保險員實習報告（通用3篇）

保險員實習報告 篇1

　　一、實習說明

　　（1）實習時間：

　　（2）實習地點：

　　（3）實習性質：

　　二、實習單位簡介

　　陽光保險集團股份有限公司是國內七大保險集團之一，由中國石油化工集團公司、中國南方航空集團公司、中國鋁業公司、中國對外貿易運輸（集團）總公司、廣東電力發展股份有限公司等國有大型企業集團為主發起組建，注冊資本金為27。5億元人民幣。公司股東實力強大，涉及行業廣泛，股權結構合理，符合現代企業制度。陽光保險集團股份有限公司擁有陽光財產保險股份有限公司和陽光人壽保險股份有限公司等多家專業子公司。

　　陽光保險秉承“打造最具品質和實力的保險公司”的公司愿景，以“共同成長”為使命，把“誠信、關愛”、“創造價值”作為核心價值觀，堅持“工作激情與管理理性”、“創新與執行”、“團隊合作與發揮個人作用”等三個方面高度統一，發揚“戰勝自我”的企業精神，以崇高的道德水準、高效健全的管理和高素質、高境界、高度職業化的員工隊伍，為客戶提供優質穩定的服務，成為高成長性的公司，成為客戶首選的公司，成為優秀人才向往的公司。

　　三、實習環境

　　在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十幾個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按5%進行提成獎勵。

　　當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給我們一份話術，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先說，“先生。小姐，你好。我這里是陽光保險電話中心的，我姓，工號。今天打電話給你是我們陽光公司周年慶，有個短期的活動由我負責通知到你，是不需要你作任何消費的，你聽聽做個參考就可以了”。對方有可能會繼續與我們通話，或直接拒絕，這份話術上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。

　　四、實習過程

　　（一）、了解過程

　　在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及。現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

　　我所在的公司主要做的是人身壽險，這家公司規模比較大，有四百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由三個部門組成，電話營銷部：大約有三百人了，主要進行銷售工作。技術部：負責發送名單數據，處理電話技術方面工作。后勤部：負責人員管理和公司日常管理。一般的工作流程是，我們通過電話方式，撥打電話聯系陌生人，向他推銷我們的的`產品，如果顧客滿意的話，就登記顧客資料，再提交審核，最后出文本合同送到顧客那簽字刷卡。保單的額度—18000之間。

　　（二）、具體工作情況

　　每天我們的工作都是，按照技術部給的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介紹我們的保險產品，希望客戶能參加進來，然后就登記資料，再出合同。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

　　首先，技術部雖然每個星期都給我們發了三百個電話，但是只是個電話號碼而已，其他資料什么都沒有。在這三百個當中，有的電話是打不通的，或者是空號，或者沒有人接聽。這種情況占了30%。其次，就是對方接電話，可能她們經常接這樣的電話吧，有的聽完公司介紹后，一聽是推銷保險的就直接掛掉電話。這種情況占了60%。剩下的10%呢就是聽完產品介紹的，有的有興趣會繼續聽下去，沒有興趣的就直接掛機了，這時候我們就要想進辦法跟顧客聊下去，如給他們下風險意識，重復我們產品的優勢，或者不聊保險，聊其他生活內容等等，唯一目的就是不要讓他們掛機。

　　剛開始打電話的那兩天因為是新人，對話術和說話技巧不熟悉，掛機率超級高，比如一周的三百個數據，兩天就打光了，一天100多個電話，通時才一個小時多一點點，不能按期完成要打的電話目標話，數據打完了就重復撥打，有些電話被我重復打了四遍，搞得我都不好意思再打電話過去了。還有就是，有時連續打了好十幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，所有同事都碰到過。首先呢，他們要求我們這些新人去聽優秀銷售人員的錄音，然后還原，再模仿他們的話術去跟顧客交流。這樣兩個個星期后，掛機率沒有那么高了，基本都能和顧客聊上了，每天的通時也在2個小時以上了。第二周星期五，我一生可能都不會忘記這個時間，幸運之神降臨在我身上，我終于出單咯，而且是個8000的大單，那時候興奮的輸入顧客資料時手都是顫抖的。合同是我和小組一個老人陪我親自送上門的，顧客也順利簽字刷卡了，有了這張單，這個月考核目標也順利完成了。

　　我的組長經常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且給你簽字刷卡，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務。

　　面對拒絕率高達95%的電話銷售保險行業，第一個月是非常難熬的，有時候電話打得真的超級郁悶，被連續拒絕幾十次之后再加上被顧客罵過之后，心情已經滑落到了最低點，再也不想繼續打下去了，有幾次甚至連放棄的念頭都有。做電話銷售最主要的就是心態問題，所以我把電腦的屏幕弄成了個跳動的大笑臉，每次郁悶時就看看那個笑臉，心情也會受其感染起來。另外一點呢，就是要忽視顧客的拒絕，把它當放屁，但是現在我還不能達到這個境界，被有些顧客拒絕后還是會忍不住罵回幾句，當然不是在電話上，而是掛機后…

　　五、實習期工作總結和收獲

　　電話銷售對于如何抓住顧客和找到有利顧客都取決于一分鐘的開頭語。而且針對不同的顧客又要用不同的開頭語每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。所以就要求我們在每一次的對話中積累經驗，總結話術這樣才能做的更好。另外最重要的一個因素就是普通話和禮貌，沒有禮貌別人也不會尊敬你。普通話不標準別人也聽不懂。特別是對于一個話務銷售員來說標準的普通話和甜美的聲音是很重要的！在真正走進電話營銷職場期間，我深有體會。當學到“顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠是對的！”等顧客理念，讓我們體會到要主動關懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動為顧客著想；當學到以“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范！”的工作信條時，體會到我們電話營銷中心應該堅持的工作準則和行為風范；

　　當然我所接觸的最多的就是電話、電腦。電話是現代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感作為一名話務銷售，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗并運用于實踐，提高自己的工作效率！另外在實習其實也是在不斷的學習。不但要學習產品知識，而且要學會如何做人做事，怎樣待人接物。在公司實習這段時間我學會了很多學校中學不到的知識，不斷的充實了自己。自己已經不一個學生了，每天8點起床，然后象個真正的上班族一樣上班。回想起自己的這2個半月的工作經歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。實習過程中遵守公司的各項制度，虛心向有經驗的同事學習，兩個半月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西。也收獲了很多朋友，同時也學到了很多東西，電話營銷能力和業務知識有了很大的提高，但同時也看到了我一些不足：有時還不能時刻保持自己的微笑、說話的頻率有時過快、說話的聲音有時過高、給顧客考慮的時間有時太短等等，我將不斷地改正自己的缺點，修正自己的不足，補缺補漏。

　　實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。因為任何知識源于實踐，歸于實踐。所以要付諸實踐來檢驗所學。在以后的工作中我一定踐守諾言；“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范！”的工作格言，我將引以為范！這次的實踐我相信是我以后人生的一大起點，我會沿著學校這條港灣向社會這片大海航行，風雨無阻…

　　六、致謝

　　感謝廣東深圳陽光保險電銷中心給了我這樣一個實習的機會，能讓我到社會上接觸學校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。同時感謝我們小組組長、各個小組成員，你們幫助我解決處理相關問題，包容我的錯誤，讓我不斷進步。此外，我還要感謝我的實習指導老朱曼婷老師，在實習期間指導我在實習過程中需要注意的相關事項。我感謝在我有困難時給予我幫助的所有人。

保險員實習報告 篇2

　　我非常榮幸地經面試選拔參加了今年暑假赴往香港的安盛保險公司實習項目。AXA安盛保險是一家法國保險企業公司，同時也是首家進入中國的歐洲保險人壽企業。公司的總代表處設在北京，在一九九七年被中國政府獲準在上海籌建中外合資的保險人壽公司。在了解到安盛集團是第一批進入中國的具有外國文化的企業后，我在參加實習之前便查詢了很多資料，其中留給我最深印象的就是安盛公司戰略思想：“做自己熟悉的事”和“人性管理贏得人心”。這些思想也在我接下來的實習過程中得到了更深刻的理解。

　　在這段實習期間內，我不僅拓寬了自己的知識面，更是深入地了解到了一所企業是如何運作的。我被安排的工作主要是法律助理，為我們團隊策劃的項目厘清法律的屏障，做到不違法而有效地實施我們的企劃案。

　　參加該實習項目的原因

　　在香港參加實習一直是我所向往的事情。香港作為真正國際化的大都市，工作環境接近國外的模式且對于我們大陸的學生又有地緣優勢。不僅能讓我們體會兩種完全不同的企業文化、更能鍛煉我們的工作適應力和競爭力。

　　首先，在參加這次實習活動之前，我就對保險行業非常感興趣。不僅因為我的父親在這一行上干了一輩子，經常給我言傳身教，還因為我在去年大二參加暑期課程時專門選修了德國教授蒞臨我們外經貿上的一堂“歐盟保險法概論”的課程。這些經歷讓我對國內保險法和國外保險法的比較產生了濃厚的興趣。因此，我積極向這個項目投出了自己的簡歷，并以優異的成績通過了英文面試，獲得了香港bip項目下的AXA實習資格。

　　第二，這次實習的地點在香港，無疑可以鍛煉我們走出校園的自主能力。我們都是自己只身前往香港，自己乘坐交通工具找到酒店，自己準備電話卡等一切有關實習的準備工作。所有這些只能完全依靠自己，這無疑鍛煉了我自主自立的能力。

　　第三，真理在于實踐，赴往香港實習不僅能解決我之前學習的疑惑，還能鍛煉我在遠離校園、家庭庇護之后z的實踐能力。在抵達香港之前，我加入的實習團隊一共是二十個人。我在真正前往香港之前就作好了充足的準備：印好了幾百張名片，研習相關保險法和香港法的知識，了解安盛香港的公司的具體業務與部門設置。在作好一些了解之后，一些疑問自然就提出了，例如外企與國企的工作方式有什么不同、香港的保險法與國內的保險法有什么差異等等。抵港之前，我是抱著一堆問題而來的，非常希望能多參與公司內部和員工們一起做事并解決心中的疑惑。

　　實習收獲與感悟

　　來到香港后，我們一起來安盛公司實習的同學被安排分成大約5個組，分別針對安盛即將推出的一項理財產品做企劃案，并做一份切實可行的包裝策略。

保險員實習報告 篇3

　　一、走近你讓我充滿向往。

　　去年我是由學校安排我們在一家公司實習，實習完畢之后就被公司留下來繼續工作。在這家公司主要是搞生產部門，我是被安排在制造本部。著重生產點鈔機系列的。由于做的是流水線，學的東西很渺小，太過于簡單，不到一個月我把里面工位基本摸熟。

　　這種工作補臺適合我做，我一直想放棄這個工作，找一份具有挑戰，屬于自己的工作。種種原因，我渴望的新工作的欲望大，因此在公司年底裁員的時候，我遞上的辭職書，踏上找工作之路。現在人才市場競爭如此激烈，要想找份好的工作難度都很高。在很多同學眼里是已經放棄了找工作的欲望，呆在學校等著學校安排。

　　而我，絕不要學校給我安排，也不要父母親戚給我安排。我想靠自己的努力，自己的實力去找份屬于我的工作，也許這也是一種挑戰把，我一直堅信自己，一定能，帶上我這份熱心一定會讓人家感動，找工作一直給我充滿向往!

　　二.走近你，讓我斗志昂揚。

　　正月初十，我就從家里趕來了長沙，目的是為盡早找到一份稱心如意的工作，因為在春節期間，仿佛有人已經告訴我很多公司都在這個時候招聘，趁著求職的人少，就必須的先下手為強。開始我是從網站上下手，進入好多站，發現有很多公司有我們電子技術專業之類的，為了想了解更多，經常是忙到深夜，急忙記下公司的電話和地址，準備第二天的面試。我面試的第一家公司是，地點在四方坪。

　　在通電話的時候對方工作人員都非常熱情，我帶上我的個人簡歷前來公司面試，面試時我一點不緊張，一直保持著平靜的心態，面帶微笑，主考官主要是提了一些必要的問題與薪水問題。我這份自信感給對方留下好的印象，直接要我來公司上班，我沒有給他直接的答復，予以考慮。

　　雖然現在是學東西的時候，但一些基本生活自理應該得解決，他提出的要求是第一個月培訓沒有工資，各個方面都自己解決。還得繼續找，多去幾家難免會有些經驗，我不信會找不到，去了幾家都沒有讓我失望，可以算是合格，但不是住的地方太遠，不方便就是薪水實在太低，連大學生最基本的薪水都不到。功夫不負有心人，我還是沒有放棄，最后得到消息，曙光一家分公司招聘，我急忙去應聘，我這份焦急感總算平靜拉。我這份熱心被這家公司打動拉。

　　三.一步一步走向前，經過初試、筆試、綜合測試，我從幾十人當中走向前，一關一關的通過。知道最后公司只錄取6個，我得了第3名，知道經理對我滿意為止，這才松了一口氣，才自己被錄取拉。

　　找了3天的工作就有怎么好的結果，所以我一直不信不是很高的文憑，不是名牌大學出生就會沒有人才，被人鄙視，被人拒絕。

　　結論;現在的公司企業招聘人才都是具備綜合型人才，一是專業競爭力，包括所學專業的市場和緊缺程度和專業知識結構的合格程度。二是動手能力，包括操作能力和解決實際問題的能力，這是人才外顯的直接競爭力。三是社會適應能力，包括對工作環境和人才環境的適應能力以及生活，工作的自理自控能力。四是可持續發展競爭力，既具備學習能力和綜合優勢，具備發展后勁。

　　四.集團簡介：我現屬于分公司地址在曙光大廈。得實集團是一個高科技產品開發、生產、銷售和服務的企業聯合體，成立于一九八八年，經過十幾年的發展，已在全國各地形成了有產品開發基地、生產基地、三十余家專門銷售商和130余家專門銷售維修服務中心的產品開發、生產、銷售和服務體系。得實集團依靠穩固現實的發展戰略、先進雄厚的技術實力、勤奮智慧的公司員工和廣泛持久的國內外合作，在針式打印機、網絡安全技術產品和應用軟件系統等高科技領域的開發、生產和銷售方面不斷取得突破。

　　其中，公司自主開發生產的得實ds系列打印機，與日本star精密株式會社合作開發和生產的star系列漢字打印機，與德國tally公司合作開發生產的tally系列高速/行式打印機，以其先進的技術、實用的功能、系列的產品和完善的服務，成為了中國針式打印機市場的主流產品之一。

　　在全國各省市均有得實產品的專門銷售機構;而130余家專門維修服務中心更是遍布全國各大中城市。這些銷售機構和維修服務中心的高質量、高效率的運作，為得實的各類產品提供了良好的推廣渠道和完善優質的服務保障，特別是近年來全力打造的以全新的服務政策和服務方式為基礎的“得實承諾”服務品牌，更是為得實產品增加了鮮明的服務特性，使廣大的得實用戶可以充分的享用得實的優質服務。新技術、新產品是生存和發展的根本，得實發展集團深明其道，并不遺余力地投資科研與開發。

　　得實發展集團在海內外有多處開發中心，掌握的技術先進，技術渠道暢通，產品開發設計能力強、經驗豐富，能因應市場的需要適時推出新產品，保持市場占有率的穩步發展。得實發展集團現有開發人員近300名，他們均為本科畢業的大學生，其中博士、碩士約占20%。得實發展集團的制造企業，主要生產點陣打印機。企業按國際領先的生產標準進行生產，并全面實施iso9002質量保證體系管理。

　　本著“最精干、最實干、最有效率、最有人情味”的企業原則，得實已經形成了穩定優質的管理和技術隊伍，并且擁有一百三十多家遍布全國的銷售維修服務機構，這些機構的結構清晰、職責分明、協調良好，并能跟隨業務的發展而不斷擴充和完善，他們能夠為廣大用戶提供完善優質高效的服務。

　　五.實習期間，除了淺層次的學習了專業知識技能外，我還感受和體會到和多技能之外的東西。首先是公司人員的敬業和那種生氣蓬勃的工作氛圍。走近這樣一個集體中，你自己會不由自主的年輕起來，你的腳步會不由自主的跟著大家快起來，而你的工作態度會變的努力、認真，再認真一些，再努力一些。也許，這就是一個集體的凝聚力，這就是一個企業寫在書面之外的“特殊文化”!

　　短期的實習，讓我學到不少的東西，自己呢也有些不成熟的話要說。實話說“物流”算是一個比較年輕的詞吧。目前。物流運輸仿佛處在“戰國時代”，是可以用一個“戰”字來形容。其實，打價格戰，無序競爭已經使物流成為一個微利行業。也就是說，中國物流發展的現狀是不容樂觀的，但是要想長舊留住客戶，絕對不是靠壓低價格，還是靠品牌和實力服務和硬件才識創造品牌，增強實力的途徑啊。~!競爭如此激烈，我們能靠什么勝出，最簡單的道理就是企業要跟隨市場的發展，市場需要什么，企業就要提供什么。我們必須提供給客戶1+100個最優的服務，實現我們得實承若，一呼百應的服務!

　　六，我們得實公司主要生產打印機方面。有針式、激光、噴墨打印機三種。比如20xx年針式打印機產品與技術展望

　　在“十二金工程”繼續推進的背景下，作為各行業間運作與溝通的一種主要界面，以多聯打印方式輸出的各類票據、表單等書面憑證仍是必需的，票據憑單打印不僅不會“衰減”，還會呈現出更加豐富、規范的樣式，針式打印機在今年仍然會活得較“滋潤”。

　　針式打印機廠商會提供更全面的打印解決方案，并呈現更強的“定制化”傾向。隨著金稅三期的啟動與推廣，針對防偽稅控系統開發的增值稅發票專用平推票據打印機會突出“定制化”功能，如必備7聯打印功能，引入“一鍵通”功能，增加便于掃描識別的符號字庫等;針對卷式發票打印的57mm/76mm微型打印機在提高耐用的基礎上，會增強開放性，以便進行增值功能開發，設計一體化稅控收款機方案;針對鏈式發票打印機的80列平推票據打印機為適應高強度作業特點，將會抗震、防塵信環境適應性方面得到增強;盡管面臨新型行式打印機和激光打印機的緊逼，但針式打印機仍會作為骨干力量堅守在高速報表打印領域;1800萬行的機械壽命并不稀奇，打印頭壽命可能會在3億次的基礎上更上層樓。

　　七.稅控市場給it企業帶來巨大商機

　　據中國計算機用戶協會打印顯象分會報道。由召開的“中國稅控行業信息設備、產業與市場高層研討會”在京召開。到會的政府部門、專家及廠家針對稅控產業有關熱點進行了熱烈研討。預計，20xx-20xx年，稅控設備總體需求量為2928.99萬臺，市值規模達578.80億元人民幣，復合增長率為42.1%。其中包括了各類稅控收款機、稅控外掛裝置、各種稅控打印機和防偽發票打印機、微型打印機及機芯等。會議指出，稅控設備對技術及安全要求非常高，稅控廠商必須具有一定企業規模、制造能力和健全的服務體系。

　　同時，大家一致認為，防偽發票打印關鍵競爭因素在產品的性價比上。目前，國家稅務總局、財政部、信息產業部、國家質量監督檢驗檢疫總局四部委對企業進入稅控收款機市場的門檻在政策上做出了具體規定，對企業產業規模和銷售服務網絡提出了嚴格要求，以使稅控市場更加規范。

　　八.從長遠來講，我們公司應盡可能克服困難，要有必備的運輸工具，有自己的實體，發展空間才可能無限的擴寬。其次，還有小問題，應該注意一下。

　　第一，大家要盡可能做到書寫，字跡清楚，不能太草，應該讓客戶容易辨認。

　　二其實公司在必要的場合，必要的時候要求員工穿工裝，比如說召開大型會議，比如招聘新員工的時候等。

　　第三，與客戶討論態度一定要和善，面對微笑。不能綁著一幅臉，要給人一種親切感。當然，以上僅是我個人想法，是“井底之蛙”之見，如有冒犯之處，請領導多包涵。

　　在與公司結緣之后，我一直在為自己“結價”，也一直想為公司做些什么，我不敢驕傲，我不敢妄言，我只能說，在以后的日子里，在以后的工作中我會盡200%的努力，盡200%的熱情去工作，希望公司能知人善任，同時也期盼自己能夠很好的從最低級做起，一步一步扎扎實實地往前走，全心全意成為一個合格，在優秀，出色的得實公司人而努力!

　　九.謝詞

　　最后我得感謝公司領導給我這樣一個機會，讓我為公司工作，同時也為公司帶來諸多不便，深感不安。。。