服務(wù)明星事跡材料范文3篇

　　男，年月出生，現(xiàn)任電力公司供電營業(yè)所所長。他曾在不同的崗位上工作，不論什么崗位，他都能發(fā)揚主人翁意識，身先士卒、率先垂范，積極投身于供電企業(yè)為“三農(nóng)”服務(wù)中，業(yè)務(wù)上精益求精，工作上踏踏實實，以身作則，在內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)中表現(xiàn)突出。自擔(dān)任所長來，他帶領(lǐng)全所職工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化管理等方面取得了優(yōu)異成績，為地區(qū)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的快速發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，提供了有力的電力保障。

　　作為一名直接為客戶服務(wù)窗口部門的負責(zé)人，能牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)意識，認真落實供電服務(wù)“十項承諾”和員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”，用實際行動實踐了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)精神。面對各式各樣的用電客戶，他能及時找準(zhǔn)自己的位置，擺正自己的心態(tài)，即使是面對那些無理取鬧的客戶時，仍然能以平靜的心態(tài)、面帶笑容地面對他們，通過耐心而細致地解釋，取得他們的理解與諒解，平息怒氣、化解矛盾。

　　常告誡班組成員要與客戶進行換位思考，及時為客戶解決愁事、難事、麻煩事。對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他有著非常樸實的理解，那就是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)在日常的一言一行之中，體現(xiàn)在工作中的每個細節(jié)上。一切以客戶的利益為重，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶滿意而歸，這是對客戶高度負責(zé)的具體體現(xiàn)，也是他的工作準(zhǔn)則。他常和同事們說：我一直渴望著讓客戶在接受服務(wù)的過程感受到親情和溫暖。我們所里的每一位員工，也都要始終堅持“把光明和舒暢送給別人，把困難和委屈留給自己”。年春耕前夕，為了保證巴彥高勒地區(qū)所有農(nóng)戶正常澆灌用電，為全年的增收提供可靠的電源保障，他帶領(lǐng)全所職工主動放棄了休假，對23個變臺進行了改造，更換了100多戶破損嚴(yán)重的用戶線，大大地提高了供電質(zhì)量，得到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧民群眾的一致好評。

　　同志出任所長后首先確立了“樹形象，展新姿，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨和工作思路，組織全所職工集中力量改善服務(wù)條件，優(yōu)化供用電環(huán)境，在服務(wù)中加強管理，在管理中深化服務(wù)。他緊密結(jié)合供電所的實際情況，教育員工牢固樹立為企業(yè)、為客戶、為發(fā)展服務(wù)的觀念，努力為“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展提供強有力的保障和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，扎扎實實抓好工作的落實，在管理中深化服務(wù)。一是改進服務(wù)方式，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，堅持主動、及時、熱情服務(wù)，情滿客戶，建立起和諧的新型人際關(guān)系，樹立客戶至上、服務(wù)第一的宗旨觀念，自覺做到服務(wù)態(tài)度端正、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)語言文明。年夏季，西大隊9變壓器經(jīng)常跳閘，影響到該變壓器供電的用戶正常用電，給供電所工作造成了不良影響。他立刻帶領(lǐng)所里人員奔赴現(xiàn)場，經(jīng)過細致排查，發(fā)現(xiàn)跳閘的主要原因是由于一用戶家中木桿過長觸及低壓供電線路，發(fā)生經(jīng)常性短路造成的。通知該用戶整改后，用戶不能理解，認為供電所是在故意刁難，經(jīng)過同志多次上門做工作，講道理，終于取得了該用戶的理解、支持，主動更換了家中設(shè)施，恢復(fù)了變壓器的正常供電。二是進一步搞好營業(yè)服務(wù)環(huán)境，做到窗明幾凈、整潔有序、服務(wù)設(shè)施完善、服務(wù)內(nèi)容清晰、設(shè)立了客戶意見簿，自覺接受群眾監(jiān)督，確保能在第一時間了解工作中存在的問題及客戶的需要，針對客戶提出的意見和建議認真進行整改和提高，做到了與客戶面對面的交流、心與心的溝通。年春節(jié)剛過，同志在走訪客戶時，陳家井磚廠廠長反映廠內(nèi)低壓線路老化嚴(yán)重，需更換但苦于人手、技術(shù)力量不足一直未能落實。得知客戶的困難后，同志立即組織人員免費出工，幫助磚廠整改了低壓線路200余米，使其在節(jié)后及時恢復(fù)了生產(chǎn)，抓住了春閑期間磚瓦需求量激增的商機，取得了良好的經(jīng)濟效益。三是在處理線路、設(shè)備故障方面本著高效快捷的方針，無論是春耕大忙季節(jié)還是節(jié)假日期間、無論是酷暑還是嚴(yán)冬，都能做到有故障隨叫隨到，隨到隨處理，絕不因自身原因而使客戶的正常用電受到影響，切切實實地改進和提高用電服務(wù)方式和水平，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，真正做到“始于用戶需求、終于用戶滿意”，從未發(fā)生過任何一起客戶投訴事件，樹立了良好的服務(wù)形象。9月3日，遭受特大暴風(fēng)雨襲擊，供電所轄區(qū)內(nèi)10kv農(nóng)林線2分支2基電桿被大風(fēng)刮倒造成線路跳閘，接到公司調(diào)度通知后，同志立即組織人員進行了巡視，發(fā)現(xiàn)故障點后，夜幕已經(jīng)降臨，風(fēng)雨正在肆虐，但為保證正常供電，他立即帶領(lǐng)全所員工展開搶修，經(jīng)過2個小時緊張有序的搶修，農(nóng)林線2分支送電成功，博得了當(dāng)?shù)赜脩舻囊恢潞迷u。四是發(fā)揮帶頭作用，搞好班組建設(shè)。同志認真履行所長的模范帶頭作用，按照“打基礎(chǔ)、強素質(zhì)、嚴(yán)管理、抓規(guī)范、促建設(shè)、創(chuàng)一流”的主導(dǎo)思想，他經(jīng)常召集大家進行學(xué)習(xí)提高，培養(yǎng)職工“遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會”的道德風(fēng)尚，結(jié)合本所實際，引入“剛?cè)嵯酀�、�?yán)愛相融”的管理理念，建立剛性的管理制度，營造寬松融洽的環(huán)境，調(diào)動職工的積極

　　錢x  男漢族 x人 1983年8月26日生人黨員現(xiàn)任x車隊廣州一組列車員職務(wù)。該同志自參加鐵路工作以來，工作中認真負責(zé)、積極主動，是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團結(jié)同志，顧全大局、愛護集體榮譽，在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進工作者榮譽稱號，在“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，錢多次評為“紅旗車廂”，是班組中的服務(wù)明星。現(xiàn)將錢事跡材料匯報如下：

　　錢擔(dān)任軟臥車廂乘務(wù)員，眾所周知，軟臥車廂的旅客綜合素質(zhì)較高，對服務(wù)的要求，車廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。錢在工作中一絲不茍、認真細致，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客們的好評。

　　廣州線路由于線路長、沿途施工路段多，造成列車經(jīng)常性的晚點。有一次，由濟廣一組值乘的t180次列車由于線路停電晚點三個小時。錢所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分激動。經(jīng)詢問得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經(jīng)購買了當(dāng)天晚上濟南至青島的高鐵車票。由于t180次列車晚點導(dǎo)致他們無法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。錢一路上對他們細心解釋、周到服務(wù)，用一聲聲的問候；一次次的供水；一回回的清掃感動了這四位旅客。他通過查閱列車時刻表發(fā)現(xiàn)在0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興，拉著錢手說：“我們知道列車晚點不是你們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對你發(fā)脾氣是我們的不對，你的態(tài)度很好，讓我們非常感動，謝謝你這一路對我們的幫助和照顧。”到達濟南車站后，錢又把他們送到候車室，而他回到家時已經(jīng)凌晨四點多鐘了。

　　錢就是通過這一件件的小事，詮釋著：“以服務(wù)為宗旨待旅客如親人”的服務(wù)理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。

　　他象墻角的仙人掌，靜靜地散發(fā)著淡淡的幽香；他象小小的鏍絲釘，默默地承擔(dān)著應(yīng)盡的職責(zé)。他叫，現(xiàn)任地稅局辦稅服務(wù)大廳會計。自XX年參加工作以來，先后在城區(qū)分局、辦稅服務(wù)大廳擔(dān)任過稅收管理員。在這些平凡的崗位上，他始終慎于行、敏于言、精于業(yè)，憑著自己對稅收事業(yè)的滿腔熱情，以細心、耐心、愛心真誠服務(wù)納稅人，以責(zé)任感、使命感、榮譽感奉獻稅收事業(yè)，在這片藍色的稅收海洋里用心演奏著一個又一個跳動著的美妙音符。

　　敦本務(wù)實，孜孜以求。“沒有最好，只有更好”是座右銘。在他的眼里， 稅收事業(yè)，是一種使命，一種責(zé)任，是相許終生的承諾，是永恒不變的追求。他把地稅“高點定位、高點突破、爭創(chuàng)一流”的工作理念作為追求的主題，積極進行探索與實踐，自我加壓，苦練業(yè)務(wù)技能，和同事們一道探索征管軟件中方便快捷的處理方式，不斷給優(yōu)化納稅服務(wù)提點子，獻良策。在普通發(fā)票發(fā)售崗位，每一個數(shù)據(jù)，他都嚴(yán)謹(jǐn)?shù)劁浫耄幻恳豁嘲l(fā)票，他都細心點數(shù)；每一本發(fā)票他都認真驗看。由于他對待工作始終認真負責(zé), 他用實際行動實現(xiàn)了自己“數(shù)據(jù)無一差錯，發(fā)票無一閃失，納稅人無一不滿意”的目標(biāo)。 XX年的一天，一位納稅人拿著一張?zhí)顖笥?000多元的車輛送審單到地稅窗口要求開具稅票，熱情地接待了他。當(dāng)他嚴(yán)格根據(jù)程序，將送審單填報信息輸入電腦時，結(jié)果發(fā)現(xiàn)信息為空。他當(dāng)下發(fā)現(xiàn)這可能是一張假造的送審單，他冷靜下來，立馬向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，從而及時地為國家挽回了10多萬元的稅收損失。

　　此外，他積極跟大家一起參加稅收業(yè)務(wù)政策學(xué)習(xí)，參加計算機等級考試，參加普通話訓(xùn)練測試，參加省局等級考試，扎扎實實地不斷充實和提高自己的服務(wù)能力和水平，有人笑著跟他開玩笑：“那樣拼，多累啊！”，他坦然一笑：“人活著總要有所追求嘛”。

　　赤誠待人，敬業(yè)奉獻。人們常說，做稅官難，做窗口的稅官難上加難。因為，在納稅意識還普遍淡薄的現(xiàn)階段，與形形色色、素質(zhì)參差不齊的納稅人零距離接觸，被誤解、受委屈是常有的事。可是，以滿足納稅人合理合法需求為導(dǎo)向，喊出了“把困難留給自己、一切方便納稅人”的響亮口號，對待納稅人他努力做到：宣傳政策，文明辦稅，以耐心接待每個納稅人；認真負責(zé)，換位思考,以真心感染每位納稅人；熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以誠心對待每戶納稅人。他常常說：“人要學(xué)會換位思考，凡事但求盡力，但求心安，但求無愧。”。

　　申報征收崗位工作量大，工作要求高，不僅要有高度的工作責(zé)任感，熟練的稅收業(yè)務(wù)，而且要有耐心細致的工作精神。在征期內(nèi)，他從早上上班一直到下班，基本上沒有空閑的時間，中午、下午他總是最后一個下班，延時服務(wù)對他來說是家常便飯，只要有納稅人在，即使下班了，也會一絲不茍的把工作辦完。一天中午，已過了下班的時間，正準(zhǔn)備回去吃午飯，一位納稅人匆匆趕來辦理申報納稅，看著納稅人焦急的神態(tài)，他滿臉笑容地說：“不要著急，你先歇歇，我馬上幫您辦。”當(dāng)他接過申請資料，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容沒填全，這位納稅人年歲大，眼睛不方便，無法補填資料，就主動幫他填好資料，直到申報工作結(jié)束他才感到饑腸轆轆。當(dāng)然，像這樣的事情多了，有時會感覺很累，可是，只要走進納稅服務(wù)廳，只要與納稅人面對面，他就會抖擻精神，露出最燦爛的笑容，把最溫和的表情和最溫情的服務(wù)展現(xiàn)在納稅人的面前。因為，他說：既然選擇了這份藍色的事業(yè)，我們就要時刻牢記著為國多聚財多奉獻的承諾。

　　潔身自好，秉公無私。“我們所有的權(quán)力都是人民賦予的，必須正確地運用和行使它，否則我們就對不起供養(yǎng)我們的每一位納稅人。”堅持原則，為稅清廉，從不利用職權(quán)為個人謀取私利。因此，在執(zhí)法過程中，他始終把嚴(yán)格執(zhí)法、清正廉潔、依法征稅作為自己的首要原則，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，依法處理涉稅事宜，堅決做到“三不”即：嘴不饞、手不伸、心不偏。對于應(yīng)繳納稅款、滯納金和罰款的業(yè)戶，堅決做到“三個一個樣”即：生人和熟人一個樣、有關(guān)系和沒關(guān)系一個樣、寫條子和不寫條子一個樣。

　　有一次，某個體企業(yè)的老板，為了少一點補交稅款，趁人不注意，悄悄將500元的購物卡塞到了他的口袋里，還再三表示：“由于時間倉促來不及購買像樣的禮物，這張卡就當(dāng)意思意思，大家交個朋友”。對于企業(yè)老板的錯誤做法，他堅決予以回絕，并耐心地向該老板作了說服工作：“我們的職責(zé)就是督促你補交應(yīng)繳稅款，并不是故意刁難你，而是執(zhí)行稅法的規(guī)定，如果我真是這樣沒有原則的人，你愿意交我這樣的朋友嗎？請你能支持配合我們的工作。”這位老板看到他的態(tài)度這樣堅決誠懇，只好如實補交稅款。另外，在生活中，他也始終自覺遵守國家的各項法律、法規(guī)及本系統(tǒng)、本行業(yè)和本單位的規(guī)章制度，堅守著自己做人做事的道德底線。一些人可能認為吃點、喝點、拿點是小事，但他卻一直認為，這是個原則問題，“吃、拿、卡、要、報”只會影響公正執(zhí)法，有損稅務(wù)干部的形象，就會使國家稅款流失。為此，他堅決做到“不廉之事不舉，不潔之事不為，不智之事不干”。從稅XX年來，他用廉潔自律、公正用權(quán)，先后拒絕吃請數(shù)百次，維護了稅法的嚴(yán)肅性。

　　作為一名平凡的稅務(wù)工作者，在平凡的工作崗位上，他沒有驚天動地的創(chuàng)舉，也沒有轟轟烈烈的貢獻，但是他秉承“一切為了納稅人”的信念，用責(zé)任，用真心，用勤勉，用原則，抒寫著自己的故事，追求著自己的夢想，讓青春在稅苑里閃光！

　　，女，1968年4月出生，中～員，工程師，現(xiàn)工作于安徽省電力公司合肥供電公司客戶信息部。曾在不同的崗位上工作，在每一個崗位上，都能以主人翁的姿態(tài)積極投身于供電事業(yè)的改革發(fā)展，堅決貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，積極實踐重要思想，業(yè)務(wù)上精益求精，工作上踏踏實實，以身作則，在內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)中表現(xiàn)突出。

　　是一位在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績的職工，曾先后獲得中央企業(yè)勞動模范、國家電力公司“十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、安徽省電力公司“十佳職業(yè)道德標(biāo)兵”、“供電十佳營銷員”、合肥供電公司首屆“十大杰出青年”等光榮稱號；曾帶領(lǐng)班組先后獲得共青團中央國家電力公司“青年文明號”、國家電力公司“示范窗口”、“先進集體”、安徽省電力公司“模范班組”等光榮稱號；曾代表班組參加qc小組活動，被評為全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組，《電力營銷新舉措：光明1+1工程》獲安徽省電力公司qc成果一等獎第一名。

　　一、優(yōu)質(zhì)規(guī)范鑄造品牌

　　作為一名直接為客戶服務(wù)的窗口部門的職工，牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)意識，認真落實供電服務(wù)“十項承諾”和員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”，用實際行動實踐了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)精神。

　　記得剛開始從事窗口服務(wù)工作的時候，電老虎、電霸的稱呼籠罩著電力行業(yè)，也正趕上電力開展行風(fēng)建設(shè)的起步階段，身在窗口的感到一種莫大的壓力，為從自身做起改變?nèi)藗兊目捶ǎ�成了一個心結(jié)。面對千千萬萬、各式各樣的用電客戶，及時找準(zhǔn)自己的位置。即使是面對那些無理取鬧的客戶時，仍然能以平靜的心態(tài)、面帶笑容地面對他們，通過耐心而細致地解釋，取得他們的理解與諒解，平息怒氣、化解矛盾。記得一天下午，有一位三十來歲的客戶，拿著催費通知單，罵罵咧咧從大門外走了進來，沖到柜臺前面，把催費單往柜臺上一摜，嚷著：“我從來不欠費，供電局怎么說我欠費1，面對他又拍桌子又罵人的兇狠架式，和顏悅色地對他說：“我可以幫你先查一查”。隨后便打印出電費清單，逐一仔細對帳，然后心平氣和地向他解釋。沒想到，解釋完后，他還是那句話：“我不欠你供電局電費。”只好又對他耐心講解，反復(fù)幾次，不但沒有得到他的認可，還把柜臺拍得震天響，借著酒勁無理謾罵，手指都戳到眼睛跟前了，默默忍受著這一切，沒有與他爭執(zhí)，任委曲的淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)，往肚子里咽。為了樹立供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，認為個人受點委屈算不了什么。對此，她有自己的詮釋：我的一言一行不僅僅代表我個人，更代表著我們安徽省電力公司合肥供電公司這個大集體。正是這樣的責(zé)任心始終鞭策著她、鼓勵著她，不畏困難，勇往直前。還有一次正值催費高峰期，由于欠費停電的客戶們，火氣一個比一個大，而此時恰巧超負荷運轉(zhuǎn)的計算機“罷工”了，在等待的過程中，一位女客戶非讓幫著查詢，向她婉轉(zhuǎn)解釋了原因，對方反說工作態(tài)度不端正，不愿意查，并揚言要告到局長那讓她下崗。滿腹委屈，氣得說不出一句話來。她穩(wěn)定一下情緒，仍面帶笑容向那位怒氣十足、正在罵街的女客戶作耐心地解釋，終于取得她的理解。之后，改由她誠懇地向表示歉意。熱心為客戶服務(wù)，必須杜絕窗口人員臉難看，話難聽，事難辦的現(xiàn)象，不與客戶發(fā)生糾紛爭吵。為此，常和大家一起學(xué)習(xí)《中華三德歌》、《職業(yè)道德知識讀本》等，接受“三觀”、“三德”等道德素質(zhì)和職業(yè)道德教育；利用休息日進行禮儀培訓(xùn)，學(xué)習(xí)禮貌待客、文明用語；通過專題學(xué)習(xí)，展開大討論，要求換位思考，并結(jié)合自身崗位提出個人服務(wù)承諾。

　　常告誡班組成員要與客戶進行換位思考，及時為客戶解決愁事、難事、麻煩事。她是這樣說的，也是這樣做的。對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她有著非常樸實的理解，那就是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)在日常的一言一行之中，體現(xiàn)在工作中的每個細節(jié)上。曾有一客戶查托收單找了一圈還未弄明白，當(dāng)他找到時，她一查發(fā)現(xiàn)托收有誤，需核對原始資料。這時已近中午下班時間，客戶述說到供電局跑一趟不容易，懇切希望幫忙查一下，二話沒說帶著客戶來到資料室，耐心地從一摞摞、厚厚的資料中查找，經(jīng)過很長時間的查找，終于發(fā)現(xiàn)是客戶寫錯了業(yè)務(wù)號。而這時已是下午一點多鐘了，感到特別過意不去的客戶堅持要請吃個便飯，硬是被婉言謝絕了。一切以客戶的利益為重，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶滿意而歸，這是對客戶高度負責(zé)的具體體現(xiàn)，也是工作準(zhǔn)則。

　　常和同事們說：我一直渴望著，讓客戶在接受服務(wù)的過程感受到親情和溫暖。我們信息部的每一位員工，也都始終堅持著：“把光明和舒暢送給別人，把困難和委屈留給自己”。夏季高溫，合肥市西園新村是一個建于80年代的住戶小區(qū)，這里的用戶常跳閘斷電，原因是小區(qū)合表用電戶很多。一方面，大家不愿各戶掏錢湊款來增容總表，另一方面，卻確迫切希望供電公司能夠解決這一難題。結(jié)合上級開展“一戶一表”工程的活動，和相關(guān)部門工作人員放棄休息，頂著烈日、跑現(xiàn)場，汗流浹背、一戶戶詢問，一條條記錄，掌握真實情況，為公司實施“一戶一表現(xiàn)場裝表工程”提供了依據(jù)。接著在部室領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，與同事們一起連續(xù)兩個周六、日現(xiàn)場辦公，為490戶住戶分戶裝表，受到小區(qū)客戶的一致好評，說供電公司服務(wù)真是到家了。

　　二、創(chuàng)新管理彰顯活力

　　為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對此無怨無悔。她用自己的行動，向身邊的人們演繹著什么叫作優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系包括完善的服務(wù)方式、手段以及建立科技進步的計算機服務(wù)系統(tǒng)。在公司領(lǐng)導(dǎo)和上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，和同事們在電力營銷方面進行了積極探索和實踐，并成功推出了光明“1＋1”工程。它改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，簡化了報裝工作流程，實行了單相表申請、勘察、收費、裝表一道工序服務(wù)到位，使每一塊單相表，從申請到裝表接電，平均用時不超過一個工作日。它是合肥供電公司“陽光動力”工程“光明服務(wù)系列”八大品牌之一

　　，也是全國電力行業(yè)的精品服務(wù)工程，并曾在《中國電力報》予以報道，并給予高度評價。

　　為解決窗口只受理傳遞而不負責(zé)過程監(jiān)控和實施結(jié)果的管理以及承諾兌現(xiàn)的問題，帶頭在部里實施了客戶代表服務(wù)制度。就是客戶代表在負責(zé)受理客戶供電服務(wù)要求的同時自然形成了業(yè)務(wù)的委托關(guān)系，成了為客戶代辦業(yè)務(wù)的代理，通過對過程的跟蹤建立起了業(yè)務(wù)受理后的中間回訪和辦結(jié)回訪制度，提前化解了因不可預(yù)見的因素而延誤承諾服務(wù)時限或服務(wù)不當(dāng)?shù)仍斐晒╇娖髽I(yè)誠信和信譽度的影響。客戶代表集查詢、報修、投訴、停電預(yù)告、繳費提示、業(yè)務(wù)受理六大服務(wù)功能為一身，此項服務(wù)制度的實施保證了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運轉(zhuǎn)，方便地滿足了客戶日益高漲的用電服務(wù)要求。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開“以人為本”，與同事們進行了首輪客戶代表競聘上崗制，通過崗位知識考核、面試、舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)普通話演講比賽活動等多種形式，把大家對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解、認識、體會、感受說出來，實現(xiàn)信息共享，提高了客戶代表的整體綜合素質(zhì)，提升了服務(wù)水平，實現(xiàn)了一崗多能化，為建設(shè)一支優(yōu)秀的窗口員工隊伍創(chuàng)造條件。

　　三、公益活動服務(wù)社會

　　在做好本職工作的同時，還積極參加各種社會公益活動，如安徽省質(zhì)量管理協(xié)會組織的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動、合肥供電公司組織的“誠信服務(wù)宣傳月”活動、黨員進社區(qū)服務(wù)活動，安徽省電力公司組織的“誠信安徽電力，陽光動力”活動等。為每一位客戶做好服務(wù)，總是用一顆真誠的心履行著，包括那些特殊的客戶。她多次義務(wù)為特殊客戶提供上門服務(wù)，幫助他們辦理一切用電手續(xù)，解決他們的用電難事，受到客戶的極高贊譽。有一天，營業(yè)大廳來了一對夫婦，他們欲言又止，站在柜臺前不愿意離去，發(fā)現(xiàn)后趕忙迎上前去。誰知他們看到來詢問時，不禁淚水漣漣。經(jīng)詳細詢問得知，這對夫婦是下崗職工，義務(wù)領(lǐng)養(yǎng)了一名女孩，但孩子多病，生活和醫(yī)療費用的重擔(dān)壓得他們喘不過氣來，生活十分艱難。欲經(jīng)營電烘餅爐來自謀生路，但接電需3000多元費用又承擔(dān)不起。于是，往返數(shù)次趕到現(xiàn)場勘察，查看用電設(shè)備，向所在部領(lǐng)導(dǎo)匯報，確定供電方案。與此同時，帶頭捐款，募集資金3000多元解決其用電增容等費用，幫其代辦一切用電手續(xù)。開展志愿者服務(wù)，解決其裝表工程。終于使王幫俊夫婦經(jīng)營電烘餅爐如愿以償。事后，王幫俊緊緊地握著手久久不愿松開，不停地說“謝謝！謝謝1。又有一次，柜臺來了位80多歲的老人，名叫王一然，家里沒有電用，來供電公司想申請裝表，但他對自己的用電情況一無所知，口齒也不清，他自己根本無法辦理用電手續(xù)。此時他還是從醫(yī)院趕來的，想到子女對他不管不問，一時性急，竟嚎啕大哭，傷心至極。看到這一情景后，想想老人也怪可憐的，就上前極力安慰，勸其在醫(yī)院安心養(yǎng)病，并主動提出幫其辦妥一切用電手續(xù)。第二天自己掏錢坐車看了現(xiàn)場用電情況后，幫他填了申請表，又幫他辦了一切手續(xù)，使這位老人很快裝上了新表，王一然老人感激地拱手連連作揖，說他遇到了好人。

　　四、不斷學(xué)習(xí)強化素質(zhì)

　　不僅加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，還十分注重自身政治素質(zhì)的提高，認真參加各種政治學(xué)習(xí)，時刻以一名優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。她始終堅持多學(xué)多問，多干多學(xué)，積累經(jīng)驗，實現(xiàn)一崗多能。“多學(xué)習(xí)一點，多積累一點，多進步一點”是她的座右銘，現(xiàn)今她還在利用業(yè)余時間進行本科學(xué)歷的學(xué)習(xí)。由于業(yè)務(wù)熟練，曾先后兩次被華東網(wǎng)局抽調(diào)參加規(guī)范服務(wù)達標(biāo)驗收檢查組。她所在的班組多次在qc小組活動中獲獎，如《營業(yè)廳柜臺坐收新舉措》獲合肥供電公司qc成果二等獎，《電力營銷新舉措——光明“1+1”工程》獲安徽省電力公司qc成果第一名。在安徽省電力公司舉辦的青工技能比武中，她與同事組成的代表隊獲二等獎。在合肥供電公司“恒卓杯”信息安全知識競賽中獲三等獎。其家庭在合肥供電公司“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭做知識型”活動中被評為“學(xué)習(xí)型家庭”。

　　面對這些，很平淡地說：“這些年來，我只是在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷培養(yǎng)下，做了點具體工作，這僅僅是大海中的一滴水。獲得過的諸多榮譽，那也只能代表過去。我更要著眼今天和明天，珍惜榮譽，邁步從頭越，努力從今日始。”“在平凡的崗位上，盡職盡責(zé)、竭誠工作，為建設(shè)‘一強三優(yōu)’現(xiàn)代公司作出應(yīng)有貢獻”——這就是信念。