2023服務實施方案（精選9篇）

2023服務實施方案 篇1

　　根據我縣近年來鄉、鎮文化體育發展需求規律，為促進我縣農村文化體育事業發展，進一步提高鄉鎮文化站工作人員的業務綜合素質，宏揚民族文化，以飽滿的熱情迎接黨的“”的勝利召開。我文化館決定于20xx年3月中旬舉辦一期“鄉鎮文化站工作人員”業務培訓。現就具體事宜如下:

　　一、培訓對象

　　鄉鎮文化站工作人員。

　　二、培訓內容及授課方式

　　內容:鄉鎮文化站業務知識包括:1、文化陣地建設的重要性;2、文化活動應如何開展、活動方案如何設計;3、圖書分類、貼標簽與管理;4、如何舉辦文化藝術展。

　　授課語種:以維、漢語授課。

　　二、培訓時間

　　20xx年3月27—28日兩天，北京時間上午10:30-13:30，下午16:00-19:00。

　　三、培訓地點

　　縣文體局大會議室、圖書館閱覽室(文化中路，菜市場對面)。

　　五、培訓費用

　　(1)每名參加培訓的工作人員每天伙食費補助20元(中餐)，路費10元，共計30元整，以25人計合計為1500元整(由文化館公共文化活動費中支出)。

　　(2)資料費(打印資料)200元整。

　　五、有關要求

　　1、各鄉(鎮)接到通知后要及時做好參訓人員通知、組織等工作，使參訓人員及時到位接受培訓，以便更好的開展工作。

　　2、文化館做好組織培訓及登記上報工作。

2023服務實施方案 篇2

　　一、指導思想

　　認真落實科學發展觀，圍繞建設現代、高效、廉潔的服務為目標，樹立“以人為本、服務于民”的工作理念、創新服務模式、提高服務質量，深化和拓展規范化服務型社區建設，使社區的決策更加科學，行為更加規范，效率明顯提高，為實現社區治理和服務的科學化、民主化、規范化創造良好的環境。

　　二、工作目標

　　通過開展優質服務型社區活動，提高社區干部的整體素質，有效的改進服務水平和服務質量，提高服務效率;努力創建和諧社區環境。

　　三、活動對象

　　社區“兩委”成員、四大員。

　　四、服務內容

　　1、加強社區干部的教育管理，通過在社區開展保持共產黨員先進性教育活動，樹立“以人為本、服務居民”思想，自覺主動的為居民服務。

　　2、深化“135”城市社區黨建工作模式，夯實“兩委”核心戰斗堡壘，充分發揮三支隊伍的作用，落實好“五在”社區活動，有效推動文明和諧社區建設。

　　3、著眼于加強和創新社會管理，構建為民服務長效機制，結合社區實際，打造信息化、網格化管理。

　　4、開展環境保護活動，完善衛生監督機制，社區凈化做到“四凈”，即：院內凈、樓道凈、門前凈、家里凈，不留死角、死面。

　　5、組織社區居民進行文化體育活動，充分利用室內外健身場所和健身器械，鼓勵組織居民自發開展有益的文體活動。

　　6、深化社區綜合治理工作。加大矛盾糾紛排查力度，社區領導定期下訪，深入居民群眾中間，帶著感情為居民群眾排憂解難。實現各類糾紛調解率100%，調解成功率98%以上，營造一個良好的居住環境。

　　7、為社區育齡婦女提供優質計生服務。認真做好孕情檢查和服務，關心育齡婦女，做好避孕藥具的免費發放工作。

　　8、加強社區勞動保障服務。開發再就業渠道，力爭全面安置社區待業、下崗人員。

2023服務實施方案 篇3

　　為加強全市的健康教育工作，向社區居民提供優質健康教育服務，根據《國家基本公共衛生服務規范(20xx年版)》及青島市衛生局、財政局《青島市基本公共衛生服務項目實施方案》的要求，制定本工作方案。

　　一、項目目標

　　(一)總目標

　　建立健全全市健康教育服務網絡;提高城鄉公共衛生服務機構健康教育人員專業技術服務水平;普及社區居民衛生防病知識和技能提高社區居民健康水平。

　　(二)年度目標

　　20xx年城鄉居民基本衛生知識知曉率分別達到70%、60%以上。

　　二、項目實施范圍和職責

　　(一) 項目實施范圍：12個區、市。

　　(二)職責：

　　1、市疾病預防控制中心職責

　　負責全市基本公共衛生服務健康教育項目的師資培訓，技術指導、督導考核與效果評估;收集全市項目進展信息，加強質量控制。

　　2、 各區(市)衛生行政部門職責

　　負責本轄區基本公共衛生服務健康教育項目的組織、協調、實施及項目資金使用與綜合管理。

　　3、各區(市)疾病預防控制中心職責

　　負責本轄區項目培訓、技術指導、督導考核與效果評估;收集轄區項目進展信息，開展質量控制。

　　4.社區衛生服務機構、鄉鎮衛生院(村衛生室)職責

　　落實衛生行政部門的各項健康教育項目工作任務;采取發放宣傳材料、開展健康教育講座、設置宣傳欄等各種方式，針對重點人群、重點疾病和社區主要衛生問題和危險因素定期開展健康健康教育和健康促進活動。

　　三、項目工作內容

　　(一)按照國家規范提供健康教育服務

　　嚴格執行衛生部《國家基本公共衛生服務規范(20xx年版)》健康教育服務規范的要求開展健康教育服務，并根據社會發展和疾病預防控制需要，在必要時制定補充規定，統一規范服務對象、內容、方式、流程等。

　　20xx年我市基本公共衛生服務健康教育主要內容是：宣傳普及《中國公民健康素養—基本知識與技能》;針對青少年、婦女、老年人、殘疾人、0-36個月兒童父母等重點人群開展健康指導;開展居民生活方式和可干預危險因素開展健康教育，包括：合理營養、控制體重、加強鍛煉、應付緊張、改善睡眠、戒煙、限鹽、限酒、控制藥物依賴等;開展包括高血壓、糖尿病、冠心病、哮喘、乳腺癌和 宮頸癌等慢性病及艾滋病、結核病、肝炎、流感、霍亂、手足口病、水痘、流行性腮腺炎、流行性出血熱等重點慢性病和傳染病的健康教指導和防病知識宣傳教育;開展食品衛生、突發公共衛生事件等公共衛生問題的健康教育。

　　(二)開展各種形式的健康教育活動

　　1、發放健康教育資料和播放健康教育音像資料。

　　每機構每年應印制不少于12種內容的健康教育折頁、處方、手冊、傳單等，放置在候診區、診室、咨詢臺等處，供居民免費索取;正常應診時間在在門診候診區或觀察室內循環播放錄像帶、VCD、DVD等視聽健康傳播資料，每年不少于6種。

　　2、設置健康教育宣傳欄。

　　在戶外、健康教育室、候診室、輸液室或收費大廳的顯眼處設置健康教育宣傳欄，社區衛生服務中心和鄉鎮衛生院不少于2個，社區衛生服務站和村衛生室不少于1個，每個宣傳欄的面積不少于2平方米;并根據衛生防病需要和社區居民健康需求及時更新，每年更新不少于12次，社區衛生服務站和村衛生室每年更新不少于6次。

　　3、開展公眾健康咨詢活動。

　　在各種衛生宣傳日、健康主題日、節假日，利用社區各種文體活動、集會、電影放映等社會活動，開展主題宣傳活動和公眾健康咨詢活動，發放健康教育宣傳資料。社區衛生服務中心和鄉鎮衛生院每年公眾健康咨詢宣傳活動不少于6次。

　　4、舉辦健康教育講座。

　　結合健康教育服務的主要內容，定期舉辦健康講座，引導居民學習和掌握健康知識及必要的健康技能，促進轄區內居民的身心健康。社區衛生服務中心和鄉鎮衛生院每月舉辦健康教育講座應不少于1次，社區衛生服務站和村衛生室每2個月不少于1次。

　　(三)健全健康教育服務網絡，提高服務能力

　　1、社區衛生服務中心和鄉鎮衛生院要加強與鄉鎮政府的、街道辦事處、村(居)委會、社會團體等轄區其他單位的溝通與協調，建立和完善健康教育工作網絡。

　　2、制定年度健康教育工作計劃。基層醫療衛生機構要做好健康教育的年度計劃，保證可操作性和可實施性。計劃應包括六個方面的具體內容：健康教育的內容、形式與時間、實施和質量控制方法、組織實施流程、人員安排、設備和材料準備、效果評價等。

　　3、社區衛生服務中心和鄉鎮衛生院配備1名專或兼職健康教育工作人員，并接受上一級健康教育專業知識和技能培訓不少于8學時;配齊照相機、電視機、DVD機、投影儀等相應的健康教育設備。

　　4、加強健康教育檔案管理。要有完整的健康教育活動記錄，應及時收集、整理、妥善保管健康教育素材、記錄、總結、評價等資料，包括文字、圖片、影音文件等，逐步建立完備的工作檔案，以便工作考核和效果評價。

　　三、項目組織與管理

　　(一)市衛生局統一協調實施基本公共衛生服務健康教育項目，制訂項目實施方案、做好專項資金使用安排，對項目實施情況進行監督檢查;市疾病預防控制中心在市衛生局的組織下，按照項目實施方案、制定技術規范和考核標準;開展師資人員培訓、執行項目的技術咨詢、指導和質量控制;項目的日常和定期考核與評估，掌握項目工作進度。

　　(二)區(市)衛生局按照市級項目方案的要求，制定本轄區項目實施方案，部署、協調和實施轄區項目的實施，做好項目經費的使用管理;并對轄區項目實施情況進行監督檢查;各區(市)疾病預防控制中心按照轄區衛生行政部門的部署，成立工作組開展技術培訓和提供技術咨詢，開展技術指導和質量控制，加強項目的日常和定期考核與評估，掌握項目工作進度。

　　(三)各社區衛生服務中心、鄉鎮衛生院(村衛生室)等基層衛生服務機構，按照項目實施方案和項目規范的要求開展工作，保證工作的質量，并每月按時上報工作進展情況。

　　四、項目執行時間

　　20xx年1月1日至20xx年12月31日。

　　五、項目監督與考核

　　(一)市衛生行政部門對項目實施情況進行監督，按照標準對基本公共衛生服務項目工作落實情況組織開展半年和全年督導檢查。各區(市)衛生行政部門組織疾病預防控制機構，每季度對基層醫療醫療機構項目開展情況進行督導檢查，每半年進行考核評估，每年11底前完成轄區績效考核，并將檢查情況上報市衛生行政部門，考核結果與評優和經費安排掛鉤。

　　(二)社區衛生服務中心、鄉鎮衛生院(村衛生室)等基層衛生服務機構每月向轄區衛生行政部門和疾病預防控制機構報告項目工作進展情況;7月和11月底各區衛生局、市疾病控制中心向青島市衛生局報告項目工作進展和總結。

　　(三)市衛生局于10月上旬組織疾病預防控制機構對項目服務數量、服務質量、服務效果、居民滿意度等開展居民采取抽樣方式開展考核評估。

　　(四)考核評估主要內容和指標

　　1、發放健康教育印刷資料的種類和數量。

　　2、播放健康教育音像資料的種類、次數和時間。

　　3、健康教育宣傳欄設置和內容更新情況。

　　4、舉辦健康教育講座和健康教育咨詢活動的次數和參加人數。

　　5、健康教育活動組織和任務完成情況;

　　6、城鄉重點人群及居民相關健康知識知曉率、行為形成率;

　　7、居民滿意度等。

2023服務實施方案 篇4

　　為深入貫徹落實黨的xx屆三中全會精神，促進基本公共文化服務標準化、均等化，推動城鄉文化一體化發展，更好滿足群眾精神文化需求，根據《關于村級基本公共文化服務標準化建設的指導意見》(皖宣〔20xx〕13號)要求，結合農民文化樂園建設試點工作實踐，現就我縣村級基本公共文化服務標準化建設制定如下實施方案。

　　一、指導思想

　　以黨的、xx屆三中全會精神為指導，突出社會主義核心價值體系建設，統籌文化設施建設和資源配置，促進基本公共文化服務標準化、均等化，完善公共文化服務指標體系。堅持以標準化促進均等化，以標準化保障均等化，建設布局合理、功能完備、管理有序、服務優良的村級綜合文化服務中心--農民文化樂園，探索創新現代公共文化服務載體和運行機制，提高公共文化產品供給和服務能力，切實保障農民群眾基本文化權益。

　　二、主要目標

　　(一)村級公共文化設施明顯改善。到20xx年底，全縣建成11個農民文化樂園;到20xx年，全縣建成30個農民文化樂園。其它美好鄉村中心村按照“一場兩堂三室四墻”功能要求，在做好總體規劃的前提下，先行建設村文化活動室，逐步達到農民文化樂園標準，打通文化惠民“最后一公里”。

　　(二)村級文化活動豐富多彩。每個行政村每年組織不少于1場“送戲進萬村”正規演出、12場電影、12場文體活動、6場培訓講座。廣播電視進村入戶得到落實。節慶禮儀、文化娛樂、體育健身、展覽展示、評比表彰、志愿服務、議事聚會、各類培訓活動豐富多彩。

　　(三)村級文化設施管理運行水平不斷提升。參照有關公共文化服務設施管理規定，完善各項制度，規范日常管理。每村組建群眾文藝隊伍不少于2支，每個農民文化樂園配備專職管理人員不少于1名、兼職管理人員不少于2名。

　　(四)農民群眾精神文化需求得到較好滿足。村民看電視、聽廣播、讀書看報、進行公共文化鑒賞、參與公共文化活動等基本文化權益得到保障。農民群眾文化活動參與率公共文化服務實施方案以上，滿意率95%以上。

　　三、主要內容

　　(一)緊貼群眾需求，推進服務內容標準化

　　樹立以人民為中心的工作導向，以保障群眾基本文化權益為主要目標，提供適合、適應、適當的服務。依托農民文化樂園平臺，大力弘揚中華優秀傳統文化，踐行社會主義核心價值觀，重點抓好八項服務:

　　1、演出服務。采取政府購買服務的方式，面向符合條件的國有、民營藝術表演團體，實行統一集中采購。統籌使用每村4400元的農村文化活動補助資金，組織開展“送戲進萬村”活動，每年為每個行政村送一場正規演出。(責任單位:縣文廣新局)

　　2、電視服務。實施入戶工程，通過地面數字電視、有線電視、直播衛星電視和互聯網電視協調發展、互為補充，力爭20xx年綜合入戶率提高到95%以上，免費提供10套以上公益性節目(包括4套央視、3套省臺、2套市臺、1套縣級臺節目)，讓農民群眾看好電視。(責任單位:縣文廣新局、安廣網絡郎溪分公司、各鄉鎮)

　　3、廣播服務。規劃建設全縣應急廣播體系，依托“村村響”工程和地面數字電視網絡，讓群眾收聽到4套以上廣播節目。(責任單位:各鄉鎮)

　　4、電影服務。實施農村電影放映提質工程，保證農民群眾平均每個月看一場質量較高的電影，新片達50%以上。(責任單位:縣文廣新局)

　　5、書報服務。推進農村公共圖書服務一體化建設，使每個農家書屋擁有基本藏書1500冊、流動圖書300冊、報紙10種、流動期刊30種，保證必要的更新，解決農民群眾經常看到新書報、好書報的問題。(責任單位:縣文廣新局)

　　6、上網服務。每村配備4臺以上電腦，整合文化信息資源共享工程、黨員遠程教育資源，推進農家書屋數字化轉型，加快縮小城鄉“數字鴻溝”，讓農民群眾共享互聯網帶來的便利與實惠。(責任單位:縣委組織部、縣文廣新局)

　　7、活動服務。充分挖掘和傳承各地優秀傳統文化資源，每月組織開展一次豐富多彩的活動，包括節慶禮儀、文化娛樂、體育健身、展覽展示、評比表彰、志愿服務、議事聚會等，不斷提升群眾文明素養。(責任單位:縣文廣新局、縣教體局、各鄉鎮)

　　8、培訓服務。圍繞提高農民群眾的思想境界和能力素質，每兩月舉辦一期培訓或講座，內容包括黨的理論和形勢政策、思想道德、實用知識、致富技能、科技知識、法律常識、健康生活、文藝書畫、非遺傳承等。(責任單位:縣文廣新局、縣人社局、各鄉鎮)

　　(二)抓好設施配套，推進功能定位標準化

　　堅持因地制宜、規模適中、重點突出原則，著力打造集“一場兩堂三室四墻”為一體的、標準化的中心村農民文化樂園:

　　1、一場。供文藝演出、體育健身、放映露天電影等活動的綜合文體廣場，配置必要戶外健身器材、舞臺。(責任單位:縣文廣新局、縣教體局、各鄉鎮)

　　2、兩堂。禮堂主要供舉辦文化節慶、文化禮儀、文體活動、室內電影放映以及村民議事集會、婚喪嫁娶、慶生祝壽等，可配有室內舞臺;講堂主要供村民進行思想道德教育、形勢政策宣講、科學和法律知識普及、生產技能培訓等。(責任單位:縣文廣新局、縣人社局、各鄉鎮)

　　3、三室。文化活動室供村民開展文娛活動、非遺傳承演練及文化輔導等;圖書閱覽室(農家書屋)供村民閱覽圖書、報刊、雜志等;文化信息資源共享工程室供村民瀏覽學習農業技術、知識講座、醫療衛生、電子書刊等，欣賞紅色歷史、經典影視、舞臺藝術、少兒動漫等。可整合廣播室、留守兒童活動室、鄉村學校少年宮、婦女之家、便民服務室、交流議事館等功能。(責任單位:縣文廣新局、縣婦聯、團縣委、各鄉鎮)

　　4、四墻。利用禮堂內部墻面，通過設置標準活動展板，進行相關展陳設計、布置及更新，體現農民文化樂園展覽展示功能，利于傳播現代文明、倡導主流價值、學習身邊楷模、展示村莊形象、傳承當地文化、弘揚先賢精神。展覽內容分為村史村情、鄉風民俗、崇德尚賢、美好家園等四類。(責任單位:各鄉鎮)

2023服務實施方案 篇5

　　為扎實推進國家公共文化服務體系示范區創建工作，進一步完善公共文化服務體系，提升我縣文化軟實力，推動全縣公共文化服務持續發展，按照市政府《關于印發創建國家公共文化服務體系示范區規劃及相關工作方案的通知》(寶政發[20xx]38號)要求，結合我縣實際，特制訂本實施方案。

　　一、指導思想

　　以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹xx屆六中全會精神，以建設國家公共文化服務體系示范區為目標，全面落實科學發展觀，創新文化發展理念，整合優勢文化資源，建設文化基礎設施，健全公共文化服務體系，繁榮文化事業，構建與經濟社會相協調、與時代要求相適應的文化發展新格局，促進全縣經濟社會持續協調健康發展。

　　二、總體目標

　　按照政府主導、公益服務、結構合理、發展平衡、網絡健全、運行有效、就近方便、惠及全民的原則，堅持城鄉統籌，突出公共文化基礎設施建設和基層文化隊伍建設，到20xx年，形成公共文化設施網絡比較健全，公共文化產品生產供給比較充足，資金人才保障有力，組織支撐和運行評估比較完善的覆蓋全縣的公共文化服務體系，達到國家公共文化服務體系示范區建設標準，有效地促進各項社會事業協調發展。

　　三、工作任務

　　(一)加快公共文化設施建設，實現公共文化服務網絡全覆蓋。

　　20xx年至20xx年，圍繞構建覆蓋全社會的公共文化服務體系總目標，全面改善基礎設施條件，逐步完善覆蓋城鄉、結構合理、功能健全、效益明顯的公共文化服務設施體系。

　　1.持續推進公共文化設施建設。爭取國家資金，啟動占地180畝的南岸新城文化產業園建設項目，有效整合公共文化服務資源，搬遷新建縣文化館、圖書館、博物館。新建東風、溫水、八渡、李家河、東南、曹家灣7個鎮綜合文體活動中心和50個新農村建設重點村村級活動室，158個農家書屋。建成門類齊全、功能先進、層次分明、省內領先的公共文化設施服務體系。基本形成公共圖書館、文化館、博物館、影劇院、文化站、鎮文體中心、村(社區)文化活動室等文化設施齊全的新格局。

　　2.大力加強流動文化設施網絡建設。爭取中央、省、市項目支持，為縣文化館、圖書館配備流動文化服務車，建成與我縣人口分布和地域條件相適應的流動文化服務設施網絡，使廣大群眾能夠就近方便的享受公共文化服務。

　　3.實施公共圖書館、文化館達標建設。按照住房和城鄉建設部、國土資源部、文化部頒布的關于公共圖書館、文化館建設標準，加強縣圖書館、文化館達標建設，使縣文化館、圖書館達到文化部頒國家三級館以上標準。圖書館館藏圖書達到全縣人均0.4冊以上;人均年增新書在0.02冊以上。

　　4.加快鄉鎮綜合文化站建設。到20xx年底，在全縣已建成的13個鄉鎮綜合文化站的基礎上，新建八渡鎮、關山管委會綜合文化站，使其設備配置、活動開展、人員配備、綜合管理達到國家發展改革委、文化部制定的《鄉鎮(街道)文化站建設標準》。

　　5.推進公共電子閱覽室建設。至20xx年，全縣60%以上的鎮、社區建成標準配置的公共電子閱覽室。

　　(二)提高公共文化服務體系供給水平，保障公眾文化權益。

　　20xx至20xx年，以統籌城鄉發展，推動基本公共文化服務均等化為目標，以強化服務能力、提高服務質量、改善服務效益為重點，進一步提高公共文化的供給水平。更好地維護和發展城鄉群眾公共文化權利、培育社會價值觀、提升文化軟實力。

　　1.全面實現公共文化服務重心下移。組織文化部門、演出團體和作家協會、社火協會、書法協會、攝影協會、美術協會、音樂協會等單位，繼續開展大型文化下鄉活動、圖書流動閱覽、送書下鄉、農村電影放映工程、廣播電視“村村通”工程、文化信息資源共享工程等農村文化服務活動。組織農村和城市社區依托傳統節日、重大慶典活動和民族民間文化資源，開展群眾喜聞樂見、形式多樣、內容豐富的群眾性公益文化活動。辦好廣場文化周、社區文藝匯演、秦腔大賽、歌手大賽、自樂班大賽、民間曲藝大賽、“非遺”展示展演展覽宣傳活動、社火藝術節、關山消夏節、龍門洞道教文化節等品牌文化活動，全縣鎮村文藝演出不少于200場次。努力滿足各階層人民群眾的精神文化需求，群眾受眾率和參與率達到省內先進水平，人均參加文體活動時間每周不少于3小時。

　　2.逐步實現公共文化產品供給多元化。繼續深化縣級院團體制機制改革，大力解放藝術生產力。搶抓全市重點支持300支群眾業余文藝團隊，支持600支基層農村群眾業余文藝團隊的政策機遇，扶持我縣城鄉156支群眾業余文藝團體，支持其活動經常性開展，滿足群眾的文化生活需求。

　　3.全面實現公益性文化場館免費開放。根據中、省《關于推進美術館、公共圖書館、文化館(站)免費開放工作的意見》要求，積極推動縣圖書館、文化館、博物館、鄉鎮文化站、村級文化室全部實現免費開放。公共電子閱覽室為社會公共提供免費上網服務時間每周不少于42小時，公共圖書館每周開放時間不少于56小時，文化館(站)、博物館、體育館(場)等每周開放時間不少于42小時。

　　4.積極組織開展公益性文化服務。組織文化館、圖書館業務人員走進社區(農村)培訓、輔導和調研，人均每年不低于48天;縣圖書館每年舉辦各類講座、展覽、培訓等活動不少于20場(次)，下農村、社區服務點活動不少于200次。縣文化館每年組織流動演出12場以上，流動展覽10場以上;每年下基層服務次數不低于60次。鄉鎮文化站每年舉辦有影響的大眾性文化活動不少于4次，開展培訓、展覽、演出等文藝活動12次以上。各村(社區)農家書屋每年開展群眾主題讀書活動4次以上。加強農村電影放映工程的領導，實現每個行政村每月放映1場以上電影，全縣每年公益性電影放映不少于20xx場次。

2023服務實施方案 篇6

　　為深入貫徹黨的xx大會議精神，不斷創新社會管理，進一步深化“為民服務零距離”新理念，不斷探索建立服務基層百姓的新模式，經社區兩委研究決定，**社區開展便民服務工作，現制定實施方案如下：

　　一、指導思想和服務宗旨

　　(一)指導思想

　　以科學發展觀為指導，著眼于新形勢下社區職能和工作重心的轉變，密切黨和政府與人民群眾的聯系，堅持立黨為公、執政便民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務服務和生活服務，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。

　　(二)服務宗旨：便民、為民、公平、公正。

　　二、服務范圍

　　在社區服務大廳設立便民服務窗口，本著“一窗受理，分工到人，為民著想，認真負責”工作原則，最大限度地發揮社區便民服務作用。將民政殘聯、社會救助、勞動保障、勞動就業、計劃生育、文教衛體、等多個部門以及與廣大居民日常生活、工作密切相關的信訪、維穩、司法等部門進行整合，實行一個窗口對外，集中辦公，為居民提供“一

　　站式”服務。

　　服務內容：分公共服務和矛盾糾紛兩大類。公共服務類包括計生服務、社會救助，就業保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫務診療、訂餐、家政服務、家電維修、專業配鎖、管道疏通、志愿者服務等多項服務，采取“辦理加代理”的服務方式，能辦理的及時給予辦理;屬于上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結。矛盾糾紛類包括有關鄰舍關系等與居民生活密切相關的各種矛盾糾紛類問題，給予協調解決、處理答復或法律援助等。

　　社區便民服務窗口開通“”專線電話，提供咨詢、預約等服務。

　　三、工作制度

　　社區便民服務服務窗口實行“五零五制”工作法：

　　1、零距離服務，首問負責制，窗口服務單位黨員干部公開身份、公開職責、公開承諾，主動詢問服務對象的需求，做好回答和解釋工作;

　　2、零關系辦事，辦事公開制，對群眾辦理事項的各個環節采取定人、定責的辦法，明確各自職責，實行權力分解，做到相互制約，同時公開接受群眾監督;

　　3、零停留辦公，限時辦結制，推廣全程代辦服務、延時下班服務、提前預約服務等模式，對群眾急需辦理的服務事項，開辟綠色通道;

　　4、零誤差傳遞，服務承諾制，對進入窗口服務人員進行培訓，對服務承諾進行公示，提升工作人員業務素質和履職能力;

　　5、零目標投訴，責任追究制，對服務窗口工作人員實行一月一考評，一年一考核。

　　便民服務窗口每天保證至少1名社區領導干部在便民服務窗口帶班。對可當場辦理的申請事項即受即辦;對需上報審批或當場不能辦結的事項，實行首接責任制，由受理人向申辦人承諾辦結時間，在辦結時限內辦結并回復申辦人。

　　四、工作流程

　　社區便民服務窗口按照受理登記、交辦、承辦(代辦)、反饋、批示、辦結回復、備案的工作程序為群眾提供服務。對群眾因特殊原因沒有時間或因年邁及行動不便的，由社區派遣服務人員登門受理需辦事項。

　　1、登記。凡到便民服務窗口申辦事項的，均需在服務窗口登記;

　　2、交辦。窗口根據居民申辦事項內容立即交辦至相關工作人員;

　　3、承辦。各崗位工作人員根據窗口交辦單進行承辦。對經審查符合辦理條件的，予以受理。能當場辦理的簡易事項可即受即辦，不能即辦的，承諾辦理期限;對于申請材料不齊的，一次性告知所需材料，待申請人補齊材料后受理;對于不能辦理的申請事項，告知申請人，并說明理由;對不屬于受理范圍的事項，告知申請人向有關單位申請辦理;

　　4、批示。社區帶班領導對當天申辦事項辦理情況進行批示。對當天不能辦結的需要申報審辦事項，負責全程督辦，直至辦結;

　　5、反饋。承辦崗位或承辦人將辦理結果回復當事人的同時，當天給窗口反饋辦理情況;

　　6、歸檔。窗口同意辦結的事項轉辦結、歸檔，以便查閱。

　　五、組織領導

　　為加強對該項工作的組織領導，**社區成立便民服務工作領導小組，使便民服務窗口成為為人民群眾辦實事、解難事的陣地，成為誠信便民、真情服務的平臺。

　　該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受群眾監督。**社區便民服務窗口設立監督電話：。定期從中抽取部分群眾進行評議，評議結果作為對社區便民服務工作考核的重要依據，同時，社區根據評議情況及時改進工作。

　　**社區居委會

2023服務實施方案 篇7

　　為了進一步規范我市基本公共衛生服務健康教育項目工作，根據《國家基本公共衛生服務規范(20xx版)》和省衛生廳《關于進一步加強全省基本公共衛生服務健康教育工作的通知》(鄂衛函[20xx]338號)文件要求，結合我市實際，特制訂《廣水市20xx年基本公共衛生服務健康教育項目實施方案》。

　　一、指導思想

　　以科學發展觀為指導，以促進基本公共衛生服務逐步均等化、提高全民衛生健康意識、提升衛生形象為目的，以普及疾病預防和衛生保健知識為舉措，大力開展健康教育和健康促進活動，引導和幫助城鄉居民建立良好的衛生習慣，倡導科學、文明、健康的生活方式，逐步實現人人享有健康的目標。

　　二、工作目標

　　1、全面提高居民健康知識知曉率、健康行為形成率。到20xx年逐步實現居民健康知識知曉率：城市≥75%，農村≥70%;居民健康行為形成率城市≥65%，農村≥60%的工作目標。

　　2、設置統一的健康教育宣傳欄。

　　3、建立統一的健康教育月報表機制。

　　4、形成統一的健康教育資料收集、整理、歸檔模式。

　　三、重點內容

　　(一)宣傳普及《中國公民健康素養—基本知識與技能》。

　　(二)開展合理膳食、控制體重、適當運動、心理平衡、改善睡眠、限鹽、控煙、限酒、控制藥物依賴、戒毒等健康生活方式和可干預危險因素的健康教育。

　　(三)開展重點傳染病和慢性病防治知識宣傳，包括結核病、艾滋病、肝炎、手足口病、高血壓、糖尿病、冠心病、哮喘、乳腺癌和宮頸癌、重性精神疾病及本地區常見病、多發病等重點疾病健康教育。

　　(四)開展有關“五大”衛生、突發公共衛生事件應急處置、防災減災、家庭急救等方面的健康教育。

　　(五)。對青少年、婦女、老年人、殘疾人、0-6歲兒童家長、農民工等人群進行健康教育。

　　(六)宣傳普及醫療衛生法律法規及相關政策。

　　四、具體要求

　　1、統一形式

　　(1)印發健康教育資料

　　印刷資料包括健康教育折頁和健康手冊等，放置在鄉鎮衛生院/社區衛生服務中心、村衛生室/社區衛生服務站的候診區、診室、咨詢臺等處。每個機構每年提供不少于12種內容的印刷資料，并及時更新補充，保障使用。

　　(2)播放健康教育音像資料

　　音像資料包括DVD等視聽材料，在鄉鎮衛生院/社區衛生服務中心的候診區、觀察室、健教室等場所或宣傳活動現場播放，每個機構每年播放音像資料不少于6種內容。

　　(3)健康教育宣傳欄設置與更換

　　每個鄉鎮衛生院/社區衛生服務中心設置的宣傳欄不少于2個;村衛生室和社區衛生服務站宣傳欄不少于1個，每個機構每2月更換1次，全年更換6期

　　(4)開展公眾健康咨詢活動

　　每個鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心，每年至少開展9次公眾健康咨詢活動。

　　(5)舉辦健康知識講座

　　每個鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心，每月至少舉辦1次健康知識講座;村衛生室和社區衛生服務站每兩個月至少舉辦1次健康知識講座。

　　(6)開展個體化健康教育

　　鄉鎮衛生院、村衛生室和社區衛生服務中心(站)的醫務人員在提供門診醫療、上門訪視等醫療衛生服務時，要開展有針對性的個體化健康知識和健康技能的教育。

　　2、統一要求

　　(1)統一印發健康教育宣傳材料

　　健康教育印刷材料(折頁、手冊等)由市健康教育所統一印刷下發，內容不少于12種，每種數量不少于8000份。各級醫療衛生單位要將宣傳材料擺放在《健康教育資料架》上，免費供居民取閱。發放宣傳資料時做好記錄。

　　(2)統一設置健康教育宣傳欄

　　各級醫療衛生單位應按省337號文件的要求統一設置戶外健康教育宣傳欄。健康教育宣傳欄內容由市健康教育所制作統一模板下發;下發時做好記錄。

　　(3)統一制作音像材料

　　各級醫療衛生單位應配齊電視機、DVD等播放設備;音像材料由省健教所和市健教所統一制作下發，每周播放不少于5次;播放時做好記錄。

　　(4)統一開展健康教育咨詢活動

　　為提高開展健康教育咨詢活動的整體效果，20xx年要求各醫療衛生單位開展世界防治結核病日、全國預防接種日、全國瘧疾日、全國碘缺乏病宣傳日、世界無煙日、全民健康生活方式日、全國高血壓日、世界精神衛生日、聯合國糖尿病日、世界艾滋病日等宣傳活動。

　　(5)統一健康教育講座課件

　　健康教育講座課件由省健教所和市健康教育所統一制作和下發，具體放在《湖北省健康教育網》和《廣水市疾病預防控制中心網》上供各地參考。各級醫療衛生單位也可結合本地實際自行制作相關健康知識講座課件。

　　(6)統一個體化健康教育記錄格式

　　市健康教育所要制定下發統一的個體化健康教育記錄模板;各醫療衛生單位要按照模板及時記錄個體化健康教育情況。

　　(7)統一健康教育月報表

　　健康教育月報表由市健康教育所按照上級文件和實際工作要求制作統一模板;各醫療衛生單位要按照模板要求于每月5日前及時上報上月報表。

　　五、具體措施

　　(一)強化組織領導

　　健康教育是惠及百姓，提升政府和衛生形象的工作，各地各單位要切實加強組織領導，制定切實可行的健康教育年度計劃，要把健康教育作為基本公共衛生服務項目重中之重的工作抓實抓好。

　　市愛衛辦、局疾控科負責健康教育項目工作的組織協調。市疾控中心、市健康教育所負責媒體宣傳、戶外宣傳和對基層的技術指導與效果評價。各醫療機構負責醫院和社區健康教育項目的具體實施。

　　(二)落實人員、經費保障

　　市健康教育所要加強健康教育專業知識和技能培訓，要加強技術指導和日常工作督導，及時向基層提供健康教育宣傳資料(處方)、光盤和宣傳欄的內容與設計模板等，做到全市統一制作、統一發放、統一考核。

　　醫療機構至少要配備1名健康教育專(兼)人員，具體負責健康教育工作。為保證健康教育活動正常開展，各單位要增加經費投入，配備必要的設施和設備，建立健康教育工作陣地。

　　(三)加強戶外健康教育

　　1、加強戶外櫥窗宣傳。市健康教育所要充分利用市政府大院、市衛生局和濱河公園三處櫥窗，結合季節性疾病防控要求，及時更新宣傳內容。

　　2、設立大型固定宣傳牌。市健康教育所要積極與相關部門協調，在主要干道設立兩處跨公路宣傳牌。

　　3、充分利用電子顯示屏宣傳。租用印臺廣場電子顯示屏。在早、晚黃金時段，以音像和圖文滾動播映的形式，開展健康教育知識宣傳。同時，市疾控中心及各醫療機構的電子顯示屏，從早8點至晚9點要滾動進行健康教育知識宣傳。

　　(四)重視媒體健康教育

　　1、開辟電視專欄。與市電視臺協作，在電視新聞黃金時段開辟健康教育專欄，以圖文并茂的形式，每天開展衛生知識及衛生政策宣傳，普及衛生知識，提升衛生形象。

　　2、打造門戶網站。市衛生局、市疾病預防控制中心及有條件的醫療機構，要調動人力、物力，建立門戶網站，擴大社會影響，要把網站打造成廣水市老百姓的疾病預防和衛生保健信息平臺。

　　(五)突出醫院社區健康教育

　　醫院、社區健康教育是“保基本、強基礎、建機制”的根本，各醫療機構必須按照《國家基本公共衛生服務規范》的相關要求認真落實。各醫療機構還要深入社區，走入家庭，廣泛深入開展社區健康教育。健康教育內容應與疾病防控、健康保健、突發公共衛生事件處置、愛國衛生運動和衛生日主題宣傳活動等有機結合，確保健康教育效果。

　　(六)做好資料檔案管理工作

　　各醫療衛生機構要按照《廣水市20xx年基本公共衛生服務健康教育項目實施方案》的要求開展健康教育活動，實施項目管理。健康教育檔案資料的收集、整理、保存要統一規范，以便考核和效果評價。

2023服務實施方案 篇8

　　一、會議主題

　　總結20xx年我市公共文化建設成果，交流20xx年公共文化工作思路，探討公共文化服務創新做法。“會訓”結合，進一步推進全市公共文化服務體系建設工作，提升全市公共文化服務水平。

　　二、會議時間和地點

　　會議時間:20xx年3月25日——27日，25日下午2點前報到，會訓期三天(會議半天，培訓兩天半)。

　　會議地點:金華市文化館四樓會議室(中山路35號)

　　住宿地點:金華天寧樓賓館(飄萍路500號)

　　三、參會人員(約70人)

　　1.各縣(市、區)文廣新局分管局長、文化科長;

　　2.各縣(市、區)圖書館、文化館館長;

　　3.市局、市文化館、市圖書館相關人員。

　　四、會議議程

　　1.總結20xx年全市公共文化工作;

　　2.各縣(市、區)交流20xx年公共文化(含文藝創作)工作思路;

　　3.邀請國家、省公共文化服務體系專家講課;

　　4.與會人員就20xx年公共文化重點工作開展座談，共

　　同探討公共文化服務創新思路及做法。

　　五、其他事項

　　1.本方案代會議通知，會議通知不再另行下發。

　　2.請各地提前準備好會議交流發言材料(自行準備，無需報送)，交流發言時間控制在8分鐘以內;

　　3.請與會人員認真參加培訓，并結合培訓內容以及各

　　地實際潛心思考20xx公共文化服務創新做法，以便在座談中交流探討;

　　4.與會人員食宿由會議統一安排(金華市區參會人員不安排食宿，交通費自理)。

　　5.請各縣(市、區)將會議回執(附件1)電子稿填寫

2023服務實施方案 篇9

　　基本公共衛生服務健康教育工作

　　為實施國家基本公共衛生服務項目，加強全市的健康教育工作，為全體居民提供優質健康教育服務，根據《海南省促進基本公共衛生服務逐步均等化實施意見》和《海南省20xx年實施國家基本公共衛生服務項目健康教育項目實施方案》及《海口市基本公共衛生服務健康教育項目實施方案》的要求，結合我鎮實際，特制定本方案。

　　一、項目目標

　　20xx年農村居民基本衛生知識知曉率分別達到60%以上;20xx年達到70%以上。

　　二、項目范圍和內容

　　(一)項目范圍：全鎮

　　(二)項目服務內容

　　1、按照國家規范提供健康教育服務

　　嚴格按照衛生部制定的國家基本公共衛生服務項目中《健康教育服務規范》，統一服務對象、內容、方式、流程等，結合我市實際認真組織實施。20xx年我市基本公共衛生服務健康教育的主要內容：

　　(1)宣傳普及《中國公民健康素養——基本知識與技能(試行)》。配合有關部門開展公民健康素養促進行動。

　　(2)對青少年、婦女、老年人、殘疾人、0～36個月兒童家長等重點人群進行健康教育。

　　(3)開展合理膳食、控制體重、適當運動、心理平衡、改善睡眠、限鹽、戒煙、限酒、控制藥物依賴等健康生活方式和可干預危險因素的健康教育。

　　(4)開展高血壓、糖尿病、冠心病、哮喘、乳腺癌和宮頸癌、結核病、肝炎、艾滋病、流感、手足口病和狂犬病等重點疾病健康教育。

　　(5)開展食品衛生、突發公共衛生事件、職業衛生、放射衛生、環境衛生、飲水衛生、戒毒、生育等公共衛生問題健康教育。

　　2、健康教育活動的形式

　　(1)20xx年衛生院、村衛生室等基層醫療衛生機構必須開展下列健康教育活動：

　　A、制定年度健康教育。基層醫療衛生機構要做好健康教育的年度計劃，保證可操作性和可實施性。計劃應包括六個方面的具體內容：健康教育的內容、形式與時間、實施和質量控制方法、組織實施流程、人員安排、設備和材料準備、效果評價等。

　　B、發放健康教育資料。一是發放印刷資料，包括健康教育折頁、健康教育處方和健康手冊等，放置在基層醫療衛生機構的候診區、診室、咨詢臺等處，供居民免費索取。每個機構每年提供不少于12種內容的印刷資料。二是播放音像資料，包括錄像帶、VCD、DVD等視聽傳播資料，基層醫療衛生機構正常應診時間，在門診候診區或觀察室內循環播放。每個機構每年播放音像資料不少于6種。

　　C、設置健康教育宣傳欄。鄉鎮衛生院宣傳欄不少于2個，社區衛生服務站和村衛生室宣傳欄不少于1個，每個宣傳欄的面積不少于2平方米。宣傳欄一般設置在機構的戶外、健康教育室、候診室、輸液室或收費大廳的顯眼處，距地面1.5-1.6米高的位置。每個機構每2個月至少更換1次宣傳欄內容。

　　D、開展公眾健康咨詢活動。在各種重要的衛生宣傳日、健康主題日、節假日，利用會議、集會等社會活動，開展特定主題的健康教育宣傳活動和公眾健康咨詢活動，發放健康教育宣傳資料。每個機構每年開展公眾健康咨詢宣傳活動不少于6次。

　　E、舉辦健康教育講座。以普及居民健康素養基本知識技能和預防傳染病、慢性病、多發病為重點內容，以高血壓、糖尿病、結核病患者及家屬、精神分裂癥患者家屬、孕產婦、0-36個月兒童家長等為主要對象，定期舉辦健康講座，引導居民學習和掌握健康知識及必要的健康技能，促進轄區內居民的身心健康。健康教育講座可以在機構內舉辦，如健康教育室、輸液室、候診區，也可以利用轄區內資源舉辦，如村(居)委會的會議室、轄區內的廣場等，要確保講座場所的安全性。每個機構每月至少需要舉辦1次健康教育知識講座。

　　(2)健康教育工作資料檔案管理。鄉鎮衛生院、村衛生室要有完整的健康教育活動記錄，應及時收集、整理、妥善保管健康教育素材、記錄、評價等資料，包括文字、圖片、影音文件等，逐步建立完備的工作檔案，以便工作考核和效果評價。

　　3、健康教育服務網絡建設

　　鄉鎮衛生院要配備專(兼)職健康教育工作人員，具體負責健康教育工作，保證城市社區和農村基層健康教育工作有人抓、有人管。

　　4、健康教育能力建設

　　(1)健康教育設備配置。為保證健康教育活動正常開展，鄉鎮衛生院應設健康教育室、健康教育宣傳專欄，并配備照相機、電視機、DVD機、投影儀等設備。

　　(2)基層健康教育服務機構專業人員培訓。鄉鎮衛生院專(兼)職健康教育人員每年至少接受上一級健康教育專業知識和技能培訓不少于8學時，培訓內容主要包括：健康教育基本理論、內容、方法、技巧，健康教育基本設備的使用，健康教育效果評價等。

　　(3)農村健康教育技術指導。接受上級健康教育專業機構提供技術指導、質量控制、效果評價，及時掌握工作進程，了解和發現存在的問題，加以指導和糾正。

　　(4)積極與大眾媒體合作。主動邀請媒體參與社區健康教育活動，提高大眾健康教育宣傳活動效果。

　　三、項目組織與管理

　　(一)組織形式

　　成立健康教育項目工作領導小組，負責項目的領導與協調;領導小組下設辦公室，設在三樓，具體負責項目的日常管理和技術指導。

　　(二)職責與任務

　　鄉鎮衛生院和村衛生室，按照項目實施方案和規范要求負責向轄區居民提供基本公共衛生服務健康教育，保證工作質量，每月按時上報工作進展情況。

　　四、項目執行時間

　　20xx年11月30日至20xx年9月30日。

　　五、項目督導與評估

　　主要評估指標

　　1、每年發放不少于12種健康教育印刷材料;播放不少于6種的健康教育音像材料;組織不少于6次面向公眾的健康教育咨詢活動;舉辦不少12次健康教育講座。

　　2、是否按照標準設置了健康宣傳欄;宣傳欄內容是否每2個月更換1次。

　　3、機構有具體的健康教育計劃、總結、評價和健康教育活動的完整記錄。

　　4、城鄉重點人群及居民相關健康知識知曉率。

　　六、上級經費安排

　　(一)制作健康教育宣傳欄：鎮衛生院、村衛生室全年制作6期，每期補助費用60元。

　　(二)開展健康教育咨詢活動：衛生院、村衛生室全年開展健康教育咨詢活動6次，每次補助費用60元。

　　(三)開展健康教育講座：鎮衛生院、社區衛生服務站、村衛生室)全年開展健康教育講座12期，每期補助費用60元。

　　七、項目支付程序

　　各項目實施單位根據工作情況定期填寫海口市基本公共衛生服務健康教育項目資金撥付表》，報送轄區內的區級疾控中心審核，區疾控中心報市項目辦審核，市項目辦報市衛生局審批支付經費。