巾幗文明示范崗事跡材料
�。ㄈ┳I務。企業和群眾的需求，是中心巾幗文明示范崗創建的立足之本，也是便民服務的工作重點。為優化審批程序和審批形式，創建小組配合中心工作，對一些“瓶頸”制約因素進行了認真的分析，采取了相應的改進措施。一是通過以加大窗口授權力度、簡化手續等形式來提高辦事效率。二是不斷創新運作機制。結合收退件管理和聯辦件運作管理制度，突破原有的“三五”運作辦法，實施了“七項公開、七件管理、七制辦理”的“三七”運作模式，使中心審批辦證更規范、更公開、更透明。針對涉及多部門審批的事項，經初審、聯審和集體現場踏勘后符合政策規定的，實行同步聯辦制度（交叉重復事項聯審制）。針對工商個體戶注冊登記在中心成立初仍由各窗口分頭受理分頭辦，群眾辦個事項仍需先后數次到中心，累計時間較長，中心推出了告知承諾制。目前共推出了告知承諾項目34項，使申請者作出承諾后2日內便可領取工商執照，比市規定辦理時間縮短了12天。三是加快了電子政務信息化建設。今年為滿足企業群眾對審批多途徑需求，創建小組致力于網絡建設，于開通外網，網站設有中心動態、政策法規，表格下載，在線投訴，網上咨詢，發布招投標信息，公示招標結果等數十個欄目。目前點擊率達25654次，解答群眾網上咨詢200多件（次），網上公開項目審批流程及有關事項，極大地方便了群眾辦事。
（四）抓服務。服務水平高低是青年文明號創建工作好壞的綜合反映。在加強優質服務過程中，創建小組制訂了《窗口服務規范》，要求使用規范用語和禮貌用語。具體服務中做到了“一笑、二站、三聲、四統一、五一樣”。即：一笑，服務要面帶微笑；二站，服務對象靠定窗口或離開窗口要站立迎送；三聲，服務對象來時有迎聲，詢問時有答聲，離開時有送聲；四統一，接電話時用語統一，接待時用語統一，辦理業務用語統一，服務對象離開時用語統一；五個一樣，受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，于部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐。七，來早、來晚一樣接待。中心還拓展服務領域，著力建設了“三制一區”綠色服務通道。一是建立了辦事無休日制度。為了能讓辦事群眾隨到、隨時辦事，中心制定了“雙休日、節假日值班制”，“午休時間值班服務制”，保證一年 365天，天天有人在崗，時時可以辦理。二是定期下鄉上門服務制度；對海島偏遠鄉鎮居民定時下鄉上街開展咨詢辦證服務。三是推行企業全程代理服務制度。為方便企業辦事，中心與經濟貿易局聯合設立了“企業全程代理服務”窗口，對本縣企業投資和證照辦理事項，全部實行全程無償代理服務。四是在一樓大廳設立殘疾人特殊服務區，開通了熱線求助服務電話，對殘疾人、年邁體弱者、市級以上勞模，采用電話預約、定時上門服務，寧可自己麻煩百次，不讓群眾多跑一趟，力求做到讓特殊困難群眾不出門、不上樓、不花錢辦事。
（五）抓活動。開展好活動，調節和豐富全體成員的生活，是巾幗文明示范崗創建工作的“凝固劑”。一方面創建小組深化黨團共建工作，結合了“凝聚力工程”，以中心黨組為核心，開展“黨婦一帶一，帶著學，婦女一幫一，互相學”的活動，邀請縣機關黨工委同志來上黨課，邀請縣紀委同志上廉政教育課，邀請縣黨校老師作“建設社會主義理論”等講座，邀請京城活雷鋒孫茂芳同志作先進事跡報告等等，使中心上下心往一處想，勁往一處使，處處生機勃勃，事事于勁十足。另一方面長期開展各類宣傳服務活動，利用有線電視，宣傳窗、報紙等媒體，經常性地發布中心便民服務舉措及服務內容，擴大中心影響：利用節假日組織了以婦女為主的巾幗志愿者隊伍，赴涂茨、新橋等偏僻鄉鎮進行下鄉設攤宣傳活動；開展了“慈善一日捐”和扶貧幫團活動，累計捐款金額達8000余元。舉行了“慶三人’、“迎新春”等聯歡會，舉行行政許可法知識講座，組織女干部去涂茨鎮道人山進行野炊活動，舉辦“為人民服務—一怎樣做一個合格的公務員”演講比賽等一系列有意義的活動。