2020服務(wù)明星事跡材料4篇

　　  男  漢族 山東xx人 x年x月x日生人,黨員.現(xiàn)任車(chē)隊(duì)廣州一組列車(chē)員職務(wù)。該同志自參加鐵路工作以來(lái)，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團(tuán)結(jié)同志，顧全大局、愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)，在班組中有著較高的威信。曾被評(píng)為段先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，在“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，多次評(píng)為“紅旗車(chē)廂”，是班組中的服務(wù)明星。現(xiàn)將事跡材料匯報(bào)如下：

　　擔(dān)任軟臥車(chē)廂乘務(wù)員，眾所周知，軟臥車(chē)廂的旅客綜合素質(zhì)較高，對(duì)服務(wù)的要求，車(chē)廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。在工作中一絲不茍、認(rèn)真細(xì)致，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客們的好評(píng)。

　　廣州線路由于線路長(zhǎng)、沿途施工路段多，造成列車(chē)經(jīng)常性的晚點(diǎn)。有一次，由一組值乘的t180次列車(chē)由于線路停電晚點(diǎn)三個(gè)小時(shí)。所在的軟臥車(chē)廂有四位旅客情緒十分激動(dòng)。經(jīng)詢問(wèn)得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了當(dāng)天晚上濟(jì)南至青島的高鐵車(chē)票。由于t180次列車(chē)晚點(diǎn)導(dǎo)致他們無(wú)法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。一路上對(duì)他們細(xì)心解釋、周到服務(wù)，用一聲聲的問(wèn)候；一次次的供水；一回回的清掃感動(dòng)了這四位旅客。他通過(guò)查閱列車(chē)時(shí)刻表發(fā)現(xiàn)在0：52分有一趟去青島的火車(chē)，這是最早一趟去青島的火車(chē)了。這四位旅客非常高興，拉著手說(shuō)：“我們知道列車(chē)晚點(diǎn)不是你們列車(chē)員能左右的了的，我們不分清原因就對(duì)你發(fā)脾氣是我們的不對(duì)，你的態(tài)度很好，讓我們非常感動(dòng)，謝謝你這一路對(duì)我們的幫助和照顧。”到達(dá)濟(jì)南車(chē)站后，又把他們送到候車(chē)室，而他回到家時(shí)已經(jīng)凌晨四點(diǎn)多鐘了。

　　就是通過(guò)這一件件的小事，詮釋著：“以服務(wù)為宗旨待旅客如親人”的服務(wù)理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。

　　，男，年月出生，現(xiàn)任電力公司供電營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)。他曾在不同的崗位上工作，不論什么崗位，他都能發(fā)揚(yáng)主人翁意識(shí)，身先士卒、率先垂范，積極投身于供電企業(yè)為“三農(nóng)”服務(wù)中，業(yè)務(wù)上精益求精，工作上踏踏實(shí)實(shí)，以身作則，在內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)中表現(xiàn)突出。自擔(dān)任所長(zhǎng)來(lái)，他帶領(lǐng)全所職工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化管理等方面取得了優(yōu)異成績(jī)，為地區(qū)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提供了有力的電力保障。

　　作為一名直接為客戶服務(wù)窗口部門(mén)的負(fù)責(zé)人，能牢固樹(shù)立 “人民電業(yè)為人民”的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)精神。面對(duì)各式各樣的用電客戶，他能及時(shí)找準(zhǔn)自己的位置，擺正自己的心態(tài)，即使是面對(duì)那些無(wú)理取鬧的客戶時(shí)，仍然能以平靜的心態(tài)、面帶笑容地面對(duì)他們，通過(guò)耐心而細(xì)致地解釋?zhuān)�取得他們的理解與諒解，平息怒氣、化解矛盾。

　　常告誡班組成員要與客戶進(jìn)行換位思考，及時(shí)為客戶解決愁事、難事、麻煩事。對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他有著非常樸實(shí)的理解，那就是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)在日常的一言一行之中，體現(xiàn)在工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)上。一切以客戶的利益為重，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶滿意而歸，這是對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)的具體體現(xiàn)，也是他的工作準(zhǔn)則。他常和同事們說(shuō)：我一直渴望著讓客戶在接受服務(wù)的過(guò)程感受到親情和溫暖。我們所里的每一位員工，也都要始終堅(jiān)持 “把光明和舒暢送給別人，把困難和委屈留給自己”。年春耕前夕，為了保證巴彥高勒地區(qū)所有農(nóng)戶正常澆灌用電，為全年的增收提供可靠的電源保障，他帶領(lǐng)全所職工主動(dòng)放棄了休假，對(duì)23個(gè)變臺(tái)進(jìn)行了改造，更換了100多戶破損嚴(yán)重的用戶線，大大地提高了供電質(zhì)量，得到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧民群眾的一致好評(píng)。

　　同志出任所長(zhǎng)后首先確立了“樹(shù)形象，展新姿，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨和工作思路，組織全所職工集中力量改善服務(wù)條件，優(yōu)化供用電環(huán)境，在服務(wù)中加強(qiáng)管理，在管理中深化服務(wù)。他緊密結(jié)合供電所的實(shí)際情況，教育員工牢固樹(shù)立為企業(yè)、為客戶、為發(fā)展服務(wù)的觀念，努力為“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)抓好工作的落實(shí)，在管理中深化服務(wù)。一是改進(jìn)服務(wù)方式，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持主動(dòng)、及時(shí)、熱情服務(wù)，情滿客戶，建立起和諧的新型人際關(guān)系，樹(shù)立客戶至上、服務(wù)第一的宗旨觀念，自覺(jué)做到服務(wù)態(tài)度端正、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)語(yǔ)言文明。年夏季，西大隊(duì)9變壓器經(jīng)常跳閘，影響到該變壓器供電的用戶正常用電，給供電所工作造成了不良影響。他立刻帶領(lǐng)所里人員奔赴現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)細(xì)致排查，發(fā)現(xiàn)跳閘的主要原因是由于一用戶家中木桿過(guò)長(zhǎng)觸及低壓供電線路，發(fā)生經(jīng)常性短路造成的。通知該用戶整改后，用戶不能理解，認(rèn)為供電所是在故意刁難，經(jīng)過(guò)同志多次上門(mén)做工作，講道理，終于取得了該用戶的理解、支持，主動(dòng)更換了家中設(shè)施，恢復(fù)了變壓器的正常供電。二是進(jìn)一步搞好營(yíng)業(yè)服務(wù)環(huán)境，做到窗明幾凈、整潔有序、服務(wù)設(shè)施完善、服務(wù)內(nèi)容清晰、設(shè)立了客戶意見(jiàn)簿，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，確保能在第一時(shí)間了解工作中存在的問(wèn)題及客戶的需要，針對(duì)客戶提出的意見(jiàn)和建議認(rèn)真進(jìn)行整改和提高，做到了與客戶面對(duì)面的交流、心與心的溝通。年春節(jié)剛過(guò)，同志在走訪客戶時(shí)，陳家井磚廠廠長(zhǎng)反映廠內(nèi)低壓線路老化嚴(yán)重，需更換但苦于人手、技術(shù)力量不足一直未能落實(shí)。得知客戶的困難后，同志立即組織人員免費(fèi)出工，幫助磚廠整改了低壓線路200余米，使其在節(jié)后及時(shí)恢復(fù)了生產(chǎn)，抓住了春閑期間磚瓦需求量激增的商機(jī)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。三是在處理線路、設(shè)備故障方面本著高效快捷的方針，無(wú)論是春耕大忙季節(jié)還是節(jié)假日期間、無(wú)論是酷暑還是嚴(yán)冬，都能做到有故障隨叫隨到，隨到隨處理，絕不因自身原因而使客戶的正常用電受到影響，切切實(shí)實(shí)地改進(jìn)和提高用電服務(wù)方式和水平，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，真正做到“始于用戶需求、終于用戶滿意”，從未發(fā)生過(guò)任何一起客戶投訴事件，樹(shù)立了良好的服務(wù)形象。9月3日，遭受特大暴風(fēng)雨襲擊，供電所轄區(qū)內(nèi)10kv農(nóng)林線2分支2基電桿被大風(fēng)刮倒造成線路跳閘，接到公司調(diào)度通知后，同志立即組織人員進(jìn)行了巡視，發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)后，夜幕已經(jīng)降臨，風(fēng)雨正在肆虐，但為保證正常供電，他立即帶領(lǐng)全所員工展開(kāi)搶修，經(jīng)過(guò)2個(gè)小時(shí)緊張有序的搶修，農(nóng)林線2分支送電成功，博得了當(dāng)?shù)赜脩舻囊恢潞迷u(píng)。四是發(fā)揮帶頭作用，搞好班組建設(shè)。同志認(rèn)真履行所長(zhǎng)的模范帶頭作用，按照“打基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)、嚴(yán)管理、抓規(guī)范、促建設(shè)、創(chuàng)一流”的主導(dǎo)思想，他經(jīng)常召集大家進(jìn)行學(xué)習(xí)提高，培養(yǎng)職工“遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的道德風(fēng)尚，結(jié)合本所實(shí)際，引入“剛?cè)嵯酀?jì)、嚴(yán)愛(ài)相融”的管理理念，建立剛性的管理制度，營(yíng)造寬松融洽的環(huán)境，調(diào)動(dòng)職工的積極性，增強(qiáng)全所的生機(jī)與活力，同時(shí)針對(duì)本所實(shí)際情況在貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，制訂出本所一系列規(guī)章和制度，強(qiáng)化思想、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)的教育與培訓(xùn)，推行目標(biāo)責(zé)任制，實(shí)施工效掛鉤，做到班組建設(shè)與實(shí)際工作的良性互動(dòng)，提升了管理水平，連年圓滿完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和任務(wù)。

　　熱心服務(wù)為三農(nóng)。他常說(shuō)：“我也是一名普普通通的農(nóng)電工，所做的每一件事都是按照農(nóng)電工職責(zé)，盡一個(gè)普通農(nóng)電工的責(zé)任，為群眾做了一些分內(nèi)的工作。我生在農(nóng)村，長(zhǎng)在農(nóng)村，對(duì)農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民有著深厚的感情，為廣大的父老鄉(xiāng)親送去一片光明，是我最大的心愿”。在他當(dāng)供電所長(zhǎng)的日子里始終堅(jiān)定一個(gè)信念，就是讓農(nóng)民用上電，用好電，過(guò)上更富裕的日子。正是有了這種發(fā)自內(nèi)心的親情，讓他在工作中每時(shí)每刻都想著為農(nóng)民辦好事，想農(nóng)民所想，急農(nóng)民所急。記得5月24日早上一上班就接到電話報(bào)修，西林場(chǎng)出現(xiàn)停電現(xiàn)象，沒(méi)有事故掉閘信號(hào)，就馬上組織人員對(duì)線路進(jìn)行巡視檢查，結(jié)果是在公路西側(cè)60米處有一擋線前一天夜晚被盜。查清原因，立即安排分頭行動(dòng)又向當(dāng)?shù)毓�安部門(mén)報(bào)案，領(lǐng)取材料，組織施工人員辦理停電手續(xù)進(jìn)行搶修，忙而不亂，等一切準(zhǔn)備好已是下午4點(diǎn)鐘。當(dāng)時(shí)真是天公不作美，下起了小雨，有的同志說(shuō)：“明天再干吧，現(xiàn)在的天又涼又濕……”。但是想到現(xiàn)在這個(gè)地區(qū)的居民客戶還不能正常用電，他立即打斷了這位同志的話，“天還不黑我們馬上抓緊時(shí)間搶修，還有60多戶今晚不能用電呢！抓緊時(shí)間干，干完后我請(qǐng)你們吃火鍋”。只有簡(jiǎn)短的兩句話，充分反映了一位所長(zhǎng)對(duì)農(nóng)民的熱情和對(duì)職工的關(guān)愛(ài)。同志們有了這樣的好所長(zhǎng)帶頭，干勁十足。所長(zhǎng)和同志們?cè)邶R腰深的玉米地里放線拉線，雨水濕遍了全身，濕衣服貼在了身上，個(gè)個(gè)像個(gè)“落湯雞”，更像雨簾中一團(tuán)團(tuán)熄不滅的火焰，為人民送去溫暖和光明。激戰(zhàn)了5個(gè)小時(shí)后，處理了故障，恢復(fù)了送電，那時(shí)已是晚上8點(diǎn)鐘。過(guò)路行人和附近的農(nóng)民說(shuō)：“電力職工為了咱們老百姓用電真是辛苦了，來(lái)屋里暖和暖和吧。”所長(zhǎng)抖動(dòng)著發(fā)紫的嘴唇說(shuō)：“不冷，不冷，我們心中暖和著呢！”說(shuō)完，帶著隊(duì)伍就消失在了細(xì)雨中。8月20日，一場(chǎng)大風(fēng)席卷了，刮的全所14處倒桿斷線。供電中斷就是命令，要把農(nóng)民損失降到最低。他立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)組織全所人員進(jìn)行搶修。那天天氣炎熱，全所人員頂著烈日立桿、架線，顧不上休息、顧不上吃飯，熱汗蟄得睜不開(kāi)眼。這時(shí)出現(xiàn)了中暑現(xiàn)象，臉色蒼白，村民看到后，紛紛勸他休息一下，可是他看了看刮倒的電桿，又看了看村民，只是微微笑了一下，又投入了施工。晚上6時(shí)，全部恢復(fù)了供電。累了一天，所里人員個(gè)個(gè)精疲力竭，村民們看到這樣的場(chǎng)面，激動(dòng)的說(shuō)：“災(zāi)情發(fā)生后，第一個(gè)到的是你們，解決最快的是你們，最關(guān)心我們農(nóng)民的是你們。所長(zhǎng)還帶病堅(jiān)持搶修，真是太謝謝你們了。”他有氣無(wú)力地說(shuō)：“這是我們應(yīng)該做的”。

　　近年來(lái)，同志帶領(lǐng)全所職工，以自己的實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐了“只要客戶一個(gè)電話，其余的事由我們來(lái)做”的服務(wù)承諾，向社會(huì)展示著自己的人生價(jià)值。他愛(ài)崗敬業(yè)、公而忘私的精神和心系客戶、心系企業(yè)的優(yōu)秀品質(zhì)，無(wú)不為大家所稱(chēng)道。他就是這樣，甘做為民服務(wù)的鋪路石、長(zhǎng)明燈，用自己的真情點(diǎn)亮萬(wàn)家燈火。

　　錢(qián)x  男漢族 x人 1983年8月26日生人黨員現(xiàn)任x車(chē)隊(duì)廣州一組列車(chē)員職務(wù)。該同志自參加鐵路工作以來(lái)，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團(tuán)結(jié)同志，顧全大局、愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)，在班組中有著較高的威信。曾被評(píng)為段先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，在“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，錢(qián)多次評(píng)為“紅旗車(chē)廂”，是班組中的服務(wù)明星。現(xiàn)將錢(qián)事跡材料匯報(bào)如下：

　　錢(qián)擔(dān)任軟臥車(chē)廂乘務(wù)員，眾所周知，軟臥車(chē)廂的旅客綜合素質(zhì)較高，對(duì)服務(wù)的要求，車(chē)廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。錢(qián)在工作中一絲不茍、認(rèn)真細(xì)致，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客們的好評(píng)。

　　廣州線路由于線路長(zhǎng)、沿途施工路段多，造成列車(chē)經(jīng)常性的晚點(diǎn)。有一次，由濟(jì)廣一組值乘的t180次列車(chē)由于線路停電晚點(diǎn)三個(gè)小時(shí)。錢(qián)所在的軟臥車(chē)廂有四位旅客情緒十分激動(dòng)。經(jīng)詢問(wèn)得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了當(dāng)天晚上濟(jì)南至青島的高鐵車(chē)票。由于t180次列車(chē)晚點(diǎn)導(dǎo)致他們無(wú)法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。錢(qián)一路上對(duì)他們細(xì)心解釋、周到服務(wù)，用一聲聲的問(wèn)候；一次次的供水；一回回的清掃感動(dòng)了這四位旅客。他通過(guò)查閱列車(chē)時(shí)刻表發(fā)現(xiàn)在0：52分有一趟去青島的火車(chē)，這是最早一趟去青島的火車(chē)了。這四位旅客非常高興，拉著錢(qián)手說(shuō)：“我們知道列車(chē)晚點(diǎn)不是你們列車(chē)員能左右的了的，我們不分清原因就對(duì)你發(fā)脾氣是我們的不對(duì)，你的態(tài)度很好，讓我們非常感動(dòng)，謝謝你這一路對(duì)我們的幫助和照顧。”到達(dá)濟(jì)南車(chē)站后，錢(qián)又把他們送到候車(chē)室，而他回到家時(shí)已經(jīng)凌晨四點(diǎn)多鐘了。

　　錢(qián)就是通過(guò)這一件件的小事，詮釋著：“以服務(wù)為宗旨待旅客如親人”的服務(wù)理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。

　　，女，1968年4月出生，中～員，工程師，現(xiàn)工作于安徽省電力公司合肥供電公司客戶信息部。曾在不同的崗位上工作，在每一個(gè)崗位上，都能以主人翁的姿態(tài)積極投身于供電事業(yè)的改革發(fā)展，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的路線、方針、政策，積極實(shí)踐重要思想，業(yè)務(wù)上精益求精，工作上踏踏實(shí)實(shí)，以身作則，在內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)中表現(xiàn)突出。

　　是一位在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)的職工，曾先后獲得中央企業(yè)勞動(dòng)模范、國(guó)家電力公司“十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、安徽省電力公司“十佳職業(yè)道德標(biāo)兵”、“供電十佳營(yíng)銷(xiāo)員”、合肥供電公司首屆“十大杰出青年”等光榮稱(chēng)號(hào)；曾帶領(lǐng)班組先后獲得共青團(tuán)中央國(guó)家電力公司“青年文明號(hào)”、國(guó)家電力公司“示范窗口”、“先進(jìn)集體”、安徽省電力公司“模范班組”等光榮稱(chēng)號(hào)；曾代表班組參加qc小組活動(dòng)，被評(píng)為全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組，《電力營(yíng)銷(xiāo)新舉措：光明1+1工程》獲安徽省電力公司qc成果一等獎(jiǎng)第一名。

　　一、優(yōu)質(zhì)規(guī)范鑄造品牌

　　作為一名直接為客戶服務(wù)的窗口部門(mén)的職工，牢固樹(shù)立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)精神。

　　記得剛開(kāi)始從事窗口服務(wù)工作的時(shí)候，電老虎、電霸的稱(chēng)呼籠罩著電力行業(yè)，也正趕上電力開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)的起步階段，身在窗口的感到一種莫大的壓力，為從自身做起改變?nèi)藗兊目捶ǎ�成了一個(gè)心結(jié)。面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)、各式各樣的用電客戶，及時(shí)找準(zhǔn)自己的位置。即使是面對(duì)那些無(wú)理取鬧的客戶時(shí)，仍然能以平靜的心態(tài)、面帶笑容地面對(duì)他們，通過(guò)耐心而細(xì)致地解釋?zhuān)�取得他們的理解與諒解，平息怒氣、化解矛盾。記得一天下午，有一位三十來(lái)歲的客戶，拿著催費(fèi)通知單，罵罵咧咧從大門(mén)外走了進(jìn)來(lái)，沖到柜臺(tái)前面，把催費(fèi)單往柜臺(tái)上一摜，嚷著：“我從來(lái)不欠費(fèi)，供電局怎么說(shuō)我欠費(fèi)1，面對(duì)他又拍桌子又罵人的兇狠架式，和顏悅色地對(duì)他說(shuō)：“我可以幫你先查一查”。隨后便打印出電費(fèi)清單，逐一仔細(xì)對(duì)帳，然后心平氣和地向他解釋。沒(méi)想到，解釋完后，他還是那句話：“我不欠你供電局電費(fèi)。”只好又對(duì)他耐心講解，反復(fù)幾次，不但沒(méi)有得到他的認(rèn)可，還把柜臺(tái)拍得震天響，借著酒勁無(wú)理謾罵，手指都戳到眼睛跟前了，默默忍受著這一切，沒(méi)有與他爭(zhēng)執(zhí)，任委曲的淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)，往肚子里咽。為了樹(shù)立供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，認(rèn)為個(gè)人受點(diǎn)委屈算不了什么。對(duì)此，她有自己的詮釋?zhuān)何业囊谎砸恍胁粌H僅代表我個(gè)人，更代表著我們安徽省電力公司合肥供電公司這個(gè)大集體。正是這樣的責(zé)任心始終鞭策著她、鼓勵(lì)著她，不畏困難，勇往直前。還有一次正值催費(fèi)高峰期，由于欠費(fèi)停電的客戶們，火氣一個(gè)比一個(gè)大，而此時(shí)恰巧超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的計(jì)算機(jī)“罷工”了，在等待的過(guò)程中，一位女客戶非讓幫著查詢，向她婉轉(zhuǎn)解釋了原因，對(duì)方反說(shuō)工作態(tài)度不端正，不愿意查，并揚(yáng)言要告到局長(zhǎng)那讓她下崗。滿腹委屈，氣得說(shuō)不出一句話來(lái)。她穩(wěn)定一下情緒，仍面帶笑容向那位怒氣十足、正在罵街的女客戶作耐心地解釋?zhuān)�終于取得她的理解。之后，改由她誠(chéng)懇地向表示歉意。熱心為客戶服務(wù)，必須杜絕窗口人員臉難看，話難聽(tīng)，事難辦的現(xiàn)象，不與客戶發(fā)生糾紛爭(zhēng)吵。為此，常和大家一起學(xué)習(xí)《中華三德歌》、《職業(yè)道德知識(shí)讀本》等，接受“三觀”、“三德”等道德素質(zhì)和職業(yè)道德教育；利用休息日進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，學(xué)習(xí)禮貌待客、文明用語(yǔ)；通過(guò)專(zhuān)題學(xué)習(xí)，展開(kāi)大討論，要求換位思考，并結(jié)合自身崗位提出個(gè)人服務(wù)承諾。

　　常告誡班組成員要與客戶進(jìn)行換位思考，及時(shí)為客戶解決愁事、難事、麻煩事。她是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她有著非常樸實(shí)的理解，那就是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)在日常的一言一行之中，體現(xiàn)在工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)上。曾有一客戶查托收單找了一圈還未弄明白，當(dāng)他找到時(shí)，她一查發(fā)現(xiàn)托收有誤，需核對(duì)原始資料。這時(shí)已近中午下班時(shí)間，客戶述說(shuō)到供電局跑一趟不容易，懇切希望幫忙查一下，二話沒(méi)說(shuō)帶著客戶來(lái)到資料室，耐心地從一摞摞、厚厚的資料中查找，經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的查找，終于發(fā)現(xiàn)是客戶寫(xiě)錯(cuò)了業(yè)務(wù)號(hào)。而這時(shí)已是下午一點(diǎn)多鐘了，感到特別過(guò)意不去的客戶堅(jiān)持要請(qǐng)吃個(gè)便飯，硬是被婉言謝絕了。一切以客戶的利益為重，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶滿意而歸，這是對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)的具體體現(xiàn)，也是工作準(zhǔn)則。

　　常和同事們說(shuō)：我一直渴望著，讓客戶在接受服務(wù)的過(guò)程感受到親情和溫暖。我們信息部的每一位員工，也都始終堅(jiān)持著：“把光明和舒暢送給別人，把困難和委屈留給自己”。夏季高溫，合肥市西園新村是一個(gè)建于80年代的住戶小區(qū)，這里的用戶常跳閘斷電，原因是小區(qū)合表用電戶很多。一方面，大家不愿各戶掏錢(qián)湊款來(lái)增容總表，另一方面，卻確迫切希望供電公司能夠解決這一難題。結(jié)合上級(jí)開(kāi)展“一戶一表”工程的活動(dòng)，和相關(guān)部門(mén)工作人員放棄休息，頂著烈日、跑現(xiàn)場(chǎng)，汗流浹背、一戶戶詢問(wèn)，一條條記錄，掌握真實(shí)情況，為公司實(shí)施“一戶一表現(xiàn)場(chǎng)裝表工程”提供了依據(jù)。接著在部室領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，與同事們一起連續(xù)兩個(gè)周六、日現(xiàn)場(chǎng)辦公，為490戶住戶分戶裝表，受到小區(qū)客戶的一致好評(píng)，說(shuō)供電公司服務(wù)真是到家了。

　　二、創(chuàng)新管理彰顯活力

　　為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)此無(wú)怨無(wú)悔。她用自己的行動(dòng)，向身邊的人們演繹著什么叫作優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系包括完善的服務(wù)方式、手段以及建立科技進(jìn)步的計(jì)算機(jī)服務(wù)系統(tǒng)。在公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，和同事們?cè)陔娏�營(yíng)銷(xiāo)方面進(jìn)行了積極探索和實(shí)踐，并成功推出了光明“1＋1”工程。它改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，簡(jiǎn)化了報(bào)裝工作流程，實(shí)行了單相表申請(qǐng)、勘察、收費(fèi)、裝表一道工序服務(wù)到位，使每一塊單相表，從申請(qǐng)到裝表接電，平均用時(shí)不超過(guò)一個(gè)工作日。它是合肥供電公司“陽(yáng)光動(dòng)力”工程“光明服務(wù)系列”八大品牌之一

　　，也是全國(guó)電力行業(yè)的精品服務(wù)工程，并曾在《中國(guó)電力報(bào)》予以報(bào)道，并給予高度評(píng)價(jià)。

　　為解決窗口只受理傳遞而不負(fù)責(zé)過(guò)程監(jiān)控和實(shí)施結(jié)果的管理以及承諾兌現(xiàn)的問(wèn)題，帶頭在部里實(shí)施了客戶代表服務(wù)制度。就是客戶代表在負(fù)責(zé)受理客戶供電服務(wù)要求的同時(shí)自然形成了業(yè)務(wù)的委托關(guān)系，成了為客戶代辦業(yè)務(wù)的代理，通過(guò)對(duì)過(guò)程的跟蹤建立起了業(yè)務(wù)受理后的中間回訪和辦結(jié)回訪制度，提前化解了因不可預(yù)見(jiàn)的因素而延誤承諾服務(wù)時(shí)限或服務(wù)不當(dāng)?shù)仍斐晒╇娖髽I(yè)誠(chéng)信和信譽(yù)度的影響。客戶代表集查詢、報(bào)修、投訴、停電預(yù)告、繳費(fèi)提示、業(yè)務(wù)受理六大服務(wù)功能為一身，此項(xiàng)服務(wù)制度的實(shí)施保證了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn)，方便地滿足了客戶日益高漲的用電服務(wù)要求。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開(kāi)“以人為本”，與同事們進(jìn)行了首輪客戶代表競(jìng)聘上崗制，通過(guò)崗位知識(shí)考核、面試、舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)普通話演講比賽活動(dòng)等多種形式，把大家對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解、認(rèn)識(shí)、體會(huì)、感受說(shuō)出來(lái)，實(shí)現(xiàn)信息共享，提高了客戶代表的整體綜合素質(zhì)，提升了服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)了一崗多能化，為建設(shè)一支優(yōu)秀的窗口員工隊(duì)伍創(chuàng)造條件。

　　三、公益活動(dòng)服務(wù)社會(huì)

　　在做好本職工作的同時(shí)，還積極參加各種社會(huì)公益活動(dòng)，如安徽省質(zhì)量管理協(xié)會(huì)組織的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)、合肥供電公司組織的“誠(chéng)信服務(wù)宣傳月”活動(dòng)、黨員進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，安徽省電力公司組織的“誠(chéng)信安徽電力，陽(yáng)光動(dòng)力”活動(dòng)等。為每一位客戶做好服務(wù)，總是用一顆真誠(chéng)的心履行著，包括那些特殊的客戶。她多次義務(wù)為特殊客戶提供上門(mén)服務(wù)，幫助他們辦理一切用電手續(xù)，解決他們的用電難事，受到客戶的極高贊譽(yù)。有一天，營(yíng)業(yè)大廳來(lái)了一對(duì)夫婦，他們欲言又止，站在柜臺(tái)前不愿意離去，發(fā)現(xiàn)后趕忙迎上前去。誰(shuí)知他們看到來(lái)詢問(wèn)時(shí)，不禁淚水漣漣。經(jīng)詳細(xì)詢問(wèn)得知，這對(duì)夫婦是下崗職工，義務(wù)領(lǐng)養(yǎng)了一名女孩，但孩子多病，生活和醫(yī)療費(fèi)用的重?fù)?dān)壓得他們喘不過(guò)氣來(lái)，生活十分艱難。欲經(jīng)營(yíng)電烘餅爐來(lái)自謀生路，但接電需3000多元費(fèi)用又承擔(dān)不起。于是，往返數(shù)次趕到現(xiàn)場(chǎng)勘察，查看用電設(shè)備，向所在部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定供電方案。與此同時(shí)，帶頭捐款，募集資金3000多元解決其用電增容等費(fèi)用，幫其代辦一切用電手續(xù)。開(kāi)展志愿者服務(wù)，解決其裝表工程。終于使王幫俊夫婦經(jīng)營(yíng)電烘餅爐如愿以償。事后，王幫俊緊緊地握著手久久不愿松開(kāi)，不停地說(shuō)“謝謝！謝謝1。又有一次，柜臺(tái)來(lái)了位80多歲的老人，名叫王一然，家里沒(méi)有電用，來(lái)供電公司想申請(qǐng)裝表，但他對(duì)自己的用電情況一無(wú)所知，口齒也不清，他自己根本無(wú)法辦理用電手續(xù)。此時(shí)他還是從醫(yī)院趕來(lái)的，想到子女對(duì)他不管不問(wèn)，一時(shí)性急，竟嚎啕大哭，傷心至極。看到這一情景后，想想老人也怪可憐的，就上前極力安慰，勸其在醫(yī)院安心養(yǎng)病，并主動(dòng)提出幫其辦妥一切用電手續(xù)。第二天自己掏錢(qián)坐車(chē)看了現(xiàn)場(chǎng)用電情況后，幫他填了申請(qǐng)表，又幫他辦了一切手續(xù)，使這位老人很快裝上了新表，王一然老人感激地拱手連連作揖，說(shuō)他遇到了好人。

　　四、不斷學(xué)習(xí)強(qiáng)化素質(zhì)

　　不僅加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，還十分注重自身政治素質(zhì)的提高，認(rèn)真參加各種政治學(xué)習(xí)，時(shí)刻以一名優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己。她始終堅(jiān)持多學(xué)多問(wèn)，多干多學(xué)，積累經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)一崗多能。“多學(xué)習(xí)一點(diǎn)，多積累一點(diǎn)，多進(jìn)步一點(diǎn)”是她的座右銘，現(xiàn)今她還在利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行本科學(xué)歷的學(xué)習(xí)。由于業(yè)務(wù)熟練，曾先后兩次被華東網(wǎng)局抽調(diào)參加規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收檢查組。她所在的班組多次在qc小組活動(dòng)中獲獎(jiǎng)，如《營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)坐收新舉措》獲合肥供電公司qc成果二等獎(jiǎng)，《電力營(yíng)銷(xiāo)新舉措——光明“1+1”工程》獲安徽省電力公司qc成果第一名。在安徽省電力公司舉辦的青工技能比武中，她與同事組成的代表隊(duì)獲二等獎(jiǎng)。在合肥供電公司“恒卓杯”信息安全知識(shí)競(jìng)賽中獲三等獎(jiǎng)。其家庭在合肥供電公司“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)做知識(shí)型”活動(dòng)中被評(píng)為“學(xué)習(xí)型家庭”。

　　面對(duì)這些，很平淡地說(shuō)：“這些年來(lái)，我只是在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷培養(yǎng)下，做了點(diǎn)具體工作，這僅僅是大海中的一滴水。獲得過(guò)的諸多榮譽(yù)，那也只能代表過(guò)去。我更要著眼今天和明天，珍惜榮譽(yù)，邁步從頭越，努力從今日始。”“在平凡的崗位上，盡職盡責(zé)、竭誠(chéng)工作，為建設(shè)‘一強(qiáng)三優(yōu)’現(xiàn)代公司作出應(yīng)有貢獻(xiàn)”——這就是信念。