門診藥房醫院省級青年文明號申報材料
門診藥房集體現有藥師19名，平均年齡32歲，35歲以下青年占人員總數61%。全國青年文明號申報其中本科及以上學歷7名，大專學歷12名，黨員5名。門診藥房全體人員牢記青年文明號創建宗旨，始終把“病人至上，德術并舉”的院旨作行動準則。通過大家的不懈努力，門診藥房青年集體被評為-XX年度“省級機關青年文明號”，XX年被評為南京市“合格藥房”，連續數年被醫院評為“紅旗窗口”，還獲得XX年公費醫保管理工作二等獎，XX年先進黨小組等稱號。藥師們多次被授予“服務明星”、“優秀藥師”、“十佳青年”、“優秀青年”、“青年崗位能手”、“優秀黨員”和“優秀團員”等稱號。
一、以病人為中心，醫德與醫術并舉
門診藥房日調配處方5800張左右，人均調配處方840余張。藥師們從接收處方，調劑、配方，為每種藥品附上用法用量，到復核，發藥，所有工作都必須在不到一分鐘的時間內完成。為了更好的服務于病人，大家堅持每天早晨提前半小時開窗，方便病人取藥。設立午間值班制度，方便病人中午取藥，但有時因為取藥病人太多，大家常常都要推遲下班時間。面對如此大量的工作，藥師們沒有任何怨言，大伙兒都說：“能為更多的病人服務，就是我們最大的心愿!”青年藥師李想堅持每天提早上崗，解決早到病人的取藥問題，不讓病人多等一分鐘。為了讓病人在最短的時間里拿到自己的藥品，他經常犧牲中午休息的時間進行藥品分裝工作，為窗口的供藥做好了充足的準備。他以扎實的專業基礎和嫻熟的工作技能服務于病人，青年文明號申報標準平均每天調配處方1000多張，他用辛勤和汗水告訴我們，生命的價值在于奉獻。
為病人提供優質、高效、便捷的服務，是他們共同的工作目標。為了提高服務質量，門診藥房設立意見箱，柜臺上設置意見本，虛心聽取各方意見，有則改之，無則加冕，做好對病人的解釋工作。在任何情況下，不與病人發生沖突，實現了藥房服務三年零投訴。在江蘇電視臺城市頻道的爭創文明窗口調查中，門診藥房的服務質量受到了廣大患者和媒體的稱贊。
二、注重創新，推出有特色的人性化服務
“青年文明崗服務示范窗口”是門診藥房的特色服務之一。青年藥師豆大海就是這樣一位服務示范標兵，他用自己的實際行動表達了對病人的關愛。在青年文明崗服務示范窗口，患者經常能聽到“您好，這是您的藥，請您拿好，請去急診二樓點滴，一樓注射……”，供電所創建青年文明號的申報材料話語不多，但這一個個小小的細節卻能讓患者感受到豆藥師的真情和關愛。如若有哮喘病人和鼻炎病人不會使用氣霧劑和鼻噴劑時，豆藥師就手把手的教病人如何開啟，如何計數，應該注意些什么，直至病人掌握用法為止，讓病人非常感動。不僅如此，他還熟練掌握中藥調配技能，特別是中藥材的鑒別和煎服。每當病人拿到中藥材不知如何服用的時候，總喜歡向他咨詢，他總是耐心的給病人解答。他用親人般的關愛溫暖著患者，用認真敬業的態度詮釋了藥師這個職業深刻的內涵。