管理部實習報告（通用5篇）
管理部實習報告 篇1
一、實習基本概況
作為一名酒店管理專業的畢業生，應聘到__大酒店距今已經有了一段時間，回顧這段時日，這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了不同尋常的回憶�；叵脒@次在酒店實習的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識。實習過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步。
我被分配到前臺工作，雖然相對于餐廳和客房我更喜歡前臺接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作？總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從這里開始的。
因而，一般來說，酒店對前臺人員的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級�？偱_的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中，我對酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進行了實際操作。前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接，TA_I外叫服務及飛機票訂票業務等工作。
另外，前臺因作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門——前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協調中央進行工作。顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從周邊各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息。一般客人的額外要求基本都差不多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事；有時也有些客人會無理取鬧，但是，常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業周知的經營格言。
酒店的前臺工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作，而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。
也許，在旁人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發現要做好一項工作，心態必須調整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避�，F在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經理和同事也沒有很責怪，還給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。
二、實習感受
（一）成績與收獲
這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和熟悉，只有在現實中經歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的單純。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發現自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。剛開始上班時，不適應長時間的站立和工作作息時間的改變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息，一時間真的有點吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體會到了生存的不易。以前在家的時候，衣食無憂，根本就沒有認真思考過這些東西是怎么得來，現在當自己有了一份工作的時候，才發現得來不易。在大學里，我們只是一張白紙，通過實習我們體味了社會和人生。在學�；蚣依镆苍S有老師或家長分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。
在學校，大多是學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力。在前臺這個崗位，我漸漸能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己未曾注重的東西。
通過這次實習，我比較全面地了解了飯店的組織架構和經營業務，接觸了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。實習過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業形勢，并為自己不久后的就業計劃做了一次提前策劃。通過這次實習，我發現了自己與社會的契合點，為我的就業方向做了一個指引。
（二）問題與不足
在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
首先學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐；
其次“業精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷地提高自己的各種能力；
最后不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。
三、意見與建議
電子賓館已經存在了比較合適的房態顯示和處理系統，但是沒有得到很好的應用。對于這個問題，我做了一個簡單的分析。
問題：在房間退房之后，一般情況客房服務員需要20—30分鐘時間做房，這個速度是具有一定的隨機性的，客人不同，做房需要的時間也不一樣。現在的操作流程是：客人退房——房間查酒水——房態置OK房——準備新客入住。
在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個現象是由客人習慣、房價、季節等很多條件共同決定的。在我們現有的操作流程中，沒有給客房服務員預留時間做房，經常出現房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務員經常會有怨言。這樣的情況很不利于客房服務質量的提高。因此，我提議，把現有的電子房態顯示監控系統良好的有效的利用起來。主要的做法有以下兩點。
1、重新規劃從客人退房到置OK房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面服務員的實際經驗，做出最有效率的操作流程和責任分工；
2、從退房到客房服務員做房，由客房領班查房之后再確定是否可以置OK房，這樣的操作是為了避免上述情況。
另外，由于前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄的方式進行房態管理，因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓和規定。這種轉換可能會有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。
實習即將結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。
回到學校，我還將繼續在學校中學習，理論與實踐的相結合才是最重要。最后，感謝酒店的所有的同事和經理，謝謝你們對我這實習期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也希望酒店能夠越來越好！
酒店管理專業餐飲部實習報告5
在酒店為期兩個星期的實習很快就結束了，從一開始的興奮，好奇，躍躍欲試到后來的嫌苦喊累，怕自己堅持不下去，再到后來的逐漸得心應手，工作時享樂其中，直到最后離開時的不舍，舍不得這個工作的地方，舍不得一起工作的同事，舍不得服務客人時的'那種愉悅、成就之感……這種種的一切，都讓我受益匪淺，感觸頗深。
剛開始去酒店面試的時候，因為是五星級的蘇州吳宮泛太平洋酒店，心中就莫名的有了一種敬畏之感，怕自己不夠優秀，怕酒店門檻太高，怕自己被酒店踢回。直到最后酒店人事部打電話給我讓我去上班時，我才將那顆忐忑的心給放下。進了酒店，換上酒店的員工制服，戴上自己的名牌與酒店的標志牌，一股自豪之感油然而生，我為我自己成為這酒店的一員而興奮，為自己即將到來的酒店實習之旅而滿心期待，信心滿滿。一切的一切都在往好的方向發展，我幻想著我的服務能給客人帶來身心的愉悅，我幻想我的表現能得到領班的贊賞，我幻想我能成為員工中學習的楷模。但這一切都只是我自己的一心幻想，要讓它們成真還是需要我自己的努力。
上班第一天，我就像個無頭蒼蠅一樣，只會亂轉。什么都不懂，什么都不會，只能跟著別人后面轉。甚至連餐具擺放，口布的折疊這些最基本的都不會。我頓時像個泄了氣的皮球一樣，原本滿滿的自信一下子跑沒了，所有的美美的幻想也都只是幻想了。我所能做的就只是在客人桌上的盤子吃空后，幫他們把空盤子收了，將堆滿垃圾，空盤子，用過的刀叉的托盤端到后面廚房清洗餐具那兒給清理了�？腿硕嗟牡胤筋I班也不會安排我去，只讓我呆在人少的地兒幫忙看著就行。但我知道萬事開頭難，所以我立刻重拾了信心，跟著老員工一步一個腳印的學。先學三餐餐具的擺放，是三餐口布的折疊，以及收拾盤子時的手法，這些最基本的學會后，我終于能在餐廳人多很忙的時候打點下手，幫幫忙，做點力所能及的事了，也終于不再感覺自己是那么的多余。盡管第一天沒學到什么真本事，沒幫到什么實際的忙，但一天八個小時不落座，就站著還常常來回走動，腳真的是受不了，腳后跟像著了火一樣疼，灼熱，整個腳疼得都像沒知覺了一樣，一走在稍微硬點的地上就邁不動步子了�；氐剿奚�，忙不停的脫掉鞋子，整個腳像僵化了一樣硬的不行，仔細一看，有些地方都磨紅了�？粗约嚎蓱z的腳，我第一次不再為自己在那樣的酒店工作感到興奮，自豪。有的只是對工作的辛苦，無聊的埋怨。
盡管工作苦累，但屬于自己的責任就要負責到底，所以必須堅持下去。上班第二天，領班Leo教我們怎樣使用咖啡機，怎樣幫客人做咖啡拿鐵，卡布奇諾，熱巧克力等等，以方便我們能為客人提供更好，更貼心的服務�？粗@些以前沒有接觸過的東西現在在他人的教導下我逐漸做的得心應手，看著當我為客人奉上我親手做的咖啡系列時客人滿意的表情，聽著那一句簡單但卻很實在的謝謝時，我的心里確實舒服，開心了不少。但自己總歸還是個新手，許多的事還是不會，所以當遇到自己不知道的事時，只好找其他人來幫忙。看著那些老員工處理事情來雷厲風行，一點不含糊，我是羨慕，嫉妒，恨啊。日子一天天過，盡管我對西餐廳的事情越來越熟悉，但終究由于沒接收過系統的培訓，所以很多還不懂，每天碰到的不會的事并沒有隨著工作時間的加長而變少，反而越到后來碰到的不會的事越多了，這讓我很是苦惱與氣餒，感覺是從未有過的煩躁，甚至一度有了厭工的情緒，每天晚上躺在床上只要一想到明天要上班我就無比的煩躁，怕自己做不好，怕自己還會遇到那么多的不會的事，怕自己受到顧客的差評。每天每天反復的期盼著自己的輪休日的到來。腳上的泡由于鞋子的穿不慣，不合腳，每天走路太多而不停的往外冒，起泡，磨破，結繭，再起泡，再磨破，在結繭……腳上的趾甲也由于鞋子的擠腳而變的淤血，變紫——看著這些，原本就不好的心情此刻變的更糟了。偶爾從工作中得到的新鮮感與服務他人時的愉悅感再也不能戰勝那種發自內心的恐懼工作之感，所以那段時間我不停的扒日歷，真可謂數著日子過活，滿心期盼實習的結束，我好刑滿釋放。
日子一天天過，由于自己本就是個比較會安于現狀之人，所以盡管對工作有種。種抗拒，但我不會有任何的實際行動來抵制這工作，每天依舊老實的工作。但可喜的是當我意識到抱怨改變不了什么，顯示依舊如此之時，我反而能靜下心來，摒除其他一切幻想，安心工作了。這樣一來，工作反而比以前容易上手了，漸漸的我能單獨管理人較多的區域了，對于餐廳內的菜系，我也越來越熟悉，能幫著老員工出檔了。同時，在經理Charles的培訓下，我了解了我們餐廳提供的酒水的種類，與各種會接觸到的食物，水果，酒水，作料的英文名。這樣一來，我與老外們的交流更順暢了。每每通過自己與老外的交流，了解他們的需求，為他們提供準確無誤的服務時，我的心里就會舒坦無比。這樣一來，工作的樂趣我漸漸體會到了，也逐漸承認認了自己的價值。而且由于漸漸習慣了每天站足足八個小時的工作強度，自己的腳也在一天天適應，下班后不會再感到疼酸難耐了。同時，自己的臂力也一天天練出來了，不會再有端不動托盤，每天膀子酸的發脹的苦惱了。看來這工作同時磨練了我的身體與意志�。『髞恚医佑|了更為有技術含量的工作，就是幫客人結賬，向前臺出單。原本那我連看都看不懂的機器現在我也能運用自如了，而且精準無誤，這讓我自豪無比。有了信心的支持，我開始更加賣力的工作了，因此我的效率越來越高，以前常常一人忙不過來的情景也很少再上演了。此刻，我才體會到工作的快樂就在于在一個有著很多觀眾的舞臺上你能不緊張，做你自己，同時對待任何問題都能揮灑自如，張揚著屬于自己的那份驕傲與自信。當有一天，領班交代我說有一個新來的正式工，讓我平時多帶著一些時，我都怕是自己聽錯了，自己在領班眼里原來也有那種能力了——這一切都激勵我向著更好的去做。
習慣了那樣的工作后，日子過得就變很快。到了自己快要離開的，突然覺得自己不再期盼著離開，反而希望能過的慢點�？粗矍笆煜さ囊磺校櫩偷囊羧菪γ�，員工的忙碌身影，休閑時的談笑風生，領班的循循善誘……感覺一切都是這么美好，舍不得離去。還記得曾有一對中國夫婦帶著自己的女兒來就餐，離開時那個小女孩還特地過來和我說再見，那一刻心里是那么的暖。
實習雖然結束了，但實習期間所體會的酸甜苦辣之感卻永久留在心中，讓我久久忘不了。通過此次實習，我知道了任何工作都是看似輕松實則不易的，我們必須拿出滿腔的激情去對待，這樣我們才能真正學到什么，也才能在工作中找到樂趣，讓自己的生活不再單調。
管理部實習報告 篇2
從6月7號算起，來到萬友設備部已經一周了。工廠里的設備雖然大概了解，但以往并沒有設備管理以及維修等方面的經歷，所以自己對設備這方面的知識可以說是空白，要學的東西很多。經過部長這一周的培訓，感覺受益匪淺。下面列舉這段時間我學到的核心知識：
一、公司革新方向
首先明確了公司未來的發展與革新方向。公司的目標是做世界上一流的活塞桿制造企業，并實現產品及加工的高效率、高質量、零浪費。
二、設備管理基礎知識
設備定義：同建筑物，機器，設施等一樣是企業內要長期使用和產生收益的。
設備管理的目的：通過對設備最有效的使用提高企業生產性和提高收益。
設備管理目標：小的投入獲得最大的'產出。
三、TPM的核心思想
企業投入與產出的基本原則。投入可以概括為人、機、料、法；產出包括生產性、品質、成本、交付期、安全、環境等。TPM的目的是同時實現操作者、設備、企業等體制的改善，從而達到提高企業競爭力。
四、3定5S
3定：定品、定量、定位。
5S：整理、整頓、清潔、清掃、素養。
5S管理的實質：運用環境影響人，過程教育人。
五、TPS精益生產
精益生產是通過系統結構、人員組織、運作方式和市場供求等方面的變革，使生產系統能很快適應用戶需求不斷變化，通過消除企業所有環節上的不增值活動，來達到降低成本、縮短生產周期和改善質量的目標。
六、七大浪費
①過量生產的浪費②不良品、返修品的浪費③搬運的的浪費④過程的浪費⑤等待的浪費⑥多余動作的浪費⑦庫存的浪費。
七個致命浪費存在于我們工作的每個過程，我們每一個人都有責任減少和消除這些浪費，并進行持續的改善。
七、設備綜合效率OEE
OEE三個效率指針：時間開動率，性能開動率，合格品開動率。
OEE六大損失：計劃損失、停止損失、性能損失、不良損失。
八、設備管理的KPI指標
設備管理的主要KPI指標包括：設備綜合效率、故障件數、故障時間、故障強度率、故障度數率、改良保全件數、MTBF、MTTR、保全費、制造成本中、保全費比率、工時單耗、能源單耗。
管理部實習報告 篇3
回顧一年來的工作是繁忙、緊張而有序的。經過一年多的努力，風險管理部建立并進一步完善了原有部分的信用管理制度，并以之為基礎，構建整個公司的風險管理體系。這個風險管理體系以銷售信用控制為主、以法律風險控制為輔，以逾期貨款的全方位追收為救濟手段，從而形成了事前、事中、事后三個階段貫穿整個業務流程的風險管理機制。應收賬款管理與法律事務兩項職能，后項對前項既是補充又自成體系，風險管理部正健康穩步地發展，逐步發揮出其應有的職能作用。同時，風險管理部正利用這些風險管理基礎，和一年來對工作開展情況的問題總結，在強化這個風險管理體系的基礎上，向投資風險和經營風險管理方面擴展，以充分發揮風險管理部的職能作用和人員優勢作用，為公司的進一步健康發展做出貢獻。
一、客戶信用評審與應收賬款管理
1、信用評審方面
一年來，在信用評審方面，依據公司的兩個“通知”的規定，根據銷售臺帳對各公司、事業部上報申請進行審核，審批了上報公司的所有新、舊客戶變更、逾期發貨等申請。將各公司評審員上交銷售臺賬、客戶全年業務數據匯總分析，深層次、全方位了解客戶的情況。按規定，下半年對客戶信用狀況進行了復審，對逾期客戶信用狀況進行了重審。 ——組織學習 “關于加強應收賬款風險管理的規定”和 “銷售信用評審與風險管理操作規定”兩個文件精神，講解操作細則，幫助各公司評審員理解及操作。在其后工作過程中，不斷向評審員解釋并要求嚴格按照
關于實施“銷售信用評審與風險管理操作規定” 的通知操作，舊客戶有付款周期、額度，要求評審員跟進重新取回營業執照、稅務登記證進行重審的工作。按照公司規定，結合客戶實際情況，審核各子(分)公司上報的所有新、舊客戶變更、逾期發貨等客戶授信業務申請和呆壞賬申請。
——自20__年5月23起至6月20日期間，組織人員對所有子(分)公司信用評審工作審查，對客戶授信業務管理工作中的合規性和履行情況，其中主要審查“授信業務操作”和“應收憑證管理”兩項內容，采取抽查客戶的方法。審查發現三家公司評審員根本沒有執行相關文件規定——新寶華、進出口公司、盛華，獨立銷售的公司信用評審也都沒有按規定報風險管理部復審，對他們違反公司規定的行為進行批評和糾正。9月份對新寶華、進出口公司、盛華、風華數碼、英達、NTC、邦科、海特、鼎磁、正華、羚華、配套公司所有授信客戶進行重審。
——對股份財務部掛帳協調組所有客戶逐個分析、了解欠款實際原因、收集所有單證資料及提出處理辦法，協助財務部辦理沖帳，逐個客戶已分回各公司業務員掛帳。對冠華、利華、粵華、端華、先華、新谷、華北部、海外組、拓展部審查送貨單、對帳單、逾期發貨是否審批、客戶授信是否重審、客戶逾期有無扣罰或審批。
——結合東莞山鑫電子廠詐騙案情通報情況，按公司規定對信用評審期限達到6個月的客戶、逾期客戶、民營企業、臺資港資和三來一補企業等，進行信用資料的復查和信用重審。對銷售業務中的發貨收貨手續和對賬單的原始單證進行了檢查，檢查反映已經有了明顯地改善，但有個別單位仍然不理想，下一年度需要進一步加強。
年底前，結合全年信用評審工作的開展和檢查情況，通過總結并考慮未來工作的發展需要，對“關于加強應收賬款風險管理的規定”進行了修訂和完善，對執行反映出的新情況和新問題，有針對性地對相關規定進行了補充。目前，正在討論審批中。
2、應收賬款管理
通過制度形式統一 “應收帳款帳齡分析表”以及“收款進度表”等報表格式，基本形成兩表月報制度。每月根據上報資料和跟蹤監控各子(分)公司應收賬款掛帳、貨款回收工作情況，對各單位的應收賬款管理情況進行分析，對分析中發現的問題進行重點調查，隨時提出處理意見和建議。同時通過業務員了解客戶情況，并對重點客戶進行了實地走訪。
對應收賬款明確未到期、到期和逾期的不同標準和劃分原則，嚴格并規范了對到期、逾期貨款的管理。同時，通過區分不同逾期客戶情況，給業務員和業務部門提出相關處理建議，并有針對性的采取追收措施。
——對于客戶多次拖欠貨款、付款較差及采購量大幅度突增或突減，進行電話了解原因及監控日常業務往來的情況。股份銷售總應收100萬元以上客戶重點進行付款綜合評價，股份銷售逾期10萬元以上客戶進行電話、上門協助追收貨款。
——清理股份公司“協調組”項下9600多萬元的應收，完成整理、分類、上報工作。對其中的退貨、以貨抵債項目已經進行了清理，正在進一步核實后進行賬務處理。同時，跟進憑證審核工作，以做好進一步追收的準備。由于時間較長、過去的手續不規范和管理不嚴，造成單證丟失或不全，加之部分原經手業務員的離職，此項工作進展緩慢�！撅L險控制部門實習報告】
分類清理客觀逾期問題。主要包括以下幾類：客戶倒閉、判決無法執行、退貨未清理等。客戶倒閉的，要求相關公司進一步核實，提供相應的證明資料;判決無法執行的，逐個走訪相關公司，與經辦人員了解詳細情況，對還存在執行或追收可能的，多方尋找途徑;退貨及以貨抵債部分全部要求業務員和倉庫、財會進行處理沖帳。
——下半年加強了對收款工作的跟進和考核，每月下達收款任務計劃，并從11月份開始要求各子(分)公司及事業部按照“經理牽頭、業務部等各部門配合、信用評審員匯總制表”的方式在月初分解收款任務(具體到
客戶和跟進業務員)并積極監測任務的完成情況;完成“每月收款情況進度表”，綜合匯總每月的應收和貨款回籠情況，為公司領導做基本的數據統計和分析。
經過一年來對應收賬款加強管理，出現了一批應收賬款管理比較好的公司和業務部，應收賬款周轉速度加快了，逾期貨款也得到了一定的有效控制，如鼎磁、端華及四部等單位。還有一部分單位的逾期貨款也得到了一定程度的擬制，控制了增漲的勢頭。
二、客觀及長期逾期貨款的追收
1)、針對逾期數額大、逾期期限長、回款情況不好的客戶，一方面派員直接上門單獨追收;另一方面協助有關公司業務人員加大追收力度，通過集團公司風險管理部的催款通知和律師函等方式，采取各種合法有效的手段組織追收。全年直接收回的屬于客觀逾期貨款超過538.84萬元，其中，深圳三普76萬元、深圳全聚能218萬元，如果加上發函、電話和上門協助追收的客戶超過1000萬元。
2)、通過法律途徑組織對長期逾期、呆賬的貨款進行清收，目前，尚在訴訟程序或執行階段的超過3000萬元，這些，正在按法律程序積極地推進，或尋求其他非法律手段的合法途徑去清收。
3)對既存的長期逾期銷售貨款——債權起訴判決后無法執行的客觀逾期，多方聯系律師及尋找其他有效渠道，正在做進一步的申請執行中。主要有柳州華航、江門高路華、深圳先科、珠海虹興、高要鴻圖集團等，通過申請執行、與債務人協商和尋找可執行的資產與途徑等方式進行處理。對于沒有起訴但正在做工作進行追收的主要有飛鹿達、智明達、廣州康泰、泰豐電子等客戶。這些客戶的應收款超過500萬元。
通過對部分所謂客觀逾期貨款和長期逾期貨款的組織追收工作，除了直接收回部分貨款和處理了部分掛賬遺留問題以外，同時，進一步發現并
總結了過去應收賬款中存在的發貨收貨手續不全或沒有、沒有對賬或不是對賬單原件、訴訟判決不能執行或沒有申請執行等問題，對加強應收賬款的風險管理、完善業務手續等，提供了有力的佐證，使風險管理工作方向、目標明確。
三、法律事務
(一)合同審核工作涉及范圍廣泛——包括承包、租賃、購銷、建筑工程、擔保、綠化、電力等方面的合同，但并不完整，很多重要合同并未經過審核，而一些很小標的額的合同反而報來審核。全年審核的比較重要的合同有：凱利公司承包經營合同、正華公司經營承包合同及補充協議、深圳數碼承包經營合同、海貝殼股權轉讓合同、稅控機產品全國代理合同、藍威啤酒3000萬元借款重組還款與再擔保合同等，以及銷售合同和質量保證協議。根據市國資委的要求，對公司所有涉外的投資經營合同按要求進行了普查，并將普查結果在報告公司領導的基礎上，整理報告市國資委。關于合同的審核，實際上還沒有明確范圍，按合理情況講對于以股份、集團公司名義蓋章對外的合同和對外投資、對外承包、重大工程及經營合同等，應經過風險管理部審核。
經過風險管理部的審核,修訂補充了律師/法律顧問未能審核修改完善并應予以避免的法律風險和經營風險,使合同的有關條款更具有可操作性;對銷售業務中的客戶“質量保證合同”、“采購合同”等合同的審核，絕大多數客戶基本都能接受我們的意見，降低了銷售責任風險，增強了合同的可執行性。
(二)訴訟工作。對全集團范圍內有關訴訟進行協調、監控，重大訴訟派員全程跟蹤。今年協調或直接處理各類案件20多起，其中重大或有影響的案件10余起：蕪湖風華唐希豪案、星通訴香港煒升案、廣州數碼鄭維庭案、肇慶中行借款擔保糾紛案2件、中國進出口銀行借款糾紛案。
管理部實習報告 篇4
回顧一年來的工作是繁忙、緊張而有序的。經過一年多的努力，風險管理部建立并進一步完善了原有部分的信用管理制度，并以之為基礎，構建整個公司的風險管理體系。這個風險管理體系以銷售信用控制為主、以法律風險控制為輔，以逾期貨款的全方位追收為救濟手段，從而形成了事前、事中、事后三個階段貫穿整個業務流程的風險管理機制。應收賬款管理與法律事務兩項職能，后項對前項既是補充又自成體系，風險管理部正健康穩步地發展，逐步發揮出其應有的職能作用。同時，風險管理部正利用這些風險管理基礎，和一年來對工作開展情況的問題總結，在強化這個風險管理體系的基礎上，向投資風險和經營風險管理方面擴展，以充分發揮風險管理部的職能作用和人員優勢作用，為公司的進一步健康發展做出貢獻。
一、客戶信用評審與應收賬款管理
1、信用評審方面
一年來，在信用評審方面，依據公司的兩個“通知”的規定，根據銷售臺帳對各公司、事業部上報申請進行審核，審批了上報公司的所有新、舊客戶變更、逾期發貨等申請。將各公司評審員上交銷售臺賬、客戶全年業務數據匯總分析，深層次、全方位了解客戶的情況。按規定，下半年對客戶信用狀況進行了復審，對逾期客戶信用狀況進行了重審。 ——組織學習 “關于加強應收賬款風險管理的規定”和 “銷售信用評審與風險管理操作規定”兩個文件精神，講解操作細則，幫助各公司評審員理解及操作。在其后工作過程中，不斷向評審員解釋并要求嚴格按照
關于實施“銷售信用評審與風險管理操作規定” 的通知操作，舊客戶有付款周期、額度，要求評審員跟進重新取回營業執照、稅務登記證進行重審的工作。按照公司規定，結合客戶實際情況，審核各子(分)公司上報的所有新、舊客戶變更、逾期發貨等客戶授信業務申請和呆壞賬申請。
——自20xx年5月23起至6月20日期間，組織人員對所有子(分)公司信用評審工作審查，對客戶授信業務管理工作中的合規性和履行情況，其中主要審查“授信業務操作”和“應收憑證管理”兩項內容，采取抽查客戶的方法。審查發現三家公司評審員根本沒有執行相關文件規定——新寶華、進出口公司、盛華，獨立銷售的公司信用評審也都沒有按規定報風險管理部復審，對他們違反公司規定的行為進行批評和糾正。9月份對新寶華、進出口公司、盛華、風華數碼、英達、NTC、邦科、海特、鼎磁、正華、羚華、配套公司所有授信客戶進行重審。
——對股份財務部掛帳協調組所有客戶逐個分析、了解欠款實際原因、收集所有單證資料及提出處理辦法，協助財務部辦理沖帳，逐個客戶已分回各公司業務員掛帳。對冠華、利華、粵華、端華、先華、新谷、華北部、海外組、拓展部審查送貨單、對帳單、逾期發貨是否審批、客戶授信是否重審、客戶逾期有無扣罰或審批。
——結合東莞山鑫電子廠詐騙案情通報情況，按公司規定對信用評審期限達到6個月的客戶、逾期客戶、民營企業、臺資港資和三來一補企業等，進行信用資料的復查和信用重審。對銷售業務中的發貨收貨手續和對賬單的原始單證進行了檢查，檢查反映已經有了明顯地改善，但有個別單位仍然不理想，下一年度需要進一步加強。
年底前，結合全年信用評審工作的開展和檢查情況，通過總結并考慮未來工作的發展需要，對“關于加強應收賬款風險管理的規定”進行了修訂和完善，對執行反映出的新情況和新問題，有針對性地對相關規定進行了補充。目前，正在討論審批中。
2、應收賬款管理
通過制度形式統一 “應收帳款帳齡分析表”以及“收款進度表”等報表格式，基本形成兩表月報制度。每月根據上報資料和跟蹤監控各子(分)公司應收賬款掛帳、貨款回收工作情況，對各單位的應收賬款管理情況進行分析，對分析中發現的問題進行重點調查，隨時提出處理意見和建議。同時通過業務員了解客戶情況，并對重點客戶進行了實地走訪。
對應收賬款明確未到期、到期和逾期的不同標準和劃分原則，嚴格并規范了對到期、逾期貨款的管理。同時，通過區分不同逾期客戶情況，給業務員和業務部門提出相關處理建議，并有針對性的采取追收措施。
——對于客戶多次拖欠貨款、付款較差及采購量大幅度突增或突減，進行電話了解原因及監控日常業務往來的情況。股份銷售總應收100萬元以上客戶重點進行付款綜合評價，股份銷售逾期10萬元以上客戶進行電話、上門協助追收貨款。
——清理股份公司“協調組”項下9600多萬元的應收，完成整理、分類、上報工作。對其中的退貨、以貨抵債項目已經進行了清理，正在進一步核實后進行賬務處理。同時，跟進憑證審核工作，以做好進一步追收的準備。由于時間較長、過去的手續不規范和管理不嚴，造成單證丟失或不全，加之部分原經手業務員的離職，此項工作進展緩慢。【風險控制部門實習報告】
分類清理客觀逾期問題。主要包括以下幾類：客戶倒閉、判決無法執行、退貨未清理等�？蛻舻归]的，要求相關公司進一步核實，提供相應的證明資料;判決無法執行的，逐個走訪相關公司，與經辦人員了解詳細情況，對還存在執行或追收可能的，多方尋找途徑;退貨及以貨抵債部分全部要求業務員和倉庫、財會進行處理沖帳。
——下半年加強了對收款工作的跟進和考核，每月下達收款任務計劃，并從11月份開始要求各子(分)公司及事業部按照“經理牽頭、業務部等各部門配合、信用評審員匯總制表”的方式在月初分解收款任務(具體到
客戶和跟進業務員)并積極監測任務的完成情況;完成“每月收款情況進度表”，綜合匯總每月的應收和貨款回籠情況，為公司領導做基本的數據統計和分析。
經過一年來對應收賬款加強管理，出現了一批應收賬款管理比較好的公司和業務部，應收賬款周轉速度加快了，逾期貨款也得到了一定的有效控制，如鼎磁、端華及四部等單位。還有一部分單位的逾期貨款也得到了一定程度的擬制，控制了增漲的勢頭。
二、客觀及長期逾期貨款的追收
1)、針對逾期數額大、逾期期限長、回款情況不好的客戶，一方面派員直接上門單獨追收;另一方面協助有關公司業務人員加大追收力度，通過集團公司風險管理部的催款通知和律師函等方式，采取各種合法有效的手段組織追收。全年直接收回的屬于客觀逾期貨款超過538.84萬元，其中，深圳三普76萬元、深圳全聚能218萬元，如果加上發函、電話和上門協助追收的客戶超過1000萬元。
2)、通過法律途徑組織對長期逾期、呆賬的貨款進行清收，目前，尚在訴訟程序或執行階段的超過3000萬元，這些，正在按法律程序積極地推進，或尋求其他非法律手段的合法途徑去清收。
3)對既存的長期逾期銷售貨款——債權起訴判決后無法執行的客觀逾期，多方聯系律師及尋找其他有效渠道，正在做進一步的申請執行中。主要有柳州華航、江門高路華、深圳先科、珠海虹興、高要鴻圖集團等，通過申請執行、與債務人協商和尋找可執行的資產與途徑等方式進行處理。對于沒有起訴但正在做工作進行追收的主要有飛鹿達、智明達、廣州康泰、泰豐電子等客戶。這些客戶的應收款超過500萬元。
通過對部分所謂客觀逾期貨款和長期逾期貨款的組織追收工作，除了直接收回部分貨款和處理了部分掛賬遺留問題以外，同時，進一步發現并
總結了過去應收賬款中存在的發貨收貨手續不全或沒有、沒有對賬或不是對賬單原件、訴訟判決不能執行或沒有申請執行等問題，對加強應收賬款的風險管理、完善業務手續等，提供了有力的佐證，使風險管理工作方向、目標明確。
三、法律事務
(一)合同審核工作涉及范圍廣泛——包括承包、租賃、購銷、建筑工程、擔保、綠化、電力等方面的合同，但并不完整，很多重要合同并未經過審核，而一些很小標的額的合同反而報來審核。全年審核的比較重要的合同有：凱利公司承包經營合同、正華公司經營承包合同及補充協議、深圳數碼承包經營合同、海貝殼股權轉讓合同、稅控機產品全國代理合同、藍威啤酒3000萬元借款重組還款與再擔保合同等，以及銷售合同和質量保證協議。根據市國資委的要求，對公司所有涉外的投資經營合同按要求進行了普查，并將普查結果在報告公司領導的基礎上，整理報告市國資委。關于合同的審核，實際上還沒有明確范圍，按合理情況講對于以股份、集團公司名義蓋章對外的合同和對外投資、對外承包、重大工程及經營合同等，應經過風險管理部審核。
經過風險管理部的審核,修訂補充了律師/法律顧問未能審核修改完善并應予以避免的法律風險和經營風險,使合同的有關條款更具有可操作性;對銷售業務中的客戶“質量保證合同”、“采購合同”等合同的審核，絕大多數客戶基本都能接受我們的意見，降低了銷售責任風險，增強了合同的可執行性。
(二)訴訟工作。對全集團范圍內有關訴訟進行協調、監控，重大訴訟派員全程跟蹤。今年協調或直接處理各類案件20多起，其中重大或有影響的案件10余起：蕪湖風華唐希豪案、星通訴香港煒升案、廣州數碼鄭維庭案、肇慶中行借款擔保糾紛案2件、中國進出口銀行借款糾紛案。
管理部實習報告 篇5
20____年，我部在總公司及公司領導的正確領導下，嚴格貫徹公司各項風險管理要求，緊緊圍繞公司經營發展思路，以穩健發展為目的，以授信風險控制為手段，全力服務于前臺業務增長，堅持做好風險審查、五級分類、數據上報等常規工作，充分發揮風險管理部的職能作用和人才優勢作用，較好地履行了各項職責。
現將風險管理部20____年主要工作簡要匯報如下：
(一)提高對風險管理工作的重視程度，加強理論學習
作為風險管理條線的人員，沒有過硬的業務理論支撐，就無法為業務提供完善快捷的服務，無法發現潛在的風險隱患。為了全面提升綜合素質，跟上政策規章制度的變化，在日常的工作中我部重視相關金融政策及規章制度的學習，對現行的政策、制度有一個較為全面的認識，并將學習用于實踐，更好地服務于業務部門。
(二)持續加強風險管理部常規工作，努力服務于業務增長
1、完善風控流程，加強風控制度建設
風險管理部成立以來，風控工作一直處于不斷探索與改進的過程中，直至目前已經形成較為完整的流程。同時將風控工作流程融入日常管理制度，使風控工作變得日常化與具體化，在進一步規范公司授信業務風險控制的同時，也完善了公司的風險控制體系。
2、在風險可控的前提下加大對優質成員單位的支持力度
隨著公司業務的不斷擴大，上半年注冊資本增加到五億，根據總公
司關于適度增加貸款投放的總體思路，結合公司實際，本著積極審慎的原則，明確信貸投放的重點，著力優化信貸結構，重點扶持符合國家產業政策和行業政策的成員單位，把增量貸款的著眼點放在有市場、有效益、有信譽的成員單位上來，20____年新增授信1.6億元，為公司業務發展提供了有力保障。
3、做好風險管理部統計分析和數據報送工作
財務公司是我們集團成員單位的一個重要融資平臺，直接受省銀監局的領導與監督，我部嚴格按照監管部門的要求，及時上報風控月報、季報等相關報表，為總公司、監管部門和公司領導決策提供了依據。
(三)嚴格執行審查制度，有效防范和減少信貸風險，確保信貸資金的安全性、流動性和效益性
在實際工作中，嚴格貫徹落實“審貸分離”制度，認真落實授信業務審查的工作職責。一是嚴格主體資格審查，確保借款人主體資格合法。對提供資料不齊全的，及時與客戶經理溝通，要求補充合法有效的主體資格類文件，確保借款人主體資格合法。二是嚴格貸款政策性審查，確保貸款投向符合國家金融政策。對每一筆用信的用途是否符合國家經濟、金融、產業政策進行嚴格審查，對國家禁止、限制的行業和項目，嚴禁信貸資金進入。三是嚴格貸款新規的執行，確保貸款用途的規范。對申請用信用途有關的市場前景調查及分析資料是否全面進行審查，對其用途進行分析，審查其是否合理、真實，申請用信理由是否充分，確保用信用途符合規定。四是嚴格借款人財務及償債能力審查，確保第一還款來源有保障。并根據相關財務信息，對客戶的各項財務指標進行認真的
測算和分析，對其是否處于正常水平予以客觀評價，審查其還款來源是否充分。
在嚴格審查的基礎上，堅持審查中的獨立性，20____年共對27筆貸款業務、18筆貼現業務、13筆融資擔保業務計54.62億元的授信業務提出了明確的風險審查意見，出具風險審查報告。對公司金融部填制的相關合同、借款憑證及抵、質押登記手續嚴格審查，防范操作風險;全面做好授信業務的風險監測和控制工作，及時分析授信資產質量變化的原因和趨勢，提出加強風險管理的措施，在信貸的審查環節和整體管理中，力爭將風險降到最低。
在做好授信業務風險審核的同時，加強貸款五級分類后續管理工作是今年信貸管理中的重點工作之一，我部在五級分類管理工作中主要做了以下工作：
1. 認識到五級分類的必要性與重要性。進一步重點了解貸款風險分類相關文件，認識到貸款風險五級分類的必要性、重要性及重要意義。
2. 注重質量，準確分類，實時調整。認真細致地做好調查工作，全面掌握借款人的真實財務狀況和影響貸款償還的非財務因素，確保分類結果定性的準確，并積極、實時地做好季度的五級分類審核工作。
3、實行抽查，及時整改。我部事后多次對五級分類的準確性進行抽查，發現問題及時整改，為數據采集的準確性打下了基礎。
同時注重授信資產五級分類的內在質量，并對需上報的分類結果提出審核意見，確保五級分類工作的準確性、真實性。
經過三年多的努力，風險管理部逐步建立并進一步完善了原有部分
的風險管理制度，并以之為基礎，構建整個公司的風險管理體系。這個風險管理體系以法律風險控制為輔，結合授信資產五級分類審核，從而形成了事前、事中、事后三個階段貫穿整個業務流程的風險管理機制，以為公司的穩健發展作出努力。
(四)做好公司領導交辦的其他工作
配合做好修改公司內控制度、完善公司法人治理結構工作(完成年度董事履職評價、董事會年度工作報告、監事會年度工作報告、年度風險評估報告、利率定價風險評估報告制度等)，為省銀監的風險評價做好準備;協助做好財務公司董事會、股東會會議準備工作，為公司后續發展提供了支持。
回顧20____年，雖然做了一些工作，但也還存在許多需要我部在以后的工作加以改正的地方，如需要加強對宏觀經濟、區域經濟發展態勢的研判，加深對成員單位的了解，提高業務知識的積累，在日常工作中要注意與各業務部門的溝通，及時轉變工作思路，更好地服務于業務部門。
(五)20____年工作計劃
1、繼續加大風險監控力度，將風險理念貫穿于事前、事中、事后全過程，強化管理，防范風險。
2、加強對成員單位的實地走訪工作，以獲取更多的客戶資信資料，全面掌握客戶情況，預防風險的發生。
3、不斷加強自我建設，注意學習金融行業相關政策，積極參與橫向與同行業交流學習活動，以實時掌握新知識，不斷提高綜合素質，為公司的風險管理工作提供智力支持。
以上是我部20____年工作小結及20____年工作計劃，總之，我部在總結今年風險管理工作的同時，在新的一年里將一如既往地抓好各項工作目標任務的完成，以風險管理為突破口，不斷提高加強風險防范的能力，為公司發展再作貢獻。