“五一巾幗標兵崗”事跡材料

　　武進地稅局第三稅務分局納稅服務所現(xiàn)有正式干部5人，其中有4名女性，平均年齡31歲，學歷均在本科及以上，是一個年輕的，充滿朝氣的團隊。納稅服務所負責武進高新區(qū)和武進經(jīng)發(fā)區(qū)的地方稅收征收和納稅服務工作，轄區(qū)內(nèi)有2683戶企業(yè)和1998戶個體工商戶，兩個開發(fā)區(qū)集中了大量的重點企業(yè)和外資企業(yè)，這就對納稅服務提出了更高的要求。納稅服務所主要負責分局的日常申報、發(fā)票管理、門臨發(fā)票等日常事務，是分局直接面向納稅人的窗口，一言一行、一舉一動都影響著我們地稅的形象。納稅服務所緊緊圍繞爭創(chuàng)“三個一流”活動，在工作中深入實踐科學發(fā)展觀，以“管理就是服務，崗位就是責任”為工作理念，以“為納稅人服務，為地稅事業(yè)奉獻”為工作追求，以“始于納稅人需求、終于納稅人滿意”為工作目標，立足地稅本職工作，著眼于轄區(qū)經(jīng)濟建設和社會發(fā)展等關鍵性的工作，為構建和諧地稅營造了良好的稅收服務環(huán)境。

　　一、創(chuàng)新服務機制，提升服務效能

　　1、全面推進納稅服務廳標準化建設。為達到省局的標準化要求，分局在辦稅服務廳設施上作了統(tǒng)一部署，利用觸摸屏、顯示屏、公告欄等多種渠道公布內(nèi)容、統(tǒng)一窗口功能設置、配備叫號服務設施、規(guī)范指示牌等，合理布局功能區(qū)域。在硬件建設的同時，積極改善辦稅服務軟環(huán)境。規(guī)范了稅務登記、證明認定、發(fā)票管理、門臨征收、稅收優(yōu)惠等幾大類業(yè)務流程;完善了辦稅服務廳工作人員工作規(guī)范，并將所有的納稅服務工作納入標準化考核。組織納稅服務人員禮儀培訓，規(guī)范納稅服務語言和行為。

　　2、規(guī)范行政審批制度。落實“一窗式”、同城通辦服務措施，開通涉稅提醒服務、預約服務、上門服務、快速通道、免填單等特色服務內(nèi)容。分局今年共受理同城通辦業(yè)務10筆，通過網(wǎng)上申報平臺發(fā)布涉稅提醒15條，受理預約服務17次，上門服務15次，免填單174筆。在辦稅服務廳設立值班長專崗、咨詢崗、維權服務崗，負責解答納稅人咨詢，受理納稅人維權事項。

　　3、加強稅法宣傳。定期開展新辦企業(yè)申報輔導和政策解讀會，全年共計開展23次，1876人次參加。每月通過外網(wǎng)、顯示屏發(fā)布涉稅提醒。積極推廣“稅企通”平臺，企業(yè)下載“稅企通”共計2627戶，累計交流互動550次，推廣面達100%。做好稅收宣傳月活動，通過主動送政策到企業(yè)、召開政策解讀會、發(fā)布中日英三語種涉稅提醒、稅法進校園等特色活動與納稅人形成良好互動，在各級媒體報刊發(fā)布稅收宣傳報道26篇。

　　4、創(chuàng)新納稅特色服務。同時率先推出“納稅服務聯(lián)系卡”、“辦稅員交流”qq群等特色服務，多渠道為納稅人提供交流平臺。召開稅企座談會，發(fā)放服務需求調(diào)查表，組織企業(yè)財務人員為稅收管理員講課，加強稅企溝通。

　　5、六大機制提升納稅服務效能。納稅服務所推出“暖心工程制”, 主動為殘疾人、下崗再就業(yè)人員、大學生創(chuàng)業(yè)、轉復軍人、軍烈家屬、海歸人員等減免稅對象送政策，一對一上門辦理涉稅業(yè)務;“簡約辦稅制”為納稅人提供最簡捷、最快速的服務;“首錯不罰制”要求對新辦企業(yè)由于政策不熟首次發(fā)生情節(jié)輕微的錯誤原則上不處罰，并且會為納稅人提供政策幫助;“后續(xù)補正制”指一些納稅信譽好的企業(yè)在急需辦理外銷證、發(fā)票領購、門臨開票等涉稅事項時報送資料不齊全，可采取先予辦理事后補全資料“認定合并制”指新辦企業(yè)從稅務登記到稅種管理、稅收優(yōu)惠政策、征收方式鑒定等與國稅同步，一次報批;“特事特辦制”為納稅人提供365天24小時的全方位服務，為納稅人急事急辦。

　　二、加強隊伍建設，提高整體素質(zhì)。

　　1、加強理論學習。以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的xx大、xx大精神為主要學習內(nèi)容;結合營造發(fā)展環(huán)境、黨風廉政建設、執(zhí)政能力建設等重大政治活動展開了系統(tǒng)的學習;結合工作實際的具體要求，開展了對稅收業(yè)務知識、法律法規(guī)、文明創(chuàng)建、效能建設專題學習;認真學習和貫徹落實上級局的文件精神和具體要求，積極投身營造和諧地稅、誠信地稅建設。

　　2、加強教育培訓。以雙月“學習日”活動為契機，每月組織兩次集中政治、業(yè)務學習，同時積極參加區(qū)局組織的各類業(yè)務培訓、更新知識培訓。

　　3、加強廉政教育。廉政建設堅持預防為主的原則，逢會必講，尤其在各類節(jié)日前堅持預防教育，增強了稅務干部的社會責任感和使命感、深化了稅務職業(yè)道德、預防了職務犯罪。

　　4、開展禮儀培訓。為全面提高納稅服務所人員綜合素質(zhì)，使納稅服務所人員在著裝規(guī)范整潔的基礎上，全面提高接人待物、講話方式、內(nèi)在和外在的氣質(zhì)、儀表和儀態(tài)等方面的素質(zhì)，使納稅人在辦理涉稅事宜的同時感覺到親切與溫馨，優(yōu)化稅收軟環(huán)境，對納稅服務所全體人員進行了政務禮儀培訓。

　　三、發(fā)揮爭先意識，創(chuàng)造一流業(yè)績

　　1、稅收收入穩(wěn)步增長。XX年全年共組織各項稅費收入66705.72萬元。其中：稅收收入完成37412.18萬元，比去年同期增加823.92萬元，增長了2.25%。其中：省級收入完成216.94萬元，同比增收67.82萬元，增長45.48%;區(qū)(縣)級收入完成37195.24萬元，同比增收756.10萬元，增長了2.07%，為地方經(jīng)濟建設和社會發(fā)展提供了有力的經(jīng)濟保障。

　　2、人員思想素質(zhì)和政治覺悟明顯提高。向黨靠攏、向先進典型學習、團結、和諧、向上的工作作風已然形成，涌現(xiàn)了一批像楊紅霞等工作積極負責、勇于開拓進取的先進個人。

　　3、全體崗員的業(yè)務水平和服務能力大幅度提升。主動、準確、及時服務的能力明顯加強，為地方經(jīng)濟建設和社會發(fā)展提供了更好的服務。納稅服務所先后被授予省級“巾幗文明崗”、常州市“三八”紅旗集體、常州市地稅局先進職能所等榮譽。

　　納稅服務工作永無止境，今后三分局納稅服務所將緊緊圍繞省局的“三服務”做文章，在職業(yè)道德教育和服務禮儀培訓上多下功夫，進一步拓展辦稅服務廳標準化建設的成果，著力營造愛崗敬業(yè)、自覺學習、團結協(xié)作的良好氛圍，樹立文明規(guī)范、高效快捷、熱情服務的窗口形象，爭取更好的成績。