4S店保險實習報告（精選3篇）

4S店保險實習報告 篇1

　　實習單位：北京之星奔馳4S店

　　實習部門：售后維修部

　　實習崗位：機修學徒

　　實習地點：機修4組

　　實習單位指導人：劉春

　　實習目的：隨著科學技術的不斷更新，汽車技術的不斷革新，世界汽車行業的不斷出新，作為一名汽車營銷專業的大學生，我們必須走在時代的前沿，了解最新的汽車動態及技術，掌握汽車相關的知識，利用一切可以利用的時間和機會參加社會實踐活動，把我們所學的知識與社會相結合，不斷地在實際中總結經驗，提取精華，充實自己，完善自我，才能更好的為社會服務，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊，還可以為以后的事業取得成功奠定基礎。要求在實習過程中認真學習，熟練掌握汽車行業的銷售和售后技能。

　　一、 實習單位基本情況：

　　(一) 實習單位背景介紹：(實習單位地址)，東面和豐田4S店相鄰，交通比

　　較便捷，員工素質精良盡責。北京之星4S店是一家集銷售、維修、美容裝飾為一體的汽車經銷企業。北京之星4S店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務質量，努力的在前進中。因為公司在發展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運營。公司設有銷售部、鈑噴裝飾部、售后維修部、配件管理及精品銷售部。這家公司主要經營奔馳汽車，主要銷售車型為:C級，E級，S級，G級等。

　　(二) 實習部門介紹：售后維修部是一個4S店的骨干，可以說一個汽車品牌

　　是否能得到消費者信賴完全在于它的售后服務質量。售后的服務項目比較完整，主要包括車輛的保養、維修、外出救援、保險理賠、鈑金噴漆、車輛裝飾、二手車置換等。我們維修部日常主要負責車輛的維修、保養及鈑噴裝飾等工作。人員呢，有車間主任、維修技師、配件管理人員、保險理賠員、財務及出納、服務顧問、售后經理。

　　(三) 實習崗位介紹：維修接待既是我們常說的服務顧問，主要負責接待進

　　廠的維修車輛的接待及登記錄入工作，并及時安排好預約進廠的客戶。維修接待是一個可以將前臺、維修車間、車主很好連接的紐帶，所以做好服務顧問是非常智能更要的。服務顧問的工作內容也包括崗前的培訓。另外公司規定接車的服務顧問應在換車檢查前當著車主的面把四件套套好;不得私自坐到車主車內，違規者會進行處罰;在通知車主提車前一定要進行細致的復查。

　　二、 實習內容：工作前培訓：1、熟悉店的電腦操縱系統——DMS汽車售后管理

　　系統。DMS系統分為車輛信息、客戶信息、維修歷史記錄、快修單、保險理賠、維修接待、業務調度、費用結算、完工返修等。2、業務接待員需要操作的分別是：客戶信息、車輛信息、快修單、維修接待登記、業務調度、完工返修、維修歷史記錄。首先，將客戶信息輸入檔案中，在此基礎上建立車輛信息，因為車輛信息是依附于客戶而存在的，當車輛做過首次保養后就應該將其客戶名稱更改為車牌號碼。其次，在維修接待的程序中將來廠車輛信息挑出并接入系統中來，將該車輛的維修項目填充好，并將該車的維修負責人標注明確，則該接待完成。將此接待單接到業務調度的系統中。

　　3、在業務調度中將維修接待登記單打開并派工，然后把工時費用填寫清楚，待配件庫領料結束后再將此業務調度單完工。將完工的調度單轉入費用結算，待會計將結算單打印出來后交給客戶即可。4、熟悉業務委托書，是接車前一項非常重要的工作。業務委托書分主寫聯和復寫聯，將主寫聯填寫很完整后請客戶確認維修項目及所需費用并簽字，將主寫聯服務顧問自己留存，復寫聯交給所派工人，則此項派工任務完成。

　　5、熟悉各個車間及其工作性質。6、了解起亞汽車的品牌，并掌握起亞個車系的性能及特點。

　　工作程序：1、接車時的細節。(1)、環車檢查。當車輛進廠時最重要的就是環車

　　檢查，首先要在客戶在場的情況下將四件套(座墊套、方向盤套、檔桿套、腳套)帶好。接下來要和客戶一起檢查車身的劃痕和漆面情況，從車前開始，要求前倉蓋、雨刷器、車燈、進氣格柵、輪胎、門把手、玻璃、尾燈、后備箱內物品等進行細致的檢查，若發現如車身劃痕、車燈罩損壞等異常現象應立刻向車主說明，并在駐場單上標明。接下來要檢查車子內部，如儀表盤上的公里數、油量、電臺刻度、車內貴重物品(如：電話、行車執照、眼鏡、錢包等。)(貴重物品最好顧客自行保管。)、后排座椅等。檢查完畢后請顧客在車輛駐場單上確認簽字，見綠色的復寫聯給客戶(客戶取車時必須拿著綠色的車輛駐場單才可以將車子取走。)2、填寫業務委托書。業務委托書包含入廠時間、約定交車時間、車牌號碼、車型、行駛里程、發動機號、客戶姓名、聯系電話(可到電腦上查證)、聯系地址(可視情況而定是否需要留客戶地址，可以到電腦上查證)、VIN碼、油量指示圖、車身情況、舊件保留情況、車內貴重物品情況、維修項目、工時費、維修技師、用戶故障描述、維修技師診斷、服務顧問診斷、所用配件、預算費用、價格合計等。其中維修項目要和維修技師及客戶商量而定，確保將汽車修理完善。爭取達到客戶滿意和公司獲利的雙贏目的。說話語氣要和善誠懇。(將派工單交給維修技師是要特殊說明車子的主人的強調故障已備出現遺漏現象。)3、當客戶的汽車修理完畢后要由車間主任進行試車，當車輛的功能恢復正常是則表示維修已經結束，這時維修技師需將車鑰匙交給服務顧問，再由服務顧問對車進行交車前的檢驗，確保車身等各部件與來廠時一樣干凈整潔。待工作完成后，給客戶打電話通知取車，等客戶到廠后再次由維修技師陪同一起試車，確保維修無誤后將顧客領帶費用結算處進行結算。然后將客戶送出廠，并將本廠的24小時服務熱線電話卡贈送給客戶，則接車圓滿結束。三天后由3D回訪員打回訪電話，對車輛進行跟蹤服務。

　　汽車保養：汽車保養分為首次保養和普通保養。(1)、根據奔馳汽車的特點，首保要在購車一年內或行車10000km內完成，首保由北京奔馳汽車廠家免費提供機油一桶和機油濾芯一只。(2)、汽車首保需要車主提供車輛的行車執照，車輛的維修手冊及車主的身份證。汽車來廠后向客戶說明原因后按行車執照和身份證把維修手冊登記完整，然后請客戶簽字。切記維修手冊中汽車的VIN碼、發動機號、車主姓名、客戶詳細地址都需要詳細填寫，車主簽字確認后蓋上公司的章，然后還給車主。這樣車的首保手續就完成了。然后派工將首保進行完畢車輛就可以離長了。(3)、首保接受后要將維修手冊的首保第一聯撕下，服務店留存，要上傳到廠家，以確保該車首保已做。注意：只有做過首保的車輛才有權享受保修。若汽車廠家沒有首保記錄則視為放棄保修權利。

　　(4)、汽車保養。奔馳汽車廠家根據汽車性能建議汽車應每10000km進行一次保養。公司有制定具體的保養表。

　　10000km 更換機油、機油濾芯，(建議加新車磨合寶，磨合寶只有在新車磨合期——10000km內添加效果最為有效。)檢查輪胎氣壓、全車燈光、玻璃水、防凍液、轉向助力油、剎車油、底盤螺絲等。(因為10000km是首保，也就是磨合初期，所以要對汽車進行仔細的檢查。)20xx0km 更換機油、機油濾芯，檢查空氣濾芯、空調濾芯。

　　(注意：汽車在10000km內為磨合期，需要精心保養。)50000~60000km 更換火花塞(白金)。

　　(注意：更換正時皮帶是可能會一同更換正時漲緊器、水泵皮帶、發電機皮帶、空調皮帶等，若有額外更換項目一定要爭取到客戶的同意。)

　　(5)、若家用汽車所跑的公里數不會太多，所以廠家建議家用汽車做季節保養。

　　也就是做季節交替是就應該提醒客戶為愛車做換季保養。

　　(6)、防凍液需要每兩年更換一次。

　　(7)、玻璃水在進入冬天前一定要進行徹底的更換，否則會凍壞玻璃水壺，憋壞噴水電機造成不必要的損失。

　　(8)、現代養車新概念——“三分修，七分養”。所以要為愛車做好保養，這樣車子才會使用長久哦。

　　三、實習主要收獲和體會：經過半年的工作和學習使我成熟很多，收益良多。

　　首先，對汽車的認識和在學校時有了翻天覆地的變化，以前認為汽車有了故障只要及時維修就可以了，工作才知道汽車就像人體一樣，需要很好的呵護，平時一定要進行保養，當季節更替時要進行換季保養，汽車的潤滑油一定要用好的，這樣可以加長發動機的使用壽命。除了按時保養外，還應該做到理解自己的愛車，就像了解我們自己的身體一樣。因為只有了解了汽車才能在它有故障時第一時間發現并排除，這樣才能確保在行車中的安全。

　　其次，汽車行業日新月異的發展速度也使得我們必須努力豐富自己的汽車知識，

　　這樣才不會被汽車行業所淘汰。例如在20xx年11月份上市的新S車型就與221車型有這完全迥異的外觀造型和內部構造。222是221的升級版，可是當你按照221的套路去維修222是不可能的，所以我們就要進行進一步的學習，只有不斷的自我完善才能更好的理解汽車，了解我所喜愛的汽車行業。

　　再次，作為一名汽車維修顧問，可以接觸到形色各異的人群，可以鍛煉自己的交

　　流和溝通能力。在汽車售后的這個崗位上也是了解自己公司所賣品牌的最好途徑，因為所有車型的特點、常有的故障和預防辦法，在這里都可以很好的了解到。在這個崗位上可以將理論和實際很好合二為一，當理論和實際緊密結合時我的知識也就真的牢固了。

　　最后，通過半年的學習度汽車行業有了更深層的認識，學到了很多書本上學不到

　　的知識，豐富了自己的人生閱歷，我會在今后的事業之路上，不斷地學習，完善自己，成為一個對社會有用的人。

　　四、實習想法和建議：實習可以將時間和理論很好的結合，給同學很大的發展空間。在校園里我們已經跟著專業老師學習了很多有用的專業知識，也有與時間結合緊密的實驗課，但是與社會車輛接觸的機會卻很少，通過實習可以因地制宜的將所學知識發揮。我們汽車市場營銷與技術服務專業是一個就業面很廣的專業，可以有很多的發展方向，例如：

　　銷售顧問、維修顧問、保險理賠員、汽車3D回訪員、汽車展廳策劃師、汽車雜志鑒賞師、汽車精品導購等，都是很有發展空間的行業。社會對于專業汽車工作人員量的需求越來越大，同時從事汽車行業需要有很好的溝通能力和處事的隨機應變能力，所以希望在教學中多給同學們注入教學實例，讓同學們多學習處事方式方法。也可以多參觀4S店增強對汽車行業的興趣。建議實習過程中和同伴多多交流，這樣不僅可以增進同學感情，還可以互相勉勵多多學習。

4S店保險實習報告 篇2

　　一、 畢業實習情況

　　實踐時間：20xx年2月7日至五月15日

　　實踐地點：四川省達州市

　　實踐目的： 1、鞏固、充實、加深所學專業知識，與基礎理論知識。

　　2、利用所學知識解決生活中所遇到的實際情況與問題。

　　3、將創新精神發揮到實習工作中，做到理論聯系實際，利用新知識解決新問題。

　　4、熟練掌握該類職業所需的相關計算機操作等技能。

　　5、在工作中養成嚴謹、認真、實事求是的工作習慣。

　　(一)實習單位及崗位介紹

　　1、 實習單位概況

　　創建于1994年的四川申蓉汽車股份有限公司，是一家提供全面汽車銷售服務的專業集團公司。歷經20xx年的發展與變革，今天的申蓉，已壯大成為擁有數億元資產、1900名員工，集多品牌汽車銷售、維修、金融、保險代理、快修美容連鎖、汽車配件銷售、二手車經營等功能于一體的大型多元化企業集團。目前，四川申蓉汽車集團旗下擁有10多個4S專營店，24個控股子公司，數十個標準展廳。同時經銷上海通用別克、上海大眾、上海大眾斯柯達、奇瑞汽車、東風日產、東風本田、東風標致、上汽榮威、北京現代、進口現代、一汽大眾、通用雪佛蘭及上海匯眾等十多個主流汽車品牌。20xx年4月，四川申蓉汽車股份有限公司被新疆廣匯實業(投資)有限責任公司收購，成為其旗下子公司。截止目前未對社會各界發布相關新聞消息。

　　2、實習崗位介紹

　　(1)實習崗位：銷售助理。

　　(2)職務職責：管理相關銷售文檔數據，處理相關銷售訂單，與購車客戶以及二級代理商溝通協調，候補銷售顧問，在銷售顧問缺席的時候要做好相關的接待以及介紹工作，不斷學習提升，為提升為銷售顧問做好理論知識與實踐準備。

　　(3)職務特點：負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作;負責各類銷售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領導對銷售動態情況的質詢;完成營銷部部長臨時交辦的其他任務。

　　(4)工作技巧與方法：首先，要做好訪前計劃。客戶形形色色，第一次接觸便需要通過其言行舉止大致了解客戶的愛憎喜惡，這樣便可以在接下來的交流與溝通里面做到察言觀色，投其所好，促進交易達成。其次，完善計劃內容項目。在這里可以借用一句古語說明：有備無患。計劃內容里，盡量理清時間，地點，人物，拜訪原因，拜訪時所需介紹內容，拜訪結束可能出現的結果及其分別的處理方案。再次，利用FAB介紹法著重告訴客戶產品的特征，功效，及能夠帶給客戶的利益，盡量減少談判式交談，這樣更能夠拉近我們與客戶之間的距離。最后，做好售后追蹤，要讓客戶信任銷售人員就得和他們建立起良好的信任與被信任關系，只有做好售后追蹤，才能提高客戶滿意度，才能提高客戶的轉介紹率。

　　(5)實習內容以及過程

　　入職培訓階段

　　20xx年2月7日所有的新員工都在這天集合，一些是簽合同，一些則是單純的來等候上班之前的培訓安排。2月8日我們一群人從達州來到了成都的第一個培訓站：上海大眾申蓉圣飛公司。在這里，人事培訓主管給我安排了一位師傅，是一個叫朱琳的銷售顧問，墻上的公告欄里我看到我的師傅是上個年度的微笑之星。剛開始是跟著師傅學習電話接待技巧與話術。開始也覺得挺簡單，必須講的話也就這幾句：您好，上海大眾申蓉圣飛公司，我是銷售顧問請問有什么可以幫您?請問您怎么稱呼?請問可以留下您的手機號碼嗎，方便以后有活動的時候聯系到您。請問還有什么可以幫忙的嗎?好的，感謝您的來電，請您先掛機。這里師傅告訴我們，在接電話的時候必須等待對方先掛機，這是一種做人的基本禮節。2月9日，師傅給了我一本上海大眾內部基礎汽車知識培訓資料，對汽車一無所知的我知道了汽車可以根據軸距分為以下幾種：2600mm以下屬于AO型，2600—2700mm屬于A型，2700mm以上則屬于B型車。按照動力裝置區分則可以分為：內燃機車，電動機車。按照車身造型分類又可分為：旅行車，兩廂車，三廂車，SUV,MPV商務多用途汽車，cross車型。

　　2月13日，軍訓開始，為期三天的軍訓要訓練的內容與高中大學幾乎無差，于我最痛苦的便是拖著重感冒的身體每天起早來到這里訓練。一起軍訓的同事與以前的班級不一樣，我們是來自集體的不同分公司的不同職位的員工們，有的是經理，有的是與我一樣部門里最底層的員工。達州園區，攀枝花園區，城北園區等。一共51名員工年齡從二十不到到四十出頭都有。我們一群人照各種區分標準劃分似乎都只能用四個字形容：參差不齊。毫無意外，簡約的時候我們的表現畢竟是好不過高中時候，但好歹還算整齊。2月16日開始了理論培訓，主要的都是公司的企業文化與平時工作的規章制度之類。令我印象非常深刻的一課應該是在講申蓉logo的含義的時候。飛翔的翅膀，前進的車輪，滿意的ok手勢，發動中的引擎，英文名的首字母s，通往夢想曲折的s型道路。這些解釋何止是一個企業的精神，應該說是每一個員工都在時刻準備著的標志，也是每個員工的人生之路必經歷的。

　　跟崗實習階段

　　理論培訓考試完后就開始了正式的跟崗實習，就是開始跟著之前的師傅開始在一旁觀察如何開展各項工作，過于繁忙的時候也幫忙打下手。剛開始跟著師傅還不習慣，畢竟作為一個與交流無關的人站在旁邊是顯得多余了些，慢慢地我也就學會了不做個無關的人，有時候給師傅幫腔，有時給客戶端杯水，漸漸地也就明白了，要銷售出你手中的產品給你眼前的人，那么拉近你與客戶的距離便是首要任務。就這樣慢慢地學習到了3月2日，這天開始重新做了安排，我從電話組調到了網絡組。電話組是主要學習了電話接待，還有電話預約客戶接待，那么自然網絡組就是要好好地處理網絡訂單。

　　參加完上海大眾的內部培訓以后，終于接到了一個通知，按照工程進度，我們回到達州區之后的品牌確定為：廣汽本田，主要的車系為：FIT飛度CITY鋒范，雅閣，歌詩圖，奧德賽。接受了一個月的德系車相關培訓后我們自己的品牌卻是與之幾乎沒有共同賣點的日系車。但哲學告訴我們一切事物都是有兩面性的，因此，在這個月的跟崗以后我們也就大致了解了德系車的賣點，同時也就能根據我們所了解到的知識來給客戶講得面面俱到，也正因如此而獲得更高的滿意度。

　　3月14日，跟崗變更表格下來了，我與另外一名同事一起被調到了新的跟崗地：上海大眾斯柯達申蓉泓盛店。這個4S店與之前的實習地不同，地段偏僻，品牌廣告曝光率低。剛到這里到很不習慣與圣飛比起來的冷清。后來才慢慢發現，雖表面看起來冷清，可是到店的客戶成交率相當高。這就引出了這么一個問題：人流量高的4S店如何能夠保證其高成交率。這也是之后我們達州園區經常討論的問題，最后總結出一句話：差異化是提高成交率的關鍵，也是提高轉介紹率的關鍵。3月15日，店里舉行了專場活動，由于人手問題我們兩名新員工也被臨時培訓來參加交車。交車流程通常如下：交車概述，費用明細說明，車輛檢查交接，相關物品交接，延伸服務，科學用車提醒，質量擔保說明，舉行交車儀式，售后場地參觀，新車示范駕駛。

　　在整個4月里，學習到的內容便是實踐多過理論了。在這個月里，由最初對車子的一無所知到獨立幫助客戶選牌照，上牌照，帶客戶驗車，幫助客戶購買購置稅，早會后清潔展車以及展廳里展車應做到的標準。這里的師傅姓楊，個性與我截然不同，他屬于耐心細致型，靠著耐心超越其他巧舌如簧的銷售顧問，成為了店里的首席銷售顧問。這個師傅教會了我一個相當重要的道理：急，是沒有用的，房子地基沒有建好，就算日后比他人先搭成一個框架也是極其容易坍塌的一幢大樓。這提醒了我這個個性急躁的人，凡事耐心些，于人于己都是有益無害的。

　　二、畢業實習體會

　　(一)成績與收獲

　　剛剛進入這個行業或者這個職業，要談到真的成績是說不上的，只能在報告中談談我對于實習的收獲。

　　申蓉公司的培訓向來都是有著標準流程的，那么第一站也便和大學差不多，便是入職前的軍訓。在這個公司，員工通常都是入職三個月后的事情，由于我是應屆畢業生，情況特殊，也就將我的軍訓安排在了第一個月。軍訓時間很短，只有三天，而內容與大學內容也幾乎無差。教官和帶隊的人力資源部同事楊微都告訴我們：軍訓的目的只是為了讓各位學會兩個字——服從。作為一個剛入職的員工，一起都需要從頭做起，能夠做到“服從”二字更是相當重要。公司有公司的要求與規章制度，從總體來看，許多條款都與學校的差別是很大的，因此想要學會更多的知識就只有先學會謹小慎微，謹言慎行。用授課老師的話來說就是：如果一個問題發生了，承擔責任最多的永遠是制定計劃的人而不是執行計劃的人。因此，我們先要學會的東西是服從，只有先一步步了解了公司的狀況才有可能提出切實的意見與建議。古語有之曰：合抱之木，生于毫末，九層之臺，起于累土，千里之行，始于足下。只有學會一點一滴積累的人才會懂得怎樣擁有自己還缺乏的東西，當知識面變得更廣了之后才會越來越看清自己缺少的東西到底是什么，只有不斷自我完善的人才能一步步邁上成功的臺階。在圣飛的跟崗，我學到的實際東西似乎很少，但是所見的一切讓我明白了：術業有專攻，分工越細崗位的要求越高同時也更能做好每一件事情。

　　所謂專人專事，這在任何的企業發展壯大以后都要注意的用人要訣。分工細化一則避免了事件突發時的互相推諉，另外還可以使得各股勢力相互牽制，避免出現公司一人獨大而導致不可收拾的局面。培訓考試完畢達州人事經理便發信息告訴我：集團領導說你的表現令他們相當滿意，在以后的跟崗實習里你要再接再厲。看完這個信息我的第一反應當然是高興，可是后來卻高興不起來，因為我發現所謂的“集團領導”我其實只有在軍訓結業時見過兩個，那么他們如何得知我“表現很好”?這一點提醒了我這個做事缺乏細心的人：用心做好每一件自己的分內之事，閑事莫理，在自己還未摸清前方道路之前最好收斂些，鋒芒畢露的人通常都被當場當做“出頭鳥”一槍解決，換言之，在自己還沒有真正地做到對公司“不可或缺”之前，切忌“功高蓋主”，嫉妒心人人都有，太過顯眼反而最后的結局都是蒼涼收場。總結為一句話：水之積也不厚，則其覆大舟也無力，風之積也不厚，則其覆大翼也無力。此語歲出自莊子，但將其放入如今的職場是再合適不過。

　　(二)問題與不足

　　首先要說的第一個問題便是：作為即將走向銷售崗位的我不會開車，沒有駕駛執照。現在的營銷模式大多采用的是國外傳入的體驗式營銷，汽車如今的銷售也不例外，在產品介紹之后通常都要求客戶親自體驗參與試乘試駕。對于不能開車的我來說，日后要參與售車，這是很大的障礙。其次，由于對于達州城市的陌生直接導致了我對達州市場的不了解。了解了達州市場的消費習慣以后，才能更好地在日后的講解過程中給客戶推薦最適合他們的產品，最適合他們的付款方式。再次，作為汽車的銷售人員，必須要了解汽車構造，也只有了解了汽車構造以后才能更好地與客戶交流溝通，從而促進每一次交易的達成。最后的一個問題：人脈。汽車這一行人脈比耍嘴皮子重要許多，初來乍到的我在這么一個陌生的城市一切都需要從頭做起，轉介紹在最初的一年以內發生的概率都是相當小的。

　　(三)努力方向

　　首要的努力方向便是要在最短時間以內拿到駕駛執照，一是為了以后工作和生活的方便，二則為了現如今越來越難越來越高的考試要求。雖說要求越高上路后安全便越有保障，畢竟對于已經參加社會分工的我來說學得越久所花費的精力也就越多。長此以往，怕是會得不償失。除開駕照之外要努力的另一方向便是：磨練自己。磨練不止是實際操作的方方面面，更有包括虛心，耐心，觀察力，溝通能力，為人處世等各個問題的磨練。

　　虛心受教，是一個職場新人必須具備的心態。在學校一直一帆風順的我，即使接受了如今這個不怎么高級的工作，卻由于種種原因免不了有些心高氣傲。我心里既明白這是相當不能繼續的毛病，就要學會收斂住自己的那個張揚的個性，同時記住自己新人的身份，主動請教他人，虛心學習。只有學習到了更為豐富的知識以后才有能力去質疑別人給你說的每一句話否則你的反對只會招來一句：沒有實踐就沒有發言權。耐心處事，也許是由于年輕，也許是因為不諳世事，在過去的歲月里，我都屬于一個相當沒有耐心的人。也正因為如此常常學東西都是半途而廢，包括音樂，即使我喜歡，也因為理論學習的枯燥最后也只學了一個月。如今的我已身在職場一是沒有以前那么多的時間可以浪費，二是如果在這個時候還學不會耐心處事，那么在以后的歲月里恐怕很難選對一個自己真正能夠在里面不斷奮斗直到成功的行業。對于一個女性，在實習一段時間以后我深信一件事情，即選對行業比選對職業更加重要。觀察力，一個人對另一個人的信任不是突然出現的，而是對方在言談舉止之間表現出了之間認同的種種跡象。即是如此，我們就要多多觀察一個人的穿著打扮，行為舉止。就好比喜歡打扮的女士喜歡被欣賞，喜歡昂首走路的男士喜歡被崇拜一樣。任何一個細節都有可能體現出一個人的個性與喜好，涉世未深的我現在要繼續提升的能力觀察力絕對是舉足輕重。溝通能力，雖說觀察很重要，但是交流同樣重要。觀察出來的東西有可能會與真相有出入，可是結合對方與你溝通時所表達的內容，那么得出的結果便會八九不離十。對陌生人不想交流過多，是任何人都會有的心理防衛，而一個令對方感興趣的話題通常可以打開溝通是的僵局。而購車的人群通常都在30歲以上，那么現在的我便要擴充知識面，了解主流客戶群感興趣的話題，避免在以后的交談中出現突然的冷場而又不知所措。

　　綜上所述，實際操作技能目前我還需要提升，而在許多為人處世方面也還知之尚淺。在以后的日子里，除了要結合學校里學習的知識學會怎樣獨立地開展各項工作，還應該懂得服從，懂得積累，懂得微笑，懂得細心，懂得利用邏輯處理問題，而不是像學生時代一味地感情用事。工作對于一個認真生活的人來說，只要用心待之，總有一天會從工作變成事業，最后經營處人生的成功。

　　三、實習單位情況

　　(一)創建于1994年的四川申蓉汽車，是一家提供全面汽車銷售服務的專業集團公司。 歷經20xx年的發展與變革，今天的申蓉，已壯大成為年產值超過60億，員工人數達3000人，集多品牌汽車銷售、維修、金融、保險代理、快修美容連鎖、汽車配件銷售、二手車經營等功能于一體的大型多元化企業集團。多年來，申蓉不僅連續被評為“全國十佳汽車經銷商”、“全國十佳汽車服務商”，而且還一直是本地政府授予的“重點納稅企業”。

　　(二)剛剛才被新疆廣匯實業(投資)有限責任公司收購的申蓉集團，各個方面都面臨著新的挑戰。就拿達州園區來說，由于廣匯集團的收購事件，原本該在二月竣工的工程由于財務盤查資金凍結而導致了園區遲遲未修整完成。除開達州園區申蓉幾個打算在20xx年初開業的新園區似乎都受到了不同程度的影響。受工程進度的影響，許多新近員工都已經被公司的拖延政策搞得疲乏不堪，許多人員已經有了離職的打算，長此以往，必將不利于各新店開張。

　　(三)對四川申蓉達州蓉源店解決問題的建議：首先，要在最短的時間里面安撫軍心，將工程進度進行一系列的調查，根據調查數據，推算出最接近的開業時間，并將開業時間告知給各位正在培訓的員工。只有未來的方向確定以后才能義無反顧地邁向前方，否則在開業以前將會有更多的抱怨產生，從而導致組織內部成員的不穩定。其次，可以開始進行簡單的宣傳安排，同期工程，競爭對手的4S店已經建成，可是申蓉的實體店卻進度緩慢，為避免這樣的情況給申蓉造成行業內不好的影響，宣傳工作必不可少。至少能在心理上對競爭對手產生一股隱約的壓力。

　　四、致謝

　　感謝四川申蓉達州蓉源汽車銷售服務有限公司對我畢業前實習的支持與鼓勵。在申蓉實習的期間，接觸到了許多在學校并未涉及的知識，申蓉讓我擴寬了自己的知識面。在達州蓉源銷售服務有限公司實習的期間，我體會到了這個公司于整個團隊的秘密，我將以實際行動來回報公司對我的鼓勵與厚愛。

4S店保險實習報告 篇3

　　基本情況：

　　辦公實習

　　實習目的：

　　通過辦公實習了解保險行業及其營銷運作狀況，在此基礎上把 所學的商務和營銷理論知識與工作實踐密切聯系起來，培養實際工作操作能力與分析思考能力，以達到學以致用，并積累一定的社會處世經驗。

　　實習時間：

　　20xx.7.10—— 20xx.8.20

　　實習地點：

　　保險股份有限公司支公司

　　總結報告：

　　今年暑假,我有幸到中國保險股份有限公司支公司進行了為期40天的實習，在這一個多月的實習中我學到了很多在課堂上和書本上根本就學不到的知識, 受益匪淺。現在我就對這40天的實習做一個工作小結。

　　首先介紹一下我的實習單位：中國保險股份有限公司支公司。中國保險股份有限公司前身是1949年隨國建立的中國第一家保險公司，幾經演變后，現公司于XX年6月30日根據《中華人民共和國公司法》注冊成立，并于XX年12月17日、18日及XX年1月9日分別在美國紐約、中國香港和上海三地上市。公司名列我國最具價值品牌前十名，是我國保險行業第一品牌；市場份額將近全國的1/2，擁有最多的全國客戶群體和獨一無二的全國性多渠道分銷網絡以及遍布全國的客戶服務支持，是中國壽險市場的領導者；隨著資產的不斷提高，公司已通過其控股的中國最大的保險資產管理者----中國資產管理公司建立了穩健的投資管理風險管控體系；其經驗豐富的管理團隊將中國在世界500強企業中的排名不斷提高，11年躍居159位，堪稱行業老大。中國保險股份有限公司支公司是xx縣所轄地區擁有客戶最多和最具實力價值的保險公司。

　　在中國支公司，我先后接受了保險業基本理論和中國新推出的險種——萬能險的基本條款及規定的培訓，參加了了關銷售萬能險的產品發布會和不同形式的客戶聯誼會參與聽講新人培訓會與每周例行的大小型晨會，參與保險代理人換簽合同的各項流程處理事宜，接待保險業務員及為其制作、打印各種險種利益的演示表格，輔助個險銷售部及組訓室的其他同事解決工作上的問題等。通過這些各種形式的工作參與，我學到了很多寶貴的實用知識，主要是：

　　（1） 保險方面的理論和知識以及保險行業的現狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識，理智的判斷，也激發了我對金融學的深化了解和欲學以致用的興趣。

　　（2） 通過對已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認知能力，通過對保險業的現狀的研究和前景的科學預測，進一步引發了我對職業取向的思慮，幫助了我在大學期間進行的職業規劃和職業生涯設計。

　　（3） 對職場有了初步、真實、貼切的.認識，明確了努力和改善方向，通過與同事們和眾多的業務員的交往、接觸，學到了珍貴的人際交往技巧和處世經驗，交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友，感謝他們對我的指導、教育和思想啟迪。

　　（4） 電腦辦公的實用知識與軟件應用技巧，以及處理問題的能力和經驗，強化了我對擴展知識和提高能力的學習欲望。

　　（5） 勤奮、踏實、認真、負責任做事風格的重要性，只有這樣，才能得到認可，才能真正有所收獲。

　　當然，以我個人之見也發現了一些小的問題，如保險代理人考核制度不夠健全，保險業務員職業素質參差不齊，出勤制度不夠完善，分工不定期不夠明確等需要改善。

　　這次實踐教會了我許多，不僅讓我擴展了知識的視野，增長了社會見識，而且為我大學畢業后走向社會打下了堅實基礎，是我青春時期的一筆重要財富，使我終生受益。

　　感謝在我實習期間所有幫助過我、教導過我的人！

　　感謝中國保險股份有限公司支公司給我這個難得的實習機會！