工商局特色服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案
為認(rèn)真貫徹區(qū)文明委《關(guān)于開展“滿意在”特色服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)的通知》精神,強(qiáng)化各級(jí)干部服務(wù)發(fā)展的責(zé)任感和使命感,增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展的自覺性,扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)型工商建設(shè),打造工商服務(wù)品牌，經(jīng)分局黨組決定，在全局組織開展“滿意在”特色服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)。具體方案如下:
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹黨的xx大、市九屆三次全會(huì)和區(qū)三屆五次全會(huì)精神，深入踐行“服務(wù)他人就是發(fā)展自己”的理念，緊緊圍繞搶抓奧運(yùn)機(jī)遇，優(yōu)化行政服務(wù)環(huán)境，推進(jìn)服務(wù)型建設(shè)，打造以“因?yàn)槲业慕哟屇械绞嫘模驗(yàn)槲业姆⻊?wù)讓您感到方便，因?yàn)槲业墓ぷ髯屇械焦健睘榫璧墓ど谭⻊?wù)文化，為建設(shè)新，打造新工商做出新貢獻(xiàn)。
二、目標(biāo)任務(wù)
通過創(chuàng)建活動(dòng)，使全局的服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，行政服務(wù)環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，各級(jí)干部的服務(wù)能力和水平得到進(jìn)一步提升，“服務(wù)他人就是發(fā)展自己”的理念進(jìn)一步深化，“人人代表形象，事事體現(xiàn)素質(zhì)”的責(zé)任意識(shí)進(jìn)一步鞏固，“團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神、攻堅(jiān)克難的拼搏精神、奮勇爭(zhēng)先的一流精神和求真務(wù)實(shí)的創(chuàng)新精神”進(jìn)一步弘揚(yáng)，在全局形成一切以發(fā)展為先、一切以發(fā)展為重的良好氛圍，為“聚人、聚資、聚勢(shì)、創(chuàng)業(yè)”創(chuàng)造有利條件。
三、方法步驟
（一）學(xué)習(xí)動(dòng)員，深化認(rèn)識(shí)
_、討論發(fā)動(dòng)。_月上旬，以科所為單位組織干部認(rèn)真學(xué)習(xí)區(qū)關(guān)于開展“滿意在”特色品牌創(chuàng)建活動(dòng)的文件精神，并結(jié)合自身實(shí)際和分局工作會(huì)議精神，就開展
“滿意在”特色服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)的意義進(jìn)行討論。通過討論，把干部的思想統(tǒng)一到“特色品牌創(chuàng)建活動(dòng)”和分局的要求上來。
_、學(xué)習(xí)理論。在動(dòng)員討論的基礎(chǔ)上，通過集中學(xué)習(xí)和分散自學(xué)相結(jié)合的方法，以科所為單位組織干部認(rèn)真學(xué)習(xí)宣教科下發(fā)的_-_月份理論學(xué)習(xí)內(nèi)容以及《××區(qū)形勢(shì)任務(wù)教育宣講提綱》，在學(xué)懂弄通的基礎(chǔ)上，每個(gè)干部寫一篇有見地的心得體會(huì)，并在本科所進(jìn)行內(nèi)部交流后，于_月__日前報(bào)宣教科。通過理論學(xué)習(xí)，引導(dǎo)干部進(jìn)一步認(rèn)清發(fā)展大勢(shì)，深化對(duì)“服務(wù)他人就是發(fā)展自己”思想的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展的責(zé)任意識(shí)。
_、宣傳引導(dǎo)。按照創(chuàng)建服務(wù)品牌的總要求和趙局長(zhǎng)關(guān)于“因?yàn)槲业慕哟屇械绞嫘模驗(yàn)槲业姆⻊?wù)讓您感到方便，因?yàn)槲业墓ぷ髯屇械焦健钡姆⻊?wù)要求，通過組織討論、開辟網(wǎng)絡(luò)論壇等方法，引導(dǎo)全局干部尋找自身工作與服務(wù)發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)和打造服務(wù)品牌的著力點(diǎn)。通過《思想政治工作專刊》和《新聞快訊》，對(duì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)中的理論熱點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)，對(duì)涌現(xiàn)出的新人新事新思想及時(shí)進(jìn)行釋疑和宣傳，在全局營(yíng)造人人講服務(wù)、個(gè)個(gè)能服務(wù)、全員做服務(wù)的氛圍。
（二）查擺問題，積極整改
_、認(rèn)真查擺問題
圍繞“打造服務(wù)工商，創(chuàng)建服務(wù)品牌”這一主題，對(duì)照以下五個(gè)方面的問題，進(jìn)行認(rèn)真查擺。
（_）服務(wù)理念方面：一是查“環(huán)境立區(qū)，服務(wù)立局”的思想樹立得牢不牢；二是“服務(wù)他們就是發(fā)展自己”的思想樹立得牢不牢；三是在思想上，是否有忽視服務(wù)形象的塑造，重視淺表服務(wù)，輕視深層次服務(wù)的現(xiàn)象；四是思想上有沒有自覺把自身的發(fā)展融入到地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中；五是在服務(wù)發(fā)展中，有沒有得過且過的思想。
（_）服務(wù)效率方面：一是是否切實(shí)落實(shí)一站式辦公、一條龍服務(wù)和“綠色通道”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；二是是否嚴(yán)格落實(shí)分局規(guī)定的“五辦理”“三服務(wù)”服務(wù)要求；三是審批程序是否規(guī)范。
（_）行政作風(fēng)方面：一是工作中是否有推諉扯皮，怕?lián)?zé)任的消極行為；二是與相關(guān)單位、部門，各科所之間的溝通機(jī)制是否協(xié)調(diào)；三是關(guān)于服務(wù)發(fā)展的指示和要求有無消極應(yīng)付、有禁不止等現(xiàn)象。
（_）行政執(zhí)法方面：一是查有無粗暴管理，野蠻執(zhí)法、刁難管理對(duì)象等執(zhí)法擾民行為；二是查有無越權(quán)執(zhí)法、濫施處罰、以罰代管等隨意執(zhí)法行為；三是查有無瞞案不報(bào)、壓案不查行為；四是查在市場(chǎng)監(jiān)管中有無行政不作為行為。
（_）服務(wù)態(tài)度方面：一是查在服務(wù)、監(jiān)管中有沒有冷、硬、橫現(xiàn)象；二是查工作作風(fēng)，有沒有官僚主義、衙門作風(fēng)；三是有沒有違反“六項(xiàng)禁令”的現(xiàn)象；四是服務(wù)監(jiān)管時(shí)有沒有行為舉止不端、“兩正（證）兩禮（理）”不落實(shí)的現(xiàn)象；五是查服務(wù)方式，有沒有“坐等服務(wù)”、“被動(dòng)服務(wù)”等現(xiàn)象。
_、制定整改措施
針對(duì)查找出的問題和不足，各個(gè)科所、每個(gè)干部都要結(jié)合自身實(shí)際，按照“因?yàn)槲业慕哟屇械绞嫘模驗(yàn)槲业姆⻊?wù)讓您感到方便，因?yàn)槲业墓ぷ髯屇械焦健边@一服務(wù)要求，制定切實(shí)可行的整改措施和文明服務(wù)規(guī)范，并于_月__日前以書面形式上交分局宣教科。各單位的整改措施和文明服務(wù)規(guī)范，分局將通過oa網(wǎng)在全局范圍內(nèi)進(jìn)行公示。
（三）創(chuàng)新活動(dòng)載體，深化服務(wù)品牌創(chuàng)建
使“服務(wù)他人就是發(fā)展自己”的理念真正落實(shí)到每項(xiàng)工作中，“因?yàn)槲业慕哟屇械绞嫘模驗(yàn)槲业姆⻊?wù)讓您感到方便，因?yàn)槲业墓ぷ髯屇械焦健睘榫璧墓ど谭⻊?wù)文化轉(zhuǎn)化為每名干部的自覺行動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化行政環(huán)境，提高干部的服務(wù)素質(zhì)與能力，分局將主要抓好以下幾個(gè)方面工作：