心內(nèi)科護(hù)士先進(jìn)事跡材料

　　她是一個生如夏花的女人，溫柔、善良、博愛、美麗，生命中永遠(yuǎn)綻放著熱忱和陽光;她，又是一個用青春和卓越譜寫人生，無私奉獻(xiàn)的白衣天使，以科學(xué)、規(guī)范、忠誠和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)態(tài)度帶領(lǐng)著護(hù)理團(tuán)隊(duì)走過了一個又一個寒暑春秋

　　她就是高學(xué)琴，哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第二臨床醫(yī)學(xué)院心內(nèi)科護(hù)士長，黑龍江省青年崗位能手標(biāo)兵，哈爾濱醫(yī)科大學(xué)及哈醫(yī)大二院的先進(jìn)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀科技工作者、優(yōu)秀教師;巾幗文明示范崗先進(jìn)個人、十佳青年崗位能手、十佳護(hù)士長……18年的護(hù)理生涯讓她見到了太多病后出愈的喜悅，也見到了生命驟逝帶給生者的痛苦，所以她更珍惜生命、也更注重護(hù)理的責(zé)任!

　　對于一個基層護(hù)理管理者來說，如何調(diào)動護(hù)理人員的工作積極性，最大限度地發(fā)揮她們的聰明才智，并量體裁衣地為她們做好職業(yè)生涯規(guī)劃是非常重要的。高學(xué)琴深喑此理，因此，團(tuán)隊(duì)管理的理念始終貫穿于她的各項(xiàng)管理活動中。每每提起她的護(hù)士，高學(xué)琴總要把所有美好的詞匯都用到她們身上，在她的眼里，看到的永遠(yuǎn)是護(hù)士的個人能力、潛質(zhì)、鮮明的的個性特征和處世風(fēng)格，同時她又如伯樂一般識才、用才、舉才，努力為護(hù)士搭建發(fā)展的平臺，構(gòu)建了良好的人才梯隊(duì)，所培養(yǎng)的 4名護(hù)士成功聘任為護(hù)士長，科室的護(hù)理人員先后獲得十佳護(hù)士、優(yōu)秀團(tuán)員、明星護(hù)士”稱號，并在黑龍江省青年崗位能手參賽者中獲得獲得理論第一名，技術(shù)操作第二名的好成績。

　　其護(hù)理組是全院首批開展“星級護(hù)理服務(wù)”的整體護(hù)理模式病房，率先在醫(yī)院提出了“proper(適宜的)”護(hù)理模式，為病人提供更加舒適、溫馨、科學(xué)、誠信的護(hù)理服務(wù)。“優(yōu)護(hù)示范工程”活動開展以來，高學(xué)琴帶領(lǐng)全體護(hù)理人員轉(zhuǎn)變觀念，不斷探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新模式，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，切實(shí)做到患者滿意、護(hù)士滿意、醫(yī)生滿意、醫(yī)院滿意和社會滿意。心內(nèi)科患者滿意度達(dá)到99%以上，受到患者各類表揚(yáng)400 余人次，并三次代表醫(yī)院接受衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”督導(dǎo)專家的檢查并受到充分肯定，其優(yōu)護(hù)工作也成為醫(yī)院乃至黑龍江省的樣板，管理和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)在黑龍江省衛(wèi)生廳和黑龍江省醫(yī)院管理學(xué)會學(xué)術(shù)會議上多次交流，年接待省內(nèi)參觀學(xué)習(xí)人員300余人次。高學(xué)琴及所帶領(lǐng)的護(hù)理人員分別獲得哈爾濱醫(yī)科大學(xué)及哈醫(yī)大二院優(yōu)秀護(hù)士長和護(hù)士稱號，5名護(hù)士獲得哈醫(yī)大二院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”稱號，心內(nèi)科被衛(wèi)生部評為全國衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核優(yōu)秀病房。護(hù)理團(tuán)隊(duì)先后獲得黑龍江省青年文明號、黑龍江省十佳護(hù)理集體、哈爾濱醫(yī)科大學(xué)巾幗文明示范崗等榮譽(yù)稱號。

　　心內(nèi)科年收治患者量在13000人左右，居全院首位，病房加床率最高時達(dá)150%左右，且心血管內(nèi)科收治患者的特點(diǎn)是病情急、危、重，急診突發(fā)事件多，而高學(xué)琴帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)護(hù)士平均年齡只有24歲左右，高負(fù)荷的身體、精神壓力，讓那一張張紅嫩的臉頰顯得疲憊、不再鮮亮，年輕的護(hù)士們把自己美麗的年華和燦爛的容顏留在了病房，留給了病人，更留在了高學(xué)琴的心里。

　　護(hù)士們很“畏”高學(xué)琴，因?yàn)樗龑ψo(hù)理工作的標(biāo)準(zhǔn)很高，繁忙的中有時會出現(xiàn)工作或溝通不到位的情況而產(chǎn)生不滿意服務(wù)，她一定會面對面的“點(diǎn)評”護(hù)士的工作，但她絕不會無原則的“批評”護(hù)士，她說，病人和護(hù)士都是需要用愛來關(guān)注的，我們首先應(yīng)該從自身的服務(wù)找原因，而這些原因當(dāng)中作為護(hù)士長更應(yīng)該先從自身找原因，是不是制定的工作流程有問題?是不是安排的人力不充足?是不是沒有培訓(xùn)護(hù)士正確的方法?……正是高學(xué)琴這種“自我批評”的態(tài)度讓護(hù)士們自然而然地產(chǎn)生敬畏之情。工作出了問題護(hù)士們不再害怕，她們會主動上報，甚至與其他護(hù)士一同探討，避免類似事件的發(fā)生。正是這樣一種管理理念，使心內(nèi)科的護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理服務(wù)滿意度一直處于較高的水平。