關于電信的實習報告錦集（精選3篇）
關于電信的實習報告錦集 篇1
一、實習地點
湖北省電信局
二、實習時間
20xx年7月7日—20xx年7月1x日
三、實習目的
利用在仙桃電信局實習得機會了解電信局的總體布局，各部門的職責與任務，掌握中國電信公司的總體運行情況與經營管理模式，并制作一份完整的市場調查報告。
四、實習內容
1.公司概況
此次實習地點就是位于湖北省仙桃市電信局，該局主體分為三個大的模塊，即前端、后端與機關三部分。前端是面向客戶的模塊，包括公共客戶（涉及業務有固定電話、手機業務、寬帶等）、政企客戶（企事業單位、大客戶），此外，前端模塊還包括增值業務與維護（包括經營數據、收入統計等）。后端是面向設備的模塊，分為建設部分（包括基站、線路、管道、交換機與接入網等），網絡操作與維護中心（用于程控電源電力系統，對傳輸網絡進行監控與管理），線路中心（負責管理維護管線資源），因此后端對應的崗位屬于硬件服務。機關是綜合管理控制模塊，包括綜合辦公室（負責會議與文件處理），計劃財務部，人力資源部，企業文化部，工會、紀檢等，此模塊雖然不是直接面向客戶與設備的，但它對于企業的宏觀調控和對其他模塊的橋梁作用是必不可少的。
2.主要部門及其職責簡介
1) 營銷部
營銷部是一個企業的經濟命脈,營銷部業績的好壞直接影響到企業的收入.一般來說,營銷部負責人的要求比較高,要有較好的溝通能力，市場開發和分析能力，管理能力，應變能力，責任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業務開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經驗.營銷部一般來講是 一個比較大的部門，主要職責是制定營銷戰略及實施的策略，包括資源的調配，人員的分工的激勵，客戶的關系協調，另外可能還有一部分技術的支持。制定具體的實施細則，包括區域的劃分，營銷人員的配置，公司相應的資源的調配，如資金、人員、技術服務、售后維護等；再有一部分就是可能也是貴公司營銷部的主要職責，針對不同客戶的實施方案制定，主要是技術方面的，比如制定seo工作流程，考核方案，用戶滿意度調查，售后服務等。營銷部主要職責如下：
組織貫徹上級制定的有關電信業務方針政策、各項規章制度；
負責本地網電信業務發展規劃、營銷策略與方案制定，并組織實施；
負責督導全市的營銷服務工作和業績考核指標的全面完成；
組織制定年度營銷計劃，并做好分解下達及所屬部門安全生產工作；
負責社會營銷渠道的規劃和建設管控；
負責組織開展經營分析活動；
負責組織市場調研、預測及分析工作；
負責新業務開發推廣工作；
負責做好電信業務廣告宣傳工作；
負責與后端部門做好有關接口的協調工作；
參與公司通信建設項目，規模論證及總體方案的研究；
負責營銷中心所屬部門的業績考核和獎懲。
2) 市場拓展部
市場拓展部是一個企業中營銷組織架構的重要組成部分。通常，企業的營銷組織由市場部和銷售部組成。按職能劃分，市場部負責拉近產品與消費者的心理距離，銷售部負責拉近產品與消費者的物理距離。
負責必要的跨部門的整體協調及支撐工作；
負責組織年度市場預測及季度調整工作；
參與SLA的制定、調整及評估工作；
負責市場、客戶信息的收集、匯總，并做好閱讀經營活動分析工作和綜合統計工作； 負責整體營銷策略、方案的制定并指導實施；
負責碼號資源的管理和使用工作，組織制定年度營銷計劃，并做好分解下達工作； 負責與物價部門的協調和資費管理，負責全市電信資費政策的貫徹、監督、檢查； 負責新業務的考法、推廣及跟蹤、評價工作；
負責與其他運營商互聯互通政策和總體協調工作，負責落實網間結算等費用的收取和協調處理，并收集相關信息，牽頭制定有關對策，為公司領導決策提供科學依據； 負責業務廣告、宣傳的策劃、設計及實施工作；
負責前端部門服務質量的檢查和考核；
負責與省公司市場部的有關借口工作；
完場上級交辦的其他工作。
電信網是信息化社會的基礎設施，目前的電信網早已不僅僅指電話網和電報王，隨著通信技術的進步，電信網的類型以及通過電信網向公眾提供的電信業務的類型不斷增加，服務質量不斷提高，電信網的發展方向是數字化、寬帶化、綜合化、個人化和智能化。電信網具有各種不同的類型，包括業務網、傳送網和支撐網。
業務網是指向公眾提供電信業務的網絡，包括固定電話網、移動電話網、IP電話網、數據通信網、智能網、再帶綜合業務數字網和寬帶綜合業務數字網。傳送網是指數字信號傳送網，包括骨干傳送網和接入網。支撐網包括No.7信令網、數字同步網和電信管理網。 中國電信現已擁有先進的、通達全球的國際傳輸和交換網絡以及業務承載平臺。通過逐步健全的全球一站服務，可逐步為客戶提供國際話音業務、互聯網業務、帶寬型業務等全球網絡服務。
3) 網絡中心
負責本地網萬羅的規劃、建設、運行維護等各項工作，確保電信網絡高效安全運行； 負責網絡資源的合理配置與調度，提高網絡資源的利用率；
負責組織工程建設項目及割接方案的制定、會審、實施和驗收；
負責重大通信事故、應急通信的調度處理及所屬部門的安全生產工作；
負責組織年度滾動性投資項目預算計劃的制定及實施；
負責控制網絡投資和運行成本，優化投資結構；
根據SLA協議要求，確保及時滿足市場及客戶需求；
負責召開通信生產運行情況分析會，發現問題督促改進；
負責本地網網絡的規劃、建設、運行維護及各項安裝任務，確保電信網絡高線安全運行；
負責網絡中心所屬部門的業績考核和獎懲；
4) 網絡管理與維護部
中國電信擁有以光纜為主、衛星和數字微波為輔的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的通信傳輸網、世界先進水平的電話交換網、完整統一的公用數據通信網絡，以及覆蓋全國的智能網、七號信令網、數字同步網和電信管理網等強大的業務支撐網絡，現也擁有固話、寬帶、CDMA手機業務等。
實時掌握全網運行情況，定期分析網絡運行維護質量，確保完成各項通信質量指標； 負責制定網絡管理制度和運作流程，控制和監督各種工單的執行，確保對前端的需求；
負責審定和督促維護作業計劃、各類業務處理流程及故障查修流程的實施； 負責網絡優化方案的審核并組織實施；
負責新技術、新業務的技術測試、驗證、開放工作；
負責重大網絡調整、割接工作及應急通信保障工作的計劃制定、組織、實施； 負責網內系統數據的管理工作，保證軟件版本、數據的統一和完整；
負責編報網絡更新、改造、補缺配套計劃；
負責固定資產實物和備品備件的管理，并負責資產報廢申請工作；
協助客戶響應與資源管理部偉大客戶提供個性化服務方案；
參與網絡規劃及工程設計會審、工程施工、驗收工作；
負責部門內及下屬部門的業績考核、獎懲和安全生產工作；
按成上級交辦的其他工作。
關于電信的實習報告錦集 篇2
一、實習單位及地址
名稱：中國電信股份有限公司汕尾分公司
地址：廣東省汕尾市汕尾大道中段
公司簡介：
中國電信股份有限公司廣東分公司(以下簡稱“廣東公司”)是中國電信最大的省級分公司，截至目前擁有資產近800億元，員工4.5萬余人，為超過5000萬客戶提供綜合信息服務。在20xx年“廣東省百強企業”中位列第12位，被評為“中國農村信息化杰出貢獻單位”“廣東省通信業發展突出貢獻單位”、“廣東省最佳誠信企業”，被授予廣州亞運會和亞殘運會“杰出貢獻獎”，榮獲“改革開放三十年廣東標桿企業”榮譽稱號。20xx年8月，中國電信廣東公司榮獲“全國模范勞動關系和諧企業“光榮稱號。
中國電信廣東公司下轄21個市分公司、135個縣(區)分公司、1195個營銷服務中心，服務網點覆蓋廣東城市和鄉村。截至20xx年6月，中國電信廣東公司電話容量超過5000萬門，寬帶接入端口容量1900萬個，省級出口帶寬180G，城域網總帶寬超過4200G，CDMA無線網絡容量超過2600萬戶，3G基站1.5萬個;移動用戶超過1300萬戶(其中3G手機用戶350萬戶)，固網寬帶用戶超過1200萬戶，固定電話用戶超2600萬戶。20xx年以來，中國電信廣東公司累計上繳國家稅收220多億元。作為國家主體電信運營企業，廣東公司長期肩負著普遍服務、黨政專網通信、應急通信和戰備通信重任，在廣東信息化建設中發揮著骨干作用。
中國電信汕尾分公司是中國電信股份有限公司屬下一個從事信息產業的企業，下轄陸豐、海豐、城區和陸河4個縣級分公司，固定資產總值達30億多元。 經過多年來的建設，汕尾分公司已成為粵東地區的通信樞紐，業務品種不斷豐富，通信能力日益增強，形成了一個四通八達的通信網。企業規范化、現代化管理水平不斷增強，服務質量日益攀升，先后被評為全國、省、市文明單位以及廣東用戶滿意企業和全國用戶滿意企業。幾年的持續發展，形成了通信網絡、技術裝備、業務品種、基礎管理、服務水平、人才隊伍六大優勢，在助力汕尾地方信息化建設中發揮了主力軍和排頭兵作用，企業運營工作得到各級黨政和省公司的充分肯定。
二、實習時間
20xx年9月3日——20xx年9月23日
第一周：了解公司經營業務，熟悉最新產品的性質、特征以及顧客群的需求愛好，從而向顧客銷售產品。
第二周：參與月季活動，參與手機活動點的選址、店面布置和商品陳列。 第三周：接觸天翼手機供應商——四方通訊及佳真通訊，了解掌握天翼手機貨源的供應及回收。
三、實習目的
我過人口基數大，通訊服務市場有著巨大的市場潛力和發展空間，而中國電信作為中國通訊三巨頭之一，其寬帶業務手機融合套餐等更是與時俱進不斷豐富
發展。這次到中國電信實習，就是為了更好深入了解中國通訊市場的潛力及其發展，掌握商品銷售的技巧，學習電信天翼供應商的物流合作和店面成列選址等知識。同時，實習作為大四學生的實踐環節，是連接校園學習和社會工作的中間橋梁，在此次實習中，更重要的是使我們的理論在實踐中得到更深刻的了解，鍛煉我們的心理素質，為日后工作做好堅硬的鋪墊。
四、實習內容
中國電信作為特大型國有通信企業、中國最大的綜合信息服務提供商，是國家主體電信運營企業。在競爭日益激烈的通訊市場中，電信天翼品牌的成功建立更是大力增強了中國電信的雄厚的實力。
在本次實習中，我主要參與天翼品牌的各項活動，包括天翼手機和天翼融合套餐。本次實習內容大致可分為以下幾部分：
1、熟悉學習。了解公司文化、經營產品特征、業務運行、競爭優勢等，同時向辦公室同事學習各項必需知識和技術。
2、靈活運用，針對性銷售。熟悉掌握產品特性及客戶群，了解市場情況，針對不同客戶群的不同需求提供高性價比的產品。
3、參與月季活動，學習選址及陳列等知識。在電信每月的月季活動中。針對人流量大、用戶群多等特點選擇活動點的商圈選址，學習并掌握了臨時活動點的商品陳列、吸引手段等。
4、接觸天翼手機供應商，了解天翼手機的回收供應等。天翼手機一般由第三方合作商供應并有第三方員工派往電信駐點，通過交談和合作，學習了電信手機供應的大概狀況。
五、實習體會
作為大四畢業班學生，實習對我有著至關重要的意義。在正式社會工作之前進行實習，有利于檢驗在學校獲得的知識有多少、是否具有使用價值，同時學習更多實用知識，了解社會行業發展狀況，更好把握發展趨勢，了解自己職業發展。從另一層含義上，實習也是我們成人禮的洗禮，通過實習，我們開始接觸社會、更深刻地學習辦公司交際，完成了學生到社會人士的過度，有助于日后更好地融合到社會中。
中國電信廣東分公司是中國電信集團最大的省級分公司，長期肩負著普通服務、黨政專網通信、應急通信和戰備通信重任，其運營方式、管理模式、企業文化、核心價值觀等都有強大的學習價值。本次實習體會大致可分為理論實踐部分和個人心理素質兩大部分，在同事們的熱情中、在自己孜孜不倦的學習下，我在學校中學習到的理論知識在實踐中得到提升和運用，同時也提高了交際能力、溝通技巧、承壓力等素質。細細數來，在這次實習中體會到的知識心得如下：
1、知己知彼，熟而后動
在日益競爭的通訊行業中，如何把握好已有的有限客戶資源，成功銷售自己的產品是個重要的難題。而我處于中國電信的銷售組，日常任務就是銷售產品，更需要好好掌握銷售技巧，在這個從手足無措到熟悉業務成為辦公室銷售好手的過程中，我慢慢得出一個訣竅——熟悉。
孫子兵法有云：知己知彼百戰百勝。人只有熟悉自己手中握有的資源，了解競爭對手，從而發掘出自己的優勢，才能使自己立于不敗之地。但是成功銷售不僅需要熟悉自己和對手，也需要熟悉客戶需求，通過系統查詢客戶資料，結合市場情況和經驗，推算出客戶需求，從而發揮己方最大優勢吸引顧客，有針對性地推銷己方產品，在用戶利益得到最大化的時候成功銷售自己的產品。無論是發揮自己的優勢打敗對手，還是針對性地銷售，都離不開“熟悉”二字。熟悉公司產品，有利于更好結合客戶需求發展自己優勢，同時靈活運用變通轉換;熟悉對手產品，有利于在對比中揚長避短充分發揮自己優勢;熟悉客戶，有利于了解客戶需求、更好服務顧客，為顧客提供合適滿意的產品從而達到成功銷售的目的。
2、誠信服務、優質服務是留住并開拓客戶群的關鍵
誠信是企業無形的品牌，影響用戶消費的選擇。在進行電話銷售的時候，偶爾會遇到之前選擇中國電信產品的用戶，但是因為當時營業員急功近利或者不小心忽略等原因，往往對用戶不利的產品信息沒有好好傳達到用戶那邊，結果用戶在體驗產品過程中發現產品問題或者不適合甚至有高消費的狀況，導致用戶對企業服務的不滿甚至誤會企業誠信，使得企業流失客戶。
可見建立良好企業形象、誠信經營、提供優質服務，有助于保留已有客戶群開拓發展新客戶。建立企業形象提高服務需要企業提高其管理水平，制定員工準則，良好管理，同時決心以顧客為上帝。
3、正確的商圈選址是成功的一大半
中國電信為了保留客戶并提高銷量，每個月都有為期3—7天的活動日，通過現場設立活動點進行銷售活動。在我實習第二周，我剛好遇上活動日，主要是天翼手機的優惠活動。通過組內會議的激烈討論，考慮到這次活動主推的是電信天翼定制的觸屏手機，主要迎合年輕人額需求，因此選址是主要基于人流量大、20~35歲的年輕群體多、成本符合預算、實際可行性大等因素，我們選定了市內以三大廣場為主的商圈進行活動，并在其他銷售組定點之前搶先申請，獲得了領導的同意。
正如我們預想的，由于該商圈年輕群體多，人流量又是市內數一數二的，很快我們的活動點獲得了巨大的客戶群，成功邁出第一步。憑借手機在活動期間有著優惠的價格、豐厚的贈品、高額的話費贈送，同時又是新穎的觸屏機型，我們活動點很快完成銷售任務，短短幾日內業績飆升，我們組也贏得領導的表揚。在這次活動日中，我深刻體會到商圈的重要性，巧婦難為無米之炊，如果沒有選好商圈，沒有眾多的合適的用戶群，我們有再好的產品優勢再厲害的銷售員也沒法取得這么好的成績�？梢娺x對了商圈，就是成功的一大半了。
4、店鋪的安排設計是商品的第一包裝
都說第一眼印象至關重要，所以很多商家在產品包裝上下了狠功夫。然后很多消費者對商品的第一印象，往往是來自于店鋪的裝修布置和商品的陳列方式。好的店鋪設計有助于提高商品的形象，無形中贏得消費者的好感和信任。在實習第一天，組長便帶領我們參觀了我們辦公樓下的營業廳。
中國電信的LOGO眾所周知，流露出速度的弧線設計不僅簡潔靈動，更好地詮釋了中國電信“四時暢通、無處不達”，形象表達了中國電信特點：科技、現代、傳遞、速度、發展。結合中國電信多年的品牌和雄厚的實力，成為信任、品質的標志，在消費者心中有著強大的力量。
營業廳主打清新的草綠主色，以白綠相間為主，清新美觀恰到好處，更貼心的是營業員們的制服都是清新的綠色，美觀又和店鋪融為一體成為一道風景，贏得消費者好感。同時店鋪寬敞、通道有三米左右，劃分了休息區、業務區、手機售點區、互視聽體驗區，布局呈橫向排列鮮明美觀。其中又有玻璃柜臺陳列、壁式陳列、主題陳列等多種方式結合，豐富新穎的同時又美觀大方、設計合理，提高了消費者心中對產品和企業的質量和形象。
5.供應商間密切聯系，建立長期合作關系
供應鏈管理整合成為企業間合作管理的主題和必然趨勢，加強與供應商的聯系、建立長期的戰略合作伙伴關系對于供應鏈發展至關重要。基于其龐大的業務能力和客戶群體，中國電信選擇合作供應商、與供應商間建立長期合作伙伴關系不僅是必然的趨勢，也是有利于完善管理、集中發展核心業務、提高競爭力。
電信本身并不生產手機，只是向其他供應商定制手機、取貨銷售。據我實習中了解，中國電信汕尾市分公司在選取供應商方面是選擇了市內兩大手機商——八方通信和佳真通訊。為了加強電信與供應商的聯系，八方和佳真都會往電信每個銷售組派往一名駐員，負責兩方的聯系，以及手機訂貨、回收等物流的聯系。相當于是一名采購員。駐點員的設立，有助于靈活處理特殊情況，增強了物流采購的彈性。
人與人是在磨合中了解彼此，學會了成熟。除了上面的心得體會，在為期不長的實習中，通過組員間的來往，與組外公司同事的聯誼等，我接觸了社會人際，學會了做人方式。當然，在強大的工作量中我的承壓能力也得到了提升。這次實習，把我從一個尚算稚嫩的學生褪出了社會人士的那種味道，只有經歷過的人才會懂得心的強大。
關于電信的實習報告錦集 篇3
暑假時間為響應院系號召提高自己的社會實踐能力，我應聘了中國電信見習客戶經理一職。活動期間我參加了中國電信開展的各項活動，活動涉及寬帶受理，家客終端，個客終端的銷售及欠費回訪等各方面�；顒又兄袊娦胖行拇蠼譅I業廳給予了大力支持。視將本次活動的的有關情況報告如下：
1 學習c網及寬帶的相關知識和營銷策略，同中國電信工作人員深入到小區下鄉宣傳業務手機輻射健康知識。
2 學習電信完善的管理運行模式，參加電信的4次會議，會議的主題分別是：加強見習客戶經理對工作的認識并提高業務能力，部署家庭健康計劃工作，總結7月份工作并部署8月份工作計劃，優秀營業員情景演示及表學彰習會網議。
3 學習中國電信對電信用戶實施優質服務的落實辦法，在營業廳實踐規模化優質服務接受廣大用戶咨詢向電信用戶的解釋有關受費及相關問題。
4 學習cdma200的接入方式及原理。
我清醒的看到電信擴展和改革的過程中規范化管理與城市物質文化水平的提高還不太適應，電信的規范化管理服務水平和服務質量用戶還不太滿意，分析投訴舉報較多的地方，主要有一下幾個方面的原因：
1個別地方員工屬電信部門臨時聘用其業務水平不夠高，業務素質不夠硬
2客戶報裝程序繁雜
3營業網點少客戶交費不太方便
結合前街社區的實際情況我又如下建議:電信應當對職工特別是臨時聘用人員的業務素質和水平的考核組織學習提高服務質量，提高裝機效率，簡化客戶報裝程序，縮短等待時間，為方便用戶電信可與當地銀行信用社協商，使用戶可就近在銀行或信用交納費用。
三、實踐體會
人的一生中學校并不是永遠的學校，而是真正的學校只有一個，那就是社會，大學社會實踐是引導我們走出校門，走向社會接觸社會了解社會投身社會的良好形式，是促使大學生投身改革開放培養鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修生養性樹立服務社會的思想的有效途徑，通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新理念，吸收新的思想與知識。一個多月的社會實踐一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多東西，而這些東西讓我終身受用，社會實踐加深了我與社會各階層人的感情拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開闊了視野，增長了才干。
在此我感謝電信給我這次實踐機會，在今后的學習生活中我一定繼續努力，爭做一個優秀的大學生。
xx年8月