學雷鋒先進事跡材料

　　為進一步提升信訪事項辦理窗口形象，xx市信訪局接訪辦信科堅持內強素質，外樹形象，把學雷鋒活動與爭創“群眾滿意窗口”主題實踐活動緊密結合，堅持貼近實際、貼近基層、貼近企業，積極創新內容、創新形式、創新手段，推動學雷鋒活動常態化、機制化，廣泛開展學雷鋒實踐活動，全面宣傳普及愛國、敬業、誠信、友善基本道德規范，引導信訪干部職工努力成為新時代雷鋒精神的傳播者、弘揚者和踐行者。在工作中，科室干部堅持五個強化，立足各自崗位，對照目標要求，各顯身手，著力打造優質、高效、一流的服務窗口。

　　一是強化服務理念。牢固樹立“小窗口、大舞臺”的工作理念和辦信辦訪就是服務的觀念，強化“為黨分憂、為民解難”的宗旨意識，落實各項便民服務舉措，改進和規范來訪接待和來信辦理工作，積極推行陽光服務、微笑服務、規范服務、高效服務、廉潔服務。

　　二是強化工作作風。一方面，大力開展“亮身份、亮職責、亮承諾、亮點評、亮評議”的五亮活動，大廳顯示屏隨時滾動接訪辦信工作流程、工作人員職責分工及現場接訪情況，亮明身份，接受干部和群眾監督，堅持做到文明接訪、禮貌服務。另一方面，在接待上突出“四個一樣”，即生人、熟人一樣和氣，群眾、干部一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心，來早、來晚一樣接待，只要手續完備，一視同仁，立即辦理，為來訪群眾營造良好的服務環境。三是在辦理上突出“三快”，做到受理快、交辦快、落實快，確保“人人受到熱情接待、事事得到認真答復”，樹立窗口科室優質、高效、一流的服務形象。

　　三是強化辦事效率。認真落實首問責任制、一次性告知制和限時辦結制，做到信訪事項一條龍接待登記，一竿子服務到底。及時交辦轉辦督辦，堅決做到在規定時限內辦結。同時，大力倡導親情服務、延時服務，對急辦件不分節假日全力以赴抓緊辦理；對提前辦結的信訪事項及時通過電話、短信告知信訪人，使群眾充分感受到科室素質提升、服務效率提升帶來的便利。

　　四是強化工作能力。突出崗位練兵，全面提升服務群眾的本領，在崗位練兵中提升專業化接訪能力。采取座談會和經驗交流等形式，開展評選優秀接訪能手、優秀辦信能手、優秀接訪案例、接待員現場疏導、局領導逐一講評等一系列崗位練兵活動；同時利用局干部會議、局黨員會議、全市群眾工作、信訪工作業務培訓班等平臺，邀請上級領導、老同志、老專家、律師等進行現場指導，組織科室干部集體學習接訪辦信的相關法律、法規和政策規定及好的經驗做法，有效提升科室干部職工運用政策解疑釋惑的能力、新時期做好群眾工作的理論素養水平和業務素質。

　　五是強化工作紀律。進一步完善各項規章制度和考核辦法，嚴格紀律要求，工作時間科室人員不遲到、不早退、不串崗聊天、不玩電腦游戲、不干與工作無關的事情。同時邀請局領導不定期對信訪事項辦理窗口的服務態度、制度執行、群眾滿意度等情況進行督查，發現問題及時督促整改，確保科室干部職工的服務意識進一步增強、服務水平進一步提高、服務形象進一步樹立，形成人人自醒、個個自覺、相互監督、爭先趕超的良好氛圍，促進工作上水平、上臺階。

　　信訪局接訪辦信科作為窗口單位，堅持將“學雷鋒”活動的開展與日常信訪工作緊密結合，充分發揮黨員的先鋒模范帶頭作用，引導干部職工努力規范自己言行，自覺抵制不良風氣，從身邊小事做起，從一點一滴做起，堅持走群眾路線，把千方百計方便群眾辦事、解決群眾訴求作為學雷鋒活動的重點，將來訪群眾當家人，群眾來信當家書，群眾事情當家事，認真辦理群眾反映的訴求，做到來有迎聲，去有送聲，反應問題有回聲。今年以來，人民來訪接待中心共計接待來訪群眾x批x人次，其中協助組織市領導公開接訪x場次，接待來訪群眾712批1992人次，辦理人民來信346件次。科室工作受到領導的肯定和來訪群眾的好評。