將再也不會(huì)收到他發(fā)的任何消息。

　　4.將本地聊天記錄轉(zhuǎn)為在線記錄，就是說一般我們的聊天記錄都是記在本地電腦上，如果電腦換過后，重裝系統(tǒng)后就再也看不到以前的記錄了。于是可以將我的聊天記錄改為在線聊天記錄，由阿里服務(wù)器來保存：菜單——系統(tǒng)設(shè)置——聊天記錄——將“啟用聊天記錄保存在服務(wù)器”前的框上打鉤就行了。

　　不能在這里一條一條說老師教的內(nèi)容了。不然就是羅嗦婆了。聽完課后，真的感覺到，再平凡的東西都有博大精深的時(shí)候。本來當(dāng)天就得趕回崇明的，但是突然，我決定不回，向老板請(qǐng)示，繼續(xù)聽12號(hào)的《網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易安全攻畋》

　　12號(hào)，及時(shí)又趕到浦西聽陶老師的第二堂課。這一次課中，我學(xué)到了更多的知識(shí)。得到單獨(dú)與老師交談一下的機(jī)會(huì)。老師給了我?guī)讉�(gè)建議：

　　第一.在發(fā)布產(chǎn)品關(guān)鍵字時(shí)，如果有多個(gè)，可以用空格格開將多個(gè)關(guān)鍵字都寫上。系統(tǒng)往往是從你最后一個(gè)關(guān)鍵字搜索起。無論客戶怎么搜索，一個(gè)都不落。

　　第二.在論壇里發(fā)表文章時(shí)，如果文章很長(zhǎng)，別人一般不會(huì)看完或者不想看。那么盡量少點(diǎn)字?jǐn)?shù)。再不然就用小標(biāo)題將每一個(gè)小部分分開來。

　　第三.在論壇寫文章時(shí)，盡可能在文章標(biāo)題就能出現(xiàn)自己產(chǎn)品或公司的名稱，或者在文章的第一段出現(xiàn)產(chǎn)品的信息。因?yàn)橄癜俣龋�谷歌等搜索引擎在搜索時(shí)會(huì)先從標(biāo)題先匹配起，再就是文章第一段的前七十個(gè)字中匹配。

　　第四.同時(shí)多去別人的博客里看看，比如說，上海偉雅，藝品堂。他們的博客里能學(xué)到很多有用的東西。

　　這不是本堂課的內(nèi)容。而老師這次課講的主要是如何辨別與提防騙子。課堂中有幾位很老練的會(huì)員，就他們所遇到過的騙子高術(shù)與我們分享了一下。一位自稱是XX公司的業(yè)務(wù)員，說他們公司要定購一批三十萬元以上的定單，要求回扣10%，也就三萬，以后還會(huì)有定單。對(duì)方老板聽了，馬上答應(yīng)，但要求先匯十萬的定金過來再打回扣，結(jié)果那位XX公司業(yè)務(wù)員將十萬員轉(zhuǎn)帳這家公司的公司賬戶上。老板一看，定金都來了，就放松警惕，將三萬元回扣打入對(duì)方私人帳戶。準(zhǔn)備生產(chǎn)。第二天，財(cái)務(wù)告訴老板帳戶上十萬不見了。在這個(gè)故事中，就涉及到一個(gè)公司帳戶轉(zhuǎn)帳時(shí)限問題，它是可以在24小時(shí)內(nèi)，轉(zhuǎn)入方不能提取，轉(zhuǎn)出方可進(jìn)行撤消的。而私人帳為即時(shí)提取的。在這里，當(dāng)對(duì)方業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)帳到這家生產(chǎn)公司的公司帳戶十萬元時(shí)，在24個(gè)小時(shí)內(nèi)，該公司并不能馬上動(dòng)用這筆錢，所以該名騙子在24小時(shí)內(nèi)又將這筆錢撤回去了。而這家生產(chǎn)公司的三萬元是打入到對(duì)方私人帳戶，私人帳戶可以馬上提取這筆錢。所以這家公司白白損失了三萬元。當(dāng)然還有很多很多的例子。也不一一列舉了。

　　通過這一次的課程，真的感悟很深，阿里的這樣的課程開設(shè)得很有價(jià)值。我相信在今后的工作當(dāng)中，我更能少走一些彎路。每個(gè)月在上海都會(huì)有兩次培訓(xùn)課，期待都能去聽。

　　3月19號(hào)，百年客戶培訓(xùn)（國(guó)際站）

　　這一天，很早來到了阿里巴巴上海分公司，這一天所講的課是阿里國(guó)際站的基本操作。其實(shí)這個(gè)對(duì)我來說沒有必要來參加，因?yàn)樵趯W(xué)校老師們都已經(jīng)講得非常透徹了。

　　3月21號(hào)，百年客戶培訓(xùn)（國(guó)際站）尋盤與回盤技巧

　　這一次的課，我覺得非常有意義，雖然不能說能馬上受益，但至少是走進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的一個(gè)入門課。主講老師叫李，是一個(gè)從事外貿(mào)工作七年的業(yè)務(wù)員。來自寧波。他給我們講的都是他自己經(jīng)歷過的真實(shí)案例。在國(guó)際站里，做外貿(mào)并非全是坐著等客人來尋盤，主動(dòng)出擊主動(dòng)去尋找客戶也很必要，但是在這以前，所有的前提功夫也要做好：

　　1.對(duì)自己的產(chǎn)品要充分的了解。產(chǎn)品詳細(xì)說明，功能描述英文版的。

　　2.加強(qiáng)內(nèi)部與外部交流。不僅要與自己本部門有很好的交流，別的部門交流也要做好，比方說，生產(chǎn)部的生產(chǎn)能力與銷售部就得有很好的溝通，否則一個(gè)在賣，拿回訂單，一問生產(chǎn)部，這種產(chǎn)品沒有，目前由于模具出問題，一時(shí)半會(huì)解決不好。業(yè)務(wù)員這在銷售上不就難以做到誠(chéng)信了，答應(yīng)客戶的事完成不了，又難以回答。

　　3.對(duì)自己產(chǎn)品竟?fàn)幜Φ呐袛�。時(shí)刻注意自己的竟?fàn)帉?duì)手的動(dòng)態(tài)，哪幾個(gè)廠家目前與自己產(chǎn)品相同，他們的客戶從哪來。別人的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)是什么？會(huì)不會(huì)超過自己。

　　然后對(duì)下列各種尋盤有個(gè)區(qū)分對(duì)待，也就是把它們分為“三五九流”：

　　1.尋盤中毫無產(chǎn)品信息就下定單的。

　　處理方法：記住天上不會(huì)掉餡餅，一般越順利的事隱藏的危機(jī)就越大。對(duì)這類尋盤直接刪除。

　　2.提到了與公司產(chǎn)品相關(guān)或相似尋盤。

　　處理方法：針對(duì)這類尋盤可以做幾個(gè)簡(jiǎn)單的回復(fù)模板，并不一定要針對(duì)性地回復(fù)。內(nèi)容一般都是介紹一下自己的公司，產(chǎn)品。稍作宣傳。形成一個(gè)印象給客戶就行了，如果他問你要報(bào)價(jià)單，也不必急著給他。往往這種客戶的尋盤并不是有你一個(gè)人。他所選的供應(yīng)商中一定有很多，而且開頭的稱呼差不多都是用Dear Sir。如果你回復(fù)了這個(gè)尋盤而且也得到對(duì)方的回復(fù)，再做個(gè)報(bào)價(jià)單也不遲。

　　3.有提到產(chǎn)品，但沒有具體要求的的尋盤。

　　處理方法：這就要認(rèn)真處理了，但也不要馬上報(bào)價(jià)。可以讓客人提供具體要求后，再讓他參觀你的公司網(wǎng)站，按程序辦事。經(jīng)過后續(xù)跟進(jìn)后再報(bào)價(jià)。

　　4.提到產(chǎn)品型號(hào)也有具體要求的尋盤。

　　處理方法：這就是一個(gè)含量比較高的尋盤了。必須給予充分認(rèn)真的對(duì)待。制作詳細(xì)的報(bào)價(jià)單。包裝條件，付款方式，發(fā)運(yùn)情況。及時(shí)建立客戶檔案，保持與客人的暢通的溝通。成交可能較大。