醫院目標管理方案

　　為適應醫療市場競爭環境，促進醫院管理規范化、制度化，結合實際，提出以下目標責任管理方案：

　　總則

　　1、導入“以人為中心，以工作質量、責任為目標”的經營管理模式。

　　2、按企業運作方式建立以成本（費用）指標為基礎的內部市場化體系。

　　3、建立以“工作標準、管理標準、技術標準”為基礎的標準化、規范化管理體系。

　　4、建立以“目標任務、目標責任、目標質量”為核心內容的工作目標責任考核體系。

　　目的

　　讓員工明確自己的定位、職能、責任、任務及收益，激勵每個員工自主性、積極性和創造性。

　　管理理念

　　以人為本、以德為先、以誠為信、以工作責任為目標，創新求發展，質量信譽贏市場，規范管理創效益。

　　管理體系

　　1、經營管理體系：以財務為核心建立經營管理體系。院辦→統計室 統計員執行總經理→院長— →各職能科室→核算員后勤部→財務室

　　2、質量管理體系職能科室→質量管理員院長 質量控制中心→ 醫務科室→質量管理員社區服務→質量管理員策劃部 →質量管理員信息反饋

　　3、安全管理體系院長安全委員會醫務部 院辦公室后勤部職能科室安全管理員。

　　4、經濟責任指標考核體系

　　a、體系建立：經濟指標考核體系建立在經營總成本——可變成本項目基礎上。把全院經營活動可變成本分解成小指標落實到各科室，實行小指標控制，保大成本計劃的實現。

　　b、小指標體系：

　　第一、管理成本部分行政辦公費

　　元/年?月?人均 （含文具用品）電話費 元/年?月（分解到科室）公關禮儀費 元/年?月 （全院集中控制）辦公水電費元/年?月 （全院集中控制）電器設備維護費 元/年?季 （全院集中控制）電腦耗材 元/年?月 （分解到科室）電腦維修費 元/年?月（分解到科室）復印機耗材 元/年?月 （分解到科室）復印機維修元/年?月 （分解到科室）車輛耗油費 元/年?月 （單車核算）車輛維修費 元/年?月 （單車核算）車輛運管費 元/年?月（單車核算）

　　第二、醫療成本部分儀器設備維修費

　　元/年?月元/萬元產值（單臺?科室）。水電費 元/年?月。藥品/衛材消耗元/年?月元/萬元產值（分解到科室）。人工費（加班）元/年?月?人均。

　　第三、營銷成本費用部分總額占總產值 %

　　（年度?季度控制）社區服務差勤費 元/萬元產值 （分月核算）。市場終端廣告費 元/萬元產值（分月核算）。公關費用元/萬元產值（分月核算）。社區活動人工費 元/萬元產值 （分月核算）。

　　第四、廣告宣傳投入

　　元/萬元產值占總產值 %c、全院經濟目標?總成本：可變成本＋固定成本＋財務費用= 元/萬元產值，占 %?總產值萬元/年?月?人均收益：全員指標 萬元/年?月 。醫務人員指標 萬元/年?月?產值利稅率 % 。其中利潤率 %

　　第五、管理標準

　　1、工作標準

　　2、管理標準《崗位責任制》

　　3、技術標準

　　第六、管理制度

　　1、質量管理規程

　　2、安全管理規程

　　3、行政辦公制度

　　4、檔案管理制度

　　5、財務管理制度

　　第七、目標設定

　　1、設定依據：上年度經濟技術指標實際和行業平均水平。

　　2、設定范圍：可變成本部分各項指標。固定成本不納入科室小指標考核。

　　3、設定方法：

　　測算法：以五院改制日起至xx年12月底止經濟技術指標為基礎，以小指標考核體系為框架，測算全院及各科室xx年度經濟考核指標預案。

　　比較法：以測算指標為基礎，橫向比較行業平均水平。根據兩種方法測算比較相關性確定xx年度目標考核計劃指標。

　　4、設定內涵

　　目標任務：職能任務＋計劃任務＋費用定額職能任務——指崗位職能確定的工作職責、任務；計劃任務——指年度、月份工作計劃（產值）指標；費用定額——指核算到科室“小指標”成本費用定額（例：電話費 元/月）?目標質量：指標要求＋服務質量＋服務規范指標要求——符合醫療常規質量指標/無醫療事故服務質量——《服務標準》規定內容/無投訴服務規范——工作效率、操作規程、行為規范?目標責任：科室職能責任＋崗位責任制*總的目標達到全員保質保量、安全高效，按時完成本職工作任務（創收），日常工作和醫療服務無差錯、無醫療質量安全事故、無投訴。

　　5、落實“三定”：“定任務、定人員、定獎懲”