銀行營業室先進集體事跡材料
營業室共有員工20人，其中女員工18人，占全體人數的90%，充分發揮著 “半邊天”的作用。營業室是行的窗口，柜臺是營業室的窗口，站在柜臺前，就承擔著一份使命，本著“時時敬業、處處真誠、事事嚴謹、人人爭優”的立行原則，牢記“服務興行”的服務理念，用她們的熱心、耐心、細心滿足不同層次客戶的多種要求，被省分行評為“文明，規范，高效示范營業網點”、“女職工雙文明示范崗”等榮譽稱號，多名職工被評為市行級“服務標兵”、“巾幗建功標兵”、 “優秀行員”等榮譽稱號。
以人為本提素質
營業室的女職工們以她們良好的職業道德和精湛的業務素質，展現了當代職業女性與時俱進，拼搏進取，自尊、自強的巾幗風采。她們制定培訓計劃，學習業務，掀起“比，學，趕，幫，超”的學習氣氛，提高業務素質。XX年行舉辦全員集中培訓，她們非常重視和珍惜這次難得的學習機會，刻苦學習、嚴守紀律，有8名同志在學習結束后被評為優秀學員。因為她們員工素質、核算質量、服務質量一直保持在全行領先，在歷次新業務的測試中，營業部均被作為測試網點，且圓滿完成任務。在學習科學發展觀過程中，全體員工統籌兼顧、合理安排，努力做到業務發展與學習實踐活動“兩手抓、兩不誤、兩促進”;要求每一個參加學習的人員都要認真做學習筆記，結合自身實際撰寫體會文章，每人至少一篇，同時做好優秀學習體會文章的選送推薦工作。精心選題，做好結合文章。調研主要內容是，結合本部門工作實際，查找工作中存在的突出問題，提出有針對性的意見建議。具體圍繞三個著力點進行調研：基礎管理工作中有哪些不適應、不符合科學發展觀要求的思想觀念;業務發展中有哪些影響和制約科學發展的突出問題員工反映強烈的突出問題;怎樣構建本部門有利于科學發展的體制機制，提高領導科學發展、促進和諧穩定的能力。
用心服務創一流
面對競爭日趨激烈的金融市場，傳統的窗口服務早已遠遠不能滿足客戶的需求，更適合客戶需求的服務手段無疑成為最有利的競爭法寶，創新服務、特色服務也就成為銀行的生存之源。營業室在員工中樹立“為您服務是我最快樂的事”、“一份耕耘一份收獲”等口號，利用監督卡等多種形式對柜員服務情況進行監督，監督卡上標明服務人員工號，讓顧客隨時監督工作人員的服務質量，同時，營業室還針對不同客戶的需要，在營業大廳里擺放了老花鏡、簽字筆、印泥、復寫紙、報紙雜志等，在方便客戶的同時，也溫暖了客戶的心。她們每天早上提前到崗，清掃營業場所，做到窗明幾凈，每位員工在營業前就做好各種工前準備，在自己的崗位上整齊站立，微笑迎接每一位客戶，客戶想到的，她們想到，客戶沒想到的，她們也力爭為客戶想到。為了能為客戶提供滿意優質的服務，她們在廣泛征求社會各界建議的基礎上，總結經驗教訓，不斷提高服務質量，相繼推出了微笑服務、親情服務、差別服務等舉措，用真心和愛心去贏得每一位客戶。不管自己受多大委屈，也要讓客戶滿意是全營業室人員的共識。她們每天要應對各個層次的人，應對各種各樣的事，有時也會受到客戶的誤解，受無理客戶的取鬧，但是她們時刻牢記要用微笑和耐心去面對客戶，沒有發生一起與客戶爭吵的事件，受到客戶的一致好評。