門店晨會流程
產品出入庫報表于月底填寫,由店長與店員共同完成,第二天傳報公司(有包和衣服的專賣店應區分產品類別,各填寫一份)。
在上一節中,我們對門店晨會前的準備工作有了一定的了解,接下來我們將進入門店晨會的主持、常見形式以及會后的跟進。
第二節 晨會的主持
主持晨會看似簡單,其實是一個值得思考、只有用心才能做好的事情。如果晨會的主持很隨便,那么這樣的晨會很難有效果。
晨會的開場要簡潔明白,以飽滿的精神向店員問好。一個善于控制局面的店長,是善于利用自己的聲音和語氣來感染店員的。
主持過程中還需要注意與店員的互動。自說自話、不注意店員的反應,最后的結果往往是別人對你說的話左耳進右耳出,甚至沒有聽進去。良好的互動可以提高店員參與工作的熱情,使他們更好地執行工作安排。
要提高晨會效率,時間的控制也十分重要。晨會只是做好工作的一個工具,而不是工作本身,所以一定要分清主次,控制好時間,高效地完成預定目標。要明確是為工作而開晨會,不是為開晨會而開晨會。這就要求店主清楚晨會的目標,控制好晨會的進程。
晨會上最糟糕的情況莫過于店長說得聲嘶力竭,店員卻如墜云里霧里、不知所云。要想避免這種情況,就要使表達清楚無誤,再加上吸引人的小故事、小游戲和精心挑選的音樂,一個成功的晨會也就離你不遠了。
在晨會的結尾,還可作一個總結,再次強調一下本次晨會的重點。建議最后帶出一個口號,再次鼓勵店員的士氣。
第三節 晨會常見形式
店鋪的晨會形式也是多種多樣的,常用的有以下幾種:
激勵型
其目的在于闡明形勢,鼓舞士氣,振奮精神,調動、提高店員的工作熱情和積極性。
總結型
以總結為主要目的,重點在于梳理工作成果,便于進一步開展工作。
分享型
以分享經驗為主要目的,多采用優秀店員發言的形式,促進店員間銷售技巧的交流,激勵他們更好地工作。
輔導型
以店長輔導店員的各個方面(銷售技巧、服務禮儀等等)為主要形式,促進店員的成長。
頭腦風暴型
頭腦風暴型晨會是讓大家在會議上詳細地羅列解決問題的方法從而獲得具有創造性的決策。在店鋪需要一些新穎的方法來提高吸引力的時候,可以采用這種方式。
這種晨會最具有特色的地方就是讓與會者毫無顧忌地發表自己的觀點。首先將會議的議題告訴大家,然后讓每個人自由敘述,這樣可以讓與會者潛在的創意得到充分釋放。當與會者提出觀點時,其他人不要評價,更不要打斷或者提出反對意見;有時可以在已經提出的觀點上吸取靈感,提出新的創意。
在與會者暢所欲言時,要注意對觀點進行記錄。記錄的要點是:記錄觀點的核心內容,最好能有一句概括性的話作為總結;每個人提出觀點都應記錄下來,不要有所取舍或有遺漏;記錄時不要判斷其正確與否,但可以將其主要意思記錄下來,而不需要將每一句話都記下。要注意,進行頭腦風暴的會議全體成員或者會議小組,應該力爭搜集盡可能多的觀點,而不是只是搜集認為質量高的觀點。
當所有的成員都提出了他們的觀點之后,小組就可以回過頭再進行評估,評估可以由會議成員進行,也可以由專家進行。評估時先合并相似觀點和剔除不合實際的觀點,然后按優先次序羅列出來加以取舍。
頭腦風暴型會議可以獲得大量富有創意的意見,但需要花費的時間相對較長。在需要一些創造性的方法(比如如何做一個有創意的櫥窗,如何進行有吸引力的陳列等)時,可以采用這種晨會形式。