新華書(shū)店事跡材料2篇
，女，x年9月出生，本科文化，x年在新華書(shū)店參加工作。在x年三項(xiàng)制度改革中，通過(guò)競(jìng)聘擔(dān)任宜春市店中心門(mén)市部主任的。自上任以來(lái),始終堅(jiān)持“為讀者找書(shū)、為書(shū)找讀者”的服務(wù)方針,開(kāi)創(chuàng)性地開(kāi)展門(mén)市工作，不斷提高門(mén)市服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，獲得了宜春廣大讀者的一致好評(píng)，門(mén)市銷售得到了很大的提高。1-10月門(mén)市圖書(shū)銷售碼洋240萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)80%，提前兩個(gè)月完成了店方下達(dá)的全年任務(wù)，取得了優(yōu)異的成績(jī)，在廣大職工中起到了很好的表率作用。
一、加強(qiáng)門(mén)市管理，建立規(guī)范化管理制度
不斷探索門(mén)市管理的有效途徑。在逐步建章立制，健全完善內(nèi)部管理制度的基礎(chǔ)上，出臺(tái)了《中心門(mén)市部目標(biāo)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制》、《中心門(mén)市部目標(biāo)管理雙重考核》等管理責(zé)任制，使門(mén)市部的各項(xiàng)工作走向了制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。通過(guò)不斷強(qiáng)化制度化管理，建立嚴(yán)格的規(guī)章制度和激勵(lì)與約束相結(jié)合的營(yíng)銷機(jī)制，中心門(mén)市部廣大職工的整體素質(zhì)得到很大程度的提高，職工隊(duì)伍充滿了生機(jī)與活力，為更好地做好圖書(shū)發(fā)行工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。例如，以前門(mén)市部聘用臨時(shí)工大都是照顧職工親屬，存在年齡偏大、業(yè)務(wù)不熟、工作不主動(dòng)的問(wèn)題。對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行了篩選，在以往工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)的繼續(xù)留用，其余的向社會(huì)公開(kāi)招聘，擇優(yōu)錄取。現(xiàn)在中心門(mén)市部正式職工由以前的22人減少為7人，臨時(shí)工24人，平均年齡35歲，員工素質(zhì)有了很大的提高。人員少了，工作多了，擔(dān)子重了，但是大家各盡其職，各負(fù)其責(zé)，大家工作有了動(dòng)力，服務(wù)水平有了提高，銷售情況有了很好的增長(zhǎng)；在門(mén)市部職工中廣泛開(kāi)展了愛(ài)崗敬業(yè)、多做貢獻(xiàn)的活動(dòng)，教育職工要有高度的工作責(zé)任感和積極主動(dòng)的工作態(tài)度，要正確認(rèn)識(shí)自己的工作是什么，應(yīng)該怎么去工作，工作是為了什么，盡職盡責(zé)，少提要求，多做工作，少比待遇，多比貢獻(xiàn)，不打一點(diǎn)折扣地做好本職工作。同時(shí)，在門(mén)市部加強(qiáng)培訓(xùn)業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)水平。每月進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，對(duì)圖書(shū)分類、擺放、包裝及服務(wù)形象、態(tài)度等進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)評(píng)出“每月服務(wù)明星”，由店方予以獎(jiǎng)勵(lì)并在門(mén)市張榜公布。
二、改善服務(wù)，不斷提高服務(wù)讀者水平
從到中心門(mén)市部工作的第一天起，她就把對(duì)讀者的熱情全都溶入了工作中，愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)讀者，在工作中甘于吃苦。工作中，她表現(xiàn)出了非常強(qiáng)的主動(dòng)性和積極性，遇到困難的工作總是主動(dòng)承擔(dān)。在去學(xué)校擺攤和收款中，她總是親自帶隊(duì)，和普通營(yíng)業(yè)員一起到學(xué)校、廠礦去，中午和營(yíng)業(yè)員們一起吃快餐。一直認(rèn)為，門(mén)市部是書(shū)店對(duì)外展示企業(yè)形象的窗口，門(mén)市工作的好壞直接影響到新華書(shū)店的形象。所以她嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻牢記“全心全意為人民服務(wù)，為讀者服務(wù)”的宗旨，要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)良好形象。微笑服務(wù)、滿分服務(wù)，做到“讀者滿意，讓讀者舒心”，展示新華書(shū)店優(yōu)良的服務(wù)傳統(tǒng)美德，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌形象。在為讀者服務(wù)中，還有許多感人的事例。有一次，她與門(mén)市部的同志到宜春中學(xué)送書(shū)，有一位老師要一本《高一數(shù)學(xué)教案》，在擺攤圖書(shū)中沒(méi)有這本書(shū)，看到這位老師這么急迫的需要，于是她馬上騎單車到書(shū)店拿到這本書(shū)，又返回到學(xué)校將書(shū)送到老師手中，老師拿到書(shū)后，高興地說(shuō)：“你們新華書(shū)店的服務(wù)確確實(shí)實(shí)是關(guān)心學(xué)生和老師，是我們真正的貼心人”。還有一次，原來(lái)圖書(shū)館業(yè)務(wù)是要通過(guò)招標(biāo)才能獲得供貨權(quán)的，而大中專院校圖書(shū)館從來(lái)沒(méi)有和新華書(shū)店做過(guò)業(yè)務(wù)。一邊加強(qiáng)與圖書(shū)館負(fù)責(zé)人的聯(lián)系和溝通，加大感情投入，在堅(jiān)持原則的前提下，保持低姿態(tài)，求得對(duì)方的理解。同時(shí)，她堅(jiān)持與相關(guān)人員和部門(mén)多接觸，常溝通獲取信息，發(fā)展友誼，進(jìn)而獲得理解和支持。終于今年獲得了宜春職業(yè)技術(shù)學(xué)院近40萬(wàn)元的訂單。在征訂和供貨過(guò)程中，她又不厭其煩地多次幫助職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館提供圖書(shū)電子數(shù)據(jù)、核對(duì)出版社和圖書(shū)品種，帶著感情做思想工作，努力幫助他們解決一些力所能及的困難，既溝通了思想感情又提高了服務(wù)質(zhì)量。職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館的負(fù)責(zé)人和工作人員都十分感動(dòng)，說(shuō)：“就算是私有的圖書(shū)公司也沒(méi)有像這樣認(rèn)真負(fù)責(zé)，她是用心在為讀者服務(wù)！”工作態(tài)度，使一些與她工作的同志都更加敬業(yè)肯干，門(mén)市部呈現(xiàn)出生機(jī)勃勃的工作氛圍。
三、轉(zhuǎn)變觀念，拓寬經(jīng)營(yíng)理念
始終抓緊圖書(shū)銷售，想方設(shè)法擴(kuò)大門(mén)市零售。她在制訂出全年銷售任務(wù)分配的基礎(chǔ)上，在給每個(gè)門(mén)市職工下達(dá)了一定量的自銷任務(wù)的同時(shí)也給自己下達(dá)一定量的自銷任務(wù)，起到了率行垂范的作用。實(shí)施這項(xiàng)措施后，門(mén)市部在提高服務(wù)質(zhì)量前提下，認(rèn)真搞好市場(chǎng)調(diào)研工作，了解各層次讀者需求，定位自己的市場(chǎng)，調(diào)整圖書(shū)結(jié)構(gòu)，制定了“多品種、上檔次、少數(shù)量、勤調(diào)換”的經(jīng)營(yíng)原則，增加圖書(shū)品種，吸引顧客。以前，圖書(shū)品種只有1萬(wàn)多種，顧客需求得不到滿足，現(xiàn)在，圖書(shū)品種有近5萬(wàn)種，吸引了大批原來(lái)到外地或網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)的讀者，既增加了銷售收入，又?jǐn)U大了市場(chǎng)影響力；實(shí)行勞效掛鉤，多勞多得的分配原則，充分調(diào)動(dòng)了廣大職工的銷售積極性，形成人人跑任務(wù)、個(gè)個(gè)抓銷售。職工們不放過(guò)任何一個(gè)銷售機(jī)會(huì)，他們走學(xué)校、下工廠、到農(nóng)村，到處都有書(shū)店職工的身影，利用各種銷售機(jī)會(huì)最大限度地占領(lǐng)了圖書(shū)市場(chǎng)，并充分利用節(jié)假日開(kāi)展優(yōu)惠圖書(shū)展銷、購(gòu)書(shū)贈(zèng)禮品等活動(dòng)進(jìn)行促銷，有效地拉動(dòng)門(mén)市銷售。按照全省新華書(shū)店規(guī)范化管理的要求，加大了門(mén)市部管理力度，對(duì)員工工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了硬化考核，獎(jiǎng)罰分明。作為一線銷售部門(mén)，我們的工作成效主要靠銷售數(shù)來(lái)體現(xiàn)。為了完成全年銷售任務(wù)，我們部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行了任務(wù)分解，主任、副主任、職工、臨時(shí)工人人頭上定指標(biāo)，個(gè)個(gè)身上背任務(wù)，人人都是市場(chǎng)營(yíng)銷員。主任、副主任帶頭跑機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校，職工、臨時(shí)工輪流去單位、學(xué)校擺攤，電話聯(lián)系、上門(mén)聯(lián)系團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，想盡辦法開(kāi)辟市場(chǎng)，走出店門(mén)，推銷上門(mén)。要實(shí)現(xiàn)銷售額增長(zhǎng)，只是坐店守客是行不通的，我們還要多想辦法，多找關(guān)系，要?jiǎng)佑米约旱娜穗H關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校的聯(lián)系，經(jīng)常上門(mén)宣傳征訂，多爭(zhēng)取單位團(tuán)購(gòu)、館藏圖書(shū)、發(fā)行購(gòu)書(shū)券、發(fā)放代金券等業(yè)務(wù)。例如，以前中心門(mén)市部團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)非常少，上任以后，通過(guò)及時(shí)了解圖書(shū)、客戶信息和廣告宣傳，上門(mén)征訂、推銷等方式，加強(qiáng)了與機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的聯(lián)系，團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)大量增加。截止到10月底，共團(tuán)購(gòu)圖書(shū)90多萬(wàn)元，其中：十七大報(bào)告銷售20萬(wàn)元，館藏圖書(shū)銷售40萬(wàn)元，其他各單位學(xué)習(xí)培訓(xùn)圖書(shū)銷售30萬(wàn)元。與XX年比，增長(zhǎng)9倍多。同時(shí)，為了進(jìn)一步擴(kuò)大門(mén)市銷售，在中心門(mén)市部開(kāi)展了一些有特色的打折促銷活動(dòng)。以往門(mén)市部只是一年中特定的法定節(jié)假日(“五一”、“十一”、春節(jié)、開(kāi)學(xué)期間)與省店一致的圖書(shū)打折活動(dòng)；現(xiàn)在門(mén)市部不定時(shí)地實(shí)行全場(chǎng)互動(dòng)促銷活動(dòng)，比如在新華手機(jī)城購(gòu)買(mǎi)了手機(jī)，就可贈(zèng)送一張讀者俱樂(lè)部會(huì)員卡，或贈(zèng)送體育彩票；在新華數(shù)碼城購(gòu)買(mǎi)了一定金額的商品，贈(zèng)送體育彩票；購(gòu)買(mǎi)了一定金額的購(gòu)書(shū)劵，贈(zèng)送讀者俱樂(lè)部會(huì)員卡，或贈(zèng)送體育彩票；購(gòu)買(mǎi)了指定出版社的圖書(shū)，贈(zèng)送筆記本等。各個(gè)賣(mài)場(chǎng)相互搞促銷，這對(duì)一般圖書(shū)銷售也起到了很好的推動(dòng)作用。不斷轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷思路。她認(rèn)識(shí)到門(mén)市部是新華書(shū)店生產(chǎn)銷售的第一線，也是直接和顧客打交道的主戰(zhàn)場(chǎng)，沒(méi)有創(chuàng)新，勢(shì)必淘汰，因此員工要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，營(yíng)業(yè)員的身份轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)營(yíng)銷員，通過(guò)各種營(yíng)銷活動(dòng)將讀者引進(jìn)店堂，比如今年門(mén)市部開(kāi)展愛(ài)書(shū)藏書(shū)活動(dòng)、專類圖書(shū)優(yōu)惠大聯(lián)展、讀書(shū)征文、抽獎(jiǎng)、贈(zèng)購(gòu)書(shū)券、特價(jià)圖書(shū)展銷、發(fā)放紀(jì)念品等活動(dòng)，以優(yōu)惠的價(jià)格，讓利給讀者，提高銷售。
四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)
門(mén)市管理工作涉及面廣，情況復(fù)雜，沒(méi)有一個(gè)好的素質(zhì)難以勝任主任工作。一到門(mén)市部工作，就注重政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。一是注重政治理論學(xué)習(xí)。精學(xué)精讀原著，提高政治修養(yǎng)；二是注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。奉行“三人行，必有我?guī)煛保嬲\(chéng)地向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事和被管理對(duì)象學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，做到理論與實(shí)踐的結(jié)合。通過(guò)學(xué)習(xí)凈化了思想，陶治了情操，理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有很大的提高。首先，要堅(jiān)持學(xué)習(xí)不放松，增強(qiáng)素質(zhì)做貢獻(xiàn)。隨著圖書(shū)發(fā)行事業(yè)的發(fā)展，作為發(fā)行工作者需要學(xué)習(xí)和掌握的知識(shí)越來(lái)越多，政治理論知識(shí)、圖書(shū)發(fā)行理論知識(shí)、營(yíng)銷理論知識(shí)等，將學(xué)習(xí)與加強(qiáng)思想改造和推動(dòng)工作結(jié)合起來(lái)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平，為傳播科學(xué)知識(shí)，弘揚(yáng)社會(huì)主義先進(jìn)文化，服務(wù)讀者，滿足文化需求做出新的貢獻(xiàn)。堅(jiān)持在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)新華書(shū)店的業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想以及科學(xué)發(fā)展觀，用高度的政治覺(jué)悟看待自己的人生觀、世界觀。在單位每年的業(yè)務(wù)練兵比賽以及文體活動(dòng)中，她都取得了良好的成績(jī)。這些成績(jī)的取得，得益于她有一股熱愛(ài)集體、講究奉獻(xiàn)的火熱之心，有一股不斷追求、努力拼搏的進(jìn)取精神。
在工作上，兢兢業(yè)業(yè)、不怕困難、敢于迎接各種挑戰(zhàn)；在生活上，她團(tuán)結(jié)同志、樂(lè)于助人、忘卻自我。雖沒(méi)有做出什么驚天動(dòng)地的大事，但她所做的這些“小事”，恰恰展現(xiàn)了新華書(shū)店當(dāng)代職工甘于奉獻(xiàn)、為讀者服務(wù)的精神，以及樸實(shí)無(wú)華、不畏困難、求奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，在自己平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻(xiàn)。
新華書(shū)店集團(tuán)公司終個(gè)人先進(jìn)匯報(bào)材料
李漫莉同志個(gè)人先進(jìn)事跡材料
李漫莉同志，女，1975年7月出生，大專文化，1992年到新華書(shū)店參加工作，先后在課本倉(cāng)庫(kù)、門(mén)市部上班，1995年和1999年分別擔(dān)任少兒門(mén)市和城西門(mén)市網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。十幾年來(lái)，該同志給全店同志最深的印象是任勞任怨，能吃苦，經(jīng)理室安排她下鄉(xiāng)擺攤、下鄉(xiāng)收款、送書(shū)上門(mén)或者是擔(dān)任下伸網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，她都毫無(wú)怨言，聽(tīng)從安排，從不講一點(diǎn)價(jià)錢(qián)，甘當(dāng)螺絲釘，在年青的員工中起到了很好表率作用。
一、善于學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
李漫莉同志從到書(shū)店的第一天起，她就把對(duì)崗位的熱情全都溶入了工作學(xué)習(xí)中，以加強(qiáng)學(xué)習(xí)來(lái)提高自身素養(yǎng)。她認(rèn)真學(xué)習(xí)新華書(shū)店的業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想，用高度的政治覺(jué)悟看待自己的人生觀、世界觀。在單位每年的業(yè)務(wù)練兵比賽中，她都取得了良好的成績(jī)。，省集團(tuán)公司組織開(kāi)展了全省參與的門(mén)市營(yíng)銷技能知識(shí)比賽，李漫莉同志按照領(lǐng)導(dǎo)的要求參加了知識(shí)搶答賽，她在集訓(xùn)的十天里，每天要認(rèn)真背大量的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要抽出時(shí)間照顧自己8歲女兒，并且還有許多家務(wù)事要做，她都能從忙碌中擠出時(shí)間認(rèn)真記憶，積極備戰(zhàn)，在參加岳陽(yáng)地區(qū)的比賽中，她與另外兩位同志取得了第二名的好成績(jī)，同時(shí)代表岳陽(yáng)市店參加全省的業(yè)務(wù)知識(shí)比賽。這些成績(jī)的取得，得益于她有一股熱愛(ài)集體、講究奉獻(xiàn)的火熱之心，有一股不斷追求、努力拼搏的進(jìn)取精神。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，在工作中甘于吃苦。
作為一名代表新華書(shū)店形象的門(mén)市營(yíng)業(yè)員，李漫莉同志非常熱愛(ài)自己的工作。工作中，她表現(xiàn)出了非常強(qiáng)的主動(dòng)性和積極性，遇到困難的工作總是主動(dòng)承擔(dān)。在下鄉(xiāng)擺攤和收款中，她總是主動(dòng)要求到農(nóng)村學(xué)校第一線去，并且經(jīng)常加班加點(diǎn)，有時(shí)還不得不犧牲一些個(gè)人的利益。一次，她與門(mén)市部的同志到城郊中學(xué)送書(shū)下鄉(xiāng)，有一位老師要一本《初三語(yǔ)文教案》，在擺攤圖書(shū)中沒(méi)有這本書(shū)，李漫莉同志看到這位老師這么急迫的需要，于是她馬上騎單車到書(shū)店拿到這本書(shū)，又返回到學(xué)校將書(shū)送到老師手中，老師拿到書(shū)后，高興地說(shuō)：“你們新華書(shū)店送書(shū)下鄉(xiāng)確確實(shí)實(shí)是關(guān)心學(xué)生和老師，是我們真正的貼心人”。李漫莉同志的工作態(tài)度，使一些與她工作的同志都更加敬業(yè)肯干，門(mén)市部呈現(xiàn)出生機(jī)勃勃的工作氛圍。
三、團(tuán)結(jié)同志，在生活上關(guān)心他人。
在工作上，李漫莉同志兢兢業(yè)業(yè)、不怕困難、敢于迎接各種挑戰(zhàn)；在生活上，她團(tuán)結(jié)同志、樂(lè)于助人、忘卻自我；在家庭上，她教子有方、溫柔賢淑。門(mén)市部有位女職工，因家庭矛盾造成上班心不在焉，她知道這一情況后，主動(dòng)找她談心，幫助她度過(guò)心理難關(guān)，使該女職工的家庭問(wèn)題得以解決。今年，“買(mǎi)碼”之風(fēng)在我市蔓延，作為有較高政治覺(jué)悟的她，馬上向有買(mǎi)碼傾向的部分同志做思想工作，認(rèn)真分析買(mǎi)碼的危害性，這些細(xì)小的工作使與她一起上班的同志沒(méi)有一個(gè)參與“買(mǎi)碼”，維護(hù)了單位的穩(wěn)定。而她自己呢？丈夫工作忙而經(jīng)常出差，且小孩年齡又小，但她毫無(wú)怨言，一如既往地理解和支持著丈夫的工作，主動(dòng)承擔(dān)家里的所有家務(wù)，管好孩子，讓丈夫沒(méi)有后顧之憂，專心工作。
李漫莉同志雖沒(méi)有做出什么驚天動(dòng)地的大事，但她所做的這些“小事”，恰恰展現(xiàn)了當(dāng)代女性樸實(shí)無(wú)華、不畏困難、求奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，在自己平凡的崗位上譜寫(xiě)了一曲當(dāng)代女性熱愛(ài)生活，不斷追求幸福生活的美妙樂(lè)章。
一月十八日