開發區分理處創號事跡材料

　　中國農業銀行寧波市鎮海區支行開發區分理處位于鎮海五里牌銅帆樓101號，現有13名員工，其中35周歲以下員工8名，占62%，黨員4名，團員5名。分理處圍繞“以客戶為中心，以市場為導向，以效益為目標”的經營理念，根據自身的特點，擺正位置，主動出擊，克服市場競爭激烈等不利因素，積極實施品牌戰略，求實創新，始終堅持把創建活動與業務經營中心工作結合起來，扎扎實實開展創建“青年文明號”活動，以優質服務吸引廣大顧客，在推進內部管理、規范化服務標準等方面不斷創新，從而促進各項業務工作的協調發展。截止XX年12月末各項存款余額22057萬元，比上年增加4592萬元，增長26%；各項貸款余額25459萬元，比上年增加3810萬元，增長18%；完成賬面利潤1501萬元，比上年增長552萬元，增長58%；人均賬面利潤79萬元，比上年增加29萬元，增長58%；完成國際結算4200萬美元，比上年增加1600萬美元，增長62%。在主要經營指標取得良好業績同時，分理處的資產質量也保持了較好水平，全年無新增不良資產，四級分類無不良資產，五級分類不良率僅為0.39%。去年我們分理處取得了歷史同期較好的業績水平，比較圓滿地完成了支行下達的業務經營考核指標，經營效益顯著，職工收入得到大幅提高。現將創建工作匯報如下：

　　一、做好宣傳工作，樹立農行品牌

　　（一）做好柜臺宣傳。開發區分理處位于鎮海經濟開發區，外來民工較多，南來北往人流量大。我處積極引導員工在辦理業務時，做到以誠待人，在準確、快捷辦理業務的同時，主動與客戶套近乎，說長話短，拉近與客戶的距離，主動宣傳農行的業務，讓客戶成為回頭客，努力使優質的柜面服務成為農行的標志。

　　（二）開展上街咨詢宣傳活動。專柜根據當地市場特點，利用節假日和集市之際，組織團員青年、業務骨干，多次進行上街宣傳咨詢，內容涉及儲蓄、代理保險、銀行卡、網上銀行等。活動中通過向過往群眾發放宣傳資料，講解辦理銀行相關業務所需注意的問題和需提供的資料，受到了當地居民的熱烈歡迎，取得了較好的效果。

　　（三）做好“廣告”宣傳。我部不定期在宣傳牌上刊出了十多次專題性宣傳畫刊。介紹金融政策，金融法規、最近利率和匯率、基金保險動態等。尤其是針對居民反假意識的加強，對如何鑒別假幣做了多次的宣傳，主動迎合客戶的需求。

　　二、抓好業務學習，提高綜合素質

　　近年來，人員變動頻繁，新的員工進來較多，流動量較大，如果業務培訓跟不上的話，將直接影響到臨柜的業務開展。領導班子在研究后，決定大力開展崗位練兵活動，要求全部員工努力鉆研業務技術，熟練掌握業務知識，經常性地利用晚上時間開展強化訓練和考核，使臨柜員工的業務技能得到了較大幅度的提高。推出客戶評價系統，由客戶監督臨柜人員的業務，在每項業務結束時由客戶按下相應的按鈕來評定柜員的服務質量，促進了柜員的業務水平。工作中，專柜還積極鼓勵員工參加各項業務培訓、學歷教育，適應不斷發展的業務需要。還十分注重培養綜合業務素質高的員工，為他們提供鍛煉機會，今年在員工進行輪崗學習，為員工提供發揮自我價值的舞臺。去年我分理處有5位員工參加了銀行從業人員資格考試并取得了合格證書，合格率在區支行名列前茅，在區支行業務技能比賽中取得了一個第一，一個第二的好成績。

　　三、加強制度管理，規范經營行為

　　制度先行，自覺將青年文明號的創建工作融入到營業部整體的管理中，根據自身實際，在充分調查、研究的基礎上，對完善了各個崗位的崗位責任制，并制定了臨柜人員考核辦法，將各條線的內容納入考核辦法中，細化為分值，與工資獎金掛鉤。優化人員組合，實行雙向選擇，以此來充分調動員工的積極性、使大家真正樹立市場觀念正樹立市場觀念、效益觀念、強化開拓意識、服務意識。有了完善的制度做依托，狠抓管理，按照辦法規定，制定了詳細的內部工作處罰條例，對那些違反內控管理要求的行為，視情節輕重分別給予經濟處罰，使業務發展的同時，內部管理也日趨規范。

　　四、推行優質服務，提升企業形象。

　　創建青年文明號的最終目的是為了促進各項業務的進一步發展和提升農行的良好的企業形象，而要提升農行的良好的企業形象，就必須要求我們強化優質服務。強化優質服務是常抓不懈的一項工作，只有優質的服務才能取得客戶的信賴，因此我處始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，并把這種經營理念深入到每個員工的心中，嚴格執行規范化服務標準，對員工的著裝、儀表、服務等方面做出了規定，使每一位員工都深刻認識到優質服務的重要性，認識到面對客戶，自己的每一項服務代表的是營業部專柜，甚至是整個農行的形象，堅持以規范化服務標準來衡量、來規范自己的服務行為，信奉服務為本、客戶至上的職業理念，尊重客戶，禮貌待人，以誠待客，服務耐心細致，準備迅速，不斷提高工作質量和服務藝術，為客戶提供一流的服務。