ISO20180體系的建立和實施方案

　　一、開展培訓，職能分工

　　1.   培訓：

　　a.  全員isoxx0基礎知識培訓。

　　a)  培訓目的 ：

　　1)     了解isoxx0標準的內容；

　　2)     了解isoxx0標準的基本要求；

　　3)     了解isoxx0標準的實施辦法；

　　4)     了解企業推行isoxx0意義和計劃。

　　b)  學習內容：

　　1)     什麼是isoxx0標準；

　　2)     對標準的理解；

　　3)     本公司推行isoxx0意義；

　　4)     本公司推行isoxx0的計劃和要求。

　　c)  參加人員和學習時間：

　　1)     叁加人員：全體人員

　　2)     學習時間：

　　b.  骨干培訓

　　a)  培訓目的

　　1)     了解isoxx0標準的基本內容；

　　2)     領導在體系中的作用；

　　3)     了解爲什麼要推行isoxx0；

　　4)     要了解如何推行isoxx0。

　　b)  學習內容

　　1)     isoxx0標準的結構、原理和內容概述；

　　2)     重要的質量概念；

　　3)     實施標準的指導思想；

　　4)     領導在體系中的作用；

　　5)     it服務管理體系認證、維護和改進的過程。

　　c)  叁加人員和學習時間

　　1)     叁加人員：公司總經理、副總經理、各有關部門經理和主管。

　　2)     學習時間：

　　c.  文件編寫技能培訓

　　a)  培訓目的

　　1)     掌握文件編寫方法；

　　2)     結合本公司實際如何編制有關文件。

　　b)  學習內容

　　1)     it服務管理體系文件總論；

　　2)     it服務質量管理手冊編寫；

　　3)     程式文件編寫；

　　4)     工作文件編寫；

　　5)     管理計劃制定；

　　6)     管理記錄。

　　c)  叁加人員和學習時間

　　叁加人員：企業各有關部門領導、isoxx0工作小組內的成員，專職質量管理人員。

　　學習時間：

　　2.   建立組織：

　　a.  領導小組 isoxx0委員會

　　推行isoxx0，領導是關鍵，企業領導應作正確決策，并積極地帶頭叁加這項工作。

　　1)     帶頭學習isoxx0基礎知識；

　　2)     積極推動公司工作；

　　3)     給出人力和物力支援；

　　4)     成立領導小組，主要領導都應當叁與；

　　5)     任命管理代表，負責標準中規定的職責；

　　6)     及時處理有關重大問題；

　　7)     組織管理評審。

　　b.  工作機構

　　為了推行isoxx0，公司應成立專門工作機構，負責全公司推行isoxx0組織協調工作，作爲一個辦事核心。應保證：

　　1)     所有各有關部門都能叁與工作小組；

　　2)     有專職人員；

　　3)     有骨干力量。骨干人員應對isoxx0有較全面系統的學習，最好有一定相關工作經歷。

　　c.  管理者代表

　　公司應按標準要求任命管理者代表。

　　1)     管理者代表應由最高管理者指定；

　　2)     管理者代表應是公司管理層成員；

　　3)     管理者代表應具有如下職責：

　　l   確保按照標準規定建立、實施和維持it服務管理體系要求；

　　l   向管理者報告體系的執行情況，以便評審和改進管理體系；

　　l   管理者代表的職責還可以包括就it服務質量管理體系方面與外部機構的聯絡。

　　3.   系統調查 診斷

　　a.  診斷的目的

　　通過診斷，達到以下目的：

　　a)   現有體系與標準的符合性：

　　1)     找出與標準之間差距；

　　2)     找出形成這些差距原因。

　　b)  選擇合適的it服務質量管理體系標準及其補充要求：

　　根據公司運作需要、合同要求、産品特點從iso9000或其他標準中選擇適合於企業的質量管理體系標準；.在(1)的基礎上對選定標準進行必要的增刪，提出對it服務質量管理體系補充要求。