郵政局勞動模范事跡

　　誠信務(wù)實創(chuàng)新業(yè) 

　　——記安徽省勞動模范、蚌埠市郵政局蚌山區(qū)局陳仁權(quán)

　　誠信務(wù)實，克己敬業(yè)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得群眾的信任，是蚌埠市郵政局蚌山區(qū)局長陳仁權(quán)對自身工作的基本要求。在他擔(dān)任蚌山區(qū)局長以來，蚌山區(qū)局先后涌現(xiàn)出“全國勞動模范”、“全國五一勞動獎?wù)隆鲍@得者張文艷；“省郵政營銷服務(wù)標(biāo)兵”朱春林等多個先進(jìn)模范人物；區(qū)局的營業(yè)窗口全部達(dá)到“安徽省規(guī)范服務(wù)窗口”標(biāo)準(zhǔn)；淮河路支局先后被授予“全國巾幗文明示范崗”和“全國五一勞動獎狀”等光榮稱號。陳仁權(quán)本人也多次被評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“先進(jìn)工作者”、“安徽省郵政局勞動模范”稱號，今年4月底，他又光榮地當(dāng)選為一名安徽省勞動模范。 

　　抓管理　打基礎(chǔ) 

　　陳仁權(quán)作為局機(jī)關(guān)科室的出色的管理干部，調(diào)任蚌山區(qū)局任區(qū)局長，在別人眼里，這是由管理層"下放"到了基層，但是陳仁權(quán)卻認(rèn)為這是發(fā)揮自己管理和經(jīng)營服務(wù)才干的大好機(jī)會，在這個崗位上更能干實事、出成績，展示能力。到任伊始，他首先展開調(diào)查征詢活動，廣泛征求各界用戶和內(nèi)部員工的意見和建議，了解用戶用郵需求。為提升區(qū)局的窗口服務(wù)水平，他首先從服務(wù)管理體制建設(shè)入手，先后制定了《“二星級”服務(wù)窗口管理實施辦法》、《淮河路支局“二星級”服務(wù)窗口營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。他要求窗口營業(yè)人員面對客戶不僅要做到微笑服務(wù)，還要能妥善處理與客戶發(fā)生的各種爭議。通過嚴(yán)格規(guī)范的管理，淮河路支局自郵政獨立運營以來未發(fā)生一起通信質(zhì)量事故和服務(wù)質(zhì)量投訴。XX年以來，蚌山區(qū)局收到用戶送來錦旗17面，意見薄上表揚留言300余條，市郵政局視檢部門收到對蚌山區(qū)局的表揚信數(shù)十封。 

　　抓服務(wù)　樹形象 

　　為切實有效地提高服務(wù)質(zhì)量，陳仁權(quán)同志在窗口服務(wù)管理中，創(chuàng)新制定了“三制二立”的營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)質(zhì)量管理工作中，實行每月一次分析會，每周兩次班前會，使問題得到及時處理。區(qū)局還利用“走出去、請進(jìn)來”的方法，多次舉辦服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，培訓(xùn)過的窗口人員須經(jīng)考試合格后持證上崗。 

　　注重先進(jìn)典型的示范帶動作用，也是陳仁權(quán)同志提升區(qū)局服務(wù)水平一個有效方法。他通過多年的觀察，細(xì)心地將服務(wù)明星張文艷的工作方法加以總結(jié)歸納，提煉出“張文艷意識延伸工作法”，力求以看得見，摸得著的事跡和方法教育其它員工。這一工作方法推出后，贏得了全省郵政系統(tǒng)的廣泛認(rèn)同，并在全省郵政系統(tǒng)得以推廣。 

　　抓創(chuàng)新　促效益 

　　為加快發(fā)展，陳仁權(quán)結(jié)合市場需求，制訂了郵政業(yè)務(wù)發(fā)展方略，緊緊圍繞用戶的用郵需求這一中心，帶領(lǐng)區(qū)局員工，開拓郵政業(yè)務(wù)市場。區(qū)局打破坐等用戶上門的傳統(tǒng)思路，走出柜臺“上門服務(wù)”；變被動服務(wù)為主動服務(wù)。建立起大客戶檔案，掌握大客戶用郵特征，對大客戶實行優(yōu)惠、優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的“三優(yōu)”服務(wù)，建起“流動郵局”，每逢學(xué)生畢業(yè)、戰(zhàn)士退伍、春節(jié)等用郵高峰，主動把郵局搬到學(xué)校、營房、工地現(xiàn)場收寄，現(xiàn)場封發(fā)，讓群眾足不出戶就可以享受到郵政方便快捷的服務(wù)，受到區(qū)內(nèi)廣大用戶一致好評。 

　　一次，蚌山區(qū)某空軍院校學(xué)員畢業(yè)離校期間，一批學(xué)員需在較短時間內(nèi)集中趕到部隊報到，按照正常的普通郵件發(fā)運方式他們的行李無法按時到達(dá)寄達(dá)地，這讓學(xué)員們一籌莫展。陳仁權(quán)了解這一情況后，立即協(xié)調(diào)相關(guān)網(wǎng)運部門，派出專車，集中發(fā)運該批學(xué)員包裹。而他本人則親自押運包裹連夜發(fā)往寄達(dá)局。當(dāng)學(xué)員們回家，見到自己的郵包和早已在家等侯他們的陳局長時，都激動地說，我們見識到了真正的郵政服務(wù)、真正的郵政人！ 

　　陳仁權(quán)多年來憑著創(chuàng)新、實干的精神，提升了區(qū)局郵政優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，樹立起郵政行業(yè)真誠為用戶服務(wù)的形象，使基層郵政工作呈現(xiàn)出和諧向上的活力和生機(jī)。（王旗）