優(yōu)秀客服個人主要事跡

　　導(dǎo)語：堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業(yè),以下小編為大家介紹優(yōu)秀客服個人主要事跡文章，歡迎大家閱讀參考!

優(yōu)秀客服個人主要事跡1

　　一、成長迅速、脫穎而出

　　2x年10月，同志進入了保險公司這個大家庭，對與她來說這里的一切都充滿著未知，作為一名新成員，她通過了解和熟悉工作環(huán)境，明確了自己要做什么、該做什么。她利用業(yè)余時間不斷充實自己的專業(yè)知識，主動向身邊的老同事請教，并發(fā)揮自己的聰明才智，沒過多久，她就從一個一無所知的新成員轉(zhuǎn)變成了熟練掌握所有理賠流程，從收集單證到理算，從人傷調(diào)查到人傷調(diào)解，不管是車險或非車險，她都能獨立完成，應(yīng)對自如。

　　二、提高技能，做好工作

　　客戶來電時，的第一句話總是：“您好！請問有什么可以幫到您？”耐心的聽完客戶來電的目的，并做好一切消息的記錄。比如客戶來電報車險，總是能記錄好來電人的姓名，聯(lián)系電話，出險時間，出險地點，出險原因，如果涉及有人員傷亡時，建議客戶報交警處理和急救處理，告知人傷注意事項。同時做好人性化服務(wù)，并對客戶的遭遇表示同情，安撫好客戶。記錄好表單以最快的時間迅速提交給給調(diào)度，由調(diào)度派工處理。每當有客戶咨詢服務(wù)時，總是第一時間把客戶反映的情況記錄好反饋給相關(guān)的工作人員，做好客戶的解釋工作。重視客戶投訴意見，熱情耐心的解釋好每個問題，解決好每件事情。在本范圍內(nèi)能處理的，要及時給予明確的答復(fù)和解決，處理不了的要從速報告上級領(lǐng)導(dǎo)，不能互相推諉。自今年3月她調(diào)到初級醫(yī)審崗后，積極組織并參于到交警隊的人傷事故調(diào)解中，嚴格把控不合理的“水分”賠償，從專業(yè)的角度化解車主與傷者之間的賠償糾紛。她參與大大小小的人傷案件調(diào)解，大大縮減了人傷案件處理周期，使出險的車主在處理人傷事故時不再手足無措，在她們心目中留下了較好的印象。在2019年省公司車險理賠提速服務(wù)達標競賽中，她還被評為“理賠提速突擊手”。

　　三、兢兢業(yè)業(yè)，服務(wù)崗位

　　保險柜面客服工作每天接觸的大多是廣大的參保者,面對各類參保者,稍不留意,一個細節(jié)上的疏漏,就會影響公司在群眾中的聲譽、形象和威信,對此她有著深刻的認識。在日常工作中,嚴格遵守公司各項管理規(guī)定,使用文明用語,規(guī)范服務(wù)態(tài)度,做到“客來有迎聲、問有答聲、走有送聲”;堅決杜絕了“門難進、臉難看、事難辦”的不良工作作風。發(fā)揚了談吐優(yōu)雅,舉止端莊大方的工作作風,做到解釋細心、耐心、真情溫暖人心,時時處處向外界傳播**公司良好的服務(wù)形象。她常講的一句話是：“作為公司的員工，就要敬業(yè)。”看似普通的一句話，卻凸顯她的高尚情操。記得有一次跟客戶打電話，同事看到她臉上冒虛汗，就說暫時幫她先接會電話，讓她快休息一下，可是她執(zhí)意的搖搖頭，隨后從包里掏出兩片阿司匹林放入嘴里說：“沒事，沒事，這點兒小毛病算不了什么，公司的事情最重要。”吃了兩片阿司匹林，堅持工作結(jié)束，結(jié)果因為耽誤了治療，到醫(yī)院輸了三天的液體，才治好了病。

　　四、五個春秋，抒寫保險人的赤誠

　　在這五年多來，她能夠按照誠以待人，勤以工作，實以做事，嚴以律己的精神，認真履行工作職責，始終保持旺盛的工作熱情，努力加強自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。在接待投訴時，難免會遇到客戶情緒激動、憤怒，甚至破口大罵的情況。這時總是保持冷靜，她認為客戶本不是針對客服人員的，只是因為把客服人員當成了發(fā)泄對象而已。因為理解客戶，才能真正去關(guān)心和幫助客戶。她常常是安靜地、耐心地傾聽，因為她知道“傾聽”最能體現(xiàn)對客戶的關(guān)注和尊重，也是最恰當?shù)厣钊肟蛻魞?nèi)心的方法。當客戶把自己的怨氣、不滿發(fā)泄出來，心里的憤怒逐漸釋放，就會希望得到同情、理解、尊重和重視，在這個時候，會投去關(guān)切的目光，為客戶送上一杯開水，遞上一張紙巾。就是這簡單的情感交流中，表達出無限真誠與溫暖，理解與尊重。當客戶關(guān)注問題的解決時，會很真誠地告訴客戶：“讓我看看該如何幫助您，我很愿意幫您解決問題！”聽到這樣溫馨的話語，客戶自然會感到欣慰，降低敵對情緒，甚至形成依賴感。

　　五、立足本職,爭創(chuàng)一流業(yè)績。

　　堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業(yè),把做好本職工作作為實現(xiàn)自身社會價值的必經(jīng)之路,讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中,積極提高自身履行職責的能力,把奉獻在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情,勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認識自己,真誠的對待她人,認真的對待工作,公平的對待管理。嚴格遵守柜面服務(wù)要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個一”服務(wù)：一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結(jié)，日事日畢。“沒有最好，只有更好”，服務(wù)不單單要有意識，還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作，將“打造服務(wù)最好的保險品牌”的服務(wù)理念帶給廣大客戶。用真誠的服務(wù)、真心的微笑、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。

優(yōu)秀客服個人主要事跡2

　　自進入客服中心工作，到如今已經(jīng)五個年頭。風風雨雨都走過，一路下來，有坎坷、有辛酸、有付出、有獲得。“人活著都有各自的理想，而我現(xiàn)在只有一個目標，就是本著讓客戶滿足的信念為用戶專心服務(wù)”，這就是心聲。

　　客服中心由最初的幾人發(fā)展到現(xiàn)在的幾十人，由過去單一的咨詢熱線發(fā)展成為集多重服務(wù)、營銷功能為一體的“空中營業(yè)廳”。隊伍不斷龐大、業(yè)務(wù)不斷增多，這無形間給負責培訓(xùn)工作的她增加了壓力，而她憑著一股子不服輸?shù)捻g勁勇挑重擔，迎難而上。為了解決話務(wù)員流動性大，不利于培訓(xùn)的問題，她匯編了學習手冊，不僅為工作人員提供了一套具體完整的業(yè)務(wù)材料，也為提高話務(wù)員的綜合素質(zhì)起到了非常重要的作用。同時，她在日常工作中積累素材，集思廣義，結(jié)合實例，整理出經(jīng)典的案例分析，理論結(jié)合實際，展開豐富生動的培訓(xùn)；善于總結(jié)創(chuàng)新，廣泛搜集各種知識，以拓寬大家的知識面；作為架設(shè)××公司和客戶之間的橋梁，服務(wù)窗口面對客戶提出的各種各樣的問題，現(xiàn)有的知識遠遠（更多出色文章來自“秘書不求人”）不夠。為此，她專門開設(shè)了一欄，對疑難問題進行匯總，并利用休息時間有針對性地培訓(xùn)，引導(dǎo)大家活學活用；在新話務(wù)員培訓(xùn)中，由于底子薄，接觸少，往往一個課時的培訓(xùn)下來，仍不清楚。她就加班加點為她們單獨開小灶，直至學會為止；為了解決實際操作的難題，她引導(dǎo)大家親自動手，分別在不同型號的手機設(shè)置上網(wǎng)參數(shù)并上網(wǎng)使用，開展知識競賽來激發(fā)大家學習的積極性，同事間由此形成一股你超我趕的良好學習氛圍，并為解決應(yīng)知應(yīng)會類培訓(xùn)難題開辟了一條捷徑。

　　經(jīng)過全面細致的培訓(xùn)工作，中心代表整體素質(zhì)上了一個臺階，20xx年12月、20xx年1月份取得了全省業(yè)務(wù)抽查第×名，20xx年2月份全省業(yè)務(wù)抽查第×名的好成績。

　　打江山輕易，守江山難。她深知這來之不易的成績絕不是靠機遇和僥幸獲得，要靠大家的共同努力和知識的累積。同時，她深諳“服務(wù)以人為本”的道理，積極做好同事的思想工作，使80余人團結(jié)一致，勁往一處使，克服重重困難，一切以大局為重，為客服工作的有序開展奠定了扎實的基礎(chǔ)。

　　今年春節(jié)前夕，她的父親因心臟病突發(fā)，搶救無效去世。這突如其來的噩耗讓她悲痛萬分，并深深自責。平日工作緊張，沒有時間盡孝，真正應(yīng)了中國那句古話“樹欲靜而風不止，子欲養(yǎng)而親不待。”守在父親的靈前，她兩天沒有合眼，白天，又拖著疲憊的身體忙著料理父親的后事，此時，她要比任何時候都要勇敢和堅強。父親一直對她寄予很大的期望，并對她的工作給予積極的支持。處理好一切，第四天，她立即投入到緊張的工作中去。強忍這巨大的痛苦，她克制自己的情感，化悲痛為動力，傾注了更多的心血和精力在工作中，以工作中取得的成績向父親交上滿足的答卷，讓父親為她感到自豪和驕傲。時值春節(jié)，連日來的勞累和精神緊張的雙重壓力下，她病倒了，高燒伴著咳嗽，盡管如此，她沒有退縮，仍和同事們一起堅守崗位。除夕夜，正是合家歡聚的日子，為了及時完成工作任務(wù)，她甚至沒來得及趕回家吃團年飯，一直加班到晚上七點多才回家。五年以來的每個春節(jié)，她都是在用戶的祝福中度過，假如曾有過抱怨，那么此刻更多的是欣慰。當千千萬萬個不同的聲音通過電波傳遞同一聲祝福，感受到用戶的理解和支持，所有的辛勞和不悅都不翼而飛。追求客戶滿足不僅是唱高調(diào)，更是對社會對用戶的一種承諾，一種責任的傳遞。而客戶滿足就是她的快樂！正是這種舍小我為大家，不計得失、積極敬業(yè)的態(tài)度帶動了全體員工，每一位客服代表都把與客戶溝通的情感深深傾入平凡的崗位，把服務(wù)提高至企業(yè)“生命線”的境界！

　　幾分耕耘，幾分收獲。以自己的辛勤工作贏得了客戶滿足，為企業(yè)樹立了良好的形象，也以自己優(yōu)異的成績贏得了公司上下的一致好評。20xx年在×公司“服務(wù)與技能”大賽中榮獲個人優(yōu)勝獎，20xx年在××省“新業(yè)務(wù)知識競賽”中，獲二等獎，同年，被評為×公司“先進人個”，×公司“先進個人”。

　　回顧幾年的工作經(jīng)歷，有一種非凡充實的感覺。她說，自己所做的一切不是為了刺眼的光環(huán)，而是為了提升自身生命的質(zhì)量，為了實現(xiàn)生命的價值。但是，個人價值的實現(xiàn)不是孤立的，一定是與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、團隊的奮力拼搏緊緊聯(lián)系在一起的。她將不斷努力，以期繼續(xù)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定、同事的認可，做一名平凡工作崗位中杰出的人。