旅游局先進基層黨組織事跡材料

　　中共xx區旅游局機關支部結合創先爭優活動的深入開展，立足實際工作，結合工作職能和旅游工作特點，精誠團結，迎難而上，真抓實干，開拓創新，在日常工作中創先爭優，切實增強全局上下服務旅游的能力。

　　工作目標明確，機關建設穩步推進。在機關黨支部建設上，牢牢把握基層黨組織“五個好”的根本，大力開展創建“六型機關”活動，加強基層黨組織建設。著力建設創新型機關，在尋找新時期下旅游工作發展思路上下功夫，結合機關工作職能，創新旅游營銷機制；著力建設服務型機關，突出旅游局“以游客為本、為游客排憂解難”的服務宗旨，在提高黨員干部綜合素質上下功夫，提高旅游部門的服務質量，樹立旅游局良好機關形象；著力建設效能型機關，對局機關黨員干部實行年度工作“百分制”考核，努力營造勤政、廉潔、務實、高效的干部職工隊伍；著力建設節約型機關，建立健全局機關管理制度。為提高局機關干部職工的綜合素質，

　　活動載體豐富，工作成效顯著提高。按照分類指導的原則，指導旅游行業黨組織設計各具特色的實踐主題和載體。局機關黨組織以“講黨性、重品行、做表率、比貢獻”為實踐主題，深入開展“三服務一推進”（服務發展、服務企業、服務游客、推進機關效能建設）活動，為確保在創先爭優活動中發揮共產黨員的先鋒模范作用，全局機關黨員干部結合自己的分工和職責進行了公開承諾書；窗口行業黨組織以“加強組織建設，提高服務水平，促進科學發展”為實踐主題，積極開展黨員先鋒崗創建活動；旅游企業黨組織以“科學發展，和諧平安”為實踐主題，廣泛開展“三比三創”（比服務，創先鋒示范崗；比形象，創一流風景線；比業績，創和諧旅游區）活動。為了營造安全、和諧、愉快的旅游環境，結合“平安滿意在張家界”專項活動，全面鋪開旅游行業創先爭優活動：狠抓質量監督不放松。以旅游質監所為核心，重點打擊旅游市場中存在的違法行為；繼續堅持對內嚴管理，針對娛樂休閑場所宰客欺詐、不正當價格競爭、追客趕客、銷售假冒偽劣商品、高喊亂要、行程縮水等問題進行專項整治；堅持“三公開”制度，即公開投訴電話，公開商品物價，公開黨員身份，規范旅游市場經營行為，強化企業守法生產經營責任意識，提升旅游商品社會誠信度，旅游市場環境得以深度凈化，生產經營秩序高度規范。

　　加大培訓力度，從業人員素質逐步提升。為全面提升旅游服務質量，該支部以開展創先爭優活動契機，把提升從業人員素質作為突破口。把旅游院校禮儀專家“請進門”，重點對全區三星級以上酒店的一線從業人員進行了職業禮儀培訓，樹立“旅游窗口”形象。為保證培訓時間和質量，在先期對星級賓館酒店員工進行職業禮儀培訓的基礎上，還采取分行業、分時段穿插進行的辦法，把培訓效果逐步輻射到社會飯店、旅館及景區(點)等旅游企業，做到人人受訓，個個參與，真正使全區旅游窗口行業員工的職業素質得到實質性的提高。

　　創新服務方式，景區提質升級穩中求進。在創先爭優活動開展后該支部變過去被動服務為現在主動服務，為確保節假日旅游高峰期旅游環境安全、秩序，該支部全體黨員犧牲休息時間，保持旅游投訴和服務熱線電話24小時暢通，并成立了旅游秩序巡視組，堅持全天候景區巡邏，隨時為客人現場排憂解難，適時對景區（點）客流量進行監控和分流勸導。同時，指導旅游企業開展“創先爭優”活動，增強創新服務意識。酒店、餐館在節假期間紛紛推出“團隊套餐”、“家庭套餐”等旅游特色餐飲“大菜單”，使接待能力成倍的增加；有些星級酒店還推出管家式服務深受客人好評；景區（點）為緩解客人排隊情緒，上演了多姿多彩文藝節目，同時配置溫馨服務點及老人小孩綠色通道等；黃龍洞景區推出了農耕文化游項目；寶峰湖景區推出 “佳人有約寶峰湖”山歌對唱活動等；為給進入旅游的自駕車游客排憂解難，積極配合團區委組織青年志愿者在各個交通要道、路口、洞口設立旅游接待咨詢點，并向來觀光游客免費發放各類旅游宣傳資料，在景區游人集散地提供各項咨詢服務和進行宣傳引導。

　　旅游市場開拓中創先爭優。該局以旅游綜合改革試點為契機，加大旅游的對外宣傳營銷力度，積極參加全國性的節慶活動、博覽會、媒體推介會等營銷活動，擴大張家界在全國的知名度；積極地拓展周邊客源市場，打造精品旅游線路；逐步建立健全政府引導、企業運作、社會參與的旅游宣傳營銷機制，增強旅游品牌的國際競爭力；與山東嶗山、浙江千島湖、新疆鄯善等國內外知名景區結成友好景區，與二十多個重點客源城市旅游管理部門達成合作意向，加強客源互送，共同繁榮發展；利用網絡、報刊、等多種載體開展宣傳促銷，大大提升了旅游形象，擴大了旅游國際（內）影響力。1-5月全區旅游接待量超過530萬人次，同比略有增長。