申報先進集體事跡材料
申報先進集體事跡材料
所現有職工5人，全部都是女職工，是一個朝氣蓬勃、奮發向上的集體，XX年在局領導的親切關懷和指導幫助下，團結協作、努力創收，儲蓄余額日益增長，年凈增儲額 5000 萬元，保險業務超額完成全年計劃，在XX年其他重點業務發展中，該所也取得了較好的營銷業績，思鄉月、報刊收訂、日用品分銷全面完成銷售計劃。
一、提高認識、加強學習、創造積極向上的發展氛圍
該所所長在年初計劃下達之后不等不靠，提高認識，把當前業務發展的嚴峻性作為一項挑戰，帶領全所人員進行市場分析和調查，把各項業務都做了細致的分解。科學地分配效益工資及各項業務酬金，制訂獎勵政策，調動一切積極因素迎難而上，使大家都能以企業為家，牢牢樹立企榮我榮的觀念，心往一處想，勁往一處使，齊心協力的發展各項業務，確保增量增收。在增收的同時該所注重對營業員個人素質的培養和業務水平的提高，該所每天業務量在400筆左右。面對繁重的業務，需要每名營業員有過硬的業務素質，該所除堅持每日一提學習外，每日下班前對一天的工作及下一日的工作進行總結和布置。每周定期召開班會組織業務學習、禮儀培訓、開展練功比賽，對新營業員進行全面系統的培訓，使之能盡快勝任本職工作。每月定期對縣局的生產經營例會認真傳達與學習，對所里每月生產經營情況全面分析，讓大家對所里的經營都做到心中有數，認真貫徹落實縣局會議精神，在全所形成比學趕幫的學習氛圍，增強全所人員的集體榮譽感。
二、以優質、高效的服務理念贏得市場
所位于xx鎮西側，屬繁華地帶，周圍商戶較多，周圍不超過200米還有其他3家商業銀行網點，在日益激烈的市場競爭中，要想謀求發展就得改善服務質量提高業務水平，以此來吸引客戶，為此該所在平時的工作中注重培養職工的服務觀念，時刻遵循“以用戶為中心，一切為里用戶，一切滿足用戶”的服務理念，大力倡導“愛崗敬業、誠實守信、服務群眾、奉獻社會”的良好職業風尚，教育員工時刻心系用戶、與用戶交朋友，在真誠上做文章，做到面對客戶真誠微笑，主動留意客戶業務取向，熱心介紹業務，使員工真正做到“我要服務”。該所所有人員每天提前半小時到所，做好班前的各種準備工作，迎接儲戶的到來，在平時的工作中，真誠的面對每一位用戶，針對不同的客戶采取相應的個性化服務。如對年輕的客戶體現快速，減少他們的等候時間。主動為客戶排憂解難，兌換零錢，殘幣等。對年長的客戶親切的叫一聲大爺、大娘，拉近了與客戶的距離，為他們提供合理的存款理財建議。遇有用戶臨時大額取款，所內資金不足時，積極聯系其他網點，幫助用戶解決問題，真正做到用戶滿意。認真聽取大客戶的意見，合理滿足大客戶的需求，堅持客戶利益高于一切，時時為客戶著想，維護客戶利益。憑著他們這份真誠與努力，終于贏得了一份市場，有的客戶寧可舍近求遠，也要到該所辦理業務，圖的就是親切、方便、熱情。該所員工體會到了優質服務給他們的業務發展帶來的益處，每個人都能主動遵守服務公約，堅持禮儀服務，和用戶相處得如親人一般。
在工作中他們能處處站在用戶的利益上考慮事情，真正的為用戶排憂解難，受了委屈依然耐心解釋。如用戶因取款密碼輸入錯誤而不能順利取款而大發雷霆，營業員卻能面帶微笑耐心地開導用戶仔細想一想，是否是存折拿錯了還是其他什么原因，經過營業員的耐心提醒，客戶最后發現了自己的失誤，重新輸入密碼，取出了錢，面帶歉意直夸她們的服務好，并承諾以后多為他們介紹幾個新客戶。類似這樣的事情時有發生，但是他們都能耐心解釋，安撫用戶的情緒，絕不與用戶發生口角，讓用戶充分地感受到了到郵政辦理業務會得到充分的尊重和重視。該所全年無一例用戶投訴，周圍的用戶對該所的服務也都十分認可。